Trabajo Monografico - Tgs

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS “Decana de América”

Sistemas de información Gerencial

Profesor: Dr. Aquiles Bedriñana Ascarza Curso: Sistemas de Información Gerencial Integrantes: Achamizo Romero, Víctor A. Aguado Huaccharaqui, Tania R. Ayca Condori, Azucena Benites Soto, Jorge A. Norabuena Heredia, Yoni Pérez Ricaldi, Gladys Janet Saavedra Yapuchura, Eveling Ciclo: Noveno Aula: 307 – N

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1. INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS............3 2. RELACION ENTRE ENFOQUE DE SISTEMAS, ANALISIS DE SISTEMAS E INGENIERIA DE SISTEMAS .......................................................................................... 11

3. ENFOQUE DE SISTEMAS COMO NUEVO METODO CIENTIFICO .......................................................................................... 21

4. HERRAMIENTAS

CONCEPTUALES DE LAS TGS .......................................................................................... 31

•

Retroalimentación ................................................................................................. 31

•

Sinergia ................................................................................................. 35

•

Recursividad ................................................................................................. 37

•

Caja negra ................................................................................................. 39

•

Entropía ................................................................................................. 41

•

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Neguentropía

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................................................................................................. 43

•

Homeostasis ................................................................................................. 46

•

Teleología ................................................................................................. 50

•

Equifinalidad ................................................................................................. 51

•

Isomorfismo ................................................................................................. 52

•

Homorfismo ................................................................................................. 53

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS Su puesta en marcha se atribuye al biólogo austriaco Ludwig von Bertalanffy, quien acuñó la denominación a mediados del siglo XX; por ello, hablar de la Teoría General de Sistemas (TGS) o teoría de sistemas o enfoque de sistemas

es

hablar

también

de

LUDWING

VON

BERTALANFFLY, su creador o mayor defensor el dicha teoría. Nació el 19 de Septiembre de 1901, en Atzgersdorf una pequeña villa cerca de Viena y falleció

el

12

de

Junio

de

1972

en

Búfalo,

Nueva

York.

Sus intereses se desarrollaron tempranamente y siempre fueron amplios. Ellos abarcaron desde experimentos hasta biología teórica, pasando por filosofía de las

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ciencias y del hombre, psicología y psiquiatría, teoría del simbolismo, historia y una gran variedad de problemas sociales. El concepto organicista de la vida elaborado por Bertalanffy dentro de una Teoría General de la Biología, más tarde llegó a ser el fundamento para la Teoría General de los Sistemas. El desarrollo fue lógico: La concepción organicista se refirió al organismo como un sistema organizado y definido por leyes fundamentales de sistemas biológicos a todos los niveles de organización. La tarea fue tomada por Bertalanffy quien, interesado en las amplias implicaciones de su concepción, fue más allá de la biología para considerar la psicología y los niveles de organización sociales e históricos. Concibió una teoría general capaz de elaborar principios y modelos que fueran aplicables a todos los sistemas, cualquiera sea la naturaleza de sus partes y el nivel de organización. Bosquejó el armazón para tal teoría en un seminario de Charles Morris en la Universidad de Chicago en 1937 y más tarde en lecturas en Viena. La publicación del manuscrito en el cual la teoría fuera descrita por primera vez, fue impedida por la agitación general al final de la Segunda Guerra Mundial. Von Bertalanffy primero publicó un "paper" sobre la misma titulado "Zu einer allgemeinen Systemlehre" en 1949. Seguido al año siguiente por la "Teoría de los sistemas abiertos en Física y Biología" y un "Bosquejo de la Teoría General de Sistemas". La formulación clásica de los principios, alcances y objetivos de la teoría fueron dados en "La Teoría General de Sistemas" y desarrollados en gran detalle en 1969 en el libro del mismo título. Von Bertalanffy utilizó estos principios para explorar y explicar temas científicos y filosóficos, incluyendo una concepción humanista de la naturaleza humana, opuesta a la concepción mecanicista y robótica. Su último nombramiento fue el de Profesor en el Centro de Biología Teórica de la Universidad Estatal de Nueva York en Búfalo, en 1969. Ludwig von Bertalanffy falleció en 1972.

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CONCEPCION E IMPLICANCIAS La TGS es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se presentan en todos los niveles de la realidad, pero que son objeto tradicionalmente de disciplinas académicas diferentes. Aportes Semánticos: Las sucesivas especializaciones de las ciencias obligan a la creación de nuevas palabras, estas se acumulan durante sucesivas especializaciones, llegando a formar casi un verdadero lenguaje que sólo es manejado por los especialistas. De esta forma surgen problemas al tratarse de proyectos interdisciplinarios, ya que los participantes del proyecto son especialistas de diferentes ramas de la ciencia y cada uno de ellos maneja una semántica diferente a los demás. La Teoría de los Sistemas, para solucionar estos inconvenientes, pretende introducir una semántica científica de utilización universal. Contextos: Como ciencia emergente, plantea paradigmas diferentes a los de la ciencia clásica. La ciencia de sistemas observa totalidades, fenómenos, causalidades circulares, isomorfimos, y se basa en principios como la subsidiaridad, pervasibidad, multicausalidad, determinismo, complementariedad, y de acuerdo a las leyes encontradas en otras disciplinas y mediante el isomorfismo, plantea el entendimiento de

la

realidad

como

un

complejo,

logrando

su

transdisciplinariedad,

y

multidisciplinariedad. Filosofía: La Teoría General de los Sistemas (T.G.S.) propuesta, más que fundada, por L. von Bertalanffy aparece como una metateoría, una teoría de teorías, que partiendo del muy abstracto concepto de sistema busca reglas de valor general, aplicables a cualquier sistema y en cualquier nivel de la realidad.

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La T.G.S. surgió debido a la necesidad de abordar científicamente la comprensión de los sistemas concretos que forman la realidad, generalmente complejos y únicos, resultantes de una historia particular, en lugar de sistemas abstractos como los que estudia la Física. Desde el Renacimiento la ciencia operaba aislando:  Componentes de la realidad, como la masa.  Aspectos de los fenómenos, como la aceleración gravitatoria.

Pero los cuerpos que caen lo hacen bajo otras influencias y de manera compleja. Frente a la complejidad de la realidad hay dos opciones:  La primera es negar carácter científico a cualquier empeño por comprender

otra cosa que no sean los sistemas abstractos, simplificados, de la Física. Conviene recordar aquí la rotunda afirmación de Rutherford: “La ciencia es la Física; lo demás es coleccionismo de estampillas“.  La segunda es empezar a buscar regularidades abstractas en sistemas reales

complejos. La T.G.S. no es el primer intento histórico de lograr una metateoría o filosofía científica capaz de abordar muy diferentes niveles de la realidad. El materialismo dialéctico busca un objetivo equivalente combinando el realismo y el materialismo de la ciencia natural con la dialéctica hegeliana, parte de un sistema idealista. La T.G.S. surge en el siglo XX como un nuevo esfuerzo en la búsqueda de conceptos y leyes válidos para la descripción e interpretación de toda clase de sistemas reales o físicos. Pensamiento y T.G.S.: La T.G.S. puede ser vista también como un intento de superación, en el terreno de la Biología, de varias de las disputas clásicas de la Filosofía en torno a la realidad y en torno al conocimiento: •

materialismo v/s vitalismo

•

reduccionismo v/s holismo

•

mecanicismo v/s teleología

En la disputa entre materialismo y vitalismo la batalla estaba ganada desde antes para la posición monista que ve en el espíritu una manifestación de la materia, un

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epifenómeno de su organización. Pero en torno a la T.G.S y otras ciencias sistémicas se han formulado conceptos, como el de propiedades emergentes que han servido para reafirmar la autonomía de fenómenos, como la conciencia, que vuelven a ser vistos como objetos legítimos de investigación científica. Parecido efecto encontramos en la disputa entre reduccionismo y holismo, en la que la T.G.S. aborda sistemas complejos, totales, buscando analíticamente aspectos esenciales en su composición y en su dinámica que puedan ser objeto de generalización. En cuanto a la polaridad entre mecanicismo/causalismo y teleología, la aproximación sistémica

ofrece

una

explicación,

podríamos

decir

que

mecanicista,

del

comportamiento “orientado a un fin” de una cierta clase de sistemas complejos. Fue Norbert Wiener, fundador de la Cibernética quien llamó sistemas teleológicos a los que tienen su comportamiento regulado por retroalimentación negativa. Pero la primera y fundamental revelación en este sentido es la que aportó Darwin con la teoría de selección natural, mostrando como un mecanismo ciego puede producir orden y adaptación, lo mismo que un sujeto inteligente. Desarrollos: Aunque la T.G.S. surgió en el campo de la Biología, pronto se vio su capacidad de inspirar desarrollos en disciplinas distintas y se aprecia su influencia en la aparición de otras nuevas. Así se ha ido constituyendo el amplio campo de la sistémica o de las ciencias de los sistemas, con especialidades como la cibernética, la teoría de la información, la teoría de juegos, la teoría del caos o la teoría de las catástrofes. En algunas, como la última, ha seguido ocupando un lugar prominente la Biología. Más reciente es la influencia de la T.G.S. en las Ciencias Sociales. Destaca la intensa influencia del sociólogo alemán Niklas Luhmann, que ha conseguido introducir sólidamente el pensamiento sistémico en esta área. Descripción del propósito La teoría general de sistemas en su propósito más amplio, es la elaboración de herramientas que capaciten a otras ramas de la ciencia en su investigación práctica.

