Trabajo En Equipo 2-4

Módulo  INTEGRACIÓN DE EQUIPOS DE  TRABAJO EFECTIVOS  Manual del Participante

Índice 

I  1.1  1.2  1.3  1.4  2  2.1  2.2  2.3  3  3.1  3.2  3.3  3.4  4  4.1  4.2  4.3  4.4 

Contenido  Introducción  Objetivo  Evidencias  Expectativas  Recuperación  Grupos y equipos  Diferencias entre grupos y equipos  Equipos efectivos: autoanálisis  Establecimiento de metas y objetivos  Elementos clave para el funcionamiento de los equipos  El desarrollo de los equipos  Etapas de los equipos  Tipos de equipos  Los obstáculos en el funcionamiento de los equipos  Comunicación y toma de decisiones en los equipos  Habilidades básicas de comunicación en los equipos  Diálogo y discusión en los equipos  Toma de decisiones en los equipos  Valoración y aprovechamiento de las diferencias individuales  Compromiso con el equipo y plan de acción  Las expectativas del equipo  Mantenimiento de propósitos y dirección clara  Consideración de los roles y responsabilidades precisas  Compromiso  Plan de acción  Bibliografía

Página 

INTRODUCCIÓN 

VIÑETA DANDO LA BIENVENIDA  Bienvenido  al  Módulo  de  Contribuyendo  al  éxito  del  equipo,  que  forma  parte  de  tu  desarrollo como servidor público.  El  presente  manual  es  una  guía  para  que  podamos  contribuir  al  éxito  de  nuestros  equipos  de  trabajo,  que  resultan  indispensables  para  que  las  instituciones  funcionen  adecuadamente.  Durante  el  módulo  analizaremos  diferentes  conceptos  y  realizaremos  algunas  prácticas  que  nos permitan desempeñarnos  de mejor  manera  como  miembros de un  equipo  de  trabajo.  El  manual  contiene  lecturas  y  ejercicios  organizados  para  que  te  apoyarán  en  la  construcción  de  aprendizajes  referidos  a  la  capacidad  de  integrar  un  equipo motivado, a fin de mejorar los resultados en el trabajo, que se traduzcan en un  beneficio  de  los  ciudadanos  y  de  los  usuarios  de  nuestros  servicios  al  interior  de  nuestras organizaciones.  Deseamos  que  te  sea  de  provecho  y  te  ayuden  a  ver  el  trabajo  en  equipo  de  una  manera  constructiva    y  como  oportunidad  de  aprendizaje  y  que  acompañes  este  proceso con una actitud proactiva, positiva y abierta a la retroalimentación.  ¡¡¡Bienvenido!!! 

VIÑETA PRESENTÁNDOLO  OBJETIVO 

Desarrollar habilidades y actitudes relacionadas con la colaboración efectiva en  los  equipos  de  trabajo,  a  partir  de  la  comprensión  de  las  características  y  naturaleza de éstos, considerando el contexto personal e institucional.  EVIDENCIAS  A  lo  largo  del  curso,  iremos  desarrollando  algunos  trabajos  que  integrarán  tu  portafolio de evidencias: cada una de ellas estará debidamente señalada, de tal  forma que al final entregues de manera completa lo que se ha solicitado.

VIÑETA:  Para  empezar,  desarrollemos  el  siguiente  ejercicio  sobre  las  expectativas. ¨ ¿Qué espero aprender en este curso?  __________________________________________________________________  __________________________________________________________________  __________________________________________________________________ ¨ ¿Cómo me gustaría que se desarrollara el curso?  __________________________________________________________________  __________________________________________________________________  __________________________________________________________________

¨ ¿A qué me comprometo?  __________________________________________________________________  __________________________________________________________________  __________________________________________________________________ 

RECUPERACIÓN  VIÑETA:  De  manera  individual,  anota  en  el  siguiente  esquema  los  conocimientos  previos que tengas sobre los conceptos de  grupo y  equipo de trabajo. 

(MEJORAR LOS CÍRCULOS) 

GRUPO

EQUIPO

A  partir  de  los  análisis  anteriores,  define  en  grupo  las  características  más  sobresalientes.  Grupo de trabajo 

Equipo  de trabajo 

¿Qué significa trabajar en equipo en su institución? 

¿Cómo  relacionarías  esta  capacidad  con  los  productos  que  has  desarrollado  en  los  módulos anteriores? 

VIÑETA DICIENDO ESTO 

Ahora  sí,  estamos  listos  para  continuar  con  nuestro  curso.  Después,  habrá  oportunidad de regresar a estas definiciones para ver cómo fueron transformadas una  vez concluida nuestras sesiones.

TEMA 1: GRUPOS Y EQUIPOS  Elemento de la  capacidad 

Diagnosticar  la  situación  de  los  propios  equipos  de  trabajo,  contrastando con los elementos revisados. 

VIÑETA:  Vamos  a  empezar  con  un  ejercicio  para  identificar  porqué  son  importantes  los  equipos  de  trabajo  en  nuestras  instituciones.  Primero  de  manera  individual,  escribe  algunas  de  ellas  en  el  siguiente  recuadro,  posteriormente intégralas con algún compañero y después formen grupos de  cinco  o  seis  personas  para  consolidar  el  listado  y  hacer  una  puesta  en  común: 

VIÑETA: Revisemos ahora las siguientes comparaciones  1.1 Diferencias entre grupos y equipos  Grupo de trabajo: Conjunto de personas que interactúan para compartir información y  tomar decisiones para ayudarse mutuamente en su desempeño dentro de su área de  responsabilidad  Equipo:  Un  equipo  es  un  conjunto  de  personas  cuyos  esfuerzos  individuales  dan  como  resultado  un  desempeño  mayor  que  la  suma  de  aquellas  contribuciones  individuales Se conforma por personas que hacen algo juntas. Lo que forma un equipo  no  es  sólo  lo  que  se  hace,  sino  el  hecho  de  intentar  hacer  las  cosas  juntos  y  con  deseos compartidos de alcanzar los objetivos propuestos.

