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Administración por valores

María Marta Durán Alberto Leer

Heredia, 24 de junio del 2004

María Martha Durán Directora del Sistema Nacional de Comisiones de Valores, psicóloga laboral y docente universitaria. Desde la Comisión Nacional de Rescate de Valores orienta la implementación de la Administración por Valores, así como la formación y promoción de Valores como alternativa preventiva de lucha contra la Corrupción. 9Cursa Maestría en Psicología del Trabajo y las Organizaciones en la Universidad de Costa Rica. 9Licenciada en Psicología; Universidad de Costa Rica. 9Programa de Formación Profesional en Gestión de Personal y seminarios específicos en Alemania.

Alberto Leer Fundador y Socio Consultor de Van der Leer, empresa con 17 años de experiencia en Mejoría del Desempeño. Ha utilizado sus valores como gerente, profesor, empresario y consultor durante más de veinte años. 9Máster en Administración de Empresas, IMD Laussane, Suiza. 9Licenciado en Ingeniería; Universidad de Costa Rica. 9Programa de Desarrollo Profesional; Cornell University, EE.UU. 9Programa Docente Internacional, INCAE, Costa Rica.

Temas a tratar • Desafíos empresariales • Relación entre alma y cuerpo de la Compañía • Decisiones éticas • Definición ApV • Contexto y Desarrollo de la ApV • Beneficios de la ApV • Implementación de la ApV

Desafíos de las empresas en el Siglo XXI 1. Cuidar el alma de la empresa. 2. Cómo manejar y definir el talento. 3.

Fortalecer la participación.

autonomía

y

promoción

de

la

4. Incentivar la innovación y el aprendizaje. 5. Promover la ampliación de las competencias. Luis Edmundo Prestes, Director Corporativo de Personas. Grupo Accord, Brasil

Visión Misión "Alma"

Valores Instrumentales

"Cuerpo"

Financiación Personas Imagen interna y externa Estructura física y organizativa Procesos (comunicación, producción, evaluación...) Tecnologías Productos / Servicios

Resultados

C O H E R E N C I A

Niveles constituyentes de la Cultura de una empresa Nivel nuclear o implícito

Percepción de coherencia/ incoherencia entre lo que se piensa, lo que se aparenta y lo que se hace

Nivel observable o explícito

Creencias y valores (lo que se piensa en la empresa)

Procedimientos (lo que la empresa hace)

Imagen Externa (lo que la empresa aparenta que es)

Pruebas para la toma de decisiones en la práctica coherente de valores compartidos Prueba del espejo

Prueba de valores ¿La decisión es congruente con los valores organizacionales? ¿Es equilibrado? ¿A quiénes afecta directamente la decisión? ¿Es justo para todos los interesados? ¿favorecerá las relaciones entre las partes implicadas?

¿Cómo me sentiré?

Prueba de la ley y las políticas ¿Es legal? ¿Transgrediré las leyes o la política de la empresa?

¿Me sentiré orgulloso? ¿Me gustaría que mi decisión se publicara en los periódicos? ¿Me gustaría que mi familia se enterara?

Basado en Norman Vincent Peale y Ken Blanchard

La Administración por Valores Valores Individuales Administración Planificación Organización Dirección Control

x

Valores Valores Institucionales

C O H E R E N C I A

¿Qué es la Administración por Valores? La Administración por Valores: • Es un enfoque administrativo complementario a otros enfoques ya existentes • Se sustenta en el Cambio y el Aprendizaje Continuo • Implica responsabilidad hacia los grupos de interés y tiene como objetivo su satisfacción, que es la meta de cualquier empresa • Busca la coherencia entre los valores del trabajador y valores de la compañía

¿Qué es la Administración por Valores? La Administración por Valores: • Fortalece el compromiso de ambas partes en el logro de los objetivos organizacionales • Explícita la dimensión humana en el acción directiva • Promueve estándares de comportamiento para todos los miembros de la organización, a lo interno y lo externo • Los líderes organizacionales se convierten en modelos de comportamiento congruente con los valores que predican

