Apotek_k.docx

1. Profil Perusahaan Apotek K-24 didirikan oleh dr. Gideon Hartono pada tanggal 24 Oktober 2002 di Yogyakarta, K-24 sendiri adalah kependekan dari Komplit 24 jam. Komplit dalam artian komplit obatnya dan buka 24 jam sehari sepanjang tahun, gerai pertama didirikan di Jl. Magelang mendapat sambutan yang luar biasa sehingga didirikan gerai berikutnya pada tanggal 24 maret 2003 di Jl. Gejayan dan tanggal 24 Agustus 2003 gerai ke tiga didirikan di Jl. Kaliurang dan pada tahun 2004 apotek k-24 membuka gerai ketiga di Jl. Gondomanan dan gerai keempat di dirikan di Kota Semarang di Jl. Gajah Mada. Selain itu, Apotek K-24 juga memiliki gerai di kota Malang, salah satunya yang berada di Jl. Soekarno Hatta No. 66 C. Apotek K-24 juga menyediakan berbagai macam jenis barang seperti alat kesehatan, vitamin, dan juga melayani pembelian obat berdasarkan resep dokter. Selain itu, Apotek K24 juga memanfatkan Teknologi Informasi dalam mendukung proses bisnisnya dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepercayaan para konsumen. Penggunaan sistem Teknologi Informasi tersebut ialah E-commerce dengan alamat website www.Obat24.com. Selain itu, pada tanggal 6 April 2005 Apotek K-24 mendapat penghargaan dari Museum Rekor Indonesia (MURI) sebagai “Apotek Jaringan Pertama di Indonesia Yang Buka 24 jam Non Stop Setiap Hari", karena keberhasilannya akhirnya pada tahun 2005 apotek K-24 mulai di waralabakan dan pada ulang tahunnya yang ke 3 (tiga) Apotek K-24 membuka secara serentak 7 gerai baru, 4 gerai berlokasi di Surabaya, 2 gerai di Yogyakarta dan 1 gerai di Semarang, bersamaan pula MURI memberikan penghargaan kembali yaitu untuk "apotek asli Indonesia yang pertama diwaralabakan", dan "pembukaan gerai apotek terbanyak".

2. Alternatif Desain Jaringan SCM Karena Apotek K-24 merupakan bisnis waralaba yang bergerak dibidang farmasi, maka pemilihan dari alternatif pada jaringan distribusi rantai pasoknya yaitu pada alterantif (6) atau pengecer dengan barang diambil oleh konsumen (Retail Storage with Customer Pickup). Berikut ini adalah alur jaringan rantai pasok pada Apotek K-24 : 

Konsumen melakukan pembelian atau pemesanan obat ke Apotek K-24 yang ada di Jl. Soekarno Hatta Malang



Disini, Apotek K-24 sebagai retailer/distributor melakukan pembelian obat atau barang dengan memeriksa stok obat, dan melakukan transaksi pembelian atau pemesanan dengan para supplier, dimana salah satu supplier K-24 adalah PT. Dian Medika Raharjo.



Dan salah satu supplier dari Apotek K-24 yaitu PT. Dian Medika Raharjo bekerja sama dengan perusahaan manufaktur bidang farmasi, seperti PT. Kimia Farma dalam mengelola pembuatan obat-obatan.

3. Analisa Alternatif Desain Jaringan SCM a. Faktor Biaya 

Inventory Biaya Inventory pada Apotek K-24 sangat tinggi dibandingkan dengan biaya inventory alternatif lain, karena inventory yang dibutuhkan oleh Apotek K-24 ini sangat tinggi dalam penyimpanan stok barang dan inventory Apotek K-24 sangat tinggi karena juga digunakan untuk menyimpan stok ketika permintaan suatu barang sedang meningkat maka inventory yang dibutuhkan berskala besar ditunjang dengan banyaknya variasi produk serta jumlah produk yang ada.



Transportation Biaya transportasi yang dikeluarkan oleh Apotek K-24 paling murah, bila dibandingkan biaya transportasi alternatif lainnya. Karena, pada alternatif Retail Storage with Customer Pickup ini, konsumen yang datang secara langsung ke Apotek untuk melakukan pembelian obat atau produk lainnya, jadi pihak Apotek tidak perlu ada jasa antar atau pendistribusian obat atau produk kepada konsumen. Hal tersebut yang menyebabkan biaya transportasi Apotek K-24 cukup rendah. Selain itu, jika

konsumen melakukan pemesanan online, maka biaya transportasi pun tetap murah karena biaya transportasi ditanggung oleh konsumen bukan oleh pihak Apotek K-24. 