D IF E R E N C IA S  E N T R E  G R U P O S  Y  E Q U IP O S S 

G ru p o 

E q u ip o 

T ien e u n  líd er  fu er te  y  d es ig n ad o 

C om p a r te  o r o ta las  fu n c ion es  d el  lid era z g o 

R es p on sa b ilida d  in div id ua l 

R es p on s ab ilid ad  in d iv id u al y  c ole c tiv a  (r es p on s ab les  u n os  d e otr os) 

M ism o p r op ó s ito  d el gr up o  y d e la  or ga niz ac ió n 

V is ió n  o  p r op ó sito p r op ios  d el eq u ipo 

P ro d u c to s d e tr a b ajo in d ivid u al 

P r od uc tos d e tra b ajo c o lec tiv o 

D ir ig e ju n ta s  p r od uc tiva s 

L a s  ju nta s es tim u la n  u n a d is c us ión  ab ier ta  y la  r es o lu c ió n  d e p r ob le m as 

L a  efic ac ia s e m id e in dir ec ta m en te p or  la  in flu e nc ia e n lo s n e g oci os ( el d es e m p eñ o  fin a nc ier o, p o r  eje m p lo.) 

L a  ef ic a cia  s e m id e dir ec tam en t e a l  ev alu ar  el tra b ajo co lec tiv o 

D is cu te, d ec id e  y del ega  el tr a ba jo  a  in d ivid u os 

D is cu te, d ec id e, c om p a rte el tr a ba jo 

Comparación entre los grupos de trabajo y los equipos de trabajo 

Grupos de Trabajo 

• Compartir Información  • Neutral (a veces negativa)  • Individual  • Aleatorio y variable 

Equipos de Tabajo  Equipos de Tabajo 

META  SINERGIA  RESPONSABILIDAD  HABILIDADES 

• Desempeño colectivo  • Positiva  • Individual y mutuo  • Complementario 

O 

VIÑETA: 

Con  base  en  la  experiencia  propia  y  al  conocimiento  hasta  ahora  adquirido,  anota  las  diferencias  que  se  dan  entre  grupo  y  equipo  a  partir  de  los  distintos  factores de la primera columna.  Factor  1.  im  ma  a d  de  e T  Tr  ra  ab  ba  aj  jo  o  1 .  Cl  C li 

2.  sc  cu  us  si  ió  ón  n  2 .  Di  D is 

3.  je  et  ti  iv  vo  os  s  3 .  Ob  O bj 

4.  ea  as  s  4 .  Id  I de 

5.  nf  fl  li  ic  ct  to  o  5 .  Co  C on 

6.  ma  a d  de  e  6 .  To  T om  de  ci  is  si  io  on  ne  es  s  d ec 

7.  ít  ti  ic  ca  a  7 .  Cr  C rí 

8.  nt  ti  im  mi  ie  en  nt  to  os  s  8 .  Se  S en 

9.  ig  gn  na  ac  ci  ió  ón  n d  de  e  9 .  As  A si  ta  re  ea  as  s  t ar 

10  . L  Li  id  de  er  ra  az  zg  go  o  1 0. 

11  . R  Re  et  tr  ro  oa  al  li  im  me  en  nt  ta  ac  ci  ió  ón  n 1 1. 

GRUPO 

EQUIPO 

1.2 Equipos efectivos: autoanálisis  Es más que un grupo de individuos. La coordinación de sus esfuerzos no se da por sí  misma, sino que debe ser elaborada. Por eso, cada vez que quieras identificar algún  aspecto  particular  del  trabajo  de equipo,  revisa  la  lista  de  verificación de  la  siguiente  página,  para  averiguar  qué  hay  que  atender  para  lograr  encaminarse  a  un  equipo  efectivo.  Vamos a desarrollar algunos ejercicios para analizar la situación de nuestros equipos  de trabajo.  Viñeta:  revisa  primero  de  manera  individual  la  siguiente  cadena  y  califica  a  tu  equipo  del  5  al  10  en  cada  uno  de  los  eslabones.  Comparte  tus  apreciaciones  con los compañeros

VIÑETA: Ahora, señala con una x en la columna que corresponda, de acuerdo a  cómo percibes a tu equipo. En la columna de la derecha, escribe el número 1 al  elemento que consideres más importante, el 2 al que sigue y así sucesivamente.  Comparte con tus compañeros las respuestas.  EN NUESTRO EQUIPO CUMPLIMOS CON: 

SÍ 

NO 

Impor­  tancia 

Tener metas y objetivos claros.  Distribuir la responsabilidad de esas metas entre todos los miembros del  equipo.  Medir el avance que se da hacia las metas.  Ser pequeños (Se sugiere menos de 10 personas).  Tener  la  adecuada  mezcla  de  habilidades  (técnicas,  de  solución  de  problemas y de relación interpersonal).  Tener los recursos necesarios para hacer el trabajo.  Tener reglas y lineamientos base acordados para trabajar juntos.  Tener asignados los papeles de cada miembro.  Haber  desarrollado  y  acordado  prácticas  de  trabajo  y  procesos  para  hacer las cosas.  Darnos  apoyo  unos  a  otros  escuchándonos,  respondiendo  constructivamente y ayudándonos.  Reconocer el éxito individual y colectivo.  Manejar el conflicto de manera constructiva y abierta.  Producir un resultado colectivo, con el que alcanzamos las metas lo más  efectiva, eficiente y creativamente posible.  Compartir  el  liderazgo  adecuadamente  dentro  del  equipo  (no  sólo  se  tiene en cuenta al líder formal. 

VIÑETA: Hagamos un tercer ejercicio de autoevaluación. Contesta las preguntas  de manera espontánea, en referencia al equipo de trabajo al que perteneces.  1.­ Una meta bien definida  ¿Nuestro equipo sabe hacia donde va y que se espera de él?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte  2.­ Enfoque en el logro de resultados.  ¿Nuestro equipo enfoca sus esfuerzos en los procesos o en los resultados?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte  3.­ Un plan para alcanzar la meta  ¿Nuestro equipo tiene un plan específico que señale objetivos, tiempos y responsables  de las actividades que nos llevarán a conseguir los resultados?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte

