Zona-rider.docx

TECNOLÓGIO NACIONAL DE MÉXICO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTLA GUTIÉRREZ

Ingeniería en Gestión Empresarial

Asignatura: Sistemas de Información de la Mercadotecnia

Profesor: M. M. T. Carpio Reyes Tania

Actividad: ACTIVIDAD 03_UNIDAD 2. FUENTES DE INFORMACIÓN EXTERNAS (INTELIGENCIA DE NEGOCIOS).

Nombre del Equipo: Innovador

Nombre:  Escobedo Arroyo Erendira  Daniela Stephania Villatoro Vázquez

6to. “C”

Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, 09 de abril, 2017.

ACTIVIDAD 03_UNIDAD 2. FUENTES DE INFORMACIÓN EXTERNAS (INTELIGENCIA DE NEGOCIOS).

SOLUCIÓN DEL CASO: PARTE I. PREGUNTAS A RESOLVER:

1. ¿Cuáles fueron los cambios en BIKE GUYS una vez se aplicó el sistema de información? Ampliaron las ramas del servicio que ofrecían inicialmente, es decir; al principio solo hacían reparaciones especializadas posteriormente venta de bicicletas. Y el cambio más fuerte que hicieron fue la construcción de un Sistema de Información que permitió tener un control sobre los datos de sus clientes frecuentes, pudiendo así ofrecerles un servicio nuevo promover paseos en bicicletas de cumpleaños y un servicio gratis de reparación, esto permitió a la empresa darse a conocer con posibles clientes a futuro diferentes a los que ya tenían, así mismo adquirir información de los ya mencionados para ofrecer sus servicios de manera oportuna. Y por último la creación de un sitio web de la empresa, le permitió darse a conocer de manera sencilla, brindado acceso al cliente desde un dispositivo inteligente.

2. ¿Qué ventajas tiene el nuevo sistema de información?      

Control efectivo de la información de los clientes. Integración de la tecnología en la relación con sus clientes. Disponibilidad de la información de manera oportuna para los clientes. Elimina la barrera de la distancia entre la empresa y los clientes ( mediante el sitio web, por ejemplo). Mejora la comunicación. Mejora en la atención de los usuarios.

3. ¿Qué relación existe entre el sistema de información de BYKE GUYS para la gestión de los clientes y el sistema de información de las grandes cadenas de supermercados (por ejemplo Sams)? 

Estrategia digital. El uso de una plataforma digital para dar a conocer sus productos y servicios a un público mucho mayor, y de manera más rápida, cómoda y eficaz.





El registro que tiene de sus clientes (nombre, edad, correo electrónico, entre otros). Esto mismo permite enviarles a los clientes de manera directa, promociones y ofertas. Además de brindarles productos y servicios de manera oportuna. Fijan el camino hacia la integración física y digital.

4. ¿Por qué un sistema de información se puede convertir en una ventaja competitiva? Se puede convertir en una ventaja competitiva porque vas un paso adelante de la competencia, cuentas con un sistema que te permite recabar , ordenar y clasificar la información para luego interpretarla y tomar decisiones acertadas y oportunas, también para aplicar mejoras continuas. 5. Al cabo de los primeros seis meses de la puesta en marcha del programa de paseos de cumpleaños en bicicleta y de revisiones gratuitas, en “Zona Rider” sintieron la presión competitiva una vez más. La nueva tienda de reparaciones empezó a ofrecer fiestas de cumpleaños y precios tan baratos como los de “Zona Rider”. Si usted fuera Hans o Phil, ¿Cuáles nuevas iniciativas estratégicas tomaría para “Zona Rider”, para usarlos en la planeación estratégica y la mercadotecnia. (Que no sean las mismas que ya mencionaron en el caso).? 

 

Organizar recorridos en bicicleta en fechas específicas, aprovechar el sistema de información con el que ya se cuenta para invitar a nuestros clientes frecuentes y luego hacer una invitación al público en general, para dar a conocer lo que ofrece la empresa. Vender las bicicletas en línea mediante el portal con el que ya cuentan, con entregas a nuestros clientes en el país. Hacer reparaciones a domicilio en Tuxtla Gutiérrez, San Cristóbal de las Casas, Comitán y Tapachula.

6. Meg es la fuente de muchas ideas innovadoras. Si fuera ella, ¿Qué alianzas formaría entre “Zona Rider” y otros negocios para proporcionar “paquetes” de productos o servicios que no podrían proporcionar con sus recursos individuales? Piense cuando menos en tres. ¿Qué alianzas podrían crearse con el simple hecho de compartir información? (Alianzas estratégicas con empresas en Tuxtla Gutiérrez).  

Pagar publicidad en Facebook e Instagram. Contratar a una empresa de Outsourcing para brindar servicio de reparaciones a domicilio en San Cristóbal de las Casas, Comitán y Tapachula.



Organizar eventos, para dar a conocer un nuevo producto y/o servicio. Buscando patrocinadores.

