Trabajo Monografico Sig.

2009 "TRABAJO MONOGRAFICO"

INTEGRANTES: AGUILAR APAHUASCO, María E. AYALA SALVATIERRA, Pilar ARGUELLO APARI, Jhon. HUERTAS GALDOS, Pamela. HUARANCA ESCOBAR, Stephanie. AULA: 302 -Noche

PROFESOR: Aquiles Bedriñaria Azcarse CURSO: Sistema de Información Gerencial

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INDICE Pensamiento

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Resumen ejecutivo

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Mapa conceptual global

06

CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES DE LA TGS 1.1 Definiciones de la Teoría General de Sistemas

08

1.2 Características de la Teoría General de Sistemas

13

1.3 Los supuestos básicos de la TGS

15

1.4 Fundamento de la TGS

16

1.5 Los objetivos de la Teoría General de Sistemas

16

1.6 Metas de la TGS

17

1.7 Difusión de la TGS

18

CAPITULO II: RELACIÓN ENTRE: ENFOQUE DE SISTEMASANÁLISIS DE SISTEMAS-INGENIERÍA DE SISTEMA. 2.1 Enfoque de Sistemas

20

2.1.2 Diferentes aspectos del Enfoque De Sistemas

22

2.2 Análisis de Sistemas

23

2.2.1 Concepto

23

2.2.2 Proceso de Análisis de Sistemas

24

2.2.3 Etapas de Análisis de Sistemas

26

2.3 Ingeniería de Sistemas

29

2.3.1 Concepto

29

2.3.2 Aplicación de la Ingeniería de Sistemas

30

2.4 Relaciones Existentes

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CAPITULOIII: METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN CON ENFOQUE DE SISTEMAS 3.1 Proceso de solución de problemas utilizando el Enfoque de Sistemas 36 3.3.1 Subsistema formulación del problema

36

3.1.2 Subsistema identificación y diseño de soluciones

37

3.1.3 Subsistema control de resultado

38

3.2 Aplicación del Enfoque de Sistemas

40

3.2.1 La fase conceptual

40

3.2.2 La fase de definición

40

3.2.3 La fase de producción

41

3.2.4 La fase operacional

41

3.2.5 La fase de evaluación

41

CAPITULOIV: APLICACIÓN PRÁCTICA DE LAS HERRAMIENTAS CONCEPTUALES DE LA TGS 4.1 Retroalimentación

44

4.1.1 Retroalimentación Positiva

46

4.1.2 Retroalimentación Negativa

47

4.2 Sinergia

48

4.3 Recursividad

50

4.4 Caja Negra

51

4.5 Entropía

53

4.5.1 Entropía Negativa

55

4.6 homeostasis

58

4.7 Isomorfismo

59

4.8 Homomorfismo

63

4.9 Teleología

65

4.10 Equifinalidad

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Bibliografía

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"Si la información de que se puede disponer es limitada, se la debe considerar suficiente".

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RESUMEN EJECUTIVO

L

a teoría administrativa ha experimentado cambios sustanciales en los últimos años. Con el transcurrir de los tiempos, la información

proporcionada por las ciencias de la administración y la conducta han enriquecido la teoría científica; surgiendo así La Teoría General de Sistemas (TGS) como una forma sistemática y científica de aproximación y representación de la realidad y, al mismo tiempo, como una orientación hacia una práctica estimulante para formas de trabajo transdisciplinario, revolucionando tanto el

pensamiento administrativo

como el

pensamiento científico. En primera lugar el pensamiento administrativo, muy a diferencia de las teorías y postulados anteriores hace referencia la existencia de un sistema integrado

e

interrelacionado donde el “todo es más que la suma de sus partes” y donde las relaciones tanto formales e informales de los individuos entre sí,

del individuo y su subgrupo,

los subgrupos entre si, los subgrupos y la organización, relaciones entre las organizaciones son cruciales para el entendimiento de la organización-sistema y la solución de sus problemas; aportando a su vez herramientas y metodologías aplicables a todo organización. Y en segundo lugar al pensamiento científico, al complementar su marco de

trabajo tanto conceptual y dialéctico con nueva terminología, con

metodologías de trabajo integran el método científico. El presente trabajo integra el esfuerzo conjunto del grupo por dar a conocer los “Aportes metodológicos y semánticos de la TGS a la a Investigación Científica”, en el primer capítulo resaltamos

los aspectos generales de la TGS

como

sus diversas

definiciones , sus características, los supuestos básicos de la TGS, entre otros ; en el segundo capítulo se analiza la relación existente entre: Enfoque de Sistemas-Análisis de Sistemas y Ingeniería de Sistemas y sus respectivos

aportes a partir de la

conceptualización de cada uno ; en el tercer capítulo se ahonda en

la aplicación y

metodología de investigación con enfoque de sistemas ; y por último en el cuarto capítulo se define el concepto, el aporte semántico, y la aplicabilidad de las herramientas de la TGS .

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Como anexo presentaremos un mapa conceptual de todo el tema expuesto en donde de manera resumida, donde tratamos de dinamizar el tema expuesto. Esperamos con este trabajo contribuir con este pequeño esfuerzo en el conocimiento del tema presentado a nuestros compañeros de estudio y a todos los lectores que tengan a bien leer estas páginas.

New Management Style EQUIPO DE TRABAJO

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MAPA CONCEPTUAL

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CAPITULO I:

Teoría General de Sistemas

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1.1 DEFINICIONES DE LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS La Teoría General de Sistemas1 puede remontarse probablemente, a los orígenes de la ciencia y la filosofía. Aristóteles afirmó que "el todo es más que la suma de sus partes", esta es la definición del problema básico de un sistema, el cual todavía en días es válido. Su puesta en marcha se atribuye gracias al biólogo austriaco Ludwig von Bertalanffy, quien acuñó la denominación a mediados del siglo XX y pues aparece como una meta teoría, una teoría de teorías (en sentido figurado), que partiendo del muy abstracto concepto de sistema busca reglas de valor general, aplicables a cualquier sistema y en cualquier nivel de la realidad. Él propuso la teoría de sistemas abiertos, esto es, sistemas que intercambian información con el medio ambiente como todo sistema vivo lo hace. T.G.S. aborda sistemas complejos, totales, buscando analíticamente aspectos esenciales en su composición y en su dinámica que puedan ser objeto de generalización. La TGS se concibe como una “doctrina interdisciplinaria que elabora principios y modelos aplicables a sistemas en general y que determina las correspondencias o isomorfismos existentes entre sistemas de diferente naturaleza”2 Los isomorfismos o similitudes estructurales en campos diferentes son consecuencia de la existencia de propiedades generales de sistemas. Por ejemplo:  Existen problemas de orden y organización, trátese de la estructura de los átomos, la arquitectura de las proteínas o los fenómenos de interacción en termodinámica. 1

La Teoría General de Sistemas se interesa en las preguntas relacionadas con la estructura, proceso, conducta, interacción, función y lo análogo. 2

BERTALANFFY, LUDWING VON (2003) Teoría General de los Sistemas

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 De acuerdo con Sussman, los sistemas de transporte están constituidos por vehículos, vías, terminales y elementos de control. Además el transporte puede concebirse como un sistema: Complex, Large, Integrated and Open (CLIO)3

.

 Isomorfismo: Una correspondencia formal de principios generales o incluso leyes especiales4  Busca establecer un nivel de construcción de modelos teóricos que esté entre las construcciones generalizadas (matemáticas puras) y las teorías específicas (disciplinas especializadas).  Da modelos utilizables y transferibles entre diferentes campos y evita analogías vagas entre campos.  Busca establecer un grado óptimo de generalidad más que una teoría generalista5

Según Bertanlanffy la teoría no debe entenderse en su sentido matemático, mejor aún, el distingue tres aspectos fundamentales:  La ontología de sistemas: Se preocupa de problemas tales como el distinguir un sistema real de un sistema conceptual. Los sistemas reales son por ejemplo: Galaxias, perros, células y átomos Los sistemas conceptuales son: La lógica, las matemáticas, la música y en general toda la construcción simbólica

3

SUSSMAN, JOSEPH (2000) Introduction to trasnsportation systems, Artech House Publishers BOYD, GARY (1997 Cybernetics, Glossary; [En Línea] http://artsandscience.concordia.ca/edtech/ETEC606/menuglos.html 5 BOULDING, K. E. (1956) General systems theory - the skeleton of science, Management Science, 2: 197-208. 4

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 La epistemología de sistemas: Marca la diferencia entre que la Física sea el lenguaje único de la ciencia y la reflexión para explicar la realidad de las cosas (que es lo que busca la TGS).  La filosofía de valores de sistemas: Se preocupa de la relación entre los seres humanos y el mundo, ya que la imagen del ser humno será diferente si se entiende al mundo de una forma abstracta y científica. Según otros autores podemos apreciar las siguientes definiciones: James E. Rosenzweig en su libro hace mención que “la TGS es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se presentan en todos los niveles de la realidad, pero que son objetivo tradicionalmente de disciplinas académicas diferentes”. Fremont E Kast en su libro: enfoques de un sistema “bases para una nueva concepción de la administración”

menciona que “la TGS es un método de

investigación, una forma de pensar, que enfatiza el sistema total en vez de sistemas componentes, se esfuerza por optimizar la eficacia del sistema total en lugar de mejorar la eficacia de sistemas cerrados”. Se basa principalmente en la visión de no ser reduccionista en su análisis, es el medio para solucionar problemas de cualquier tipo. Según Anatol Rapoport en su libro: general sysrems Theory comenta que “la TGS es una herramienta que permite la explicación de los fenómenos que suceden en la realidad y que permite hacer posible la predicción de la conducta futura de esa realidad, a través del análisis de las totalidades y las interacciones internas de estas y las externas con su medio” Según Juan Bravo C. en su boletín del desarrollo de sistema nos comenta que la “TGS se tiene que verse como el conjunto antes que las partes (síntesis), sus interrelaciones antes que el análisis de cada elemento y trata de reconocer los objetivos

