Trabajo Final De Ntic- Elearning

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS E.A.P.: NEGOCIOS INTERNACIONALES

NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

E-LEARNING EN EL PERÚ PROFESOR:

Aquiles Bedriñana

INTEGRANTES:

Del Rio Raymunde, Lisbeth Larco Caro, Fabiola Oliva Figueroa, Rubén Tello Guerreo, César Vargas Valdivia, Giuliana

TURNO: Tarde

CICLO: II

Ciudad Universitaria, Callao, diciembre del 2008

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A nuestro profesor Aquiles Bredinaña, por involucrarnos más con la tecnología y educación virtual y por que fruto de sus enseñanza se logró realizar el presente trabajo

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“Tan sólo por la educación puede el hombre llegar a ser hombre; El hombre no es más de lo que la educación hace de él”

Inmanuel Kant, filósofo alemán. Ósofo alemán

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ÍNDICE INTRODUCCIÓN………………………………………………………………….5

CAPÍTULO I MARCO TEORICO……………………………………………………………….7 1.1. Definición de e-learning 1.2 Características 1.3 Importancia 1.4 Aspectos pedagógicos

CAPÍTULO II E LEARNING CORPORATIVO EN EL PERU………………………………..14

CAPÍTULO III E LEARNING COLABORATIVO EN EL PERU………………………………25 3.1 Sistemas de gerenciamiento de los contenidos 3.2 Sistema de gerenciamiento del conocimiento 3.3 Sistemas orientados a la colaboración groupware

V. CONCLUSIONES………………………………………………………………43 VII. ANEXOS……………………………………………………………………….44 VI. MARCO REFERENCIAL………………..……………………………………47 -4-

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INTRODUCCIÓN Las Nuevas Tecnología de la Información y Comunicación (NTICs) han introducido nuevo retos y posibilidades en el ámbito de la enseñanza; en un mundo cambiante y más sofisticado las NTICs son una herramienta importante para el progreso de las sociedades, enseñanza práctica y sofisticada y la actualización de las mismas Conscientes de este nuevo entorno, las autoridades de la Unión Europea, el Ministerio de Educación y Cultura, numerosas instituciones universitarias y diferentes entidades educativas tanto públicas como privadas han puesto enmarca iniciativas que, con planteamientos muy diversos pretenden investigar, y/o aplicar, las nuevas tecnologías en el contexto educativo. Las NTICs han ido evolucionando desde los trabajos textuales y manuales hasta los videoconferencias y las herramientas informáticas; sin embargo en la actualidad la tecnología que más potencial ha revelado, es la tecnología digital, por lo que ahora la mayor parte de la educación se dirige a modelos educativos en red, aprovechando las posibilidades que la tecnología Web ofrece desde diversas perspectivas. Desde el punto de vista universitario se trata de proporcionar nuevas herramientas didácticas al servicio de la docencia, mediante el desarrollo interno de contenidos destinados a incrementar la calidad de la enseñanza, mejorando los servicios prestados a los alumnos tradicionales, prestando tutorías on-line, referencias de temarios interactivos,

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NTIC - UNMSM ELEARNING ejercicios de autoevaluación, referencias bibliográficas, foros de debate multimedia, tertulias interactivas, etc.

A la vez desde el punto de vista empresarial, y dados los entornos tan competitivos que nos encontramos, el capital humano se convierte en uno

de los activos

fundamentales de la compañía. Por ello, las direcciones de formación de las diferentes empresas, se encuentran en la necesidad de facilitar a sus empleados acciones formativas acordes con sus responsabilidades y desempeños. Des esta manera, el e-learning, bien mediante acciones de formación on-line autorizadas o blending learning, o a través de cursos semipresenciales, se plantea como una solución real para seguir formando a un número elevado de empleados, reduciendo costos, con una amplia flexibilidad temporal y espacial, y sin que conlleve una pérdida de la calidad. El sistema educativo en general, y en particular el universitario, se ha visto doblemente afectado, por un lado como parte de un sector empresarial sujeto a la adaptación ante los nuevos avances tecnológicos, y por otro, como artífice de nuevas generaciones de profesionales formados necesariamente bajo los nuevos condicionantes del entorno y de la necesidad de educación just time.

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CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO

1.1.

Definición de e-learning

Principalmente el e-learning es un 1“sistema de teleformación que aprovecha las actuales infraestructuras de Internet e Intranet convirtiendo parte de éstas en un medio que permita la impartición de las acciones formativas no presénciales, evidentemente sin la necesidad de que las partes implicadas coincidan en espacio y tiempo, 1

ROSEMBREG, Mark; E-learning: estrategias para trasmitir conocimiento en la era digital; 2001

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NTIC - UNMSM LEARNING proporcionado

Eun

abanico

de

soluciones

que

aúnan

la

adquisiciones

de

conocimientos, habilidades y capacidades”.

El e-Learning es el suministro de programas educacionales y sistemas de aprendizaje a través de medios electrónicos. El e-Learning se basa en el uso de una computadora u otro dispositivo electrónico (por ejemplo, un teléfono móvil) para proveer a las personas de material educativo.

La educación a distancia creó las bases para el desarrollo del e-Learning, el cual viene a resolver algunas dificultades en cuanto a tiempos, sincronización de agendas, asistencia y viajes, problemas típicos de la educación tradicional. Técnicamente, el e-Learning es la entrega de material educativo vía cualquier medio electrónico, incluyendo el Internet, Intranets, Extranets, audio, vídeo, red satelital, televisión interactiva, CD y DVD, entre otros medios.

Para los educadores, e-Learning es el uso de tecnologías de redes y comunicaciones para diseñar, seleccionar, administrar, entregar y extender la educación. Siendo breves y prácticos, el e-Learning es el aprendizaje basado en tecnología. Para los elocuentes, el e-Learning es el empleo del poder de la red mundial para proporcionar educación, en cualquier momento, en cualquier lugar. Siendo descriptivos, la educación electrónica es la capacitación y adiestramiento de estudiantes y empleados usando materiales disponibles para Web a través del Internet, llegando a ofrecer sofisticadas facilidades como flujo de audio y vídeo, presentaciones en PowerPoint, vínculos a información relativa al tema publicada en el

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NTIC - UNMSM ELEARNING Web, animación, libros electrónicos y aplicaciones para la generación y edición de imágenes.

Para los epigrafistas, el e-Learning representa la convergencia del aprendizaje y el Internet; Y finalmente, para los visionarios y futuristas, el e-Learning es a la educación convencional lo que el e-Business a los negocios ordinarios. Es importante entonces que Usted tome en cuenta que no porque se envíe un curso electrónicamente, tendrá necesariamente que tratarse de e-Learning.

1.2 Características:

Con independencia del término que se prefiera utilizar, esta claro que el elearning modifica sustancialmente las bases de la docencia tradicional en dos sentidos:

•

Desaparece la limitación geográfica (espacio), lo que conlleva a una nueva movilidad de la clientela potencial, al abarcar nuevos mercados geográficos.

•

Desaparece la limitación temporal (tiempo). Se abre un nuevo segmento de clientes potenciales, fundamentalmente empresas y profesionales, alumnos recién licenciados e, incluso estudiantes, caracterizados por la escasez de tiempo o por falta de flexibilidad horaria, tradicionalmente limitados en su -9-

NTIC - UNMSM ELEARNING acceso a nuevos estudios, actualizaciones, titulaciones oficiales, másters, etc., y cada vez con mayor necesidad de formación continua.