7. ¿Qué información podría llevar la página web, secciones, diseño, estrategias, para poder mejorar su posición en el mercado local y nacional? 

La innovación que haría sería ofrecer cotizaciones en línea para reparaciones.



Brindar asesoramiento personalizado para compra de bicicletas, accesorios y demás.



Agregar una sección en la página de recorridos sugeridos, trazando rutas dentro y fuera de la ciudad en bicicleta, como un plus para los que visiten la página.



Poder hacer compras en línea.

PARTE II. DESARROLLO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA GIANT STORE TUXTLA. 8. Realizar una investigación de la empresa Giant Store, ubicación geográfica, giro, misión, visión, valores, productos, página web, redes, datos de contacto, Foda y ventaja competitiva.

GIANT STORE (TUXTLA).

Antecedentes de la empresa. GIANT se fundó en 1972 con un objetivo claro: mejorar la experiencia en bici para todas las personas de este planeta. Los fundadores de GIANT eran artesanos e ingenieros. Y, para que el ciclismo fuese algo más divertido y asequible para todos, hicieron lo que mejor sabían hacer. Con el fin de mejorar la experiencia en bici, establecieron 3 principios a seguir: artesanía, innovación e inspiración. Todo empezó con los cuadros de aluminio super ligeros. La capacidad de GIANT para fabricar bicicletas de alta calidad a un precio asequible permitió a más ciclistas experimentar este deporte de una forma totalmente nueva. Desde entonces, GIANT no paro de evolucionar, siendo el pionero de numerosos avances tecnológicos, tanto en la ingeniería del aluminio como en la del Composite. GIANT concibió la primera bicicleta de fibra de carbono, la Cadex 980 C. GIANT también revolucionó el mundo de la bicicleta de carretera con las bicis de alto rendimiento, gracias a sus diseños Total Compact Road. En montaña, la suspensión Maestro se impone y establece un nuevo nivel de rendimiento para las carreras y recorridos en Todo Terreno. Desde los últimos cuarenta años, GIANT ha crecido a pasos agigantados. Desde los orígenes de su fábrica, GIANT se ha convertido en la marca líder, Nº 1 mundial en bicis y accesorio

Misión. Nuestra misión en Giant es ayudar a que esto suceda. Para crear la mejor experiencia de ciclismo para todos los pilotos, en todo el mundo.

Visión. Crear los mejores productos y hacerlos accesibles para todos los ciclistas.

Valores. Disfruta del viaje Supera tus límites Amplía tu experiencia Sé realista Respeto al planeta. Giro. Comercial. GIANT con presencia a nivel mundial. En más de 12,000 tiendas minoristas de todo el mundo, o conectarse con nosotros en línea desde donde se encuentre. Estamos siempre accesibles y nunca muy lejos. Ride Life. Ride Giant.  GIANT en Tuxtla Gutierrez, Chiapas. Ubicación geográfica en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas: 5ª Nte. Pte. 1523-a Moctezuma, 29030. PRODUCTOS QUE GIANT OFRECE: CATEGORÍA: ACCESORIOS. 

Equipamiento para personas.

Calcetines Cascos Chalecos/Chaquetas Cubre-zapatillas Shorts Gorras Guantes Mochilas de hidratación Sportswear Zapatillas



Equipamiento para bicicletas

Acoples y Puños Bidones Bolsas Candados/Antirrobos Ciclocomputadores Cintas de manillar Cubiertas Direcciones Luces Manillares Pedales Portabultos Potencias Rodillos Ruedas Sillines



Mantenimiento.

Accesorios para Tubeless Cámaras Frenos Herramientas Hinchadores Soportes para Bicis

CATEGORÍA: BICIS. 

ON-ROAD

Competición Aero Competición Resistencia Triatlón / Contra-reloj Polivalentes Fitness City Plegables



NIÑOS.

Carretera Montaña Primera bici

PÁGINA WEB.  Giant-bicycles.com Esta página web es el sitio web oficial y más grande de Giant, en esta versión se puede cambiar el idioma de acuerdo al país en el que te encuentres.

Página Web en español.

REDES SOCIALES Y CONTACTO. MÉXICO.

TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS.

ANÁLISIS FODA.

FORTALEZAS.

DEBILIDADES.

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Control y dirección sobre las ventas al cliente final  Calidad y confiabilidad del producto  Mejor desempeño del producto comparado con la competencia.  Mejor tiempo de vida y durabilidad del producto  Capacidad de manufactura.  Experiencia en manufactura y en el cliente final.  Mejora continua de los productos.  Uso de la tecnología para mejorar la relación con el cliente.

 

OPORTUNIDADES.  Desarrollo de nuevos productos.  Los competidores locales tienen productos de baja calidad.  Los clientes finales responden ante nuevas  Nuevas aplicaciones y rangos de mercado.

Precios en ciertos sectores del mercado. Necesidad de una estrategia de ventas fuerte.

