خدمات المعلومات في المكتبة الرقمية

‫معهد الدارة العامة‬ ‫إدارة المعلومات‬

‫خدمات المعلومات في المكتبة الرقمية‬ ‫المادة ‪ :‬المكتبة الرقمية‬ ‫أستاذ المادة ‪ :‬سعد الشطيري‬ ‫الطالب ‪ :‬أحمد بن فراج‬

‫الشكر‬ ‫للستاذ القدير‬ ‫أ‪.‬سعد بن عبد العزيز المفلح‬ ‫وهو من نوادر الساتذة في المعهد ممن جمع‬ ‫بين الخلق الكريم والتمكن من المادة العلمية‬ ‫فله مني الشكر والثناء الحسن‬ ‫والتحية العطرة‬

‫بسم ال الرحمن الرحيم‬ ‫المقدمة‬ ‫الحمد ل رب العالمين ‪ ,‬والصلة والسلم على رسول ال محمد بن عبد ال صلى ال عليه وآله‬ ‫وسلم ‪.‬‬ ‫تعد خدمات المعلومات العصب الرئيسي و الهدف النهائي المراد تحقيقه في مؤسسات المعلومات‪,‬‬ ‫وهي تعني تلك الجهود الرامية إلى التعريف بسبل المعرفة وتهيئة سبل الفادة منها و مساعدة‬ ‫الباحثين و غيرهم من المستفيدين لكي يسلكوا سبيلهم بأمان في خضم هذا الرصيد الضخم من‬ ‫المعلومات ‪ ,‬ومن شأنها أيضا إذا ما تهيأت لها الوضاع المناسبة أن تنظم تدفق المعلومات بشكل‬ ‫يكفل استثمار ثروة المعلومات لصالح المجتمع و تحقيق أهدافه التنموية ‪).‬الوردي ‪,‬مصادر‬ ‫‪1‬‬ ‫المعلومات ‪ ,‬ص ‪(208‬‬ ‫وجودة المكتبة تقاس بجودة خدمات المعلومات التي تقدمها للمستفيدين ‪ ,‬فالنتيجة النهائية لتفاعل‬ ‫مكونات وعناصر المكتبة و طاقم العاملين فيها‪ ,‬إنما هو المعلومة المفيدة للمستفيد النهائي من‬ ‫خدماتها‪.‬‬ ‫وعادة ما يقاس مستوى الجودة والداء بالقدرة على إيصال المعلومة المناسبة المرتبطة بالحاجات‬ ‫المعلوماتية للمستفيد في الوقت المناسب)المبرز ‪,‬ص ‪.(1‬‬ ‫وفي المكتبة الرقمية‪ ,‬تعد خدمات المعلومات القلب النابض و الفلك الذي تدور حوله أهداف و‬ ‫مهام هذا النوع من المكتبات ‪ .‬فالتسهيلت التي يمكن أن تقدمها البيئة الرقمية )الشبكات‬ ‫والنترنت و الويب( للمكتبات في تحسين مستوى خدماتها عظيمة‪ ,‬وتتخطى حدود المكان و‬ ‫الزمان ‪.‬‬ ‫وقد تأثرت خدمات المعلومات شكل و مضمونا بجميع التغيرات التي طرأت على تكنولوجيا‬ ‫‪2‬‬ ‫المعلومات‪ ,‬بالضافة إلى أنماط الطلب والفادة منها ‪).‬قاسم ‪,‬ص ‪, 8 -7‬بتصرف(‬ ‫وفي عصر ‪) Google‬إن صح التعبير( ارتفعت وزادت توقعات المستفيدين من خدمات‬ ‫المعلومات التي تقدمها المكتبة فأصبح المستفيد ل يرضى باليسير ‪.‬‬ ‫و هذا البحث يركز على خدمات المعلومات التي ظهرت مع ظهور هذه البيئة الرقمية )الشبكات‬ ‫والنترنت و الويب(‪,‬وما كان موجودا وتتطور وتجدد معها ‪ ,‬والتعريف بها‪ ,‬لعلها تساعد‬ ‫أخصائي المعلومات )المكتبي( على انتقاء ما يناسبه منها‪ ,‬وعلى رفع مستوى الداء والخدمة‬ ‫المقدمة للمستفيد النهائي‪.‬‬ ‫وهنا ل بد من التذكير‪ -‬قبل الدخول في قلب الموضوع ‪ -‬بأن المعلومات واحدة وثابتة لكن ما‬ ‫يتعلق بها من خدمات وأشكال و أطر تتغير و تتنوع و تتجدد حسب البيئة و المكان و الزمان‪,‬‬ ‫فالبيئة الرقمية )الشبكات والنترنت و الويب( ذات طبيعة حيوية متجددة‪ ,‬وال أعلم‪.‬‬ ‫‪ 1‬بواسطة )سليمان بن عبد ال الطيار‪,‬خدمات المعلومات بمدينة الملك عبد العزيز للعلوم والتقنية ‪,‬الرياض‪.( 2007/ 1428 ,‬‬ ‫‪ 2‬بواسطة)عماد عيسى صالح محمد ‪,‬المكتبات الرقمية السس النظرية و التطبيقات العملية‪,‬القاهرة‪(1426/2006,‬‬

