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FACTORES EMOCIONALES NEGATIVOS QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEÑO LABORAL

Alejandra María Carvajal Velásquez Yeimmy Katherine González Dussan Natalia Mendez Niño Lida Marcela Pedraza Alemán

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES PSICOLOGIA IV SEMESTRE METODOS CUANTITATIVOS EN PSICOLOGIA BOGOTÁ 2016

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¿CUALES SON LOS PRINCIPALES FACTORES EMOCIONALES NEGATIVOS A NIVEL LABORAL?

Empezamos nuestra investigación teniendo en cuenta que son varios los tipos de factores emocionales que pueden idenficarse, entre ellas queremos poder identificar que tan influentes son las emociones negativas que son en las que nos enfocaremos a lo largo del desarrollo de nuestra investigación, con el fin de poder concluir como es el desempeño laborar del personal asistencial de una institución; basándonos en investigaciones ya previamente consolidadas de diferentes autores, así como referencias bibliográficas que nos permita obtener datos confiables.

Por ello cabe notar que el principal secreto para que las relaciones e interacciones a nivel laboral sean victoriosas y podamos obtener

múltiples beneficios , es el saber manejar la

inteligencia emocional. En el entorno laboral, el tiempo que dedicamos en la jornada de trabajo a interrelacionarnos con los demás resulta primordial y más aun si hablamos en el tema de la salud, ya que los profesionales del área de la salud, más allá de presenciar diversas situaciones negativas provenientes de ellos mismos y de las otras personas (muerte de un paciente, el dar una noticia negativa un familiar, realizar una cirugía, acompañar en un duelo, asistir heridos) deben de cargar a cuestas la problemática de salud que hay hoy en Colombia, y es que el sistema se encuentra colapsado y todo esto no es fácil sobrellevar ya que puede traer consecuencias negativas a mediano o largo plazo, ellos requieren un manejo de emociones adecuado ya que no sólo favorecen su desempeño laboral si no que contribuyen al mejoramiento de salud de los pacientes.

La interacción con nuestros compañeros de trabajo, con jefes y con pacientes puede llevarnos a resolver situaciones, dar diagnósticos acertados y a fomentar el espíritu de trabajo en equipo. En este campo de la salud es básico reconocer las emociones y sentimientos de los demás y reaccionar convenientemente ante estas, así como emplear las emociones para resolver lo que se presente de forma eficaz y utilizarlas para ayudar a los demás a ayudarse a sí mismos.

Siempre se ha sabido que las entidades se interesaban por el capital y la tecnología, al extremo de considerarlo como los únicos complementos para alcanzar el éxito, no les importaba el factor humano, esa energía encargada de alterar los insumos en productos o servicios

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altamente competitivos y es allí donde surgen estudios realizados sobre el flujo de la organización, la persona y los grupos en la conducta del individuo ayudaron a que apareciera la disciplina

denominada comportamiento

organizacional, lo cual

contribuyó clima

organizacional y sus efectos sobre el productividad, el agrado, la adaptabilidad y motivación en el lugar de trabajo.

El clima organizacional está integrado por distintos elementos, al respecto Brunet (2002), explica: “El clima dentro de una organización también puede descomponerse en términos de estructuras organizacionales, tamaño de la organización, modos de comunicación, estilo de liderazgo de la dirección, etc. Todos estos elementos se suman para formar un clima dotado de sus propias características, que representa, en cierto modo, la personalidad de una organización en influye en el comportamiento de las personas en cuestión.” ( P. 12).

Joannesson (1973) indica que las definiciones de este pueden ser objetivas y subjetivas, nosotros que en este momento nos estamos enfocando en los factores emocionales negativos, podemos resaltar las objetivas, ya que estas están basadas en las percepciones que tienen los trabajadores de la organización tales como: la estructura, el reconocimiento de recompensas, entre otros y además esta considera el clima organizacional como una variable de manera necesaria que interviene entre las características objetivas de la organización, los comportamientos y finalmente en los resultados de los trabajadores.

