Trabajo Final De Gerencia Del Conocimiento - Elgruposigcom

“Año de la Unión Nacional frente a la Crisis Externa” Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS E.A.P DE ADMINISTRACION

TEMA: GERENCIA DEL CONOCIMIENTO Curso Aula

: Sistema de Información Gerencial

Ciclo

: IX Ciclo

: 307 Noche

Profesor : Aquiles Bedriñana Ascarza Integrantes: “El Gruposigcom” http://elgruposigcom.wordpress.com

Luther Hansel León Palacios Arturo Ugaz Calderón Guillermo Calderón Mimbela Luis Fernando Calle Benavides Johanna Mayhua Rodríguez Ricardo López Chistama Grupo de Trabajo: “Elgruposigcom”

Ciudad Universitaria, Julio 2009

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“El conocimiento de una organización - que existe en las mentes y corazones de sus empleados, en documentos y bases de datos formales, entre otros sitios - es crecientemente considerado como su activo más importante.”

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche INDICE GERENCIA DEL CONOCIMIENTO I. EVOLUCIÓN Y ORIGEN DE LA GESTIÓN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 1. La contextualización de las organizaciones en la era de la información y del conocimiento 2. La diferencia entre información y el conocimiento 3. La relación entre la Gestión de la Información y la Gestión del Conocimiento 4. La importancia estratégica del conocimiento en las organizaciones 5. Para comprender un proceso decisorio II. INTELIGENCIA COMPETITIVA 1. ¿Qué es inteligencia competitiva? 2. ¿Para qué sirve la Inteligencia Competitiva? 3. Revisión Teórica y Aplicaciones 3.1. Bases Teóricas 3.1.1. Economía de la Información 3.1.2 Estrategia Empresarial 3.1.3 Información: Ventaja Competitiva 3.1.4 Marketing e Información Estratégica 4. Revisión del Estado del Arte de la IC 4.1. Antecedentes 4.2 Definiciones, Denominaciones y Alcance 4.3. Ciclo y Proceso de IC 4.4. Estudios Teóricos y Evolución de la IC 4.5. Estudios Empíricos 5. Algunos modelos de inteligencia competitiva 6. ¿Cómo obtener información confiable relevante para la organización? 7. Monitoreando el ambiente III. METODOLOGIA PARA LA IMPLEMENTACION DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO 1. Modelos de organizaciones del conocimiento. 1.1. Modelo de terra: planos y dimensiones de conocimiento 1.2. Modelo de gestión (Rodríguez y Rodríguez año 2001) 1.3. Modelo de ANGELONI: modelo de organización del conocimiento 2. La dimensión Infra-estructura organizacional 3. El perfil del profesional de la era del conocimiento 4. las tecnologías de soporte de la gestión del conocimiento.

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Gerencia del conocimiento I. EVOLUCIÓN EVOLUCIÓN Y ORIGEN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 1. La contextualización de las organizaciones en la era de la información y del conocimiento El entendimiento del funcionamiento del mundo de los negocios en todos sus aspectos es fundamental para una buena toma de decisiones. Los factores ambientales como las fuerzas competitivas, reglamentos, legislaciones y tendencias socioeconómicas constituyen un punto de partida para decidir como organizar y gerenciar los factores internos de la organización como es el caso de los recursos humanos, Infra-estructura, estructura organizacional y la definición de estrategias. Para asegurar la sobrevivencia y alcanzar niveles de competitividad empresarial es necesaria una verdadera revolución en los procesos de organización, sean estos productivos ó administrativos. La empresa precisa estar preparada para superar los cambios y acompañar las tendencias sociales, tecnológicas y económicas, de manera rápida y dinámica. Según Naisbitt (1982), Torres (1997), Toffler (1993) y Drucker (1994), algunas de las principales tendencias y cambios que pueden ser identificadas en el escenario mundial son: 1. Crecimiento: También conocido como crecimiento demográfico. Los países con mayores perspectivas de crecimiento económico también son los países en desenvolvimiento, como resultado de un equilibrio entre la responsabilidad social (de empresas e instituciones) y la creatividad individual. 2. Recursos y medio ambiente: ambiente Una tendencia a conservar y racionalizar el uso de los recursos naturales por medio de una concientización y reglamentación más inteligente. 3. Globalización La apertura de las fronteras entre los países está llevando a la formación de bloques y alianzas estratégicas para así enfrentar el libre intercambio en una escala global. En realidad la globalización de los negocios puede ser resumida de

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche la siguiente manera: el comercio global, movimiento de productos y servicios a través de las fronteras. Algunas variables precisan ser analizadas para comprender ese nuevo ambiente de negocios: •

Tecnología: Tecnología La velocidad de las innovaciones tecnológicas e la evolución de la tecnología de la información acarrean un cambio en los procesos productivos, los productos ofrecidos son principalmente un perfil del trabajador, exigiendo niveles más altos de habilidades en una formación multifuncional.

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Consumo masivo: masivo Los consumidores siguen siendo un foco de atención de la industria de los servicios. El objetivo es ofrecer una gran variedad de productos sin aumentar los costos. Para esto es necesaria la disponibilidad de información en tiempo real, tecnología de información. Tecnología de manufactura, trabajadores flexibles y nuevos métodos gerenciales.

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Crecimiento de los países asiáticos: asiáticos Asia representa ahora una fuerza que merece respeto. Torres (1997) sugiere que, en el 2020, Asia será la región más poderosa del mundo.

Gestión empresarial: La flexibilidad requerida de las empresas exige un cambio en los modelos de gestión, la estructura organizacional, el perfil de los colaborares, la gestión de personas y la Infra estructura de soporte.

Conocimiento: El conocimiento pasa a ser un factor diferenciador de estrategia.

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Evolución de la tecnología

Con todos esos cambios y tendencias es fácil entender que para sobrevivir en este tipo de ambiente de constante trasformación es preciso redefinir las estructuras organizacionales. Esto significa imprimir una mayor flexibilización y adaptabilidad a las empresas, fomentando el desenvolvimiento de pasos creativos, innovadores y capaces de que puedan desarrollar adaptación. La competitividad y sobrevivencia en esos mercados complejos y dinámicos, es sin duda, directamente proporcional al saber de las organizaciones. Se torna más competitivo aquel que sabe más, que sabe aprender y que lo hace más rápido. En ese contexto competitivo entrar a la Era de la Información y del Conocimiento se torna una poderosa influencia.

2. La diferencia entre información y el conocimiento Con mucha frecuencia encontramos que dato, información y conocimiento son utilizados de manera inadecuada ya que son presentados como si fuesen sinónimos. Para iniciar el esclarecimiento de cada uno de los dos términos primeramente lo haremos como lo define el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española. Dato: Información dispuesta de manera adecuada para su tratamiento por un ordenador. Información: Comunicación o adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada. Conocimiento: Entendimiento, inteligencia, razón natural. En Administración, cada término tiene un significado único que imprime una jerarquía entre ellos. Dato, información y conocimiento son elementos fundamentales para la comunicación y la toma de decisiones, mas sus significados no son tan evidentes. Davenport (1998), estudioso de la Gestión del Conocimiento, especifica la discordancia de la utilización de dato, información y conocimiento cómo sinónimos, coloca resistencia en hacer esa distinción por considerarla nítidamente imprecisa.

