Tqm(15) Giao Duc Dao Tao
This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share it. If you are author or own the copyright of this book, please report to us by using this DMCA report form. Report DMCA
Overview
Download & View Tqm(15) Giao Duc Dao Tao as PDF for free.
More details
- Words: 4,748
- Pages: 47
CẨM NANG TQM Tập 15 GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
Nguyễn Quang Dũng
1
1. CHÍNH SÁCH CƠ BẢN VỀ BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC CHO CÁN BỘ 1.
Muïc ñích:
2.
Nhaèm naâng cao kieán thöùc, hieåu roõ traùch nhieäm, taïo khaû naêng xeùt ñoaùn, taêng khaû naêng giaûi quyeát coâng vieäc cho ngöôøi lao ñoäng
Ñònh nghóa:
Laø chính saùch giaùo duïc vaø ñaøo taïo cô baûn ñeå boài döôõng nhaân söï do laõnh ñaïo cao nhaát trong coâng ty ñeà ra
Nguyễn Quang Dũng
2
1. CHÍNH SÁCH CƠ BẢN VỀ BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC CHO CÁN BỘ 1.
Nội dung: 1) 2) 3) 4)
Bồi dưỡng kiến thức là nhiệm vụ quản lý quan trọng “Kiểm soát chất lượng bắt đầu từ đào tạo và kết thúc ở việc đào tạo” Đào tạo phải có hệ thống và liên tục, được lặp lại và cải tiến Giáo dục & đào tạo có hệ thống phải thực hiện theo chính sách
Nguyễn Quang Dũng
3
1. CHÍNH SÁCH CƠ BẢN VỀ BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC CHO CÁN BỘ 1.
Nội dung: 5)
Các tiêu chuẩn xí nghiệp về bồi dưỡng nhân sự gồm: Chính sách cơ bản về bồi dưỡng nhân sự Hội đồng khuyến khích phát triển nhân sự Quyền và trách nhiệm của tổ chức trong thúc đẩy giáo dục & đào tạo Kế hoạch giáo dục & đào tạo Hướng dẫn đào tạo nội bộ từ bên ngoài Đánh giá công việc đào tạo
Nguyễn Quang Dũng
(Phụ lục 1-1)
4
2. LẬP TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN 1.
Muïc ñích:
2.
Laø taïo neàn taûng cho giaùo duïc, ñaøo taïo thoâng qua thuùc ñaåy tieâu chuaån hoaù trong coâng ty
Ñònh nghóa:
Laø caùc thoaû thuaän ñöôïc thieát laäp ñeå toång hôïp vaø ñôn giaûn hoaù veà naêng löïc, ñieàu kieän, haønh ñoäng, quy trình, phöông phaùp, thuû tuïc, traùch nhieäm, quyeàn haïn… cuûa caùc ñoái töôïng
Nguyễn Quang Dũng
5
2. LẬP TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN 3.
Nội dung: 1)
Tiêu chuẩn về sản phẩm Quy định mức độ chất lượng dựa trên thực tế, mà sản phẩm phải đáp ứng 2) Tiêu chuẩn về nguyên vật liệu thô Xác định yêu cầu về duy trì các đặc tính chất lượng của nguyên vật liệu mua vào được sử dụng nằm thoả mãn tiêu chuẩn sản phẩm 3) Tiêu chuẩn kiểm tra Quy định loại hình kiểm tra, phương pháp kiểm tra, tiêu chuẩn đánh giá… đối với nguyên vật liệu, bán thành phẩm và thành phẩm Nguyễn Quang Dũng