Tener presente este clima organizacional en una empresa es fundamental, ya que los trabajadores (y más en el sector salud) deben de tener una inteligencia emocional sana, ya que con esta se está enriqueciendo el trabajo y esto trae múltiples beneficios, para el empleador, para el empleado y principalmente para los pacientes; si no se maneja de una manera adecuada pueden surgir factores emocionales negativos en el ámbito laboral.

El tema de la salud laboral es muy amplio existen varios componentes que pueden llevar factores como los psicosociales al trabajo, según la OIT (1997) “los factores psicosociales en el

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trabajo son complejos y difíciles de entender, dado que representan el conjunto de las percepciones y experiencias del trabajador y abarcan muchos aspectos” también se menciona un listado de riesgos como la sobrecarga de trabajo, conflicto de autoridad, desigualdad en el salario, falta de seguridad en el trabajo, problemas de relaciones laborales, entre otros. Todo esto puede conllevar a que los trabajadores, en este caso en el sector salud tengan emociones negativas que puedan tener consecuencias en el ámbito laboral y profesional. Enseñar a manejar emociones perturbadoras es una forma de prevención de la enfermedad, se pueden suprimir algunas emociones toxicas (la cólera, el miedo, la tristeza), se puede mencionar que las emociones positivas pueden llegar a influir en el fortalecimiento del sistema inmunológico.

Para comprender mas nuestra investigación comenzaremos indicando que una emoción es un estado afectivo en el cual se experimientan diferentes reacciones , que desencadenan cambios tanto fisiológicos como endocrinos , que a la vez son influidos por la experiencia obtenida y la forma de adaptarse a los que nos rodea. Las emociones revelan los estados internos a nivel personal, entre ellas encontramos los deseos, las motivaciones, las necesidades y los estados objetivos. Por ello es tan difícil saber como una persona reaccionara a una situación especifica pero si nos hace posible llegar a intuirla.

Charles Darwin en su estudio con los primates pudo concluir que las emociones tienen una función social lo que conlleva que también tengan una función adaptativa e indica que las emociones están dividas en 6 categorias las cuales son: miedo: produce ansiedad, inseguridad (función social). Con el tendemos a obtener protección (función adaptativa). Sorpresa: sobresalto, desconcierto, asombro (función social). Ayuda en la orientación hacia una nueva situación (función adaptativa). Aversion: disgusto, asco (función social). Rechazo hacia lo que tenemos al frente (función adaptativa). Ira: enojo, resentimiento, irritabilidad enojo. (función social). Nos provoca destrucción (función adaptativa). Alegria: Diversión, euforia, gratificación, sensación de bienestar . (función social). Provoca volver a repetir dicho suceso (función adaptativa). Tristeza: Pena, soledad, pesimismo (función social). Con lleva a una reintegración personal (función adaptativa).

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En las emociones encontramos 2 tipos de componentes,

los que se demuestran de manera

externa llamados conductuales , entre ellos las expresiones faciales (gestos y la comunicación no verbal ), y los fisiológicos (el sonrojarse, sudar,temblor, ditalacion pupilar , amento de ritmo cardiaco y la respiracon agitada).

Estas juegan un papel fundamental en la forma de enfrentar el dia a dia, por ello es de suma importancia el saber canalizarlas y mas si de emociones negativas se trata, ya que se aprecian como contextos daniños que involucran efectos desagradables.

Entre ellas encontramos el

miedo, la ansiedad,la ira,la hostilidad, tristeza y asco.

El Miedo: producido por un peligro presente e inminente. Se caracteriza por ser una señal que indica que se aproxima un daño físico o psíquico. Rachman diferencia entre Agudo (provocado por estímulos tangibles ) y crónico ( las situaciones que lo causan pueden estar asociadas a fuentes tangibles o no).

La Ansiedad: Estado de agitación, inquietud y zozobra similar al miedo pero sin estimulo que la desencadene. Se diferencian dos tipos: La inespecífica

no está asociada a estímulos

determinados y la específica está causada por un estímulo preciso que puede ser real o simbólica.