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Por sí sola, no demuestra o deja de mostrar efectos prácticos. Para que una teoría de cualquier rama científica esté solidamente fundamentada, ha de partir de una sólida coherencia sostenida por la T.G.S. Si se cuentan con resultados de laboratório y se pretende describir su dinámica entre distíntos experimentos, la T.G.S. es el contexto adecuado que premitirá dar soporte a una nueva explicación, que permitirá poner a prueba y verificar su exactitud. Por ello se la encasilla en el ámbito de metateoría. La T.G.S. busca descubrir isomorfismos en distintos niveles de la realidad que permitan: •

Usar los mismos términos y conceptos para describir rasgos esenciales de sistemas reales muy diferentes; y encontrar leyes generales aplicables a la comprensión de su dinámica.

•

Favorecer, primero, la formalización de las descripciones de la realidad; luego, a partir de ella, permitir la modelización de las interpretaciones que se hacen de ella.

•

Facilitar el desarrollo teórico en campos en los que es difícil la abstracción del objeto; o por su complejidad, o por su historicidad, es decir, por su carácter único. Los sistemas históricos están dotados de memoria, y no se les puede comprender sin conocer y tener en cuenta su particular trayectoria en el tiempo.

•

Superar la oposición entre las dos aproximaciones al conocimiento de la realidad: •

La analítica, basada en operaciones de reducción.

•

La sistémica, basada en la composición.

La aproximación analítica está en el origen de la explosión de la ciencia desde el Renacimiento, pero no resultaba apropiada, en su forma tradicional, para el estudio de sistemas complejos.

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Descripción del uso: El contexto en el que la T.G.S. se puso en marcha, es el de una ciencia dominada por las operaciones de reducción características del método analítico. Básicamente, para poder manejar una herramienta tan global, primero se ha de partir de una idea de lo que se pretende demostrar, definir o poner a prueba. Teniendo claro el resultado (partiendo de la observación en cualquiera de sus vertientes), entonces se le aplica un concepto que, lo mejor que se puede asimilar resultando familiar y fácil de entender, es a los métodos matemáticos conocidos como mínimo común múltiplo y máximo común divisor. A semejanza de estos métodos, la T.G.S. trata de ir desengranando los factores que intervienen en el resultado final, a cada factor le otorgar un valor conceptual que fundamenta la coherencia de lo observado, enumera todos los valores y trata de analizar todos por separado y, en el proceso de la elaboración de un postulado, trata de ver cuantos conceptos son comunes y no comunes con un mayor índice de repetición, así como los que son comunes con un menor índice de repetición. Con los resultados en mano y un gran esfuerzo de abstracción, se les asignan a conjuntos (teoría de conjuntos), formando objetos. Con la lista de objetos completa y las propiedades de dichos objetos declaradas, se conjeturan las interacciones que existen entre ellos, mediante la generación de un modelo informático que pone a prueba si dichos objetos, virtualizados, muestran un resultado con unos márgenes de error aceptables. En último paso, se proceden por las pruebas de laboratorio, es cuando las conjeturas, postulados, especulaciones, intuiciones y demás sospechas, se ponen a prueba y nace la teoría. Como toda herramienta matemática en la que se operan con factores, los factores enumerados que intervienen en estos procesos de investigación y desarrollo no alteran el producto final, aunque sí que pueden alterar los tiempos en obtener los resultados y la calidad de los mismos; ofreciendo una mayor o menor resistencia económica a la hora de obtener soluciones. Aplicación

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La principal aplicación de esta teoría, está orientada a la empresa científica cuyo paradigma venía siendo la Física. Los sistemas complejos, como los organismos o las sociedades, permiten este tipo de aproximación sólo con muchas limitaciones. En la aplicación de estudios de modelos sociales, la solución a menudo era negar la pertinencia científica de la investigación de problemas relativos a esos niveles de la realidad, como cuando una sociedad científica prohibió debatir en sus sesiones el contexto del problema de lo que es y no es la conciencia. Esta situación resultaba particularmente insatisfactoria en Biología, una ciencia natural que parecía quedar relegada a la función de describir, obligada a renunciar a cualquier intento de interpretar y predecir. Como hemos podido observar, dicha teoría se originó para dar mayores respuestas dentro de la ciencia de la biología y gracias a que los sistemas se aplican para todas las cosas; hoy en día, las empresas pueden hacer uso de ello para obtener mejores resultados dentro de la organización. A continuación presentamos un esquema con los principales principios de la teoría general de sistemas y podremos observar su comportamiento como sistema:

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Podríamos encontrar diversas definiciones de sistema pero debemos considerar que todas ellas están desarrolladas de manera intuitiva debido al que hacer diario en nuestras vidas, sin embargo podemos tener una idea que describa a un sistema como un conjunto de elementos que interactúan con un objetivo común. Todo sistema esta integrado por objetos o unidades agrupadas de tal manera que, constituya un todo lógico y funcional, que es mayor que la suma de esas unidades. El cuerpo humano es un sistema, este se forma de órganos interrelacionados, entre los cuales están los pulmones, el corazón, los músculos, etc., pero el cuerpo humano como todo ciertamente es algo más que la suma de sus partes individuales. Una empresa de negocios es un sistema, sus partes están representadas por las funciones de mercadotecnia, operaciones, finanzas, etc., pero la empresa como sistema puede lograr mayores logros como un todo que los que podría realizar cada una de sus partes individuales.

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Una sola función no es capaz de producir

algo

por

sí

misma.

Una

empresa no puede vender el producto que no puede elaborar. No sirve de nada fabricar un producto que no puede venderse. Cuando las diversas partes de un sistema trabajan en conjunto, se obtiene un efecto sinergético en el cual el producto del sistema es mayor que la suma de las contribuciones individuales de sus partes. Existen sistemas cuyos elementos y objetivos son muy distintos, pero tienen el mismo tipo de interacción, este tipo de sistema se dice que son estructuralmente semejantes. Las conclusiones que se obtienen al estudiar uno de estos sistemas, se pueden aplicar a otro. El Enfoque de Sistemas: Es un esquema metodológico que sirve como guía para la solución de problemas, en especial hacia aquellos que surgen en la dirección o administración de un sistema, al existir una discrepancia entre lo que se tiene y lo que se desea, su problemática, sus componentes y su solución. El enfoque de sistemas son las actividades

que

determinan

un

objetivo general y la justificación de cada uno de los subsistemas, las medidas de actuación y estándares en términos del objetivo general, el conjunto completo de subsistemas y sus planes para un problema específico.

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El proceso de transformación de un insumo (problemática) en un producto (acciones planificadas) requiere de la creación de una metodología organizada en tres grandes subsistemas:

Formulación del problema Identificación y diseño de soluciones Control de resultados Esto indica que los lineamientos básicos de trabajo son: 1. El desarrollo de conceptos y lineamientos para estudiar la realidad como un sistema (formulación del modelo conceptual). 2. El desarrollo de esquemas metodológicos para orientar el proceso de solución de problemas en sus distintas fases. 3. El desarrollo de técnicas y modelos para apoyar la toma de decisiones, así como para obtener y analizar la información requerida. El enfoque de sistemas tiene como propósito hacer frente a los problemas cada vez más complejos que plantean la tecnología y las organizaciones modernas, problemas que por su naturaleza rebasan nuestra intuición y para lo que es fundamental comprender su estructura y proceso (subsistema, relaciones, restricciones del medio ambiente, etc.). La Necesidad del Enfoque de Sistemas El razonamiento común para justificar la necesidad del enfoque de sistemas, consiste en señalar que en la actualidad se enfrentan múltiples problemas en la dirección de sistemas cada vez más complejos. Esta complejidad se debe a que los elementos o partes del

sistema

bajo

estudio

están

íntimamente

relacionados ya que el sistema mismo interactúa en el medio ambiente y con otros sistemas.

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Un ejemplo es el transporte, cuyo estudio lleva a considerar no sólo equipo, infraestructura, demanda y operación, sino también variables del entorno tan diversas como tecnología, contaminación, normatividad, seguridad, reordenación y uso del suelo, factibilidad financiera, etc. El número de ejemplos de este tipo puede ampliarse fácilmente (una empresa, un centro de abasto, o un sistema de información) e incluso llevarse a niveles macro al citar la estrecha vinculación que existe entre factores como pobreza, delincuencia, educación, salud, empleo, productividad, inflación, votos electorales, etc. ANÁLISIS DE SISTEMAS El Análisis de Sistemas trata básicamente de determinar los objetivos y límites del sistema objeto de análisis, caracterizar su estructura y funcionamiento, marcar las directrices

que

permitan

alcanzar

los

objetivos

propuestos

y

evaluar

sus

consecuencias. Dependiendo de los objetivos del análisis podemos encontrarnos ante dos problemáticas distintas:



Análisis de un sistema ya existente para comprender, mejorar, ajustar yo predecir su comportamiento.