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche Considerando que es difícil separar nítidamente lo que es dato, información y conocimiento Daveport (1998) presenta estos términos en una escala jerárquica. Para el autor: “Datos son un conjunto de objetivos relativos a eventos” En un contexto organizacional, datos son descritos apenas como registros estructurados. “Información son datos que hacen diferencia” Es decir, informar es dar forma a los datos. Drucker dice: “información son datos de relevancia ó propósito” eso es lo que sugiere los datos, por si solos, tienen muy poca relevancia e importancia dentro de un contexto organizacional. Podemos percibir que estos datos por si solos no son tan importantes para las organizaciones, son como la materia prima para la toma de decisiones, para definir las nuevas tecnologías, para innovar y mejorar. Siendo así, las organizaciones precisan aprender a transformar los datos en información que los dote de significado e importancia. Según Davenport existen cinco maneras de transformar datos en información. Contextualizando: Saber cual es la finalidad de los datos. Categorizando: Conocer las unidades de análisis y sus componentes esenciales de los datos y hacer una clasificación. Cálculo: Algunos datos pueden ser analizados matemática o estadísticamente, de esta manera, es importante utilizar herramientas para poder concluir en algún significado. Corrección: Los errores son eliminados de los datos Condensación: Los datos pueden ser resumidos para una forma más concisa, hacer esquemas para mostrar también la existencia de relacionamiento entre ellos. Hesselbein (1997) enfoca que la información, por si sólo, no lleva a la organización a nuevas conquistas. Es preciso usar la información para algo útil. El conocimiento puede ser considerado como una información procesada por los individuos. El valor agregado a la información depende de los conocimientos por medio del uso de la información. De esta forma el conocimiento no puede ser desvinculado del individuo, él está estrictamente relacionado con la percepción del mismo, que codifica, decodifica y usa la información de acuerdo con sus características, es decir, de acuerdo a sus modelos mentales (ANGELONI, 2003).

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche Considerando la interrelación entre los tres elementos podemos inferir que los datos por si sólo no significan conocimiento útil para la toma de decisiones, constituyendo a penas el inicio del proceso. Los grandes desafíos de los que toman decisiones es la de transformar los datos en información y la información en conocimiento minimizando las interferencias individuales en procesos de transformación. Siendo así, se debe entender el conocimiento como resultado del potencial humano, con todas sus diversidades. El conocimiento implica las experiencias, valores, creatividad y eso existe sólo en las personas. ¿Por qué el conocimiento ha recibido tanta importancia esta última década? “El conocimiento de las personas las ha llevado a resolver problemas, tomar decisiones, definir estrategias, mejorar los procesos, desenvolver cosas innovadoras y creativas”

3. La relación entre la Gestión de de la Información y la Gestión del Conocimiento En cuanto a la Gestión del Conocimiento busca abarcar las habilidades y experiencias de las personas, la Gestión de la Información se preocupa por la información, los sistemas de comunicación, y la tecnología en los documentos que se describen y se entregan por toda la organización. Es decir, la Gestión de la información es un soporte para la Gestión del Conocimiento, en cuanto la Gestión de la Información se centra en la tecnología para transmitir información La Gestión del

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche Conocimiento se concentra en los procesos que llevan a cabo las personas. Pero con esto no se esta diciendo que los conocimientos son más importantes que las informaciones, porque como vimos anteriormente, no hay conocimiento sin información. Información x Conocimiento 1. Las informaciones constituyen una fuente de conocimiento en la empresa. 2. El conjunto de informaciones estructuradas e organizadas constituye un importante ítem de patrimonio de la empresa. 3. Cada vez mas las empresas están procurando sistematizar sus conocimientos a partir de informaciones organizadas. 4. El sistema de información es el instrumento que el administrador tiene para conseguir las informaciones organizadas de la forma adecuada para propiciar conocimiento. En ese sentido, tanto las informaciones como los conocimientos organizacionales componen un recurso estratégico esencial para el éxito de la empresa en un ambiente de concordancia.

4. La importancia estratégica del conocimiento en las organizaciones No quiere decir competitiva.

estrategia

con

ventaja

Henderson (1998) afirma que una estrategia puede ser descrita como la busca deliberada de un plan de acción para desenvolver y ajustar la ventaja competitiva de una empresa. Para cualquier empresa, la busca de un proceso interactivo y continuo que comienza con el reconocimiento de la propia identidad organizacional: ¿Quiénes somos en estos momentos? Para obtener una ventaja o un valor agregado superior al de las empresas competidoras, una empresa precisa hacer cosas (productos, servicios, procesos, etc) de manera diferente. Porter (1999) considera que la adecuación estratégica entre muchas actividades es fundamental no sólo como ventaja competitiva, mas también para las sostenibilidad de esa ventaja. Para tener esa flexibilidad de modo que se pueda Grupo de Trabajo: “Elgruposigcom”

Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche sobrevivir en ese contexto es preciso disponer de información que sirva de base para la generación de conocimiento. El conocimiento generado puede tomar tres formas: adaptación estratégica, mudanza organizacional e innovación. Adaptación estratégica se refiere al proceso en la cual la organización va respondiendo a los cambios en el ambiente externo de forma que se adapte. Cambio organizacional es cualquier transformación de naturaleza estructural, estratégica, cultural, tecnológica, humana o cualquier otro componente capaza de generar impacto en partes en un conjunto de organizaciones. La innovación representa una situación nueva, nunca antes experimentada anteriormente. Independientemente de la forma como el conocimiento va a ser utilizado, es importante que el resultado pueda conferir a la organización una ventaja competitiva frente a sus competidores.

5. Para comprender un proceso decisorio La toma de decisiones en una organización es un proceso muy importante y delicado para su futuro. Por eso el proceso de toma de decisiones no puede ser algo aleatorio, impensado, simplemente intuitivo. Es un proceso intuitivo de toma de decisiones debe ser agregada un análisis con la información disponible. La comunicación según Lago (2001), Pereira y Fonseca (1997) y Davenport (1998) es fundamental para amenizar distorsiones en la transformación de datos en información y de información en conocimiento pues: Existen diferencias entre lo que queremos decir y lo que realmente decimos, entre lo que decimos y lo que los otros dicen, entre lo que dicen y lo que entendemos. Las personas sólo escuchan aquello que quieren de acuerdo con sus propias experiencias, paradigmas y prejuicios. Existe información que los individuos no perciben y no ven. Su estado de ánimo puede afectar en la manera como lidiamos con la información.

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche La toma de decisiones en una organización va a exigir mayor trabajo en equipo y mayor participación de las personas. El trabajo en equipo coloca en evidencia los procedimientos de diálogo y basando la idea de que en una organización la comunicación debe ser estimulada o visualizando un pensamiento común. El establecimiento de un pensamiento común consiste en considerar un punto de vista de cada uno, para que las decisiones tomadas de las organizaciones tengan un nivel de calidad superior. Considerando que ninguna persona tiene toda la información y conocimientos organizacionales, haciendo de esto una de las partes de la toma de decisiones en equipo y una forma a ser utilizada para superar las barreras de la información y conocimientos parciales. La tecnología ejerce un papel esencial tanto en la comunicación como en el almacenamiento de datos.

