Bika S.docx

BIKA S.A Resumen Ejecutivo  BIKA S.A somos una empresa que se encarga de prestar servicios de prendas. Estamos destinados a brindar servicios a personas físicas o empresas, como hostales y restaurantes de la zona céntrica de la ciudad de Latacunga. El servicio de lavandería es una actividad que se encuentra muy demandada en la actualidad, principalmente debido a la gran cantidad de hoteles, restaurantes, oficinas etc., lo cual brindamos un número importante de clientes potenciales.  Nuestra empresa ha surgido debido a los buenos servicios prestados a todos nuestros clientes, haciendo participe de grandes promociones y publicidad a nivel de la provincia, tomando como referencias todos nuestros segmentos de mercado a quienes nos hemos enfocado para crecer de manera rápida y eficaz y a su vez satisfaciendo todas las necesidades de nuestros clientes a bajos costos del mercado.  Uno de los principales valores que tenemos es honestidad y respeto a todos nuestros clientes con el fin de generar mucha demanda hacia nosotros y que BIKA S.A sea reconocido a nivel de todo el País, demostrando la calidad y eficiencia en nuestros servicios de Lavado y seco de toda clase de prendas de vestir. Producto Descripción de producto o servicio El producto de BIKA S.A se encarga de prestar los servicios de lavado en el cual se encarga de:  El servicio en lavado: se lo realiza con máquinas especializadas en lavado garantizando en el cuidado de todas las prendas de vestir como, por ejemplo: 

Clasificación por colores: el cual se realizará clasificando en dos grupos, ropa blanca y ropa de color.



Prelavado, consiste en la remoción de manchas de las prendas mediante el uso de algún producto quitamanchas



Lavado en una maquina lavadora

 Servicio de Planchado: Este servicio puede ser un complemento del servicio de lavado. El servicio consiste básicamente en realizar el planchado sobre la ropa algo humedecida, con el fin de quitar las arrugas que pudieran tener. Este

proceso

es

realizado

luego

del

centrifugado como:



Planchado de las prendas de vestir en una maquina especializado en secado y manteniendo los colores originales de todas las prendas de vestir.

Declaración de valor  Todo nuestro servicio será personalizado de manera eficaz en donde brindaremos todas necesidades que requiera nuestros clientes, además ofreceremos las comodidades en servicio a domicilio sin necesidad de acercarse a nuestros puntos de ubicación, entregamos todos nuestros servicios a tiempo a precios accesibles de todos nuestros clientes.

Estrategia de desarrollo de marca  Nuestros servicios estarán en un mundo de experiencias y comodidad manteniendo la reputación y la diferencia ante la cantidad de demanda que se ha presentado en la actualidad y llevaremos a cumplir todas las disposiciones que nos mencione en este transcurso de tiempo y de la época. Ciclo de vida producto-estrategias 

Proceso de crecimiento: Nuestros servicios están en proceso de crecimiento ya que nos enfocamos en ser una empresa reconocido a nivel de la provincia en donde este proceso nos ayudará a fortalecer todas nuestras metas y visión.

que se obtendrá en el transcurso del tiempo. 

Proceso de madurez: Cuando nuestros servicios lleguen a la etapa de madurez tendremos que mantener en competencia con los grandes estándares de calidad y visualizando todas las disposiciones que nos implanten nuestros clientes.

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Proceso de Descenso: Si observamos que nuestros productos están bajando de una manera ineficientes, tomaremos en cuenta las causas y las consecuencias que está provocando esta caída de servicios. Nuestra empresa optara en la implementación de varias promociones y descuentos para todos nuestros clientes con el fin de mantener de pie ante las competencias de nuestros alrededores.