Análisis como paso previo al diseño de un nuevo sistema-producto.

En cualquier caso, podemos agrupar más formalmente las tareas que constituyen el análisis en una serie de etapas que se suceden de forma iterativa hasta validar el proceso completo:

Conceptualización Consiste en obtener una visión de muy alto nivel del sistema, identificando sus elementos

básicos

y

las

relaciones de éstos entre sí y con el entorno.

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Análisis funcional Describe

las

acciones

transformaciones

que

o

tienen

lugar en el sistema. Dichas acciones o transformaciones se especifican

en

procesos

que

entradas

y

forma

de

reciben

una

producen

salidas.

Análisis

de

condiciones

(o

constricciones) Debe reflejar todas aquellas limitaciones impuestas al sistema que restringen el margen de las soluciones posibles. Estas se derivan a veces de los propios objetivos del sistema: Operativas, como son las restricciones físicas, ambientales, de mantenimiento, de personal, de seguridad, etc. De calidad, como fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, convivencialidad, generalidad, etc.

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unas

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Sin embargo, en otras ocasiones las constricciones vienen impuestas por limitaciones en los diferentes recursos utilizables:



Económicos, reflejados en un presupuesto.



Temporales, que suponen unos plazos a cumplir.



Humanos.



Metodológicos,

que

conllevan

la

utilización

de

técnicas

determinadas. 

Materiales, como espacio, herramientas disponibles, etc.

 Construcción de modelos Una de las formas más habituales y convenientes de analizar un sistema consiste en construir un prototipo (un modelo en definitiva) del mismo.  Validación del análisis A fin de comprobar que el análisis efectuado es correcto y evitar en su caso la posible propagación de errores a la fase de diseño, es imprescindible proceder a la validación del mismo. Para ello hay que comprobar los extremos siguientes:



El análisis debe ser consistente y completo.



Si el análisis se plantea como un paso previo para realizar un diseño, habrá que comprobar además que los objetivos propuestos son correctos y realizables.

Una ventaja fundamental que presenta la construcción de prototipos desde el punto de vista de la validación radica en que estos modelos, una vez construidos, pueden ser evaluados directamente por los usuarios o expertos en el dominio del sistema para validar sobre ellos el análisis.

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INGENIERÍA DE SISTEMAS La

primera

referencia

que

describe

ampliamente

el

procedimiento de la Ingeniería de Sistemas fue publicada en 1950 por Melvin J. Kelly, entonces director de los laboratorios

de

la

Bell

Telephone,

subsidiaria

de

investigación y desarrollo de la AT&T. Esta compañía jugó un papel importante en el nacimiento de la Ingeniería de Sistemas por tres razones: la acuciante complejidad que planteaba el desarrollo de redes telefónicas, su tradición de investigación relativamente liberal y su salud financiera. Así, en 1943 se fusionaban los departamentos de Ingeniería de Conmutación e Ingeniería de Transmisión bajo la denominación de Ingeniería de Sistemas. A juicio de Arthur D. Hall, "la función de Ingeniería de Sistemas se había practicado durante muchos años, pero su reconocimiento como entidad MA SS ACH US ET TS INS TI TU TE OF TEC HN OL OG Y

organizativa generó mayor interés y recursos en la organización". En 1950 se creaba un primer curso de postgrado sobre el tema en el M.I.T. y sería el propio Hall el primer autor de un tratado completo sobre el tema [Hall, 1962]. Para Hall, la Ingeniería de Sistemas es una tecnología por la que el conocimiento de investigación se traslada a aplicaciones que satisfacen necesidades humanas mediante una secuencia de planes, proyectos y programas de proyectos.

Hall definiría asimismo un marco para las tareas de esta nueva tecnología, una matriz tridimensional de actividades en la que los ejes representaban respectivamente:

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La dimensión temporal: son las fases características del trabajo de sistemas, desde la idea inicial hasta la retirada del sistema.

La dimensión lógica: son los pasos que se llevan a cabo en cada una de las fases anteriores, problema

desde hasta

la la

definición

del

planificación

de

acciones.

La dimensión del conocimiento: se refiere al conocimiento especializado de las diversas profesiones y disciplinas. (Esta dimensión, ortogonal a las anteriores, no ha sido incluida en la tabla a efectos de una mayor claridad.)

Para Wymore, el objeto de la Ingeniería de Sistemas es el "análisis y diseño de sistemas hombre-máquina, complejos y de gran tamaño", incluyendo por tanto los sistemas de actividad humana. En estos casos el inconveniente habitual suele ser la dificultad de expresar los objetivos de manera precisa.

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Encontramos una definición muy general en el IEEE Standard Dictionary of Electrical and Electronic Terms: "Ingeniería de Sistemas es la aplicación de las ciencias matemáticas y físicas para desarrollar sistemas que utilicen económicamente los materiales y fuerzas de la naturaleza para el beneficio de la humanidad." Una definición especialmente completa (y que data de 1974) nos la ofrece un estándar militar de las fuerzas aéreas estadounidenses sobre gestión de la ingeniería. "Ingeniería de Sistemas es la aplicación de esfuerzos científicos y de ingeniería para:



Transformar una necesidad de operación en una descripción de parámetros de rendimiento del sistema y una configuración del sistema a través del uso de un proceso iterativo de definición, síntesis, análisis, diseño, prueba y evaluación



Integrar parámetros técnicos relacionados para asegurar la compatibilidad de todos los interfaces de programa y funcionales de manera que optimice la definición y diseño del sistema total.



Integrar factores de fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, supervivencia, humanos y otros en el esfuerzo de ingeniería total a fin de cumplir los objetivos de coste, planificación y rendimiento técnico.

Como vemos, en la literatura se pueden encontrar tantas definiciones del término como autores se han ocupado del tema. A pesar de ello, podemos dar otra basada en las ideas de Hall, Wymore y M'Pherson: Ingeniería de Sistemas es un conjunto de metodologías para la resolución de problemas mediante el análisis, diseño y gestión de sistemas. Como era de esperar por el amplio espectro de sus intereses, la Ingeniería de Sistemas no puede apoyarse en una metodología monolítica. Cada una de las metodologías que comprende puede ser útil en una fase concreta del proceso o para un tipo concreto de sistemas; lo que todas ellas comparten es su enfoque: el enfoque de sistemas.

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RELACIÓN ENTRE LOS SUPUESTOS DE SISTEMAS

Existe un distinción entre lo que algunos llaman análisis de sistemas, y lo que aquí llamamos enfoque de sistemas. Muchos tratados de análisis de sistemas se han dedicado al estudio de problemas relacionados a los sistemas de información administrativa, sistemas de procesamiento de datos, sistemas de decisión, sistemas de negocios y similares. El enfoque de sistemas, es bastante general y no se interesa en un tipo particular de sistema. Algunas presentaciones del análisis de sistemas solo enfatizan el aspecto metodológico de este campo. La ingeniería de sistemas y la eficiencia de costos también son nombres relacionados al enfoque de sistemas. Todos ellos se derivan de una fuente común, y la literatura d estos campos está íntimamente relacionada con el de análisis de sistemas. No se debe pasar por alto los lazos que unen el enfoque de sistemas con la investigación de operaciones y con la ciencia de la administración. Muchos artículos de esos campos pueden considerarse del dominio de la teoría general de sistemas. Estas tres jóvenes disciplinas aún se encuentran en estado de flujo. Mantienen intereses comunes y poseen raíces comunes.

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En la teoría de sistemas como todos lo conocemos, “la comprensión de los sistemas solo ocurre cuando se estudian globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus partes”1. La frase anterior es totalmente cierta ya que en nuestro entorno existe una gama interminable de hechos que se interrelación unos a otros sin que estos puedan conocerse bien al respecto. Por ello la teoría general de sistemas se puede tomar como un método científico, ya que su extensión no solo se remite a hechos y a formular hipótesis, sino que va mas aya de ello, ya sus explicaciones y formulaciones van desde un tema interrelacionado con otro que puede significar importancia, trascendencia y expansión de estas. A Continuación estableceremos el método científico enfocándonos desde la perspectiva de la teoría general de sistemas comparándolo desde el punto de vista del método científico primitivo que Francis Bacón propuso para el positivismo. Para ello primero tenemos que definir que el método científico de Francis Bacón esta definido según para la TGS como un sistema cerrado ya que existe parámetros los 1

Idalberto Chiavenato, Introducción a la Teoría general de la Administración, 1999, pg 768.

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cuales se ciñe al sin tratar de expandir esas hipótesis o conclusiones a otras partes involucradas en el hecho. El método científico de Francis Bacón2: 1. Observación: Observar es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un fenómeno, para estudiarlos tal como se presentan en realidad. 2. Inducción: La acción y efecto de extraer, a partir de determinadas observaciones o experiencias particulares, el principio particular de cada una de ellas. 3. Hipótesis: Planteamiento mediante la observación siguiendo las normas establecidas por el método científico. 4. Probar la hipótesis por experimentación. 5. Demostración o refutación (antítesis) de la hipótesis. 6. Tesis o teoría científica (conclusiones). Como vemos el método del positivismo es bastante parametrado, y simple ya que no utiliza la sinergia y la homeostasis que el TGS lo aplica siempre en sus teorías y explicaciones. En el siguiente cuadro podemos ver y/o establecer diferencias entre el método científico dado por Francis Bacón como una teoría de sistemas rígidos o cerrados y el nuevo método dado por la TGS como teoría de sistemas flexibles o abiertos.

