Bench Marking

“Evaluación comparativa”. (Koontz)

Es una técnica gerencial basada en la comparación, que puede definirse como el proceso sistemático de buscar, e introducir las mejores prácticas de una organización en otra. (conocimientosweb.net) Proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. (WP)

1

• No es un análisis competitivo, busca solo afectar las prácticas en la gestión.

2

• No es una copia, es un proceso de adaptación

3

• Es un proceso continuo

4

• Implica un análisis cuali-cuantitativo, mediciones+indicadores+interpretación.

Disposición a compartir la información. Se debe gestionar en base a resultados, la satisfacción del usuario es el mejor parámetro. La medición comparativa es un proceso complejo, objetivo y delicado. El Benchmarking nunca da la solución final.

Considerando sus propuestas, señale que posibles parámetros de comparación utilizaría Ud. en un estudio de benchmarking. Explique.