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del sistema”6. Se estudian los sistemas en su interacción con el medio, sobre la base de un comportamiento aleatorio cuando el sistema no es predecible. Según la exposición que realizó en clases el Ex – decano de la FCA, UNMSM: Aquiles Bedriñaria Azcarse comenta que la teoría general de sistema se puede apreciar desde estas perspectivas tales como se presentan en los siguientes párrafos:  La TGS aplica mecanismos interdisciplinarios, que permitan estudiar a los sistemas no solo desde el punto de vista analítico o reduccionista el cual estudia un fenómeno complejo a través del análisis de sus partes, sino también con un enfoque sintético e integral, que ilustre las interacciones entre las partes. ( El todo es mayor que la suma de las partes )  La TGS describe un nivel de construcción teórica de modelos que se sitúa entre las construcciones altamente generalizadas de las matemáticas puras y las teorías especificas de las disciplinas especializadas que en los últimos años han hecho sentir la necesidad de un cuerpo sistemático de construcciones teóricas que pueda discutir, analizar y explicar las relaciones generales del mundo empírico.  La TGS busca establecer un grado óptimo de generalidad, sin perder el contenido. Algunas de las ideas predicadas por la TGS pueden atribuirse al filósofo alemán, George Whilhem Friedrich Hegel (1770-1831).  El todo es más que la suma de las partes  El todo determina la naturaleza de las partes  Las partes no pueden comprenderse si se consideran en forma aislada del todo

JUAN BRAVO C.“Desarrollo del sistema de información” 3era edición, ed. evolución S.A, Lima, 1996. Pg 5 6

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 Las

partes

están

dinámicamente

interrelacionadas

o

son

interdependientes Podemos considerar a “la Teoría General de Sistemas como una ciencia de la globalidad, en donde las ciencias rigurosas y exactas como la ingeniería y la organización pueden convivir con las ciencias humanas como las ciencias políticas y morales, la sociología, la psicología o las que por su juventud han sido integradas casi desde su nacimiento, como la informática, la inteligencia artificial y la ecología”.

En una revista y/o folleto: colección cultural informática del Nacional de Estadísticas e Informática (INEI) 7muestra como lo

Instituto definen

citando a autores de su incumbencia:

Una forma ordenada y científica de aproximación y representación del mundo real, y simultáneamente, como una orientación hacia una práctica estimulante para formas de trabajo transdisciplinario.

La Teoría General de Sistemas (TGS) se distingue por su perspectiva integradora, donde se considera importante la interacción y los conjuntos que a partir de ella brotan. Gracias a la práctica, la TGS crea un ambiente ideal para la socialización e intercambio de información entre especialistas y especialidades. De acuerdo a los aspectos y consideraciones anteriores, la TGS es un ejemplo de perspectiva científica.

La Teoría General de Sistemas también “es vista como una teoría matemática convencional, un tipo de pensamiento, una ordenación de acuerdo a niveles de teorías de sistemas con generalidad creciente”8. 7

Instituto Nacional de Estadísticas e Informática.“Colección cultural informática” S/ed, PERÚ, Lima 1994 8 Ibid, pg. 8

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La Teoría General de Sistemas “es la historia de una filosofía, una metodología de análisis, el estudio de la realidad y el desarrollo modelos, a partir de los cuales se puede intentar una aproximación gradual en cuanto a la percepción de una parte de esa globalidad que es el universo, configurando un modelo del mismo no aislado del resto al que llamaremos sistema”9.

Todos los sistemas comprendidos de esta manera por un individuo dan origen a un modelo del universo, una visión integral cuya clave justifica plenamente cualquier parte de la creación, por pequeña que sea o que podamos considerar, que juega un papel y no puede ser estudiada y captada su realidad última en un contexto aislado.

1.2 CARACTERISTICAS DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS Según Schoderberk y otros teóricos han atribuido las siguientes características que a continuación vamos a poder apreciar10: Interrelación e interdependenci a de objetos

Totalidad

Equifinalidad

Búsqueda de objetivos

Diferenciación

Características de la TGS. Insumos y productos

Entropía

Transformación

Ibid, pg. 9 Según este autor: Schoderberk hace mención acerca de las características que debería contener un TGS en el año de 1993, así como también esta de acuerdo en el folleto que saca el INEI acerca de esta teoria. 9

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 Interrelación e interdependencia de objetos, atributos, acontecimientos y otros aspectos similares: Toda teoría de los sistemas debe tener en cuenta los elementos del sistema, la interrelación existente entre los mismos y la interdepencia de los componentes del sistema. Los elementos no relacionados e independientes no pueden constituir nunca un sistema.  Totalidad: el enfoque de los sistema no es un enfoque analítico, el cual el todo se descompone en partes constituyentes para luego estudiar en forma aislada cada uno de los elementos descompuestos: se trata más bien de un tipo de enfoque gestáltico, que trata de encarar el todo con todas sus partes interrelacionadas e interdependientes en interrelación.  Búsqueda de objetivos: todos los sistemas incluyen componentes que interactúan, y la interacción hace que se alcance una meta, un estado final o posición equilibrio.  Insumos y productos: Todos los sistemas dependen de algunos insumos para generar la actividades que finalmente originan el logro de una meta  Transformación: Todos los sistemas son transformados de entradas a salidas. Entre las entradas se puede hacer referencia a las informaciones, materias primas, insumos etc. Lo que recibe el sistema es modificado por éste, de tal modo que la forma de la salida difiere de la forma de la entrada.  Entropía: Está relacionada con la tendencia natural de los objetos a caer en un estado de desorden. Todos los sistemas no vivos tienden hacia el desorden; si los dejan aislados perderán con el tiempo todo movimiento y degeneran, convirtiéndose en una masa inerte.  Diferenciación: Es una característica de todos los sistemas y permite al sistema focal adaptarse a su ambiente.  Equifinalidad: es una característica de los sistemas abiertos que afirma que los resultados finales se pueden lograr con diferentes condiciones. Contrasta la relación Causa-Efecto.

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1.3 LOS SUPUESTOS BÁSICOS DE LA TGS:  Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y sociales.

 Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas.

 Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no-físicos del conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales.

 Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.

 Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.

 La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en términos de sus elementos separados; su comprensión se presenta cuando se estudian globalmente.

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1.4 FUNDAMENTO DE LA TGS: La TGS11 se fundamenta en tres premisas básicas:  Los subsistemas existen dentro de sistemas: Cada sistema existe dentro de otro más grande.  Los sistemas son abiertos: Es consecuencia del anterior cada sistema que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía.  Las funciones de un sistema dependen de su estructura: Para los sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los tejidos musculares por ejemplo, se contraen porque están constituidos por una estructura celular que permite contracciones.

1.5 LOS OBJETIVOS DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS: A continuación le presentaremos los siguientes objetivos de la TGS12.:  Impulsar el desarrollo de una terminología general que permita describir las características, funciones y comportamientos del sistema en general.  Desarrollar

un

conjunto

de

leyes

aplicables

a

todos

estos

comportamientos.  Promover la unidad de las ciencias y obtener la uniformidad del lenguaje científico.

El interés de la TGS, son las características y parámetros que establece para todos los sistemas. Aplicada a la administración la TS, la empresa se ve como una estructura que se reproduce y se visualiza a través de un sistema de toma de decisiones, tanto individual como colectivamente. 11

12

Instituto Nacional de Estadísticas e Informática. Op. Cit Pg. 9

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1.6 METAS DE LA TGS  La integración de varias ciencias, naturales y sociales  La formulación de principios válidos para los sistemas, tales como: 1. Los problemas de hoy provienen de las soluciones de ayer 2. Cuanto más se presiona al sistema, este más reacciona 3. El comportamiento mejora antes de empeorar 4. El camino fácil usualmente lleva al mismo lugar 5. La cura puede ser peor que la enfermedad 6. Cuánto más rápido se avance, más lento se llega 7. La causa y efecto no necesariamente están relacionadas en el tiempo y espacio 8. Pequeños cambios producen grandes resultados 9 Dividir elefantes no produce elefantitos 10. Se puede encontrar el pastel y comerlo, pero no todo al mismo tiempo 11. No hay culpas. Nota: Todos los puntos anteriores al ser agrupadas con conceptos, teorías y experiencias pueden agruparse en: Los Principios básicos del pensamiento sistémico.  Buscar una teoría exacta en los campos no físicos de la ciencia, como las ciencias sociales.  Integración de la Administración científica. IMPORTANTE: La meta de la Teoría General de los Sistemas no es buscar analogías entre las ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad científica que ha estancado a las ciencias. Para ello emplea como instrumento,

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modelos utilizables y transferibles entre varios continentes científicos, toda vez que dicha extrapolación sea posible e integrable a las respectivas disciplinas. 1.7 DIFUSIÓN DE LA TGS La Teoría General de Sistemas (TGS) se presenta como una forma sistemática y científica de aproximación y representación de la realidad y, al mismo tiempo, como una orientación hacia una práctica estimulante para formas de trabajo transdisciplinario. En tanto paradigma científico, la TGS se caracteriza por su perspectiva holística e integradora, en donde lo importante son las relaciones y los conjuntos que a partir de ellas emergen. En tanto práctica, la TGS ofrece un ambiente adecuado para la interrelación y comunicación fecunda entre especialistas y especialidades. A continuación presentaremos cómo esta TGS se difunde a través de diversas disciplinas que el lector puede apreciar en la imagen que le mostramos: CIENCIAS SOCIALES

Esta teoría guarda relación estrecha con el desarrollo del funcionalismo

PSICOLOGÍA

Surgió el concepto Gestalt (Gestalt = forma)

ECONOMIA MODERNA

Se utiliza el método sistemático en el análisis de insumo – producto industrial.