2

http://es.wikipedia.org/wiki/Metodo_cientifico

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Acabamos de ver que la teoría de sistemas “flexibles” o abierto, que es una de las partes en la cual el TGS estudio en su conjunto y son estos los tipos de sistemas que se interconectan en ello. A continuación estableceremos un el método científico de la TGS, con liderando como modelo la proporcionada por FRANCIS BACON, teniendo en cuenta que este método abraca mucho mas que el anterior método científico.

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1. Interrelación de sucesos. Cada parte de la realidad esta interrelacionada, en la cual existen sucesos, eventos que afectan cada parte de nuestras interrelaciones, y tenemos que especificar estas interrelaciones ya que pueden ser sucesos aislados o sucesos que pueden afectar ciertas circunstancias o situaciones de nuestra vida o parte de ella. 2. Identificación del suceso principal. Después de identificar la mayoría de las interrelaciones tenemos que identificar el suceso principal, este suceso se basa en que ello puede afectar rotundamente cualquier interrelación cercana al suceso principal y cambiar su aspecto tanto como en su forma o fondo, pero siempre este cambio se traducirá después en homeostasis del sistema afectado por el suceso principal. 3. El suceso principal y sus múltiples interrelaciones. Después de identificado el suceso principal necesitamos, cuál sería el alcance de este para los demás sistemas y sus múltiples interrelaciones, ya que puede afectar o mejorar la relación con los demás, ENTROPIA y/o HOMEOSTASIS entre los sistemas anexos al suceso principal. 4. Reindentificando el suceso principal, de acuerdo al esquema de Ishikawa. Tenemos que tener en cuenta que existen varios sucesos que pueden afectar los sistemas, y ciertos sucesos anexos son similares al suceso principal y tenemos que descartar todas estas y tener con certeza el suceso principal y/o sucesos que pueden desencadenar sucesos desconocidos e impredecibles. Por ello necesitamos una herramienta de calidad que nos da la seguridad que es nuestro suceso principal y ello es gracias al esquema de Ishikawa o el diagrama de la espina de pescado del Ishikawa. Cuadro: Esquema de Ishikawa3

3

http://www.monografias.com/trabajos17/pareto-ishikawa/pareto-ishikawa.shtml

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Con este proceso podemos estar seguros que nuestro suceso principal es el correcto y valido, para proseguir el con el siguiente paso. 5. Evolución del suceso principal afectando otros sistemas interconectados por situaciones similares. Ahora que nuestro suceso principal está confirmado por el esquema de Ishikawa, tenemos que proveer si este proceso evolucionara en otro suceso más complicado o terminara en homeostasis y los sistemas alrededor de este también. Aunque podría entrar de nuevo en una Entropía mucha más grave que la primera y podría agravar mucho mas la actividad entre los sistemas conexos. Y tendríamos que predecir a través de recursos estadísticos cuál sería su nuevo alcance con esta evolución de alteraciones a los sistemas, haciendo así una nueva interrelación de procesos y estableciéndose de nuevo el Ciclo del Método científico dado desde la perspectiva de la Teoría General de Sistemas. En este método que se plantea se tiene en cuenta todas las premisas expresadas por la TGS4

1. Interrelación: Entre los elementos del Sistema, tomando en cuenta cada uno de los elementos en forma individual.

2. Totalidad: El enfoque de sistemas es un tipo gestálico de enfoque, que trata de hacer frente a todo con todos sus componentes de forma interrelacionada.

3.

Búsqueda de Objetivos: Los sistemas están compuestos por elementos, los cuales son siempre considerados. La interacción de estos elementos hace que siempre se alcancen las metas trazadas, una situación final o posición de equilibrio.

4. Insumos y productos: Son importantes para el funcionamiento de los sistemas, generando las actividades que originarán el logro de las metas.

5. Transformación: Un sistema transforma entradas y salidas. 6. Entropía: Directamente relacionado con un estado de desorden. Los sistemas tienden hacia el desorden, si se dejan aislados perderán el dinamismo, convirtiéndose en sistemas inertes. Trataremos este tema más adelante. 4

INEI, ¿Qué es la Teoría General de Sistemas?, 1999, pg 12.

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7. Regulación: Todos los componentes que interactúan dentro del sistema deben ser regulados para de esta forma cumplir con los objetivos deseados.

8. Jerarquía: Existen los sistemas que son un conjunto de subsistemas. 9. Diferenciación: Todos los sistemas contienen unidades especializadas dedicadas a funciones específicas. 10. Equifinalidad: Este concepto es definido más adelante. Este método ya establecido es una teórica que sirve para sistemas en actividad con bastante dinamismo dentro de los diversos sistemas.

EL ENFOQUE DE SISTEMAS Una Nueva clase de Método Científico SISTEMAS: Serie de elementos que se interrelacionan entre si, para producir un todo unificado. La modificación de alguna de sus partes alterara el resto del sistema. El método científico que nos ha sido de gran utilidad para explicar el mundo físico debe complementarse con nuevos métodos que pueden explicar el fenómeno de los sistemas vivientes. El enfoque de sistemas y la teoría general de sistemas de la cual se deriva, están animando el desarrollo de una nueva clase de método científico abarcando en el paradigma de sistemas, que puede enfrentarse con procesos como la vida, muerte, nacimiento, evolución, adaptación, aprendizaje, motivación e interacción. El enfoque de sistemas busca abarcar este nuevo método de pensamiento que es aplicable a los dominios de lo biológico y conductual. Además, requerirá un pensamiento racional nuevo que será complemento del paradigma del método científico tradicional, pero que agregará nuevos enfoques, a la medición, explicación, validación y experimentación, y también incluirá nuevas formas de enfrentarse con las llamadas variables flexibles, como son los valores juicios, creencias y sentimientos.

La aplicación de este método depende de las características del análisis sistémico, estas son las siguientes:

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Punto de Vista Sistémico: la moderna teoría considera la organización como un sistema

constituido

por

cinco

partes

a

básicas:

entrada,

proceso,

salida,

retroalimentación y ambiente. La ES incluye todos los tipos de sistemas: biológicos, físicos y del comportamiento. Las ideas sobre control, la estructura, el propósito y los procesos operacionales de los sistemas, provenientes de la TGS, la cibernética y demás áreas relacionadas, son importantes en la investigación científica. Enfoque dinámico: el análisis de la teoría moderna se hace en el proceso dinámico de interacción que ocurre dentro de la estructura de un organización. Este enfoque contrasta con la visión clásica que destaca casi exclusivamente la estructura estática. La teoría moderna no se aparta del énfasis en la estructura, sino que simplemente resalta el proceso de la interacción entre las partes que ocurre dentro de la estructura. Multidimensional y de múltiples niveles: la teoría moderna considera el análisis desde el punto de vista micro y macroscopico. Es macro cuando se estudia en su ambiente (la sociedad, comunidad o el país); es micro cuando se analizan sus unidades internas.

La teoría sistémica considera todos los niveles y reconoce la

importancia de sus partes; por tanto, reconoce la interacción existente entre las partes en todos los niveles. De allí el efecto sinérgico que se presenta dentro de las organizaciones. Multimotivacional: La teoría de sistemas reconoce que un acto puede ser motivado por muchos de seos o razones. Las organizaciones existen porque sus participantes esperan satisfacer ciertos objetivos a través de ellas. Estos objetivos no pueden reducirse a un objeto único. Probabilística: La teoría moderna tiende a ser probabilística. Sus frases están saturadas de expresiones como “en general”, “puede ser”, etc., lo cual demuestra que muchas variables pueden explicarse en términos hipotéticos, y no con certeza. Multidisciplinaria: La teoría de sistemas es multidisciplinaria, ya que busca conceptos y técnicas de muchos campos de estudio, como la sociología, la psicología, la teoría administrativa, la economía, la ecología, la investigación de operaciones, etc., la teoría moderna representa una síntesis integradora de aspectos relevantes de todos los campos.