‫خدمات المعلومات‬ ‫خدمات المعلومات في البيئة الرقمية )الشبكات والنترنت و الويب( ‪,‬منها ما ولد مع هذه البيئة‬ ‫الجديدة ومنها ما كان موجودا في السابق وتجدد وتتطور معها ‪ ,‬وفيما يلي من ورقات شرح‬ ‫وتفصيل لهمها من وجهة نظر الباحث‪.‬‬

‫‪ .1‬العارة‬ ‫أصبح من غير الضروري على المستفيد مراجعة المكتبة لمعرفة وجود الكتاب الذي يريده‬ ‫فيها أو عدم وجوده‪ ،‬وذلك من خلل توفير هذه الخدمة عن طريق البحث في فهرس المكتبة‬ ‫من خلل موقع المكتبة على النترنت‪).‬الغامدي‪,‬ص ‪, 123‬بتصرف(‪.‬‬ ‫وفي البيئة الرقمية هناك أكثر من سيناريو لعارة المصادر الرقمية ‪,‬وذلك لحماية الملكية‬ ‫الفكرية ‪:‬‬ ‫•قد تلجأ المكتبة لتشفير المصادر الرقمية بحيث يتطلب استخدام الملف برنامجا خاصا لفك‬ ‫التشفير ‪ ,‬والذي يتوقف عن العمل بعد فترة زمنية ‪ ,‬ل يمكن بعدها استخدام الملف ‪.‬‬ ‫)محمد‪,‬ص ‪,207‬بتصرف (‪.‬‬ ‫•قد تلجأ المكتبة لقتصار الخدمة على القراءة المباشرة أو ربطها بنوع معين من القارئات‪.‬‬ ‫)محمد‪,‬ص ‪,208‬بتصرف (‪.‬‬ ‫‪.2‬الخدمات المرجعية الرقمية‬ ‫وھي خدمة معلوماتية قائمة على النترنت تھدف إلى تزويد المستفيدين بقدر من المعلومات من‬ ‫خلل الجابة عن أسئلتھم واستفساراتھم ‪ ،‬وربطھم بالمصادر الملئمة لتلبية احتياجاتھم‬ ‫المعلوماتية‪ ،‬باستخدام وسائل وبرمجيات مختلفة‪ ،‬منھا البريد اللكتروني‪ ،‬وبرمجيات التراسل‬ ‫الفوري والحوار‪،‬وبرمجيات مركز التصال‪ ،‬وتقنيات الفيديو ‪ ...‬الخ‪ ).‬الرابغي‪,‬ص ‪.( 32-31‬‬ ‫وتسمى هذه الخدمة بمسميات عدة منها ‪Digital Reference services ,‬‬ ‫‪Virtual Reference shelf , Virtual Reference Desk,‬‬ ‫‪Online Reference services , ask a librarian , Ask a‬‬ ‫‪). Question‬الرابغي ‪,‬ص ‪ , 48‬بتصرف(‪.‬‬ ‫وتصنف الخدمات المرجعية الرقمية إلى صنفين‪:‬‬ ‫•خدمة مرجعية رقمية غير تزامنية و منها ‪:‬‬ ‫‪.1‬البريد اللكتروني البسيط ‪ :Basic E-mail‬وتقوم فيها المؤسسة المعلوماتية بوضع بريد‬ ‫إلكتروني خاص بالجابة على استفسارات وأسئلة المستفيدين‪.‬‬