En cualquier caso, “el principal desarrollo de acciones formativas on-line tiene por objeto principal el proporcionar una herramienta didáctica al servicio de la formación y de la mejora en la calidad de los servicios desde una doble perspectiva”2.

a) La primera hace referencia al desarrollo interno de contenidos destinados a incrementar la calidad de los servicios prestados a los usuarios de formaciones tradicionales, prestando tutorías on-line, publicación de temarios

interactivos,

ejercicios

de

autoevaluación,

referencias

bibliográficas, foros de debate multimedia, tertulias interactivas, etc.

b) El segundo enfoque contempla el sector de la formación continua que se abre en una triple vertiente correspondiente a tres mercados un mercado geográfico, de habla hispana y dos mercados funcionales: el primero mediante

cursos

especializados

y

a

medida

para

empresas,

aprovechando las ventajas más significativas del e-learning; es decir su capacidad para entrenar a gran cantidad de empleados, con mayor flexibilidad de tiempo y a un coste más reducido, y el segundo amplía el abanico de acciones formativas a las dirigidas a un público de edad media entre los 25 y 45 años.

2

FERNANDEZ, Eva; E-learning: implantación de proyectos de formación on-line;2004

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NTIC - UNMSM ELEARNING Si nos centramos en las características intrínsecas del e-learning, descansa en las nuevas teorías de gestión del conocimiento, según las cuales en entornos complejos, donde la innovación y la velocidad de respuesta a los cambios son cruciales, las empresas no pueden crear valor sin generar conceptos empresariales nuevos. Este reconocimiento por parte de empresas como IBM, Shell, Ford, Xerox o Hellew Packard, que se viene a denominar organización en continuo aprendizaje de diseño de sus estrategias en la formación continua y el aprendizaje de todos los miembros de su organización.

La red se convierte, por tanto, en el mejor medio para que todos los empleados puedan acceder con rapidez a la oferta más rica y adecuada según sus niveles de responsabilidad y competencias.

1.3 Importancia

Mayor productividad: Las soluciones de aprendizaje electrónico como la capacitación basada en Web (WBT, web-based training) y la capacitación basada en computadora (CBT computer-based training) permite a los alumnos estudiar desde su propio escritorio. La entrega directa de los cursos puede disminuir los tiempos muertos que implican una escasa productividad y ayuda a eliminar costos de viajes. Entrega oportuna: Durante la puesta en marcha de un nuevo producto o servicio, el eLearning puede proveer entrenamiento simultáneo a muchos participantes acerca de los procesos y aplicaciones del nuevo producto. Un buen programa de e-Learning puede proveer la capacitación necesaria justo a tiempo para cumplir con una fecha específica de inicio de operaciones. - 11 -

NTIC - UNMSM ELEARNING Capacitación flexible: Un sistema e-Learning cuenta por lo general con un diseño modular. En algunos casos, los participantes pueden escoger su propia ruta de aprendizaje. Adicionalmente, los usuarios pueden marcar ciertas fuentes de información como referencia, facilitando de este modo el proceso de cambio y aumentando los beneficios del programa. Ahorros en los costos por participante: Tal vez el mayor beneficio del e-Learning es que el costo total de la capacitación por participante es menor que en un sistema tradicional guiado por un instructor. Sin embargo, los programas de e-Learning diseñados a la medida pueden de entrada ser más costosos debido al diseño y desarrollo de los mismos. Se recomienda llevar a cabo un análisis minucioso para determinar si el e-Learning es la mejor solución para sus necesidades de capacitación y adiestramiento antes de invertir en el proyecto.

1.4 Aspectos pedagógicos

La formación continúa a través del e-learning, por tanto, realiza dos funciones fundamentales: facilitar la comunicación y transmitir información. Los principales programas que nos ofrecen Internet, chats, correos electrónicos, navegadores o FTP, pueden facilitarnos un eficaz soporte didáctico, tanto en el ámbito de la formación virtual como en el de la presencial. Así nuevas herramientas pedagógicas están a nuestro alcance: o Tutorías on-line: a través del correo electrónico o de las audioconferencias, conexiones de audio en tiempo real, el profesor soluciona cualquier tipo de duda y realiza labores de asesoramiento o Clases y conferencias a distancia: mediante sistemas de videocomunicación es posible realizar videoconferencias que permiten seguir una clase o unas conferencias desde cualquier lugar. - 12 -

NTIC - UNMSM ELEARNING Además, se pueden complementar con referencias bibliográficas electrónicas, envió de ficheros, ejercicios de evaluación y autoevaluación o escritorios compartidos, que incrementan las posibilidades pedagógicas iniciales. o Bibliotecas virtuales: proporcionan el acceso a

numerosos ejemplares y

documentación ubicada en bibliotecas a los largo de todo el mundo. Ejemplos de este tipo de bibliotecas virtuales pueden ser la biblioteca virtual de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos que posibilita el acceso los más de 30.000 estudiantes, permitiéndoles acceder a la información en cualquier tiempo y espacio. El desde el punto de vista pedagógico e-learning presenta cinco características principales:  Seguimiento del proceso del estudiante, proveniente de los resultados de ejercicios y test de autoevaluación realizados a través de la red o enviando mensajes individualizados a cada alumno según las contestaciones realizadas.  Comunicación interpersonal, que posibilita el intercambio de información entre el profesor y alumno, mejorando las funciones tutoriales y las docentes.  Realización de trabajos colaborativos compartiendo información y documentos conjuntos, trasfiriendo ficheros, etc.  Acceso a la información y contendidos de autoaprendizaje tales como simulaciones, creación de ejercicios de evaluación y autoevaluación, textos, hipermedias, secuencias de video y audio, libros electrónicos, publicaciones electrónicas, etc.  Recuperación ya apoyo a la docencia tradicional, posibilitando el acceso a los conceptos fundamentales de cada asignatura, ejercicios y bibliografía a través de la red cada asignatura, ejercicios y bibliografías a través de la red, bien asimilando los conceptos adquiridos o bien repitiendo los ya explicados.

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NTIC - UNMSM ELEARNING Desde al perspectiva de la información interna en las empresas, las ventajas mas significativas del e-learning son su capacidad para entrenar a gran cantidad de empleados y su reducido costo. Se estima que el costo supone la realización alrededor del 30% de la información tradicional debido a que se eliminan los gastos de viajes y se reducen los sotos de los formadores, posibilitando un aprendizaje en cualquier lugar y momento.

CAPÍTULO II

E­LEARNING CORPORATIVO EN EL  PERÚ Evolución histórica: Ya desde que apareció la Enseñanza Asistida por Ordenador en los años 80, los proveedores mostraron gran confianza en el desarrollo de la modalidad, y también las grandes empresas del sector de la tecnología parecieron apostar por ella en nuestro país (Telefónica, Alcatel...). Su desarrollo, sin embargo, fue discreto cuantitativa y cualitativamente, hasta que llegó la explosión de Internet para reforzar las expectativas, y se empezó a ver (finales de los 90) el e-learning como una especie de imparable avalancha: los proveedores se asociaron (APeL, AEFOL) en 2001 en defensa de sus intereses, las grandes empresas montaron sus plataformas, y el e-learning constituía - 14 -

NTIC - UNMSM LEARNING ya un sonoro buzzword del escenario neosecular.

