259237824-pedoman-pengorganisasian-humas-pemasaran.docx

BAB I PENDAHULUAN Humas dan Pemasaran Rumah Sakit mempunyai peran yang sangat penting dalam manajemen Rumah Sakit. Dengan strategi pengelolaan Humas dan Pemasaran (Public Relations and Marketing) yang tepat diharapkan dapat meningkatkan citra produk layanan Rumah Sakit Mutiara Hati (RSMH) serta jumlah kunjungan pasien di RSMH, sehingga bisa memberikan kemanfaatan yang optimal dan berkelanjutan terhadap masyarakat, pengelola dan Pemilik RSMH. Mencermati peran strategis Humas dan Pemasaran bagi Rumah Sakit untuk masa kini dan yang akan dating, maka dibuat Pedoman Pengorganisasian Humas Pemasaran Rumah Sakit Mutiara Hati Mojokerto. Peranan Humas bagi sebuah Rumah Sakit sangatlah penting dalam memberikan informasi kepada masyarakat. Selain sebagai ujung tombak dalam program atau kegiatan yang dilakukanrumah sakit, baik itu kegiatan yang bersifat institusional maupun kegiatan-kegiatan sosial kemasyarakatan yang mampu mendekatkan hubungan baik antara Rumah Sakit dengan masyarakat luas. Selain itu, Humas Rumah Sakit juga berperan penting dalam memberikan penjelasan terkait dengan kejadian-kejadian luar biasa yang dialami rumah sakit bersangkutan. Misalnya, kasus mal praktek dokter sampai dengan up date informasi jumlah korban bencana alam. Dibutuhkan manajemen kehumasan rumah sakit yang solid dan mempunyai pengetahuan, keterampilan dan sikap dalam berkomunikasi dengan masyarakat dan media. Selain itu, adanya strategi dalam pengelolaan humas yang tepat tentunya akan meningkatkan citra produk dan layanan rumah sakit dan akan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit sehingga dapat memberikan manfaat yang optimal bagi masyarakat ataupun pengelola rumah sakit. Dengan adanya humas yang baik, maka proses “marketing” Rumah Sakit akan menjadi lebih mudah karena masyarakat akan lebih terbangun kepercayaannya karena sebuah citra Rumah Sakit yang baik.

1

BAB II GAMBARAN UMUM RS MUTIARA HATI MOJOKERTO Rumah Sakit Mutiara Hati mencakup luas lahan 1900 m2 dengan luas bangunan lantai dasar/satu 1070 m2 , lantai dua luas bangunan 845 m2 berada di Jl. Raya Kemantren Wetan 49, Terusan, Gedeg, Mojokerto, No Telp: (0321) 7223400, Milik PT. Mutiara Hati Hazira Medika yang didirikan berdasarkan akte Notaris Katarina Dyanawati, SH. Sp.1 yang berkedudukan di Mojokerto tanggal 09 Januari 2013 . Batas-batas Rumah Sakit Mutiara Hati : Sebelah Utara

: Jalan Raya

Sebelah Barat

: Rumah Penduduk

Sebelah Selatan

: Tanggul Sungai Brantas

Sebelah Timur

: Rumah Penduduk

Rumah Sakit Mutiara Hati yang berada diwilayah kecamatan Gedeg letaknya sangat strategiS karena berada di ujung barat utara kabupaten Mojokerto. Rumah Sakit ini merupakan satu-satunya Rumah Sakit Umum Swasta Mojokerto yang berada di wilayah utara Sungai Brantas. Secara Geografis kecamatan Gedeg langsung berbatasan dengan wilayah Jombang, Gresik, Lamongan dan Sidoarjo sehingga, penderita yang berobat ke Rumah Sakit ini seringkali berasal dari daerah-daerah tersebut. 

Visi RS. Mutiara Hati : Pelayanan kesehatan yang terjangkau dan professional

•

Misi RS. Mutiara Hati : 1. Melayani segenap lapisan masyarakat tanpa membedakan suku, ras, agama dan golongan 2. Memberikan pelayanan yang optimal dan berorientasi pada pasien 3. Mewujudkan Sumber Daya Manusia yang kompeten dan professional. 4. Managemen Rumah Sakit yang prima

•

Motto RS. Mutiara Hati : Pelayanan ramah sepenuh hati .



Tujuan :

2

Mewujudkan Derajat Kesehatan masyarakat melaluii pendekatan pencegahan (preventif), penyembuhan (kuratif) dan pemulihan (rehabilitatif) tanpa memandang agama, golongan dan kedudukan .

