Actividad Semana No. 01

TRABAJO DE SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

TEMA: TALLER # 1 ACTIVIDAD

ALUMNA: PAOLA ONTANEDA

PROFESOR: EDGAR ADOLFO BRAVO FECHA: 10 DE MARZO DE 2014

ACTIVIDAD: 1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente.

En el aspecto físico, soy una mujer de 1.58 de estatura, de piel blanca, cabello color castaño claro, ojos color cafés oscuro, peso 62kg. Tengo 26 años de edad En lo emocional soy una persona muy amorosa que siempre busca el bienestar de su familia, dispuesta a dar la vida por su hija ya que ella es el principal motor de mi vida. En el aspecto intelectual, soy Ing. Finanzas Empresariales y Auditoría (CPA), he seguido varios cursos, pero quiero actualizar mis conocimientos ya que recién estoy trabajando en el sector privado y existen muchas cosas que han cambiado. Quiero seguir una maestría. 2. Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar.

Bueno estoy casada desde hace tres años tengo una hija de dos años, vivo en un departamento de mi papá el junto con mi mami y mi hermano vive en el segundo piso. Realmente somos muy unidos ya que me ayudan en las tardes con el cuidado de mi hija y realmente eso para mí no tiene precio. Siempre nuestros valores han sido ayudar y el amor. Creo que también estar juntos a mis padres me ha servido de mucho tanto profesional y afectivamente ya que siempre me han apoyado en mis decisiones y bueno para mi hija también. 3. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente. Cuando estaba realizando mi tesis y me faltaba un poco para termine estuve embarazada y tenía amenaza de aborto pase un y medio en reposo y no podía moverme, quería esperar a que estuviera bien para poder graduarme, dejar todo porque me importaba mucho que naciera mi hija, pero creo que ella fue

una motivación en mi vida y me dije a mi misma que ejemplo voy a darle de que dejes las cosas a media y bueno me propuse terminar y no darme por vencida. Así que el resultado final fue haber graduado. La automotivación que va dirigida al servicio al cliente es esencial porque siempre va a ver personas con diferentes inquietudes y problemas y debemos estar preparados para saber cómo responder a cada situación que se presente tenemos muchas veces que automotivarnos para generar confianza y un buen servicio, también mucha veces tenemos que motivar a nuestros clientes. Además debemos dejar los problemas en la casa y así estemos mal debemos presentarnos una buena sonrisa y actitud, más aun si trabajamos en recepción o servicio al cliente.