Administrador Seculo21
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- Words: 734
- Pages: 25
INSTITUTO CHIAVENATO de Educação
www.chiavenato.com
Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.
O ADMINISTRADOR
DO SÉCULO XXI
Idalberto Chiavenato
AFINAL,
O QUE FAZ O ADMINISTRADOR?
• Elabora planejamento • Constrói organizações • Dirige operações • Controla o desempenho • Define a missão organizacional • Elabora a visão de futuro • Define objetivos a alcançar • Aplica recursos • Desenvolve competências • Agrega valor ao negócio • Oferece resultados
QUAIS AS FERRAMENTAS
DO ADMINISTRADOR
A Estratégia Empresarial O que somos?
Missão
Para onde queremos ir?
Visão Objetivos Organizacionais O que há no ambiente? Análise Ambiental
SWOT:
Quais as oportunidades e ameaças que existem no ambiente?
Strengths
Weakness Opportunities Threats
Onde queremos chegar? O que temos na empresa? Análise Organizacional
Quais as forças e fraquezas que temos na organização?
A Estratégia Empresarial O que somos?
Missão
Para onde queremos ir?
Visão
Objetivos Organizacionais O que há no ambiente? Análise Ambiental
Quais as oportunidades e ameaças que existem no ambiente?
Onde queremos chegar? O que temos na empresa? Análise Organizacional
Quais as forças e fraquezas que temos na organização?
Estratégia Organizacional
O que devemos fazer?
POR ONDE COMEÇAR ?
Missão
O que somos
Visão
O que queremos ser
Objetivos
Onde queremos chegar
Balanced Scorecard
FINANÇAS
PROCESSOS INTERNOS
VISÃO E ESTRATÉGIA
CLIENTE
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
Balanced Scorecard
Como criar valor para os acionistas?
FINANÇAS
Como tornar excelentes os processos do negócio?
PROCESSOS INTERNOS
VISÃO E ESTRATÉGIA
CLIENTE
Como criar valor para os clientes?
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
Como crescer e melhorar?
Balanced Scorecard
Sala de Navegação
Perspectiva Financeira
Perspectiva do Cliente
• • • •
Lucro ou Economia Aumento das Operações Redução de Despesas Aumento da Margem
• Atendimento ao Cliente • Satisfação do Cliente • Eficácia no Atendimento
BSC Perspectiva dos Processos
Perspectiva das Pessoas
• Melhoria dos Processos • Novos Processos • Rapidez e Eficiência • • • •
Aprendizado Satisfação das Pessoas Inovação Qualidade de Vida
Mapa Estratégico Definição da Estratégia: Qual é a minha Visão do futuro?
Como adequar e diferenciar a minha visão:
Quais são os Fatores Críticos de Sucesso?
Quais são as Medidas Críticas?
1. Definição da Missão 2. Definição da Visão
Para minha habilidade de inovar e crescer?
Para meus Processos internos?
Para meus Clientes?
Para meus Acionistas?
Perspectiva das Pessoas
Perspectiva dos Processos Internos
Perspectiva do Cliente
Perspectiva Financeira
Mapa Estratégico Perspectivas
Mapa da Estratégia Lucros
Financeira Receitas e Despesas
Clientes
Qualidade do Serviço
Objetivos Estratégicos • Aumento do Faturamento • Maior Lucratividade
Excelência no Serviço
• % de retenção
cliente • Fidelização do cliente
de clientes • % satisfação de clientes
Competências
Pessoas: Pessoais Inovação e Capacitação Aprendizado das Pessoas
qualidade dos processos • Maior eficiência
• Treinar e equipar o pessoal • Maior motivação do pessoal
Metas
• Fluxo operacional• Aumento de 20% • Solidificação do no faturamento • Aumento de 12% negócio na lucratividade
• Satisfação do
• Melhoria da Processos Internos
Indicadores
Ações
• Aumento do número de clientes • Expansão do lucro
• Aumento de 50% • Intensificação na retenção da propaganda • Aumento de 15% na satisfação • Ampliação de • Aumento de 12% pontos de no crescimento atendimento de vendas ao cliente
• Melhoria de 30% • Programa de qualidade total • % de processos na qualidade • Aumento de 10% melhorados •Programa de na eficiência produtividade
• Produtividade do pessoal • Melhoria do clima organizacional
• Implantação da • Aumento de 10% Universidade na produtividade Corporativa • Melhoria do clima organizacional • Aumento do treinamento
EQUIPES...
O que somos
Administrador como missionário
Missão
Administrador como visionário
Visão
O que queremos ser
Administrador com visão proativa
Objetivos
Onde queremos chegar
Administrador como gestor de equipes
Equipe
Escolha da Equipe
Modelagem do Trabalho
Preparação da Equipe R E S U L T A D O
Com quem vamos contar
Condução da Equipe
Motivação e Recompensas
EQUIPES...
• Interação • Relacionamento • Conectibilidade • Intercâmbio • Ajuda Mútua • Solidariedade • Sinergia
C L I E N T E S
Equipes de Colaboradores
Gerentes
Diretores
O ADMINISTRADOR DO FUTURO DEVE SABER CONSTRUIR COMPETÊNCIAS TÉCNICAS E COMPORTAMENTAIS.
O ADMINISTRADOR DO FUTURO DEVE SABER OLHAR PARA DENTRO E PARA FORA DE SUA ORGANIZAÇÃO.
O ADMINISTRADOR DO FUTURO DEVE SABER LIDAR COM ASPECTOS FÍSICOS E CONCRETOS E TAMBÉM COM ASPECTOS CONCEITUAIS E INTANGÍVEIS.
O ADMINISTRADOR DO FUTURO DEVE SABER LIDAR COM RECURSOS FÍSICOS E ESTÁTICOS E TAMBÉM COM PESSOAS.
