Unidad 1 Ceneval T.docx

TEMA 1: Diseño de plan estratégico 1.1. Definición de objetivos, estrategias, acciones y recursos 1. “Servir cada vez a un mayor número de comunidades como líder, al ofrecer la mejor experiencia de compra para el cliente y el mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores, derivado de una constante innovación.” La declaración anterior se refiere a: * a) Filosofía b) Meta c) Misión d) Visión 2. “Necesitamos aumentar las ventas en los siguientes cinco años; para eso tendremos que sobrepasar nuestras ventas actuales en 1 millón de pesos, haremos revisiones mensuales de los avances y recuerden que las zonas que no cumplan su presupuesto podrán ser removidas o reestructuradas” Lo anterior se refleja más como un concepto de: * a) Meta b) Acciones c) Objetivo d) Estrategia 3. “Parece ser que no me he explicado correctamente; les pedí que cubrieran sus cuotas antes de finalizar el primer trimestre. Ya hemos revisado los números y el mayor avance lo presenta la zona 1 con un 30% de su presupuesto. ¿Qué es lo que están haciendo?” Lo que a esta empresa más le hace falta es: * a) Liderazgo b) Metas Reales c) Objetivos d) Estrategia 4. “Bueno, al parecer tenemos que reorganizar estos elementos: máquinas ensambladoras, camionetas de reparto, personal de ventas y de administración, un local de mayoreo y nuestra fuerza de ventas.” La selección de elementos anterior se asemeja más a: * a) Un Inventario b) Los Recursos c) Materias Primas d) Ninguna de las anteriores 5. “Señores, nuevamente volvieron a fallar en su objetivo mensual que les explicamos en la junta anterior… ¿tienen alguna duda al respecto? –No señor., Entonces, ¿me podrían explicar por qué no llegamos a nuestra meta? Ustedes mismos se comprometieron a reportar cualquier anomalía, tienen su presupuesto, ya revisamos lo que había que hacer en cada zona y con todo esto nadie reportó nada y nuevamente no llegamos a nuestra meta” A esta empresa seguramente le falta: * a) Análisis FODA

b) Inventario de Recursos c) Estrategia d) Acciones 6.

“Para llevar a cabo el lanzamiento de nuestro nuevo producto, necesitamos hacer las siguientes actividades: 1) Revisar el análisis de la consultoría 2) Poner en marcha las actividades de marketing 3) Tener lista la producción para el embarque 4) Formalizar los contratos con los clientes corporativos 5) Reportar los resultados de la primer semana” Las actividades señaladas se asemejan más a un plan de tipo: * a) Estratégico b) Operativos c) Específicos d) Direccionales

7. "Un gran interés dentro de nuestra compañía es alcanzar las metas que propusimos el año anterior para permitirnos competir efectivamente con el mercado. La alternativa que mejor identifica la declaración anterior es: a. Ninguna b. Metas c. Acciones d. Recursos 8. "Obtener el primer lugar en ventas de la zona bajío, minimizar los errores en la manufactura y servir eficientemente a nuestros clientes en este 2018 son nuestra prioridad. Favor de hacer llegar esta información a todos sus equipos". La alternativa que mejor identifica la declaración anterior es: a. Deseos b. Acciones c. Objetivos d. Fin 9. "La mejor manera de organizar y transmitir nuestras ideas será el plantearlas en un documento visible para todos los interesados en donde se especifiquen los pasos a seguir, así como las acciones correctivas en caso de ser necesario". La alternativa que mejor identifica la declaración anterior es: a. Organización b. Planteamiento c. Guía general d. Estrategias

10. "Derivado de la última junta, hemos decidido realizar los siguientes ajustes con la intención de mejorar nuestros resultados: 1) Revisar la lista de clientes potenciales, 2) Realizar llamadas personales, 3) Evaluar la satisfacción de nuestros contratos". La alternativa que mejor identifica la declaración anterior es: a. Planes b. Decisiones

c. Iniciativas d. Acciones 11. "Como resultado del último inventario estratégico, se identificaron los siguientes elementos que servirán de soporte para lograr nuestros objetivos: 1) Sólido equipo de análisis financiero, 2) Capital tecnológico y de innovación, 3) Exceso de materias primas". La alternativa que mejor identifica la declaración anterior es: a. Recursos b. Elementos c. Materiales d. Ingredientes