6
2. LẬP TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN 3.
Nội dung: 4)
Tiêu chuẩn công việc Các quy trình thực hiện sản xuất (vậnn hành máy móc), kiểm tra thử nghiệm, di chuyển, vận chuyển, điều kiện làm việc, an toàn… 5) Tiêu chuẩn bảo dưỡng thiết bị Các biện pháp kiểm tra, duy trì, bảo quản 6) Tiêu chuẩn bảo dưỡng thiết bị đo lường Nhận biết, hiệu chuẩn, duy trì tính chính xác và phương pháp kiểm soát 7) Tiêu chuẩn về bao gói Các biện pháp bao gói với thành phẩm, bán thành phẩm, quy định kỹ thuật nhận biết bao gói với nguyên vật liệu Nguyễn Quang Dũng
7
2. LẬP TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN 3.
Nội dung: 8)
Tiêu chuẩn thực hiện Xác định các biện pháp và thủ tục để thực hiện các ngiuyên tắc và tiêu chuẩn chung cao hơn (nguyên tắc kinh doanh, phương pháp, hình thức báo cáo, quy trình…) 9) Các tiêu chuẩn phụ Các hướng dẫn phụ trợ về nhiều vấn đề khác nhau (an toàn, giá trình đào tạo, hướng dẫn công việc…)
Nguyễn Quang Dũng
(Phụ lục 2-1; 2; 3; 4)
8
3. XỬ LÝ, VẬN HÀNH, BẢO DƯỠNG MÁY MÓC VÀ CÁC THIẾT BN ĐO 1.
Muïc ñích:
2.
Ngaên ngöøa hö hoûng maùy moùc, sai hoûng saûn phaåm, ngaên chaën söï giaùn ñoaïn trong quaù trình saûn xuaát, giaûm thieåu söï phaân taùn döõ lieäu
Ñònh nghóa:
“Maùy moùc” laø thieát bò söû duïng trong saûn xuaát, thieát bò vaên phoøng, caùc boä phaän, linh kieän, phuï tuøng ñi keøm, coâng cuï söû duïng “Thieát bò ño” söû duïng ñeå thieát laäp vaø kieåm tra, thöû nghieäm ñieàu kieän saûn xuaát, chaát löôïng saûn phaåm, goàm caû caùc maãu (chaát) chuaån ñeå hieäu chænh
Nguyễn Quang Dũng
9
3. XỬ LÝ, VẬN HÀNH, BẢO DƯỠNG MÁY MÓC VÀ CÁC THIẾT BN ĐO 3.
Nội dung: 1)
Đào tạo ngoài công việc (OFF – JT) i. Mục đích, mục tiêu, phạm vi, môi trường và điều kiện sử dụng ii. Diễn tả những chức năng cơ bản iii. Cấu trúc, nguyên tắc, khả năng, tính chính xác và độ tin cậy iv. Các yếu tố cấu thành, linh kiện và phụ tùng v. Các chú ý về an toàn vận hành và tránh tai nạn vi. Hiệu quả sử dụng máy và thiết bị đo đối với chất lượng sản phẩm vii. Các hành vi bị cấm để phòng ngừa tổn thất, thực hiện sai chức năng và hỏng hóc máy và thiết bị đo Nguyễn Quang Dũng