Fasilitas Ruang dan Jumlah Tempat Tidur : 

Ruang Zamrud

: 2 kamar

2 tempat tidur



Ruang Kelas I Permata

: 5 kamar

5 tempat tidur



Ruang Kelas 2 Safir/Mutiara

: 10 kamar

20 tempat tidur



Ruang Kelas 3 Kristal

: 2 kamar

9 tempat tidur



Ruang Bayi Intermediet

: 1 kamar

8 tempat tidur



Ruang Bayi Intensif

: 1 kamar

8 tempat tidur



Ruang Pemulihan

: 1 kamar

2 tempat tidur

Total

: 23 kamar

54 tempat tidur

A. JENIS PELAYANAN KESEHATAN : 1. Pelayanan Medik Umum a. Pelayanan Medik Dasar b. Pelayanan Medik Gigi Mulut c. Pelayanan KIA / KB 2. Pelayanan Gawat Darurat a. 24 jam & 7 hari seminggu 3. Pelayanan Medik Spesialis Dasar a. Penyakit Dalam b. Kesehatan Anak c. Bedah d. Obstetri & Ginekologi 4. Pelayanan Spesialis Penunjang Medik a. Anestesiologi b. Radiologi

3

5. Pelayanan Medik Spesialis Lain a. Kulit dan Kelamin 6. Pelayanan Keperawatan dan Kebidanan a. Asuhan Keperawatan b. Asuhan Kebidanan 7. Pelayanan Penunjang Klinik a. Gizi b. Farmasi c. Sterilisasi Instrumen d. Rekam Medik 8. Pelayanan Penunjang Non Klinik a. Laundry / Linen b. Jasa Boga / Dapur c. Teknik dan Pemeliharaan Fasilitas d. Pengelolaan Limbah e. Gudang f. Ambulance g. Komunikasi h. Kamar Jenazah i. Pemadam Kebakaran j. Pengelolaan Gas Medik k. Penampungan Air Bersih

B. SUMBER DAYA MANUSIA 1. Pelayanan medic dasar, masing- masing : a. Dokter Umum

: 4 orang

b. Dokter Gigi

: 1 orang

2. Pelayanan medic spesialis dasar, masing - masing : a. Dokter Spesialis

: 4 orang

3. Pelayanan medic spesialis lain, masing – masing : a. Dokter Spesialis

: 1 orang

4

4. Tenaga Kesehatan a. Perawat

: 10 orang

b. Bidan

: 30 orang

c. Kefarmasian -

Apoteker

: 1 orang

-

Asisten Apoteker

: 3 orang

d. Gizi

: 2 orang

e. Keterapian fisik

: 1 orang

f. Keteknisan Medis

: 1 orang

g. Rekam Medik

: 1 orang

h. Petugas Kamar Jenazah

:

5. Peralatan a. Peralatan Medis di Instalasi Gawat Darurat b. Peralatan Medis di Instalasi Rawat Jalan c. Peralatan Medis di Instalasi Rawat Inap d. Peralatan Medis di Instalasi Rawat Intensif e. Peralatan Medis di Instalasi Tindakan Operasi f. Peralatan Medis di Instalasi Persalinan g. Peralatan Medis di Instalasi Radiologi h. Peralatan Medis di Instalasi Anestesi i. Peralatan Medis Laboratorium Klinik j. Peralatan Medis Instalasi Farmasi k. Peralatan Medis Rehabilitasi Medik l. Peralatan Medis di Instalasi Gizi m. Peralatan Medis Kamar Jenazah

6. Sarana dan Prasarana 1. Bangunan / Ruang Gawat Darurat 2. Bangunan / Ruang Rawat Jalan 3. Bangunan / Ruang Rawat Inap

5

4. Bangunan / Ruang Bedah ( OK ) 5. Bangunan / Ruang Radiologi 6. Bangunan / Ruang Laboratorium Klinik 7. Bangunan / Ruang Faramasi 8. Bangunan / Ruang Gizi 9. Bangunan / Ruang Rehabilitasi Medik 10. Bangunan / Ruang Pemeliharaan Sarana Prasarana 11. Bangunan / Ruang Pengelolaan Limbah 12. Ruang Sterilisasi 13. Bangunan / Ruang Laundry 14. Bangunan / Ruang Pemulasaraan Jenazah 15. Bangunan / Ruang Administrasi 16. Bangunan / Ruang Gudang 17. Bangunan / Ruang Sanitasi 18. Bangunan / Rumah Dinas & Asrama 19. Ambulance 20. R. Komite Medis 21. R. PKMRS 22. Sistem Informasi Rumah Sakit 23. Listrik