CIBERNETICA

Cuyos principios básicos se basan en el enfoque sistémico

ECOLOGIA

Hombre – medio ambiente

HOLISMO

Se relaciona de manera estrecha con la Teoría General De Sistemas. 18

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CAPITULO II:

Relación entre: Enfoque de sistemasAnálisis de sistemasIngeniería de sistema.

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Para definir las relaciones existentes entre los conceptos enfoque, análisis e ingeniería de sistemas; en primer lugar trataremos de conceptualizar cada uno de ellos a continuación.

2.1 ENFOQUE DE SISTEMAS: 2.1.1 CONCEPTO Dentro de algunos conceptos de enfoque de sistemas podemos mencionar:

Gerez & Grijalva13: “El enfoque de sistemas a una técnica nueva que combina en forma efectiva la aplicación de conocimientos de otras disciplinas a la solución de problemas que envuelven relaciones complejas entre diversos componentes”.

Un aspecto importante del enfoque de sistemas a su aplicación al desarrollo y empleo de nuevas tecnologías tan pronto como consideraciones técnicas y económicas lo permitan. El enfoque de sistemas difiere del diseño convencional en la mayor generalidad de su metodología.

Thome & Willard: Los autores describen el enfoque de sistemas en los términos siguientes: El enfoque de sistemas es una forma ordenada de evaluar una necesidad humana de índole compleja y consiste en observar la situación desde todos los ángulos (perspectivas). El enfoque de sistemas de dirigirse de la TGS se basa en los conceptos: emergencia, jerarquía, comunicación y control y para su aplicación

(enfoque)

es

necesario

preguntarse:

¿Cuantos

elementos

distinguibles hay en el problema aparente? ¿Que relación causa efecto existe entre ellos? ¿Que funciones son preciso cumplir en cada caso? ¿Que intercambios se requerirán entre los recursos una vez que se definan? GEREZ, VICTOR & GRIJALVA, MANUEL. “El enfoque de sistemas”. Editorial Limusa. México, 1973. 13

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John P. Van Gigch: “El enfoque de sistemas puede llamársele correctamente teoría general de sistema aplicada (TGS aplicada). El enfoque de sistemas puede describirse como: una metodología de diseño, un marco de trabajo conceptual común, una nueva clase de método científico, un teoría de organizaciones, dirección por sistemas, un método relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación de operaciones, eficiencia de costos, etc., teoría general de sistemas aplicada”14.

Para muchos autores el enfoque de sistemas o enfoque sistémico es la aplicación de la teoría general de los sistemas en cualquier disciplina15. En un sentido amplio, la teoría general de los sistemas se presenta como una forma sistemática y científica de aproximación y representación de la realidad y, al mismo tiempo, como una orientación hacia una práctica estimulante para formas de trabajo interdisciplinarias. El enfoque sistémico pasa a ser una representación sin definición, puesto que no tiene relación con el acercamiento sistemático – científico- que consiste en acercarse al problema y desarrollar una serie de acciones de manera secuencial. El enfoque sistémico se distingue -diferencia- de la Teoría General de

Sistemas16

desde la perspectiva de constitución de

conocimientos, el enfoque no es una epistemología, mas recoge ideas teóricas de la práctica de esta.

Para el autor VAN GIGH, refiere que “Al enfoque de sistemas puede llamársele correctamente teoría general de sistemas aplicada (TGS aplicada)”17. Sin embargo “… ésta última proporciona los fundamentos teóricos al primero, que trata con las aplicaciones”18.

VAN GIGH, J.P. “Teoría General de Sistemas”. Editorial Trillas, 2ª ed. México. Capítulo II. Pág. 45. 15 CENTRO DE GESTIÓN HOSPITALARIA. “Enfoque Sistémico”. http://www.cgh.org.co/temas/descargas/elenfoquesistemico.pdf 16 La teoría General de Sistemas, engloba a la formalización teórica en base a fundamentación matemática, para la generalización de sistemas que se encuentran en el mundo real. 17 VAN GIGCH, J. Ob. Cit. Pág. 45. 18 Ibid., Capítulo II. Pág. 46 14

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2.1.2 DIFERENTES ASPECTOS DEL ENFOQUE DE SISTEMAS Existen diferentes aspectos que se consideran en el marco de enfoque de sistema, desde la perspectiva de metodología de diseño, de una nueva clase de método científico, de método relacionado a la ingeniería, entre otras.

A. Desde la perspectiva de metodología de diseño; El enfoque de sistemas es una metodología que auxiliará a los autores de decisiones, los oficiales públicos, estadistas, gerentes, entre otros, a considerar todas las ramificaciones de sus decisiones una vez diseñadas. El término diseño se usa deliberadamente: los sistemas deben planearse, no debe permitirse que sólo "sucedan".

B. Desde la perspectiva de un marco de trabajo conceptual común; uno de los objetivos del enfoque de sistemas, y de la teoría general de sistemas de la cual se deriva, es buscar similitudes de estructura y de propiedades, así como fenómenos comunes que ocurren en sistemas de diferentes disciplinas. El enfoque de sistemas busca generalizaciones que se refieran a la forma en que están organizados los sistemas, a los medios por los cuales los sistemas reciben, almacenan, procesan y recuperan información, y a la forma en que funcionan; es decir, la forma en que se comportan, responden y se adaptan ante diferentes entradas del medio.' El nivel de generalidad se puede dar mediante el uso de una notación y terminología comunes, como el pensamiento sistemático se aplica a campos aparentemente no relacionados.

C. Una nueva clase de método científico; el enfoque de sistemas y la teoría general de sistemas de la cual se deriva, están animando el desarrollo de una nueva clase de método científico abarcado en el paradigma de sistemas, que puede enfrentarse con procesos como la vida, muerte, nacimiento, evolución, adaptación, aprendizaje, motivación e interacción. El enfoque de sistemas busca abarcar este nuevo método de pensamiento que es aplicable a los dominios de lo biológico y conductual.

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D. Una teoría de organizaciones; el enfoque de sistemas tiene que ver, en gran parte, con las organizaciones de diseño – sistemas elaborados por el hombre y orientados a objetivos que han servido a la humanidad. El enfoque de sistemas otorga una nueva forma de pensamiento a las organizaciones que complementan las escuelas previas de la teoría de la organización. Éste busca unir el punto de vista conductual con el estrictamente mecánico y considerar la organización como un todo integrado, cuyo objetivo sea lograr la eficacia total del sistema, además de armonizar los objetivos en conflicto de sus componentes.

E. Desde la perspectiva de dirección por sistemas; las grandes organizaciones, enfrentan problemas cuyas ramificaciones e implicaciones requieren que éstos sean tratados en una forma integral, a fin de competir con sus complejidades e interdependencias. Tales organizaciones deben tener la habilidad de “planear, organizar y administrar la tecnología eficazmente”. Deben aplicar el enfoque de sistemas y el paradigma de sistemas a la solución de sus problemas; tomando a la organización como un “sistema” un todo complejo en el cual el director buscar la eficacia total de la organización (diseño de sistemas), y no una optima local con limitadas consecuencias (mejoramiento de sistemas).

2.2 ANÁLISIS DE SISTEMAS 2.2.1 CONCEPTO:

El Análisis de Sistemas trata básicamente de determinar los objetivos y límites del sistema objeto de análisis, caracterizar su estructura y funcionamiento, marcar las directrices que permitan alcanzar los objetivos propuestos y evaluar sus consecuencias. Se dice que el análisis de sistemas “… es la ciencia encargada del análisis de sistemas grandes y complejos y la interacción entre esos sistemas”19. 19

http://es.wikipedia.org/wiki/ Análisis de Sistemas.

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También se denomina análisis de sistemas a una de las etapas de construcción de un sistema informático, que consiste en relevar la información actual y proponer los rasgos generales de la solución futura.

Para el autor Guillermo Gómez Ceja el análisis de sistemas “consiste en separar las funciones esenciales, es decir, diferenciar entre lo que se debe hacer y lo que se hace”20. Para analizar la información recabada es conveniente responder a las preguntas: qué, quién, cómo, cuándo, dónde, y por qué se realiza el trabajo.

Dependiendo de los objetivos del análisis, podemos encontrarnos ante dos problemáticas distintas:

 Análisis de un sistema ya existente para comprender, mejorar, ajustar y/o predecir su comportamiento.  Análisis como paso previo al diseño de un nuevo sistema-producto.

2.2.2 PROCESO DE ANÁLISIS DE SISTEMAS: El concepto clave en el método de análisis de sistemas es evaluar el funcionamiento de cada sistema, tomando en cuenta la perspectiva y la razón de la existencia de la organización.