Facilities and Handling Biaya Fasilitas yang digunakan sangat mahal pada alternatif Retail Storage with Customer Pickup ini, dibandingkan biaya fasilitas dan handling (penanganan) alternatif lain. Karena, Apotek K-24 telah memiliki banyak gerai di berbagai kota. Seperti di kota Malang sendiri telah memiliki 5 gerai apotek, gerai Apotek K-24 tersebuty ada di Apotek K 24 Danau Toba Jl. Danau Toba E4/a No. 14F Malang Telp. 0341-711678, Apotek K 24 Gatot Subroto Jl. Gatot Subroto 102, Malang, Apotek K 24 Puncak Mandala Jl. Puncak Mandala No. 30, Malan, Apotek K 24 Suhat Jl. Soekarno Hatta No. 66 C, Malang, Apotek K 24 Sunandar Jl. Sunandar Priyo Sudarmo 59-60, Malang. Oleh karena itu, biaya fasilitas yang digunakan sangat tinggi. Selain itu, biaya penangannya tinggi karena banyaknya jumlah stok barang membuat penanganan yang dilakukan harus hati-hati dan memerlukan penanganan sendiri untuk obat-obat tertentu agar tidak rusak, atau terkontaminasi. Apalagi ketika ada konsumen yang memesan obat lain yang harus dilakukan penanganan hati-hati agar obat tersebut masih tetap tersegel dan tidak terkena jangkauan matahari secara langsung.



Information Informasi yang didapat konsumen ketika konsumen ke Apotek K-24 dan melakukan pemesanan. Jika pemesanan dilakukan secara online, maka Apotek K-24 akan menyediakan pesanan konsumen, dan menginformasikannya melalui email, atau media sosial seperti BBM, Whatsapp, maupun LINE mengenai ketersediaan produk, sehingga konsumen dapat mengambilnya ke Apotek K-24 terdekat.

b. Faktor Layanan 

Response Time(Waktu yang dibutuhkan untuk pelayanan) Waktu response pada Apotek K-24 dapat dikatakan cepat, karena bila ditinjau dari waktu pelayanan Apotek K-24 yaitu setiap hari dan buka selama 24 jam maka waktu responnya cepat karena pelayanan yang ada selama 24 Jam.



Product Variety(Variasi Produk) Variasi produknya sangat rendah, karena jenis-jenis stok obat atau produk yang ada di Apotek K-24 tergantung supplier yang menyetok ke Apotek K-24. Sehingga, variasi produk yang ada rendah.



Product Availability (Ketersediaan Produk) Ketersediaan produk juga rendah, karena stok obat-obatan, vitamin, maupun alat kesehatan tergantung supplier yang menyetok barang-barang tersebut ke Apotek K24. Jadi, terkadang ketersediaan produk minim.



Customer Experience Pada customer experience terkait dengan kemudahan serta layanan yang diberikan oleh Apotek K-24 kepada konsumen sangat tinggi, karena dilihat dari waktu layanan Apotek yang beroperasi selama 24 Jam setiap hari membuat konsumen merasa terpenuhi akan kebutuhan yang sangat penting, yaitu kebutuhan obat-obatan ketika kondisi tubuh sedang sakit. Selain itu, harga yang ditawarkan oleh Apotek K-24 juga cukup terjangkau serta produk seperti obat, vitamin, juga sudah lengkap. Sehingga konsumen merasa puas dengan pelayanan dan kualitas yang ditawarka oleh Apotek K-24.



Time to Market Apotek K-24 memiliki time to market yang kurang cepat, karena ketika terdapat produk baru, konsumen atau publik agak kurang mengetahui produk baru tersebut karena konsumen harus datang ke Apotek K-24 itu sendiri untuk melihat display obat atau bertanya kepada pegawai dari Apotek K-24 itu sendiri.



Order Visibility Order visibility di Apotek K-24 ini agak susah, karena apabila konsumen memesan produk via BBM, Whatsapp, Line, dan Email susah untuk dilacak keberadaan produk yang dapat dilihat ketika konsumen mengambil pesananan, atau melakukan tracking pesannannya. Kecuali order produk tersebut langsung dilakukan di Apotek K-24, melalui pegawai Apotek K-24. Order produk yang dilakukan oleh konsumen lebih mudah diketahui ketersediaannya apabila produk tersebut telah tersedia di Apotek K-24, karena konsumen dapat langsung mengambilnya sendiri.



Returnability Apotek K-24 memberikan kenyamanan bagi para konsumennya, apabila barang yang diterima oleh konsumen (cacat, rusak, atau salah dosis) yang dilakukan selama proses pembelia produk berupa obat-obatan, vitamin, maupun alat kesehatan dapat ditukar kembali ke Apotek K-24. Oleh karena itu, dalam faktor returnability yang ditawarkan oleh Apotek K-24 cukup mudah, karena Apotek K-24 mengutamakan kualitas produk dan pelayanan bagi para konsumen.