Respuestas: 1. Meta 2. Estrategias 3. Objetivos 4. Los recursos 5. Acciones 6. Operativos

7. Ninguna 8. Objetivos 9. Guía General 10. Acciones 11. Recursos

1.2. Identificación de la cadena de valor de la organización 1.

Las siguientes son actividades realizadas por un centro universitario; selecciona el orden correcto de acuerdo a su importancia (inicia con la más importante y finaliza con la menos importante) 1. Reclutamiento de Docentes 2. Calidad de los Sistemas Educativos 3. Selección de Alumnos 4. Eventos Altruistas 5. Comida de Cafetería * a) 1,2,3,4,5 b) 2,1,3,4,5 c) 2,1,3,5,4 d) 2,1,4,5,3

2. Las siguientes son actividades realizadas por una empresa manufacturera; selecciona el orden correcto de acuerdo a su aparición en la cadena de producción: 1. Entrega Express 2. Elaboración del Producto 3. Selección de Proveedores 4. Empacado 5. Gestión de la Calidad ISO a) 2,4,3,1,5 b) 2,3,4,5,1 c) 3,4,2,5,1 d) 3,2,4,5,1

3.

De acuerdo a la información, señala el orden de las quejas más relevantes para tomar una decisión estratégica que mejore la situación. 1.Producto dañado(5casos) 2. Mala Atención(15casos) 3. Puntualidad del personal(3casos) 4. Imagen del Producto (9 casos) 5. Lenguaje del personal (12 casos) * a) 2,1,4,5,3 b) 2,5,4,1,3 c) 2,5,4,3,1 d) 2,1,4,3,5 4. Una escuela de idiomas ha decidido invertir fuertemente en su área de sistemas y tecnologías. Solicita su ayuda para decidir qué elementos deben tener prioridad para que estén instalados lo antes posible: 1. Internet 2. Sistema TOEFL 3. Computadoras Nuevas 4. Cursos en línea 5. Wifi * a) 1,2,3,4,5 b) 4,1,2,3,5 c) 4,2,1,3,5 d) 1,4,2,3,5

5. "Para entregar productos de calidad, nuestros colaboradores realizan una intensiva labor de seguimiento basado en las reglas de la industria entre las que se incluyen: 1) Conteo de unidades experimentales, 2) Manejo de desperdicios nocivos, 3) Reporte de daños al medio ambiente". La alternativa que mejor identifica la declaración anterior es: a. Cadena de valor b. Metas c. Pasos generales d. Ninguna 6. "Nuestro corporativo orgullosamente realiza las actividades señaladas por la dirección general, entre las cuales podrán encontrar labores involucradas con la producción de artículos, expeditación de órdenes y seguimiento postventa. La alternativa que mejor identifica la declaración anterior es: a. Cadena de interés b. Cadena de valor c. Pasos de éxito d. Seguimiento Respuestas: 1. B) 2,1,3,4,5 2. D) 3,2,4,5,1 3. B) 2,5,4,1,3

4. B) 4,1,2,3,5 5. Ninguna 6. Cadena de Valor

1.3. Identificación de la misión, visión y filosofía de la organización 1. “Satisfacer las necesidades de productos y servicios de las comunidades donde estamos presentes, fomentando en cada uno de nosotros nuestra filosofía y valores, para asegurar una relación permanente y valiosa con nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente, obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad y garantizando así nuestra permanencia y crecimiento.” La declaración anterior se refiere a: * a) Misión b) Visión c) Filosofía d) Metas 2. “Ser el verdadero reflejo de la formación impartida en la Universidad y atender con calidad todos sus eventos, para que estos sean siempre un éxito por el servicio dado. Nuestro trabajo se caracteriza por ir a lo mejor y no quedarnos en lo fácil.” La declaración anterior se refiere a: * a) Misión b) Visión c) Filosofía d) Objetivo Organizacional 3. “Proveer a nuestro mercado meta las soluciones indispensables para el desarrollo de sus actividades al mismo tiempo que mantenemos una estrecha relación con nuestros inversionistas y la comunidad que nos rodea” La declaración anterior se refiere a: * a) Visión b) Misión c) Declaración de Objetivos d) Filosofía 4. “Transformar vidas y empresas a través de la innovación y el conocimiento para construir una mejor sociedad. Para ello, disponemos de un portafolio servicios empresariales y educación para la vida y el trabajo, pertinente y debidamente articulado, con capacidad de respuesta frente a las necesidades de los trabajadores, de las empresas afiliadas, de la región y del país.” La declaración anterior se refiere a: * a) Filosofía b) Meta c) Misión d) Valores

