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Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas Administración del capital humano Nombre: Perez Matus Fernando

Secuencia:1IM26

NEGOCIACION COLECTIVA E IMPORTANCIA La negociación colectiva persigue dos objetivos. Por una parte, sirve para determinar las remuneraciones y las condiciones de trabajo de aquellos trabajadores a los cuales se aplica un acuerdo que se ha alcanzado mediante negociaciones entre dos partes que han actuado libre, voluntaria e independientemente. Por otra parte, hace posible que empleadores y trabajadores definan, mediante acuerdo, las normas que regirán sus relaciones recíprocas. Estos dos aspectos del proceso de negociación se hallan íntimamente vinculados. La negociación colectiva tiene lugar entre un empleador, un grupo de empleadores, una o más organizaciones de empleadores, por un lado, y una o más organizaciones de trabajadores, por el otro. Puede tener lugar en diferentes planos de manera que uno de ellos complemente a otros, a saber, en una unidad dentro de la empresa, en la empresa, en el sector, en la región o bien en el plano nacional. La negociación colectiva presenta ventajas tanto para los trabajadores como para los empleadores. En el caso de los trabajadores, la negociación colectiva asegura salarios y condiciones de trabajo adecuadas pues otorga al "conjunto" de los trabajadores "una sola voz", lo que les beneficia más que cuando la relación de trabajo se refiere a un solo individuo. RESPONSABLES DE LA NEGOCIACION Preparación: Decidir qué es importante, definir metas, pensar con anticipación cómo colaborar con la otra parte. Desarrollo de la relación: Conocer a la otra parte, comprender sus semejanzas y diferencias, y establecer un compromiso para lograr un conjunto de resultados mutuamente provechosos. Recopilación de información: conocer lo necesario sobre los problemas, la otra parte y sus necesidades, la factibilidad de los acuerdos posibles y lo que puede ocurrir si no se consigue un acuerdo con la otra parte. Utilización de la información: los negociadores integran el caso que prefieren para sus resultados y acuerdos preferidos, los cuales maximizan las propias necesidades del negociador. Ofrecimiento: cada parte plantea su oferta inicial y después se acerca hasta un punto intermedio Cerrar acuerdo: fijar un compromiso hacia el acuerdo conseguido en la etapa anterior (las partes deben conformarse o estar satisfechas).

Dos o más partes (personas, grupos u organizaciones) que poseen un conflicto de necesidades y deseos entre ellos. Ambas negocian por decisión propia esperando un proceso de dar-recibir. TIPOS DE NEGOCIACION Siempre dentro de una planificación que tenga en cuenta aspectos claves en la negociación, como la personalidad del adversario, el factor tiempo o, por ejemplo, posibles alternativas, según cual sea el objetivo del negociador podemos optar por las siguientes estrategias de negociación:      

Acomodativa. Competitiva. Colaborativa. Distributiva. Por compromiso. Evitativa.

La negociación acomodativa es aquella en la que una de las partes decide aceptar la posición de perdedor, ya sea de forma absoluta o parcial com estrategia para tomar posiciones y establecer una relación que ofrezca beneficios en el futuro. La negociación competitiva, por contra, prima el resultado sobre la negociación. Los adversarios son fieles a su nombre y compiten buscando ganar en situaciones muy competitivas que suponen que el oponente pierda. La negociación colaborativa, en tercer lugar, las partes negociadoras siguen un planteamiento opuesto al competitivo. Su objetivo, en suma, es mejorar las condiciones del otro para que ambos salgan ganando en la medida de lo posible. Más que un acuerdo aislado se busca establecer una relación a largo plazo, esperando que pueda llegar a ser muy productiva. En la negociación distributiva, por su parte, el objetivo es acaparar el máximo posible de aquello por lo que se pugna. Las partes son conscientes de que lo que una gana la otra lo pierde. Negociar por compromiso significa llegar a un acuerdo de forma superficial, lo suficiente como para que lo pactado sirva para el logro de los objetivos, aunque no sea de forma completa ni pormenorizada. La rapidez es un factor decisivo que explica su elección en determinadas circunstancias que no aconsejan otro tipo de reacción. Por último, se opta por la estrategia de negociación evitativa cuando se entiende que la negociación va a resultar contraproducente para una o ambas partes. Los posibles beneficios no compensan los problemas o perjuicios de cualquier tipo que podría conllevar llevarla a cabo. Elegir este tipo de negociación puede resultar arriesgado cuando ambas partes no están de acuerdo con su conveniencia, si bien la solución podría llegar sola simplemente posponiéndola. Celebrarla más adelante podría cambiar el escenario y resultar conveniente, aunque este tipo de pormenores no siempre se comparten con el adversario, con los consiguientes malos entendidos.

