Az Com Trend Report 2009

TREND REPORT 2009

az communications

įžvalgiuosius ištemps gerai šeriamas jautis Jau praėjusių metų trend report‘e užsiminėme apie pasaulio vartotojų pasiruošimą krizei ir kėlėme klausimą, ar lemta Lietuvoje įsitvirtinti situacijai, kai už kainą tampa svarbesnė kokybė, tapatybė ir saviraiškos galimybė. Dar vasaros viduryje išleidome patikslinantį raportą apie komunikacijos sprendimus atslenkant krizei. Šiandien krizės neigimo situacija jau spėjo virsti “atpirkimo ožio” pasiteisinimu, kurį neretai lydi ir gerai neapgalvoti sprendimai. Tačiau, kaip ir investavime, didžiausią žalą neša strateginio plano neturėjimas ir bandos elgesys. Krizė – ne tik problema, bet ir galimybė, leidžianti perskirstyti svorio centrus, perstumdyti pozicijas rinkoje. Reikšmingų rezultatų gali tikėtis tik tie, kurie sugebėjo ir toliau sugebės neplaukti pasroviui – neišlaidauti, kai visi taškosi pinigais ir neužsukti kranelių, kai visiems ištuštėja kišenės.

TREND REPORT 2009

Tam neabejotinai pasitarnaus ir gebėjimas pasikinkyti tendencijas, kurių įžvalgomis ir norime pasidalinti.

az communications

Ne vienerius metus Lietuvos kompanijose dominavo marketinginiai tikslai, tačiau korporatyvinė komunikacija pastaraisiais metais rimtai stiprino savo pozicijas. Tos kompanijos, kurios nebematys prasmės toliau investuoti į greitos tiesioginės grąžos neduodančią korporatyvinę komunikaciją, praras įdirbį ir po krizės pradės iš naujo, konkuruodamos dėl dėmesio su visais beatsigaunančiais. Tos, kurios sukaupė reikiamą potencialą, bet iki šiol jo neįdarbino korporatyvinėje komunikacijoje, turi gerą šansą artimiausiais metais sustiprinti savo pozicijas, pasitelkdamos ekspertiškumą, strategiškumą, inovatyvumą. Neverta užmiršti, kad korporatyvinė komunikacija didina bendrovės atsparumą krizių padariniams, o jų, tikėtina, bus daugiau: spaudimą jaučiantys darbuotojai darys daugiau klaidų, o pripratę pirkti ir dabar apriboti vartotojai taps nervingi – į nekokybišką produktą ar paslaugą nebus numota ranka – šiuolaikiniai vartotojai žino ir kur, ir kaip paskleisti anti-rekomendacijas.

TREND REPOR 2009

marketinginė vs. korporatyvinė komunikacija

Marketinginei komunikacijai teks neabejotinai skatinti pardavimus, atsižvelgiant į besikeičiančius vartotojų prioritetus.

kaina vs. kokybė Ekonominio augimo pradžioje kompanijos iš inercijos vadovavosi kainos kriterijumi, kaip svarbiausiu vartotojams. Tuo tarpu pirkimo bumas, ypač labiausiai augusių rinkų kompanijose, atšipino atsakomybės ir pagarbos klientui jausmą. Toks neigiamas įdirbis duos savo vaisius – ne visi vartotojai, pripratę prie gero, vėl puls prie pigių prekių/paslaugų, tačiau dauguma už kainą pradės reikalauti kokybės ir kur kas aršiau ginti savo teises, atsirevanšuodami už tą laiką, kai kompanijos leido sau tiesiog demonstuoti nepagrįstą statusą ar tingėti. Todėl visų pirkinių – ypač stambių –prioritetas – patikimumo, kokybės kontrolės ir garantijų komunikacija. Paslaugos kokybei svorio gali suteikti ir aktuali bei novatoriška, tačiau nedaug investicijų reikalaujanti pridėtinės vertės komunikacija.

az communications

internetas, internetas ir internetas Internetu naudojasi jau kas antras Lietuvos gyventojas ir tai neabejotinai tie, kurių perkamoji galia yra didesnė už likusiųjų. Ir šiandien klausimas ne „ar būti ten?“, „ar nebūti?“, o kaip būti. Pranešimų publikavimas naujienų portaluose jau dabar atstoja publikacijas keliuose laikraščiuose. Internetinės terpės interaktyvumas nori nenori objektyvizuoja informaciją, todėl „stumiama“ propagandinė, „achilo kulną“ turinti ar jautri interpretacijoms informacija gali atnešti daugiau žalos, nei naudos. Nekalbant apie diversifikuotus šaltinius – sukontroliuoti situaciją – kas, kur ir apie ką šneka tampa pakankamai sudėtinga. Taigi pasaulinis tinklas formuoja naujus organizacijų komunikacijos įpročius, daugiau dėmesio skiriant stebėjimui, pasitelkiant naujausius programinius sprendimus, atidžiau ir kūrybiškiau parenkant komunikacijos laiką, kanalus, formą ir turinį.

ekologija, padedanti taupyti

TREND REPORT 2009

Ekomada kainuoja brangiai, todėl ilgainiui gali tapti ne masiniu sąmoningumo reiškiniu, o tik siauros grupės statuso simboliu. Tuo tarpu jos atributai sulauks rimtesnės analizės ir kritikos – ar viskas, kaip teigiama, iš tiesų yra žalia.