5. “En nuestra empresa no tenemos trabajadores, sino colaboradores. Nos preocupamos al igual que muchas personas por el impacto que pueden tener nuestras actividades en la comunidad y el medio ambiente, es por eso que tenemos políticas ambientales de “Green Company”.” La declaración anterior se refiere a: * a) Visión b) Misión c) Políticas d) Filosofía 6. "Empresa SA se enorgullece de presentar los mejores productos de la región. Nuestra calidad e higiene nos respaldan. El concepto que mejor define la frase anterior es: a. Filosofía b. Misión c. Ninguna d. Visión 7. "Contribuir con el desarrollo de tecnologías computacionales es nuestro principal objetivo. El concepto que mejor define la frase anterior es: a. Filosofía b. Misión c. Valores d. Visión 8. "Es nuestra intención proveer viviendas habitables para el público mexicano. Nuestro futuro brindará beneficios en ahorros de energía y nos convertirá en los líderes del ramo. La alternativa que mejor identifica la declaración anterior es: a. Visión b. Misión c. Valores d. Filosofía 9. "Para los que trabajamos en este de servicios, tener una actitud positiva y una sonrisa frente a los clientes es lo más importante. Nuestra cultura se vive y refleja con la atención. La alternativa que mejor identifica la declaración anterior es: a. Visión b. Misión c. Valores d. Filosofía 10. "Corporación SA brinda productos y servicios de calidad para hospitales en la región sur del país. Nuestra meta es convertirnos en los principales proveedores innovando y generando confianza con nuestros clientes y proveedores. Nuestras certificaciones y avanzados métodos de investigación avalan nuestros resultados. Todos los talentos humanos que colabora con nosotros entiende y aplica nuestros valores en cada actividad que realizan. La alternativa que mejor identifica la declaración anterior es: a. Todas c. Visión b. Misión d. Filosofía

Respuestas: 1. 2. 3. 4. 5.

Visión Misión Declaración de Objetivos Filosofía Misión

6. 7. 8. 9. 10.

Filosofía Misión Valores (Duda creemos que es Visión) Valores Todas

1.4. Realización de análisis FODA organizacional 1. De la siguiente lista, todos los elementos son considerados amenazas para una empresa X, excepto uno, selecciona la opción correcta: * a) Cambios a la Ley del ISR b) Cambios a la Ley Federal del Trabajo c) Entrada de nuevos competidores d) Alta rotación del personal 2. Una empresa del ramo automotriz ha solicitado el localizar cuál sería su mejor oportunidad a aprovechar de las siguientes opciones: * a) Bancarrota de principal competidor b) Innovaciones tecnológicas automotrices c) Mejora de Impuestos para el sector automotriz d) Concesiones de exclusividad para el sector automotriz 3. “Nuestra empresa produce productos frescos, orgánicos y de muy buena calidad; nos esforzamos todos los días por satisfacer las necesidades de nuestros consumidores. Todos nuestros empleados son contratados de la comunidad local y así garantizamos el desarrollo de la misma.” Selecciona cuál es la principal fortaleza de esta empresa: * a) Características del Producto b) Satisfacción del Consumidor c) Fuerza de Trabajo d) Apoyo a la comunidad 4. “En los últimos años hemos sido víctimas del robo hormiga masivo, principalmente por nuestros mismos empleados. La imagen de nuestra organización se ha visto afectada por las publicaciones de un diario local y para colmo tenemos problemas con un crédito de maquinaria.” Selecciona cuál es la principal debilidad de esta empresa: * a) Fuerza de Trabajo b) Robo hormiga c) Publicaciones Locales d) Finanzas poco sanas

