19. Fasen In Het Verkoopproces

Aan- en verkoopverrichtingen Verloop van een koop : stappen 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Prijsaanvraag Offerte Bestelling Koopovereenkomst Levering Factuur Regeling eventuele geschillen Betaling

Documenten 1. Bestelbon - document waarop bestelling genoteerd wordt - het is een schriftelijk bewijs van een bestelling

Documenten 2. Factuur - Document dat aanduidt : a. het te betalen bedrag b. de geleverde goederen c. de leveringsdatum d. de verkoopvoorwaarden - prijsverminderingen - leveringsvoorwaarden - af magazijn - franco thuis - betalingsvoorwaarden - contant - op termijn

Documenten 2. Factuur (vb. blz. 80) - Verplichte vermeldingen : a. het woord factuur b. naam, adres, ondernemingsnr. verkoper c. naam, adres, ondernemingsnr. koper d. datum en volgnummer e. leveringsdatum f. beschrijving van de goederen g. prijs van de goederen h. btw-tarieven en totaal bedrag per tarief i. rekeningnummer bij financiële instelling

Documenten 3. De creditnota - document dat de verkoper naar de koper stuurt en dat een vermindering van het factuurbedrag aanduidt. (wegens retour van goederen, een vergeten korting, teruggestuurde verpakking, een verkeerd berekende factuur,...) 4. De Debetnota - document dat de verkoper naar de koper stuurt als het factuurbedrag te laag was. Het duidt dus een vermeerdering van het factuurbedrag aan.

Verkoopgesprek Verloop : a. begroeting van de klant b. analyse van de behoeften van de klant : vragen stellen en vooral luisteren c. gebruik zoveel mogelijk verkoopargumenten om de klant te overtuigen d. weerleg eventuele bezwaren met tegenargumenten e. geef de prijs als de klant ernaar vraagt f. bedank de klant bij aankoop AIDA- regel : Attention – Interest – Desire - Action

Schriftelijke communicatie 1. Prijsaanvraag (vb. blz. 76) - brief waarin een mogelijke klant vraagt naar documentatie, inlichtingen, vertegenwoordiger 2. Offerte (vb. blz. 77) - antwoord van de verkoper op een prijsaanvraag 3. Bestelling (vb. blz.78 en 79) - bestelbon of bestelbrief waarmee de koper ingaat op de verkoopsvoorwaarden van de verkoper 4. Klachten - klachtenbrief van de koper met bezwaren en mogelijke oplossing van het probleem

Oefeningen en taken Opdracht 10 in Synergeia Voor het oplossen van de oefeningen maak je eventueel gebruik van het facturatiemodel uitgewerkt in excel-formaat.