4.­ Funciones específicas  ¿Cada gente de nuestro equipo tiene funciones y responsabilidades específicas… y le  quedan claras?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte  5.­ Compromiso de llegar a la meta.  ¿Nuestro equipo quiere y está verdaderamente dispuesto a llegar a la meta a pesar de  los obstáculos que se presenten?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte  6.­ Competencia de los integrantes.  ¿Los  integrantes  de  nuestro  equipo  si  cuentan  con  la  capacidad,  conocimientos  y  habilidades necesarias?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte  7.­ Decisiones por consenso  ¿Existe  verdaderamente  un  estilo  de  toma  de  decisiones  que  permita  que  todos  los  integrantes del equipo participen democráticamente en ellas?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte  8.­ Normas elevadas de excelencia  ¿Cuenta nuestro equipo con reglas y normas que les conduzcan a tener resultados de  calidad?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte  9.­ Liderazgo adecuado  ¿El responsable del equipo cuenta con las capacidades e interés para desarrollar un  enfoque de equipo y dedica tiempo a fortalecerlo, es flexible y comparte ese liderazgo  en determinados casos?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte  10.­ Atmósfera constructiva  ¿Nuestro  equipo  tiene  un  ambiente  en  el  cual  la  gente  se  sienta  relajada,  abierta  y  positiva?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte  11.­ Fuerza creativa  ¿Nuestro equipo es capaz de desarrollar nuevas ideas, se recompensan las  acciones  valiosas y se vale “perdonar” errores capaces de generar un aprendizaje efectivo?

_____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte  12.­Relaciones intergrupales positivas  ¿Las  relaciones  intergrupales  de  nuestro  equipo,  entre  nosotros  y  con otros  equipos  son enriquecedoras, se coordinan muy bien para el logro de la dependencia?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte  13.­ Comunicación abierta y en todas direcciones  ¿En nuestro equipo la gente se siente en total libertad de expresar sentimientos, ideas  y opiniones en todas direcciones?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte  14.­ Alta motivación  ¿Dentro de nuestro equipo los integrantes tienen energía y una actitud  proactiva para  alcanzar las metas?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte 

15.­ Reconocimiento a los logros de los integrantes.  ¿Reconocemos, valoramos y felicitamos los logros que tiene la gente en nuestro  equipo?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte  16.­ Autoevaluaciones periódicas.  ¿Contamos con un sistema periódico de control de avances y resultados de nuestro  equipo?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  Débil  Promedio bajo  Promedio alto  Fuerte

EVIDENCIA 1 (COLOCAR EN HOJA INDEPENDIENTE)  Con base en los análisis que hemos realizado, vamos a concluir con un diagnóstico de  nuestros equipos de trabajo.  Anota los atributos MÁS FUERTES  que observes en tu equipo de trabajo. 

Acto seguido, identifica  los componentes MÁS DÉBILES  de tu equipo de trabajo.

1.3 Establecimiento de metas y objetivos  VIÑETA:  Una  vez  que  hemos  identificado  la  situación  actual  de  nuestros  equipos,  vamos  a  proceder  a  plantear  las  metas  y  los  objetivos,  considerando  que:  §  Las metas le dan al equipo un propósito, un sentido que perseguir y que puede  ser amplio y alcanzable de muchas diferentes maneras.  §  Los  objetivos  son  enunciados  muy  claros  de  los  resultados  que  se  deben  lograr y presentan las siguientes características de acuerdo al modelo SMART: 

§  ESPECÍFICOS  §  MEDIBLES  §  ACORDADOS  §  REALISTAS  §  LIMITADOS EN TIEMPO 

ELABORAR UNA REFERENCIA GRÁFICA PARA CADA CARACTERÍSTICA

EVIDENCIA 2: Anota en el siguiente cuadro, dos metas del equipo al que  perteneces con sus respectivos objetivos, de acuerdo a lo comentado con  anterioridad. 

METAS 

OBJETIVOS

1.4 Elementos clave para el funcionamiento de los equipos  VIÑETA: A continuación se presenta una sopa de letras con algunos conceptos  importantes  para  el  adecuado  funcionamiento  de  los  equipos.  En  la  parte  de  abajo  se  anotan  algunas  definiciones  que  pueden  servirte  como  pistas  para  encontrar  las  palabras.  Primero  de  manera  individual  y  después  en  equipos,  busquen dichas palabras (que se pueden leer en cualquier dirección siempre en  línea recta) y anótenlas en las definiciones correspondientes. 

DEFINICIÓN  Una  característica  de  los  equipos  de  alto  rendimiento,  donde  los  miembros  creen  en  la  integridad, el carácter y la capacidad de cada uno y  de los demás de los miembros.  Integración  de  conocimientos,  actitudes  y  habilidades  técnicas  e  interpersonales  para  el  desempeño de una función.  Voluntad  para  proteger  y  dar  la  cara  por  una  persona; se relaciona con la fidelidad.  Honestidad  y  confianza  absolutas.  Decimos  que  se  trata de una persona “de una sola pieza”.  Confiabilidad,  pronosticabilidad  y  buen  juicio  en  el  manejo  de  las  situaciones.  Se  relaciona  con  la  coherencia.  Voluntad  de  compartir  ideas  e  información  libremente.  Suma exponencial de los talentos individuales que  juntos e interrelacionados producen resultados  multiplicadores.  Enunciados claros de los resultados que se deben  lograr  Representa un propósito, un sentido que perseguir y  puede ser amplia y alcanzable de diferentes  maneras.  Significa el quehacer del equipo.  Intercambio de ideas en un proceso efectivo de  comunicación.  Actuaciones  de  los  miembros  del  equipo  en  situaciones determinadas.

CONCEPTO 

C  O  M  P  E  T  E  N  C  I  A  D 

O  O  G  J  O  X  R  T  B  T  I  F 

N  I  N  T  E  G  R  I  D  A  D  C 

F  S  H  S  Z  L  O  K  L  R  B  D 

I  C  O  A  I  K  P  O  A  E  A  A 

A  D  S  V  M  S  G  F  E  A  I  P 

N  E  E  B  I  O  T  B  G  F  G  E 

Z  F  L  C  T  T  Q  E  I  J  R  R 

A  A  O  K  W  J  E  Y  N  K  E  T 

A  T  R  L  A  I  R  J  L  C  N  U 

L  E  A  L  T  A  D  A  B  N  I  R 

B  M  I  N  G  H  S  Z  M  O  S  A 

VIÑETA:  Una  vez  que  hayas  encontrado  las  palabras,  comenta  con  tus  compañeros  la  importancia  sobre  estos  conceptos  para  el  funcionamiento  adecuado  de  los  equipos. 

TEMA 2: EL DESARROLLO DE LOS EQUIPOS  Elemento de la  capacidad 

Proponer  alternativas  para  el  desarrollo  del  propio  equipo,  a  partir de la identificación de la etapa por la que atraviesa y la  naturaleza de su función primordial. 

