Variable.doc

Universidad libre Seccional Cali Especialización en Gerencia de Servicios de Salud

CURSO DE PROSPECTIVA Y PLANEACION GERENCIAL Guía para presentación del trabajo final Autor: Pedro León Cruz Aguilar.

Cali, Febrero de 2016

Portada Tabla de contenido 0. Introducción

1. PRESENTACIÓN de la organización (200 palabras) PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y LA ELECCION DEL HORIZONTE Planteamiento del Problema

Horizonte

2. ANÁLISIS EXTERNOS 2.1.

Factores claves Externos

No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

2.2.

Ficha 1. Variables Externas Nombre de la variable

Definición de variables externas

Escoja las 3 variables que usted considere más importante y realice su descripción en la siguiente ficha.

Ficha 2. Definición de variables externas Variables

¿Cuál ha sido la evolución de esta variable durante los últimos cinco años?

¿Cuál es la posible evolución tendencial de la variable hacia el futuro?

¿ cuál podría ser una evolución posible diferente a la evolución tendencial?. Puede considerar las evoluciones de ruptura

Variables

¿Cuál ha sido la evolución de esta variable durante los últimos cinco años?

¿Cuál es la posible evolución tendencial de la variable hacia el futuro?

¿ cuál podría ser una evolución posible diferente a la evolución tendencial?. Puede considerar las evoluciones de ruptura

Variables

¿Cuál ha sido la evolución de esta variable durante los últimos cinco años?

¿Cuál es la posible evolución tendencial de la variable hacia el futuro?

¿ cuál podría ser una evolución posible diferente a la evolución tendencial?. Puede considerar las evoluciones de ruptura

3. ANÁLISIS INTERNO 3.1.

Factores claves externos No. 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36

Ficha 3. Variables Externas Nombre de la variable

3.2. Definición de variables internas Escoja 3 de las variables internas, que usted considere como principales y defínalas, de acuerdo con la siguiente ficha: Ficha 4. Definición de la variable Nombre de la variable RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES Definición de la variable SE DEBE TENER UNA ADECUADA RELACIÓN DE PAGO OPORTUNOS, PARA TENER ABIERTAS LAS POSIBILDADDES DE ABASTECIMIENTO A LAS NECESIDAES DEL SERVICIODE URGENCIAS SIEMPRE. Indicadores

Estado de la variable ACTIVA ¿Dónde impacta? EN LA CALIDAD Y EFICACIA EN LA ATENCIÓN EN EL SERVICIO DE URGENCIAS

Nombre de la variable PORTA FOLIO DE BIENES Y SERVICIOS Definición de la variable TRABAJO EN EQUIPO ACTIVO EN LAS MODIFICACIONES EN CUANTO A MEJORAS, INNOVACIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS BUSCANDO SIEMPRE LA AMPLIACIÓN Y CERACION DE NUEVOS ´PARA SATISFACCION DE LOS USUARIOS Indicadores

Estado de la variable ACTIVA ¿Dónde impacta? EN LA RENTABILIDAD Y ACREDITACION DEL SERVICIO DE URGENCIAS

Nombre de la variable CAPACITACIÓN FRECUENTE DEL PERSONAL DEL SERVICIO DE URGENCIAS Definición de la variable SE DEBE TENER PERSONAS CAPACITADAS Y ACTUALIZADAS EN TEMAS RELACIONADOS CON ATENCION SERVICIO DE URGENCIAS ENCARGADAS DE CREAR JORNADAS DE CAPACITACIÓN COSTANTES DE TODO EL PERSONAL DEL SERVICIO PARA CUMPLIR LAS ESPECTATIVA EN CUANTO A LA ATENCION HUMANIZADA E INTEGRAL Indicadores

Estado de la variable ACTIVA

¿Dónde impacta? EN LA ATENCION DEL SERVICIO DE URGENCIAS .

3.3.