La ira: reacción de irritación, furia causada por la rabia y el enojo de sentir violados los derechos. Izard la describe como una respuesta emocional primaria, que se muestra cuando un organismo se ve bloqueado en la consecución de una meta. la influencia social realizada sobre los comportamientos agresivos, hace que se desarrollen otros afrontamientos alternos como: ira hacia dentro ( la persona se irrita consigo misma), ira hacia fuera: ( se expresa hacia otras personas ) , control de la ira ( focaliza en no demostrar el estado emocional).

La Hostilidad: Actitud de rencor que desencadenan respuestas verbales o motoras implícitas. Plutchik la denomina como una mezcla de ira y disgusto, ligada con indignación, desprecio y resentimiento.

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La Tristeza: se produce en respuesta a sucesos no placenteros y que expresan melancolía. Smith y Lazarus dicen que las personas utilizan el término triste de forma particular para describir sus reacciones ante dañinas. La tristeza está asociada al llanto.

El Asco: respuesta emocional causada por el fastidio obtenido por alguna cosa por una opinión desagradable originada por algo. En esta las sensaciones fisiológicas son mas fuertes.

El miedo, la tristeza, la ira y el asco son estados emocionales que, cuando son intensos y habituales, afectan negativamente la calidad de vida de las personas. En consecuencia, las emociones negativas constituyen actualmente uno de los principales factores de riesgo para contraer enfermedades físicas y mentales que pueden afectar el desempeño laboral de las personas. Estos fenómenos psicofisiológicos se han asociado a las enfermedades mentales y físicas como variables influyentes en su inicio, desarrollo y mantenimiento.

Diferentes estudios realizados, el optimismo disposicional en el ámbito laboral se relacionan, de manera positiva, con las estrategias de afrontamiento favorables (planificación, reinterpretación positiva y crecimiento personal, afrontamiento focalizado en el problema y afrontamiento adaptativo) y, de manera negativa, con estilos de afrontamiento considerados desadaptativos (centrado en las emociones, negación, distanciamiento conductual, consumo de sustancias y afrontamiento) (Chico, 2002). De acuerdo con lo anterior, los sujetos optimistas suelen presentar mejores habilidades de resolución racional de problemas de esta manera se logra identificar algunas de los efectos de las emociones positivas en relación con las negativas (Diener & Lucas, 1999).

Galton, en 1870, fue uno de los pioneros en realizar investigaciones desarrollando un estudio sistemático sobre las “diferencias individuales” en la capacidad mental de los individuos, utilizando un desarrollo de correlación de métodos. Tempranamente, También fue pionero en el empleo de cuestionarios y métodos no tradicionales (Roback y Kierman, 1990).

Por un largo tiempo estas fueron ignoradas en el ámbito laboral ya que este se consideraba como racional y frio donde las emociones pasaban a un segundo plano. Dicha percepción a

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perdido validez al pasar de los años debido a las investigaciones que han demostrado que las emociones a

nivel laboral pueden ayudar a explicar factores individuales como

organizacionales, como la satisfacción laboral, el trabajo grupal, liderazgo, violencia y acoso, y recientemente el trabajo emocional como diferencia personal del puesto de trabajo y su influencia en la organización.

Vemos la literatura que habla acerca de las emociones a nivel laboral indica que esta área esta creciendo por ello la variedad de enfoques entre ellos sobresalen los siguientes : a. teoría de los eventos afectivos:

postula

que los factores del ambiente laboral, como las condiciones

laborales,cargos,estrategias entre otros propician los eventos afectivos, detonantes o estresores los cuales desencadenan reacciones que pueden llevar a una reaccion negativa

sobre el

desempeño lo cual puede impactar en los resultados. b. El trabajo emocional : es cuando los empleados deben comportarse de una manera por el rol que desempeñan. La disonancia entre lo que sienten y como se tiene que comportar repercute de manera negativa en la salud y en la parte afectiva del mismo. C.la inteligencia emocional, es el enfoque mas conocido,el cual indica que el manejo de las emociones es un tema fundamental en el ámbito laboral para lograr mayor productividad.