El proceso de análisis debe sustentarse en la cantidad de hechos con que se cuenta para la evaluación, en la medida que el analista clasifique estos hechos. El proceso de análisis puede resumirse en las siguientes acciones21:

 Piense audazmente; la mayoría de los analistas de sistemas realizan sus acciones a través de patrones de hábitos convencionales, lo cual resulta cómodo. Pero para poder desarrollar un poder analítico se debe sacudir GÓMEZ CEJA, GUILLERMO. Sistemas Administrativos. Análsis. Editorial Mc. Graw Hill. México, 1997. Pág. 219 21 GÓMEZ . Ob. Cit. Pág. 222 20

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ese pensamiento tradicional; a este respecto los psicólogos dicen que las cosas se ven y se consideran desde un marco de referencia personal. Para un análisis eficiente se debe romperse el viejo marco de referencia. Una forma de romper ese marco lógico es pensar con audacia, ser radical.  Proporcione su imagen completa; un analista de sistemas siempre debe tener un diagrama de flujo consigo. Para relacionar los detalles que va desarrollando a lo largo del análisis.  Capture las ideas; siempre debemos tomar nota de las ideas que se nos viene en mente. Cuando se considera tener una idea valiosa, debe ponerse a prueba, hablar de ella con otros; pedir a ellos su opinión sobre su valor. No existe una línea divisoria precisa entre el análisis y diseño. El lector debe decidir cómo pasar suavemente de uno al otro.  Pruebe sus ideas; consulte a terceras personas para identificar las ideas que son fundamentalmente buenas.  Diseñe el nuevo sistema; aplicación del diseño realizado.

MÉTODO

Consiga la idea

Fuentes de Hechos

Definición del programa

Reunión de datos

Seleccione la idea

Pruebe sus ideas

Diseñe el nuevo sistema

Análisis de datos

Desarrollo de alternativas

Aplicación de la solución

Figura 1: Método clásico de análisis de sistemas.

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2.2.3 ETAPAS DE ANÁLISIS DE SISTEMAS En realidad, el desarrollo de un buen trabajo de análisis básicamente depende de la habilidad de la persona que está haciendo uso de esa técnica; sin embargo, es conveniente señalar que la aplicación requiere un método al señalar las fases del proceso de análisis.

ETAPA 1: Definición del problema Esta etapa se considera frecuentemente como la más importante del análisis de sistemas. Si se identifica de manera adecuada el problema, se enuncia y se dimensiona todas las etapas subsecuentes se enfocarán a los objetivos y la probabilidad de que llegue a desarrollarse una solución factible es alta. A fin de asegurar esto, se realiza una investigación preliminar para definir el alcance del problema y los puntos específicos de la situación. Se evalúa las capacidades, los talentos y el tiempo disponible: las limitaciones de organización, ambientales y legales, que puedan influir en el análisis y el diseño resultante de sistemas.

ETAPA 2: Reunión de datos El analista de sistemas utiliza todos los cabos sueltos generados durante la fase de investigación preliminar, para identificar todas las fuentes de información que tengan alguna relación con el problema que esté analizando. Por lo común sus fuentes principales son sus propias observaciones y sus entrevistas directas con las personas implicadas. La observación directa incluye el estudio de los informes disponibles dentro de la organización, así como también el repaso de las situaciones similares que se presenten en la literatura del campo. Con frecuencia las entrevistas suelen ser las fuentes más valiosas de datos; se obtendrá mejores resultados si se recuerda que el analista no debe mostrarse crítico, y que su actitud debe ser cooperativa, equilibrada y amistosa.

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ETAPA 3: Análisis de hechos La fase del análisis es singular, decisiva, difícil de estructurar y totalmente profesional. La mecánica de análisis se inicia con la división del problema en sus partes componentes más pequeñas, poniendo posteriormente en tela de juicio cada una de esas partes, de acuerdo con sus propios requisitos y con respecto a su relación con el todo.

ETAPA 4: Desarrollo de soluciones alternativas Las alternativas que queden deberán incluirse en una lista, junto con las ventajas y las desventajas que se les apliquen. El efecto de la aplicación de cada alternativa deberá evaluarse de acuerdo con las metas a corto y largo plazo.

ETAPA 5: Aplicación de la solución, comprobación y modificación, en caso necesario Cuando se selecciona para su aplicación alguna de las alternativas desarrolladas en la etapa cuatro, es preciso planear de manera detallada un programa, etapa por etapa, para la instalación del nuevo sistema. El plan debe incluir lo siguiente: El programa de tiempo; los requisitos de adiestramiento necesarios de quién se ocuparía de la

preparación del programa de instrucción, el

procedimiento para la comprobación del cambio; el tiempo de espera necesario para pedir las formas, obtener los equipos y designar al personal necesario.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Objetivos

REUNIÓN DE DATOS

Hechos

ANÁLISIS DE DATOS

Aplicación de las técnicas

DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

Síntesis de datos y predicciones

APLICACIÓN DE LA SOLUCIÓN

Evaluación del sistema, prueba y supervisión

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En cualquier caso, podemos agrupar más formalmente las tareas que constituyen el análisis en una serie de etapas que se suceden de forma iterativa hasta validar el proceso completo22:

a) Conceptualización Consiste en obtener una visión de muy alto nivel del sistema, identificando sus elementos básicos y las relaciones de éstos entre sí y con el entorno.

b) Análisis funcional Describe las acciones o transformaciones que tienen lugar en el sistema. Dichas acciones o transformaciones se especifican en forma de procesos que reciben unas entradas y producen unas salidas. c) Análisis de condiciones (o constricciones) Debe reflejar todas aquellas limitaciones impuestas al sistema que restringen el margen de las soluciones posibles. Estas se derivan a veces de los propios objetivos del sistema:  Operativas, como

son las restricciones

físicas,

ambientales, de

mantenimiento, de personal, de seguridad, etc.  De calidad, como fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, convivencia, generalidad, etc. Sin embargo, en otras ocasiones las constricciones vienen impuestas por limitaciones en los diferentes recursos utilizables:  Económicos, reflejados en un presupuesto  Temporales, que suponen unos plazos a cumplir  Humanos  Metodológicos, que conllevan la utilización de técnicas determinadas  Materiales, como espacio, herramientas disponibles, etc.

22

http://www.daedalus.es/inteligencia-de-negocio/sistemas-complejos/ingenieria-desistemas/analisis-de-sistemas/

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d) Construcción de modelos Una de las formas más habituales y convenientes de analizar un sistema consiste en construir un prototipo (un modelo en definitiva) del mismo. e) Validación del análisis A fin de comprobar que el análisis efectuado es correcto y evitar, en su caso, la posible propagación de errores a la fase de diseño, es imprescindible proceder a la validación del mismo. Para ello hay que comprobar los extremos siguientes:

 El análisis debe ser consistente y completo  Si el análisis se plantea como un paso previo para realizar un diseño, habrá que comprobar además que los objetivos propuestos son correctos y realizables.

Una ventaja fundamental que presenta la construcción de prototipos desde el punto de vista de la validación radica en que estos modelos, una vez construidos, pueden ser evaluados directamente por los usuarios o expertos en el dominio del sistema para validar sobre ellos el análisis.

2.3 INGENIERÍA DE SISTEMAS 2.3.1 CONCEPTO:

En la literatura se pueden encontrar tantas definiciones del término como autores se han ocupado del tema.

Hall, Wymore y M'Pherson: “Ingeniería de Sistemas es un conjunto de metodologías para la resolución de problemas mediante el análisis, diseño y gestión de sistemas”.

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Blanchard, Benjamín23: “… es la aplicación efectiva de esfuerzos científicos e ingenieriles de transformar una necesidad operacional en una configuración de un sistema definido mediante el proceso iterativo de arriba – abajo en la definición de requerimientos, análisis funcional, síntesis, optimización, diseño, prueba y evaluación”.

El concepto más completo que podemos encontrar al respecto, la describe como “…la aplicación de esfuerzos científicos y de ingeniería para: (1) Transformar una necesidad de operación en una descripción de parámetros de rendimiento del sistema y una configuración del sistema a través del uso de un proceso iterativo de definición, síntesis, análisis, diseño, prueba y evaluación; (2) Integrar parámetros técnicos relacionados para asegurar la compatibilidad de todos los interfaces de programa y funcionales de manera que optimice la definición y diseño del sistema total; (3) Integrar factores de fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, supervivencia, humanos y otros en el esfuerzo de ingeniería total a fin de cumplir los objetivos de coste, planificación y rendimiento técnico” 24. 2.3.2 APLICACIÓN DE LA INGENIERÍA DE SISTEMAS El proceso de ingeniería de sistemas es aplicable en todas las fases del ciclo de vida de los sistemas, con énfasis durante las fases de diseño conceptual y preliminar del sistema. El objetivo es primero influir sobre el diseño de forma eficaz y efectiva, y después evaluar y mejorar el diseño mediante una mejora continua del proceso.

BLANCHARD, BENJAMIN S. “Administración de Ingeniería de Sistemas”. Editorial Grupo Noriega. México, 1993. Pág. 31. 24 Ibid. Pág. 31. Definición del Departamento de Defensa (DOD), 23

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Figura 3: Influencia de la ingeniería de sistemas en el diseño.

La implantación satisfactoria del proceso de ingeniería de sistemas depende no sólo de la disponibilidad y aplicación de las tecnologías y herramientas adecuadas, sino también de la planificación y gestión de las actividades necesarias para alcanzar el objetivo global.