La Administración por Valores Surgimiento

Cliente

c Ne

Usuario

d da i s e

n co e d

za if an

y

d jo e n ma

d da i j ple m o ec

APV, 1990 Colaboradores con valores

APO, 1960 Trabajadores con objetivos específicos

API, 1920. Trabajadores poco instruidos

Acatamiento

iniciativa

Contextualización El Mundo • Siglo de la Ética • Pacto Mundial • Normas ISO • Calidad de Vida Total • Responsabilidad Social Corporativa • Gerencia del Conocimiento

Costa Rica • Comisión Nacional de Rescate de Valores • Cultura de Consecuencias y de Rendición de Cuentas • Transparencia en la Gestión • Ley de Control Interno • Contralorías de Servicios • Procuraduría de la Ética Pública

Contextualización Implicaciones Nuevos puntos de referencia orientación al cliente autonomía sentido de esfuerzos profesionales Integración de desempeño y estrategia, basado en: simplificar, orientar y comprometer Cambio de cultura empresarial: sustentado en el Desarrollo Organizacional Principios éticos, sociológicos y ecológicos

¿Qué gana una empresa administrada por Valores? Oportunidad de diferenciación y éxito al clarificar su identidad organizacional Potencia la ventaja competitiva Aplicable y adaptable a situaciones y compañías diferentes Una “nueva” herramienta de liderazgo estratégico Efectos directos y beneficiosos en el escenario interno de las empresas y en el entorno en el cual se desenvuelve

¿Qué gana una empresa administrada por Valores? Fortalecimiento de la imagen interna y externa • compromiso • identificación con la organización • orientación al cliente y servicio/producto • reputación e integridad fundamentales para hacer negocios Fomenta la participación de todos los actores Incrementa la transparencia en la gestión

Fases para la implementación de ApV García, 2002

Propietarios y equipo directivo

Toda la organización

FASE 0

FASE 1

FASE 2

FASE 3

Legitimación de la ApV

Planeación de ApV

ApV en acción

Evaluación de la ApV

Equipos de proyecto

¿?

2-3 meses

1 año

1-2 meses

FASE 0 Legitimación de la ApV

Administración por Valores Claves

• Liderazgo legitimador, proactivo y congruente, con principios de justicia, libertad y dignidad, con una conciencia moral de que las personas son fines y no meros “recursos humanos”. • Tener un convencimiento muy profundo de que la vida ética es esencial. • Adoptar una clave de optimismo (García, 2001)

FASE 0 Legitimación de la ApV

Administración por Valores Claves

• Invertir en formación y desarrollo específicos • Gestionar la participación a través de una comunicación de alta calidad • Necesidad de compartir conocimientos creatividad para sobrevivir y prosperar...

y

generar

FASE 0 Legitimación de la ApV

Administración por Valores Claves

• Transparencia y respeto por las personas... ... y además....

¡honestidad, rigor y valor!

FASE 1 Planeación de ApV

Administración por Valores

• Establecimiento de objetivos y factores claves de éxito • Integración del Proyecto al Plan Estratégico • Definición de las principales fases de desarrollo e implementación • Establecimiento del cronograma e identificación de los participantes en el proyecto • Aprobación del plan de trabajo

FASE 2 ApV en acción

Administración por Valores Puesta en práctica ¡¡Coherencia ante todo!! Diseño o rediseño de diversos subsistemas: organización, política de personal, tecnología, procesos de trabajo y conductas cotidianas. La construcción de la confianza es el “pegamento” de todos estos subsistemas.

