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Primer paso Establecer contacto psicológico. Es la empatía o “sintonización” con los sentimientos y necesidades de una persona durante su crisis. Hay que escuchar cómo la persona en crisis visualiza la situación y se comunica con nosotros. Se invita a la persona a hablar y a escucharse sobre lo sucedido (los hechos) y dar cuenta de sus reacciones (sentimientos y actitudes) ante el acontecimiento, y establecer lineamientos reflexivos y sentimientos encontrados. Asistente: Buenos días, Cuénteme ¿qué le sucede? Persona afectada: Me siento desesperada he perdido mi casa ¿Qué voy a hacer? ¡Esto es un castigo de Dios! ¡Esto no puede estar pasando! (llanto manifiesto) ¡No sé cómo voy a salir de esto! Asistente: Comprendo y me imagino cómo se siente usted. ¿Qué le parece si me habla de lo ocurrido?

Segundo paso 2. Analizar las dimensiones del problema Esta indagación se enfoca en tres áreas: a) a) Presente: hace referencia a “¿qué sucedió aquí?, ¿cómo te sientes ahora?, ¿qué piensas sobre este terremoto?, Ejemplos: Asistente: ¿Qué piensa usted sobre este terremoto? ¿A qué lo atribuye? Persona afectada: Yo creo que este terremoto es un castigo de Dios, no puede ser que esto haya pasado. Asistente: Es conveniente que veamos que este terremoto es un evento poco común. Es completamente normal y comprensible cómo se siente usted ahora ante un sismo de esta magnitud.

b) Pasado inmediato: remite acontecimientos que condujeron al estado de crisis, implica preguntas como: “¿A quién atribuye que haya sucedido este terremoto?, ¿qué fue lo que provocó este terremoto?, ¿dónde se encontraba usted cuando ocurrió este terremoto?, ¿cómo ocurrió este sismo?”. Asistente: Es necesario que veamos con precisión lo que sucede y buscar soluciones inmediatas y también soluciones para después.

c) Futuro inmediato: Se enfoca hacia cuáles son los eventuales riesgos para la persona y prepararse para las soluciones inmediatas. ¿Qué sucedería si usted se queda en su casa? ¿Qué ha pensado hacer ahora? ¿Dónde piensa usted pasar la noche? ¿Se ha dado cuenta que se han rajado las paredes de su casa con el sismo y pueden caerse en cualquier momento?

Tercer paso 3. Sondear posibles soluciones Con la participación de la persona afectada se identifican las soluciones alternativas y se analizan el pro y el contra, así como los obstáculos para alcanzarlas, tanto para las necesidades inmediatas como para las que pueden dejarse para después. Esto implica “acompañar” a la persona afectada en crisis a generar alternativas seguido de otras posibilidades. Se facilita información sobre los mecanismos de respuesta ante una crisis, sobre alternativas de manejo inmediato e información sobre instituciones públicas y de apoyo en la comunidad. Asistente: Comprendo el dolor que está sintiendo por haber perdido su casa, pero tomemos en cuenta que su esposo e hijo están siendo atendidos en el hospital gracias a su decisión oportuna; usted está con vida y sólo con vida podemos encontrar soluciones. ¿Qué cree que podemos hacer para solucionar esta situación? Persona afectada: No lo sé, no se me ocurre nada. Asistente: Ahora es conveniente conservar la calma para pensar mejor y ver las cosas con mayor claridad. Veamos cuál es la mejor alternativa para pasar estos días: ir donde un familiar, donde un vecino, quedarse en el hospital acompañando a su esposo e hijo, ir a un albergue. Posteriormente podremos hablar sobre la manera de obtener los medios para que usted pueda reconstruir su vivienda.

Cuarto paso

Ejecución de la acción concreta

Implica ayudar a la persona afectada a ejecutar alguna acción concreta. Si está muy afectada su capacidad de decisión, se asumirá un papel directivo, se adoptarán las decisiones del caso y se comprometerá en ello a otra persona familiar o responsable; si está menos afectado, el rol es el de facilitador y se brindará información conveniente. Se debe estimular cualquier paso de la persona afectada que se aproxime a la meta de solución del problema. Si el caso lo amerita se recomendará terapia para crisis.

Asistente: ¿De todas las alternativas que hemos visto, cuál cree usted que es la que esté más accesible para que pueda llevarla a cabo y saber dónde pasar la noche? Persona afectada: Ir a alojarme a la casa de mi abuelita, allí me acogerán. Brigadista: Me parece muy buena elección.

Quinto y último paso

Cierre de la sesión y seguimiento Implica extraer información y establecer un procedimiento que le permita un seguimiento para verificar el progreso de la ayuda. El seguimiento puede suceder mediante el encuentro posterior, personalmente, por teléfono o correo electrónico. El objetivo es, ante todo, completar el circuito de retroalimentación o determinar si se lograron o no las metas de los primeros auxilios psicológicos: el apoyo recibido, reducción de la mortalidad y cumplimiento del enlace con fuentes de apoyo.

ASISTENTE: ¿Cómo se siente ahora que vemos las cosas con más claridad? Persona afectada: Me siento más tranquila. ASISTENTE: ¿Qué le parece si nos encontramos nuevamente mañana por la tarde para ver cómo están evolucionando las cosas? Persona afectada: Estoy de acuerdo.