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II. INTELIGENCIA COMPETITIVA COMPETITIVA 1. ¿Qué es inteligencia competitiva? Primero sería interesante esclarecer que es la inteligencia. Ahora que conocemos la diferencia entre dato, información y conocimiento, podemos precisar qué es la inteligencia. Inteligencia puede ser entendida como conocimiento con potencial para ser usado para obtener ventaja competitiva. El concepto clásico de ventaja competitiva hecha por Porter (1989) “el valor que una empresa consigue crear para sus compradores el cual supera el costo de fabricación de la empresa”. En ese contexto se sugiere que Inteligencia Competitiva (IC), como el objetivo a analizar, a partir de información obtenidas, potenciar oportunidades y amenazas del mercado a superar por las organizaciones, de información que deben ser utilizadas de forma inteligente, viendo la obtención de ventaja competitiva. El uso del término inteligencia competitiva algunas veces suscita confusiones. Algunas organizaciones acreditan que IC representa la forma actual de hacer espionaje industrial, robo de informaciones comerciales y robo de patentes. La Inteligencia Competitiva no puede ser confundida con esa práctica ilegal, pues es orientada por éticas profesionales, que impiden el uso de medios ilegales para obtener información. Eso significa buscar de forma ética, sistemática y planeada, informaciones del ambiente externo que sean relevantes a actividades estratégica. La IC no monitorea la información de forma aleatoria, los sistemas de Inteligencia Competitiva deben estar atentos a las necesidades de los tomadores de decisiones, agregando valor a la las informaciones para que tengan utilidad en la gestión estratégica de la organización. La Inteligencia Competitiva consiste en analizar tan bien la información que le pueda servir de base para el proceso de toma de decisión por medio de un proceso sistemático para la creación de conocimiento estratégico a partir de datos e informaciones.

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2. ¿Para qué sirve la Inteligencia Competitiva? En ese contexto tan dinámico no basta ser rápido para adaptarse a los cambios es necesario ser preciso y confiable en sus respuestas a partir de un monitoreo eficiente del medio. No basta recolectar los datos, es preciso comprender las estrategias de nuestros competidores.

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche Lo que resulta efectivamente un elemento de diferenciación es el análisis de toda la información recolectada transformándola en inteligencia de modo que la organización pueda usarla adecuadamente. La IC considera eventos futuros y no solamente para justificar las decisiones tomadas en el pasado. Miller (2002) afirma que una de las funciones de IC es prever el futuro. Dentro de sus principales metas se destaca: Detectar amenazas competitivas, eliminar o minimizar sorpresas, acrecentar ventajas competitivas minimizando el tiempo de reacción y encontrar nuevas oportunidades. Miller (2002) resume en tres factores fundamentales que precisan ser observados para el éxito de la implementación, ellos son:
Factores Culturales de la Organización Organización: rganización como puede ser el ambiente propicio para compartir la información, capacidad de adaptación al cambio y la disposición de mudar los procesos organizacionales para atender las necesidades impuestas por el ambiente.
Factores Estructurales: Estructurales: como facilidad de interpretación entre los miembros de la organización, proximidad a los que toman las decisiones.
Factores Comportamentales Comportamentales: omportamentales como mecanismos de castigo y recompensa para incentivar y sustenta la recolección e intercambio de la información. Miller (2002) destaca las principales funciones de la IC: Alertar con debida anticipación frente al surgimiento de oportunidades y amenazas. Subsidiar los procesos de toma de decisiones Monitorear constantemente, sectores de negocios y tendencias sociológicas y políticas. Subsidiar el planeamiento estratégico y la estrategia del proceso. La verdad es que cierta información puede ser valiosa para determinada empresa, y puede ser despreciada por otras en virtud del análisis realizada sobre la utilización de procesos de decisión.

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche 3. Revisión Teórica y Aplicaciones

3.1. Bases Teóricas 3.1.1. Economía de la Información El sustento más importante de la IC se halla en la Teoría de la Economía de la Información, desarrollada y explicada por Stiglitz (2003), uno de los economistas galardonados con el Premio Nobel en el 2001. Para comprender este marco conceptual, antes tenemos que recurrir a los paradigmas previos, especialmente al del equilibrio competitivo, el mismo que suponía que el grado de información en posesión de los participantes de un mercado era el mismo para todos y estaba al alcance sin ninguna restricción, es decir el mercado se enfrentaba a una situación de información perfecta. Los estudios de estructuras de mercado y modelos de competencia elaborados por los economistas clásicos y neoclásicos (Smith, Marshall, Walras, entre otros) consideraban el tipo de información como un supuesto relevante, aunque no siempre tomaban en cuenta sus consecuencias ni implicaciones. Reconocer que la información es imperfecta, costosa, que pueden existir importantes asimetrías, que éstas pueden ser afectadas por las decisiones de empresas e individuos y que también dependen del pasado, puede proveer explicaciones importantes de un fenómeno socioeconómico, que de lo contrario sería difícil comprender (Stiglitz, 2000).

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche También Akerlof (1970) intentó explicar cómo la información asimétrica afecta la calidad de los productos en situaciones de incertidumbre, utilizando para ello el caso de la venta de vehículos usados. Este economista, cuyo principal aporte fue el tema de la selección adversa, menciona que la incertidumbre también ha sido explorada en la Teoría de los Juegos en el clásico dilema del prisionero, pero no ha sido utilizada en la aproximación del modelo competitivo de Arroz Debreu. Las asimetrías de información se producen en múltiples situaciones: los trabajadores conocen más sobre sus habilidades que las propias empresas donde laboran, las personas compran seguros en función de su conocimiento sobre su salud, el propietario-vendedor de un automóvil usado conoce más de éste que su potencial comprador, el propietario de una empresa sabe más de aquella que un posible inversor, o un prestamista conoce más de su riesgo moral y del riesgo de su prestatario (Stiglitz, 2003). Otro caso típico de asimetría o información imperfecta es el que ocurre con las señales sobre la calidad de los productos que ofrecen los vendedores en el mercado. Este caso ha sido estudiado a la luz de la Teoría de las Señales de Spence (1973), quien la estructuró utilizando el caso de los jugadores del mercado laboral (empleadores y trabajadores cuando aceptan la formación como substituto salarial). La Economía de la Información llevada al terreno empresarial, evidentemente tiene muchas aplicaciones. Especialmente cuando se toma conciencia que el recurso “información” es valioso o que el “conocimiento es poder”, tal como lo señalara Stigler (1961). Este autor sostenía que la identificación de vendedores, el descubrimiento de sus precios, la detección de inversiones rentables y la selección de personal, o la localización de empresas y trabajo, son solo una muestra del vasto rol de la búsqueda de información en la vida económica. En otras palabras, se podría concluir preliminarmente que existe amplia evidencia de la importancia de la información en el campo de la administración de empresas, sobretodo en las disciplinas de dirección estratégica y tecnología. 3.1.2 Estrategia Empresarial El vínculo entre la Economía y la Dirección Estratégica fue abordado ampliamente por Rumelt et al. (1991). Ellos sostienen que ambas disciplinas tienen mucha relación, especialmente desde el lado cuantitativo pues el aporte ha sido relevante para el desarrollo de la estrategia como ciencia. Rialp (2003) ha clasificado a los principales exponentes bajo tres enfoques: el racional, en el que se agrupan a autores como Porter, Ansoff, Hax y Majluf; el enfoque organizacional, integrado por Mintzberg, Cyert y March, Simon y Quinn; y el enfoque integrador de Miller, Chandler, entre otros. En este ensa-yo se estudiará especialmente a Porter por la Teoría de la Ventaja Competitiva. Las tareas fundamentales de los administradores, desde el punto de vista estratégico se concentran en la definición y selección de metas, tipos de productos a ofrecer, el plan y configuración para competir en los mercados, el alcance y diversidad, la estructura de la organización, los sistemas

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche administrativos y la definición y coordinación del trabajo dentro la organización, Rumelt et al. (1991). Estos elementos determinan que la estrategia debe materializarse a través de un proceso sistemático en el que la información juega un papel relevante dentro de las empresas. Guerras (2004) señala que este proceso empieza “con un análisis estratégico que incluye la definición de la misión y los objetivos, el análisis externo (o del entorno) y el análisis interno, […] estos dos últimos componentes tienen contenido más técnico de obtención de información para identificar las amenazas y oportunidades del en-torno y las fortalezas y debilidades de la empresa respectivamente”.

