Uts Mankep Amelfix.docx

1.

Analisis

salah

satu

jurnal

terkait

trend

aplikasi

pelaksanaan

kepemimpinan dalam pelayanan keperawatan di luar negeri (jurnal dilampirkan) : a. Jelaskan trend issue aplikasi kepemimpinan dalam pelayanan keperawatan di luar negeri menurut jurnal tersebut b. Kaji konsep berdasar referensi terkait jurnal c. Kaji fenomena di Indonesia apabila trend issue aplikasi kepemimpinan dilaksanakan pada pelayanan keperawatan di Indonesia, dalam keunggulan dan kelemahannya. JAWABAN : ( Jurnal Terlampir )

ANALISA JURNAL Judul Penelitian

Nurse managers’ perceptions and experiences regarding staff nurse empowerment : a qualitative study

Penulis

Peter Van Bogaert, Lieve Peremans, Marlinde de Wit, Danny Vanheusden, Erik Franck, Olaf Timmermans, and DonnaS. Havens

Tempat Penelitian

1. Division of Nursing and Midwifery Sciences, Faculty of Medicine and Health Sciences, Centre for Research and Innovation in Care, University of Antwerp, Antwerp, Belgium, 2. DepartmentofNursing,AntwerpUniversityHospital,Antwerp,Belgium, 3. Department of Health Care, Karelde Grote University College Antwerp, Antwerp, Belgium, 4. Academia for Welfare and Health, HZ University of Applied Sciences Vlissingen, Vlissingen, Netherlands, 5 School of Nursing, The University of North Carolinaat Chapel Hill, Chapel Hill, NC, USA

Publikasi

ORIGINAL RESEARCH published: 14 October 2015

Reviewer

Amelia Agustina

Latar Belakang Peran kepemimpinan perawat-perawat mungkin dilihat sebagai tantangan mengingat kebutuhan kompleks pasien dan keterlibatan

1

perawat staf baik dalam proses pengambilan keputusan klinis dan organisasi dalam pengaturan perawatan interdisipliner. Tujuan Penelitian

Untuk mempelajari persepsi dan pengalaman perawat-perawat tentang pemberdayaan trampil staf perawat dan penyederhanaan pada peran dan gaya kepemimpinan manajer perawat.

Metode Penelitian

Wawancara semi-terstruktur individu dilakukan dengan 8 manajer perawat medis atau bedah di 600 tempat tidur. Rumah sakit universitas Belgia antara, Desember 2013 dan Juni 2014. Desain: Studi fenomenologi kualitatif. Rumah sakit ini berada di bawah konversi dari struktur hierarkis klasik, departemen ke model datar, interdisipliner.

Hasil Penelitian

Perawat manajer ditemukan akrab dengan pemberdayaan struktural perawat klinis di rumah sakit dan untuk menahan sikap positif terhadapnya.

Mereka

mengkonfirmasi

dampak

positif

dari

pemberdayaan pada perawat staf mereka, sebagaimana dibuktikan oleh tanggung jawab yang meningkat, otonomi, refleksi kritis dan peningkatan

keterampilan

komunikasi

yang

pada

gilirannya

meningkatkan kualitas dan keamanan perawatan pasien. Pemberdayaan struktural didukung oleh beberapa inisiatif perubahan baik di tingkat unit dan rumah sakit. Namun, pengalaman perawat perawat dengan inisiatif ini beragam karena tuntutan yang berubah sehubungan dengan peran manajer dan gaya kepemimpinan mereka. Selain itu, tekanan sedang dialami oleh staf perawat dan manajer perawat sebagai akibat dari prioritas perawatan pasien langsung, proyek terjadwal yang ketat dan miskomunikasi.

Pembahasan

Perawat manajer melaporkan bahwa pemberdayaan struktural memiliki dampak yang menguntungkan pada sikap profesional perawat staf dan keselamatan dan kualitas perawatan di irunits. Namun, mereka juga melaporkan bahwa proses pemberdayaan telah menyebabkan perubahan dalam peran manajer serta dilema praktik sehari-hari terkait dengan gaya kepemimpinan yang diperlukan. Tujuan organisasi yang jelas dan dukungan khusus untuk kedua perawat klinis dan manajer unit keperawatan sangat penting untuk mempertahankan lingkungan

2

praktik yang memberdayakan yang dapat memastikan perawatan terbaik dan sehat, melibatkan staf.

a.