10
3. XỬ LÝ, VẬN HÀNH, BẢO DƯỠNG MÁY MÓC VÀ CÁC THIẾT BN ĐO 3.
Nội dung: 1)
Đào tạo ngoài công việc (OFF – JT) viii. Các lưu ý về phương pháp vận chuyển từ kho và điều khiển máy và thiết bị đo ix. Các lưu ý về kiểm tra và sử dụng các bộ phận cấu thành và xử lý sơ bộ x. Các quy trình về điều khiển, vận hành, kiểm tra, điều chỉnh, thẩm định, ghi hồ sơ sự kiện, xử lý dữ liệu trước vận hành, bắt đầu vận hành, trong lúc vận hành, và khi chấm dứt vận hành xi. Xử lý hậu quả, kiểm tra bộ phận chính và các bộ phận cấu thành, thẩm định, vệ sinh, điều chỉnh, lập hồ sơ, xử lý sau sử dụng (sửa chữa, thay dầu…) vận chuyển, lưu kho, phương pháp lưu kho và các yếu tố khác (thay thế linh kiện…) Nguyễn Quang Dũng
11
3. XỬ LÝ, VẬN HÀNH, BẢO DƯỠNG MÁY MÓC VÀ CÁC THIẾT BN ĐO 3)
Nội dung: 1)
Đào tạo ngoài công việc (OFF – JT) xii. Phương pháp trưng bày, lưu kho, vận chuyển, lập hồ sơ và tiếp nhận thông tin đầu ra về sản phẩm, lập văn bản, hồ sơ … xiii. Xử lý và quản lý phế thải sau khi thực hiện vệ sinh xiv. Tất cả các điểm trên phải được tuân thủ, kiểm tra, xác nhận xv. Tất cả các điểm trên phải lập hồ sơ và lưu giữ xvi. Các vấn đề cần báo cáo cho người giám sát, các vấn đề cần lưu hồ sơ, các hồ sơ cần đệ trình, lưu hồ sơ và các quy trình quan trọng khác Nguyễn Quang Dũng
12
3. XỬ LÝ, VẬN HÀNH, BẢO DƯỠNG MÁY MÓC VÀ CÁC THIẾT BN ĐO 3.
Nội dung: 1)
Đào tạo ngoài công việc (OFF – JT) xvii. Phát hiện sự bất thường và hỏng hóc, biện pháp khắc phục và các thủ tục báo cáo khi sự cố xảy ra và việc tạo lập hồ sơ xviii.Các biện pháp thay thế, phê duyệt đối với các sửa đổi và quy trình cải tiến khi quy trình vận hành hiện có không sử dụng được nữa xix. Các tiêu chuẩn liên quan, sổ tay quy trình công việc và sổ tay vận hành
Nguyễn Quang Dũng
13
3. XỬ LÝ, VẬN HÀNH, BẢO DƯỠNG MÁY MÓC VÀ CÁC THIẾT BN ĐO 3.
Nội dung: 2)
Đào tạo trong công việc (OJT) i. Quy trình hiện hành về vận hành và đo lường do người hướng dẫn, giảng dạy trực tiếp cho các giám sát viên, lãnh đạo, người điều hành tại ngay nơi làm việc sử dụng thực tế máy móc, thiết bị đo, nguyên vật liệu thô, linh kiện, bộ phận, sản phẩm dở dang và thành phẩm sẵn có ii. Đào tạo chuyên sâu về mục đích công việc đang thực hiện, xem xét tính am toàn, xem xét chất lượng sản phẩm, lưu ý về điều khiểm máy và thiết bị đo để phòng ngừa hỏng hóc, thủ tục vận hành, phương pháp đo, biện pháp khắc phục và báo cáo về sự bất thường
Nguyễn Quang Dũng
14
3. XỬ LÝ, VẬN HÀNH, BẢO DƯỠNG MÁY MÓC VÀ CÁC THIẾT BN ĐO 3.
Nội dung: 2)
Đào tạo trong công việc (OJT) iii. Đào tạo đầy đủ về các lưu ý đặc biệt trong sử dụng các thiết bị kiểm tra, đo lường thử nghiệm để duy trì độ chính xác iv. Sử dụng tài liệu giảng dạy, như tiêu chuẩm công việc in sẵn, sổ tay quy trình công việc, sổ tay cho người sử dụng, sách hướng dẫn và sử dụng hiệu quả các tài liệu liên quan (tiêu chuẩn về bảo dưỡng thiết bị, tiêu chuẩn sử dụng thiết bị đo, các mẫu về nguyên vật liệu, các ảnh, mẫu cơ bản và giáo trình giảng dạy)
Nguyễn Quang Dũng
(Phụ lục 3-1)