Ventaja competitiva

Pruebe las tres variables escogidas en el ejercicio anterior si generan ventaja competitiva Ficha 5. Ventaja competitiva

Recurso o capacidad

Es un recurso o una capacidad…. ¿Es ¿Es Raro ¿Es Difícil ¿Es Valioso (a)? de imitar? insustituible? (a)?

implicaciones para competitividad

la

4. Priorización de las variables utilizando MICMAC 4.1.

Listado de las variables

La primera etapa consiste en enumerar el conjunto de variables que caracterizan el sistema estudiado y su entorno (tanto las variables internas como las externas) en el curso de esta fase conviene ser lo más exhaustivo posible y no excluir a priori ninguna variable para lo cual realizaremos el análisis de entornos y el de recursos y capacidades. 4.2.

Revisión de relaciones entre las variables

Bajo un prisma de sistema, una variable existe por su tejido relacional con las otras variables. También el análisis estructural se ocupa de relacionar las variables en un tablero de doble entrada o matriz de relaciones directas. Lo efectúa un grupo de una docena de personas, que hayan participado en la elaboración del listado de las variables y en su revisión, que rellenan a lo largo de dos-tres días la matriz del análisis estructural. El relleno es cualitativo. Por cada pareja de variables, se plantean las siguientes preguntas: ¿existe una relación de influencia directa entre la variable i y la variable j? Si no existe, anotamos (0), en el caso contrario, nos preguntamos si esta relación de influencia directa es: débil, calificamos con (1); moderada, calificamos con (2); fuerte, calificamos con (3) o potencial, calificamos con (P). Revisión de las variables clave con el Micmac Esta fase consiste en la identificación de variables clave, es decir, esenciales a la evolución del sistema, en primer lugar en el plano de influencias / dependencia directas se traza una diagonal y se escogen las cinco variable más cercanas al cuadrante superior derecho;

5. ANALISIS MORFOLOGICO: Escenarios de futuro Con las cinco variables establecidas en el mic mac, formamos los diferentes escenarios en nuestro caso serán: Optimista, tendencial, pesimista y contrastado Ficha 6. Análisis morfológico (las formas posibles del futuro)

Variables

Escenario Optimista

Escenario Tendencial

Variable A

Variable B

Variable C Variable D Variable E

Ficha 7 . Escenario escogido

Escenario Pesimista

Escenario Contrastado

6. Visión y Misión 6.1.

formule la visión de su empresa objeto de estudio de acuerdo a los siguientes criterios:

Objetivo desafiante: donde se espera llegar en un futuro ; seria en nuestro caso el escenario de futuro escogido Definición de nicho: porción de mercado o lugar donde se debe desarrollar este objetivo Horizonte del tiempo: fecha donde se debe hacer una realidad el objetivo desafiante VISION:

6.2.

Formule la misión de su empresa objeto de estudio de acuerdo a los siguientes criterios:

¿Qué necesidades de los clientes satisface El producto y/o servicio? En este punto tenga en cuenta lo siguiente:  No vende zapatos. Satisface la necesidad de comodidad para los pies y el placer de caminar  No vende libros. Satisface la necesidad de horas de placer y el beneficio del conocimiento ¿A quién?: Grupo de consumidores y clientes

¿Cómo? : Que tecnología utilizara, innovación, métodos de ventas

¿Para qué?: Ubíquese en su contexto social y proporcione un enfoque significativo a sus actividades MISION:

7. MAPA ESTRATEGICO PRIMER PASO Extraer de la misión y la visión, las palabras claves que se identifican con cada perspectiva SEGUNDO PASO Establecer los objetivos estratégicos para cada perspectiva a partir de las palabras claves identificadas en el paso anterior Perspectiva financiera ¿Qué guiará la eficiencia financiera de la empresa para que se genere un crecimiento rentable y sostenible en beneficio de nuestros socios? Perspectiva del cliente ¿Cómo la empresa pretende lograr lo anterior considerando ………………………….? Perspectiva de procesos internos ¿Cuál debe ser el enfoque de los procesos internos, para lograr lo anterior? Perspectiva de aprendizaje y crecimiento ¿Qué se necesita y como logrará nuestra gente los objetivos estratégico anteriores? TERCER PASO

Dibujar el mapa estratégico

8. PLAN DE ACCION PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVOS

2016

DEL CLIENTE

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE CRECIMIENTO

INDICADORES

Y

META 2017 2018