2.1 Etapas de los equipos  VIÑETA:  Revisemos ahora algunas etapas por las que pueden atravesar los equipos, así  como una tipología sencilla, sólo para efectos de comprender más el desarrollo  de  dichos  equipos;  como  bien  sabemos,  en  la  realidad  se  dan  combinaciones  complejas de estos elementos. 

1. Formación 

3. Normalización 

2. Tormenta 

5. Terminación

4. Desempeño 

ETAPA 

Formación 

Tormenta 

DESCRIPCIÓN  El equipo apenas se está reuniendo, orientándose, estableciendo  metas, aclarando expectativas. Es una etapa importante para los  equipos porque ofrece la oportunidad de establecer las metas y cuáles  pueden ser los enfoques. Se puede considerar un periodo de “luna de  miel”, en donde el conflicto es bajo, pero la gente explora cuáles son  los comportamientos que se permiten.  Surgen  la frustración  y  el  desacuerdo.  Puede  sobrevenir  el  caos  y  la  confusión. El equipo se encuentra presionado por las exigencias de la  tarea y el conflicto interno.  Resulta importante que los temas en conflicto salgan a la luz para que  el equipo tenga éxito; de otro modo, pueden presentarse mas adelante  haciendo retroceder el camino recorrido 

El  conflicto  se  comienza  a  resolver  y  surgen  las  normas  de  Normalización  comportamiento y liderazgo. Se acepta la diversidad y se comienza a  formar un lazo inicial dentro del equipo.  Es tiempo de establecer los límites. 

Desempeño 

Terminación 

El equipo está trabajando bien hacia las metas comunes, productividad  y  su  propio  desarrollo.  El  equipo  comienza  a  presentar  soluciones,  sigue adelante con el trabajo que se debe hacer y comienza a disfrutar  el trabajo en unidad.  Es  una  etapa  final  de  un  equipo  que  ha  concluido  sus  objetivos  o  donde  las  relaciones  internas  de  crecimiento  de  los  integrantes  del  equipo se han desgastado y el equipo no está por lo tanto ya siendo  efectivo. 

2.2 Tipos de equipos  VIÑETA:  Por  otra  parte,  los  equipos  pueden  ser  clasificados  con  base  en  sus  objetivos.  Las  tres  formas  más  comunes  de  equipo  son:  de  solución  de  problemas, los autodirigidos y los equipos interfuncionales.  Equipos  de  solución  de  problemas:  Están  formados  por  5  a  12  empleados  del  mismo departamento que se reúnen unas horas a la semana para discutir formas  de mejorar la calidad, la eficiencia y el ambiente de trabajo.  Equipos  de  trabajo  autodirigidos:  Se  forman  de  10  a  15  personas  que  asumen  las responsabilidades de sus antiguos mandos medios.  Equipos  interfuncionales:  Colaboradores  del  mismo  nivel  jerárquico,  pero  de  diferentes áreas de trabajo, que se reúnen para llevar a cabo una tarea.

EVIDENCIA 3: ANÁLISIS DE ETAPAS Y TIPOS DE EQUIPOS  (EN HOJA INDEPENDIENTE)  En  el  siguiente  cuadro,  describe  el  equipo  de  trabajo  al  que  perteneces  o  has  pertenecido,  en  función  de  las  etapas  y  los  tipos  de  equipo  que  acabamos  de  revisar. 

DIMENSIONES 

DESCRIPCIÓN DE MI EQUIPO DE TRABAJO 

Etapas 

Mi equipo ha atravesado las siguientes etapas… y se  encuentra en… porque… 

Tipos 

Creo que mi equipo es del tipo (o de los tipos)…  porque… 

2.3 Los obstáculos en el funcionamiento de los equipos  VIÑETA: Ahora analicemos algunos obstáculos que se pueden presentar en los  equipos. Veamos la siguiente pirámide:

D IS F U N C IO N E S  D E  U N  E Q U IP O 

P A R A  F O R M A R  U N  E Q U IP O  E F IC A Z 

F a l t a  d e  a t e n c i ó n  a  lo s  r e s u lt a d o s E v it a r  r e s p o n s a b il i d a d  F a l t a  d e  c o m p r o m i s o  T e m o r  a l  c o n f l i c t o  A u s e n c i a  d e  c o n f i a n z a 

EVIDENCIA 4: OBSTÁCULOS Y ESTRATEGIAS PARA SUPERARLOS  (EN HOJA INDEPENDIENTE)  En el siguiente cuadro, identifica los diversos obstáculos que se presentan en tu  equipo de trabajo y plantea algunas ideas para poderlos superar. Comenta con  tus compañeros el análisis realizado. 

OBSTÁCULOS 

ESTRATEGIAS

TEMA 3: COMUNICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES EN LOS EQUIPOS  ESTE E I  TEMA 2 

Elemento de la  capacidad 

Reconocer  diversas  estrategias  para  el  logro  de  una  comunicación más efectiva y una toma de decisiones funcional  en los equipos de trabajo. 

3.1 Habilidades básicas de comunicación en el equipo  VIÑETA:  Revisemos  ocho  sugerencias  para  mejorar  la  comunicación  en  los  equipos:  1.  Tranquilizar la mente  o  Hacer a un lado cualquier otro asunto o preocupación.  o  No interrumpir.  o  No terminar las frases u oraciones de las otras personas.  o  Respirar con calma y profundamente.  2.  Controlar el ambiente  o  Reducir lo más posible los ruidos de fondo.  o  Evitar las interrupciones.  o  Quitar las barreras físicas.  o  Colocarse cerca de quien habla.  o  No invadir el espacio personal.  3.  Escuchar cuidadosamente lo que se dice  o  Concentrarse en quien habla.  o  Desconectar pensamientos y reacciones.  o  Evitar prejuicios.  4.  Utilizar señales no verbales positivas  o  Asentir.  o  Sonreír.  o  Postura de atención.  o  Expresión facial de interés.  o  Contacto visual.  5.  Utilizar señales verbales positivas  o  “Buena idea”.  o  “Me gusta”.  o  “No lo había pensado”.  o  “Interesante”.  o  Repetir las palabras o frases más significativas de quien habla.  6.  Utilizar pausas  o  Los espacios son naturales.  o  No tratar de llenar los silencios.  o  Dar tiempo a la comprensión y reflexión.  o  No apresurar innecesariamente a quien habla.  o  Relajarse.