En la actualidad pasamos gran parte de nuestro tiempo en el trabajo, por eso lo consideramos como nuestro segundo hogar. Compartimos a diario con gente diferente, pero ¿cómo afectan aquellas emociones negativas nuestro desempeño? ¿Qué pasa cuando las presiones, el estrés, la competencia se apodera de nosotros? Siempre vemos en nuestro trabajo personas que llegan al éxito, no por sus capacidades, ni por sus méritos o por su eficacia real, esto no es suficiente para llegar al top en una organización, son factores importantes más no suficientes. Tal vez, el éxito de estas personas, radica en su habilidad para manejar de forma correcta sus emociones, lo que comúnmente conocemos como Inteligencia Emocional.

En esta investigacion responderemos varias interrogantes que han surgido a lo largo del desarrollo del mismo. Daremos a conocer la influencia que tienen las emociones, y hacemos un énfasis en aquellas que son negativas, en el desempeño laboral de un individuo.

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JUSTIFICACION

En la actualidad vemos como las diferentes organizaciones en su afán de tener una mayor participación en el mercado y mayor posicionamiento en la mente del consumidor, plantean estrategias y metas retantes , que hacen posibles son su grupo de colaboradores en los cuales recae un alto grado de responsabilidad, sin tener en cuenta que cuando un empleado está bien física y mentalmente, puede ser más productivo, se notan las ganas de contribuir a que su lugar de trabajo, o su labor saque adelante la compañía, en este caso, es de vital importancia resaltar el área de la salud, ya que al hablar de un hospital, estamos hablando de miles de pacientes que necesitan ayuda en todo el sentido de la palabra por el personal asistencial.

Aunque los hospitales cuentan con expertos en cada uno de sus sectores están dejando a un lado el preocuparse por la salud emocional y física de cada uno de sus trabajadores la cual es de suma importancia ya que esta puede impactar de manera directa en la forma de desempeñar una labor, en el logro de resultados o algo tan simple como la salud del mismo.

No obstante en la actualidad se cuentan con diferentes mecanismo de motivación laboral en algunas de las empresas, dichas prácticas no son aplicadas en la mayoría de instituciones quienes deberían prestar más atención a este tipo de práctica, teniendo en cuenta que la mayor parte del dia las personas mantienen en su ámbito laborar en donde son descargadas entre todos los compañeros, pacientes, usuarios clientes todo tipo de emociones afectando así el desempeño de los colaboradores.

Con esto se busca explorar más a fondo cuales son las emociones negativas que influyen en el desempeño laboral enfocado en el personal asistencial, también queremos resaltar los climas laborales, para así buscar un plan de acción para una problemática que cada día es más frecuente en Colombia, logrado esto se podrían dar más ambientes laborales sanos los cuales darían paso a pacientes sanos y satisfechos.

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DELIMITACION DEL PROBLEMA La siguiente investigacion realizada por el grupo de estudiantes de psicología del politécnico Grancolombiano tiene como fin identificar cuáles son los estados emocionales negativos de mayor influencia en el desempeño laboral del personal asistencial en el hospital del tunal en Bogotá.

OBJETIVO GENERAL Identificar cuales son los estados emocionales negativos que influyen en el desempeño laboral del personal asistencial y como afecta este a los objetivos organizacionales del hospital del tunal en Bogotá

OBJETIVOS ESPECIFICOS Conocer cuales son los estados emocionales negativos que tienen mayor presencia en los colaboradores del hospital del tunal.

Identificar como las emociones negativas influyen directamente en el desarrollo de una labor asistencial en el hospital el tunal.

Girar la mirada hacia el Hospital El Tunal en la ciudad de Bogotá, para analizar el personal asistencial, como trabaja, que dicen los pacientes de ellos.

Comunicarnos con el gerente o con el profesional de salud ocupacional, para mirar en qué condiciones trabajan sus empleados, y así dar un posible diagnostico de cómo estén estos.

Detectar que área del hospital hay más empleados los cuales están más expuestos a factores emocionales negativos, de acuerdo a la función que desempeñan.

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