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¿Qué ha pasado en el periodo 2000-2003? Pues parece que el e-learning corporativo no está siendo suficientemente eficaz, y se empieza a hablar, por ejemplo, de la googlelización del mismo, de que lo bueno son los simuladores, y de que el e-learning debe combinarse con formación presencial (blended learning). Ya nos hemos referido a ellas en otros artículos, pero cabe recordar aquí llamativas declaraciones de José Ignacio Díez –consejero delegado de FYCSA recientemente elegido vicepresidente de

la Asociación de Proveedores de e-Learning (APeL)– que identifican el éxito de la formación on line con el start rate y el end rate, sin aludir a los niveles de Kirkpatrick; y que relativizan la importancia de los contenidos, recordando que “quien más y quien menos –aquí el autor alude a la universidad y a los apuntes que tomábamos, para sostener su argumentación– se ha visto obligado a adquirir conocimientos complejos con medios precarios”. Aunque FYCSA se dedica a la creación de contenidos on line, a medida y de catálogo, Díez recomienda a las empresas que dosifiquen bien su inversión en contenidos, y apunta a los elementos motivacionales como factor de “éxito” (es decir, para lograr una elevada participación de las personas en los programas on line). Este proveedor declara que alcanza, en los proyectos on line que gestiona, un end rate global del 72,6%, y habla de éxito en los casos que superan el 75%. Por otra parte, hay que recordar que la participación de las personas en los cursos on line se estimula a veces mediante sistemas de puntos o créditos con recompensa posterior. Uno, que durante años se dedicó al diseño de cursos off line y on line, y a la función de seguimiento tutelar en campus virtual, cree que el e-learning requiere motivación intrínseca y que ha de ser autotélico; cosa bastante distinta de lo que pasaba en la universidad, en la que, en general, el aprendizaje era más exotélico y la motivación más extrínseca: estudiábamos, sobre todo, para aprobar, y quizá no tanto para aprender. Consideramos, pero no compartimos plenamente, en suma, la analogía de Díez entre la formación continua y la universidad.

♦ El estado del arte: El e-Learning proporciona un acceso fácil y, en ciertos casos, a un coste reducido, - 15 -

NTIC - UNMSM ELEARNING al conocimiento y a las oportunidades de aprendizaje. La proliferación de la formación ‘on line’ y de las comunidades de aprendizaje es un testimonio de la popularidad de este medio. La visión que tienen muchas administraciones públicas y empresas acerca de los sistemas de formación ‘on line’, es que proporcionan el aprendizaje permanente de sus empleados y aumentan la eficiencia en la gestión de los procesos de formación y desempeño profesional.

Una estrategia de eLearning adecuada potencia el aprendizaje organizacional y complementa la gestión del conocimiento. Es por eso que las plataformas de eLearning corporativo han evolucionado hacia aplicaciones de gestión del capital humano. Estas plataformas gestionan, además de formación virtual y presencial, competencias, itinerarios profesionales, evaluaciones a 360°.

♦ La excelencia del e-learning

Se diría que vivimos, en las grandes empresas, un cierto tránsito parcial de la tradicional formación continua en aula, a la más novedosa –el e-learning– servida por ordenador. Se han puesto en funcionamiento potentes plataformas, se han incorporado los correspondientes cursos on line, y se ha instado a los individuos a servirse. Pero, observando el mercado, más que un paso del restaurante tradicional al self service, podría pensarse a veces que estamos ante la comida rápida, de cuestionada calidad. Por ejemplo, vemos cómo se promete aprender a negociar con éxito en apenas 30 minutos on line, o cómo se argumenta que, en e-learning, no importa la calidad de los contenidos sino la motivación de los alumnos. Se llega a decir que, en e-learning, el éxito se mide por las personas que terminan los cursos (end rate), sin referirse al aprendizaje y la consiguiente mejora del desempeño, propósito éste que no debería ser objeto de adulteración o corrupción. ¿Qué está pasando con el e-learning corporativo en España? No consiguiendo, quizá, encarar las expectativas de calidad de los usuarios, se dice ya que el e-learning debe complementarse con formación en aula, y se predica el blended - 16 -

NTIC - UNMSM ELEARNING learning. Empero, la cosa no es tan fácil para los responsables de recursos humanos, porque hay quien sostiene que la mayoría de los proveedores que son excelentes en e-learning no lo son en formación presencial, y al revés. Curiosamente, quien esto sostiene, Carlos Pelegrín, director de formación de Telefónica de España, también dice que, en e-learning, los mejores resultados se obtienen con contenidos de calidad media, ya que “los contenidos excelentes no aseguran absolutamente nada, e incluso pueden conducir al fracaso”. Pero quizá lo de la excelencia, hablando del e-learning, sea una exageración: los usuarios no parecen mostrarse muy satisfechos con el tránsito. Se viene además reconociendo en diferentes foros que el e-learning es mucho más potente de lo que se está viendo, aunque se añade que hacerlo bien resulta caro.

♦ Reingeniería en marcha

Cogiendo distancia, parece incuestionable que la formación continua precisaba de una cierta reingeniería que apuntara, sinérgicamente y entre otros, a algunos objetivos concretos. Este articulista, aunque introduce lo de la autotelia, no inventa realmente nada, y quizá olvida algo:

•

Impulso del autoconocimiento, la autocrítica y la mejora permanente.

•

Protagonismo y motivación intrínseca de las personas, para un aprendizaje sólido y autotélico.

•

Combinación de la formación orientada a la tarea con el desarrollo de competencias técnicas y personales.

•

Eficacia de los esfuerzos aplicados, que se traduzca en resultados empresariales.

•

Desarrollo estratégico de directivos junior, que asegure la consecución de los cambios socioculturales pendientes.

•

Aprovechamiento del avance técnico y metodológico.

•

Atención al corto, medio y largo plazo.

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A esta evolución contribuyeron quizá elementos como el aprendizaje servido por ordenador, el competency movement, los cambios culturales en las empresas, la difusión de la serendipitosa Red (Internet), la necesidad de mejorar la competitividad, postulados como la learning organization y el knowledge management, etc. En los párrafos que siguen, si el lector nos acompaña, nos referiremos particularmente al elearning, y explicaremos lo del herrador y el banco.

♦

Blended learning

Parece sostenerse, en general y como ya hemos recordado, que, para mejorar la calidad y eficacia de la formación, el e-learning debe combinarse, a modo de refuerzo, con sesiones presenciales en aula. Bien, pero, ¿no sería más (o igualmente) propio hablar de formación presencial que, para mejorar su rendimiento o rentabilidad, se ayudara de sesiones individuales on line, como también y según los casos, de lecturas de interés o de ejercicios individuales y colectivos? Efectivamente, habría que analizar cada caso, y, cuando necesitemos un ejemplo, nos referiremos en este artículo al desarrollo de las denominadas soft skills que, en realidad, son necesarias tanto para directivos como para knowledge workers y otros colectivos.

Ante la necesidad de desarrollar fortalezas o habilidades como el pensamiento conceptual, la perspectiva sistémica, la capacidad de síntesis, la empatía, el liderazgo, la creatividad, la alegación, la evaluación, la intuición, la expresión oral y escrita, la indagación, la conciencia organizacional, la integridad, la iniciativa o el autodominio, cabe preguntarse si ello es posible; y, para responderse, cabe pensar primero en los riesgos e inconvenientes que su carencia genera. Efectivamente, se puede avanzar hacia estas metas y otras parecidas, y además, vale la pena intentarlo. El e-learning, que apareció concurriendo con el competency movement, parece haberse mostrado insuficiente para estos propósitos; pero uno duda de si la insuficiencia está en el propio - 18 -

NTIC - UNMSM ELEARNING método, o, más probablemente, en los contenidos ofrecidos. Nos sumamos a los que piensan que el e-learning podría dar mucho más de sí, en lo que a eficacia didáctica se refiere, mediante contenidos de calidad.