Jelaskan

trend

issue

aplikasi

kepemimpinan

dalam

pelayanan

keperawatan di luar negeri menurut jurnal tersebut. Jawaban : Trend dan issue aplikasi kepemimpinan dalam pelayanan keperawatan di Amerika Serikat, dalam penelitian ini melakukan Wawancara semi-terstruktur individu dilakukan dengan 8 manajer perawat medis atau bedah di 600 tempat tidur. Rumah sakit universitas Belgia antara, Desember 2013 dan Juni 2014. Desain: Studi fenomenologi kualitatif. Rumah sakit ini berada di bawah konversi dari struktur hierarkis klasik, departemen ke model datar, interdisipliner. Perawat manajer ditemukan akrab dengan pemberdayaan struktural perawat klinis di rumah sakit dan untuk menahan sikap positif terhadapnya. Mereka mengkonfirmasi dampak positif dari pemberdayaan pada perawat staf mereka, sebagaimana dibuktikan oleh tanggung jawab yang meningkat, otonomi, refleksi kritis dan peningkatan keterampilan komunikasi yang pada gilirannya meningkatkan kualitas dan keamanan perawatan pasien. Pemberdayaan struktural didukung oleh beberapa inisiatif perubahan baik di tingkat unit dan rumah sakit. Namun, pengalaman perawat perawat dengan inisiatif ini beragam karena tuntutan yang berubah sehubungan dengan peran manajer dan gaya kepemimpinan mereka. Selain itu, tekanan sedang dialami oleh staf perawat dan manajer perawat sebagai akibat dari prioritas perawatan pasien langsung, proyek terjadwal yang ketat dan miskomunikasi. Perawat manajer melaporkan bahwa pemberdayaan struktural memiliki dampak yang menguntungkan pada sikap profesional perawat staf dan keselamatan dan kualitas perawatan di irunits. Namun, mereka juga melaporkan bahwa proses pemberdayaan telah menyebabkan perubahan dalam peran manajer serta dilema praktik sehari-hari terkait dengan gaya kepemimpinan yang diperlukan. Tujuan organisasi yang jelas dan dukungan khusus untuk kedua perawat klinis dan manajer unit keperawatan sangat penting untuk mempertahankan lingkungan praktik yang memberdayakan yang dapat memastikan perawatan terbaik dan sehat, melibatkan staf.

3

Manajer unit keperawatan melaporkan bahwa pemberdayaan struktural memiliki dampak positif pada sikap profesional perawat staf dan kualitas perawatan dan keselamatan pasien di unit mereka. Perubahan dalam peran manajerial mereka menciptakan dilema di latihan harian tentang gaya kepemimpinan. Organisasi yang jelas tujuan dan dukungan khusus untuk kedua perawat dan unit keperawatan manajer sangat penting untuk mempertahankan praktik yang diberdayakan lingkungan dan dengan demikian memastikan perawatan yang optimal dan staf yang sehat.

b. Kaji konsep berdasar referensi terkait jurnal. Jawaban : Yang mendasari konsep penelitian ini yaitu perawat manajer melaporkan bahwa pemberdayaan struktural memiliki dampak yang menguntungkan pada sikap profesional perawat staf dan keselamatan dan kualitas perawatan di irunits. Semakin banyak bukti menunjukkan bahwa lingkungan praktik perawat yang seimbang, sehat, dan mendukung adalah kondisi yang penting untuk mencapai dan mempertahankan kestabilan, keterlibatan, dan tenaga kerja perawat produktif (Rafferty et al, 2001: Estabrooks et al, 2002; Organ Ou Choi et al., 2004; Vahey dkk, 2004; Gunnarsdottir et al., 2009: Havens et al. 2013. Lingkungan semacam itu juga terkait dengan hasil pasien yang menguntungkan dengan seperti angka mortalitas dan komorbiditas yang relatif rendah dan kejadian merugikan keperawatan yang lebih sedikit (Tourangeau et al., 2005; Laschinger and Leiter (Van B., 2008). Berbagai studi muncul telah mengidentifikasi efek bahwa pemberdayaan dalam lingkungan praktek perawatlingkungan dapat memiliki pada perawat dan hasil pasien, berdasarkan perawat pada ide yang dijelaskan oleh Kater (1993) yang mendefinisikan pemberdayaan sebagai kemampuan perawat untuk memobilisasi semua sumber daya yang diperlukan, baik menunjukkan manusia dan material, untuk mendukung perawatan terbaik untuk pasien mereka (Van Bo ) Dalam Lingkungan praktik yang diberdayakan, perawat memili akses ke informasi yang mereka butuhkan dan kesempatan ntuk belajar, yang merangsang pengembangan pribadi dan membina hubungan yang mendukung dengan supervisor, rekan dan bawahan.