La ingeniería de sistemas debe considerarse en términos de aplicaciones tecnológicas y de gestión; con una adecuado énfasis orgánico de arriba-abajo, la creación de un entorno que permita la creatividad y la innovación, un estilo de liderazgo que promueva un enfoque «en equipo», etc., la implantación de los conceptos y metodologías, entre otros.

Figura 4: Aplicación de gestión y tecnologías de ingeniería de sistemas.

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2.4 RELACIONES EXISTENTES Como hemos visto en los conceptos de enfoque de sistemas, análisis de sistemas e ingeniería de sistemas; ambos se enmarcan dentro de la TGS; siendo el enfoque de sistemas la aplicación práctica de la TGS, proporcionándole ésta última la capacidad de investigación al enfoque de sistemas.

Por su parte la ingeniería de sistemas (IS) está estrechamente relacionado con el análisis de sistemas (AS), puesto que el proceso inherente a la IS es un esfuerzo analítico continuo.

La ingeniería de sistemas abarca el grupo de actividades que juntas conducen a la creación de una entidad compleja hecha por el hombre y/o los procedimientos y flujos de información asociados con su operación. El AS es la evaluación sistémica de los costos y otras implicaciones al satisfacer un requerimiento definido en distintas formas. Ambos son “estrategias de investigación”, más que métodos o técnicas. Es obvio que los dos se traslapan: la IS es la totalidad de un proyecto de ingeniería en el sentido más amplio del término; el AS es un tipo de evaluación importante para ambas para la toma de decisiones que debe preceder el establecimiento de cualquier proyecto de ingeniería y para los estadios tempranos de dicho proyecto una vez que éste ha comenzado.

Tanto el AS como la IS son sistemáticos en el sentido que ellas se desarrollan mediante pasos razonables y bien ordenados, utilizando los conceptos de la TGS.

Sus similitudes derivan de este compromiso con un enfoque sistemático, y detrás de éste en el núcleo tanto de SI como de AS, está la idea individual que las une, la idea de que una clase importante de problemas del mundo real se puede formular de la siguiente manera:

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Si existe un estado deseado (E1) y existe un estado presente (E0), y formas alternativas para pasar de E0 a E1. La solución de este problema de cuerdo con esta visión, consiste en la definición de E0 y E1 y en seleccionar los medios mejores para reducir la diferencia entre los estados. Así la IS, (E0 – E1) define la necesidad o el objetivo a alcanzarse; y el AS proporciona una forma ordenada para seleccionar el mejor de entre los sistemas alternativos que podrían satisfacer esa necesidad.

INGENIERÍA DE SISTEMAS

Define la necesidad y/o el objetivo a alcanzarse; el sistema que al ingenierarse satisfacerá la necesidad.

E0 Estado presente ANÁLISIS DE SISTEMAS

E1 Estado deseado Proporciona una forma ordenada para seleccionar el mejor sistema alternativo que podría satisfacer la necesidad.

Figura 5: Interacción análisis de sistemas e ingeniería de sistemas.

La forma en que se desarrolla este problema enunciado anteriormente es la característica distintiva de todo el pensamiento de sistemas.

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CAPITULOIII:

Metodología de investigación con enfoque de sistemas ¿Cómo se aplica el Enfoque de Sistemas, como un nuevo método científico?

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¿Cómo se aplica

científico?

el Enfoque de Sistemas, como un nuevo método (Metodología de investigación con Enfoque de Sistema).

El Enfoque de Sistemas es un esquema metodológico que sirve como guía para la solución de problemas, en especial hacia aquellos que surgen en la dirección o administración de un sistema, al existir una discrepancia entre lo que se tiene y lo que se desea, su problemática, sus componentes y su solución. El enfoque de sistemas son las actividades que determinan un objetivo general y la justificación de cada uno de los subsistemas, las medidas de actuación y estándares en términos del objetivo general, el conjunto completo de subsistemas y sus planes para un problema especifico. El proceso de transformación de un insumo (problema) en un producto (acciones planificadas) requiere de la creación de una metodología organizada en tres grandes subsistemas:  Formulación del problema  Identificación y diseño de soluciones  Control de resultados Para lo cual se debe tener en cuenta los lineamientos básicos de trabajo: 1. El desarrollo de conceptos y lineamientos para estudiar la realidad como un sistema es decir la formulación del modelo conceptual. 2. El desarrollo de esquemas metodológicos para orientar el proceso de solución de problemas en sus distintas fases. 3. El desarrollo de técnicas y modelos para apoyar la toma de decisiones, así como para obtener y analizar la información requerida. El enfoque de sistemas tiene como propósito hacer frente a los problemas cada vez más complejos que plantean la tecnología y las organizaciones modernas, problemas que por su naturaleza rebasan nuestra intuición y para lo que es

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fundamental comprender su estructura y proceso (subsistema, relaciones, restricciones del medio ambiente, etc.). 3.1 Proceso de Solución de Problemas utilizando el Enfoque de Sistemas: El enfoque de sistemas busca abarcar este nuevo método de pensamiento que es aplicable a los aspectos de lo biológico y conductual. Además, requerirá un pensamiento racional nuevo que será complemento del paradigma del método científico tradicional, pero que agregara nuevos enfoques a la medición, explicación, validación y experimentación, y también incluirá nuevas formas de enfrentarse con las llamadas variables flexibles, como son los valores, juicio, creencias y sentimientos. El método científico que nos ha sido de gran utilidad para explicar el mundo físico debe complementarse con nuevos métodos que pueden explicar el fenómeno de los sistemas vivientes. El enfoque de sistemas y la teoría general de sistemas de la cual se deriva, están animando el desarrollo de una nueva clase de método científico abarcando en el paradigma de sistemas, que puede aplicarse de la siguiente manera dentro de cada subsistema: 3.1.1 Subsistema Formulación del Problema: Tiene como función el identificar los problemas presentes y los previsibles para el futuro, además de explicar la razón de su existencia y para su comprensión se divide de la siguiente manera:  Planteamiento de la problemática.  Investigación de lo real.  Formulación de lo deseado.  Evaluación y diagnóstico.

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Lo descrito se esquematiza en el siguiente diagrama:

3.1.2 Subsistema Identificación y Diseño de Soluciones: Su propósito es plantear y juzgar las posibles formas de intervención, así como la elaboración de los programas, presupuestos y diseños requeridos para pasar a la fase de ejecución, el cual comprende:  Generación y evaluación de alternativas.  Formulación de bases estratégicas.  Desarrollo de la solución. Subsistema de Identificación y Diseño de Soluciones:

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3.1.3 Subsistema Control de Resultados: Todo plan estrategia o programa esta sujeto a ajustes o replanteamientos al detectar errores, omisiones, cambios en el medio ambiente, variaciones en la estructura de valores, etc. En esta etapa el subsistema comprende:  Planeación del control.  Evaluación de resultados y adaptación.

La aplicación del enfoque de sistemas en la solución de un problema debe transcurrir a través de cada subsistema y lo que ellos comprenden, tal como se evidencia en el esquema siguiente:

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ENFOQUE DE SISTEMAS

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3.2 APLICACIÓN DEL ENFORQUE DE SISTEMAS Por otro lado el autor Camarena Gamarra, Francisco plantea que el enfoque sistémico de la administración, incluye cinco fases para la aplicación del Enfoque de Sistemas y es como sigue: 3.2.1La fase conceptual, que permite:  Determinar las necesidades existentes o deficiencias potenciales de los sistemas operantes.  Establecer conceptos sistémicos que provean guías estratégicas iniciales para resolver dichas deficiencias.  Determinar los estudios iniciales de tipo técnico, de contexto y de viabilidad del sistema.  Examinar las diferentes alternativas para alcanzar los objetivos del sistema.  Definir los costos del sistema, así como los recursos que se requiere para apoyar a dicho programa.  Seleccionar los diseños iniciales del programa.  Establecer la organización sistémica preliminar. 3.2.2La fase de definición, que permite:  Identificar plenamente los elementos humanos y de la otra índole que se requieran.  Definir la operación de los planes detallados que se requieren para apoyar al sistema.  Preparar y determinar los objetivos, productos finales y/o metas del sistema.  Determinar los costos, programas y resultados esperados.  Identificar las tareas críticas para estudios posteriores.  Definir las interfases inter e intrasistemicas.

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 Identificar y preparar la documentación que ese requiera para la implantación

del

procedimientos,

sistema

tal

descripciones

como de

la

relativa

puestos,

a

políticas,

formularios

de

presupuesto y financiamiento entre otros. 3.2.3La fase de producción, que permite:  Actualizar los planes de detalle que se hayan considerado y definido en las fases precedentes.  Identificar y determinar los recursos requeridos para facilitar los procesos de producción, tales como inventarios, aprovisionamientos, líneas de crédito, etc.  Verificar las especificaciones de producción del sistema.  Preparar la instalación, para la operación del sistema.  Prepara y distribuir los documentos de políticas y procedimientos. 3.2.4La fase operacional, que permite:  Mantener la producción del sistema, integrando los productos y servicios del proceso en el macrosistema. 3.2.5La fase de evaluación, que permite:  Evaluar las condiciones técnicas, sociales y económicas de la operación del sistema.  Adecuarlos sistemas de apoyo.  Proveer información retroalimentada a la planeación organizacional que permite la reformulación del proceso.