Si el e-learning no estuviera contribuyendo al aprendizaje, habría que cerrar y “quitar el banco”, como si el herrador no herrara; o, dicho de otro modo, si el e-learning no resultara eficaz, debería despejar el horizonte y rendirse a la formación en aula, o al desarrollo de otros métodos eficaces. Una frase discutible (propia): “La formación continua de los trabajadores y directivos debe encargarse, si es posible, a profesionales de la docencia en los campos correspondientes, que se ayudarán de los métodos más idóneos y rentables, atendiendo al protagonismo de los individuos y a la consecución del aprendizaje y la mejora del desempeño”. El tono la hace sospechosa, pero viene a decir que la formación eficaz es cosa de docentes expertos, y no de tecnólogos o de inexpertos: a veces una perogrullada resulta oportuna, si el lector me permite pensar en alto. Tanto el diseño de cursos on line, como el seguimiento tutelar o la impartición en aula, habrían de ser obra de buenos docentes, y lo digo porque, desde mi limitada observación, he echado de menos la magia del buen docente en demasiadas ocasiones, cuando accedía a demos de e-learning. De hecho, la formulación de pretenciosos objetivos en cursos on line de apenas un par de horas (o menos) de duración, parece –como seguramente diría Javier Martínez Aldanondo, prestigioso consultor de este sector– una trivialización del aprendizaje.

♦

La eficacia del e-Learning

Pues eso: si el e-learning no demostrara su eficacia como método alternativo e independiente, habría que situarlo, definitivamente, en la lista de métodos complementarios o dependientes, o de learning aids. Desde mi modesto punto de vista, el e-learning corporativo tendría que haber mostrado ya su independencia en no pocos campos y en etapas específicas, porque la tradicional formación a distancia, o aquella minoritaria

enseñanza

programada

impresa, - 19 -

han

funcionado

como

métodos

NTIC - UNMSM ELEARNING alternativos durante décadas. El e-learning debe hacerlo. El e-learning debe mostrar su eficacia (conseguida mediante contenidos bien concebidos por expertos) y rentabilidad en la consecución de objetivos concretos y realistas. Pero, si por herrar entendemos poner las herraduras a las caballerías, y para ello necesitábamos el banco, ¿qué entendemos por e-learning? Básicamente, el aprendizaje mediante contenidos y servicios que nos llegan por el ordenador. Naturalmente, un buscador nos puede llevar a contenidos de interés, pero parece más aconsejable disponerlos ad hoc, en las plataformas o campus virtuales ya desplegados en las empresas. Ha habido quizá una tendencia a convertir los cursos on line en escenario de alardes técnicos multimedia y ostentación de interactividad; no obstante, según los objetivos a conseguir, un texto lineal (que incluso se saque por impresora) podría resultar suficiente y satisfactorio: depende del caso, y sin olvidar consultas a tutor y participación en foros virtuales y virtuosos. La calidad de los contenidos nos parece inexcusable, y también nos parece importante disponer un diálogo usuariosistema, cuando es necesario y está bien concebido, como en aquella enseñanza programada impresa. A fin de autoevaluación y refuerzo didáctico siempre vendría bien el diálogo, a menos que las preguntas o respuestas del sistema añadieran poco o nulo valor. En espera de la opinión del lector, uno se decanta por productos de e-learning, de catálogo o a medida, de sólido y eficaz contenido, con la necesaria dosis multimedia y de interactividad, que propicien la consecución de objetivos concretos y edificantes. Hay, seguramente, objetivos que pueden alcanzarse mediante e-learning, y hay también otros que quizá demandan otros métodos, únicos o combinados; pero siempre ha de hacerse un buen uso de cada método, ya que es el contenido lo que da sentido al continente (otra perogrullada). Son, desde luego, muchas las voces que apuestan por la eficacia y la calidad.

♦ Preocupados por la calidad y eficacia del e-learning

Las demandas de eficacia y satisfacción de los usuarios son constantes, y sólo recogemos aquí una pequeña muestra. José Antonio Ortego, de Oracle, señala que “los programas de formación on line, para que tengan éxito, deben reunir unos - 20 -

NTIC - UNMSM ELEARNING requisitos mínimos de calidad”. Ángela Cruz, directora de Alcatel University, señala: “El contenido de los cursos es de máxima importancia para una experiencia positiva”. Antonio Peñalver, del SCH, se muestra también preocupado por el aspecto pedagógico, y habla de “conseguir un aprendizaje armónico y sencillo para el usuario”; y refiriéndose a la fidelización de los usuarios, Peñalver dice: “El grado de satisfacción del usuario con la oferta formativa hace que se sienta cada vez más proclive a realizar actividades docentes...”. Los expertos de la UOC, María Teresa Arbués y Lluís Tarín, parecen considerar fundamentales los materiales didácticos, y sostienen: “En el contexto de la formación virtual, la creación, diseño y estructuración de los materiales y recursos didácticos son etapas de un proceso fundamental, que se ha de abordar con rigor para asegurar la calidad de los programas y la facilitación del aprendizaje”. Carlos González, de Caja Madrid, dice que “...la tecnología es una condición necesaria pero la suficiencia que puede garantizar el éxito proviene de ofrecer servicios y contenidos desde una perspectiva cliente-proveedor”.

Seguimos. En la web de Capgemini se lee: “La disponibilidad de contenidos de calidad, atractivos y eficaces, unido a la utilización de una plataforma líder de mercado, le permite iniciar los procesos de e-learning en su empresa, con TODAS LAS GARANTÍAS DE ÉXITO”. Javier Martínez Aldanondo sostiene: “La razón por la que muy poca gente es capaz de disfrutar haciendo un curso vía e-learning es porque quien lo ha diseñado, lo ha hecho pensando en sí mismo, en lo que sabe y en lo que cree que los demás deben saber”. Marie Christine Jené, de ITACA: “Pero poca gente se ha parado a pensar en la necesidad de llenar de contenidos estos potentes soportes, y aún menos de contenidos con calidad, adaptados a las necesidades del usuario final”. Y más. Leemos en vnunet.es: “En segundo lugar, la consultora (se refiere a Forrester) llama la atención sobre los desastrosos efectos del uso de contenido pobre o aburrido, ya que constituye uno de los principales enemigos del éxito del e-learning y conduce directamente al rechazo por parte de sus potenciales usuarios. De acuerdo con Forrester, el contenido que simplemente responde al requerimiento de poder leerse en un soporte electrónico no es el que atrae la atención de los usuarios, y si no responde a las verdaderas necesidades de los alumnos permanecerá inutilizado. Ante este riesgo es necesario asegurarse de que el contenido está bien producido desde el punto de vista técnico y que su diseño atrae a los alumnos, de manera que seleccionar - 21 -

NTIC - UNMSM ELEARNING cuidadosamente los contenidos que necesita cada uno de los empleados para crecer profesionalmente a largo plazo es mucho más efectivo que limitarse a adquirir librerías de contenidos con centenares de títulos; sin olvidar que también resulta fundamental asociar los contenidos seleccionados a las competencias clave de los empleados de la organización”.

♦

Implantación del e-Learning Corporativo:

Creemos que queda patente la preocupación por la calidad, pero ahora vamos a ver etapas de desarrollo en que el e-learning podría ser autosuficiente, sin acompañarse de otros métodos. A menudo, cuando envío mis textos a las personas que en los mismos cito, me preguntan qué pretendo con mi artículo, y me sugieren matizaciones que incorporo; en este texto y modestamente, intento defender la independencia del e-learning como método, sin perjuicio del blended learning cuando resulte inexcusable, y siempre con las debidas exigencias de calidad. Entiéndase bien que defiendo la independencia del e-learning en casos concretos y no de modo universal, y lo mejor, si el lector sigue conmigo, es que ponga un ejemplo. Pues eso: por ejemplo, el e-learning podría resultar independiente (o sea, autosuficiente), como alternativa al aula, en los tres o cuatro primeros pasos del desarrollo de soft skills. Veamos los pasos.