Desde luego, estos sistemas cambiarían según el tipo de empresa y tamaño. De acuerdo con Porter (1987) una compañía diversificada tendría dos niveles de estrategias: aquellas de las unidades de negocios estrategias competitivas y aquellas de la oficina matriz estrategias corporativas. Porter (1996) además hace una amplia distinción de lo que considera estrategia y posicionamiento, frente a eficiencia en resultados operacionales en las empresas. La estrategia competitiva en el análisis industrial, se sustenta en el modelo de cinco fuerzas competitivas cuya utilidad radica en la posibilidad de que las empresas encuentren una posición en la industria para defenderse de fuerzas contrarias o puedan influir a su favor. El conocimiento de estas fuerzas es el que determina las ventajas/oportunidades y debilidades/amenazas de la compañía. Para alcanzar este conocimiento, el autor propuso el “Análisis del Competidor”, modelo compuesto por cinco Grupo de Trabajo: “Elgruposigcom”

Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche niveles de estudios: evaluación de las estrategias actuales, metas y objetivos futuros, asunciones acerca de su posición y de la industria, capacidades, y perfil del competidor. Inclusive va más allá al mencionar la necesidad de contar con un Sistema Inteligente de Análisis del Competidor, para compilar la información obtenida de forma metódica y automatizada, siendo una de las técnicas precursoras de los sistemas de IC. 3.1.3 Información: Ventaja Competitiva Otro tema importante dentro la estrategia empresarial es la ventaja competitiva y su sostenibilidad en el largo plazo. La ventaja competitiva es el resultado de una estrategia (Porter, 1985a) y puede ser de dos tipos: diferenciación y de costos. Para desarrollar estas estrategias a nivel operativo, propuso el modelo de Cadena de Valor, donde explica las actividades primarias y las actividades de soporte a fin de obtener los márgenes de utilidad. En esta cadena de valor, se observa el papel que tiene el desarrollo de conocimientos y la tecnología dentro de las empresas. El impacto de la tecnología y consecuentemente de los sistemas de información ha sido ampliamente abordado, sobretodo tomando como referencia las Teorías de la Agencia y la Teoría de los Costes de Transacción. Gurbaxani y Whang (1991) explicaron que estas teorías permiten estudiar los costes generados al adquirir, almacenar, procesar, y diseminar el conocimiento. Sistemas modernos de tecnología pueden reducir los costos transaccionales de comunicación y mejorar la calidad y velocidad de información. Al mismo tiempo, pueden proveer a los administradores la posibilidad de reducir los costos de agencia, a través del monitoreo e induciendo a la descentralización de las decisiones. El recurso información en una organización entonces toma el carácter de estratégico. Al respecto, Barney et al. (2001) defendían que la ventaja competitiva sostenida se derivaba de los recursos y las capacidades empresariales que son valiosos, raros, imperfectamente imitables y no sustituibles dentro de una organización; estos recursos podrían ser tangibles e intangibles como las habilidades de dirección, los procesos orgánicos, la información y el conocimiento. Este razonamiento dio lugar a la Teoría de Recursos y Capacidades y numerosos trabajos de tecnología la han utilizado como base conceptual. Santhanam y Hartono (2003) destacan el impacto positivo que tienen las inversiones en Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s) sobre el desempeño de la empresa, considerando a la información como recurso apreciable. Hulland y Wade, 2004 explican la importancia de separar el TIC’s con Sistemas de Información (SI) y cómo aquellos se relacionan con una estrategia de la firma. Carmelo Ordaz et al. (2003) señalan que otros recursos estratégicos podrían ser también los derechos de propiedad intelectual, patentes, copyrights, secretos comerciales, reputación bases de datos y que las capacidades podrían ser: conocimiento y experiencia de empleados, y conocimiento de los agentes directamente relacionados con la compañía (empleados de proveedores, distribuidores, etc.).

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche El conocimiento, que se halla en un nivel diferente al de la información, está presente en todas las facetas de la empresa. Las diferencias de conocimiento interempresarial no son el resultado de fallas de mercado, sino de las visiones que los empresarios tienen de su firma y su estrategia (Nonaka y Toyama, 2005). El conocimiento y sus diferentes tipos (tácito y explícito) se origina en los seres huma-nos: un ordenador no puede crearlo; de hecho, el desarrollo de la tecnología ha hecho posible codificarlo almacenarlo y compartirlo, de forma más barata que antes (Civi, 2004), pero hasta allí no más. Esta revolución ha permitido considerar el día de hoy a la economía como la “sociedad del conocimiento” donde los principales actores son los “trabajadores del conocimiento”, Drucker (2004). De hecho, como Stiglizt (2000) señaló en su momento, la economía se adapta a la nueva información, crea nuevo conocimiento, y ese conocimiento es diseminado, absorbido y usado a través de la misma economía. Esto corrobora lo que Hayek (1974) señalara acerca de la importancia de la presencia del conocimiento en de la economía. 3.1.4. Marketing e Información Estratégica La adquisición de conocimiento y su uso como información, representa un factor importante en la planificación corporativa en una era de amplio desarrollo de mercados (Meyer, 1998). El conocimiento es un factor de producción y su explotación a través de herramientas constituye un elemento sustantivo del Marketing Orientation (MO). Kohli y Jaworski (1990, 1993) desarrollaron un modelo para compartir el conocimiento de clientes dentro las organizaciones considerando los siguientes aspectos: la generación de inteligencia (Marketing Intelligence), la diseminación de inteligencia y las respuestas o sensibilidad de la inteligencia. Este modelo tiene el propósito de averiguar por qué algunas organizaciones están más orientadas al mercado que otras. De hecho Slater y Narver (1996) han tratado de demostrar los efectos del MO sobre el desempeño de la firma. Además, ampliaron la definición de la disciplina comprometiendo a todos los miembros de la organización, en la creación de valor para los clientes. Basado en este valor, el principio central del MO es que las personas en la organización comprendan que ellos pueden contribuir al desempeño con sus habilidades y su conocimiento (Slater et al, 1998). 4. Revisión del Estado del Arte de la IC 4.1. Antecedentes En los siguientes apartados abordaremos temas más específicos, rescatados de la revisión de literatura y concluiremos con el desarrollo de una propuesta de modelo que el autor de este ensayo ha denominado “Núcleos de Información Estratégica” y sobre los cuales, se pretende desarrollar líneas futuras de trabajo.