Del análisis de ambas propuestas podemos deducir que esencialmente coinciden en sus planteamientos metodológicos, por lo que sus características de diseño se sistematizan de la siguiente manera:

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1. Se define el problema con relación a los sistemas superordinales, o sistemas a los cuales pertenece el sistema en cuestión y está relacionado mediante aspectos comunes en los objetivos. 2. Los objetivos del sistema generalmente no se basan en el contexto de subsistemas, sino que deben revisarse en relación a sistemas mayores o al sistema total. 3. Los diseños actuales deben evaluarse en términos de costos de oportunidad o del grado de divergencias del sistema del diseño óptimo. 4. El diseño óptimo generalmente no puede encontrarse incrementadamente cerca de las formas presentes adoptadas. Éste involucra la planeación, evaluación e implantación de nuevas alternativas que ofrecen salidas innovado- ras y creativas para el sistema total. 5. El diseño de sistemas y el paradigma de sistemas involucran procesos de pensamiento como inducción y síntesis, que difieren de los métodos de deducción y reducción utilizados para obtener un mejoramiento de sistemas a través del paradigma de ciencia. 6. El planeamiento se concibe como un proceso por el cual el planificador asume el papel de líder en vez de seguidor. El planificador debe animar la elección de alternativas que alivien e incluso se opongan, en lugar de reforzar los efectos y tendencias no deseados de diseños de sistemas anteriores.

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CAPITULOIV:

Aplicación práctica de las herramientas conceptuales de la TGS

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4.1 Retroalimentación  Conocido también como: Feedback, realimentación, o servomecanismo O. Johansen

25

define la retroalimentación como los procesos mediante los cuales un

sistema abierto recoge información sobre los efectos de sus decisiones internas en el medio, información que actúa sobre las decisiones (acciones) sucesivas. Idalberto Chiavenato 26 nos dice que la retroalimentación es la acción mediante la cual en un sistema el efecto -salida regresa a la causa -entrada, ya sea incentivándola o inhibiéndola, es decir regulándola. Que la retroalimentación es un subsistema de comunicación de retorno proporcionado por la salida del sistema a su entrada, para alterarla de alguna manera Germinal Cocho Gil y otros autores

27

definen la retroalimentación como un proceso de

autorregulación que garantiza la estabilidad del sistema La retroalimentación sirve para comparar la forma como un sistema funciona en relación con el estándar establecido. Cuando ocurre alguna diferencia (desviación o discrepancia) entre ambos la retroalimentación se encarga de regular la entrada para que la salida se aproxime al estándar establecido, es decir que la retroalimentación permite el control de un sistema y que él mismo tome medidas de corrección en base a la información retroalimentada.

Entradas

SISTEMA

Salidas

Regulador

Objetivo

La retroalimentación en un sistema28

http://cntic.files.wordpress.com/2008/09/tutorial-de-mapas-conceptuales.pdf INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN, Idalberto Chiavenato, México 2006. Pag 329 27 PERSPECTIVAS EN LAS TEORIAS DE SISTEMAS, Germinal Cocho Gil y otros. Pag.25 25 26

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Por tanto: La retroalimentación es el conjunto de procesos por medio de los cuales un sistema tiende a revisar sus efectos (sus salidas) para ver si están de acuerdo a lo estipulado (de acuerdo a sus objetivos) ; de no ser el caso el sistema regulará sus causas (sus entradas).

Ejemplo: En una empresa comercializadora un gerente de ventas decide comunicarse de una manera más rápida y

ágil con su personal, les

envía un correo electrónico

describiendo un nuevo informe de ventas mensual que todos los representantes de ventas deberán llenar. De los 15 representantes de venta sólo 10 entregaron el nuevo informe, es de esta manera es que el gerente recibe retroalimentación. Se pregunta ¿por qué es que TODOS los 15 representantes de ventas no han entregado el nuevo y sólo algunos?, esto le sugiere que tiene que aclarar con ellos la comunicación inicial, es decir comunicarles mediante una reunión que a partir de la fecha la comunicación no sólo será presencial sino también vía electrónica, para el mejoramiento de la empresa.

INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN, Idalberto Chiavenato, México 2006. Pag 330 28

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4.1.1 Retroalimentación Positiva  En estos casos se aplica la relación desviación-amplificación.

Chiavenato 29 nos dice que la retroalimentación positiva es la acción estimuladora de la salida que actúa sobre la entrada del sistema. La señal de salida amplifica y refuerza la entrada. Jaime Bravo 30 señala que en la retroalimentación positiva los mecanismos de regulación actúan de forma directamente proporcional al estímulo externo. Schultz, y Gordon (1969)

31

resaltan que cuando el proceso conduce al sistema a una

inestabilidad se dice que se trata de una retroalimentación positiva. El efecto de este tipo de retroalimentación aumenta la diferencia entre la condición presente del sistema y su condición inicial tomada como referencia. Por tanto: Al hablar de retroalimentación positiva hacemos referencia al conjunto de mecanismos que refuerzan y estimulan los efectos(salidas) del tal manera que varían el estado inicial referente del sistema desviándolo y amplificándolo, conduciéndolo así a la inestabilidad.

Ibid. Pag 330. http://gerencial2009.files.wordpress.com/2009/03/jaime-bravo.pdf 31 http://mazinger.sisib.uchile.cl/repositorio/lb/ciencias_agronomicas/silvam01/06.html 29 30

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Ejemplo: Los atletas profesionales siguen un rígido ritmo de vida: siguen una dieta equilibrada y ajustada a sus propias necesidades pues saben que una alimentación adecuada permite optimizar su rendimiento físico y retrasa la fatiga, además llevan un control emocional, mental y físico. Uno de sus objetivos permanentes y próximos es el de romper siempre sus “marcas base”. Un fondista que tiene como “marca máxima” 12´ 56´´ por 100 metros planos, se prepara arduamente para su próxima participación en los juegos panamericanos. Llegó el día de su participación, los nervios lo inundaban , tenía que superar su “marca”, era su turno y pues su esfuerzo no fue en vano tuvo una nueva marca 12´ 40´´ con la que ganó la medalla de oro . Ahora tenía que pensar en su próxima participación y en su nueva marca ya no sería 12´ 56´´ sino 12´ 40´´ , por tanto tendrá que prepararse al máximo para su nueva marca. Vemos aquí un claro ejemplo de retroalimentación positiva, en donde el atleta tiene como primer objetivo 12´ 56´´ pero luego de superarlo tendrá una nueva marca 12´ 40´´ por tanto se exigirá mucho más que antes para tener en sus próximas participaciones mejores resultados.

4.1.2 Retroalimentación Negativa  Homeostasis o autorregulación

Chiavenato 32, define la retroalimentación negativa como la acción que frena la salida, la cual actúa sobre la entrada del sistema. Jaime Bravo33 define la retroalimentación positiva como los mecanismos de regulación que actúan de forma inversamente proporcional al estímulo externo. Schultz, y Gordon, (1969)

34

resaltan que cuando el proceso conduce al sistema a la

estabilidad se dice que se trata de una retroalimentación negativa .

INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN, Idalberto Chiavenato, Pag 330 33 http://gerencial2009.files.wordpress.com/2009/03/jaime-bravo.pdf 34 http://mazinger.sisib.uchile.cl/repositorio/lb/ciencias_agronomicas/silvam01/06.html 32

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Por lo tanto: Al hablar de retroalimentación negativa

hacemos referencia al conjunto de

mecanismos que regulan los efectos (salidas) con el fin de controlar el sistema y encontrar su estabilidad. Ejemplo: El departamento de ventas de una empresa exportadora revela que la tendencia de las ventas ha mostrado resultados positivos los el último meses mostrándose un alza considerable con respecto al trimestres anteriores. Es así que recomienda considerar mayores inventarios para una mayor producción pues en los próximos meses las ventas aumentarán.

4.2 Sinergia  Del griego syn: con, y ergos: trabajo  “El todo es mayor que la suma de las partes”



Sinergia

≠ Conglomerado

= Sinergia es la integración de elementos que da como resultado algo más grande que la simple suma de estos, es decir cuando dos o más elementos se unen sinergicamente y crean un resultado que aprovecha y maximiza las cualidades de cada uno de los elementos.

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Es la suma de energías individuales que se multiplica progresivamente, reflejándose sobre la totalidad del grupo, es unión y cooperación

para lograr resultados y

beneficios juntos. s la propiedad común a todas aquellas cosas que observamos como sistemas. H.J. Ansoff 35 define a la sinergia como una medida de los efectos unidos, como uno de los factores que deben ser tomados en cuenta para un método de decisión estratégica dentro de las organizaciones. O. Johansen 36 , dice que la sinergia es un fenómeno que surge de las interacciones entre las partes o componentes de un sistema, por ello al estudiar y/o analizar los sistemas es importantísimo que se tome en cuenta la interacción entre las partes componentes y los posibles efectos parciales que ocurren. O. Johansen además nos resalta la diferencia entre sinergia y conglomerado, cuando hablamos de sinergia hablamos de relaciones entre las partes , muy por el cuando nos referimos a conglomerado es nula la relación entre las partes. Por lo tanto: Sinergia es una medida de los efectos unidos, donde el todo es mayor que la suma de las partes, pues cada una de ellas aporta rentabilidad y valor agregado al sistema.