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O ADMINISTRADOR
DO SÉCULO XXI
Idalberto Chiavenato
AFINAL,
O QUE FAZ O ADMINISTRADOR?
• Elabora planejamento • Constrói organizações • Dirige operações • Controla o desempenho • Define a missão organizacional • Elabora a visão de futuro • Define objetivos a alcançar • Aplica recursos • Desenvolve competências • Agrega valor ao negócio • Oferece resultados
QUAIS AS FERRAMENTAS
DO ADMINISTRADOR
A Estratégia Empresarial O que somos?
Missão
Para onde queremos ir?
Visão Objetivos Organizacionais O que há no ambiente? Análise Ambiental
SWOT:
Quais as oportunidades e ameaças que existem no ambiente?
Strengths
Weakness Opportunities Threats
Onde queremos chegar? O que temos na empresa? Análise Organizacional
Quais as forças e fraquezas que temos na organização?
A Estratégia Empresarial O que somos?
Missão
Para onde queremos ir?
Visão
Objetivos Organizacionais O que há no ambiente? Análise Ambiental
Quais as oportunidades e ameaças que existem no ambiente?
Onde queremos chegar? O que temos na empresa? Análise Organizacional
Quais as forças e fraquezas que temos na organização?
Estratégia Organizacional
O que devemos fazer?
POR ONDE COMEÇAR ?
Missão
O que somos
Visão
O que queremos ser
Objetivos
Onde queremos chegar
Balanced Scorecard
FINANÇAS
PROCESSOS INTERNOS
VISÃO E ESTRATÉGIA
CLIENTE
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
Balanced Scorecard
Como criar valor para os acionistas?
FINANÇAS
Como tornar excelentes os processos do negócio?
PROCESSOS INTERNOS
VISÃO E ESTRATÉGIA
CLIENTE
Como criar valor para os clientes?
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
Como crescer e melhorar?
Balanced Scorecard
Sala de Navegação
Perspectiva Financeira
Perspectiva do Cliente
• • • •
Lucro ou Economia Aumento das Operações Redução de Despesas Aumento da Margem
• Atendimento ao Cliente • Satisfação do Cliente • Eficácia no Atendimento
BSC Perspectiva dos Processos
Perspectiva das Pessoas
• Melhoria dos Processos • Novos Processos • Rapidez e Eficiência • • • •
Aprendizado Satisfação das Pessoas Inovação Qualidade de Vida
Mapa Estratégico Definição da Estratégia: Qual é a minha Visão do futuro?
Como adequar e diferenciar a minha visão:
Quais são os Fatores Críticos de Sucesso?
Quais são as Medidas Críticas?
1. Definição da Missão 2. Definição da Visão
Para minha habilidade de inovar e crescer?
Para meus Processos internos?
Para meus Clientes?
Para meus Acionistas?
Perspectiva das Pessoas
Perspectiva dos Processos Internos
Perspectiva do Cliente
Perspectiva Financeira
Mapa Estratégico Perspectivas
Mapa da Estratégia Lucros
Financeira Receitas e Despesas
Clientes
Qualidade do Serviço
Objetivos Estratégicos • Aumento do Faturamento • Maior Lucratividade
Excelência no Serviço
• % de retenção
cliente • Fidelização do cliente
de clientes • % satisfação de clientes
Competências
Pessoas: Pessoais Inovação e Capacitação Aprendizado das Pessoas
qualidade dos processos • Maior eficiência
• Treinar e equipar o pessoal • Maior motivação do pessoal
Metas
• Fluxo operacional• Aumento de 20% • Solidificação do no faturamento • Aumento de 12% negócio na lucratividade
• Satisfação do
• Melhoria da Processos Internos
Indicadores
Ações
• Aumento do número de clientes • Expansão do lucro
• Aumento de 50% • Intensificação na retenção da propaganda • Aumento de 15% na satisfação • Ampliação de • Aumento de 12% pontos de no crescimento atendimento de vendas ao cliente
• Melhoria de 30% • Programa de qualidade total • % de processos na qualidade • Aumento de 10% melhorados •Programa de na eficiência produtividade
• Produtividade do pessoal • Melhoria do clima organizacional
• Implantação da • Aumento de 10% Universidade na produtividade Corporativa • Melhoria do clima organizacional • Aumento do treinamento
EQUIPES...
O que somos
Administrador como missionário
Missão
Administrador como visionário
Visão
O que queremos ser
Administrador com visão proativa
Objetivos
Onde queremos chegar
Administrador como gestor de equipes
Equipe
Escolha da Equipe
Modelagem do Trabalho
Preparação da Equipe R E S U L T A D O
Com quem vamos contar
Condução da Equipe
Motivação e Recompensas
EQUIPES...
• Interação • Relacionamento • Conectibilidade • Intercâmbio • Ajuda Mútua • Solidariedade • Sinergia
C L I E N T E S
Equipes de Colaboradores
Gerentes
Diretores
O ADMINISTRADOR DO FUTURO DEVE SABER CONSTRUIR COMPETÊNCIAS TÉCNICAS E COMPORTAMENTAIS.
O ADMINISTRADOR DO FUTURO DEVE SABER OLHAR PARA DENTRO E PARA FORA DE SUA ORGANIZAÇÃO.
O ADMINISTRADOR DO FUTURO DEVE SABER LIDAR COM ASPECTOS FÍSICOS E CONCRETOS E TAMBÉM COM ASPECTOS CONCEITUAIS E INTANGÍVEIS.
O ADMINISTRADOR DO FUTURO DEVE SABER LIDAR COM RECURSOS FÍSICOS E ESTÁTICOS E TAMBÉM COM PESSOAS.
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Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.
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