5. "El equipo de trabajo de la sección norte identificó los siguientes puntos a revisar para la siguiente reunión: 1) Cambio de estrategia por parte de la competencia, 2) Disminución de una de las ventajas competitivas de nuestra empresa, 3) Falta de controles en el área financiera. La alternativa que mejor identifica la declaración anterior es: a. Amenazas b. Debilidades c. Todas las anteriores d. Fortalezas 6. "En los últimos días hemos recibido un número importante de quejas sobre el departamento de atención a clientes. La alternativa que mejor identifica la declaración anterior es: a. Debilidades b. Oportunidades c. Fortalezas d. Amenazas 7. "Recientemente nuestro equipo de ventas fue reconocido por superar el volumen alcanzado por nuestro principal competidor. La alternativa que mejor identifica la declaración anterior es: a. Amenazas b. Oportunidades c. Debilidades d. Fortalezas 8. "Los analistas de la industria farmacéutica han identificado como a un fuerte candidato a obtener un contrato gubernamental a la empresa XYZ. Es nuestro deber estar preparados para esta posibilidad". La alternativa que mejor identifica la declaración anterior es: a. Fortalezas b. Debilidades c. Amenazas d. Oportunidades 9. "El gobierno de la República anunció recientemente una nueva regulación para los productos del campo. Debido a nuestros avances tecnológicos estamos en una gran ventaja frente a los competidores". La alternativa que mejor identifica la declaración anterior es: a. Debilidades b. Amenazas c. Fortalezas d. Oportunidades Respuestas: 1. Alta Rotación del Personal 2. Mejora de Impuestos para el Sector Automotriz 3. Fuerza de Trabajo 4. Fuerza de Trabajo

5. 6. 7. 8. 9.

Todas las anteriores Debilidades Fortalezas Oportunidades Fortalezas

¿Cuáles son los seis segmentos del entorno general? a) Demográfico, sistemático, tecnológico, estructuración, global, económico b) Económico, intelectual, sistemático, político/legal, cultural, global c) Tecnológico, demográfico, político/legal, social, intelectual, económico d) Demográfico, económico, político/legal, sociocultural, tecnológico y global.

¿Qué significan los grupos de interés? a) Grupo de personas y medios organizados con un fin determinado. b) Capacidad para coordinar un grupo y motivarle para que consiga los objetivos de la organización, del líder, del grupo y de los miembros del grupo. c) Partes o personas que influyen en los resultados estratégicos que se obtienen, que son afectados por ellos y que tienen derechos aplicables sobre el desempeño de una empresa. d) Grupo de empresas que, situadas dentro de un mismo sector o industria, siguen estrategias iguales o similares entre ellas y diferentes a las de otras empresas.

Es el arte y la ciencia de formular, implantar y evaluar las decisiones a través de las funciones que permiten a una empresa a lograr sus objetivos. a) Administración estratégica b) Planeación c) Proceso administrativo

¿Qué significa estrategia?

a) Conjunto de acciones estructuradas que los administradores adoptan para mejorar el desempeño de su compañía. b) Resultados, situaciones o estados que una empresa pretende alcanzar o a los que pretende llegar. c) Modelo sistemático que se elabora antes de realizar una acción, con el objetivo de dirigirla y encauzarla.

¿Qué se puede identificar con el proceso de análisis del entorno externo? a) b) c) d)

Oportunidades, debilidades y amenazas Fortalezas y debilidades Oportunidades y amenazas Amenazas y debilidades

"Con el cambio de director nos ha sido posible tomar decisiones con mayor libertad y hasta podemos hacer nuestro trabajo desde casa. Más no podríamos pedir". El concepto que mejor define la frase anterior es: a) b) c) d)

Estilo democrático Estilo Laissez-faire Estilo liberal Estilo flexible

“Como supervisor, siempre estoy al pendiente de mis procesos y del personal a mi cargo. Cualquier variación en mis resultados tiene un impacto en los resultados globales del corporativo y debo ser responsable de los mismos. Lo único que me molesta es que tengo que realizar muchos reportes que hablan de lo mismo, pero enfocados para diferentes niveles de autoridad”. De acuerdo al texto, se podría decir que esta persona trabaja en una organización con estructura:

a) b) c) d)

Alta Plana Centralizada Descentralizada

"Me encanta la nueva organización, trabajo menos en actividades generales, pero comparto la responsabilidad con otros miembros mientras nos coordinamos en todos los niveles. Al mismo tiempo tengo actividades específicas que realizar". El concepto que mejor define la frase anterior es: a) b) c) d)

De eficiencia De departamentos De equipos De tareas

Entre las ventajas de los organigramas cual NO es correcta: a) b) c) d)

Definen con claridad las funciones y las tareas. Aclaran las relaciones entre los distintos órganos. Permiten programar con suficiente claridad las líneas de promoción Simplifican la compleja realidad de las relaciones.