SERVICIOS Y PRESTACIONES: CARACTERISITICAS Y CLASIFICACION En razón de sus objetivos primordiales, se puede decir que las prestaciones son beneficios colaterales al salario por cuota diaria que una empresa o patrón otorga a su personal, sean en especie o en dinero, para coadyuvar a la satisfacción de sus necesidades de tipo económico, educativo o sociocultural y recreativo, buscando atraer elementos idóneos para su ingreso a la organización, retener a los ya existentes y motivarlos o desarrollarlos para lograr su mejor desempeño, tendiente a mejorar la productividad de la empresa y la calidad de vida del trabajador, aumentando con ello la estabilidad y posibilidades de progreso de ambos. El diseño y aplicación de prestaciones no es sencillo, y es común encontrar que se pretenda estructurarlas con un perfeccionismo tal que únicamente logra hacer compleja su aplicación. Tampoco hay que olvidar por definición, que realmente no debe aplicarse el calificativo de “injusta” a una empresa cuando no concede los beneficios de alguna prestación total o parcial a una persona o grupo que no reúna todos los requisitos, pues las prestaciones en sí, fuera de aquellas estipuladas en la ley, no son obligatorias, sino son producto de un otorgamiento voluntario de la empresa o patrón. Estas son algunas de las prestaciones que se otorgan a los trabajadores en los contratos colectivos o bien, a trabajadores de confianza. En dinero:       

Aguinaldo Prima vacacional Premio de puntualidad Premio de asistencia Prima dominical Pago especial de tiempo extra Reparto de utilidades

En especie:    

Despensas Uniformes Automóvil Anteojos

Servicio de transporte En facilidades, actividades o servicios:  

Fondo de ahorro Seguro de vida

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Plan de retiro Plan de pensiones Servicio medico Comedor Educación Fomento al deporte

Las prestaciones generalmente se otorgan debido a:    

Razones legales Razones políticas o sindicales Recomendaciones oficiales o sectoriales Razones de utilidad real REGLAMENTO INTERIOR DEL TRABAJO

El reglamento interior de trabajo es el documento que le da efectividad al contrato laboral, porque mientras en este último se establecen los derechos y las obligaciones de las partes en la prestación del servicio subordinado; en el reglamento se define cómo deben cumplirse cada uno de esos prerrogativas y deberes. Así las cosas, quedan excluidas de todo reglamento las normas de orden técnico y administrativo que elaboren las compañías para la ejecución de los trabajos, tales como manuales de operación de herramientas; lineamientos de procedimientos operativos de producción; estrategias de mercado, entre otros aspectos de naturaleza similar. Por lo señalado y de acuerdo con el numeral 423 de la LFT, los aspectos a incluirse en el reglamento interior de trabajo son:

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horas de entrada y salida de los trabajadores tiempo destinado para las comidas y periodos de reposo durante la jornada lugar y momento en que deben comenzar y terminar las jornadas de trabajo días y horas fijados para hacer la limpieza de los establecimientos, la maquinaria, los aparatos y los útiles de trabajo días y lugares de pago normas para prevenir riesgos de trabajo instrucciones para prestar primeros auxilios labores insalubres y peligrosas que no deben desempeñar los trabajadores menores de edad protección que deben tener las madres trabajadoras durante el lapso de gestación

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tiempo y forma en que los trabajadores deben someterse a los exámenes médicos, previos o periódicos, y a las medidas profilácticas que dicten las autoridades permisos o licencias disposiciones disciplinarias y procedimientos para su aplicación Las demás normas que se estimen convenientes, de acuerdo con la naturaleza de cada empresa o establecimiento, para conseguir la mayor seguridad y regularidad en el desarrollo del trabajo

Esta herramienta sin lugar a dudas es un eficaz auxiliar de las empresas, pues les permite establecer la forma en que deben cumplirse las condiciones laborales que rigen los vínculos laborales. Cabe señalar que es trascendental que el reglamento se encuentre debidamente depositado ante la Junta de Conciliación y Arbitraje respectiva para que sus disposiciones sean aplicables y obligatorias (art. 424, fracc. II, LFT). QUEJAS Es el procedimiento al que puede recurrir una persona cuando sus derechos fundamentales, o los de otra, han sido violados, principalmente los relativos a la vida, a la integridad física y moral, a la libertad personal, a la seguridad jurídica, a la igualdad ante la ley, a la libertad de pensamiento, conciencia y de religión, a la libertad de expresión y de opinión, entre otros. El objetivo es la restitución plena del goce de los derechos del agraviado y la reparación, en la medida de lo posible, de los daños que se le hayan ocasionado. TIPOS DE QUEJAS En función de la finalidad que persiga el cliente al interponer la queja podemos diferenciar entre:

Aquellas en las que el cliente desea realmente que se solucionen. El cliente interpone una queja ya que ha interiorizado el uso de nuestro producto o servicio y desea realmente disponer del mismo. En pocas palabras: ha pagado un precio y sigue queriendo disfrutar de sus beneficios. El problema, por tanto, no está (en la mayoría de las ocasiones) en cómo hemos transmitido las características del producto (exceptuando aquellas reclamaciones en las que el uso no es el esperado y, aunque pretenden que se solucionen, no es posible debido a que hay un error en la concepción del mismo), sino que está en otros factores (recordando las cuatro dimensiones del márketing mix podríamos decir que se pueden encontrar en cualquiera de ellas excepto en la del precio y en las relacionadas con la imagen del consumidor sobre la marca). En general el problema viene dado por la distribución o el producto (calidad del mismo, etc.).