15
3. XỬ LÝ, VẬN HÀNH, BẢO DƯỠNG MÁY MÓC VÀ CÁC THIẾT BN ĐO 3.
Nội dung: 2)
Đào tạo trong công việc (OJT) v. Các tài liệu giảng dạy được phê duyệt trước khi sử dụng đăng ký các tài liệu này, lập danh mục tài liệu và có thể sử dụng nhiều lần trong đào tạo vi. Không được phép thay đổi về máy móc thiết bị đo và các quy định kỹ thuật của chúng trừ khi nó được những người có trách nhiệm phê duyệt theo quy trình thích hợp đã được quy định từ trước vii. Lưu ý và đảm bảo rằng những hạng mục ở nơi này không sử dụng ở nơi khác với mục đích khác mà không được sự cho phép của người chịu trách nhiệm
Nguyễn Quang Dũng
16
3. XỬ LÝ, VẬN HÀNH, BẢO DƯỠNG MÁY MÓC VÀ CÁC THIẾT BN ĐO 3.
Nội dung: 3)
Lưu hồ sơ đào tạo i. Ghi hồ sơ về ngày, tên giảng viên, người hướng dẫn, người tham dự, tài liệu giảng dạy được sử dụng, sách hướng dẫn khi tiến hành đào tạo cả trong và ngoài công việc ii. Người chịu trách nhiệm hoặc người giám sát phải thẩm tra và duy trì các hồ sơ này về mỗi nhân viên của mình,về mỗi mức độ đạt được theo mục đích sử dụng, vận hành điều khiển máy móc và các thiết bị đo, và phải lưu hồ sơ và thẩm tra xem chất lượng sản phẩm ổn định có đạt được một cách hiệu quả và thường xuyên không
Nguyễn Quang Dũng
17
3. XỬ LÝ, VẬN HÀNH, BẢO DƯỠNG MÁY MÓC VÀ CÁC THIẾT BN ĐO 3.
Nội dung: 3)
Lưu hồ sơ đào tạo iii. Hồ sơ này được sử dụng để lập kế hoạch và thực hiện giáo dục, đào tạo trong tương lai iv. Nó cũng được sử dụng trong việc cải tiến chương trình giáo dục và đào tạo, tổ chức kiểm tra kỹ năng và kiến thức để đảm bảo rằng mọi công nhân đều có thể sử dụng máy móc thiết bị đo một cách thích hợp
Nguyễn Quang Dũng
18
4. CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
1.
Muïc ñích:
2.
Ñeå tieán haønh ñaøo taïo vaø gíao duïc hieäu quaû cho töøng caáp, phoøng, ban vaø töøng coâng vieäc
Ñònh nghóa:
Laø caùc noäi dung vaø lòch trình veà giaùo duïc vaø ñaøo taïo theo ngiyeân taéc 5W1H cho moãi caáp quaûn lyù vaø moãi coâng vieäc
Nguyễn Quang Dũng
19
4. CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
3.
Nội dung: 1)
Lãnh đạo cấp cao i. Tham dự các hội nghị bên ngoài đối vơí các cán bộ quản lý và tham dự các sự kiện trong “tháng chất lượng”. Tất cả các trưởng phòng cần lập chương trình tham dự, dựa trên kế hoạch hàng năm nhằm mụcđích đào tạo cho mọi nhân viên ii. Tham dự những khoá giảng quản lý chất lượng toàn diện (TQM) trong nội bộ do chuyên gia bên ngoài thực hiện iii. Lãnh đạo chủ chốt phải xác định chính sách TQM, giám sát và thực hiện chính sách đó, có thể đánh giá chính xác kết quả và ra các quyết định hợp lý
Nguyễn Quang Dũng
20
4. CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
3.
Nội dung: 2)
Quản lý cấp trung gian i. Tham dự các cuộc hội thảo TQM trong và ngoài công ty ii. Phải được đào tạo để có thể xác định được chính sách và mục tiêu đối với phòng ban của mình dựa trên chính sách của lãnh đạo cấp cao, hướng dẫn cấp dưới thực hiện, đánh giá chính xác kết quả và cố vấn về các hoạt động TQM cho cấp dưới
Nguyễn Quang Dũng
21
4. CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
3.