4

Informal dalam diri untuk pengetahuan dan formal jaringan aliansi dalam organisasi menyediakan perawat dengan peluang untuk mencapai tujuan mereka dan memastikan kebijaksanaan dan visibilitas profesional yang kuat, denga demikian menggambarkan dan memberdayakan secara struktural, sedangkan menurut Spreitzer (1905) menganggapnya sebagai respon psikologis terhadap kondisi di dalam rumah sakit praktek . Lingkungan yang menunt perawat untuk mengalami tingkat tertentu dari makna persaingan, self-determimation, dan dampak hirarki. Berbagai studi telah menggambarkan ketidaksempurnaan yang mengkondisikan pengukuran. Berbagai

studi

mengungkapkan

ppengalaman

dari

pemberdayaan

(Laschingeretal., 2004, 2014; Wagneretal., 2010; Yangetal., 2013; Wangand Liu, 2015) . Tautan penelusuran perawat pemberdayaan struktural dan / atau psikologis dengan pekerjaan kepuasan, komitmen, keterlibatan, dan semangat di tempat kerja, seperti serta efektivitas kerja, ketidakefektifan dan kualitas kerja (Laschingeretal., 2004,2009,2014; Wagneretal., 2013; Yang etal., 2013; Eoetal., 2014; WangandLiu, 2015). Sebagian besar penelitian sebelumnya juga mengungkapkan

hubungan

positin

antara

staf

kualitas

kesehatan,

keselamatan, dan mortalitas tangan perawat yang sehat.

c. Kaji fenomena di Indonesia apabila trend issue aplikasi kepemimpinan dilaksanakan

pada

pelayanan

keperawatan

di

Indonesia

dalam

keunggulan dan kelemahannya. Jawaban : Keunggulannya : hasil penelitian menurut jurnal ini bisa diaplikasikan di Indonesia, karena perawat manajer melaporkan bahwa pemberdayaan struktural memiliki dampak yang menguntungkan pada sikap profesional perawat staf dan keselamatan dan kualitas perawatan di irunits. Namun, mereka juga melaporkan bahwa proses pemberdayaan telah menyebabkan perubahan dalam peran manajer serta dilema praktik sehari-hari terkait dengan gaya kepemimpinan yang diperlukan. Tujuan organisasi yang jelas dan dukungan khusus untuk kedua perawat klinis dan manajer unit keperawatan sangat penting untuk mempertahankan lingkungan praktik yang memberdayakan yang dapat memastikan perawatan terbaik dan sehat, melibatkan staf. Untuk mempelajari

5

persepsi dan pengalaman perawat-perawat tentang pemberdayaan trampil staf perawat dan penyederhanaan pada peran dan gaya kepemimpinan manajer perawat. Untuk mempelajari persepsi dan pengalaman perawat-perawat

tentang pemberdayaan trampil staf perawat dan penyederhanaan pada peran dan gaya kepemimpinan manajer perawat. Kelemahannya : tidak semua perawat-perawat staff dan manajer perawat ikut dan bersedia berkontribusi dalam pemberdayaan struktural walaupun hal tersebut di haruskan oleh pihak Rumah Sakit, ada kalanya manajer perawat dan perawat-perawat staff bekerjasama dan kompak dalam perubahan apapun terhadap ruangan tersebut termasuk pemberdayaan struktural karena menguntungkan pada sikap profesional perawat staf dan keselamatan dan kualitas perawatan di irunits. Meskipun dalam proses pemberdayaan telah menyebabkan perubahan dalam peran manajer serta dilema praktik sehari-hari terkait dengan gaya kepemimpinan yang diperlukan. Tetapi tujuan organisasi yang jelas dan dukungan khusus untuk kedua perawat klinis dan manajer unit keperawatan sangat penting untuk mempertahankan lingkungan praktik yang memberdayakan yang dapat memastikan perawatan terbaik dan sehat, melibatkan staf.