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche 4.2. Definiciones, Denominaciones y Alcance La IC ha emergido como una disciplina independiente (Walle, 1999) en las ciencias de la administración, pero está muy relacionada con el Marketing. Surgió de la integración de varias perspectivas pues ahora las actividades de inteligencia en las empresas son más integrales, es decir, ahora la orientación no solo es hacia el mercado de clientes, ni competidores, sino hacia atrás en la cadena de valor de las empresas. La IC por tanto, es un proceso. No es espionaje porque no implica prácticas ilegales ni antiéticas de recolección de información y ha sido clasificada como un área dentro del Knowledge Management (Chen et al., 2002). El Competitor Intelligence no es IC, pero sí una parte de ella; el va-lor añadido de la IC está en que toma los conceptos asociados de la Planeación Estratégica y del Competitor Intelligence (Wright et al. 2002a). Tena y Comai (2005) sostienen que existen muchas denominaciones para referirse a este campo, que dependen del momento y del enfoque utilizado. Estos autores sostienen que la IC es un método sistemático de planificación, recuperación, análisis, archivo, distribución de la información sobre el entorno externo y la mejora de la competitividad de las empresas y organizaciones.

Según Deschamps y Nayak (1995) [citado en Rouach y Santi (2001)] existen tres clases de IC: Mar-ket Intelligence, Competitor Intelligence y Technological Intelligence Estos autores además, identifican cinco actitudes de los analistas de IC: actitud del guerrero (mentalidad guerrera), actitud de ata-que (ex-profesionales de inteligencia), actitud proactiva (observadores de la competencia), reactiva (oportunista) y actitud pasiva (ninguna acción). Por otro lado, añaden que las fases para la creación de una unidad de inteligencia podrían ser: incubación, concepción, implementación, estructuración y evaluación.

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche 4.3. Ciclo y Proceso de IC De Pelsmacker et al. (2005a) señalan que el ciclo de la IC tiene seis fases: planeación y enfoque, recolección, análisis, comunicación, proceso y estructura, y cambio en la cultura organizacional. Attaway (1998) propone un cambio en el ciclo de la IC que consiste en: dirigir actividades de inteligencia, recolectar información, analizar, y diseminar. Chen et al. (2002) sugieren por su lado las siguientes fases: identificación de proveedores, de fuentes posibles de información, recopilación, evaluación de la validez, confiabilidad, utilidad de la información recogida, integración, interpretación y análisis, planificación estratégica o táctica, conclusiones y recomendaciones, diseminación y presentación de los resultados a la gerencia y finalmente feedback. 4.4. Estudios Teóricos y Evolución de la IC Existen tres trabajos teóricos muy relevantes dedicados al entendimiento de la IC. El primero es el de Bergeron et al. (2005) que describe los siguientes tópicos: terminología, evolución, proceso, técnicas analíticas, sistemas de IC, principales actores, organización, implementación, ética, y la formación de profesionales de IC. Otro trabajo de revisión de literatura es el de Prescott (1999) que describe el desarrollo de la IC a través de un estudio longitudinal. Este documento es el que mejor describe la tendencia en el mundo científico. Menciona cuatro etapas en la evolución de la CI, en términos de los atributos, localización, y problemas detectados (Ver Tabla No. 3). Finalmente, el tercer trabajo de revisión es el de Ataway (1998) que menciona y aclara aspectos tales como: los tipos de inteligencia, usos, estado de desarrollo de la IC, las actividades de creación de IC, las fuentes de información, la toma de datos on-line, el análisis, el procesamiento de datos, evaluación y la diseminación, entre otros.

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche 4.5. Estudios Empíricos A nivel empírico, existen importantes trabajos. De la muestra seleccionada se pueden mencionar los siguientes: Jaworksi et al. (2002) quienes diseñaron un modelo que describe tres fases de la generación del proceso de IC en el que incluyen: la organización de la IC, búsqueda de información y el sentido de hacer IC. Estas fases tienen las siguientes dimensiones: red de inteligencia, el ambiente de negocios, el ambiente de información y las características de los analistas. También se han realiza-do estudios por países para ver el grado de avance utilizando para ellos generalmente encuestas y cues-tionarios estructurados . Calcavanti, (2005) hizo un estudio que revela la relación positiva entre la práctica del BI en los resultados de las empresas del Brasil. Un estudio que aporta evidencia empírica de que la IC, puede llegar a todos con tecnología, pero que es mejor cuando es enfocada en las personas (Poulter y Marin, 2003). La mayoría de los estudios utilizan las encuestas y técnicas cualitativas para contrastar las hipótesis.

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5. Algunos modelos de inteligencia competitiva Cada una de las fases del modelo de Inteligencia Competitiva cuenta con cinco fases propuestas por Angeloni (2001), será presentada a continuación:
Primera fase: Definición de objetivos de Inteligencia Competitiva. La primera fase se refiere a la definición de objetivos de Inteligencia Competitiva, identificar oportunidades y amenazas del mercado, percibir los movimientos competitivos del mercado, haciendo posible el planeamiento de estrategias competitivas, viabilizar el gerenciamiento de organizaciones en un ambiente de constante cambio.
Segunda fase: Mapeando la información y las tecnologías correctas. La segunda fase consiste en mapear la información, el cual está estructurado en tres etapas: identificación de necesidades de información de la organización; identificación de las fuentes de información y monitoreo de la información. Definir de manera correcta la información necesaria es una etapa importante en la clara definición de los objetivos de la IC.
Tercera fase: El almacenamiento de la información en tecnologías correctas. El paso siguiente es el reconocimiento de las necesidades de información de la organización y su almacenamiento de forma segura e accesible para alcanzar la cuarta fase que consiste en el análisis de la información. Pensar en almacenar información es pensar en su análisis.
Cuarta fase: Análisis de la información. El análisis de la información consiste en determinar el impacto potencial de fallos detectados, esto es, agregar valor a la información identificada como relevantes. En esta fase, la información será convertida en conocimiento usada principalmente en la gestión estratégica de la organización.
Quinta fase: Distribución de la información. Realizada la recolección y análisis de la información, la etapa siguiente es distribuir los productos de Inteligencia Competitiva, por medio de la diseminación de la información y el análisis.

6. ¿Cómo obtener información confiable relevante para la organización? Una cosa debe quedar clara respeto a las fuentes de información, por buena que sea, ninguna fuente es permanente. Las fuentes cambian de acuerdo a las necesidades de la organización. Las fuentes pueden ser clasificadas según su origen: Internas o externas Según su contenido: Primarias o secundarias

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche Según su estructura: Formas o información Según el de nivel de confiabilidad Confianza subjetiva y altamente confiable

7. Monitoreando el ambiente El ambiente interno comprende factores físicos y sociales relevantes dentro de las fronteras de la organización, en una unidad específica de decisión. En cuanto que el ambiente externo engloba los factores físicos y sociales relevantes que se encuentran fuera de las fronteras de la organización de una unidad de decisión. Monitorear el ambiente interno parecer ser muy fácil. En tanto, muchas veces hacíamos pasar desapercibidos detalles importantes de nuestra propia realidad. Para analizar nuestra propia empresa muchos factores son importantes y muchas preguntas precisan ser respondidas: ¿Cuáles son las fuentes que utilizaremos en la recolección de información? ¿Cuántas personas trabajan en cada área y cuántos son calificados? Como las tecnologías de información son usadas para monitorear y controlar los procesos ¿Cómo la empresa está estructurada físicamente? ¿Quiénes son los proveedores de materia prima, equipamientos y tecnologías? ¿Cómo es la estructura organizacional y si la estructura de poder, controla la toma de decisiones? ¿Cuál es la competencia principal de la organización?