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Descriptiva: Busca describir las características de las organizaciones y de la administración. A diferencia de las teorías mas antiguas, que eran normativas y prescritas, preocupadas por sugerir que hacer y como hacerlo, la teoría moderna se conforma con buscar y comprender los fenómenos organizacionales, deja al individuo la selección de objetivos y métodos. Multicausal: La teoría moderna tiende a asumir que un evento puede ser causado por numerosos factores interrelacionados e interdependientes. Este enfoque contrasta con las antiguas teorías antiguas que presuponen causalidad simple (causa-efecto) y de factor único. La teoría moderna reconoce la posibilidad de que los factores causales sean afectadaza a su vez, a través de la retroalimentación, por fenómenos que ellos mismos causaron. Adaptación: uno de los principales puntos de vista de la teoría administrativa moderna es su visión de que la organización es un sistema adaptativo. Si una organización quiere mantenerse como algo viable (continuar existiendo) en su ambiente, debe adaptarse continuamente a las exigencias cambiantes de este. La organización y su ambiente se perciben como interdependientes y en continuo equilibrio dinámico, reagrupando sus partes, cuando es necesario, frente al cambio. La teoría moderna estudia la reorganización desde el punto de vista ecológico, como un sistema abierto que se adapta mediante un proceso de retroalimentación negativa para mantenerse como algo viable. Las consecuencia de este enfoque adaptativo, ecológico, de las organizaciones es el énfasis en los resultados (output) de la organización, en vez del énfasis en el proceso o las actividades de la organización, como hacían las antiguas teorías. Hacer énfasis en la eficacia y no exclusivamente en la eficiencia.

Existen pasos en la construcción del lenguaje de sistemas:

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•

Se inicia con la selección de los objetos del mundo real que van a participar. Estos se pueden dibujar y quedarían representados simbólicamente como elementos (Personas, cosas, etc.)

•

Debe quedar fuera, todo aquello que no es pertinente al fin que se busca.

•

Los elementos deben agruparse según cierta lógica del interesado.

•

Luego se descubren conexiones entre esos, relevantes al asunto que se dibujan trazos o flechas.

•

Finalmente en la figura dibujada, se representa una línea que encierra los elementos anteriores separando los del mundo externo. Esa es la frontera o limite que deja adentro los elementos del sistema y afuera los que no son propios del sistema pero que por si influencia en este conforman su ambiente exterior.

PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS UTILIZANDO EL ENFOQUE DE SISTEMAS

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1. Subsistema Formulación del Problema: Tiene como función el identificar los problemas presentes y los previsibles para el futuro, además de explicar la razón de su existencia y para su comprensión se divide de la siguiente manera: − Planteamiento de la problemática. − Investigación de lo real. − Formulación de lo deseado. − Evaluación y diagnóstico.

2. Subsistema Identificación y Diseño de Soluciones: Su propósito es plantear y juzgar las posibles formas de intervención, así como la elaboración de los programas, presupuestos y diseños requeridos para pasar a la fase de ejecución, este punto esta dividido en: − Generación y evaluación de alternativas. − Formulación de bases estratégicas. − Desarrollo de la solución.

3. Subsistema Control de Resultados: Todo plan estrategia o programa esta sujeto a ajustes o replanteamientos al detectar errores, omisiones, cambios en el medio ambiente, variaciones en la estructura de valores, etc. − Planeación del control. − Evaluación de resultados y adaptación.

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Muchas veces en la universidad hemos escuchado clases sobre los conceptos de realimentación (positiva y negativa), sinergia, recursividad, caja negra, entropía, neguentropía, homeostasis, teleología, equifinalidad, isomorfismo, homomorfismo; y la pregunta que nos hacemos siempre es: ¿Cómo los aplicamos en la empresa donde laboremos?. Pretendiendo absolver la duda que pudiera haber acerca de dichos conceptos, propondremos definiciones y ejemplos prácticos ligados generalmente al campo de la dirección de empresas y a nuestra vida universitaria.

REALIMENTACIÓN (POSITIVA Y NEGATIVA) La realimentación (también llamada retroalimentación y en inglés, feedback), es un término que procede del campo de la cibernética, cuyo fundador Norbert Wiener la definió como un método de control de sistemas que consiste en reinsertar en el sistema los resultados de su propia actividad.

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En base a ello definimos la Realimentación como un mecanismo mediante el cual el sistema (empresa, gerencia, país, grupo, persona, etc.) utiliza las salidas obtenidas de sus procesos (resultado de decisiones, de maneras de hacer las cosas, programas, planes...) como información objetiva para autocontrolarse, corregir su forma de actuar o afirmar su gestión, tomar nuevas decisiones, si fuera el caso, y aplicarlas en una nueva entrada; buscando la mejora o el equilibrio (Homeostasis). Mediante la Realimentación los sistemas se sirven de la información de salida (reportes, gráficas, cálculos, notas, productos, nº de ventas, etc.) para comprobar el logro de sus objetivos, observando el efecto que el sistema produce. Estas salidas del sistema vuelven a ingresar al mismo como recursos o información. Y se decide si se continúa en la línea iniciada o bien se modifica en base a la información retroalimentada. Permitiendo así, el control del sistema. Existen dos tipos de Realimentación, la Realimentación Negativa y la Realimentación Positiva. Se dice de ellos que:

 La retroalimentación puede ser negativa (cuando prima el control) o positiva (cuando prima la amplificación de las desviaciones).

 La retroalimentación negativa, se encuentra cuando su uso no es constructivo. O por el contrario, si una buena respuesta recibe retroalimentación positiva, se consigue un efecto diferente y mucho más efectivo sobre los ciclos de aprendizaje.

 Los sistemas de retroalimentación determinan en que momento se inicia la perturbación homeostática. Si se invierte la situación que originó el disturbio homeostático de manera que aquello que ha variado retorne a su valor medio determinado conservando así la homeostasis, se dice que es negativo. Pero si se la perturbación inicial en un sistema continua en la misma dirección se habla de una retroalimentación positiva. Esta desencadena una seria de eventos que van aumentando de manera desmesurada el trastorno homeostático, hasta su destrucción.

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 Los sistemas con retroalimentación negativa se caracterizan por la mantención de determinados objetivos. La retroalimentación positiva está asociada a los fenómenos de crecimiento y diferenciación. Cuando se mantiene un sistema y se

modifican

sus

metas/fines

nos

encontramos

ante

un

caso

de

retroalimentación positiva.

La Retroalimentación Negativa hace que la relación entre subsistemas no cambie. Manteniendo su estabilidad. Por otro lado, la Retroalimentación Positiva crea el potencial para el cambio, manteniendo el equilibrio o cambiando totalmente la identidad del sistema.

Después de leer diferentes conceptos, hemos elaborado nuestra propia definición de los tipos de Realimentación y los ilustremos con ejemplos a continuación:

1.1.

Realimentación Negativa: Es un tipo de retroalimentación en el cual el sistema responde de manera contraria u opuesta a como se estaban haciendo las cosas normalmente, es decir revierte o niega el cambio inicial buscando corregirlo para llegar a sus objetivos y mantener la estabilidad.

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EJEMPLOS DE REALIMENTACIÓN NEGATIVA

- Examen parcial Cuando en un examen parcial, veo que tengo una baja nota, ello me impulsa a analizar porque me saque esa nota, una de las razones fue que no estudie con anterioridad, que salí con mis amigos y no leí la bibliografía correspondiente, entonces dicha información actúa como retroalimentación negativa, dado que me permite corregirme y tratar de hacer todo lo contrario la próxima vez que tenga un examen, porque solo así lograre el objetivo que me propuse cuando ingresé a la universidad: pertenecer al quinto superior de mi base. - El Jefe de Área Otro ejemplo puede ser, la empresa “Gunsaber S.A.” en el área de comercial, el jefe de área “Víctor” se encarga de analizar los precios de los productos que ofrece la empresa, para ello recurre a bibliografía, como libros, revistas, periódicos, etc., y como en la empresa esta permitido trabajar con ellos en los escritorios, “Víctor” amontona los libros en su escritorio durante semanas, esto obstaculiza el paso de sus compañeros que trabajan con él, y además cuando estos requieren utilizar aquellos materiales, tienen que buscarlo en el escritorio desordenado de “Víctor”, lo que hace que se demoren en sus tareas. Vemos que aquí “Yo” como Gerente debo hacer algo al respecto, dar retroalimentación y en este caso será negativa, ¿Cómo lo are? Se hace de manera personal, no delante de todos los trabajadores, y se le ofrece alternativas o ideas para mejorar, antes que reprochar la actitud. Muchos le tienen temor a la retroalimentación, y si es negativa, más aun, esto no debería ser así, creemos que toda retroalimentación busca la mejora de un sistema, De repente las cosas que se están haciendo no están bien, pero

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pueden mejorar, depende que tomemos en cuenta esta información para no quedar estancados como personas, como empresa, como país, etc.

1.2.

Realimentación Positiva: Este tipo de retroalimentación refuerza la variación inicial y propicia un comportamiento sistémico caracterizado por un autorreforzamiento. Es decir el sistema continúa en la misma dirección, modificándose sus metas y fines buscando el crecimiento y la diferenciación mucho más efectiva. La realimentación es un mecanismo muy importante que aumenta el valor de algunas reglas de actuación y disminuye el valor de otras. En el caso de la Realimentación positiva aumenta aumentará los valores de la regla de actuación a usar, y creará, en el próximo una regla de actuación más general y de alto valor, que probablemente usará en el futuro.

