Amef+mati-sandy

TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE JOCOTITLAN INGENIERÍA INDUSTRIAL ING. RENE LOPEZ ORTEGA “TOPICOS DE CALIDAD” TRABAJO: AMEF DE PRODUCTO, PROCESO Y SERVICIO

P R E S E N T A N: ALARCON GARCIA SANDRA SENOBIO GONZÁLEZ MATILDE

ID - 801 JOCOTITLAN, EDO. MEX., JUNIO DE 2012

ANALISIS MODO EFECTO FALLA (AMEF) El AMEF o FMEA es una técnica de prevención, utilizada para detectar por anticipado los posibles modos de falla, con el fin de establecer los controles adecuados que eviten la ocurrencia de defectos. Objetivos    

Identificar los modos de falla potenciales, y calificar la severidad de su efecto. Evaluar objetivamente la ocurrencia de causas y la habilidad de los controles para detectar la causa cuando ocurre. Clasifica el orden potencial de deficiencias de producto y proceso. Se enfoca hacia la prevención y eliminación de problemas del producto y proceso

Preparación del AMEF Se recomienda que sea un equipo multidisciplinario el que lo lleve a cabo. Por ejemplo: el ingeniero responsable del sistema, producto o proceso de manufactura/ ensamble se incluye en el equipo, así como representantes de las áreas de Diseño, Manufactura, Ensamble, Calidad, Confiabilidad, Servicio, Compras, Pruebas, Proveedores y otros expertos en la materia que se considere conveniente. Cuándo iniciar un AMEF      

Al diseñar los sistemas, productos y procesos nuevos. Al cambiar los diseños o procesos existentes o que serán usados en aplicaciones o ambientes nuevos. Después de completar la Solución de Problemas (con el fin de evitar la incidencia de los mismos). El AMEF de sistema, después de que las funciones del sistema se definen, aunque sea antes de seleccionar el hardware específico. El AMEF de diseño, después de que las funciones del producto son definidas, aunque sea antes de que el diseño sea aprobado y entregado para su manufactura. El AMEF de proceso, cuando los dibujos preliminares del producto y sus especificaciones están disponibles.

Tipos de AMEF´S  AMEF de Diseño: Se usa para analizar componentes de diseños. Se enfoca hacia los Modos de Falla asociados con la funcionalidad de un componente, causados por el diseño.

 AMEF de Proceso: Se usa para analizar los procesos de manufactura y ensamble. Se enfoca a la incapacidad para producir el requerimiento que se pretende, un defecto. Los Modos de Falla pueden derivar de causas identificadas en el AMEF de Diseño.

1.- CASO PRACTICO DE AMEF DE UN PRODUCTO En este amef se analizan las fallas que presenta un producto en este caso el producto a evaluar son unas gafas de sol derivada de las posibles fallas que pudieran surgir en el proceso. Se analizan tanto las posible fallas que pueden ocurrir entre los diferentes elementos que conforman las a los lentes y como estos influyen en el producto resultante. Primero se identificaran las partes del producto que se vaya a utilizar para la fabricación y de las funciones que desempeña. Como primer caso la aplicaremos a unas gafas de sol.

ANALISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLAS PAG. ______ 1 DE DE 1 ______ NOMBRE / SUBSISTEMA _____________________________________ Gafas de sol

FECHA AMEF (Orig.) _______________________________________ 20/04/2012 (Rev.) ____________________

MODELO / PRODUCTO

PREPARADO POR : _____________________________________Firma Jorge Flores Cuate ________________________

_____________________________________ Live's

DEPARTAMENTO RESPONSABLE DEL DISEÑO _________________ Departamento 3

REVISADO POR : ______________________________________ Ing. Jaime Fernandez Elizalde Firma ________________________

ERP No.