7.  Resumir  o  “Déjame asegurarme de haber entendido...”  o  “Estás diciendo que...”  o  “Como lo entendí, tú...”  o  “Déjame ver si entendí.  La meta de esta sesión es...”  8.  Evitar cualquier comportamiento que no ayude  o  No hacer garabatos.  o  No mirar a quien habla fija o agresivamente.  o  No esconderse detrás de alguna barrera.  o  No mirar el reloj.  VIÑETA: Reflexiona con tus compañeros y con el facilitador sobre cuáles son las  actitudes  que  pudieran  mejorar  para  establecer  mejores  procesos  de  comunicación. 

3.2 Diálogo y discusión en los equipos  VIÑETA:  Para  poder  establecer  diálogos  y  discusiones  constructivas,  es  necesario  insistir  en  la  importancia  de  la  escucha.  Veamos  cuáles  son  los  niveles para escuchar y pongamos algunos ejemplos.  Niveles de escucha  Ignorar  Fingir  Escucha selectiva  Escucha atenta  Escucha empática  Además de los diversos niveles de escucha, generalmente tendemos a escuchar, en  términos  autobiográficos,  por  lo  que  estamos  impedidos  para  entender.  Las  cuatro  respuestas  autobiográficas  más  comunes  son:  Evaluar,  Cuestionar,  Dar  consejo  e  Interpretar.  El  escuchar  empático  es  un  escuchar  profundo,  seguido  de  declaraciones  de  que  entendemos  lo  que  la  otra  persona  está  expresando.  Las  respuestas  empáticas  pueden guiar ambas partes al entendimiento. El escuchar empático permite a la otra  persona explorar sus sentimientos a su propia velocidad y dirección.  El desarrollo de la habilidad del escuchar empático ocurre en cinco etapas:  •  Imitar el contenido de la comunicación.  •  Parafrasear el contenido.  •  Reflexionar sobre los sentimientos.  •  Parafrasear el contenido y expresar sentimientos.  •  Aprender cuándo no reflejar.  El cociente intelectual del equipo es potencialmente superior al de los individuos. Hay  dos  tipos  primarios  de  discurso,  el  diálogo  y  la  discusión.    Ambos  son  importantes  para  un  equipo  capaz  de  aprendizaje  generativo  continuo.  Su  poder  reside  en  su  sinergia,  que  tendrá  menos  probabilidades  de  aflorar  a  menos  que  se  aprecien  las  distinciones entre ambos.

El diálogo consiste en trascender la comprensión de un solo individuo. En un diálogo  no intentamos ganar. Todos ganamos si lo hacemos correctamente. En el diálogo, los  individuos obtienen una mayor comprensión que no se podría obtener individualmente.  En el diálogo, un grupo explora asuntos complejos y dificultosos desde muchos puntos  de vista. En el diálogo las personas aprenden a observar sus propios pensamientos.  Nuestros  pensamientos  y  nuestro  modo  de  aferrarnos  a  ellos  son  lo  que  están  en  conflicto, no nosotros.  Tres condiciones básicas que son necesarias para el diálogo  1.  Todos  los  participantes  “suspenden”  sus  supuestos,  literalmente  sostenerlos  “como suspendidos ante sí mismos”.  2.  Todos los participantes deben verse como colegas.  3.  Tiene que haber un “arbitro” que “mantenga el contexto” del diálogo.  Equilibrio entre el diálogo y discusión  La discusión es la contrapartida necesaria del diálogo. En la discusión se presentan y  defienden  distintos  puntos  de  vista  y  esto  puede  brindar  un  útil  análisis  de  toda  la  situación.  En  el  diálogo  se  presentan  varios  puntos  de  vista  para  el  propósito  de  descubrir  un  punto de vista nuevo. En la discusión se toman decisiones. En el diálogo se exploran  asuntos complejos. Si el diálogo articula una visión única de aprendizaje en equipo, la  reflexión y la indagación pueden resultar esenciales para realizar esa visión.  El  diálogo  que  se  cimenta  sobre  la  reflexión  y  la  indagación  resultará  más  sólido  y  menos  vulnerable  a  detalles  circunstanciales  como  las  simpatías  o  antipatías  personales.  Las  conversaciones  fluyen  mejor  cuando  una  de  las  partes  desea  ser  la  primera  en  entender. Cuando somos abiertos, permitimos a la gente relajar sus posiciones rígidas  y considerar alternativas. Al buscar entender, nosotros ganamos.  VIÑETA: Vamos a desarrollar un debate en el que se formarán tres grupos: uno  estará a favor del trabajo en equipo, otro estará en contra y el tercero observará  el desarrollo del debate para sacar conclusiones.  3.3 Toma de decisiones en los equipos  Desde el momento en que el equipo comienza a trabajar en conjunto, deberá tomar un  gran número de decisiones como equipo. Si éste se convierte en un grupo productivo  que  saca  provecho  de  los  conocimientos  y  la  experiencia  de  cada  persona,  muchas  decisiones serán tomadas mediante consenso, si bien no todas ellas.  Al buscar el acuerdo mutuo, el proceso de llegar a un consenso alienta las diferencias  individuales, la confianza en uno mismo y la autoestima, la creatividad y la innovación.  En ocasiones el equipo necesitara saber qué tipo de decisión es apropiada ante una  situación  determinada,  pues  no  todas  las  decisiones  que  tome  tienen  que  ser  por  consenso.  Tipos de decisiones:

Una decisión por minoría.  La  decisión  es  tomada  por  uno  o  unos  cuantos  integrantes  del  equipo.  Se  toma  la  decisión  cuando  no  están  todos  los  miembros  o  por  la  misma  decisión  se  verán  afectadas unas cuantas personas.  Una decisión por mayoría.  Se  realiza  mediante  el  simple  voto.  La  decisión  que  obtiene  mayor  apoyo  es  la  que  “gana”. Siempre habrá personas que pierdan. Es rápida y eficaz.  Una decisión por unánime.  Ocurre  cuando  todo  el  equipo  está  de  acuerdo  con  una  alternativa.  Radica  en  el  compromiso que por lo general le sigue. Si es rápida  puede conducir a una decisión  deficiente.  Una decisión por consenso.  Significa acuerdo general. Es una solución ganar­ganar en la cual cada uno siente que  ha  ganado  sin  tener  que  renunciar  a  creencias,  opiniones  o  ideas  fuertemente  defendidas.  El consenso no es 

El consenso es 

Claves para construir consensos 

•  Una votación  •  Un punto de máximo  •  •  Una  situación  ganar  acuerdo  para  que  le  •  siga la acción. 