EJEMPLO DE REALIMENTACIÓN POSITIVA -

El Jefe de Área

Un ejemplo de nuestra vida universitaria es sobre los trabajos en grupo. Presentamos el día lunes un trabajo de investigación, el profesor nos puso buena nota 17, por que habíamos leído, investigado, y analizado nuestra información. Esta nota nos sirve como retroalimentación positiva, dado que nosotros seguiremos en el mismo camino para los siguientes trabajos, pero no solo nuestra meta será sacar 17, sino será obtener un 20, para ello aumentaremos

nuestro

potencial,

realizaremos

entrevistas,

visitaremos

empresa, diseñaremos videos, etc. Vemos que nuestro grupo como sistema busca la mejora en la misma dirección, pero con metas más altas. Por lo tanto podemos decir que la retroalimentación positiva permite saltar a nuevos niveles de equilibrio que es capaz de alcanzar el sistema con los recursos que posee.

SINERGIA UNMSM

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"El todo no es igual a la suma de sus partes". “El todo es más que la suma de sus partes”. Estas frases ayudan a definir claramente la Sinergia. La sinergia es la integración de elementos que da como resultado algo más grande que la simple suma de éstos, es decir, cuando dos o más elementos se unen sinérgicamente crean un resultado que aprovecha y maximiza las cualidades de cada uno de los elementos. EJEMPLOS DE SINERGÍA - MYPES Por ejemplo, en un taller de confecciones una MYPE produce 20 polos al día y otra MYPE en un taller diferente se tarda un día entero para confeccionar 10 polos. Si le sale una buena oferta a la primera de entregar un pedido de 40 polos para el día siguiente. No podría cumplirlo por que su capacidad instalada no lo permite, pero si se juntaran con el otro taller lograrían producir más de 30 polos al día. Lo que quiere decir que no se limitan a fabricar 30 polos en un día trabajando juntos sino que con la ayuda mutua en maquinaria, y cooperación del personal lograrían tener una producción arriba del 100% eso es sinergia. - En Marketing Podemos observar el concepto de Sinergia también en marketing. La idea es crear una serie de productos que se promocionen unos a otros para que el beneficio total sea mayor que si cada uno fuera por su cuenta. Por ejemplo, Mc Donalds hace muñequitos de Los Simpson para que los niños que vayan a ver la película consuman hamburguesas por conseguirlos y, por otro lado, la promoción que de esos muñequitos hace Mc Donalds es publicidad para la película y ocasiona un buen un buen número de entradas vendidas más. - Los Automóviles

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Otro ejemplo de Sinergia son los automóviles: ninguna de las partes de un automóvil, ni el motor, los transmisores o la tapicería podrá transportar nada por separado, sólo en conjunto. - Las Letras Así también, una letra sola es simplemente eso: una letra sola; cuando se combina con otras se forma una palabra, a la vez el conjunto de palabras forman frases y estas a su vez pueden llegar a ser una obra maestra de literatura o poesía. Todas participan y en conjunto potencializan su capacidad.

RECURSIVIDAD La recursividad es que cada objeto, no importando su tamaño, tiene propiedades que lo convierten en una totalidad, es decir, en un elemento independiente: un sistema. Este sistema esta compuesto por subsistemas, sistemas más pequeños, y forman parte a su vez de un todo mayor llamado suprasistema. Todos ellos se interrelacionan sinérgicamente. Un Subsistema es un sistema alterno al sistema principal (o que es el objeto de estudio y/o enfoque) que se desarrolla en segundo término tomando en cuenta el intercambio de cualquier forma o procedimiento. Un suprasistema es aquel que comprende una jerarquía mayor a la de un sistema principal determinado, enlazando diferentes tipos de comunicación interna y externa. EJEMPLOS DE RECURSIVIDAD

- Centro educativo Por ejemplo un centro educativo es un sistema, este tiene subsistemas, como el Departamento Académico, la Administración general, Secretaria General, Dirección, Departamento psicopedagógico, etc. Estas unidades son sistemas que a su vez están formados por otros sistemas menores. Por ejemplo el Departamento académico, lo

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conforman las divisiones académicas de inicial, primaria y secundaria. Y así estas divisiones están conformadas por equipos de personas como profesores, cada profesor también es un sistema. Cada sistema que hemos mencionado tiene objetivos, metas, fines que cumplir y estos van a influir en el desenvolvimiento de todo el colegio, asimismo el colegio forma parte de un sistema mayor que es el Sistema Educativo Nacional. - La Ciencia También se encuentra recursividad cuando el avance en el estudio de un objeto crea a otro sistema o subsistema del sistema CIENCIA. También se observa analizando que todos sus componentes producen algo que a su vez retroalimentan a otro u otros componentes, la base de los objetos del sistema es la investigación y esta produce una información que es utilizada por los otros componentes. - El Mundo Otro ejemplo es el mundo mismo, este está conformado por continentes, los continentes por países, entre ellos nuestro país: Perú; que esta formado por Regiones, estas por Ciudades, y por ejemplo la ciudad de Lima esta conformada por distritos, uno de ellos Villa el Salvador, que a su vez esta conformado por Sectores, estos sectores se dividen en grupos, los grupos en manzanas y las manzanas en lotes, en cada lote hay una casa, y la casa esta conformada por familias, estas familias por personas, y las personas como individuos están formados por células y estas células por átomos. Podemos observar que dentro de cada sistema se encuentran otras unidades independientes, otros sistemas. Además el Mundo forma parte de un sistema mayor que es el Sistema Planetario Solar, este de una galaxia que es la Vía Láctea y ella forma parte del universo. Esto como hemos podido ver es Recursividad. En tanto, podemos considerar como sistema a cualquier

entidad

independiente

y

que

se

muestra

coherente,

aunque

como se

encuentre situada al interior de otro sistema, o

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bien, aunque envuelva y contenga a otros subsistemas menores, eso es lo que llamamos la recursividad de los sistemas. Basándonos en el principio de Recursividad podemos decir que cualquier decisión que se tome en un sistema (puede ser una empresa) va influenciar por lo tanto en los subsistemas

componentes

y

en

el

suprasistema

también.

Por

ejemplo

la

contaminación de los países industrializados ha llegado a nuestro país y a todo el mundo, provocando el calentamiento global. Vemos como una decisión o acción afecta en cierto modo a todos los sistemas (subsistemas o suprasistemas).

CAJA NEGRA El concepto de caja negra se utiliza cuando en un sistema solo se conocen las entradas y las salidas; más no, el proceso interno que realiza para obtener dichas salidas. Este enfoque produce la ventaja de identificar claramente los sistemas y subsistemas y estudiar las relaciones que existen entre ellos, permitiendo así maximizar su eficiencia sin tener que introducirnos en los procesos complejos que se encuentran encerrados en una caja negra. Otra ventaja, especialmente en las empresas industriales, es que permite identificar los “cuellos de botellas”, es decir subsistemas que limitan la acción del sistema para lograr sus objetivos; también permite descubrir aquellos sistemas que son críticos.

EJEMPLOS DE CAJA NEGRA - Industria de Celulares Por ejemplo, “SAGEM” una empresa que fabrica celulares. El departamento de producción de Sagem recibe el ingreso de materias primas para un modelo de celular “My401C”, estas entradas ingresan a la caja negra, cuyo resultado es UNMSM

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un celular con múltiples funciones, estos se comercializan y se venden, obteniendo ingresos para comprar nueva materia prima y financiar así otro proceso. Vemos que al cliente que ha adquirido el Celular “SAGEM”, poco le importa todo el proceso que tuvo que pasar para ser celular, solo le importa de que esta hecho (entradas), si es resistente, liviano, si esta funcionando correctamente y si va satisfacer su necesidad (resultados). - Buscador Google En un buscador de Internet también se utiliza el concepto de caja negra, abrimos la Pagina Web de Google (por ejemplo) ingresamos las palabras “Teoría general de Sistemas” en el buscador

y obtenemos los resultados, son miles de resultados obtenidos. Vemos aquí que la caja negra es la que procesa la información, ocupándonos nosotros solamente de las entradas (palabras) y salidas (resultados). Si no obtuvimos el

resultado

modificamos Pero

el

las

requerido, palabras.

proceso

sigue

inalterable. - Representación gráfica de caja negra -

- La Presente Monografía Este trabajo, también tiene la característica de caja negra dado que el profesor tomará en cuenta las entradas (la bibliografía que hemos usado), en tanto que la forma

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como hemos procesado la información no la conoce, pero si puede observar y realizar juicios de valor acerca del resultado (la monografía).

ENTROPÍA Entropia se refiere a la tendencia de que todos los sistemas van pasando de estados más ordenados a estados menos ordenados y que los conlleva al desorden. Este proceso entrópico implica la pérdida progresiva de las relaciones que forman un sistema, que bien pueden ser las relaciones dentro de una organización. Desde el primer momento de su existencia, la organización esta sujeta a la entropía, lo cual la lleva al proceso de deterioro paulatino y siempre creciente. Obviamente, si se vigila la entropía, se puede llegar a controlar dentro de ciertos límites y modificar el ciclo de vida de la organización. La empresa, entonces, debe evitar la entropia para sobrevivir, dado que esta implica la pérdida o desaprovechamiento de la energía total disponible en un sistema. Generalmente la entropia triunfa en un sistema cerrado por que este no recibe energía externa para poder realizar la negentropía (utilizar información como medio o instrumento de ordenación del sistema) y con ello revitalizarse. En cambio, un sistema abierto mediante la información, disminuye la entropía, pues la información es la base de la configuración y del orden. Para evitar que la entropía se apodere de nuestro entorno es recomendable aplicar las 5S. Las 5S se enfocan a la creación y mantenimiento de áreas de trabajo limpias, organizadas y seguras. Así también, están implícitas en el proceso de mejora de la calidad de la organización. El nombre se deriva de la primera letra de 5 palabras japonesas: Seiri (seleccionar) Seiton (organizar) Seiso (limpiar) Seiketsu (estandarizar)

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Shitsuke (disciplina)

Las 5S deben ser un hábito de trabajo, las podemos aplicar en la planeación de la empresa y hasta en nuestra vida diaria, permitiéndonos aprovechar al máximo nuestra energía y así disminuir la entropía.