‫‪.2‬البريد اللكتروني من خلل تعبئة استمارة أو نموذج الشبكة ‪ : web form‬قد تضع‬ ‫المؤسسة المعلوماتية في موقعها على الشبكة العنكبوتية نماذج مخصصة لطلب المعلومات‬ ‫تحتوي على حقول محددة ومرتبطة بالتعرف على المعلومات الشخصية للمستفيد من ناحية‬ ‫مستواه الثقافي والتعليمي وهدفه من طلب المعلومات إضافة إلى حقل خاص لكتابة استفساره‬ ‫بشكل تفصيلي لمساعدة أخصائي الخدمة المرجعية في اللمام بنوعية السؤال وطبيعة‬ ‫المعلومات المناسبة‪ .‬ويقوم المستفيد بعد ذلك بتعبئتها ثم الضغط على زر خاص بإرسال‬ ‫الطلب‪ .‬ويحصل بعد ذلك على الجابة من خلل الوسيلة التي حددها في نموذج الطلب‪.‬‬ ‫)الرابغي ‪,‬ص ‪,157-156‬بتصرف ()المبرز‪,‬ص ‪.( 2‬‬ ‫•خدمة مرجعية رقمية في الزمن الحقيقي ومنها‪:‬‬ ‫‪.1‬برمجیات الدردشة والحوار‪ Chat reference :‬ويتم فيه التصال المباشر بين‬ ‫المستفيد وأخصائي المعلومات عن طريق تبادل رسائل المحادثة النصية لجل عرض‬ ‫الحاجة المعلوماتية للمستفيد‪ ,‬على سبيل المثال ‪:‬‬ ‫‪.1‬برامج الحوار المجانية المتاحة على النترنت ‪ Instant messaging Software‬مثل‬ ‫‪ AOL Instant messenger‬أو ‪ MSN Messenger‬ويتطلب تفعيلها‬ ‫تثبيت البرنامج المخصص لهذا الغرض على جهاز المستفيد‪.‬‬ ‫‪.2‬غرف المحادثة على الويب ‪ Web-based chat room‬وهذه ل تتطلب تثبيت‬ ‫البرنامج على جهاز المستفيد ‪.‬‬ ‫‪.3‬التصال المرئي ‪ :Reference via video‬ويطلق عليها أيضًا ‪Video‬‬ ‫‪ Conferencing‬أو ‪ .Web-cam service‬وتقدم هذه الخدمة عن طريق‬ ‫التصال المرئي المباشر بين المستفيد وأخصائي المعلومات مع نافذة للمحادثة النصية‬ ‫عند الحاجة لستخدامها‪.‬‬ ‫‪ .4‬برامج مركز التصال على الويب ‪ :Web contact center‬وهي من البرامج‬ ‫التي أنشئت وطورت بدءًا لغراض التجارة اللكترونية وكان استخدامها من قبل القطاع‬ ‫الخاص لغرض خدمة العملء‪ ،‬ثم وجدت المؤسسات المعلوماتية مناسبتها للتطبيق‬ ‫اللكتروني للخدمة المرجعية من أجل التواصل مع المستفيدين‪ .‬وتتيح هذه التقنية‬ ‫لخصائي المعلومات التحكم بالمتصفح الخاص بالمستفيد وعرض خطوات البحث على‬ ‫شاشة المستفيد‪ .‬كما أن أخصائي المعلومات يستطيع فتح مواقع النترنت المناسبة على‬ ‫جهاز المستفيد‪ ،‬أو عرض محركات البحث وفهارس المكتبات عند كتابة المصطلحات‬ ‫المقترحة للجابة عن سؤال البحث‪ .‬إضافة لذلك فإنه بالمكان استخدام قواعد المعلومات‬ ‫ومحركات البحث المختلفة وإجراء عملية البحث السليمة بواسطة الشاشة المشتركة التي‬ ‫تظهر للطرفين‪.‬‬ ‫ب‪ .‬الشبكات التعاونية ‪Collaborative Digital reference Services‬‬