35 36

INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS, Oscar Johansen. Pag 41 Ibid, Pag 40

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Ejemplo: En una empresa comercializadora, ninguna de general,

partes por separado:

ni la gerencia

ni el departamento de ventas, ni el departamento de marketing , ni el

departamento de recursos humanos y ni el departamento de costos y presupuestos podrán producir y comercializar

sus productos por sí solos , únicamente si logran

interrelacionarse entre sí.

4.3 Recursividad  “ El todo determina la naturaleza de las partes” O. Johansen

37

nos dice que un sistema está compuesto de partes con características

tales que forman a su vez sistemas, estamos hablando entonces de la existencia de Supersistemas, sistemas y subsistemas

donde cada uno

forman

totalidades

independientes con diferentes grados de complejidad. Por lo tanto: Recursividad es la jerarquización de los sistemas existentes pues existen sistemas dentro de sistemas mayores, es decir existen suprasistemas, sistemas y subsistemas. Ejemplo: Por ejemplo, la totalidad del país contiene un sinnúmero de subsistemas. El sistema país contiene a los subsistemas regiones. Las regiones contienen a los subsistemas provincias, y las provincias a los subsistemas comunas. A su vez las comunas contienen a otros subsistemas como el de Salud, Educación, Arte, etc. Como cualquier de estos subsistemas es a su vez una entidad independiente y coherente, pueden a su vez ser considerados como un sistema en sí mismo, siendo el conjunto mayor que lo contiene el supersistema y los menores, los subsistemas, es decir, podemos tomar cualquiera de esos “subsistemas” y convertirlos en la totalidad/ sistema que nos interesa estudiar. Así, podemos estudiar el “sistema Comunal”, “Regional”, “educacional”, “de Salud”, etc.

37

Ibid, Oscar Johansen. Pag 44

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4.4 Caja Negra  Black box Chiavenato

38

nos dice que caja negra hace referencia a un sistema cuyo interior no

puede revelarse, cuyos elementos internos se desconocen y sólo se les puede ver “por fuera” por medio de manipulaciones u observaciones externas. El proceso de caja negra es la manipulación externa de una caja herméticamente cerrada con terminales de entrada, donde se aplican perturbaciones, y terminales de salida, donde se ve el resultado causado por la perturbación. Además resalta que el concepto de caja negra se utiliza en dos circunstancias: -Cuando el sistema es impenetrable o inaccesible, -O cuando el sistema es complejo, de difícil explicación o difícil penetración al detalle.

INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN, Idalberto Chiavenato, México 2006. Pag 329 38

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Entradas

CAJA

Salidas

NEGRA

ACCIONES

REACCIONES

ESTÍMULOS

RESPUESTAS

CAUSAS

EFECTOS

Por tanto: Caja Negra hace referencia a todos aquellos sistemas inasequibles pues es difícil conocer sus procesos internos, pero sí es posible conocer los estímulos (entradas) y sus posibles reacciones.

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Ejemplo: Al estudiar "la mente humana" podemos considerarla como una caja negra. Podemos regular o medir más o menos cuidadosamente los factores (incluso biológicos internos) que afectan a un individuo. Al mismo tiempo, podemos observar y registrar las conductas que ese individuo exhibe y las consecuencias que producen (ya sea en otros individuos o en el medio ambiente general). Obviamente, lo que un sujeto piense, siente o desee (o no) al respecto es otro asunto y se puede conceptualizar como el contenido de la caja. O en el caso de los prácticas experimentales

aplicadas a los animales , en

los

ratoncitos la caja negra serían sus cerebros , estos recibirán estímulos y los ratoncitos reaccionarán. Conocemos los estímulos, sabemos sus reaaciones, qué es lo que les pasa y porqué reaccionan de una u otra manera es lo que se investiga.

4.5 Entropía  Del griego entrope: transformación Es la tendencia que los sistemas tienen al desgaste, a la desintegración por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo. A medida que la entropía aumenta, los sistemas se descomponen en estados más simples Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por su proceso sistémico. Los mismos deben tener rigurosos sistemas de control y mecanismos de revisión, reelaboración y cambio permanente, para evitar su desaparición a través del tiempo. Chiavenato39

recalca que la entropía

significa que partes del sistema

pierden

integración y comunicación entre sí, provocando que el sistema se descomponga pierda energía e información y por tanto se degenere, se desintegre y desaparezca. Jhon P. van Gigch 40, nos dice que la entropía es una medida de desorden , que en hace referencia a la cantidad de variedad de un sistema, donde la variedad puede

39 40

Ibid. Pag 334. TEORIA GENERAL DE SISTEMAS, Jhon P. van Vich. Pag 53

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interpretarse como la cantidad de incertidumbre que prevalece en una situación de elección con muchas alternativas distingibles. Javier D. Fernández Ledesma41 destaca la entropía como la tendencia natural de los objetos a caer en un estado de desorden. Por tanto: Entropía es la tendencia hacia la desorganización de un sistema, lo cual implica la anulación de su potencial y por ende de su capacidad de trabajo, debido al desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el mal funcionamiento de sus partes.

Ejemplo: Si usted deja un dormitorio cerrado, sin que entre aire ni iluminación, al cabo de un mes, se dará cuenta del efecto que produce la entropía. Si este cuarto lo deja en ese estado por cincuenta años, el resultado será aún más evidente.

41SISTEMAS

ORGANIZACIONALES, TEORIA Y PRÁCTICA, Javier D. Fernández Ledesma.

Pag19-20.

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4.5.1 Negentropía o Entropía Negativa La Negentropía es una medida de organización frente a la entropía desorganizadora. Se refiere a la energía que el sistema importa del ambiente para mantener su organización y sobrevivir. En tal sentido se puede considerar la Negentropía como un mecanismo auto-regulador buscando la subsistencia del sistema para lo cual usa mecanismos que ordenen, equilibren, o controlen el caos. Mecanismo por el cual el sistema pretende subsistir y busca estabilizarse ante una situación caótica. Los recursos y procesos requeridos para evitar el deterioro de la organización y, en general de cualquier sistema abierto, se les conoce como negentropía y provienen del entorno o bien de los resultados del funcionamiento a través del proceso de la retroalimentación. El considerar los medios para mantener activa la organización se requiere, como primer paso, llegar a conocer el estado entrópico de la organización. Para los sistemas vivientes no se han desarrollado todavía procedimientos precisos para medir la entropía, más que nada por la enorme variedad de sistemas con características

sumamente

diferentes,

sino

solamente

se

han

dado

aproximaciones. En cuanto a la negentropía, la mejor manera de entender el concepto es oponiéndolo al concepto de entropía, o sea, considerándolo como equivalente a la anti entropía es decir orden. Si el estado de equilibrio es aquel estado de un sistema en el cual la entropía es máxima, pero es igualmente (como lo señala la mecánica estadística) el estado más probable, entonces cualquier estado improbable puede ser considerado como un estado negentrópico.

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Ejemplos Por ejemplo, la empresa PERU GAS S.A.C Planta envasadora de gas. Presenta su balance anual, con un saldo negativo de ingresos de efectivo y saldos positivos de ingresos al crédito, obviamente, esto no suena muy bien para dicha empresa, entonces, PERU GAS tendrá que analizar las causas de este desequilibrio en sus registros y formular nuevas políticas de cobro con sus clientes para contrarrestar su falta de liquidez y así detener el proceso entrópico financiero. Así tambien la PYMES que solicitan créditos excesivos, llegarán a un punto en el cual su capacidad de endeudamiento será igual a cero, para lo cual estas empresas dejarán de solicitar créditos, se esforzarán por cancelar sus deudas y aumentar sus utilidades para su supervivencia en el tiempo.

En la década del 90, la empresa NINTENDO, sufrió un congelamiento de sus ingresos debido a la alta competencia con un nuevo rival: SONY, empresa de productos tecnológicos que apareció en el mercado de los videojuegos afectando el estado económico y financiero de Nintendo.

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Esto provocó un aumento de la competitividad entre ambas partes, las cuales desarrollaron nuevos modelos de productos creativos e innovadores para el mercado, estas acciones para subsistir en el mundo empresarial son un claro ejemplo de la neguentropía aplicada

Una empresa se dedica a la venta de materiales de construcción, abastece sin problemas al mercado. Pero qué pasaría si la demanda del mercado aumenta, la empresa tendrá problemas y no podrá satisfacer a la demanda. Al analizar la demanda la empresa decide aumentar su stock en sus almacenes para no tener problemas y poder hacer frente a la demanda satisfactoriamente.

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4.6 homeostasis Homeostasis (Del griego homeo que significa “similar”, y estasis, en griego, “posición”, “estabilidad”) es la característica de un sistema abierto o de un sistema cerrado, especialmente en un organismo vivo, mediante la cual se regula el ambiente interno para mantener una condición estable y constante. Los múltiples ajustes dinámicos del equilibrio y los mecanismos de autorregulación hacen la homeostasis posible.

Este concepto está especialmente referido a los organismos vivos en tanto sistemas adaptables. Los procesos homeostáticos operan ante variaciones de las condiciones del ambiente, corresponden a las compensaciones internas al sistema que sustituyen, bloquean o complementan estos cambios con el objeto de mantener invariable la estructura sistémica, es decir, hacia la conservación de su forma. La mantención de formas dinámicas o trayectorias se denomina homeorrosis (sistemas cibernéticos).

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 En el ámbito empresarial, podemos decir que la homeostasis se aplica, cuando hay un problema en la empresa, se tiende al desorden, pero ante tal problema se busca rápidamente una solución, el buscar tal solución es la adaptación rápida a una situación determinada, eso es la aplicación de la homeostasis, buscar el estar en equilibrio.