6

2.

Apabila Saudara sebagai pemimpin pelayanan keperawatan, apa yang akan Saudara lakukan dalam menerapkan aplikasi kepemimpinan tersebut di unit Saudara, dalam hal : a.

Menganalisis evidence base kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman

b.

Change agent

c.

Empowerment

Jawaban : a. Menganalisis evidence base kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman. Jawaban : Menurut World Health Organization, Pengertian Rumah Sakit adalah suatu bagian dari organisasi medis dan sosial yang mempunyai fungsi untuk memberikan pelayanan kesehatan lengkap kepada masyarakat, baik kuratif maupun preventif pelayanan menjangkau keluarga dan lingkungan rumah. Rumah sakit juga merupakan pusat untuk latihan tenag Rumah sakit merupakan industri pada modal dan padat karya (padat sumber daya) serta padat teknologi. Sumber daya manusia merupakan komponen utama proses pelayanan dalam rumah sakit. Jenis produk atau jasa rumah sakit dapat berupa private goods (pelayanan dokter, keperawatan farmasi, gizi), public goods (layanan parkir, front office, cleaning service, house keeping, laundry) dan externality (imunisasi). Rumah Sakit

pada umumnya mempunyai misi memberikan

pelayanan kesehatan yang bermutu dan terjangkau oleh masyarakat dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Oleh karena itu rumah sakit perlu memiliki persiapan perencanaan, agar dapat memilih dan menetapkan strategi dan sasaran sehingga tersusun program-program dan proyek-proyek yang efektif dan efisien. Salah satu analisis yang cukup populer di kalangan pelaku organisasi adalah Analisis SWOT.

7

Strength (kekuatan)

dan Weakness (Kelemahan)

adalah

faktor

internal organisasi/proyek itu sendiri, sedangkan Oppoturnities (Peluang) dan Threats (Ancaman) merupakan faktor eksternal yang mempengaruhi perkembangan organisasi ataupun proyek. Oleh karena itu, Analisis SWOT juga sering disebut dengan Analisis Internal-Eksternal (Internal-External Analisis) dan Matriks SWOT juga sering dikenal dengan Matrix IE (IE Matrix). Terkait aplikasi kepemimpinan sesuai jurnal diatas yaitu, saya sebagai manajer perawat akan menganalisis evidence base kekuatan , kelemahan, peluang dan ancama terhadap ruangan atau bangsal yang saya pimpin dengan menggunakan analisis SWOT. Cara Menggunakan Analisis SWOT Untuk melakukan Analisis SWOT, kita perlu membuat beberapa pertanyaan dan menjawabnya sendiri seperti pertanyaan berikut ini : Strength (Kekuatan) 1. Kelebihan apa yang dimiliki oleh ruangan atau bangsal ? 2. Apa yang membuat ruangan atau bangsal lebih baik dari ruangan atau

bangsal lainnya? 3. Keunikan apa yang dimiliki oleh ruangan atau bangsal ? 4. Apa yang menyebabkan ruangan harus ada perubahan ? 5. Apa yang dilihat atau dirasakan oleh pasien kita sebagai suatu kelebihan

ruangan kita ? Weakness (Kelemahan) 6. Apa yang dapat ditingkatkan dalam perubahan ruangan atau bangsal ? 7. Apa yang harus dihindari oleh ruangan atau bangsal? 8. Faktor apa yang menyebabkan ketidakpuasan pelayanan terhadap

pasien ? 9. Apa yang dilihat atau dirasakan oleh pasien kita sebagai suatu

kelemahan ruangan atau bangsal kita ? 10. Apa yang dilakukan oleh pesaing sehingga mereka dapat lebih baik dari

ruangan atau bangsal kita ?