EJEMPLOS DE ENTROPÍA

- Vida Diaria En la vida diaria pueden encontrarse innumerables ejemplos de la entropía. El desorden de una habitación u oficina, el clásico juego infantil del teléfono descompuesto, la reducción de calidad que se observa en cualquier proceso de copiado a partir de un original (copias de obras artísticas, de DVDs., de libros, la clonación, etc.) son muestras palpables de la influencia de la entropía. - Empresa Comercializadora Por ejemplo una empresa que tiene problemas con las ventas, si continúa con esa entropia, aplicando la misma metodología y siguiendo con las mismas técnicas estará dirigiéndose hacia un fracaso inminente. Es decir, si la dirección de dicha empresa es cerrada (no contempla el entorno el entorno: la competencia) el fenómeno de la entropía la va deteriorando hasta extinguirla. Si se desea mantener el desarrollo de la organización, es necesario que sean tomen recursos contenidos en el medio donde está inmersa la empresa, tales recursos como son tecnología de innovación, procedimientos de mayor efectividad, financiamientos, elementos humanos de alta calificación, etc.; con ello pueden detener el deterioro o bien restaurar el orden degradado, es decir, contrarrestar los efectos de la entropía y así prolongar la vida útil de la organización. - Ámbito de los Recursos humanos

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Cuando en una empresa los empleados trabajan en un ambiente desordenado, pueden desaprovechar su tiempo y energía hasta en un 35%, según algunos estudios. Este

fenómeno puede medirse por el tiempo que tarda un colaborador en hallar

cualquier cosa que se le solicite, considerando como criterio que la búsqueda no debe exceder 30 segundos.

NEGUENTROPÍA Consideramos que a neguentropía viene a ser como una entropía negativa, ya que a diferencia de la entropía, la neguentropía busca el orden, como método de reordenamiento y organización del sistema. La neguentropia es el paso de un estado de desorden aleatorio a otro estado de orden previsible La neguentropía es una fuerza que tiende a producir mayores niveles de orden en los sistemas abiertos. En la medida que el sistema es capaz de no utilizar toda la energía que importa del medio en el proceso de transformación, esta ahorrando o acumulando un excedente de energía que es la neguentropia y que puede ser destinada a mantener o mejorar la organización del sistema, la neguentropía, entonces es una energía necesaria que requiere el principio de la organicidad para desarrollarse. Todos los sistemas abiertos interactúan en su medio. Importan energía, transforman esa energía en un bien o en un servicio y luego lo exportan al medio. En tal sentido se puede considerar la

"El sistema cerrado tiene una vida

neguentropía como un mecanismo auto-

contada, sucumbe ante la entropía

regulador

creciente. El sistema abierto presenta

con

sustentabilidad,

capacidad es

decir

con

de una

características

tales

que

está

en

capacidad y un poder inherente de la

condiciones de subsistir y aún de

energía de manifestarse de incontables

eliminar la ley de entropía, a esto se

formas

llama neguentropía”.

y

maneras.

La

neguentropía

favorece la subsistencia del sistema, usando equilibran,

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mecanismos o

que

controlan

ordenan, el

Óscar Johansen Bertoglio

caos.

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Mecanismo por el cual el sistema pretende subsistir y busca estabilizarse ante una situación caótica.

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NEGUENTROPÍA EN LA ORGANIZACIÓN: La organización como sistema (abierto) esta constituido por los elementos básicos de este (entradas, medio, salidas y retroalimentación) y es en las entradas donde la información juega un papel clave como medio regulador, medio neguentrópico, ya que a través de ella se puede disminuir la cantidad de incertidumbre (entropía). En palabras de la licenciada Luz Amanda Camacho en su Teoría general de sistemas, "reducir la entropía de un sistema es reducir la cantidad de incertidumbre que prevalece". Es desde este punto de vista que se puede considerar a la información como elemento generador de orden y como herramienta fundamental para la toma de decisiones en la organización o en cualquier sistema en el que se presenten situaciones de elección con múltiples alternativas. A continuación indicaremos algunos ejemplos sobre neguentropía, con lo cuál tendremos mayor claridad sobre su funcionamiento y definición.

EJEMPLOS DE NEGUENTROPIA - Competencia empresarial Toda empresa pasa por una fase caótica o de entropía cuando su competencia comienza a superar en diversos factores, es entonces cuando se deben tomar recursos contenidos en el medio como tecnología, mejores procesos productivos, mayor publicidad, de esta manera podremos detener el deterioro y lograr el equilibrio, que en este caso en particular sería: alcanzar

a

la

competencia

o

superarla,

prolongando la vida útil de la organización.

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- Conquista española El pueblo Americano tuvo una fase caótica al ser conquistado por otra nación, con lo cuál nuestra cultura iba a desaparecer, no obstante alcanzo una fase neguentrópica comenzando con el surgimiento de los grandes movimientos populares que permitirán la expulsión de los españoles de la zona, el más potente de todos es el movimiento Hidalguista de México, el cual organiza una gran mayoría popular que pone fin al dominio extranjero e influye para que esta fase neguentropica se presente en todo América. - Leyes y normas Un claro ejemplo de neguentropia son las leyes y normas que cada día se promulgan, ya que estas

mantienen

sociedad,

el

evitando

orden el

caos

dentro que

de

la

podría

presentarse, en caso no existiesen. - Almacenamiento y escasez

Las normas regulan la sociedad y mantienen el orden, actúan en

Muchas veces las empresas presentan el

forma

problema de no tener ciertos insumos para

presencia de una fase caótica

continuar su producción con lo cuál se presenta

social.

neguentropica

ante

la

una situación caótica, para evitar ello las empresas deben de tener un almacenamiento de los insumos para las épocas de escasez, deteniendo el proceso entropico y reabasteciéndose de energía

HOMEOSTASIS Consideramos que la homeostasis son aquellos procesos cuyo objetivo es mantener en equilibrio en forma constante del medio interno, que es aquel espacio donde tiene lugar toda la actividad.

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Homeostasis (Del griego homeo que significa "similar", y estasis, en griego στάσις, "posición", "estabilidad") es la característica de un sistema abierto o de un sistema cerrado, mediante la cual se regula el ambiente interno para mantener una condición estable y constante FACTORES QUE INFLUYEN EN LA HOMEOSTASIS (desde el punto de vista empresarial) El medio interno: Es el medio ambiente más próximo e inmediato de cada organización. Constituye el segmento del ambiente general del cual la organización extrae sus entradas y deposita sus salidas. Es el ambiente de operaciones de cada organización y se constituye por: a.- Proveedores de entradas. Es decir, proveedores de todos los tipos de recursos que una organización necesita para trabajar: recursos materiales (proveedores de materias primas, que forman el mercado de proveedores), recursos financieros (proveedores de capital que forman el mercado de capitales), recursos humanos (proveedores de personas que forman el mercado de recursos humanos), etc. b.-

Clientes

consumidores

o usuarios. Es decir, de

las

salidas

de

la

organización. c.- Competidores. Cada organización no se encuentra sola mucho menos existe en el vacío, sino disputa con otras organizaciones

los

mismos

El cliente es un factor muy influyente

recursos

en la homeostasis empresarial

(entradas) y los mismos tomadores de sus salidas. En donde tenemos os competidores en relación con los recursos y los competidores en relación con los consumidores. d.- Entidades reguladoras. Cada organización está sujeta a una porción de otras organizaciones que buscan regular o fiscalizar sus actividades. Es el caso de

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sindicatos, asociaciones de clase, órganos del gobierno que reglamentan, órganos protectores del consumidor, etc. El medio externo: La homeostasis más que un estado determinado es el proceso resultante de afrontar las interacciones de las organizaciones con el medio ambiente cambiante cuya tendencia es hacia desorden o la entropía. La homeostasis proporciona a las organizaciones la independencia de su entorno mediante la captación y conservación de la energía procedente del exterior (macroambiente). La interacción con el exterior se realiza por subsistemas que captan los estímulos externos, como pueden ser el departamento de investigaciones o el de recursos humanos; en las grandes empresas puede ser el departamento de marketing que se enfoca en captar a los consumidores para sus productos, necesarios para que la empresa produzca utilidades y ganancias. Entonces podemos encontrar que el medio externo es el macroambiente, es decir, el ambiente genérico y común a todas las organizaciones. Todo lo que sucede en el ambiente general afecta directa o indirectamente todas las organizaciones en forma genérica. El ambiente general se constituye de un conjunto de condiciones comunes para todas las organizaciones: a.-

Condiciones tecnológicas.

organizaciones

provoca

El desarrollo que ocurre en las otras

profundas

influencias

en

las

organizaciones,

principalmente cuando se trata de tecnología sujeta a innovaciones, es decir, tecnología dinámica y de futuro imprevisible. Las organizaciones necesitan adaptarse e incorporar tecnología que proviene del ambiente general para que no pierdan su competitividad. b.- Condiciones Legales. Constituye la legislación vigente y que afecta directa o indirectamente las organizaciones, auxiliándolas o imponiéndoles restricciones a sus operaciones. Son leyes de carácter comercial, laboral, fiscal, civil, etcétera, que constituyen elementos normativos para la vida de las organizaciones. c.- Condiciones políticas. Son las decisiones y definiciones políticas tomadas a nivel federal, estatal y municipal que influencian a las organizaciones y que orientan las propias condiciones económicas.