1. Pleno conocimiento de la anatomía y dimensiones de la soft skill. 2. Sensibilización sobre el aporte de la misma al desempeño. 3. Estudio de riesgos generados por las carencias correspondientes. 4. Evaluación/autoevaluación del individuo, con feedback si fuera preciso. 5. Plan de mejora, establecido con tutor (coach). 6. Acciones de desarrollo de cada dimensión de la competencia. 7. Seguimiento tutelar del progreso, a modo de coaching. 8. Reflexión-introspección. - 22 -

NTIC - UNMSM LEARNING 9. Asentamiento e interiorización.

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10. Comprobación de la mejora del desempeño y los resultados.

Factores de éxito del e-Learning:

Muchas organizaciones que emprendieron el camino hacia el e-Learning a finales de los noventa fracasaron en la implantación del modelo y generaron unas expectativas negativas en sus empleados. Por otro lado, en muchos ámbitos, el término e-Learning se ha devaluado y ha pasado de ser un subconjunto de la formación a distancia a engullir otra serie de subproductos de formación, información y consulta que no atienden los objetivos de aprendizaje.

¿Qué elementos deben tenerse en cuenta para garantizar el éxito de un sistema e-Learning?

Sin ánimo de ser exhaustivos, éstos son los principales factores de éxito:

 Definición del modelo conceptual

Es importante elegir un modelo adecuado a las necesidades concretas de la organización. En algunos casos se han implantado soluciones demasiado sofisticadas que las exceden, o bien sistemas demasiado básicos que apenas mejoran la eficiencia de sus procesos de formación.

Para acertar con el modelo conceptual ideal, conviene identificar y analizar los procesos actuales de formación, definir un modelo de gestión de los procesos formativos, atendiendo a las posibilidades de los sistemas de teleformación, y definir las necesidades - 23 -

NTIC - UNMSM ELEARNING de formación, según la estrategia corporativa y el nivel de competencia que deba tener la persona que desempeña cada puesto; de este modo tendremos un plan de formación alineado con el desempeño y los objetivos estratégicos. Por último, deberemos identificar qué parte del plan de formación es susceptible de ser impartido vía eLearning.

 Infraestructura tecnológica

Disponer de una infraestructura tecnológica fiable es clave. Conviene analizar previamente la integración en los sistemas informáticos existentes y las características de los equipos de usuarios. Después habrá que optar por implantar la plataforma de formación o utilizar los servicios de ASP. Muchas organizaciones, especialmente las administraciones públicas, optan por la implantación, pero al inicio, lo recomendable es el modelo ASP para reducir riesgos de inversión y convertirlos en coste variable por usuario.

 Plan de gestión del cambio

Muchos proyectos e-Learning bien implantados, desde el punto de vista tecnológico y conceptual, fallan porque la organización no ha tratado, previamente, de convertir a los usuarios en aliados del proyecto o porque la dirección no se ha implicado, al considerarlo no estratégico. El objetivo, por tanto, será vencer la resistencia al cambio que puede tener cualquiera de los implicados, bien sea porque no conoce (información / plan de comunicación), porque no puede (plan de formación, plan de soporte), porque no quiere (motivación, incentivos) o porque no cree en el proyecto (liderazgo).

 Metodología de aprendizaje

Las posibilidades en cuanto a metodología de aprendizaje son muy amplias: e-Learning o Blended learning, tutorización o autoformación, tutoría síncrona o asíncrona, múltiples - 24 -

NTIC - UNMSM ELEARNING herramientas de comunicación, etc. El objetivo, en este caso, es buscar el equilibrio costebeneficio, manteniendo altos niveles de finalización sin que los costes se disparen. En este sentido, son importantes las labores de dinamización, que mediante las comunidades virtuales de aprendizaje y otros sistemas, reducen drásticamente las tasas de abandono.

 Evolución de tecnología y formación

Con el objetivo de sacar el máximo provecho del capital intelectual de una organización, muchas plataformas de formación han evolucionado hacia la gestión del capital humano: permiten inventariar el conocimiento de los empleados y gestionan las competencias, los itinerarios formativos, la evaluación del desempeño y las certificaciones. Por tanto, potencian el crecimiento del conocimiento individual y colectivo. El siguiente paso será la integración de esos sistemas de gestión del capital humano con los de gestión del conocimiento (SGC) e innovación, de forma que todo el conocimiento adquirido por la organización repercuta en potenciar procesos de innovación que incidan directamente en la creación de ventaja competitiva frente a la competencia.

CAPÍTULO III

E­LEARNING COLABORATIVO EN EL  PERÚ - 25 -

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SISTEMA DE GERENCIAMIENTO DE LOS CONTENIDOS (CMS: CONTENT MANAGEMENT SYSTEM)

Actualidad, eficacia y alta calidad: exigencias, que gravitan en muchos aspectos del la actuación publicitaria. El contenido electrónico crece rápidamente, extremadamente rápido. ¿La competencia? No duerme. Por es la gerencia de los sistemas de gerencia (CMS) son las medidas correctas y avanzadas para su actuación on-line. Siempre actualizado y técnicamente perfecto.

1.

Introducción al gerenciamiento del contenido

Realizar un web puede ser un trabajo complicado y muy laborioso si no se dispone de las herramientas adecuadas. En los últimos años se ha desarrollado el concepto de sistema de gestión de contenidos (content Management Systems o CMS). Se trata de herramientas que permiten crear y mantener un web con facilidad, encargándose de los trabajos más tediosos que hasta ahora ocupaban el tiempo de los administradores de las webs.

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NTIC - UNMSM ELEARNING Un Sistema de gestión de contenidos (Content Management System en inglés, abreviado CMS) es un programa que permite crear una estructura de soporte (framework) para la creación y administración de contenidos por parte de los participantes principalmente en páginas web. Consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio. El sistema permite manejar de manera independiente el contenido y el diseño. Así, es posible manejar el contenido y darle en cualquier momento un diseño distinto al sitio sin tener que darle formato al contenido de nuevo, además de permitir la fácil y controlada publicación en el sitio a varios editores. Un ejemplo clásico es el de editores que cargan el contenido al sistema y otro de nivel superior que permite que estos contenidos sean visibles a todo el público. 2.

Historia

El término Content Management System (sistema de gestión de contenido) fue originalmente usado para la publicación de sitios web. Los primeros sistemas de administración de contenidos fueron desarrollados internamente por organizaciones que publicaban mucho en internet, como revistas en línea, periódicos y publicaciones corporativas.

En 1995, el sitio de noticias tecnológicas CNET sacó su sistema de administración de documentos y publicación y creó una compañía llamada Vignette, que abrió el mercado para los sistemas de administración de contenido comerciales. Conforme el mercado ha evolucionado los productos marcados como CMS han ampliado el panorama fragmentando el significado del término. Los wikis y los sistemas groupware también son considerados CMS. Existen versiones gratuitas y versiones propietarias. 3.