‫‪ :‬وھي خدمة‬

‫مرجعیة رقمیة ‪ ,‬من خلل اشتراك عدة مكتبات قد تكون من نوع واحد أو من نوعيات مختلفة‬ ‫في تجمع منظم ومدروس متفق عليه ‪ ,‬من خلل إجراءات تنظيمية وإدارية معينة ‪ ،‬ومن خلل‬ ‫سياسة معدة سلفا لھذا التجمع ‪ ,‬بھدف الستجابة لستفسارات المستفیدین باستخدام تقنيات‬ ‫اتصال ‪ ,‬و برمجيات متخصصة‪) .‬الرابغي ‪,‬ص ‪,160-158‬ص ‪,296‬بتصرف ()المبرز‪,‬ص‬ ‫‪.( 3‬‬

‫‪ .3‬القاعدة المعرفية ‪Q and A Knowledge – Base‬‬ ‫ھي قاعدة متاحة على النترنت تشتمل على مجموعة من السئلة مزودة بإجابات وافية مكتملة ‪،‬‬ ‫بھدف توفير الوقت والجھد المبذول من قبل المستفيد واختصاصي المراجع على حد سواء ‪.‬‬ ‫) الرابغي‪,‬ص ‪.( 32‬‬ ‫‪Reference Shelf .4‬‬ ‫هو رف المراجع الفتراضي إذ يجد المستفيد المصادر المرجعية من خلل روابط تحيل لھا‪ ،‬أو‬ ‫لجهات أخرى تقتنيھا غير المكتبة وتتيحھا ‪ ).‬الرابغي‪,‬ص ‪, 106‬بتصرف (‪.‬‬ ‫‪.5‬قوائم السئلة متكررة الطرح )‪(FAQs‬‬ ‫وھي عبارة عن قوائم تشتمل على السئلة التي طرحت أو تطرح بشكل مستمر‪.‬وتم التوصل‬ ‫لجابات لها فتحفظ هي و إجاباتها على هيئة قوائم ‪,‬بهدف توفير الوقت والجهد ‪,‬وتجنب التكرار‬ ‫قدر المكان ‪ ).‬الرابغي‪,‬ص ‪.(161‬‬ ‫‪.6‬الفهرسة والتصنيف‬ ‫تمضي المكتبات وقتًا كبيرًا في فهرسة وتصنيف مصادر المعلومات المختلفة لتسهيل‬ ‫استرجاعها وتنظيمها لتسهيل وصول المستفيدين إليها ‪ ,‬ولكن مع إدخال النترنت يمكنها‬ ‫للمستفيدين الطلع على فهارس المكتبات حيث يقوم أخصائي المكتبات والمعلومات بفهرسة‬ ‫و تكشيف أوعية المعلومات المتوفرة عبر النترنت كفهرسة أجزاء من الكتب اللكترونية أو‬ ‫مقاطع المقالت ذات الرتباطات التشعبية‪ ).‬الغامدي‪,‬ص ‪.( 122‬‬ ‫‪.7‬الدوريات اللكترونية والنشرات‬ ‫وتماثل التنوع الموجود في الصدارات المطبوعة من المجلت والنشرات والصحف إلى‬ ‫الدوريات العلمية ‪ ).‬الغامدي‪,‬ص ‪.( 123‬‬ ‫‪.8‬خدمة الستخلص والتكشيف‬ ‫لغرض سد حاجة المستفيدين السريعة إلى المعلومات فقد توافرت على‬ ‫النترنت قواعد عديدة للكشافات و المستخلصات أعدت لتساعد المستفيد على‬ ‫تلبية تلك الحتياجات‪).‬الوردي ‪ ,‬خدمات المعلومات ‪ ,‬ص ‪.(200‬‬ ‫‪.9‬خدمة الحاطة الجارية و البث النتقائي للمعلومات‬ ‫توفر هذه الخدمة أمام المستفيدين فرص الطلع بصورة مستمرة على ما يبذله غيرهم من جهود‬ ‫وما توصلوا إليه من نتائج في موضوع اختصاصاتهم و اهتماماتهم‪).‬الوردي ‪ ,‬خدمات المعلومات‬ ‫‪ ,‬ص ‪.(200‬‬ ‫‪.10‬خدمات قواعد المعلومات‬ ‫تتيح هذه الخدمة البحث المباشر في قواعد المعلومات التي تشترك فيها المكتبة الرقمية‪.‬‬ ‫‪.11‬خدمات التوزيع اللكتروني للوثائق‬ ‫يستطيع المستفيد الحصول على أصول الوثائق )بحوث ومقالت( من خلل هذه الخدمة‪.‬‬ ‫)الوردي ‪ ,‬خدمات المعلومات ‪ ,‬ص ‪.(201‬‬