FASE 2 ApV en acción

Actores del APV Líderes

Proveedores

Yo

Clientes

Colaboradores

FASE 2 ApV en acción

Etapas en la implementación Fase 1: Aclarar misión y valores • • • • • •

Proprietarios Alta gerencia Líderes de unidad Empleados Clientes Otros interesados claves

Fase 2: Comunicar • • • •

Actividades de la compañía y la unidad (reuniones, celebraciones, etc.) Materiales de comunicación (carteles, folletos, tarjetas de acción, etc.) Mecanismos de comunicación formal (informes, etc.) Prácticas de comunicación informal (memorandos, mensajes telefónicos, correo electrónico, etc.)

Fase 3: Alinear los valores con las prácticas diarias Prácticas individuales • Autoadministración y desarrollo • Solución de problemas y toma de decisiones • Prácticas de liderazgo

Prácticas de equipo • Prácticas de miembro efectivo • Dinámica y procesos de grupo • Etapas de formación de equipos de alto desempeño • Facilitación en equipo o grupo

Prácticas organizacionales • • • •

Administración y desarrollo estratégico Sistemas y procesos organizacionales Administración de recursos-barreras Prácticas de recompensas y reconocimientos

Mejoramiento continuo • Revisión • Reevaluación • Acción continua

Blanchard y O'connor, 1997

FASE 3 Evaluación de la ApV

Administración por Valores

• Chequeo entre objetivos y resultados • Medición de satisfacción de grupos de interés • Análisis de fortalezas y áreas de mejora • Establecer plan de seguimiento y control de recomendaciones

Tenemos la posibilidad de cambiar Lo real

otro mundo otra empresa otra persona

Lo posible

Lo ideal

La idea fundamental de ApV El éxito verdadero no proviene de proclamar nuestros valores, sino de ponerlos en práctica consecuentemente todos los días... ...para ser ... “Empresas altamente productivas y plenamente humanas”

De que les hablaré hoy… •

Los valores y comunicación estratégica

• El planeamiento estratégico y los valores • Los valores que gobiernan la organización •Valores de la empresa versus valores de la persona • Los pasos que recomiendo para la toma de decisiones basadas en valores • Como he usado mis valores para administrar

Todos los gerentes deseamos una comunicación estratégica que promueva el desempeño exitoso Junta Directiva Presidencia Direcciones Gerencias Funcionarios

En muchas ocasiones hay “separaciones jerárquicas de valores” Junta Directiva Presidencia Direcciones Gerencias Funcionarios

Y también hay “fronteras funcionales” Junta Directiva Presidencia Direcciones Gerencias Funcionarios

La percepción de valores es entonces: Junta Directiva Presidencia Direcciones Gerencias Funcionarios

Y ……..la percepción es lo que cuenta

Los valores alínean Junta Directiva Presidencia Direcciones Gerencias Funcionarios

Un comportamiento organizacional basado en valores ya no es una elección filosófica: hoy es una necesidad para la supervivencia

Relación entre misión, visión y valores

9 La misión o “razón de ser” 9 La visión futura o "imagen tangible“ 9 Valores de la organización

Imagen tangible

Filosofía orientadora Misión

Descripción vivida

Propósito

Ambiente Creencias y valores fundamentales

Estrategia Estrategia Misión Define el negocio de una empresa.

Visión Define lo que una empresa espera llegar a ser.

Valores Creencias distintivas o fundamentales que una organización plantea.

Diferenciadores Diferenciadores de de mercado mercado Las cualidades y características que distinguen una organización de sus competidores.

Misión Por qué existimos Valores fundamentales En qué creemos Visión Qué queremos ser Estrategia Nuestro plan de juego Cuadro de mando integral Implementación y enfoque Iniciativas estratégicas Qué necesitamos hacer Objetivos personales Qué necesito hacer yo Resultados estratégicos Accionistas satisfechos

Clientes encantados

Procesos efectivos

Personal motivado y preparado

Los valores que gobiernan una organización

VALORES FINALES

VISIÓN o qué queremos llegar a ser Ejemplo: líderes de costos, o los más innovadores en… MISIÓN o razón de ser Ej. mejorar la calidad de vida..