8

Opportunities (Peluang) 1. Kesempatan apa yang dapat kita lihat ? 2. Perkembangan tren apa yang sejalan dengan ruangan atau bangsal

kita ? Threats (Ancaman) 1. Hambatan apa yang kita hadapi sekarang ? 2. Apa yang dilakukan oleh pesaing antar ruangan ? 3. Perkembangan metode pelayanan seperti apa yang menyebabkan

ancaman bagi ruangan atau bangsal ? 4. Adakah perubahan peraturan Rumah Sakit yang akan mengancam

perubahan ruangan atau bangsal ? Berikut ini merupakan data yang didapat dari ruangan Faktor Internal Kelebihan

Kekurangan

Mempunyai dokter spesialis

Keterampilan kerja dari seluruh pegawai rumah sakit masih relatif kurang

Tenaga paramedis, perawat maupun bidan berpendidikan minimal D-III

Disiplin waktu para dokter masih perlu ditingkatkan

Usia pegawai dan perawat relatif muda (tenaga produktif)

Kondisi keamanan masih kurang

Tarif pelayanan sesuai perda

Lokasi rumah sakit kurang strategis

Faktor eksternal Peluang

Ancaman

Dapat bekerjasama dengan perusahaan di sekitar Rumah Sakit Mendapat dukungan penuh dari Rumah Sakit

Adanya persepsi masyarakat tentang lokasi Ruangan yang kurang nyaman

Kinerja dari para pegawai baik perawat, bidan, dan spesialis masih dapat ditingkatkan Peran serta masyarakat cukup baik.

Daya beli masyarakat menurun

Berdirinya rumah sakit khusus di sekitar

Tingkat pendidikan penduduk sekitar rendah

9

Menerima pasien dari akses dan astek, juga melayani pasien-pasien dari perusahaan tertentu

Tarif ruangan bisa disesuaikan

Mempunyai lokasi/suasana yang aman

Strategi yang digunakan adalah mendukung strategi agresif yang bertujuan untuk memajukan ruangan atau bangsal serta meminimalisir kelemahan yang berasal dari sumber daya manusia (pekerja). Cara yang digunakan antara lain : 1.

Meningkatkan mutu pelayanan dengan memperbaiki dan mengembangkan sarana dan prasarana yang ada.

2.

Mengadakan pelatihan yang dikhususkan untuk para dokter, perawat, bidan dan tenaga kerja yang lainnya untuk memperbaiki kualitas SDM.

3.

Meningkatkan keamanan.

4.

Menetapkan kebijakan baru yang mendukung perkembangan Ruangan atau bangsal.

b.

Change agen Mengingat pentingnya upaya perubahan organisasional di tengah lingkungan yang berubah cepat dan bahkan seringkali bersifat diskontinyu, dan mengingat strategis dan krusialnya bidang-bidang sasaran perubahan serta kompleksnya faktor-faktor yang dapat merintangi upaya perubahan, maka perubahan organisasional seringkali tidak dapat dibiarkan terjadi secara “alamiah” saja. Perubahan seringkali perlu dirancang, direkayasa dan dikelola oleh suatu kepemimpinan yang kuat, visioner, cerdas, dan berorientasi pengembangan -- sebagai agen perubahan. Perubahan memerlukan kepemimpinan yang kuat dari segi otoritas yang dimilki maupun dari segi kepribadian dan komitmen karena memimpin perubahan dengan segala kompleksitas permasalahan dan hambatannya memerlukan power, keyakinan, kepercayaan diri, dan keterlibatan diri yang ekstra. Seperti yang disebutkan oleh Zaleznik (1986).

10

Seorang pemimpin tidak boleh bersikap impersonal, apalagi pasif terhadap tujuan-tujuan organisasi, melainkan harus mengambil sikap pribadi dan aktif. Dengan begitu ia tidak akan mudah patah oleh hambatan dan perlawanan. Ia justru akan bergairah menghadapi tantangan perubahan yang dipandangnya sebagai batu ujian kepemimpinannya (Maxwell, 1995). Yang akan saya lakukan sebagai pemimpin pelayanan keperawatan, saya akan membuat perubahan dalam segi pelayanan terhadap pasien, dan perubahan di lingkungan kerja, akan memberikan program kepemimpinan yang menumbuhkan kecerdasan emosi manajer perawat dan akan membuat program pendidikan yang efektif seperti diadakannya pelatihan – pelatihan untuk menambah pengetahuan dan skill staf perawat. Administrator rumah sakit harus menciptaan lingkungan kerja yang memungkinkan manajer perawat untuk berpartisipasi dalam program kepemimpinan. Staf perawat harus berkomitmen untuk proses secara mandiri, dan manajer perawat harus berjuang dengan resistensi staf perawat untuk berubah.

c.