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GESTION N DEL III. METODOLOGIA PARA LA IMPLEMENTACION DE LA GESTIO CONOCIMIENTO 1. Modelos de organizaciones del conocimiento. Es importante destacar que la evolución de la sociedad va influenciando en la evolución de los modelos de gestión y viceversa. Los diferentes modelos de gestión nacen de las necesidades de las organizaciones. Al pasar por la sociedad industrial hacia la sociedad de la información y del conocimiento donde surge un nuevo concepto de organización y consecuentemente nuevos modelos de gestión. En esta disciplina nótese que seguimos una línea teórica que las denomina organizaciones del conocimiento, pero acreditarnos que la mejor que define a las organizaciones es la Era del Conocimiento, que tiene variables muy semejantes descritas por diversos autores. Vale resaltar que, independientemente de la denominación, los autores analizados tienen como objetivo estudiar las organizaciones de la Era del Conocimiento las cuales pasan a ser considerados recursos estratégicos esenciales. DENOMINACION DE ORGANIZACIONES

AUTORES

Organizaciones inteligentes

Botelho

1994

Organización de aprendizaje

Senge

1990

Organizaciones de conocimiento

Nonaka & takeuchi 1997

Para Nonaka (apud STARKEY, 1997), las organizaciones del conocimiento pueden ser definidas como aquellas que crean sistemáticamente nuevos conocimientos, diseminándolos por toda la organización e incorporándolos rápidamente en nuevas tecnologías y productos. Sveiby (1998) define organizaciones del conocimiento como redes de flujo del conocimiento (transformación constante de informaciones del conocimiento), donde los profesionales son altamente cualificados y cuyo valor financiero está mas concentrado los activos intangibles que los no tangibles.

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche Para Stewart (1998), organizaciones de conocimiento son aquellas que hacen uso intensivo del conocimiento, sustituyéndolos por información y activos fijos por conocimiento. Angheloni (2002) define organización del conocimiento como aquellas enfocadas para la adquisición, creación, utilización y almacenamiento del conocimiento, a través de un proceso catalizador cíclico- a partir de tres dimensiones: infraestructura organizacional, personas y tecnologías. Es importante resaltar que ningún modelo es adaptado integralmente a una organización, visto que es una idealización de la realidad y por eso, limitado. Cada organización, como cada humano, tiene su propio ADN que irá determinando sus peculiaridades. Se ve que estas etapas tiene un ciclo cronológico y que es además como se eh estado organizando la sociedad con estos modelos y comúnmente como lo llaman “eras”. Vale destacar también que independiente mente de la denominación, los autor analizados tiene el objetivo d estudiar la era del conocimiento que en el cual existen activos intangibles son también sacados de todas la variables tradicionales y costumbres valorizados por la era industrial, esto quiere decir que en el contexto, diferentes culturas denominaron por otros nombres estas épocas, pero como conclusión, quieren decir lo mismo, es el mismo rumbo a donde se dirigen. Las principales características de transacciones con bien tangibles, como fue el comienzo de la etapa fueron: Cuanto más una materia prima consumida, menos ella estaría disponible, ejemplo: el petróleo. Cuanto más escasos esos productos se tornan, mayor es su valor en el mercado. Cuando alguien vende un bien tangible pierde la posesión sobre él. Ahora con respecto a como se ve el contexto de ellos bienes, estos se ven de esta manera: Cuando alguien vende un producto puede perder la propiedad de él, pero continua el conocimiento de este. Cuanto más conocimiento es vendido más se multiplica: software. A proporción que el conocimiento se torna más barato, este se torna más accesible a las personas.

1.1. Modelo de terra: planos y dimensiones de conocimiento:

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche Un modelo de gestión del conocimiento a presentado por terra(2000) está basado en siete dimensiones de practica gerencial que son indispensables en la alta administración, la cultura organizacional, las estructuras políticas de Rh, los avances en tecnología de comunicación y los sistemas de información , con mención a los resultados que tiene relación con el ambiente externo.

De este modelo se presentan el siguiente:
Primero: el papel de la alta administración: es indispensable, se ha definido dos campos de conocimiento. El cual los colaboradores de la organización deben focalizar sus esfuerzos de aprendizaje y calificarlo en una estrategia empresarial de definición de metas desafiadoras y motivadoras.
Segundo: desenvolvimiento de una cultura inducida a innovación y experimentación, de un aprendizaje continuo y comprometida a resultados de largo plazo con optimización de todas las aéreas de la empresa, que debe ser una de las preocupaciones fundamentales de la alta administración.
Tercero: llaneabas estructuras y prácticas de organización, son trabajo de diversas empresas, en diferentes países, están a la vanguardia de adoptar y superar los límites de innovación (benchmarking), y la creación de nuevos conocimientos.
Cuarto: Cuarto: las practicas y políticas de recursos humanos están asociadas a la adquisición de conocimientos externos e internos a la empresa, así como la generación y difusión de los nuevos conocimientos de la empresa. Destacando las siguientes iniciativas: mejorar la capacidad de la organización de atraer y mantener en alto el conocimiento, estimular comportamiento alineados a procesos individuales y colectivos de aprendizaje, y adecuar esquemas de remuneración asociados a adquisición de competencias individuales o de equipo a mejorar el desempeño de la empresa.
Quinto: considerando los avances de las tecnologías de comunicación y los sistemas de información se consideran el papel desempañado de los

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche individuos. Los mejores sistemas de información son esencialmente los “inputs” individuales.
Sexto: los esfuerzos recientes de mejorar los resultados tienen varias prospectivas en su comunicación por toda la organización, estos son destacados en particular, por los esfuerzos de autores y empresas en evaluar varias dimensiones de capital intelectual.
Séptimo: la creciente necesidad de las empresas se avalan en procesos de aprendizaje con el ambienta, particularmente por medio de alianzas con otras empresas (alianzas, convennos, universidades, estado) 1.2. Modelo de gestión (Rodríguez y Rodríguez año 2001)

El siguiente modelo tiene las siguientes dimensiones:
Primero: Primero: la estrategia: una dimensión creada para mercados y para cuestiones externas que se irá direccionando de forma que la organización tendrá más participación, serán mejores y más claras las formes de dirección de la estrategia, mayor implementación y forma de actuación.
Segundo: las personas en esta dimensión representan un comportamiento esperado de la cultura de su organización y sus creencias y valores. La sociedad del conocimiento o profesionales serán aquellos que tratan de tener un diferencial competitivo para su organización, y tendrán siempre un valor agregado comparados con las personas que hacen una rutina física y espiritual en su trabajo.

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Tercero: organizaciones con sistemas y estructuras con flujos más dinámicos y procesos decisorios, así como la estructura formal de la organización ya no será la forma piramidal, esta tendrá que ser más flexible, será aquella en la aquellos que tengan o determinen el conocimiento darán a su paso el cumplimiento de los objetivos y serán más útiles o posiblemente tendrán mejore cargos en la nueva empresa de la actualidad.

