Using Kano Model To Differentiate Between Future Vehicle-driving Services

Article Review

Using Kano Model To Differentiate Between Future Vehicle-driving Services Prepared by: Utami Bela Ningsih Harahap 1806153744

Overview : •Introduction •Method •Result and Discussion •Conclusion

1. Introduction Mobil adalah produk yang istimewa, selain banyak fungsi praktis, juga berinteraksi secara intim dengan kehidupan keluarga pemiliknya dan mencerminkan status ekonomi pribadi. Namun, industri mobil menghadapi perubahan drastis. Dalam sepuluh tahun ke depan, kehadiran kendaraan listrik akan terus tumbuh; lebih penting lagi, pasar mobil akan mengalami reformasi yang lebih besar lagi. Perusahaan otomotif perlu mempertimbangkan apa yang menarik untuk pengemudi dan apa yang konsumen anggap “ramah pengemudi.

Persyaratan Fungsional Dan Kerangka Kerja Penelitian Kepuasan Layanan

Metode dan Implementasi Penelitian Diidentifikasi semua elemen kualitas yang terkait dengan kualitas layanan mengemudi

Rumuskan sebuah kuesioner berdasarkan model Kano

Penyebarkan quesioner pada responden

• Persepsi responden dikategorikan berdasarkan dua dimensi skema. • Skema ini dirancang untuk mengatasi kekurangan skema satu dimensi asli dengan memasukkan dimensi psikologis untuk evaluasi kualitas. • Menafsirkan korelasi antara kualitas produk dan kepuasan konsumen pada dua dimensi yang mengungkapkan bahwa kualitas produk yang menguntungkan mungkin tidak selalu memuaskan konsumen, tetapi terkadang menyebabkan ketidakpedulian atau ketidakpuasan sebagai gantinya.

• Digunakan untuk analisis kualitatif berdasarkan intuisi • berinovasi melalui kerja tim • metode ini digunakan untuk menganalisis bagaimana peserta mempersepsikan gambar, maka karakteristik gambar menjadi lebih jelas untuk dipahami (Yang, 2003).

• Tujuan utama Eksperimen adalah untuk menguji kualitas layanan. • 45 sampel dibagi menjadi 12 kelompok berdasarkan kesamaan desain. • Sampel paling representatif dari masing-masing cluster dipilih untuk total 12 sampel representatif dalam Eksperimen. • dikumpulkan data tentang faktorfaktor potensial yang mungkin dipertimbangkan untuk mengoperasikan setir, termasuk fungsi bawaan. • Data dikompilasi ke dalam spreadsheet.

Menetapkan Dimensi dan Evaluasi Karakteristik Kualitas Diidentifikasi 15 elemen dalam empat dimensi Para ahli berusia antara 25 dan 50 yang memiliki SIM dan setidaknya dua tahun pengalaman mengemudi diundang untuk melakukan sebuah brainstorming.

Fungsi Keselamatan Dasar Multimedia Hiburan

Informasi Dan Komunikasi

Value added system

Final Sample

Tujuan Eksperimennya adalah sebagai berikut: 1) untuk menerapkan umpan balik responden dan Kano dua dimensi model kualitas untuk mengklasifikasikan atribut kualitas desain produk; 2) untuk menentukan persepsi responden tentang pentingnya variasi item dan menjelaskan koefisien kepuasan pelanggan untuk berbagai produk; 3) untuk mengetahui perbedaan antara kepuasan pelanggan koefisien lima atribut kualitas produk; dan 4) untuk menentukan apakah evaluasi Kano mendukung atau menolak klasifikasi produk yang dikembangkan dalam penelitian ini.

Data Analysis Questionnaire content validation

Data analysis and hypothesis testing

One-way analysis of variance (ANOVA)

Analisis Data • Cronbach's alpha digunakan untuk mengukur item konsistensi • (ANOVA) dilakukan untuk menentukan perbedaan antara nilai rata-rata dari variabel spesifik di antara berbagai independen populasi. Varians kecil menunjukkan bahwa pengaruh variabel adalah konsisten di antara berbagai populasi independen. Metode ini adalah alat umum untuk mengukur hubungan sebab akibat.

Kano quality elements classification and analysis Attractive

• “Horn button,” “paddle shift controls,” “fast U-turn,” “audio device. Variable reliability: Cronbach's α = 0.7333

One-dimensional

• Audio device scroll button,” “audio device volume button,” “pickup/end call buttons,” “autopilot when hands leave steering wheel,”“active cruise control support system,” “automatic lane deviationwarning support system

Must-be

• “Steering wheel height and headrest adjustment based on facialrecognition,” “auto-complete lane change after initiating auto-turning,”and “app-enabled”

Indifferent Reverse

• “Lane departure warning indicator,” “air conditioner control buttons,”“four-directional control pad,” and “audio reminders” • “Hazard warning indicator,” “airbag deployment indicator,” “navigatoractivation button,” “rear seat light control buttons,” “fatigue relief,”and “stress relief”

Result and Discussion • koefisien yang diperoleh adalah 0,733 (melebihi level yang direkomendasikan 0,6), menunjukkan bahwa kuesioner mencapai keandalan yang sangat baik.

Respondents’ perceived importance of vehicle functions • Skala Likert lima poin digunakan untuk mengukur persepsi peserta tentang 30 elemen kualitas, di mana lebih tinggi skor kepentingan atau kepuasan yang dirasakan lebih tinggi

• xbhsbx

Demand for future automatic vehicle-driving services

Conclusion Dalam model kualitas dua dimensi Kano, sumbu horizontal mewakili kecukupan karakteristik kualitas, sedangkan sumbu vertikal mewakili kepuasan pelanggan. Dari semua karakteristik kualitas,

1. tiga dikelompokkan dalam kategori "must-be", menunjukkan karakteristik yang harus diperbaiki perusahaan terlebih dahulu. 2. Tujuh karakteristik kualitas digolongkan dalam Kategori “one- dimensional"; perbaikan dalam kategori ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan menurunkan ketidakpuasan pelanggan. 3. 10 karakteristik kualitas diklasifikasikan “attractive“.

THANK YOU