Empowerment Jawaban : Keberhasilan pelayanan keperawatan sangat dipengaruhi oleh manajer keperawatan melaksanakan peran dan fungsinya. Seorang manajer keperawatan melaksanakan manajemen keperawatan untuk memberikan perawatan kepada pasien. prinsip-prinsip manajemen keperawatan sebagai berikut: 1.

Manajemen keperawatan adalah perencanaan.

2.

Manajemen keperawatan adalah penggunaan waktu yang efektif.

3.

Manajemen keperawatan adalah pembuatan keputusan.

4.

Pemenuhan kebutuhan asuhan keperawatan pasien adalah urusan manajer perawat.

5.

Manajemen keperawatan adalah suatu perumusan dan pencapaian tujuan sosial.

6.

Manajemen keperawatan adalah pengorganisasian.

7.

Manajemen keperawatan merupakan suatu fungsi, posisi atau tingkat sosial, disiplin, dan bidang studi.

11

8.

Manajemen keperawatan bagian aktif dari divisi keperawatan, dari lembaga, dan lembaga dimana organisasi itu berfungsi.

9.

Budaya organisasi mencerminkan nilai-nilai kepercayaan.

10.

Manajemen keperawatan mengarahkan dan pemimpin

11.

Manajemen keperawatan memotivasi

12.

Manajemen keperawatan merupakan komunikasi efektif

13.

Manajemen keperawatan adalah pengendalian atau pengevaluasian.

Prinsip pengawasan yang harus diperhatikan manager keperawatan dalam menjalankan fungsi pengendalian adalah: 1. Pengawasan yang dilakukan harus dimengerti oleh staf dan hasilnya mudah diukur 2. Pengawasan merupakan kegiatan penting dalam upaya mencapai tujuan organisasi 3. Standar untuk kerja harus dijelaskan kepada semua staf.

Ukuran kualitas pelayanan dan asuhan keperawatan dengan indikator proses yaitu nilai dokumentasi keperawatan, indikator out put yaitu tingkat kepuasan klien, tingkat kepuasan perawat, lama hari rawat. Untuk kegiatan mutu

yang

dilaksanakan kepala ruang meliputi: Audit dokumentasi proses keperawatan tiap dua bulan sekali, survei kepuasan klien setiap kali pulang, survei kepuasan perawat tiap enam bulan, survei kepuasan tenaga kesehatan lain, dan perhitungan lama hari rawat

klien,

serta

melakukan

langkah-langkah

perbaikan

mutu

dengan

memperhitungkan standar yang ditetapkan. Tambahan peran manajer dalam pengendalian adalah menentukan seberapa baik staf melakukan tugas yang diberikan. Hal ini dilakukan dengan penilaian kinerja. Proses penilaian kinerja staf dapat digunakan secara efektif dalam mengarahkan perilaku pegawai untuk menghasilkan kualitas pelayanan yang tinggi. Marquis dan Huston (2010) menyatakan bahwa penilaian kinerja membuat staf mengetahui tingkat kinerja mereka. Dalam melaksanakan penilaian kinerja, manajer perlu menetapkan orang yang bertanggung jawab mengevaluasi setiap staf. Idealnya supervisor mengevaluasi rekan terdekatnya, dimana satu orang mengevaluasi kerja rekannya secara akurat.

12

Staf harus dilibatkan dalam proses penilaian kinerja dan memandang penilaian ini sebagai hal yang akurat dan adil. Peran Manajer dapat mempengaruhi faktor motivasi dan lingkungan. Tetapi faktor lain yang mungkin mempengaruhi tergantungnya tugas, khususnya bagaimana manajer bekerja dalam suatu organisasi. Secara umum peran manajer dapat dinilai dari kemampuannya dalam memotivasi dan meningkatkan kepuasan staf. Kepuasan kerja staf dapat dilihat dari terpenuhinya kebutuhan fisik, psikis,

dimana kebutuhan psikis tersebut dapat

terpenuhi melalui peran manajer dalam memperlakukan stafnya. Hal ini dapat ditanamkan kepada manajer agar diciptakan suasana keterbukaan dan memberikan kesempatan kepada staf untuk melaksanakan tugas dengan sebaik-baiknya.

13