Basic Communication

‫روند ارتباطات‬

‫تهیه شده توسط‪ :‬احمد جان نوزادی‬ ‫معلوماتی که در این رهنمود گنجانیده شده است باید بصورت شفاهی‬ ‫ارایه گردد‬

‫‪BASIC COMMUNICATION‬‬

‫‪BY AHMAD JAN NAWZADI‬‬ ‫‪This slideshow should always be presented‬‬ ‫‪with verbal presentation‬‬

Background •

• • •

The human being is a social creature, living in a human society, needing the support of each other, dealing with each other; therefore, they need to communicate with each other. Communication skills were developed with the parallel of development of the society. Communication was affected by science and technology throughout history. One of the most important elements that separate human society from other animals was the effective communication skills of human beings

‫پیشگفتار‬

‫ در جامعه‬،‫انسان یک موجود اجتماعی است‬ ‫ به حمایت همدیگر‬،‫انسانی زیست مینماید‬ ‫ با همدیگر در تماس میباشند و‬،‫نیاز دارند‬ .‫بنابراین باید با همدیگر ارتباط تامین نمایند‬ ‫مهارت های ارتباط همزمان با رشد جامعه‬ .‫انکشاف یافته است‬ ‫در طول تاریخ ارتباطات همواره تحت اثر‬ .‫ساینس و تکنالوژی قرار داشته است‬ ‫یکی از مهمترین عواملی که جامعه بشری‬ ‫را از حیوانات مجزا میسازد همانا مهارت‬ .‫های موثر ارتباطات بین انسانها میباشد‬

•

• • •

Objectives ‫اهداف‬

• To learn most effective way of communication • To develop the best communication skills • To send a good message to the audience • To get the support of the audience

‫آموختن موثر ترین روش های ارتباطات‬ ‫رشد بهترین مهارت های ارتباطات‬ ‫فرستادن یک پیام خوب به افراد مورد‬ ‫نظر‬ ‫کسب حمایت افراد مورد نظر‬

• • • •

Definition

‫تعریف‬

• Communication is a process that allows the exchange of information by several methods. Exchange of required feedback • Is a process by which we assign and convey meanings in an attempt to create shared understanding • Exchange of meaningful interaction

‫• ارتباط پروسه ایست که زمینه را برای‬ ‫تعویض معلومات به شیوه های مختلف‬ .‫مساعد میسازد‬ ‫تعویض نظریات لزمه‬ ‫• ارتباط پروسه ایست که ما ذریعه آن‬ ‫مفاهیم را افاده نموده و تفاهم مشترک را‬ ‫بمیان می آوریم‬ ‫• عمل متقابل به نحوه درست آن‬

Definition of Communication

Concepts Ideas Information Knowledge Experience Messages

‫تعریف ارتباطات‬

‫مفاهیم‬ ‫نظریات‬ ‫معلومات‬ ‫دانش‬ ‫تجارب‬ ‫پیام ها‬

Main Elements of the Communication ‫عناصر عمده ارتباطات‬

• Sender of the message • Receiver of the message • Message ( code and decode) • Medium

‫فرستنده پیام‬ ‫دریافت کننده پیام‬ ‫پیام‬ ‫روش یا وسیله‬

• • • •

Two way communication Sender

Receiver Message

Medium

Code Message Decode Receiver

Message Decode

Medium

Message Code Sender

‫ارتباط متقابل‬ ‫فرستنده‬

‫گیرنده‬ ‫پیام‬

‫روش یا وسیله‬

‫فرستادن پیام‬ ‫جانب دریافت کننده‬

‫پیام‬ ‫عکس العمل فرستنده‬ ‫فرستنده‬

‫فرستنده‬

‫پیام‬ ‫عمل متقابل از‬

‫روش یا وسیله‬

‫پیام‬ ‫پیام به‬

‫گیرنده‬

Result of good communication

‫نتیجه یک ارتباط خوب‬

Medium ‫رسانه‬

• • • •

The medium should be: Active Appropriate Completed

:‫روش یا وسیله باید‬ ‫فعال‬ ‫مناسب‬ ‫و مکمل باشد‬

• • • •

Message ‫پیام‬

• Message is the object of the communication • Is something which provides information • It is a brief report • In the science of communication, a message is information which is sent from source to receiver

‫پیام هدف یک ارتباط را تشکیل میدهد‬ ‫چیزیست که معلومات را فراهم مینماید‬ ‫یک گزارش مختصر محسوب میگردد‬ ‫ پیام معلوماتیست که‬،‫در علم ارتباطات‬ ‫از منبع )فرستنده( به گیرنده فرستاده‬ ‫میشود‬

• • • •

Message

• •

•

Message can be verbal and non-verbal A verbal message is an exchange of information using words. Examples include face-to-face communication, telephone calls, voicemail, etc A non-verbal message is communicated through action or behavior rather than words.

