Unidad 1. Tema 3

UNIDAD 1. TEMA 3. EL APRENDIZAJE, LA MEMORIA Y EL COMPORTAMIENTO EN EL USO DE OBJETOS

Objetivo de la Unidad: Reconocer aspectos relacionados con el comportamiento y la memoria humana que afectan la interacción con los objetos

Temas a tratar: Tema 3: Aprendizaje y comportamiento. Condicionamiento clásico y operate. Enfoque cognitivo. Mapas cognitivos. Procesos de atribución: Comprensión de las causas del comportamiento. Modelo ABC (afectivo, conductual, cognitivo) de Rajecki.

APRENDIZAJE Y COMPORTAMIENTO:

El aprendizaje se define como un cambio de comportamiento relativamente permanente como resultado de la experiencia. En el diseño interesa el estudio del aprendizaje porque muchas veces se crean nuevos patrones de uso y convenciones que deben ser aprendidos por los usuarios de manera fácil con el fin de incrementar la usabilidad de los productos.

EL CONDICIONAMIENTO CLÁSICO (Ivan Pavlov, 1904)

Es un tipo de aprendizaje en el que un estímulo previamente neutro llega a evocar una respuesta por medio de su asociación con un estímulo que genera la respuesta por vía natural

Reforzamiento Estímulo

Según el enfoque conductista no existen expectativas para que se den las respuestas

Respuesta

Estímulo incondicionado: Estímulo que produce una respuesta sin que se la haya aprendido

Estímulo neutral: estímulo que antes del condicionamiento, no tiene efecto sobre la respuesta que se desea obtener.

Estímulo condicionado: estímulo anteriormente neutral, al que se le ha asociado con un estímulo incondicionado para producir una respuesta que antes sólo era generada por el estímulo incondicionado

Respuesta incondicionada: Respuesta natural (visceral) que no precisa de entrenamiento alguno.

PRODUCTO

Respuesta condicionada: Respuesta que, después del condicionamiento, se produce a continuación de un estímulo anteriormente neutral (Adquisición de un producto luego de una publicidad que exalta efectos “maravillosos” con su uso o consumo)

El condicionamiento produce respuestas emocionales que influyen en las decisiones: Predilecciones, rechazos, gustos, etc.

CONDICIONAMIENTO DE ORDEN SUPERIOR

Producto conocido (marca) ESTÍMULO PREVIAMENTE CONDICIONADO

Sonido/Imagen/sensación táctil

RESPUESTA

ESTÍMULO NEUTRAL

Nuevo producto

Sonido/Imagen/sensación táctil

Sonido máquina

Funcionamiento

Los cambios en los productos deben ser progresivos, deben acompañar en un principio las convenciones para reemplazarlas gradualmente a través del reaprendizaje

Sonido + luz

Sonido + luz

Funcionamiento

Funcionamiento

El sonido produce respuesta satisfactoria en el usuario

El sonido produce respuesta satisfactoria en el usuario

No se asocia el estímulo lumínico con la respuesta esperada (Bloqueo)

La luz produce respuesta satisfactoria en el usuario

CONDICIONAMIENTO OPERANTE

Se realizan acciones con el fin de obtener respuestas Aprendizaje en el que una respuesta voluntaria se fortalece o debilita, según que sus consecuencias sean positivas o negativas; el organismo opera en su ambiente con el fin de producir un resultado específico (Skinner: Principal figura del condicionamiento operante)

No se produce respuestas o sólo se informa sobre error

Insatisfacción / Rechazo

Retroalimentación

Refuerzo positivo, el producto aprueba las acciones del usuario o le informa sobre ajustes necesarios

Satisfacción / Aceptación

CONDICIONAMIENTO OPERANTE

Otro tipo de condicionamiento operante se da igualmente cuando existen “premios” o “castigos” por la compra y/o uso de los productos

La compra o el uso produce efectos que se traducen en “premios” o “castigos”

El producto garantiza que usted no haga o se castigue por….