Definición

La definición de Sistema para la Gestión de Contenidos, desde el punto de vista de la lógica de Marketing, resulta particularmente interesante. En efecto, sugiere que sea el - 27 -

NTIC - UNMSM ELEARNING propio sistema (y no el humano) el sujeto de la Gestión. Una definición más apropiada podría ser la de "sistema de soporte a la Gestión de contenidos" ya que, en realidad, son las estrategias de Comunicación las que realmente llevan a gestionar Contenidos de forma efectiva; los sistemas informáticos pueden a lo sumo proporcionar las herramientas necesarias para la publicación en línea, o bien incluir servicios de soporte a la toma de decisiones por lo que a la Gestión de Contenidos se refiere. Por el contrario, la definición acrónima de CMS (Content Management System) se aplica generalmente para referirse a sistemas de publicación. Es más: los propios clientes tienden a subestimar las funcionalidades de soporte, fijándose en las funcionalidades relacionadas con la optimización de los tiempos de publicación. Para la empresa, esta actitud es particularmente peligrosa, ya que, tras invertir dinero en la adquisición de un sistema, siguen sin tener una verdadera organización de los Contenidos publicados y disponibles. Valerse de la opinión de un consultor especializado en la Gestión de Contenidos podría ahorrar muchos gastos inútiles y llevar la empresa a gozar de una Comunicación más directa. Además, puesto que el mercado cuenta con miles de CMS, ya sea software libre o software no libre, un consultor podría guiar a la implementación del mejor sistema, en relación con la cultura peculiar y específica de cada organización.

4.

Operación

Un sistema de administración de contenido a menudo funciona en el servidor del sitio web. Muchos sistemas proporcionan diferentes niveles de acceso dependiendo del usuario, variando si es el administrador, editor, o creador de contenido. El acceso al CMS se realiza generalmente a través del navegador web, y a veces se requiere el uso de FTP para subir contenido, normalmente fotografías o audio. Los creadores de contenido publican sus documentos en el sistema. Los editores comentan, aceptan o rechazan los documentos. El editor en jefe es responsable por - 28 -

NTIC - UNMSM ELEARNING publicar el trabajo en el sitio. El CMS controla y ayuda a manejar cada paso de este proceso, incluyendo las labores técnicas de publicar los documentos a uno o más sitios. En muchos sitios con CMS una sola persona hace el papel de creador y editor, como por ejemplo los blogs. 5.

Distintos tipos de CMS

Hay multitud de diferentes CMS. Los podemos agrupar según el tipo de sitio que permiten gestionar. A continuación se muestran los más representativos:



Genéricos: Ofrecen la plataforma necesaria para desarrollar e implementar aplicaciones que den solución a necesidades específicas. Pueden servir para construir soluciones de gestión de contenidos, para soluciones de comercio electrónico, blogs, portales,... Ejemplos: Plone, MODx, OpenCMS, TYPO3, Apache lenya, Joomla, Drupal, Nuxeo, Content-SORT.



Específicos para ONGs: Nacen para cubrir las necesidades de las ONG, ofreciendo una plataforma de servicios de Internet que en ocasiones incluye además del CMS herramientas para el fundraising, los stakeholders, CRM, etc. Ejemplos: [Iwith.org, Common Knowledge Content Server, GetActive Content Management, Avenet NonprofitOffice



Foros: sitio que permite la discusión en línea donde los usuarios pueden reunirse y discutir temas en los que están interesados. Ejemplos: phpBB, SMF, MyBB.



Blogs: Publicación de noticias o artículos en orden cronológico con espacio para comentarios y discusión. Ejemplos:WordPress, Movable Type,Drupal.



Wikis: Sitio web dónde todos los usuarios pueden colaborar en los artículos, aportando

información

o

reescribiéndola.

También

permite

espacio

para

discusiones. Indicado para material que irá evolucionando con el tiempo. Ejemplos: MediaWiki, TikiWiki.

- 29 -

NTIC - UNMSM ELEARNING  eCommerce: Son Sitios web para comercio electrónico. Ejemplo: osCommerce (licencia GPL), Dynamicweb eCommerce (comercial).



Portal: Sitio web con contenido y funcionalidad diversa que sirve como fuente de información o como soporte a una comunidad. Ejemplos: PHP-Nuke, Postnuke, Joomla, Drupal, e-107, Plone, DotNetNuke,MS SharePoint.



Galería: Permite administrar y generar automáticamente un portal o sitio web que muestra contenido audiovisual, normalmente imágenes. Ejemplo: Gallery.



e-Learning: Sirve para la enseñanza de conocimientos. Los usuarios son los profesores y estudiantes, tienen aulas virtuales donde se pone a disposición el material del curso,.... La publicación de un contenido por un profesor es la puesta a disposición de los estudiantes, en un aula virtual, de ese contenido. Ejemplo: Moodle.



Publicaciones digitales: son plataformas especialmente diseñadas teniendo en cuenta las necesidades de las publicaciones digitales, tales como periódicos, revistas, etc. Ejemplo: ePrints, Thinkindot CMS.

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SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

En este papel se maneja la noción de los sistemas de gestión del conocimiento. Bajo este concepto se considera a la organización como una suprarred que enlaza redes de personas, información y tecnología de comunicaciones. La gestión del conocimiento procura maximizar el aprendizaje organizacional con miras a incrementar su competitividad global. El conocimiento puede definirse como aquella información almacenada en una entidad y que puede ser utilizada por la inteligencia de acuerdo a ciertos objetivos. Se puede dividir el conocimiento en dos grupos: uno natural que pertenece a los organismos vivos con sistema nervioso y el otro, artificial, que poseen aquellos mecanismos que simulan o reproducen parcialmente al sistema natural. En el caso del hombre, el conocimiento es producto de procesos mentales que parten de la percepción, el razonamiento o la intuición. En ese sentido, uno de los conceptos fundamentales para el conocimiento es la capacidad de relación o asociación entre estos. Según Puleo (1985), el conocimiento como información específica acerca de algo puede referirse a dos entidades diferentes: su forma y su contenido. La forma es esencial al determinar las condiciones por las cuales algo puede llegar a ser objeto del conocimiento. El contenido se produce bajo influencias externas y donde se pueden distinguir dos actividades de la mente: percibir y concebir. Percibir es la actividad mental mediante la cual llegan al cerebro los estímulos del exterior y se realiza el proceso de cognición. De otro lado, concebir es la actividad mental mediante la cual resultan conceptos e ideas e a partir de los estímulos percibidos, los cuales determinan a su vez los conceptos de entender y comprender que hacen que el proceso cognoscitivo culmine en aprendizaje.

Se debe diferenciar el entender de comprender, se entiende un hecho, una relación, una palabra, un método, en cambio, se comprende una serie, un sistema, un plan. La comprensión es una aptitud elevada del pensamiento humano.

Se rescata la idea de que la información es el insumo esencial del conocimiento, en ese sentido, el desarrollo de las redes de información fundamentadas sobre todo por la tecnología de Internet crea un nuevo contexto a las organizaciones de hoy. En este entorno, las posibilidades de publicar, almacenar y distribuir información se ha expandido considerablemente, conduciendo a las organizaciones al planteamiento de objetivos más ambiciosos y, poco a poco, al traslado de la idea de gerencia de la información a la idea de gerencia del conocimiento. Las organizaciones empresariales y públicas disponen de un recurso vital e intangible que les permite desarrollar su actividad esencial, ese recurso es el conocimiento. El conocimiento reside en el complejo sistema de procesos que da como resultado, la materialización de los bienes o servicios. Existen dos soportes básicos del conocimiento:

1. Los recursos humanos que intervienen en los procesos de producción o de soporte organizacional (formación, capacidades, cualidades personales, entre otras). 2. La información manejada en dichos procesos, que capacita a estas personas a incrementar su formación o habilidades para el desarrollo de sus tareas. De la fusión de estos dos soportes emerge el conocimiento. De manera, que en la medida de que la estructura organizacional facilite la sincronía entre persona e información se creará un entorno de conocimiento. Este es uno de los objetivos esenciales de la gestión del conocimiento. Las condiciones necesarias para la creación de un entorno de conocimiento como una red de orden superior que enlaza los recursos constituidos por:

 La calidad del recurso humano.  La capacidad de gestionar la información.  La habilidad del modelo organizativo para implementar e integrar las herramientas, técnicas y métodos adecuados.