‫‪.12‬خدمات المطالعة‬ ‫تتيح بعض المكتبات الرقمية أمام المستفيدين إمكانية مطالعة الكتب التي قامت بتحميلها على‬ ‫النترنت وإتاحتها للمطالعة بشكلها اللكتروني مجانا‪) .‬الوردي ‪ ,‬خدمات المعلومات ‪ ,‬ص‬ ‫‪.(201‬‬ ‫الخاتمة‬ ‫هذا ما تيسر الوقوف عليه من خدمات و ل يدعي هذا البحث الحصر ‪ ,‬إنما لفت النظر لبعض ما‬ ‫يمكن أن تقدمة البيئة الرقمية )الشبكات والنترنت و الويب( من إمكانات ‪ ,‬وفي الملحق ألحقت‬ ‫مثال على مكتبة رقمية تقدم أحدث خدمات المعلومات وخدمات الويب ‪, ( web 2.0) 2.0‬‬ ‫وجداول و رسوم توضيحية لبعض خدمات المعلومات و دورة حياتها ‪ .‬وال أعلم‪.‬‬

‫عَلى وال ِدي َ‬ ‫َ‬ ‫َ‬ ‫َ‬ ‫مت َ َ‬ ‫م َ‬ ‫ن أَ ْ‬ ‫حا‬ ‫ن أَ ْ‬ ‫و َ‬ ‫ت َ‬ ‫ز ْ‬ ‫وأ ْ‬ ‫عِني أ ْ‬ ‫صال ِ ً‬ ‫ك ال ِّتي أن ْ َ‬ ‫شك َُر ن ِ ْ‬ ‫﴿َر ّ‬ ‫م َ‬ ‫ع َ‬ ‫ع ْ‬ ‫ع َ‬ ‫ل َ‬ ‫َ َ ّ َ‬ ‫ي َ‬ ‫بأ ْ‬ ‫عل َ ّ‬ ‫و ِ‬ ‫َ‬ ‫ْ‬ ‫َ‬ ‫َ‬ ‫مل ‪(19‬‬ ‫ن‬ ‫)ال‬ ‫﴾‬ ‫ن‬ ‫حي‬ ‫ل‬ ‫صا‬ ‫ال‬ ‫ك‬ ‫د‬ ‫با‬ ‫ع‬ ‫في‬ ‫ك‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫ح‬ ‫ر‬ ‫ب‬ ‫ني‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫د‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫ضا‬ ‫ر‬ ‫ت‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫ِ‬ ‫َ ِ‬ ‫َ ْ َ ُ َ ْ‬ ‫َ‬ ‫ّ ْ‬ ‫ِ َ ْ َ‬ ‫ّ‬