Las restricciones o castigos se consideran necesarias por el usuario, algunas se traducen en premios

Positivos

Con la compra del producto se obtiene uno adicional (generalmente dirigido al sistema visceral)

Con la compra y/o uso se “gana” prestigio, tiempo libre, o cualquier otro plus dirigidos generalmente al sistema visceral o cognitivo

ENFOQUE COGNITIVO DEL APRENDIZAJE

Esta teoría sugiere que no es suficiente afirmar que la gente presenta respuestas a consecuencia de que existe un lazo supuesto entre un estímulo y una respuesta debido a una historia previa de reforzamiento para la respuesta. En lugar de ello, las personas desarrollan expectativas de que recibirán un reforzamiento al proporcionar la respuesta. (Tolman y Honzik)

APRENDIZAJE LATENTE

Se aprende un nuevo comportamiento pero no se demuestra sino hasta que se proporciona un reforzamiento para exhibirlo. Ejemplo: Manejo de ciertas situaciones antes no experimentadas directamente. El incremento de la usabilidad en el producto facilita que el procesamiento conductual sea más fluido

MAPAS COGNITIVOS

Representación mental de ubicaciones y direcciones espaciales. Al principio estos mapas se desarrollan con base principalmente en señales específicas. Cuando existe mayor familiarización se desarrolla una concepción general , a lo que se denomina “mapa cognitivo abstracto”, que permite tomar atajos según se desarrolle un mejor comprensión del área.

PROCESOS DE ATRIBUCIÓN: COMPRENSIÓN DE LAS CAUSAS DEL COMPORTAMIENTO: Causas disposicionales: que se basan en rasgos o factores internos La teoría de la atribución busca explicar porqué decidimos, con base en muestras del comportamiento de un individuo, cuales son las causas específicas de ese comportamiento Weiner; Jones

Causas situacionales: Que se basan en factores ambientales

Modelo ABC:

Afectivo

Sugiere que toda actitud posee tres componentes: afectivos, conductuales y cognitivos. Componente afectivo: Abarca lo que uno siente acerca del objeto de la actitud. Componente conductual: Predisposición para actuar de modo consciente con nuestra actitud. Componente cognitivo: Pensamientos y creencias que se tiene con relación al objeto de la actitud (Rajecki, 1989)

Conductual

Cognitivo

Afectivo: “Me gusta tomar mis propias decisciones” “Me molesta cuando me imponen, manipulan y engañan para que compre o haga algo”

Actitud: “Los objetos deben ser fáciles de usar, seguros y no contaminar el planeta”

Conductual: Voy a apoyar las disposiciones legislativas para que se prohíban productos contaminantes, ineficientes e inseguros. Al diseñar, éstos serán mis principios rectores

Cognitivo: “El alto costo de los objetos de consumo debería acompañarse de seguridad, alta calidad y respeto ambiental

REFERENCIAS BIBLIO-HEMEROGRÁFICAS Y PÁGINAS WEB

Bennet, E. Factores Humanos en la tecnología moderna. Ed. Continental. México. 1965 Bazant, J.; “Manual de diseño urbano”. México (México): Trillas, 1998. ISBN 968-24-5641-X Cross, N.; “Métodos de Diseño”. México (México): Editorial Limusa, 2001. ISBN 968 – 18-5302-4 Luengo, G.; “La Calidad Ambiental Urbana como Instrumento Teórico Metodológico. Estudio del Impacto sobre los valores históricourbanísticos”. Mérida (Venezuela): Artículo publicado en la revista FERMENTUM de la Universidad de Los Andes. Nª 33. Año 12. 2002. ISNN: 0798-3069 Molina Mayra.; Los Factores humanos en l erediseño de vehículo par abarrido manual urbano. Mérida, Julio 2005. Tesis de grado. D.I. Norman, D.; “Diseño Emocional”. Madrid (España): Nerea, 2005. Rangel, M.; “Del espacio público para la vida sociocultural urbana”. Mérida (Venezuela): Publicación del Consejo de Estudios de Postgrado de la Universidad de Los Andes, 2002. ISBN 980-110656-5 http://www.tid.es/presencia/boletín/bole1213/articu8/mobilis.htm(2003)