1

SISTEMA O NOMBRE NUMERO DE PARTE Estructura

*Gafas Cristales de sol

Patillas

FUNCION * Sostener cristales

MODOS DE FALLA Rotura

* Disminuir la Penetracion de intensidad rayos luminosos luminosa *Retener la Rigidez excesiva estructura en el rostro

MECANISMO Y EFECTOS DE CAUSAS DE LA FALLA EN FALLA EL CLIENTE Espesor de la pared inadecuado Tonalidad de cristal insuficiente Material inadecuado

Bisagras

*Proporciona r flexibilidad

Holgura insuficiente

Tamaño

Tornillos

*Sujetar bisagras

Perdida

Mal ajuste

ERP

CONTROLES ACTUALES

P

S

D

R

Insatisfaccion del cliente

Ninguna

2

4

3

24

Mala visión

Ninguna

Incomodidad

3

2

3 18

Ninguna

2

2

2

8

Incomodidad

Ninguna

2

1

2

4

Inutilización de las gafas

Ninguna

3

4

3 36

ACCION CORRECTIVA RECOMENDADA Elaboracion de pruebas

Inspección

Inspección

Prueba visual

Tomar muestras visualmente

RESPONSABLE DEPARTAMENTAL

ACCION TOMADA

P

S

D

R

Elaborar pruebas de espesor de la pared para sea el adecuado (28/05/12)

1

2

2

4 Ing. Calidad (Ana Glez)

Aprobado (29/05/12)

1

1

2

Aprobado (29/05/12)

1

1

1

1 Ing. Calidad (Ana Glez)

Aprobado (30/05/12)

2

2

1

4 Yareli González

2

3

1

6

Igual que el anterior

2 Ing. Calidad (Ana Glez)

Ing. Calidad y Yareli Glez.)

2.- CASO PRÁCTICO DE AMEF DE PROCESO En el segundo caso práctico nos enfocaremos a un amef de proceso enfocado a una carrocería, es aquella parte del vehículo en la que reposan los pasajeros o la carga. En los vehículos autoportantes, la carrocería sujeta además los elementos mecánicos del vehículo. Las fallas que surgieron de este producto están descritas en el formato. En este caso de amef de proceso se identifican las características del proceso que se fabricara en cada operación para realizarlo,

ANALISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLAS PAG. ______1DE DE______ 1 NOMBRE / SUBSISTEMA _____________________________________ Carrocerías

FECHA AMEF (Orig.) _______________________________________ 20/04/2012 (Rev.) ____________________

MODELO / PRODUCTO

_____________________________________ H8HX L

PREPARADO POR : _____________________________________Firma Emmanuel Mendoza Perez ________________________

DEPARTAMENTO RESPONSABLE DEL DISEÑO _________________ Ing. Diseño

REVISADO POR : ______________________________________ Ing. Mauricio González Cruz Firma ________________________

ERP No.

1

SISTEMA O NOMBRE NUMERO DE PARTE Puerta delantera L H8HX

FUNCION

MODOS DE FALLA

MECANISMO Y EFECTOS DE CAUSAS DE LA FALLA EN FALLA EL CLIENTE

Entrar y salir Paneles de puerta Especificacion Deterioro en la del vehiculo inferior corroido muy baja para la vida de la aplicación de puerta cera protectora en los paneles interiores Protección al ocupante de ruido, clima e impactos laterales

Soprte a mecanismos de la puerta incluyendo espejos, bisagra, cerradura y reguldor de ventana

Proveer una superficie adecuada de apariencia y pintura

CONTROLES ACTUALES Pruebas generales de durabilidad del vehiculo

Especificacion de Apariencia Ninguno espesor baja de insatisfactoria a cera traves del tiempo debido al oxido

Especificación inapropiada de formulacion de cera

El aire atrapado evita que la cera entre en el area de las esquinas

La cera bloquea los orificios de drenado

Función Prueba de inoperante de laboratorio fisica y mecanismos quimica interiores de la puerta

Investigacion del diseño

Prueba de laboratorio

ERP

P

S

D

R

2

3

3

18

3

2

3

18

4

2

3

4

3

4

20/07/2012

4

3

3

ACCION CORRECTIVA RECOMENDADA

ACCION TOMADA

P

S

D

R

RESPONSABLE DEPARTAMENTAL

Añadir pruebas de laboratorio aceleradas de corrosión

Realizar las pruebas de especificacion para aumentar a 125mm(4/06/12)

2

3

2

18

Mauricio Flores Aguilar, Laboratorio

Pruebas de laboratorio de corrosión y realizar experimentos en el espesor de la cera

Los resultados demostraron que el espesor es adecuado (5/06/12)