Este conjunto de herramientas, técnicas y métodos es lo que constituye el sistema de gestión del conocimiento en las organizaciones públicas y privadas. La principal característica funcional del sistema de gestión del conocimiento es hacer coincidir las necesidades concretas de información de las distintas personas y equipos de trabajo con la disponibilidad efectiva de dicha información. De esta concepción acerca del conocimiento y la información manejada han surgido nuevas áreas de trabajo vinculadas a la creación de nuevos modelos organizacionales. Sobre la base de lo anterior, se puede señalar que una organización es una suprarred de recursos de conocimiento compuesta por una red de recursos humanos, la red de recursos de información y la red de recursos informáticos y telemáticos. Una de las ventajas más significativa de este enfoque es que una organización dotada de un sistema de gestión del conocimiento tenderá a maximizar el rendimiento del aprendizaje. En este sentido, uno de los mayores exponentes de una corriente en la administración, Senge (1992), plantea la necesidad de que los equipos, en una organización abierta al aprendizaje, funcionen como una totalidad, es decir que la energía de cada uno de los miembros del equipo se encaucen en una misma dirección. Este fenómeno denominado alineamiento, a nivel de los equipos también es necesario entre los equipos, la red de información y la de recursos telemáticos. Tal alineamiento de recursos genera costos de aprendizaje muchos menores. En la actualidad, hay al menos dos factores a favor de la concepción de sistemas de gestión del conocimiento:  Una mayor conciencia de los gerentes hacia la información como un recurso mas de la organización y como fundamento del capital intelectual.

 El avance tecnológico en informática documental, telemática y la integración de ambos a partir de Internet, y de su desviación privada, las Intranets.

Según Drucker (1994), en nuestro tiempo existe una transformación en la concepción del conocimiento. Este ha pasada de una situación aplicable a ser a otra aplicable a hacer, es decir de una situación referida al desarrollo intelectual de la persona a otra como factor de producción tomando como base su utilidad. En este sentido, el conocimiento se convierte en un instrumento o medio para obtener resultados.

Gestión del Conocimiento La gestión del conocimiento involucra dos aspectos relevantes. Por una parte la idea de gestión indica de algún modo, la organización, la planificación, la dirección y el control de procesos para conformar o disponer de ciertos objetivos. De otro lado, al hablar de conocimiento se pone e manifiesto que una organización, como cualquier ser humano, está sometida a una dinámica en la que del exterior y del interior mismo, capta o percibe información, la reconoce, la organiza, la almacena, la analiza, la evalúa y emite una respuesta al exterior, basada en dicha información y englobada en el total de información almacenada procurando un resultado. La realidad o parte de la realidad que es el objeto de nuestra comprensión siempre se ve bajo los ojos de un paradigma o conjunto relacionado de ideas, principios, teorías, métodos, técnicas, herramientas y, también, creencias básicas o esenciales. El paradigma constituye el entorno mental y sobre él se construyen las decisiones y las acciones. En la actualidad, el modelo holístico por excelencia es el modelo biológico, sistemas con sus propias reglas y autoorganizados, capaces de optimizar sus propios recursos. De allí su uso referencial al momento de identificar problemas y ofrecer soluciones para poder realizar algo nuevo. Evidentemente un sistema neuronal de un ser vivo es capaz de elevadísimos y sutiles procesos de datos y de información, de elevados ratios de respuesta y de aprendizaje. En la gestión del conocimiento interesa sobre todo el aprendizaje. No en vano una de

las tendencias más sólidas durante la última década en las organizaciones ha sido el de los programas de formación permanente del personal y demás postulados planteados en la V Disciplina relativos al aprendizaje en equipo.

En el ámbito organizacional se ha valorado el recurso humano como algo dinámico. Sin embargo, se valora mas la capacidad de aprendizaje que los conocimientos adquiridos. Es más importante aprender, ya que esto significa conocer el conocimiento, que poseer una colección de conocimientos. Retomando el planteamiento de Drucker, la aplicación de conocimiento al conocimiento implica la gestión del conocimiento o aplicación del conocimiento existente en la obtención de resultados y la innovación sistémica o la definición de los nuevos conocimientos necesarios, su factibilidad y del método para hacerlo eficaz. Adicionalmente agrega que la tarea de hacer productivo el conocimiento es una tarea de la administración. De esta manera, la gestión del conocimiento implica la explotación continua del mismo para desarrollar nuevos y diferentes procesos y productos dentro de las organizaciones. El autor señala que las organizaciones deben incorporar tres práctica sistémicas en la gestión del conocimiento, estas son:  Mejorar continuamente procesos y productos.  Aprender a explotar el éxito y aprender a innovar.

Asociado a la gestión del conocimiento, el problema de las organizaciones consiste en consultar o acceder a la información y producir información de factores estáticos y de otro dinámico. En particular, se debe analizar la información que se maneja en la organización real, por ejemplo, datos o bases de datos, soportes de decisiones, documentos diversos, tanto en formato como en procedencia o localización y documentos electrónicos. El éxito de la organización resulta de su capacidad de identificar y respetar los individuos y de la capacidad de integrarlos en un todo. Un sistema de gestión del

conocimiento, en un sentido general, supone que una organización se dote de tres funcionalidades estratégicas distintas, pero reunidas en una sola y misma aplicación informática:

1. Reutilización o realimentación del valor añadido que la organización genera y adquiere, y que representa el capital intelectual de la misma, al servicio de la resolución de nuevos problemas, incrementando de esta manera el valor añadido de los servicios producidos y el rendimiento de dicha actividad.

2. Investigación y análisis al servicio de las personas, que en la organización son los productores de valor añadido y/o so n responsables de tomar decisiones críticas, sobre la base de una adecuada disposición de información diversa (datos, papel, textos electrónicos, etc.), y una rápida respuesta.

3. Acceso unificado a todas y cada una de las capas de información tejidas sobre la estructura organizacional.

En la práctica, el individuo en la organización se enfrenta a todo el conocimiento o a una parcela de él, por eso la gestión del conocimiento organizacional debe ser también un instrumento de investigación.

El soporte de un sistema de gestión del conocimiento lo constituye la información documental que a diario es generada en las organizaciones. De manera que sí la misma se maneja en forma automatizada se podrá mantener más accesible y más segura, por lo tanto más viva. Este objetivo justifica por sí mismo la incorporación de unos métodos y unas aplicaciones informáticas apropiadas.

En la consideración entre el manejo de información producida en la organización y la

integración de esa información a nuevo conocimiento se deben considerar dos alternativas válidas.

La primera es la posibilidad de introducir un sistema de gestión documental el cual soluciona la gestión de los archivos que internamente se mantienen, transformando operaciones manuales en automatizadas y generando documentos electrónicos y soportes en papel en los casos requeridos.

La segunda opción está referida al manejo integrado e independiente de los sistemas de información ya existentes el cual introduce el concepto de sistemas de gestión del conocimiento, sin que ello signifique mayores costos o mayores complicaciones tecnológicas.