Este es un modelo operacional que por medio de una metodología nos permita una visión general e integrada de la organización. Observando la estructura del modelo de gestión, lo primero a ser definido es la organización del futuro y sus enfoques. Esto puede ser posible a la utilización de la metodología “balance score card” de KAPLN y NORTON el cual desdobla planeamiento, finanzas y los define en procesos de negocios. A partir del visón se puede ver rápidamente los procesos y proyectos necesarios para la gerencia de los resultados. 1.3. Modelo de ANGELONI: modelo de organización del conocimiento Se destaca lo siguiente: Las organizaciones de los conocimientos son aquellas visionadas para adquirir, crear, compartir, utilizar y almacenar el conocimiento en catalizador que ayudara a todo el sistema empresarial.

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche Para que una organización o modelo tradicional de gestión de conocimiento trabaje de manera eficiente, tendrá que trabajar en tres dimensiones, infraestructura de la organización, perfil de persona y tecnología utilizada. Esta representación destaca las dimensiones que se componen una de otra

2. La dimensión InfraInfra-estructura organizacional La dimensión infraestructura organizacional busca crear un ambiente propicio para la creación y utilización del conocimiento. Dimensión Infraestructura Organizacional

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche Para la consolidación de ese ambiente organizacional propicio para la generación del conocimiento, algunas variables precisan ser trabajadas, entre algunas de ellas se destacan:
Visión holística: el nuevo paradigma de sociedad de organizaciones que procura desenvolver a los integrantes de la organización con una visión sistemática, buscando interacción de cada parte con el todo, evitando no descuadrar los acontecimientos de los procesos organizacionales de forma fragmentada. El objeto principal, es crear una visión compartida y total que permita conducir a todos sus integrantes a un punto en común.
Cultura organizacional: una vez que la cultura organizacional exprime la identidad de una organización esta identidad debe propiciar una actitud positiva en relación a los conocimientos, como principios fundamentales de confianza, franqueza y colaboración.
Estilo gerencial: una gestión debe estar basada e desenvolvimiento de prácticas organizacionales que fomenten principios como participación la flexibilidad, la autonomía, el acopio, entre otros estando los gestores conscientes del papel fundamental que poseen como motor propulsor de la organización. El objetivo es tener dirigentes que retomen la creación de un ambiente de colaboración entre sus integrantes de la organización, estimulando el comportamiento de informaciones y conocimientos, como una filosofía de innovar siempre en conocimientos. Las principales acciones que se implementan son: Definición del perfil de los lideres Desenvolvimiento de etilo de gestión participativos Actitudes flexibles, de respeto y confianza. Compromiso en cada uno de los colaboradores. Reconocimiento de que las persona son los activos más importantes de la organización. Creación de una visión compartida. Capacitación de personas para ser dinámicos y que puede adaptarse a cualquier ambiente.
Estructura: la organización debe ser fundamentada en procesos y/o estructuras mixtas que posibiliten la flexibilidad de personas proponiéndose la adquisición de la gestión dl conocimiento. Las principales casa a implementar son: Implementación de la estructura de procesos. Implementación de estructuras mixtas. Trabajar los principios de las organizaciones generadoras de ideas, conocimientos e innovación en líderes y liderados.

3. El El perfil del profesional en la era del conocimiento. conocimiento. Grupo de Trabajo: “Elgruposigcom”

Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche En esta área se agrupan las capacidades principales en las personas que se desenvolverán y serán adquiridas en los ambientes organizacionales enfocados en la Gestión del Conocimiento. Dimensión de personas

Las organizaciones de la edad de la información y del conocimiento necesitan profesionales altamente calificados, que tengan tanto competencias necesarias como las actividades del conocimiento. A Continuación describimos algunas de estas actividades:
Aprendizaje: el aprender significa adquirir una capacidad de hacer alguna cosa a partir de la comprensión de cómo hacer, para qué hacer y por qué hacer, respondiendo a la necesidad de hacer frente a los cambios del micro y maro ambiente. El objetivo de trabajar el aprendizaje organizacional y el de desenvolvimiento, los integrantes de la organización, la capacidad de “aprender a aprender” continuamente son vistas como la existencia de la única ventaja competitiva, el conocimiento organizacional. Los principales pasos a ser implementados son: Sensibilización para la importancia de “aprender a aprender” Programas de aprendizaje presencial Programas de aprendizaje virtual Universidad corporativa Implantación de programas, debate con especialistas, auditorio virtual, sala de aula virtual, grupos de discusión, cursos a distancia (auto-instrucción), biblioteca virtual, banco de especialistas, banco de mejores prácticas, video conferencia, entre otros.

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche Un elemento que posee estrecha relación con el proceso de aprendizaje organizacional son los modelos mentales. A partir del análisis de los modelos mentales, dos individuos podrán comprender porque dos personas tienen diferentes percepciones de un mismo objeto. Cada persona presta atención a detalles diferentes. Entonces:
Modelos mentales: mentales son ideas profundamente enraizadas que interfieren e influyen en las decisiones de las personas, son necesarios los procesos de continua reflexión, creación y recreación de esos modelos, haciendo que las personas parar por verdaderos procesos de desaprendizaje. El objetivo de trabajar los modelos mentales de las personas es el de evolucionar en nuestra forma de pensar. No podemos seguir avanzando con los paradigmas de la sociedad industrial. Las acciones principales que deben ser implementadas son: Aprender a oír y respetar los modelos mentales de los interlocutores, usando las técnicas de reflexión, el dialogo, etc. Metáforas y analogías. Usted podrá constatar la afirmación anterior con la siguiente, en una sociedad industrial la información y conocimientos eran considerados “poder”, en la sociedad de la información y del conocimiento, compartir información y conocimiento es un diferencial competitivo tanto para las personas coma las empresas. Adicionalmente, también debe tomarse en cuenta que el manejo de la creatividad de los individuos en la organización también es una herramienta estratégica para obtener una ventaja competitiva.
Creatividad e innovación: Proceso por el cual las ideas son generadas, desarrolladas y transformadas en valor por medio de la innovación. Las personas creativas haces cosas increíbles porque tienen condiciones de explorar todo con tu potencial intuitivo. Las principales acciones que se deben implementar son: Creación del ambiente organizacional propicio para la creatividad Implementación de acciones para estimular la creatividad Banco de ideas Tiempo para gestación de ideas Campo de aprendizaje Tanto las personas como las organizaciones poseen barreras para la creatividad. Estas barreras pueden ser, el miedo al fracaso, a la frustración, miedo a lo desconoció, o imaginación empobrecida. Existen también factores que influyen en estas barreras, como el ambiente físico, las características de la cultura organizacional, las políticas de mando y de control, falta de flexibilidad en la empresa, falta de libertad y autonomía en