1

2

2

4

Mauricio Flores Aguilar, Laboratorio

64 Ninguna

Evaluacion en equipo utilizando equipo de 18 produccion y cera especificada

36

Ninguna

Mismo que el anterior

2

2

3

6

Mauricio Flores Aguilar Laboratorio

Ingenieria y planta Se haran orificios adicionales en el area afectada

Mismo que el anterior

1

3

2

2

3

2

6

12

Ingenieria y planta

3.- CASO PRÁCTICO DE AMEF DE SERVICIO DE UN RESTAURANTE En este caso practico se elaborara un amef a un restaurante el cual presenta algunas deficiencias en el servicio al cliente, algunas de las cusas se presentan a continuación descritas en el amef, con las posibles correcciones o acciones a tomar para corregir estas deficiencias y mejorar en el servicio al cliente. En el presente caso se tratara de involucrar a todo el personal que labora en el restaurante para lograr un crecimiento potencial activo y creativo en el servicio, y así conseguir una mayor satisfacción del cliente.

ANALISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLAS PAG. ______1DE DE______ 1 NOMBRE / SUBSISTEMA _____________________________________ Restaurante

FECHA AMEF (Orig.) _______________________________________ 10/05/2012 (Rev.) ____________________

MODELO / PRODUCTO

PREPARADO POR : _____________________________________Firma Araceli Martinez Lopez ________________________

_____________________________________ atención a cliente

DEPARTAMENTO RESPONSABLE DEL DISEÑO _________________ Jefe de servicios

REVISADO POR : ______________________________________ Gerente Firma ________________________

ERP No.

1

SISTEMA O NOMBRE NUMERO DE PARTE Servicio al cliente

FUNCION Entregar menu

MODOS DE FALLA No entregar la carta de menu

MECANISMO Y EFECTOS DE CAUSAS DE LA FALLA EN FALLA EL CLIENTE Falta de capacitación a los meseros

P

S

D

R

2

4

5

40

Ninguno

4

4

4

64

Insatisfacción Ninguno del cliente

2

3

5

30

Desesperación Ninguno al no ser atendido

Tomar orden Retardo en la Meseros nuevos Enojo en el del cliente entrega del menu cliente

Ofrecer aperitivo

Servicio a cliente

Elaborar cuenta del cliente

R. Lòpez O

No estanlistos para ofrcerlos alcliente

Mal servicio

CONTROLES ACTUALES

ERP

Falta de capacitación para atender al cliente

Cambiar de restaurnte

Falta de rapidez en el mesero y deficiencia en operaciones

Encolerización del cliente

Ninguno

Cambio de meseros

ACCION CORRECTIVA RECOMENDADA

RESPONSABLE DEPARTAMENTAL

ACCION TOMADA

P

S

D

R

Utilizar programas de capacitación para los meseros

Capacitacion a los meseros

1

3

2

6 Recurosos humanos

Motivar a los meseros con incentivos a quien realice mejor su trabajo

Reconocimientos a empleados por mes para motivarlos

3

4

2

24 Recursos humanos

3

3

3

27 Gerente

Contratar mas cocineros para tener listos los aperitivos

Inspección para revisar que los alimentos esten preparados a tiempo

3

4

Capacitacion constante Cursos de capacitación a los empleados para a los empleados para mejorar el servicio atender al cliente 5 60

4

4

4 64

Reducir tiempos

Mismo que el anterior

2

2

3 12 Recursos humanos

2

4

2 16 Ingeniero

Formato No. _____

1

Conclusión Mediante la realización del presente informe, se establece la gran importancia y el alcance de los beneficios que proporciona el Análisis de Modo y Efectos de Falla Potencial como una herramienta para examinar todas las formas en que un producto o proceso pueda fallar; además se hace una revisión de la acción que debe tomar para minimizar la probabilidad de falla o el efecto de la misma. Dado que para la mayoría de los productos y procesos no es económico llevar a cabo el AMEF para cada componente, se hace necesaria la realización de los elementos críticos que deben ser sometidos al mismo. Aunque el AMEF es muy valioso como una técnica de advertencia temprana, la prueba definitiva viene dado por el uso del producto por parte del cliente. Sin embargo la experiencia de campo llega demasiado tarde, y es aquí donde resalta la importancia de que ésta sea precedida por el AMEF para que las empresas puedan simular el uso de sus productos y procesos en el campo de trabajo.