– perder. 

•  Transigir.  •  Dictar 

•  Una  solución  ganar  •  una 

conclusión. 

•  Que  todos  estén  de  acuerdo  en  cada  punto. 

•  La  forzada. 

unanimidad 

– ganar. 

•  Una 

decisión  que  todos  puedan  apoyar. 

Evitar imponer la solución que propones.  Otorgar toda la atención a los miembros  del equipo.  Hacer  preguntas  para  estar  seguro  de  que  se  entienden  los  puntos  principales  de los demás. 

• 

Aclarar la comprensión de los puntos de  vista  del  resto  del  grupo,  exponiéndolos  de  nuevo  a  quienes  los  emitieron,  sin  hacer crítica alguna. 

•  Esfuerzo  de  equipo  • 

Encontrar  el  mérito  de  los  puntos  de  vista de los demás. 

•  Colaboración  creativa.  para  alcanzar  una  meta común. 

• 

Evitar interrumpir o defender las propias  ideas  hasta  que  se  haya  entendido  lo  que la otra persona dijo. 

• 

Cuando  te  interrumpan,  pedir  amablemente  que  te  permitan  terminar  de señalar tus puntos de vista. 

• 

Participar  cuando  no  esté  de  acuerdo  o  tenga otra idea. 

• 

No  estar  de  acuerdo  o  cambiar  de  opinión sólo para evitar el conflicto. 

• 

Evitar  repetir  o  insistir  demasiado  en  el  propio punto de vista. 

• 

Que  tu  objetivo  sea  la  expresión  de  muchas ideas.  No obstruir el proceso. 

•  •  • 

No tratar de involucrarse personalmente  con la propia postura.  Apoyar sólo  aquellas  soluciones con las  que te sientas a gusto. 

•  Mantener la meta final en la mente.

Proceso de toma de decisiones:  •  Establecer el objetivo de la decisión.  •  Explicar  claramente  los  criterios  que  permitirán  al  equipo  tomar  una  buena  decisión.  •  Reunir información.  •  Realizar una lluvia de ideas para posibles opciones o soluciones.  •  Evaluar las opciones obtenidas de la lluvia de ideas contra los criterios del equipo.  •  Tomar la decisión como un equipo.  Fortalezas de la toma de decisiones en grupo:  •  Los grupos generan información y conocimientos más completos.  •  Ofrecen una incrementada diversidad de puntos de vista.  •  Generan decisiones de alta calidad.  •  Los grupos conllevan una aceptación mucho mayor de una solución.  Debilidades de la toma de decisiones en grupo:  •  Consumen tiempo.  •  Hay presiones para entrar a la conformidad.  •  La discusión dominada por uno o pocos miembros.  •  Adolecen de responsabilidad ambigua.  Técnicas de toma de decisiones en grupo:  •  Grupo de interacción.­ grupos típicos, donde los miembros interactúan cara a cara.  •  Tormenta  de  ideas.­  un  proceso  de  generación  de  ideas  que  específicamente  alienta  cualesquiera  y  todas  las  posibilidades,  mientras  se  restringe  cualquier  crítica de estas alternativas.  •  Técnica de Grupo Nominal.­ los miembros individuales se reúnen cara a cara para  agrupar sus juicios de una manera sistemática pero independiente.  •  Reunión  electrónica.­  los  miembros  interactúan  por  computadora,  permitiendo  el  anonimato de los comentarios y la reunión de los votos. 

Video 

Duelo de Titanes 

VIÑETA: Ahora revisemos el siguiente video en el que observaremos muchos de  los elementos que hemos estado revisando. 

Reseña:  Se  vive  un  clima  de  segregación  racial.  Un  entrenador  de  origen  afroamericano  es  contratado  en  una  preparatoria  para  hacerse  cargo  del  equipo,  lo  que  provoca  tensiones con los entrenadores que ya se encontraban trabajando ahí. El equipo se va  conformando  con  jugadores  de  ambas  razas,  lo  que  constituyó  una  diferencia  con  relación al resto de las escuelas. El entrenador empieza a trabajar con el equipo y con  sus  ahora asistentes para  infundir  un  espíritu  comunitario,  más  allá  del  color  de piel;  sin embargo, recibe un ultimátum: si pierde un partido será despedido.

Entre  dificultades  y  presiones,  decide  llevarse  a  los  jóvenes  a  un  duro  campamento  con la finalidad de forjar el carácter y eliminar las diferencias entre unos y otros y entre  él y el resto del equipo de entrenadores.  ¿En qué parte del video encuentro las siguientes acciones clave de equipos?  Procesos  Facilita el cumplimiento  de metas  Involucra a otros 

Valora y utiliza las  diferencias individuales 

Discusión 

Diálogo 

Toma de decisiones en  equipo  Comparte información  relevante

Hecho que refleja la acción 

EVIDENCIA 5: TOMA DE DECISIONES  (COLOCAR EN HOJA INDEPENDIENTE)  Por equipos completen el siguiente cuadro anotando ejemplos de su ámbito de  trabajo en los que se tomen decisiones de distinta forma. 

Características  Positivas 

Minoría 

Mayoría 

Unánime 

Consenso 

Negativas 

Ejemplos 

C

ASO. 