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche las decisiones, volumen excesivo de trabajo. Es importante destacar que para una empresa, el cambio de un modelo tradicional de gestión hacia un modelo de gestión del conocimiento no es necesario actual al mismo tiempo en todas las variedades del modelo. Así mismo como la creatividad, la intuición también está involucrada en los elementos cognitivos y espontáneos de los individuos. La intuición resalta por su carácter innovador y por lo tanto, generador de conocimientos
La intuición: intuición: Es importante en virtud de la complejidad del ambiente organizacional de las limitaciones del modelo racional tomado de decisión. Funciona como una red de percepciones que recoge y procesa informaciones no verbales, y por eso mismo no es parte del conocimiento consciente. Cuando alguna forma de esos “conocimientos” se vuelve consciente, entonces se da el fenómeno de intuición. Es importante trabajar una red de percepciones que recoja y procese información, no verbal, generando una situación de creatividad y/o decisión. Las principales acciones a ser implantadas son: Escucharse a si mismo Confiar en sus corazonadas Librarse de los prejuicios No dudar de su propia criticas Valorizar el pensamiento subjetivo Dejar a la mente jugar Procurar analogías Prestar atención a los sueños Convertir los problemas en ventajas. Eso no quiere decir que la racionalidad, la característica más marcada en los hombres, no tiene más importancia. La diferencia es que la intuición tiene su lugar en las actividades de la organización. Las empresas que buscan una “visión global” en sus procesos de decisión, es decir el uso de la razón y la intuición. Se podrán añadir otros, pero creemos que la mayoría de las importantes para iniciar el proceso de cambio en la organización ya las hemos mencionado. Si se toma en cuenta y analiza como usted se encuentra frente a estas nuevas nociones y lo asimila rápidamente, quiere decir que esta preparado para desplazarse a otra dimensión: la tecnología.
Tecnología: Tecnología: Antes de la introducción a este tema sobre la tecnología es importante para una advertencia: la tecnología debe ser considerada esencial para el desarrollo de las actividades de organización el hombre en la era del conocimiento, pero la tecnología en sí misma no solo conocimientos.

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4. Las tecnologías de soporte de la Gestión del Conocimiento Los avances tecnológicos que ocurren en la industria, específicamente en se refiere a la tecnología de la información, muestra la aparición de un nuevo desafío para las organizaciones. La escala proporciona la infraestructura de tecnología de estructura que permite la captura, almacenamiento, difusión y tratamiento de la información y los conocimientos de organización, y la conexión entre las personas que forman parte de la organización, lo que permite el trabajo colaborativo. Las principales tecnologías inicialmente necesitadas para que el modelo fueron: la creación de redes, almacenes de datos, trabajo en grupo, flujo de trabajo y GED/EED.
La creación de redes - la conexión de las redes de la empresa (intranets, extranets e Internet) consistirá en una selección de comunicación, los dispositivos y programas informáticos necesarios para conectar dos o más sistemas de computadoras. Su objetivo principal facilitar la integración, intercambio, el almacenamiento, la difusión y el acceso a los conocimientos.
¿Cuál es la diferencia entre la Internet, intranets y extranets? Internet - red mundial de computadoras. La red de redes. Entre otras aplicaciones de Internet de apoyo a la Gestión del Conocimiento podemos mencionar: facilitar el acceso a la información, que permita la transferencia y servir como archivo de correo electrónico y chat anfitriones (salas de conversación) y páginas web. Extranet - es la creación de un canal de comunicación con clientes y proveedores. Nada para avanzar en la organización de abrir un canal de comunicación con clientes y proveedores no son el proceso de información recogida y para transformar el conocimiento tácito al conocimiento explícito de la organización. Intranet - la red interna de la empresa y puede utilizarse como un repositorio de contenido, departamental y páginas personales de memoria de negocios y software de Gestión del Conocimiento.
Datawarehouse y minería de datos - que son las tecnologías que permiten el almacenamiento y la extracción de significado y importancia de la organización de datos que pueden ser utilizados en la toma de decisiones. Para apoyar la Gestión del Conocimiento se pueden citar, entre otros, la integración de sistemas y aplicaciones dispersas, la organización y el almacenamiento de datos en perspectiva histórica y la extracción de importancia de los datos.
Groupware - un apoyo para el trabajo en un grupo de personas, separadas o unidas por el tiempo y el espacio, y una interfaz de la aprobación de los conocimientos. Para apoyar la Gestión del Conocimiento se pueden citar, entre otras cosas, el trabajo colaborativo, los grupos de grupo de trabajo y discusión para el intercambio de conocimiento.

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Flujo de trabajo - la tecnología que permite la captura de el proceso de inteligencia y / o construcción de la automatización del flujo de trabajo con el objetivo de reducir el tiempo de procesamiento de la transacciones y el desarrollo de productos y mejorar la comunicación organizacional. Para apoyar la Gestión del Conocimiento puede ser citar, entre otros, la transformación del conocimiento tácito y explícito en la transferencia de conocimientos totalmente.
GED / DSE - la gestión de documentos electrónicos consta de un conjunto de tecnologías que tienen como para facilitar el archivo, el acceso, consulta y la difusión de documentos e información organización. Para apoyar la gestión Conocimientos, se puede citar, entre otros, su importancia como un repositorio de documentos negocios, el acceso a los manuales y documentos centro de almacenamiento de conocimiento explícito y gestión de contenidos.
Universidad Corporativa - pretende desarrollar la habilidades esenciales para el éxito de la empresa empresa, la práctica y el aprendizaje basado en negocio de la enseñanza de las creencias y los valores de empresa, el desarrollo de una cultura organizacional se centró en la organización de formación de las personas para el éxito de la empresa.
Knowledge Base - un lugar de almacenamiento para disponibles y los conocimientos desarrollados en empresa para seguir en la reutilización actividades de organización.
Base de las mejores prácticas - en caso de que se las mejores prácticas de almacenamiento, con el fin de captura, organización, y la disponibilidad intercambio de conocimientos y experiencias pertinentes para la reutilización por otros miembros de proyectos y otros proyectos, evitando la constante "reinventar la rueda.
Páginas Azules - habilidades de registro y cómo ubicación de las personas fuera de la organización (consultores, especialistas, ex-empleado, jubilado, etc).
Páginas Amarillas - acta de las aptitudes y forma de localización de las personas de la organización.
Base de proyectos - un lugar de almacenamiento para proyectos llevados a cabo por miembros y personal de organización que el éxito o no, a que pueden ser reutilizados en otras situaciones, la reducción del tiempo de ejecución de los nuevos proyectos.
Comunidades de práctica - permite la interacción entre las personas interesadas en el mismo tema, siendo utilizados para el intercambio de ideas en grupos, exposición a los problemas comunes y encontrar soluciones problemas para el grupo o sus miembros, por lo tanto, la creación de nuevos conocimientos y con el aumento de los rápidos avances en la tecnología de

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Gerencia del Conocimiento Aula: 307 Noche apoyo la gestión del conocimiento en las organizaciones, muchas otras tecnologías podrían añadirse a los presentados en este estudio. Creemos, sin embargo, a sabiendas de que las tecnologías presentadas usted será capaz de analizar su importancia para la efectiva aplicación de la gestión del conocimiento en las organizaciones.

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BIBLIOGRAFIA Libros y Publicaciones utilizados: Tena, J. y Comai, A. (2005). “El desarrollo de la Inteligencia Competitiva en España: Un recorrido Bibliográfico”, Revista Puzzle, 16: 4-9. Porter, M. (1987). “From Competitive Advantage to Corporate Strategy”, Harvard Business Review, Mayo-Junio: 44-59. Universidade do Soul de Santa Catarina (2006). Gestao do Conhecimento em TI, Palhoca UnisulVirtual.

Paginas Web Visitadas: Visitadas: http://www.gestiopolis.com/dirgp/adm/gestionconocimiento.htm http://www.elsevier.com/framework_librarians/Docs/2008Villa.pdf http://www.incubadora.inictel.net/img_upload/.../Gesti_n_del_conocimient o.ppt http://www.gestiondelconocimiento.com/introduccion.htm http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/administracion/ n19_2007/a04.pdf. http://www.cde.es/index.php?option=com_content&task=section&id=1&It emid=3

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