Nội dung: 2)
Quản lý cấp trung gian iii. Đào tạo không chỉ dừng ở cửa lớp học, mà từ những kiến thức và kinh nghiệm thu được ở các cuộc hội thảo cần được áp dụng và sử dụng hiệu quả và sử dụng tích cực khi thực hiện nhiệm vụ của từng người iv. Quản lý cấp trung gian phải tham dự các cuộc họp giữa nhân viên và lãnh đạo, phổ biến, tổ chức và phát triển các kiến thức về TQM và nhóm kiểm soát chất lượng (QC)
Nguyễn Quang Dũng
22
4. CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
3.
Nội dung: 3)
Cán bộ quảng bá i. Cần tham dự đầy đủ các cuộc hội thảo về TQM trong và ngoài công ty ii. Trước khi tham dự hội thảo phải trao đổi với cấp trên, chuẩn bị bản liệt kê các vấn đề tồn tại liên quan tới công việc của họ và chẩn bị các dữ liệu mô tả tình trạng hiện tại sao cho có thể tham dự hội thảo với mục đích rõ ràng iii. Cán bộ cấp trên cần cố gắng đạt kết quả đào tạo để hỗ trợ tích cực cấp dưới tham gia trong hội thảo và nhiệt tình hướng dẫn cả trong các hội thảo bên ngoài
Nguyễn Quang Dũng
23
4. CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
3.
Nội dung: 3)
Cán bộ quảng bá iv. Trong các cuộc hội thảo và họp chuyên đề nội bộ cần giảng cho cán bộ quảng bá về kiến thức TQM, 7 công cụ QC, 7 công cụ QC mới, vòng tròn QC, phương pháp lập kế hoạch thử nghiệm, phân tích đa phương và phát triển chức năng chất lượng bằng chuyên gia và cán bộ đã hoàn thành khoá học bên ngoài làm trợ giảng v. Những trợ giảng cần đào tạo để trở thành giảng viên cho các khoá đào tạo nội bộ
Nguyễn Quang Dũng
24
4. CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
3.
Nội dung: 4)
Quản đốc và trưởng nhóm i. Trưởng nhóm tham dự các hội thảo trong và ngoài công ty và nghiên cứu thực hiện các hoạt động TQM và nhóm QC ii. Tham dự các buổi thuyết trình và thi ở bên ngoài Æ nâng cao năng lực iii. Tham quan các công ty khác để có kiến thức về nhóm QC, trao đổi kinh nghiệm, quan điểm và khuyến khích lẫn nhau iv. Trong hội thảo nội bộ cần giảng về phương pháp thống kê, 7 công cụ QC, 7 công cụ QC mới, vòng tròn QC và để sử dụng thường xuyên trong hoạt động nhóm để giải quyết hàng ngày Nguyễn Quang Dũng
25
4. CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
3.
Nội dung: 5)
Công nhân (bao gồm cả lao động mới, lao động được chuyển từ các công ty khác hoặc từ các phòng ban khác) i. Giáo dục và đào tạo các nhân viên chưa có kiến thức cơ bản về TQM theo 7 công cụ QC và giải quyết vấn đề từ quan điểm QC bằng đào tạo OJT hoặc hoạt động nhóm QC ii. Cần đào tạo sao cho họ sử dụng hiệu quả 7 công cụ QC mới cùng mức độ hiểu biết và các kỹ năng giải quyết vấn đề riêng của họ
Nguyễn Quang Dũng
26
4. CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
3.