: 105 KVA

24. Genset

: 50 KVA

25. Air

: Sumur Pompa

26. Gas Medis 27. Limbah Cair 28. Limbah Padat

: Kerjasama dengan RS Sakinah

29. Penanganan Kebakaran 30. Komunikasi 31. Tempat Tidur

: 54 TT

7. Administrasi dan Menajemen 1. Status Badan Hukum

: PT Mutiara Hati Hazira Medika

6

2. Struktur Organisasi 3. Tatalaksana / Tata Kerja / Uraian Tugas 4. Peraturan Internal Rumah Sakit ( HBL & MSBL ) 5. Komite Medik 6. Komite Etik & Hukum 7. Satuan Pemeriksaan Internal 8. Surat Izin Praktik Dokter 9. Perjanjian Kerjasama Rumah Sakit & Dokter

7

BAB III VISI, MISI, NILAI DAN TUJUAN RS MUTIARA HATI MOJOKERTO

VISI : Visi merupakan gambaran perwujudan rumah sakit yang ideal yang ingin dicapai dalam kurun waktu 5 (lima) tahun kedepan. Dengan demikian visi harus digali bersama, disusun bersama sekaligus diupayakan perwujudannya secara bersama, baik pelaksana rumah sakit maupun Pimpinan Persyarikatan. Adanya Visi yang jelas diharapkan akan mampu menjadi akselerator dan dinamisator dalam upaya peningkatan kinerja organisasi secara menyeluruh. Visi Rumah Sakit Mutiara Hati Mojokerto adalah: “ Pelayanan Kesehatan Yang Terjangkau Dan Profesional “ Terwujudnya Rumah Sakit Mutiara Hati Mojokerto yang profesional. Rumah Sakit yang profesional adalah rumah sakit yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, yang modern dan bermutu tinggi, baik mutu kinerja, kualitas Sumber Daya Manusia, kualitas sarana dan prasarana maupun kemampuan manajemennya sehingga Rumah Sakit Mutiara Hati Mojokerto diharapkan akan menjadi rumah sakit unggulan dan menjadi percontohan bagi rumah sakit di sekitarnya.

MISI : Dalam rangka mewujudkan visi tersebut, ditetapkan 4 (empat) misi yang akan dilaksanakan Rumah Sakit Mutiara Hati Mojokerto dalam kurun waktu tahun 2011 sampai 2016. Adapun keempat misi tersebut adalah: 1)

Melayani segenap lapisan masyarakat tanpa membedakan suku, ras, agama dan golongan Memiliki tujuan mewujudkan fungsi Rumah Sakit sebagai pusat pelayanan kesehatan yang melayani seluruh masyarakat dengan berbagai perbedaan dari segi agama, suku, ras dan lain sebagainya tanpa membedakan satu sama lain.

8

2)

Memberikan pelayanan yang optimal dan berorientasi pada pasien Memiliki tujuan mewujudkan peningkatan fungsi Rumah Sakit sebagai pelayanan

rujukan

sekunder,

pusat

dengan sasaran meningkatnya upaya kesehatan

dan keselamatan pasien .

3)

Mewujudkan Sumber Daya Manusia yang kompeten dan professional Mewujudkan petugas yang profesional, dengan sasaran: a. Meningkatnya kapasitas petugas dengan cara mengirimkan petugas untuk mengikuti bimtek, seminar, lokakarya dan workshop. b. Adanya standar pelayanan kesehatan dengan cara membentuk tim untuk penyusunan SOP, mengevaluasi dan mengembangkan pelaksanaan

SOP,

melakukan tes kalibrasi terhadap alat kesehatan secara rutin.

4)

Managemen Rumah Sakit yang Prima Terlaksananya pengelolaan manajemen yang efektif dan efisien dengan sasaran: a. Meningkatnya pengembangan system pelaporan capaian kinerja dengan cara menyusun perencanaan yang seimbang, sesuai dengan kebutuhan dan tepat waktu, menyusun laporan keuangan dan kinerja menyusun profil data lima tahun terakhir. b. Meningkatnya

pelayanan

administrasi

perkantoran

dengan

cara

menyediakan jasa surat menyurat, komunikasi, sumber daya listrik, administrasi keuangan, kebersihan kantor, perbaikan peralatan kerja dan lain-lain.