AMENAZAS.   

Impacto en el medio ambiente por la fabricación. Riesgo para la distribución de productos actual. Ingreso del consumidor

VENTAJA COMPETITIVA. Giant, es la empresa con mayor producción a nivel mundial de alta calidad, introduciendo tecnología en ellas “Compactad Road”. Busca la innovación constante en sus productos. Además hacen publicidad a sus productos por equipos y atletas profesionales reconocidos. La ventaja competitiva más fuerte actualmente de esta empresa es el uso de un sistema de información superior a los de su competencia, dicho sistema permite conocer sus productos de manera detallada y sin complicaciones ya que el blog se encuentra ordenado por categorías para cualquier tipo de intereses que tenga el cliente, además ha creado una comunidad global que acerca a sus clientes y a la empresa de manera más íntima.

9. Realizar una investigación de la industria y posteriormente realizar un diagrama de Porter.

10. Diseñar un formato de registro para la base de datos de clientes (CRM). Nombre de usuario (ID) Contraseña Nombre Apellidos Email Imagen Insertar registro a Giant

11. Explicar en qué momentos van a llenar los registros los clientes (reales y/o potenciales). Los registros serán llenados cuando el cliente visite la página. Al iniciar crearán un ID (nombre de usuario, correo electrónico, contraseña, fecha de nacimiento y de manera opcional si gusta agregar la foto para su avatar) , creado directamente en la página de Giant y así registraríamos los datos más importantes de nuestros clientes o posibles. También mantendríamos un registro de sus gustos y preferencias durante la visita en la página, para que la próxima vez que el cliente ingrese a la página se le pueda re direccionar a los enlaces que posiblemente le interesen, mejorando así su experiencia en el sitio web de manera personalizada.

12. Realizar una clasificación de clientes de la base de datos. La clasificación que se podría realizar de los clientes, podría ser primero por edad y luego por gustos y preferencias.  NIÑOS  JOVENES  ADULTOS Posteriormente utilizar las categorías que manejan en la página ya existente de Giant, clasificación de las bicis por gustos y preferencias, son las siguientes:     

ON-ROAD X-ROAD OFF-ROAD NIÑOS E-BIKE

13. Diseñar mínimo 2 estrategias de mercadotecnia para cada tipo de clientes. Tomando en cuenta la respuesta del punto 10 y 11, teniendo ya los datos del cliente y observada su actividad en la página, podríamos implementar mejoras en la mercadotecnia y hacerla de manera personalizada para cada cliente. 1. Teniendo las fechas de cumpleaños y correos electrónicos registradas en el SI, podríamos enviar tarjetas de cumpleaños a nuestros clientes potenciales a su correo electrónico agregando nuestra publicidad y regalándoles un código con cierto porcentaje de descuento en una compra. 2. Para mejorar la experiencia hacer recomendaciones de productos que quizás puedan agradarle a los clientes. 3. En el caso de los productos de los niños crear una campañas enfocadas a ellos en fechas específicas (navidad, día del niño, entre otras)

14. Conclusiones por integrante de equipo de lo que aprendieron de este Caso. CONCLUSIÓN DE DANIELA STEPHANIA VILLATORO VÁZQUEZ. Al concluir con la actividad asignada puedo concluir que el uso de los sistemas de información permiten almacenar, ordenar, clasificar e interpretación la información que se obtiene según sea el caso. Es de suma importancia para una empresa, ya que permite tomar decisiones acertadas y oportunas, así como realizar mejoras continuas e innovar constantemente a nuestros clientes. El uso de sistemas de información brindan a la empresa una ventaja competitiva, que le permite ir un paso adelante de su competencia haciendo una diferenciación en el mercado. Pero esto no significa que no continúen innovando ya que la exigencia de los clientes va en incremento día con día, así mismo cada vez hay más empresas en constante innovación, haciendo parte de ellas el uso de la tecnología como un aliada. Los casos de éxito que hemos estudiado durante este curso, nos han permitido conocer diferentes tipos de sistemas de información cada uno adaptándose a las necesidades de la empresa. Este caso en particular me pareció interesante ya que hay muchas empresas que tienen información de sus clientes de manera informal y no se dan cuenta del impacto que esta tendría si se adaptara a un sistema, que les permitiera alcanzar sus metas. La empresa que investigamos para la PARTE II del trabajo fue Giant-Bicycle, Tuxtla. Sobre esta empresa puedo concluir que el uso de los sistemas de información son los que actualmente los siguen manteniendo a la delantera en el negocio de la venta de accesorios y bicicletas a nivel mundial, ya que además de vender productos innovadores y de calidad, se preocupan por mantener contacto directo con sus clientes, creando una comunidad además de ser un negocio. La intimidad con el cliente siempre será una excelente ventaja competitiva ya que el lograr que sientan la marca como parte de su vida cotidiana, nos brinda beneficios (publicidad de boca en boca, por ejemplo).