VALORES ECONÓMICOS Ej: rentabilidad, eficiencia…

VALORES SOCIALES Específicos Específicos Ej: producir, curar, trasportar…

VALORES OPERATIVOS Medios tácticos para alcanzar la visión (“¿Cómo llegar a ser…….?”) Ej: servicio, valor, creatividad…

No No específicos específicos Ej: crear empleo, desarrollar el país …

¿Qué cree él que pone? (valores que él cree que da) • Tiempo (vida) •Experiencia •Implicación •Lealtad •Esfuerzo emocional y físico •Buen trato al cliente •Adaptabilidad a cambios •Creatividad Individuo

AUTOAJUSTE DE BALANCE EQUITATIVO

Organización

• ¿Salario y beneficios sociales? •¿Seguridad laboral? •¿Capacitación? •¿Estímulo? •¿Reconocimiento? •¿Relaciones con otras personas? •¿Promoción? •¿Interés por él como persona? ¿Qué cree él que recibe? (valores que él percibe que recibe a cambio)

Equilibrio de los valores que intercambian el individuo y la empresa

Valores de empresa versus valores de la persona

Persona:

Empresa

• • • • •

• • • • • •

honesto trabajo bien trabajo en equipo soluciono generoso

??

comportamiento ético excelencia trabajo en equipo liderazgo creatividad austeridad

Pasos para la toma de decisiones basadas en valores

•

Identificar los valores y las definiciones apropiadas pertinentes a la toma de la decisión

•

¿A quiénes afecta directamente la acción (empleados, clientes, accionistas o comunidad)?

•

¿Qué acciones requieren las definiciones apropiadas de valor en esta situación (Ej. ser justos y equitativos con los empleados, cumplir los compromisos con los clientes)?

Valores

• Hay que aclarar los valores. • Cuanto más sencillos, directos y fáciles de entender sean, mejor.

Nuestros Valores

Sinceridad Es la base de la confianza Sin excusas Enfoque hacia los resultados Sin intrigas ni chismes Para buenas relaciones con clientes y colegas Respeto Para un buen clima laboral Disfrute del trabajo Hacemos mejor lo que nos gusta hacer

Ser transparentes, pero no ingenuos

Seremos claros y transparentes en propósitos e intenciones con clientes y compañeros. No obstante, los asuntos e intereses internos serán considerados confidenciales y solo se comentarán entre miembros del equipo de trabajo de Van der Leer

Ser puntual Estar en cualquier cita 10 minutos antes de la hora fijada. Tener todos los trabajos listos un día antes. Cumplir con lo ofrecido en la fecha precisa

Respetar diferentes puntos de vista Se respetarán y se oirán todos los puntos de vista, aunque estos sean opuestos a los de la dirección. Sin embargo, una vez decidido un curso de acción, todos deberemos apegarnos a este, evitando firmemente el mencionar que no se estuvo de acuerdo. Esta regla se resume en: “Expresar su opinión oportunamente, pero comprometerse a la decisión que se acuerde”

Vestir adecuadamente

Vestir como acostumbra el cliente.

Ser amables Siempre ser amables, de manera que el cliente sepa que estamos de su parte, pero sin involucrarnos o comprometernos en sus luchas internas.

Ser entusiasta y transmitirlo

Todos los miembros del equipo deberán ser entusiastas, la desidia y falta de interés no serán bienvenidas. Todas las personas con personal a su cargo deberán además de ser capaces de transmitir ese entusiasmo.

Alegrarse y vencer las dificultades Recibiremos con alegría las dificultades y problemas provenientes de los trabajos para los que nos contratan, pues son las que nos permiten llegar y permanecer en lugares que otros no pueden llegar

Tel. 2532421, 2020728 www.valores.racsa.co.cr [email protected] Apartado 12175-1000 San José, Costa Rica

Tel. 2248532. Fax 2530224 www.vanderleer.net [email protected] Apartado 865-1000 San José, costa Rica