NILAI : Nilai-nilai yang dikembangkan dan dianut oleh seluruh SDM Rumah Sakit Mutiara Hati Mojokerto adalah: 1. Professionalisme 2. Kebersamaan 3. Transparansi

9

4. Disiplin 5. Tanggung Jawab 6. Efisien 7. Kepuasan Pelanggan

TUJUAN : Tujuan yang hendak dicapai oleh RSMH adalah meningkatkan kualitas pelayanan medik yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan meningkatkan kinerja keuangan melalui peningkatan pengelolaan keuangan dan perencanaan secara komprehensif serta upayaupaya dengan kegiatan yang sesuai dengan visi dan misi Rumah Sakit Mutiara Hati Mojokerto .

10

BAB V STRUKTUR ORGANISASI RS MUTIARA HATI MOJOKERTO PT PEMILIK

DIREKTUR POKJA FUNGSIONAL TIM

SMF

KOMITE MEDIK

SATUAN PENGAWAS INTERNAL

KOMITE KEPERAWATAN

BIDANG PELAYANAN

Sub Bidang Pelayanan Medik IGD

IRJ

Kamar Operasi

BAGIAN UMUM & KEUANGAN

Sub Bidang Keperawatan IRNA

VK

Sub Bagian Humas Pemasaran

Sub Bidang Penunjang Medis

Sub Bagian Rumah Tangga

Sub Bagian PSDM

Sub Bagian Keuangan

Sub Bagian Tata Usaha

Staf Akutansi

Staf Anggaran

NEO Gizi Farmasi Radiologi

Rehab Medik

Rekam Medik

Staf Security

Staf IPRS

Staf Cleaning Service

Laboratorium

Staf Perbendaharaan

11

BAB V STRUKTUR ORGANISASI HUMAS PEMASARAN RS MUTIARA HATI MOJOKERTO

DIREKTUR RSMH

Ka.Bag Administrasi & Umum

Ka.Subag Humas Pemasaran

Bagian Informasi RSMH

Anggota

Anggota

12

Anggota

BAB VI URAIAN JABATAN HUMAS PEMASARAN RS MUTIARA HATI MOJOKERTO 

Bertanggung jawab kepada Kepala Bagian Administrasi & Umum



Tugas Pokok : 1. Membantu Kepala Bagian Administrasi & Umum merencanakan, menyusun kebijakan dan prosedur di Unit Kerja Humas Pemasaran sesuai dengan kebijakan RS Mutiara Hati Mojokerto 2. Supervisor pelaksanaan riset dan analisis pasar, perumusan strategi pemasaran, sales, promosi dan riset pesaing (intelegen bisnis) RSMH. 3. Supervisor kegiatan pelanggan tetap, pasien dan keluarganya, karyawan dan dokter organik serta dokter mitra dan para perujuk RS Mutiara Hati Mojokerto



Uraian Tugas : 1. Menyusun Rencana Anggaran Biaya (RAB) dan menuangkan dalam Program Kerja Tahunan Unit Kerja Humas Pemasaran RS Mutiara Hati Mojokerto. 2. Mengidentifikasi masalah / kebutuhan yang timbul di Unit Kerja Humas & Pemasaran. 3. Merencanakan pelasksanaan pemasaran melalui pelayanan pelanggan secara khusus dan customer secara umum dengan metode dan media yang telah yang disediakan oleh RSMH. 4. Menangani dan menindaklanjuti aspek – aspek kepuasan pelanggan dengan unit kerja lain yang terkait. 5. Mengkoordinir pemberian keringanan berobat dan mengkomunikasikan ke unit kerja lain yang terkait 6. Melaksanakan kerjasama dengan instansi / perusahaan dalam bentuk sponsorship bagi kegiatan Rumah Sakit baik yang interen maupun ekstern. 7. Mengelola umpan balik rujukan pasien dan menjalin kerjasama dengan perujuk untuk meningkatkan cakupan pelayanan pasien rawat jalan maupun pasien rawat inap.

13

8. Mencari dan menindaklanjuti kerjasama layanan kesehatan secara berlangganan dengan instansi/perusahaan lain.

14

BAB VII TATA HUBUNGAN KERJA HUMAS PEMASARAN RS MUTIARA HATI MOJOKERTO

15