Nội dung: 6)
Các công ty có liên quan (bao gồm các nhà thầu phụ và các công ty tiêu thụ) i. Các công ty có liên quan cần được đào tạo khi cần thiết theo mục từ 1 đến 5
Nguyễn Quang Dũng
(Phụ lục 4-1; 2; 3; 4; 5)
27
5. 1 TỔ CHỨC SOÁT XÉT VÀ DUY TRÌ CÁC TÀI LIỆU GIẢNG DẠY 1.
Muïc ñích:
2.
Ñeå chuaån bò caùc taøi lieäu giaûùng daïy thích hôïp, phuø hôïp vôùi moäi dung, nhu caàu, muïc ñích Ñeå duy trì vaø kieåm soaùt caùc taøi lieäu giaûng daïy Deå söû duïng hieäu quaû chuùng trong coâng ty
Ñònh nghóa:
Laø saùch giaùo khoa, giaùo trình, caùc maãu söû duïng trong caùc khoaù ñaøo taïo noäi boä, cuoäc hoäi thaûo beân ngoaøi, baûn thuyeát trình, baùo caùo, cuoäc thi tay ngheà ñeå caáp chöùng chæ cho nhaân vieân môùi, theo trình ñoä, nhieäm vuï vaø coâng vieäc
Nguyễn Quang Dũng
28
5. 1 TỔ CHỨC SOÁT XÉT VÀ DUY TRÌ CÁC TÀI LIỆU GIẢNG DẠY 3.
Nội dung: 1)
Tài liệu giảng dạy cho giáo dục và đào tạo nội bộ Xem xét thông qua: o Hồ sơ đào tạo o Ý kiến giảng viện, người hướng dẫn o Mức lĩnh hội người tham dự o Các câu hỏi o Ý kiến người tham dự Lưu giữ o Trong ô cố định o Phân công trách nhiệm cất giữ o Duy trì và kiểm soát sự sẵn có và tiện sử dụng Nguyễn Quang Dũng
29
5. 1 TỔ CHỨC SOÁT XÉT VÀ DUY TRÌ CÁC TÀI LIỆU GIẢNG DẠY 3.
Nội dung: 3.
Các tài liệu sử dụng cho hội thảo Phải có báo cáo danh sách tài liệu giảng dạy Quy định vị trí Phân công trách nhiệmlư giữ 3) Các tài liệu giảng dạy gốc luôn có sẵn ở phòng lưu trữ Sách VTR Phim chiếu
Nguyễn Quang Dũng
30
5. 2 ĐÁNG GIÁ KẾT QUẢ
1.
Muïc ñích:
2.
Ñeå ñaùnh giaù keát quaû ñaøo taïo trong vaø ngoaøi coâng vieäc
Ñònh nghóa:
Laø vieäc ñaùnh giaù caùc keát quaû cuûa ngöôøi tham döï vaø hoïc vieân trong chöông trình ñaøo taïo cuõng nhö ñaùnh giaù noäi dung khoaù ñaøo taïo
Nguyễn Quang Dũng
31
5. 2 ĐÁNG GIÁ KẾT QUẢ
3.
Nội dung: 1) 2)
Đánh giá nội dung chương trình Đánh giá mức độ lĩnh hội của người tham dự và học viên i. Kiểm tra mức độ lĩnh hội của từng cá nhân và các kỹ năng yêu cầu bằng việc sử dụng phiếu kiểm tra Các nội dung chi tiết về kiến thức và kỹ năng được viết trước vào phiếu ii. Tiến hành công việc mà giáo dục và đào tạo nêu ra Các bước, tính đầy đủ và tốc độ xử lý công việc, các kết quả thực hiện công việc, khả năng lập lại các thao tác chính xác và tính nhất quán khi lập lại nhiệm vụ
Nguyễn Quang Dũng
32
5. 2 ĐÁNG GIÁ KẾT QUẢ
3.