 Una empresa que tiene un regularmente pedidos de entrega, la empresa está bien, pero en algunos meses, los pedidos se agudizan, y la empresa en respuesta comienza contratar más trabajadores, al principio estos no saben muy bien las tareas que tienen q hacer, pero poco a poco van aprendiendo, y se regulariza la situación de pedidos, se llego nuevamente a un equilibrio.

4.7 Isomorfismo El término 'isomorfismo' significa etimológicamente 'igual forma', y con ello se quiere destacar la idea según la cual existen semejanzas y correspondencias formales entre diversos tipos de sistemas en otras palabras Isomórfico (con una 59

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forma similar) se refiere a la construcción de modelos de sistemas similares al modelo original. Por ejemplo, un corazón artificial es isomórfico respecto al órgano real: este modelo puede servir como elemento de estudio para extraer conclusiones aplicables al corazón original. En administración tomaremos al isomorfismo como la presión que obliga a una empresa a parecerse a otra de la misma región, como una buena oportunidad de aumentar sus funciones comerciales. 

Impacto del isomorfismo. El isomorfismo evalúa cómo las empresas toman la decisión de ingresar a los mercados internacionales, cuando ellos saben que las otras empresas se han desempeñado exitosamente.

Por ejemplo para determinar la entrada de las empresas peruanas a mercados internacionales se usa la teoría institucional, mientras el desempeño de estas es desconocido, el resultado es el isomorfismo.

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Un mapa puede ser isomórfico de la región que representa. También pueden serlo un objeto en movimiento y una ecuación, o el negativo de una fotografía con su ampliación. Otros isomorfismos incluyen una máquina de naturaleza mecánica, un aparato eléctrico y una cierta ecuación diferencial, todos los cuales pueden ser isomórficos. Por tanto, un aparato eléctrico puede ser un "modelo" de ecuación diferencial, una computadora analógica. Puede demostrarse que el concepto de isomorfismo es susceptible de una, definición exacta y objetiva. Las representaciones canónicas de dos máquinas son isométricas si una transformación de uno a uno de los estados de una máquina a la otra, puede convertir la representación de una en la otra. Pero la reclasificación puede tener varios niveles de complejidad; puede que las transformaciones no sean simples, sino complejas. Desde una perspectiva institucional, podemos clasificare el isomorfismo en tres:  El isomorfismo mimético es una respuesta a la incertidumbre; las organizaciones copian de otras más exitosas modelos de gerencia, usos de tecnologías e innovaciones, lo que les puede favorecer, además de la legitimación, el ahorro en término de costos.  El isomorfismo normativo, alude a la profesionalización, es decir, a medida que las organizaciones contratan gerentes y personal jerárquico de la misma rama de formación académica, esos profesionales ya pasan por una homogeneización de antemano, pues comparten un mismo lenguaje, mismas maneras de encarar y solucionar problemas, etc..  El isomorfismo coercitivo se refiere a la imposición directa por parte del Estado o de otra organización para que se produzca un cambio: "en algunas circunstancias, el cambio organizacional es la respuesta directa a un mandato del gobierno: los fabricantes adoptan nuevas tecnologías para controlar la contaminación a fin de sujetarse a las regulaciones gubernamentales. Los ambientes construidos políticamente tienen dos características: a menudo los que toman las decisiones políticas no experimentan las consecuencias de sus acciones; y las decisiones políticas se

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aplican de manera general a toda clase de organizaciones, lo que hace esas decisiones menos adaptativas y menos flexibles.

Como vemos, entonces, el isomorfismo coercitivo por ejemplo, para el caso de la adaptación que las ONGs tienen que sufrir, inevitablemente: ala estructura política del país en el cual se inserta y a la legislación vigente. Así, el cambio organizacional que ello conlleva, en términos jurídicos y de gestión, garantiza la perpetuación del trabajo desarrollado por las ONGs, es decir, asegura su legitimación.

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4.8 Homomorfismo Un homomorfismo se aplica cuando el modelo del sistema ya no es similar, contrariamente al concepto de isomorfismo, es una simplificación del objeto real donde se obtiene un modelo cuyos resultados ya no coinciden con la realidad sino que tienen como objetivo obtener resultados probables, su aplicación se orienta a sistemas probabilísticos y complejos El homomorfismo es esencialmente una analogía - un tipo especial de relación entre relaciones. El uso adecuado de homomorfismo restringe la estructura de un modelo de objetos e incrementa la correspondencia entre el modelo y el mundo real. El homomorfismo establece una correspondencia de enlace de una asociación general (u) al enlace de otra asociación general (t) como una correspondencia muchos-a-uno. Dos relaciones de instanciación hacen corresponder elementos de una clase en la otra: r es una correspondencia muchos-a-uno de la clase B a la clase A y s es una correspondencia muchos-a-uno de la clase D a la clase C. En el caso común donde t está sobre una sola clase y u está sobre una sola clase, entones A=C, B=D y r=s como se muestra en la figura titulada “Homomorfismo para un catálogo” Ejemplos:  Se sabe que una empresa tiene interacción con su medio interna y externamente, pero no se sabe a detalle como es que se realizan cada uno de sus procesos internos, además estos van cambiando según el tipo de empresa y según el tiempo de observación. A esto también se le puede considerar como caja negra.  Dentro de un país existen factores económicos que contribuyen a mejorar el nivel de competitividad de muchas empresas, estos pueden ser propiciados mediante la creación de modelos económicos, más estos son probables y no certeros, naturalmente los resultados serán desconocidos hasta que estos repercutan en el nivel de eficiencia de la mayoría de las empresas. 63

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“Homomorfismo de un catálogo” En el tema administrativo se sabe que una empresa tiene interacción con su medio interna y externamente, pero no se sabe a detalle cómo es que se realizan cada uno de sus procesos internos, además estos van cambiando según el tipo de empresa y según el tiempo de observación. Es un claro ejemplo de homomorfismo aunque a esto también se le puede considerar como caja negra. Dentro de un país existen factores económicos que contribuyen a mejorar el nivel de competitividad de muchas empresas, estos pueden ser propiciados mediante la creación de modelos económicos, más estos son probables y no certeros, naturalmente los resultados serán desconocidos hasta que estos repercutan en el nivel de eficiencia de la mayoría de las empresas.

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4.9 Teleología La teleología es el principio según el cual la causa es una condición necesaria más no siempre suficiente, para que se produzca el efecto. Es decir, la relación causa-efecto no es una relación determinista, si no solamente probabilística. La teleología es el estudio del comportamiento orientado al logro de objetivos. La teleología explica lo que un sistema produce o por aquello que es su propósito u objetivo. Mientras que la relación causa efecto, trata de explicar mediante el análisis aislado de cada una de las partes, la lógica sistémica explica mediante las relaciones que poseen dichas variables en un campo dinámico. Es con esta concepción que los sistemas se ven desde una perspectiva diferente: ver los sistemas como entidades globales y funcionales que persiguen objetivos. Ejemplos: Dirección.-En un local de una cadena de restaurantes, es el gerente quien todos los días debe coordinar el trabajo de los empleados que atienden las órdenes de los clientes y resuelven sus inquietudes. Este gerente es quien “gobierna” todas las partes del “sistema” para que el restaurante cumpla sus fines o metas diarias de ventas. La SUNAT.- Un proyecto que organiza SUNAT, consiste en organizar y capacitar un grupo de personas, con la finalidad de que ellas informen a aquellas personas que tengan un negocio informal. Por lo tanto la SUNAT se encarga de formar estos grupos, capacitarlos en materia de tributos, impuestos y tasas y de asignarles un lugar especifico para que se lleve acabo la finalidad del proyecto que es formalizar a los negocios de esas personas.

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4.10 Equifinalidad Un sistema puede conseguir sus objetivos de distintas maneras o por diferentes métodos para llegar a un mismo fin. Los sistemas se caracterizan por el principio de equifinalidad, que consiste en que un sistema puede alcanzar el mismo estado final por diversos caminos, partiendo de condiciones iníciales distintas. A medida que los sistemas desarrollan mecanismos reguladores (homeostasis) para corregir sus operaciones, la cantidad de equifinalidad puede reducirse. Pero que de todas maneras permanece, puesto que un sistema tiene varias maneras de lograr un objetivo. Por eso el estado de equilibrio de una organización puede alcanzarse de diversas maneras y en condiciones iníciales diferentes también.

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Ejemplos: Lanzamiento de un nuevo producto.-Cuando se desea colocar en el mercado un nuevo producto, existen diversas formas de promocionarlo, como por ejemplo las siguientes:  Degustaciones o exhibición del producto en centros comerciales.  Afiches colocados en las tiendas de distintas localidades.  Contrato de servicios de un bus publicitario.  Propagandas radiales o televisivas. La aplicación de todas o algunas de las técnicas descritas de marketing es con un único objetivo: lograr que el nuevo producto tenga aceptación en el mercado y posteriormente logre su posicionamiento. Producción.- Una empresa que realiza un cierto producto, el cual para su producción es necesario que se den ciertas etapas, pero la última etapa que es la de empaquetar, le resulta muy costosa a la empresa ya que no cuentan con la tecnología adecuada, es por ello que deciden prestar un servicio de empaques, esto seria un ejemplo de equifinalidad, pues llegarían a su objetivo trazado que es tener un buen producto y a bajo costo, aunque utilizó otra medida.

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