"El nuevo jefe nos tiene atemorizados pues siempre él tiene la última palabra y solo se dedica a darnos órdenes sin tomarnos en cuenta". El concepto que mejor define la frase anterior es: a) b) c) d)

Estilo de Poder Estilo Presidencial Estilo Autocrático Estilo Democrático

"Basados en las teorías de desarrollo de equipos de trabajo, hemos decidido implementar una que a nuestro parecer tiene las mejores posibilidades de ser exitosa pues se basa en necesidades humanas, fisiológicas, de autorrealización y más". El concepto que mejor define la frase anterior es:

a) b) c) d)

Necesidades Pearson Necesidades Maslow Necesidades Ishikawa Necesidades Schneider

"Vaya que las cosas han cambiado recientemente, nuestro nuevo jefe está haciendo su trabajo y hasta es admirable todos los cambios que ha logrado en tan poco tiempo. Además de esto, está al pendiente de nosotros y su presencia nos motiva a conseguir mejores resultados.". El concepto que mejor define la frase anterior es: a) b) c) d)

Elogios Autocrítica Liderazgo Motivación

"El nuevo método de control muestra el nivel de insumos utilizados para la consecución de los resultados en este período. Cabe destacar que es justo en ese punto donde todos los ingresos equivalen a los gastos generados para su logro". El concepto que mejor define la frase anterior es: * a) b) c) d)

Punto de Reunión Punto de Efectividad Punto de Equilibrio Punto de Inflexión

Necesitamos comparar nuestros resultados con la competencia a fin de poder medir que tanto hemos mejorado con las nuevas medidas implementadas". El concepto que mejor define la frase anterior es: a) b) c) d)

Comparativa general Comparativa industrial Benchmarking Revisión de industria

"En el reglamento que entregamos a todos nuestros empleados se indica las tareas que realizan los departamentos, la división de las tareas y la forma en que se utilizan los recursos de esta empresa." El concepto que mejor define la frase anterior es: a) b) c) d)

Estructura de trabajo Estructura Organizacional Estructura Operativa Estructura Formal

“Como supervisor, siempre estoy al pendiente de mis procesos y del personal a mi cargo. Cualquier variación en mis resultados tiene un impacto en los resultados globales del corporativo y debo ser responsable de los mismos. A diferencia de mis compañeros, yo únicamente reporto a mi jefe y él al corporativo, lo cual facilita la comunicación.” De acuerdo al texto, se podría decir que esta persona trabaja en una organización con estructura: a) b) c) d)

Alta Plana Centralizada Descentralizada

¿Cuál de los siguientes tipos de departamentalización consiste en la agrupación de actividades de acuerdo con el área donde se ejecuta el trabajo o el área de mercado cubierto por la empresa? a) b) c) d)

Departamentalización por cliente. Departamentalización por productos o servicios. Departamentalización geográfica. Departamentalización por funciones.

"Para facilitar que los empleados recuerden la manera en que esta empresa está dividida, hemos realizado una representación gráfica de los departamentos, áreas y mandos que comparten

responsabilidad en todo el país". El concepto que mejor define la frase anterior es: a) b) c) d)

Mapa organizacional Guía departamental Organigrama Línea de mando

¿Cuál de los siguientes tipos de departamentalización presenta la ventaja de agrupar a los especialistas bajo una jefatura única cuando debe ejecutarse una tarea especializada? a) b) c) d)

Departamentalización por cliente. Departamentalización por productos o servicios. Departamentalización geográfica. Departamentalización por funciones.

"En este año implementamos un excelente sistema que nos permite enlazar múltiples aspectos de nuestra empresa, desde la identificación de necesidades de nuestros clientes hasta la recepción de sus pagos". El concepto que mejor define la frase anterior es: a) b) c) d)

Planeación de los recursos de la empresa 1 Planeación de las necesidades materiales Planeación por objetivos Planeación ejecutiva

"Nuestro nuevo jefe no entiende de razones, para él solo existen los números y al opinar al respecto todo está en riesgo. Debería permitirnos opinar y tomarnos en cuenta. Nuestro papel es siempre obedecer" . El concepto que mejor define la frase anterior es: a) Autocrático b) Democrático c) Dejar ser d) Todopoderoso

Reunir de forma orgánica una serie de datos y de informaciones referentes a la organización y a la estructura de la empresa para facilitar su consulta es objetivo del/de la: * a) b) c) d)

Organigrama Manual de organización. Análisis y descripción de puestos. Departamentalización.