Relación entre equipos 

VIÑETA: Revisemos ahora el siguiente caso por grupos pequeños:  En una institución gubernamental, existían frecuentes fricciones entre el equipo de la  oficina  central,  los  equipos  de  las  oficinas  regionales  y  los  equipos  de  trabajo  en  campo. Se contrató a una consultora para que desarrollara un proyecto piloto con tres  equipos,  uno  de  cada  ámbito  de  acción  de  la  institución.  La  consultora  contó  rápidamente  con  el  apoyo de un  empleado, Antonio, que había  trabajado en  las  tres  esferas de acción, quien se ofreció para contribuir al proyecto, enfocado a resolver los  problemas entre los equipos y fortalecer el espíritu de trabajo colaborativo.  El equipo de la oficina central diseñaba los lineamientos y los proyectos a desarrollar,  mismos que eran comunicados a las oficinas regionales quienes se responsabilizaban  de “bajarlos” al equipo operativo, en los que recaía la instrumentación. Al no alcanzar  los objetivos planteados, cada uno de los equipos buscaba culpas en los otros dos; se

escuchaban  frases  del  tipo:  “estaba  mal  diseñado”,  “es  que  no  lo  saben  aplicar”,  “lo  comunicaron mal”, entre otras.  El proyecto piloto se concentró en un municipio en particular. La primera acción que se  tomó fue convocar a una charla mensual sobre problemas, a la que estaban invitadas  todas  las  personas  de  los  tres  equipos.  A  la  primera  reunión  sólo  asistieron  los  dos  convocantes,  pero  poco  a  poco  la  participación  fue  aumentando.  Tras  interesantes  discusiones y pasados seis meses, la consultora formó nuevos equipos integrados por  personas  de  los  tres  niveles  de  acción,  a  los  que  se  les  encomendaba  el  planteamiento y la solución de un problema en particular; una vez resuelto, el equipo  se desintegraba.  Se  les  dio  autoridad  para  tomar  decisiones y,  no  obstante  las fricciones,  los equipos  empezaron  a  rendir  frutos  con  la  sólida  imagen  de  Antonio.  Más  tarde,  la  gente  de  campo  empezó  a  conformar  equipos  transfuncionales  permanentes,  con  autoridad  para  tomar  decisiones  y  elegir  a  los  propios  líderes.  La  colaboración  trascendió  a  la  socialización y el clima laboral mejoró notablemente entre los propios operarios y con  los equipos de las oficinas centrales y regionales.  Al  ver  los  resultados,  el  subsecretario  responsable,  envió  a  la  consultora  para  reproducir la experiencia en otro municipio. Sin embargo, frente a la poca asistencia a  las  charlas,  ésta  se  tuvo  que  hacer  obligatoria;  las  ideas  no  fluían  y  aunque  se  resolvieron  algunos  problemas,  la  idea  de  equipo  no  terminaba  de  consolidarse.  La  gente no participaba en las actividades para fomentar la relación interpersonal, como  días de campo o convivencias. Pronto el asunto se empezó a deteriorar aún más entre  los equipos de los ámbitos.  Reflexionen en torno a las siguientes preguntas:  §  ¿Cuáles son las razones por las que el proyecto funcionó en un municipio y no  en otro?  §  ¿Qué  sugerencias  le  haría  a  la  consultora  y  al  subsecretario  para  mejorar  la  participación en el segundo municipio? 

3.4 Valoración y aprovechamiento de las diferencias individuales  VIÑETA:  Vamos  a  cerrar  este  tema  analizando  cómo  podemos,  dentro  de  los  equipos,  aprovechar  las  diferencias  individuales,  más  allá  de  evitarlas  o  minimizarlas, para lo cual realizaremos un ejercicio. 

E

JERCICIO.  Metáfora: Asamblea en la carpintería. 

Con  base  en  la  presentación  de  la  metáfora  de  la  Asamblea  en  la  Carpintería  que  presenta el facilitador deduzcan, por pequeños grupos,  tres ventajas de ser diferentes  1.­___________________________________________________________________  2.­___________________________________________________________________  3.­___________________________________________________________________  ¿Cómo pueden utilizarse en el trabajo estas diferencias interpersonales?

1.­___________________________________________________________________  2.­___________________________________________________________________  3.­___________________________________________________________________ 

TEMA 4: COMPROMISO CON EL EQUIPO Y PLAN DE ACCIÓN  Elemento de la  capacidad 

Desarrollar un plan de acción básico, retomando la importancia y la  identificación del compromiso personal. 

VIÑETA:  Vamos  a  revisar  cinco  elementos  fundamentales  para  que  nuestros  equipos puedan funcionar como lo hemos venido comentando. 

4.1 Las expectativas del equipo  Los miembros del equipo necesitan  –  Ver la pertinencia al equipo como parte del trabajo y no como una instrucción o  trabajo adicional.  –  Contribuir durante las reuniones.  –Compartiendo conocimiento y experiencia.  –Escuchando y haciendo preguntas.  –Ayudando a otros a participar.  –Si es adecuado, turnarse la responsabilidad de las reuniones.  Llevar a cabo tareas entre las reuniones, como:  –Recabar información, probar soluciones, medir mejoras. 

4.2 Mantenimiento de propósito y dirección clara  En  el  proceso  de  integración  del  equipo  es  importante  una  visión  compartida;  el  personal  y  las  funciones  de  toda  la  organización  tienden  naturalmente  a  alinearse.  Aprendizaje  en  equipo  es  el  proceso  de  alinearse  y  desarrollar  la  capacidad  de  un  equipo para crear los resultados que sus miembros realmente desean. 

Viñeta: Veamos los  siguientes esquemas para comprender la importancia de  la  visión compartida  NOTA: MEJORAR LOS DIBUJOS

P o c o   A l i n e a m i e n t o  y   F a l t a   d e  V i s i ó n 

V isió n N o C o m p artida 

V i s i ó n   C o m p a r t i d a   y   E q u i p o  A l i n e a d o 

Video 

Duelo de Titanes (2ª. Parte) 

VIÑETA: Revisemos ahora la segunda parte del video y comentemos al respecto.  4.3 Consideración de los roles y responsabilidades precisas  Establecer reglas y lineamientos  Es útil establecer una serie de reglas y lineamientos base que aseguren que el trabajo  en conjunto será efectivo.  –  Ser honestos y estar abiertos.

–  –  –  –  –  – 

Escuchar los puntos de vista de todos.  Respetar la experiencia de los demás.  Terminar las reuniones a tiempo.  Todos deben participar.  El papel del que toma notas en cada reunión cambia.  Las reglas deben liberar, en lugar de restringir el desempeño del equipo. 

Los roles de los miembros del equipo:  •  Se requiere interacción y coordinación, lo que se logra a través de roles.  •  El  rol  es  un  conjunto  de  expectativas  del  propio  individuo,  y  de  otras  personas  relevantes,  sobre  la  forma  en  que  esa  persona  debe  actuar  en  una  situación  determinada.  Claridad y ambigüedad en los roles  Una de las responsabilidades del facilitador es clarificar los roles de los integrantes. La  ambigüedad surge cuando el individuo no tiene suficiente información en términos de  lo  que  debería  estar  haciendo.  El  conflicto  ocurre  cuando  un  individuo  percibe  la  información relacionada con su actividad como incoherente o contradictoria. 