Aquellas en las que el cliente no desea que se solucionen. Se interpone la queja o reclamación bien para intentar sacar algo de provecho (devolución del importe, etc.), bien porque ya no hay manera de solucionarla. En este último caso es muy importante empatizar con el cliente para transmitirle nuestra preocupación al respecto, asegurándole no sólo que nos encargaremos de que el departamento correspondiente sea consciente de la problemática, sino que no volverá a suceder. Si el cliente desea, con la interposición de la queja, percibir un beneficio, deberemos ser educados pero inflexibles. PROCEDIMIENTO DE SOLUCION: CON SINDICATO Y SIN SINDICATO Si una queja no puede ser resuelta mediante el procedimiento establecido, una alternativa es el arbitraje, es decir, permitir que una tercera parte imparcial escuche todos los hechos que a ella se refiere y que recomiende una solución para que ambas partes acepten. Las estipulaciones que rigen el arbitraje por lo general, se colocan en una sección que cubre éste tópico en el contrato de trabajo. El arbitraje puede ser logrado por medio de un árbitro (juez), o por medio de una junta tripartita, formada por los representantes de la gerencia y del sindicato, además de un presidente imparcial que sea aceptable para las dos partes. En México la junta de arbitraje, se denomina Junta de Conciliación y Arbitraje, y ante ella se presentan para su resolución los conflictos individuales y colectivos de naturaleza jurídica, para lo cual es necesario que las partes presenten por escrito una demanda, para que la junta a partir de las veinticuatro horas de recibida dicte un acuerdo en el que señalará día y hora para la celebración de la audiencia de conciliación, demanda y excepciones y ofrecimiento de admisión de pruebas, si no se llegar a un acuerdo se citará a una nueva junta de conciliación hasta que lleguen a un acuerdo las partes, pero sino se contara, entonces la junta de estudiar el caso y dictaminará una resolución. Con intervención del sindicato 1.- El trabajador presenta su queja por escrito al supervisor 2.- El supervisor recibe la queja, si no da solución, la envía al jefe inmediato, 3.-El jefe inmediato recibe la queja y tiene tres días para resolverla, sin no es así, se envía al gerente, 4.- El gerente recibe la queja, la analiza y tiene 5 días para resolverla, sin no existe respuesta, entonces interviene el sindicato. 5.-El sindicato recibe la queja, la analiza en coordinación con el gerente y si no se ponen de acuerdo se solicita la intervención de terceros. (Junta de Conciliación y Arbitraje).

6.- La junta de conciliación y arbitraje recibe la queja, la analiza y emite el resultado a favor de quién tiene la razón, en este caso puede ser el trabajador o el patrón, Sin intervención del sindicato 1.- El trabajador presenta la queja al supervisor por escrito 2.- El supervisor recibe la queja y para solucionarla se basa en el reglamento o normas de trabajo, si este no da respuesta, se envía al jefe inmediato. 3.- El jefe inmediato recibe la queja, la analiza y tiene tres días para resolverla. Si no la resuelve se envía al gerente. 4.- El gerente recibe la queja y tiene 5 días para solucionarla, si no hay respuesta se envía o se solicita la intervención de terceros (Junta de conciliación y arbitraje) la cual dará el veredicto final. SUGERENCIAS Y SUS TIPOS Se define como sugerencia a todo consejo, insinuación y proposición que se da como opción sin llegar a constituir una orden. En todos los contextos y ámbitos pueden existir sugerencias, algunas más específicas y técnicas que otras. De ahí que sea un término de alcance amplio sujeto a numerosas clasificaciones. En la mayoría de los casos, las sugerencias son positivas y buscan optimizar o mejorar un proceso o situación. En este sentido, se pueden realizar sugerencias gastronómicas para que una comida quede más rica y compartir en un foro sugerencias vinculadas a cómo armar una fiesta de cumpleaños original sin necesidad de invertir demasiado. Claro que también pueden aparecer sugerencias negativas con finalidad difamatoria o generadas sólo por el deseo de incomodar, molestar o dañar a algo o a alguien. Asimismo, claro está, hay sugerencias más útiles y constructivas que otras y focalizadas en cuestiones o temáticas determinadas con particularidades que las vuelven únicas frente al resto, como sucede al hablar de sugerencias literarias, sugerencias laborales, sugerencias económicas y sugerencias familiares, por mencionar algunas alternativas a modo de ejemplo.