Esta posibilidad incorpora la presencia de una capa superior a la estructura informacional de la red existente o metasistema externo e independiente de los sistemas de información operativos.

Al capturar, almacenar y emplear el conocimiento, en los procesos organizacionales se genera valor añadido a las organizaciones lo cual reduce el costo de aprendizaje. Los sistemas de gestión del conocimiento deben orientarse a minimizar la energía consumida y maximizar la energía producida para la adquisición y producción de nuevos conocimientos que a su vez agreguen valor a la organización.

La ecuación del conocimiento en las organizaciones plantea que en un momento dado cuando la realización de los procesos organizacionales envuelve la utilización del conocimiento, se consume una determinada cantidad de energía en recursos (humanos y materiales). Al plantearse en otro momento un proceso análogo pueden ocurrir dos cosas: reproducir el mismo consumo energético o minimizar dicho

consumo, disponiendo de un sistema de gestión del conocimiento que permita utilizar el conocimiento producido y acumulado.

SISTEMA COLABORATIVO O GROUPWARE

Software colaborativo o groupware se refiere al conjunto de programas informáticos que integran el trabajo en un sólo proyecto con muchos usuarios concurrentes que se encuentran en diversas estaciones de trabajo, conectadas a través de una red (Internet o intranet).

HISTORIA En su forma moderna, el concepto ha sido propuesto por el programa informático de Lotus con la aplicación popular Lotus Notes relacionado con un servidor Lotus Domino (Lotus Domino Server); algunas revisiones históricas argumentan que el concepto fue anticipado antes por sistemas monolíticos como el NLS. El programa informático que utiliza Wikipedia es un ejemplo de un programa informático colaborativo que además es software libre por lo que ha sido diseñado sin las limitaciones de los programas informáticos propietarios en cuanto a tratos o sin las limitaciones de jerarquización social.

TIPOS DE COLABORACIÓN El software colaborativo se puede dividir en tres categorías: herramientas de colaboración-comunicación, herramientas de conferencia y herramientas de gestión colaborativa o en grupo. a. Herramientas de comunicación electrónica que envían mensajes, archivos, datos o documentos entre personas y facilitan la compartición de información (colaboración asíncrona), como por ejemplo: •

Correo electrónico.

•

Correo de voz.

•

Publicación en web.

b. Herramientas de conferencia que facilitan la compartición de información, de forma interactiva (colaboración síncrona), como por ejemplo: •

Conferencia de datos - PCs en red que comparten un espacio de presentación compartido que cada usuario puede modificar.

•

Conferencias de voz - teléfonos que permiten interactuar a los participantes.

•

Conferencias de video (o audio conferencia) - PC en red que comparten señales de audio o video.

•

Salas de chat o mensajería instantánea - una plataforma de discusión que facilita el intercambio inmediato de mensajes.

•

Sistemas para facilitar reuniones - un sistema de conferencias integrado en una sala. Estas salas suelen disponer de un avanzado sistema de sonido y presentación que permite una mejor interacción entre participantes en una misma sala o entre salas separadas. Ejemplos de ello son los sistemas de soporte a decisiones.

c. Herramientas de gestión colaborativa que facilitan las actividades del grupo, como por ejemplo:

•

Calendarios

electrónicos

-

para

acordar

fechas

de

eventos

automáticamente y enviar notificaciones y recordatorios a los participantes. •

Sistemas de gestión de proyectos - para organizar y hacer seguimiento de las acciones en un proyecto hasta que se finaliza.

•

Sistemas de control de flujo de actividad - para gestionar tareas y documentos en un proceso organizado de forma estructurada (burocracia).

•

Sistemas de gestión del conocimiento - para recoger, organizar, gestionar y compartir varios tipos de información.

•

Sistemas de soporte a redes sociales - para organizar las relaciones de colect.

CONCLUSIONES

•

El e-learning no es sólo una excelente modalidad de enseñanza a distancia, sino que, sin llegar a sustituir a la enseñanza presencial, será en el futuro una parte integrante de cualquier curso de calidad. El elearning, por último, permitirá también el acceso a la formación y la educación de los sectores sociales menos favorecidos, llegando a los lugares más retirados geográficamente y permitiendo a las personas discapacitadas disfrutar de las mismas oportunidades de estudio que los demás ciudadanos.

•

Debe, en grandes empresa, haber mayor sintonía entre las expectativas de los usuarios (los alumnos) y las áreas de Recursos Humanos, que son las que compran los productos y servicios a los proveedores. Las áreas de RRHH deberían estar al servicio de los usuarios, en vez de obligar a los mismos, a cambio de puntos o créditos, a realizar cursos que no consideran de interés.

ANEXO UNIVERSIDAD NACINAL MAYOR DE SAN MARCOS CURSO: NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

ENCUESTA SOBRE EL ACCESO Y EL USO DE TECNOLOGÍAS EN LAS EMPRESAS PERUANAS EMPRESA:......................................................................... CARGO:………………………………………………….. NOMBRE:………………………………………………... 1. ¿La empresa utiliza las nuevas tecnologías para su información? Si ( )

No ( )

2. ¿Cuáles son los tipos de tecnologías con que cuenta la empresa? ………………….

…………………….

……………………

3. ¿Cree UD que las nuevas tecnologías facilitan la información, comunicación y la enseñanza? y ¿Por qué? Si ( )

No ( )

…………………………………………………………………… ………………………………………………………………….. 4. ¿Para UD. cuáles son los obstáculos que presentan las nuevas tecnologías? - Costos…………… ( ) - Falta de interés…. ( ) - Tecnología no disponible…. ( ) 5. ¿Con cuántas computadoras, escritorios portátiles y servidores cuenta la empresa? 0-10( )

10-50( )

50-100( )

100 a más ( )

¿Todas ellas cuentan con disponibilidad de conexión a Internet? Si ( )

No ( )

6. ¿La conexión que utilizan esta deacuerdo al tipo de tecnología utilizada? Si ( )

No ( )

7. ¿Para UD. cual es la finalidad del uso de Internet en la empresa? …………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………. 8. ¿La empresa cuenta con un sistema de intranet? Y ¿Cuáles son las facilidades de utilizar este sistema? Si ( )

No ( )

9. ¿Cuenta la empresa con un el sistema de extranet? y ¿Por qué? Si ( )

No ( )

10.¿Tienen ustedes disponibilidad de conexión a correo electrónico o cualquier otro sitio Web? Si ( )

No ( )

11.¿La empresa cuenta con un sistema especializado para registro de ventas y compras? Si ( )

No ( )

12.¿Cree UD que el comercio vía Internet es factible para la empresa? 13. Se realiza compras a través de Internet:

Si ( )

No ( )

14. ¿Cuál es el monto de compras anuales?

__________________ 15.¿Cuál es la forma de pago de los productos comprados? ………………………………………………………………………..... 16. Se realiza ventas a través de Internet:

Si ( )

No ( )

17. ¿Cuales son los montos de Ventas anuales?

__________________

18.¿Cuál es la forma de pago de los productos vendidos? ………………………………………………………………………. 19.Para UD. ¿Cuáles son los obstáculos de comercializar vía Internet? ………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………….. 20.¿Qué opina UD. Acerca de las NTICs? ………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………...GRACIAS!!

BIBLIOGRAFÍA FERNÁNDEZ, Eva; E-learning: implantación de proyectos de formación on-line; México; Alfaomega Grupo Editor; 2004

ROSEMBERG,

Marc;

E-learning:

estrategias

para

transmitir

conocimiento en la era digital; Bogotá; McGraw-Hill Interamericana; 2001.