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d.- Condiciones económicas. Constituyen la coyuntura que determina el desarrollo económico, de un lado, o la retracción económica, por el otro, y que condicionan fuertemente las organizaciones. La inflación, la balanza de pagos del país, la distribución de la renta interna, etcétera, constituyen aspectos económicos que no pasan desapercibidos por las organizaciones. e.- Condiciones demográficas. Como tasa de crecimiento, población, raza, religión, distribución geográfica, distribución por sexo y edad son aspectos demográficos que determinan las características del mercado actual y futuro de las organizaciones. f.-

Condiciones

condiciones

ecológicas.

relacionadas

con

Son el

las

cuadro

demográfico que involucra la organización. El ecosistema se refiere al sistema de intercambio entre los seres vivos y su ambiente. En el caso

Para

lograr

sistemático

un

a

equilibrio

través

de

la

de las organizaciones, existe la llamada ecología

homeostasis, debemos tener en

social: las organizaciones influencian y son

cuenta todas las condiciones

influenciadas por aspectos como contaminación,

que influyen sobre la empresa y

clima, transportes, comunicaciones, etc.

así adaptarnos al sistema

g.- Condiciones culturales. La cultura de un pueblo penetra en las organizaciones por medio de las expectativas de sus participantes y de sus consumidores. En la homeostasis intervienen todos los sistemas y subsistemas de la organización desde la alta gerencia hasta el departamento de logística y recursos humanos.

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EJEMPLOS DE HOMEOSTASIS

- Competitividad Backus es una empresa productora de bebidas, que ha cada vez tiene mayores competidores. La empresa para no perder su cuota de mercado decide tomar nuevas estrategias de marketing y publicidad, realizando mayores spot publicitarios, promociones y ofertas; esto demuestra que la empresa es un sistema que se comporta en forma homeostática para mantener su equilibrio. - Empresa exportadora Una empresa ha logrado un notable éxito en el mercado nacional, y como le está yendo tan bien, ha empezado a exportar y ya ha conseguido unos clientes importantes en el exterior que le han hecho un pedido bastante voluminoso. Previendo esto la empresa había decidido invertir en nueva equipo que produzca más productos en menos tiempo, e inmediatamente decidió capacitar a un grupo de sus mejores trabajadores en el manejo de la nueva tecnología. Es así como la empresa consigue la homeostasis dentro de la organización.

TELEOLOGÍA La palabra Teleología procede del griego telos que significa la causa final.

Consideramos que la Teleología busca explicar y justificar los estados del mundo en términos de causas posteriores, es decir, que el comportamiento de los sistemas no es determinado por los eventos pasados, sino por los eventos futuros. Decir de un suceso, proceso, estructura o totalidad que es un suceso o un proceso teleológico significa dos cosas fundamentalmente: a) que no se trata de un suceso o proceso aleatorio, o que la forma actual de una totalidad o estructura no es (o ha sido) el resultado de sucesos o procesos aleatorios;

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b) que existe una meta, fin o propósito, inmanente o trascendente al propio suceso, que constituye su /razón, explicación o sentido

EJEMPLOS DE TELEOLOGIA - Teleología externa Un automóvil, una llave inglesa o un termostato son ejemplo de teleología en sentido externo, ya que sus partes y mecanismos han sido producidos para servir ciertas funciones diseñadas por el hombre. - Teleología interna Los organismos y sus partes son ejemplo de teleología en sentido interno, su direccionalidad es resultado del proceso mecanicista de la selección natural. Los organismos son los tipos de sistemas que exhiben teleología interna. De hecho son la única clase de sistemas naturales que exhiben teleología interna.

Equifinalidad Consideramos que la equifinalidad es una característica de los sistemas que consiste

en

determinados, métodos

y

alcanzar utilizando caminos,

fines

diferentes en

otras

palabras, un sistema puede alcanzar por distintos caminos el mismo estado final,

partiendo

de

diferentes

condiciones iníciales.

Diversos caminos nos llevan a un mismo destino, eso significa equifinalidad.

Desde un punto de vista empresarial, la equifinalidad comprende la flexibilidad y la adaptabilidad de los planes, metodologías y estrategias para alcanzar los objetivos a corto, mediano o largo plazo establecidos por la organización. EJEMPLOS DE EQUIFINALIDAD

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- Partido de Fútbol En un partido de fútbol el objetivo común es anotar gol y con ello llevarse el triunfo, las formas para lograrlo, pueden ser diversas, ya que depende del tipo de formación utilizada, la estrategia de juego, las tácticas en pelota parada y de las habilidades individuales de los jugadores. Es decir, los caminos o formas pueden ser variados pero la finalidad es la misma para todos los equipos de fútbol, anotar gol y llevarse el triunfo. - Publicidad empresarial El objetivo de toda publicidad en las empresas es llamar la atención de las personas hacia el producto o servicio que ofrece y alcanzar un posicionamiento en la mente del consumidor, no obstante pueden utilizar diversos caminos y medios para llegar hacia su público, entre ellos tenemos: el periódico, el Internet, la televisión, los volantes, etc. Como observamos existe una equifinalidad, ya que aunque los medios pueden ser distintos, la finalidad es la misma.

Isomorfismo Consideramos que el isomorfismo es un término que se refiere a la creación de modelos de sistemas parecidos al modelo original, es decir, la similitud de principios entre dos sistemas distintos. Desde un punto de vista empresarial, el isomorfismo es un proceso de homogeneización que puede originarse de dos modos: de la competición y adecuación de organizaciones individuales a cambios en el mercado, lo que se denomina isomorfismo competitivo; o de la competición por diferentes factores como influencia política, búsqueda de legitimación, etc., llamado isomorfismo institucional.

EJEMPLOS DE ISOMORFISMO

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- Competencia cervecera Un claro ejemplo de isomorfismo competitivo, se presenta en la competencia entre cerveza Cristal y Brahma, ya que cuando cerveza Brahma llego al Perú saco diversas promociones y ofertas, que la cervecería Cristal ha intentado igualar, adaptando su comportamiento a las nuevas tendencias mercantiles. Este comportamiento isomorfico sigue presentándose hasta la actualidad. - Cuidado del medio ambiente y responsabilidad social empresarial Los gastos por producir sin contaminar el medio ambiente no son convenientes para ninguna empresa, sin embargo, la tendencia actual es que toda empresa debe respetar el medio ambiente y tener responsabilidad social. Este comportamiento viene a ser un gran ejemplo de isomorfismo, ya que muchas empresas siguen este modelo adaptando su sistema a esta tendencia socio-empresarial.

Homomorfismo El homomorfismo es la representación de un sistema en forma simplificada y reducida, no obstante los resultados que se obtengan no serán exactamente iguales a la realidad, ya que solo se trabaja con resultados probabilísticos. Desde un punto de vista empresarial, el

Un organigrama es un ejemplo de

homomorfismo es utilizado en las empresas

homomorfismo, ya que representa la

para minorizar riesgos al realizar diversos

organización empresarial en forma

proyectos, usando diversas representaciones

simplificada

de sistemas para poder determinar cuales serán los más probables resultados, disminuyendo la incertidumbre a la hora de poner en práctica estos proyectos. También

es

utilizado

para

hacer

representaciones

de

diversos

sistemas

organizacionales para su mejor entendimiento, haciéndolos más comprensibles para

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todos los trabajadores, quienes son participantes de muchos de los sistemas establecidos en una empresa.

EJEMPLOS DE HOMOMORFISMO

- Flujograma de procedimientos El flujograma es una representación gráfica de la secuencia de actividades de un proceso. Además de la secuencia de actividades, el flujograma muestra lo que se realiza en cada etapa, los materiales o servicios que entran y salen del proceso, las decisiones que deben ser tomadas y las personas involucradas (en la cadena cliente/proveedor) El flujograma hace más fácil el análisis de un proceso para la identificación de: Las entradas de proveedores; las salidas de sus clientes y de los puntos críticos del proceso. - Maquetas de edificios Una maqueta de edificio es utilizado generalmente por los arquitectos para visualizar como quedará el inmueble, finalizada la construcción. Esta representación es un claro ejemplo de homomorfismo, que le sirve al profesional para proyectarse y determinar algunos posibles resultados.

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