Jei faktinis „žalumas“ nebus patvirtintas, kentės ir gamintojo reputacija, ir bendras ekoproduktų įvaizdis. “Ekoarkliukas“ bus naudingiausias tiek, kiek masėms padės sutaupyti. Apskritai - tai puikus laikas taupiems/taupantiems produktams, ypač jei jų pardavėjai sugebės iliustratyviai palyginti, per kiek laiko jų produktas atsipirks, lyginant su įprastu. Ekologija, siejama su produktų sveikumu, puikiai pasiteisins tiems, kam technologijos padės didinti našumą, o ne kainas.

mainų rinkodara Praėjusiais metais kalbėjome apie jungtinių projektų naudą, kurie leidžia išvengti „vienos įmonės reklamos“ sindromo ir taupyti kaštus. Šiemet diržų susiveržimo kontekste galima apsieiti ir be didelių investicijų į komunikacijos kanalus, tiesiog keičiantis galimybe efektyviai pasiekti pirkėją per kitų rinkų dalyvius. Jei galerijoje lankosi žmonės, investuojantys į prabangius paveikslus, tai kodėl jiems nepristatyti prestižinių vynų, arba, jei kreipiasi perkantys butus, tai kodėl jiems nepasiūlyti baldų, ir t.t. Simbiotinių santykių kaštai gali būti nedideli, todėl belieka tik gerai parinkti laiką, apgalvoti turinį, sukurti patrauklią formą bei vadovautis ne agresyviai besibraunančios reklamos, o permission marketing principais.

az communications

gatavas vs. diy (do-it-yourself)

edukacija valdo

„Kam mokėti, jei gali pasidaryti pats“ idėja patraukli ne tik išlaidų mažinimo, bet ir priverstinio ar pasirinkto gyvenimo tempo lėtinimo, socialinio bendravimo aspektais.

Tradicinė žiniasklaida šią funkciją nuo savęs visapusiškai stūmė, neretai aukodama vietą vienadieniams skandalams. Tačiau šiandien korporatyviniam įvaizdžiui tai tampa kritiniu pranašumu – neveltui atsirado BMW remiamas TED.com (Ideas worth spreading), „Tele2” inovatyvaus ir veržlaus verslo iniciatyvos” seminarai, rengiami su “BILD”, lrytas.lt paskaitų ciklas, “Renkuosi mokyti” ir pan. projektai.

Nemaža dalis žmonių jau pavargo nuo nuolatinio bėgimo ir paviršutiniškumo, taigi mielai priims produktus/sprendimus, kurie padeda maloniai leisti laiką namuose arba savarankiškai planuotis laisvalaikį. Aukščiau minėta pridėtinė vertė gali slypėti atraktyviose instrukcijose.

Ivesticijos į edukaciją visada atsipiks geriau, nei į vienadienes pramogas, ypač jei pavyks jos suteikiamą naudą susieti su organizacija.

vidinė komunikacija Praėjo laikas, kai buvo galima ir verta varžytis vis didesniais atlyginimais, premijomis ar prabangiomis kelionėmis. Dabartinis iššūkis – kaip pranešti darbuotojams blogas žinias ir mobilizuoti likusius kitomis, ne tokį greitą, bet ilgalaikį efektą duodančiomis priemonėmis.

TREND REPORT 2009

az communications

TREND REPORT 2009 taigi mūsų linkėjimai 2009-iesiems 1.

Suplanuokite vidinės komunikacijos kampaniją darbuotojų mobilizavimui – be motyvuotų darbuotojų atsilaikyti bus sunkiau.

2.

Kritiškai įvertinkite veiklos planus ir tai, kaip gerai žinote savo vartotojų poreikius – šaudyti į tamsų mišką per didelė prabanga. Kokybiškas tikslinis tyrimas, jei ir nenušvies visos teritorijos, bent jau taps prožektoriumi, leidžiančiu tiksliau nusitaikyt.

3

.Atminkite, kad siekiant ilgalaikių tikslų būtina planuoti ne tik trumpalaikius, bet ir ilgalaikius komunikacijos efektus.

4.

Netaupykite idėjoms, kurios leidžia išleisti tik tiek, kiek reikia planuojamam efek-

tui.

5.

Pasirenkite galimoms krizėms – prevencija ir sklandi komunikacija krizės atveju sumažins neigiamus padarinius ilgajame periode.

6.

Stabiliai ir užtikrintai kopkite komunikacijos laipteliais, kol vėl būsite ten, kur norite. Pastangas vainikuojantis fejerverkas tik patvirtins, jog jums ne be pagrindo sekasi. Gerų naujų.

az communications