Webware Crm - Kundenbeziehungsmanagement Im Internet

WEBWARE CRM Kundenbeziehungsmanagement im Internet

Wirksame Kundenansprache, strategisch

geplant und systematisch umgesetzt ist ein Garant für langfristige Kundenbeziehungen! In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden auf Langfristigkeit ausgerichtet. Entsprechend nimmt die Kundenbindung hier für Unternehmen den höchsten Stellenwert ein, zumal die Neukundengewinnung bekanntlich weitaus kostenintensiver ist. Aus diesem Grund richten viele Unternehmen konsequent den Fokus auf die Erfassung und Sammlung von Kundendaten und sämtliche damit im Zusammenhang stehenden Transaktionen, um diese in Datenbanken systematisch zu speichern. Denn diese Daten sind ein wertvolles „Info-Kapital“, sie lassen sich für die vielfältigsten Zwecke im Hinblick auf Kundenbindung und Umsatzgenerierung aufbereiten, zusammenführen und nutzen. Mit WEBWARE CRM können Sie dies in effizientester Weise für Ihr Unternehmen umsetzen. Aber nicht nur das !

WEBWARE CRM Business Pack ist das zentrale Instrument innerhalb des WEBWARE-Systems, mit dem die gesamte interne und externe Kommunikation in allen tangierten Bereichen gesteuert wird. Diese zentrale Funktion fußt auf der übergreifenden Vernetzung mit allen Organisationsstrukturen und -abläufen. Neben dem Kunden- und Kontaktmanagement steuert das CRM Business Pack alle Bereiche, von Vertrieb über Marketing bis hin zu Services und Support inklusive Auswertungs- und Statistikanwendungen.

Zentral, flexibel, universell WEBWARE CRM unterstützt die Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern auf mehreren Ebenen zugleich – mit umfassender Funktionalität, flexiblen, intelligenten Vernetzungsmöglichkeiten der Daten und hohem Komfort für die Anwender. Das WEBWARE CRM Business Pack ist das „Info- und Kommunikationszentrum“, in dem zentral alle Datenflüsse gesteuert werden, die zur Kundenbetreuung und -pflege nötig sind. Alle wichtigen Daten, Informationen und Vorgänge in der Büroverwaltung laufen hier zusammen. Zentral werden E-Mails, Zeit- und Terminplanung, Urlaubsplanung und die Ressourcenplanung sowie Kampagnen und Vertriebsprozesse gesteuert.

Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse,

um Menschen und Informationen zusammenzubringen

Präzise und individuell WEBWARE CRM liefert jederzeit auf Knopfdruck verlässliche Zahlen, Daten und Informationen, um die Aufmerksamkeit auf Beziehungen mit hohem Kundenwert zu konzentrieren und Schwachstellen im Dialog mit dem Kunden zu identifizieren – eine wirksame und nachhaltige Maßnahme zur Optimierung von Kundenbindung, Umsatz und Erfolg. Wie das kaufmännische System im Ganzen lässt sich auch der WEBWARE-CRM-Bereich individuell und passgenau an die Anforderungen eines Unternehmens anpassen – mit maßgeschneiderter Funktionalität und individuellem Komfort und Design.

Vorteil Online-Echtzeitbetrieb Insbesondere auch im CRM-Bereich profitieren Unternehmen von den kardinalen Vorteilen des gesamten WEBWARE-Systems, das browserunabhängig über Internet erreichbar ist. Durch diesen einfachen, überall auf der Welt verfügbaren Zugang und den permanenten Echtzeitfluss der Daten ist eine entscheidende Voraussetzung für erfolgreiche CRM-Arbeit stets gewährleistet: die ständige verlässliche Aktualität der Daten! Und noch etwas ganz Entscheidendes: Barrierefrei lässt sich so auch eine unternehmensübergreifende Zusammenarbeit in komfor tabelster Weise organisieren. Ein Aspekt, dem in der globalisierten Businesswelt eine immer höhere Bedeutung zukommt.

WEBWARE Kampagnenmanagement

WEBWARE CRM im Überblick

WEBWARE Adressakte – Der Überblick zu allen Aktivitäten mit Ihren Kunden

Die CRM-Module Das Optimum für das Kundenbeziehungsmanagement – unternehmensübergreifend auf Basis der neuesten Generation! Vertriebsprozessmanagement

Kampagnenmanagement

Sales Force

Das WEBWARE Modul Vertriebsprozessmanagement ermöglicht den systematischen Aufbau eines individuell maßgeschneiderten Workflows im Vertrieb und gewährleistet einen sicheren und effizienten Ablauf definierter Prozesse.

WEBWARE ermöglicht mit dem Business Frame Kampagnenmanagement die umfassend computergestützte Abwicklung einer MarketingAktion über alle Phasen hinweg.

Als Vertriebsinformationssystem/SFA-System (Sales Force Automation) steht WEBWARE für die Anwendung im Vertriebsinnen- und -außendienst bereit.

Termin- und Zeitmanagement

Help-Desk

Aufgabenmanagement

WEBWARE CRM Termin- und Zeitmanagement ist ein voll integriertes Modul, das Unternehmen eine schnelle und transparente Organisation der Ressource „Zeit“ an die Hand gibt.

WEBWARE Help-Desk bietet eine umfassende Funktionalität für die Kundenbetreuung und Supportabwicklung.

Mit der einfachen Erfassung von Aufgaben und zahlreichen automatisierten Verfahrensabläufen hilft das WEBWARE Aufgabenmanagement, den Workflow schnell und effizient zu gestalten.

Call-Center-Management

Dokumentenmanagement

E-Mail-Management

Das WEBWARE Business Frame „CallcenterManagement“ ermöglicht Mitarbeitern im Callcenter zielgerichtet die Inbound- und Outbound-Kommunikationsaufgaben zu bewältigen.

Das Kommunikations-Modul in WEBWARE steuert den Informationsfluss in allen Bereichen. Es sammelt, koordiniert und verteilt Informationen.

Die komplette Mailverarbeitung eines Unternehmens lässt sich mit Hilfe des vollintegrierten WEBWARE-Mailsystems zusammenführen und steuern.

SoftENGINE GmbH Kaufmännische Softwarelösungen Alte Bundesstraße 10/16, 76846 Hauenstein Telefon (0 63 92) 9 95 - 0, Telefax (0 63 92) 9 95 - 599 [email protected], www.softengine.de

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