‫پیام‬ ‫• یک پیام بطور شفاهی و هم غیر شفاهی‬ ‫بوده میتواند‬ ‫• یک پیام شفاهی همانا تبادل معلومات با‬ ‫ مثالها در این‬.‫استفاده از کلمات میباشد‬ ‫ تماس های‬،‫زمینه شامل تماس روبه رو‬ .‫ پیام های صوتی و غیره میباشد‬،‫تیلفونی‬ ‫• یک پیام غیر شفاهی از طریق عمل یا‬ ‫حرکات به گیرنده انتقال می یابد نه‬ .‫توسط کلمات‬

Message

Message must be: 2. Completed 3. Short 4. Clear 5. Efficient 6. Easily understandable 7. Practical

‫پیام‬ :‫پیام باید طور ذیل باشد‬ ‫ مکمل‬.2 ‫ مختصر‬.3 ‫ واضح‬.4 ‫ مؤثر‬.5 ‫ به ساده گی قابل فهم‬.6 ‫ عملی‬.7

‫پیام‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫مثالها‪ :‬پیام باید موارد آتی را ارایه‬ ‫نماید‪:‬‬ ‫چی باید انجام داده شود؟‬ ‫چی وقت باید انجام داده شود؟‬ ‫در کجا باید انجام داده شود؟‬ ‫چرا باید انجام داده شود؟‬ ‫کی باید آنرا انجام بدهد؟‬

‫‪Message‬‬ ‫‪• Example: the message‬‬ ‫‪should explain:‬‬ ‫?‪• What should be done‬‬ ‫‪• When it should be done‬‬ ‫‪• Where it should be done‬‬ ‫‪• Why it should be done‬‬ ‫?‪• Who should do it‬‬

The Sender and the Receiver should do:

• • • • • • • •

The sender (speaker) should speak clearly and slowly Let the receiver raise his question or explain his idea The message must be interesting for the listener Both sender and receiver must be interested in hearing from each other. Both should use the proper and accepted terminology The sender (speaker) must insist on the important points The listener must note the important points During the communication both must pay close attention to each other

‫فرستنده )سخنگو( باید بصورت واضح و به آهستگی‬ ‫صحبت نماید‬ ‫به گیرنده اجازه بدهد که سوالت خود را مطرح و نظریات‬ ‫خود را ارایه نماید‬ ‫پیام باید برای شنونده جالب باشد‬ ‫فرستنده و گیرنده باید به صحبت با همدیگر علقمندی‬ ‫داشته باشند‬ ‫هر دو باید از واژه های درست و قبول شده استفاده نمایند‬ ‫فرستنده )سخنگو( باید روی نکات مهم تأکید نماید‬ ‫شنونده باید نکات مهم را یادداشت نماید‬ ‫در جریان ارتباط هردو باید به سخنان همدیگر توجه نمایند‬

• • • • • • • •

The Sender and Receiver must not: ‫فرستنده و گیرنده باید نکات آتی را در نظر داشته باشند‬ • Must not Interrupt each other • Must not rely on guessing • Must not speak out of the issue • Must not talk too much • Must not leave in the middle of communication

‫باید سخنان همدیگر را قطع نکنند‬ ‫روی حدس زدن اتکا ننمایند‬ ‫خارج از موضوع صحبت ننمایند‬ ‫بسیار زیاد صحبت نکنند‬ ‫صحبت را در وسط ترک ننمایند‬

• • • • •

Six Skills of Communication ‫شش مهارت مکالمه یا افهام وتفهیم‬

• • • • • •

Telling Skill Listening Skill Asking Skill Observing Skill Understanding Skill Convincing Skill

‫مهارت گفتن‬ ‫مهارت شنیدن‬ ‫مهارت پرسیدن‬ ‫مهارت دیدن‬ ‫مهارت فهمیدن‬ ‫مهارت معتقد ساختن‬

• • • • • •

Barrier to Communication ‫موانع ارتباط‬ • • • • •

Miscommunication Terrible medium Wrong message Misunderstanding Too many messages but no feedback

‫ارتباط نادرست‬ ‫روش یا وسیله نادرست برای تامین ارتباط‬ ‫پیام غلط‬ ‫سوء تفاهم‬ ‫پیام های متعدد بدون دریافت نظریات‬

• • • • •

‫موانع ارتباط‬

‫‪Barrier to Communication‬‬

‫‪Stop I am talking to you‬‬ ‫صبر کنید‪ ،‬من با شما صحبت‬ ‫میکنم‬

‫شما حرف های خود را خوش دارید اما به حرف‬ ‫های ما گوش نمیدهید‬

‫‪You like your words but never listen to us‬‬

Barrier to Communication

‫موانع ارتباط‬

He is yelling but there is no one to listen to him ‫وی فریاد میکشد اما هیچکس به حرف‬ ‫هایش گوش نمیدهد‬

Barrier to Communication

‫موانع ارتباط‬

• Result

He has damaged the bridge of communication ‫وی پل ارتباطات را خساره مند ساخته است‬

‫موانع ارتباط‬

‫آنها قادر به تأمین ارتباط بین هم‬ ‫نبودند‪ ،‬بنابراین این کار باعث‬ ‫بمیان آمدن اختلف گردید‬

‫‪Barrier to Communication‬‬ ‫‪• Result‬‬

‫‪They were not able to‬‬ ‫‪communicate and it caused‬‬ ‫‪a discord.‬‬

Barrier to Communication

‫موانع ارتباط‬

Out comes •

He is crying but it is too late. He said: Why have I lost them? Because I have never listened to their questions.

‫• وی فریاد میکشد اما حال‬ ‫ وی‬.‫خیلی ناوقت است‬ ‫ من چرا آنها را از‬:‫میگوید‬ ‫دست دادم؟ بخاطریکه‬ ‫هرگز به سوالت شان‬ .‫گوش ندادم‬

‫نتیجه‬

Questions • • • •

QUESTION QUESTION QUESTION QUESTION

Thank you for your attention ‫از توجه تان تشکر‬

Ahmad Jan Nawzadi