Servicio al cliente  Todos nuestros personales serán especializados para que ofrezca un mejor desempeño y desenvolvimiento al momento de brindar cualquier información o inquietud que tenga por parte de nuestros clientes. Nuestra empresa tendrá 2 personales diferentes especializados en: 1. Personal encargado de promocionar todos nuestros servicios todo el tiempo mediante volantes y trípticos 2. Personal especializado en la atención al cliente en la cual se encargará en ayudar a todos nuestros clientes, resolver todas sus inquietudes, y recibir todas las llamadas y reclamos por parte de todos nuestros clientes. Métodos de persuasión  BIKA S.A esta enfocado de abrir un Ligero recorrido por los establecimientos para que todos nuestros clientes observen la calidad y eficiencia que brindamos en nuestros servicios y con ello haciéndoles ver que nuestros clientes se sientan satisfecho en todo el trabajo que proporcione nuestros clientes. Estaremos siempre en contacto visual. Precio El precio de venta será determinado en base a dos criterios:

1. Costo Unitario: Este costo depende directamente del nivel de servicios prestados. 2. Precio de la Competencia: se determinará en base al precio de nuestros competidores y con ello tomaremos decisiones de manera rápida y eficaz para determinar si los precios propuestos son competitivos en el mercado. Estrategias de precios Los precios serán de bajos y medios:  Precios Bajos: esto lo realizaremos cuando tengamos una baja demanda en nuestra empresa y por ende aplicaremos una estrategia para asi maximizar la demanda con precios bajos manteniendo un equilibrio de precios para que se pueda visualizar una utilidad para nuestra empresa.  Precios Altos: esta estrategia lo usaremos en épocas de Festivos donde existe mucha demanda, pero tomando en cuenta el precio competitivo para no perder la demanda y con ello generar más utilidades y normalizar los meses que fueron de precios bajos.

Servicios complementarios Tanto como en lavado en seco de cualquiera de nuestros servicios, también se encargará de brindar y apoyar con un servicio adicional de: 1) Perfumado de prendas 2) Empaquetado del producto 3) Entrega al cliente, la cual puede hacerse a domicilio o es retirada. Por un costo mínimo del 10% en base a cualquier servicio prestado. Este servicio adicional será de manera eficaz ya que se aplicará para atraer más clientes con este mejoramiento en todos nuestros servicios. Plaza Segmentos de Mercado  Nuestros servicios estarán enfocados para todas las personas que viven dentro de la ciudad ya que en base a la investigación de mercado se llevó acabo que las personas dentro de la ciudad son los que consumen nuestros servicios a diario.

Descripción del mercado meta  De acuerdo a los estudios hechos en por nuestra empresa, nuestro servicio estará enfocado a todas las personas que pasan mucho tiempo en las oficinas o en sus trabajos ya que tienen una escasez de tiempo para el lavado de sus prendas de vestir. En donde nuestra empresa se enfocará en ellos para brindar nuestros servicios en base a las necesidades de nuestros clientes. Canales de Marketing y cadena de suministro  Nuestros servicios se distribuirán mediante sucursales pequeños que contengan todo lo necesario para satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes y a su vez contando con transporte para la recolección y entrega de las prendas de vestir para facilitar la entrega inmediata de nuestros servicios con el fin de optimizar la demanda hacia nuestra empresa. Tipo de venta  Nuestra empresa contara con las ventas personalizadas dentro de nuestra empresa ofreciendo todos nuestros servicios en base a la Atención al cliente y a su vez también contaremos con ventas a Domicilio de las cuales para facilitar el servicio de nuestros servicios a través de nuestros personales capacitados en ventas. Promoción  A continuación, presentamos un modelo de nuestro tríptico o volante que se utilizara para promocionar nuestros servicios y promociones.

Comunicar valor al cliente  Nuestra publicidad será mediante trípticos o volantes que se promocionará en Centros comerciales, afuera de las oficinas de los empresarios, bancos y fuera de

las Universidades, ya que con ello será una mejor opción para dar a conocer todos nuestros servicios que ofrecemos.

Promoción de acuerdo al tipo de venta  Nuestros productos tendrás un descuento del 30% a 40% en lavado y secado de las prendas de vestir, mientras más prendas de vestir traiga nuestros clientes, tendrán la oportunidad de ganar un sorteo para un viaje a Galápagos con todos los gastos pagados a disfrutar toda una semana entera para 3 personas.