EJERCICIO: En el siguiente cuadro se proponen algunos roles de acuerdo  a una tipología. En el espacio en blanco, intenta graficar algunos de ellos  sin emplear letras.

TIPOS DE ROLES  DESCRIPTORES  De  mantenimiento  •  El iniciador  de la tarea  •  El informador 

• 

El  buscador  información 

•  •  • 

El coordinador 

GRÁFICOS 

de 

El evaluador  El sintetizador 

De  mantenimiento  •  El animador  del grupo  •  El armonizador 

•  El guardián  •  El  diseñador 

de 

estándares 

•  El seguidor  •  El observador del grupo  Individualistas 

•  •  •  • 

El obstructor.  El soberbio.  El dominante.  El evasivo. 

Otros que conozcas 

VIÑETA: Ahora explora tu propio desempeño en términos de roles, de acuerdo al  siguiente cuestionario.  Califícate a ti mismo (a) utilizando una escala de 0 a 3 para indicar qué tan a menudo exhibes las  siguientes  características.    Anota  el  número  que  corresponda  a  tu  respuesta  después  de  cada  enunciado. 

ESCALA: 

0 Nunca     1 Rara vez     2 A menudo     3 Casi siempre  0  1 

1.  Ofrecer nuevas ideas  2.  Solicitar la clarificación de ideas  3.  Obtener y/o aportar información para el logro del objetivo  común del área  4.  Aportar información relevante  5.  Estar dispuesto al intercambio de información con sus

2 

3 

compañeros de equipo  6.  Facilitar la comunicación y el análisis de ideas  7.  Anteponer los intereses del equipo  a los personales,  aportando sugerencias y conocimientos para mejorar la  calidad del trabajo  8.  Escuchar a los demás  9.  Ofrecer apoyo y aceptación de las ideas de otros  10.  Sumarizar las ideas expresadas por todos  11.  Comprometerse a través del ejemplo, superando los  estándares de desempeño esperados  12.  Ayudar a crear un buen clima para el grupo  13.  Expresar sentimientos que el grupo experimenta en  diversos momentos.  14.  Asegurar que el grupo cumpla con los acuerdos.  15.  Lograr consenso cuidando imposiciones arbitrarias de otros  integrantes del equipo  16.  Bloquear ideas de otros.  17.  Tener apertura para recibir nuevos compañeros en mi área  de trabajo y colaborar con ellos  18.  Tener apertura para recibir nuevos compañeros en mi área  de trabajo y colaborar con ellos  19.  Buscar el reconocimiento externo  20.  Trabajar en los proyectos del área cumpliendo con las  expectativas planteadas  21.  Dominar las discusiones y las decisiones  22.  Evitar comprometerte 

Identifica los cinco roles que contienen las calificaciones mas altas.  Calificación 

Los roles que mas desempeño en los  equipos 

Definir los papeles y responsabilidades en el equipo  Un paso muy importante al establecer un efectivo equipo de proyecto es seleccionar a  la gente adecuada.  4.4 Compromiso  Estado psicológico que caracteriza la relación entre una persona y su organización, la  cual presenta consecuencias respecto a continuar en ella o dejarla. Presenta tres  componentes:  a.  Compromiso afectivo (deseo) se refiere a los lazos emocionales que las  personas forjan con la organización al percibir la satisfacción de sus  necesidades (psicológicas) y expectativas y disfrutan de su permanencia en la  empresa  b.  Compromiso de continuación (necesidad) conciencia respecto a inversiones  de tiempo y esfuerzo que se perderían en caso de dejar la organización, o sea.  De los costos(financieros, físicos y psicológicos) en los cuáles se incurriría al  retirarse, o de la poca probabilidad para encontrar otro empleo

c.  Compromiso normativo (deber) se encuentra en la creencia en la lealtad a la  organización (sentido moral) quizá por recibir ciertas prestaciones 

VIÑETA: Para terminar nuestro curso, vamos a elaborar un pequeño plan de  acción en el que establezcamos algunos compromisos para la mejora de mi  desempeño como miembro del equipo.  EVIDENCIA 6: PLAN DE ACCIÓN  (EN HOJA INDEPENDIENTE) 

RUBROS  1.  Mis  aptitudes  actuales  para  contribuir  al éxito de mi equipo son efectivas en  las siguientes áreas: 

2.  Necesito  mejorar  mis  aptitudes  para  contribuir al éxito de mi equipo en las  siguientes áreas: 

3.  Mis  objetivos  para  mejorar  mis  aptitudes  y  contribuir  al  éxito  de  mi  equipo son las siguientes: (Asegúrate  que  sean  específicas,  medibles,  alcanzables,  retadoras  y  delimitadas  en tiempo) 

4.  Estas  personas  y  recursos  me  pueden ayudar a cumplir mis metas. 

5.  Éstos son los pasos que daré y el  tiempo que les dedicaré para lograr  mis metas.

AUTOANÁLISIS 

RUBROS  6.  Cada cuándo verificaré mis avances. 

AUTOANÁLISIS 

Bibliografía  •  Borrell, F. (2001). Cómo trabajar en equipo y crear relaciones de calidad con  jefes y compañeros. España. Ediciones Gestión 2,000.  •  Covey, Stephen R. (2005) El 8º Hábito. México, Paidós Empresa.  •  Covey, Stephen R. y Merrill, A. Roger y Rebecca R. (1996) Primero, lo primero.  México, Paidós Empresa.  •  Chiavenato, Idalberto. (2004) Comportamiento organizacional. La dinámica del  éxito en las organizaciones. México. International Thomson Editores.  •  Daft, Richard L. (2004) Administración, International Thomson Editores. México.  •  Ehrlich, M. (2002) Psicología de los Trabajos en equipo. México. Editorial Trillas.  •  Hellriegel, Don, Jackson, Susan E. & Slocum, John W. Jr. (2002) Administración.  Un  enfoque  basado  en  competencias  (9ª  ed).  México.  International  Thomson  Editores.  •  Robbins,  Stephen  P.  (2004)  Comportamiento  organizacional.  México.  Pearson  Prentice Hall.