‫الملحق‬

‫‪/http://www.ipl.org‬‬

‫‪/http://www.ipl.org/div/askus‬‬

‫‪http://ipl.ci.fsu.edu/community/wiki/index.php/IPL_1‬‬ ‫‪5_Things‬‬

Enforcement of information seeking behavior through digital library services Leonidas Papachristopoulos , Giannis Tsakonas, Christos Papatheodorou

P99 -102

‫المراجع‬ ‫‪.1‬سليمان بن عبد ال الطيار‪,‬خدمات المعلومات بمدينة الملك عبد العزيز للعلوم والتقنية‬ ‫‪,‬الرياض‪,‬مطبوعات مكتبة الملك فهد الوطنية ‪.2007/ 1428 ,‬‬ ‫‪.2‬زكي حسين الوردي‪,‬مصادر المعلومات وخدمات المستفيدين في المؤسسات‬ ‫المعلوماتية ‪,‬عمان ‪,‬مؤسسة الوراق‪. 2002 ,‬‬ ‫‪.3‬زكي حسين الوردي ‪,‬خدمات المعلومات على النترنت و مردوداتها على المكتبات‬ ‫عرض وتحليل ‪,‬الرياض ‪,‬مجلة مكتبة الملك فهد الوطنية مج ‪ 8‬ع ‪ 2‬رجب – ذو الحجة‬ ‫‪ /1423‬سبتمبر‪ -‬فبراير ‪. 2003‬‬ ‫‪.4‬د‪ .‬عبد ال بن إبراهيم المبرز‪ ,‬خدمات المعلومات في البيئة الرقمية‪ ,‬بحث منشور على‬ ‫النترنت ‪.‬‬ ‫‪.5‬د‪.‬عماد عيسى صالح محمد ‪,‬المكتبات الرقمية السس النظرية و التطبيقات‬ ‫العملية‪,‬القاهرة‪,‬الدار المصرية اللبنانية ‪.1426/2006,‬‬ ‫‪.6‬حشمت قاسم‪,‬خدمات المعلومات مقوماتها وأشكالها ‪ ,‬القاهرة ‪ ,‬مكتبة غريب ‪.1984,‬‬ ‫‪.7‬د‪ .‬ريم بنت علي الرابغي‪ ,‬التخطيط لخدمة مرجعية رقمية تعاونية بين المكتبات الجامعية‬ ‫السعودية ‪ ,‬الریاض‪ ,‬مطبوعات مكتبة الملك فهد الوطنية‪. 2008 /١٤٢٩ ,‬‬ ‫‪ .8‬عزة بنت محمد الغامدي ‪,‬تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المكتبات الجامعية‪:‬‬ ‫دراسة تطبيقية على العاملين بمكتبات جامعة الملك عبد العزيز بجدة ‪ ,‬المملكة العربية‬ ‫السعودية جامعة الملك عبدالعزيز‪. 1427/2006,‬‬ ‫‪Leonidas Papachristopoulos , Giannis Tsakonas,.9‬‬ ‫‪Christos Papatheodorou Enforcement of information‬‬ ‫‪seeking behavior, through digital library services,‬‬ ‫‪.research from internet‬‬ ‫‪. /http://www.ipl.org.10‬‬