Retail Storage with Customer Pickup +2 High demand

Current Condition with E-Business

+2

Medium demand

+1

+1

Low demand

-1

0

Very low demand

-2

-1

Many products sources

+1

+3

High product value

-1

-1

Quick desired response

+2

+4

High product variety

-1

-1

Low customer effort

-2

-2

Retail Storage with Customer Pickup

Current Condition with E-Business

Service Factor Response time

1

1

Product Variety

4

3

Product

4

3

1

2

4

3

availability Customer experience Time to market

Order visibility

1

3

Returnability

1

2

Inventory

4

2

Transportation

1

2

Facility &

6

3

1

3

Cost Factor

handling Information

4. E-Bisnis Seiring dengan perkembangan teknologi dan informasi, layanan konsultasi dan penjualan obat mulai merambah ke dunia maya. Hal itu pula yang dilakukan PT K-24 Indonesia sebagai pemilik Apotek K-24, apotek waralaba pertama di Indonesia yang telah memiliki lebih dari 342 gerai yang tersebar dari Medan hingga Merauke. Sejak 6 Januari 2014 lalu, PT K-24 Indonesia telah meluncurkan e-commerce atau apotek online yang diberi nama www.obat24.com. Obat24.com berkantor pusat

di Jl. Godean Km.1, Tambak, Yogyakarta. E-

commerce ini dibentuk dengan latar belakang adanya keyakinan untuk menyediakan produk obat yang asli, aman, tepat, dan terpercaya, serta komitmen untuk menjadi lebih dekat dengan pasien / customer dimanapun berada dan kapanpun mereka membutuhkan. Keberadaan apotek online saat ini sudah menjamur di Indonesia. Baik itu yang menjual beragam obat resep, obat bebas, obat herbal, perawatan kulit, hingga suplemen makanan dan suplemen diet yang laris manis dicari orang. Dari sekian banyak apotek online, konsumen dituntut untuk lebih berhati-hati dalam memilih. Karena, tidak sedikit apotek online abal-abal yang dimanfaatkan oknum tidak bertanggungjawab untuk berjualan obat palsu hingga obat-obatan terlarang. Obat24.com merupakan suatu online pharmacy yang peduli terhadap kebutuhan pasien / customer. Obat24.com menawarkan berbagai kelebihan yang mungkin tidak dimiliki oleh apotek online lainnya. Kelebihan tersebut adalah

1. Cara belanja obat yang mudah dan hemat Obat24.com memberikan beberapa kemudahan belanja obat bagi pasien / customer. Terutama, bagi mereka tidak memiliki waktu luang atau berada di tempat yang jauh dari apotek, belanja obat dapat dilakukan secara online melalui website obat24.com. Belanja obat secara online juga dapat menghemat biaya yang harus dikeluarkan untuk transportasi (pergi ke apotek). 2. Pelayanan yang cepat dan tepat Untuk dapat memberikan pelayanan yang terbaik dan tercepat, Obat24.com telah bekerjasama dengan gerai-gerai Apotek K-24 yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Obat yang dipesan oleh pasien akan dikirimkan dari gerai Apotek K-24 terdekat dengan alamat pasien. Selain itu, untuk mempermudah pasien dalam mencari informasi seputar pemesanan dan pengiriman, Obat24.com juga menyediakan hotline dan kontak ke customer service seperti BBM, Whatsapp, Line, dan Email. 3. Apotek online terlengkap asli Indonesia Ragam obat yang tersedia di Obat24.com mulai dari golongan obat bebas, obat resep, vitamin & suplemen makanan, produk perawatan kulit, obat-obatan herbal, hingga alat kesehatan. Obat24.com dapat memenuhi kebutuhan kesehatan pasien hanya dengan klik beli produk yang diinginkan atau melalui request produk. 4. Jaminan obat asli, aman, dan berkualitas Obat-obatan yang dijual di Obat24.com dijamin asli 100% karena berasal dari berbagai pabrik dan distributor resmi yang terdaftar di Indonesia, aman karena telah mendapatkan izin dari Badan Pengawasan Obat dan Makanan (BPOM) Indonesia, dan tentunya kualitas obat terjaga. 5. Konsultasi gratis Bagi pasien / customer yang ingin berkonsultasi seputar kesehatan dan pengobatan, Obat24.com menyediakan layanan konsultasi gratis dengan Apoteker yang berlisensi dan berpengalaman melalui email [email protected] ataupun chatting. 6. Penerimaan resep dokter secara online Untuk pembelian obat keras yang membutuhkan resep dokter, pasien dapat mengirimkan / meng-upload resep tersebut (baik berupa foto atau hasil scan) ke website Obat24.com dan kemudian pesanan akan diproses.

7. Layanan pesan antar & Cash on Delivery Untuk pengiriman paket ke lokasi-lokasi yang masih dalam jangkauan free delivery area, Obat24.com tidak mengenakan ongkos kirim. Selain menggunakan jasa ekspedisi paket, Obat24.com juga melayani cash on delivery(COD). Namun, saat ini COD berlaku hanya untuk wilayahKota Yogyakarta, Klaten, Jakarta Timur, Depok, Tangerang, Bali, Semarang, dan Surabaya. Tim Obat24.com terus berussaha memperluas jaringannya untuk dapat menjangkau masyarakat lebih dekat lagi. 8. Jaminan penukaran barang Obat24.com memberikan jaminan penukaran barang jika barang yang dikirim tidak sesuai dengan permintaan pembeli (cacat, rusak, atau salah dosis). Jadi, apabila Anda khawatir dengan adanya apotek online abal-abal dan mencari apotek online yang resmi

(berizin),

terlengkap,

dan

terpercaya,

Obat24.com

jawabannya.

Untuk

mendapatkan informasi yang lebih lengkap mengenai Obat24.com, Anda dapat mengunjungi website www.obat24.com.

9. Kesimpulan