Nội dung: 2)
Đánh giá mức độ lĩnh hội của người tham dự và học viên iii. Đệ trình các báo cáo của người tham dự Yêu cầu học viên báo cáo về kiến thức và kỹ năng thu được, và tác động tích cực của chúng vaò thực hiện công việc iv. Yêu cầu người hướng dẫn đánh giá người tham dự thực tế đã đạt được về mục tiêu giáo dục và đào tạo v. Báo cáo về bài tập tình huống có áp dụng các kiến thức và kỹ năng thu đựơc từ giáo dục và đào tạo
Nguyễn Quang Dũng
(Phụ lục 5-1)
33
6. 1 PHÒNG THÚC ĐẨY ĐÀO TẠO
1.
Muïc ñích:
2.
Duy trì, thöïc hieän hieäu quaû vieäc giaùo duïc ñaøo taïo ñeå thuùc ñaåy phaùt trieån nguoàn nhaân söï
Ñònh nghóa:
Laø boä phaän coù nhieäm vuï xuùc tieân hoaït ñoäng giaùo duïc vaø ñaøo taïo theo keá hoaïch vaø trao ñoåi thoâng tin veà ñaùnh giaù vaø caûi tieán chöông trình ñaøo taïo
Nguyễn Quang Dũng
34
6. 1 PHÒNG THÚC ĐẨY ĐÀO TẠO
3.
Nội dung: 1)
Phòng đào tạo có trách nhiệm: i. Quảng bá TQM trên toàn tổ chức ii. Thực hiện đào tạo thông qua hợp tác iii. Lưu giữ biên bản họp thường kỳ về đào tạo iv. Phân bổ biên bản cho người phụ trách đào tạo v. Kiểm tra tình trạng triển khai xúc tiến vi. Phác thảo kế hoạch đào tạo ngắn hạn và dài hạn
Nguyễn Quang Dũng
35
6. 2 TĂNG MONG MUỐN TỰ ĐÀO TẠO
1.
Muïc ñích:
2.
Nhaèm boài döôõng nhaân söï ñeå coù theå phaùn öùng kip thôøi ñoái vôùi nhöõng thay ñoåi trong caùc hoaït ñoäng kinh doanh töông öùng vôùi nhu caàu cuûa khaùch haøng
Ñònh nghóa:
Laø söï phaùt trieån naêng löïc ñoäc laäp cuûa moät ngöôøi döa treân moái quan taâm cuûa hoï veà kyõ naêng, baèng caáp, kieán thöùc caàn thieát cho lónh vöïc rieâng cuûa hoï vaø cho caùc hoaït ñoäng treân toaøn coâng ty
Nguyễn Quang Dũng
36
6. 2 TĂNG MONG MUỐN TỰ ĐÀO TẠO
3.
Nội dung: 1)
Các yếu tố liên quan đến từng cá nhân: i. Nhận thức đầy đủ về hoạt động của tổ chức ii. Lựa chọn các kỹ năng, bằng cấp, kiến thức phù hợp iii. Nêu nguyện vọng cho cấp trên và đánh giá khả năng đạt được iv. Cố gắng đạt thành quả và báo cáo kết quả cho cấp trên
Nguyễn Quang Dũng
37
6. 2 TĂNG MONG MUỐN TỰ ĐÀO TẠO 3.
Nội dung: 2)
Các yếu tố liên quan đến tổ chức: i. Cung cấp người có chuyên môn, bằng cấp, kiến thức cần thiết ii. Cung cấp khoá đào tạo cần thiết iii. Cung cấp các hỗ trợ về tài chính iv. Chuẩn bị hệ thống nội bộ thuận lợi cho đạt được thành quả v. Chuẩn bị hệ thống khen thưởng tương ứng
Nguyễn Quang Dũng
38
7. 1 CÔNG VIỆC YÊU CẦU TRÌNH ĐỘ 1.
Muïc ñích:
2.
Nhaèm thöïc hieän hieäu quaû coâng vieäc ñoøi hoûi caùc kyõ thuaät vaø kyõ naêng nhaát ñònh Thieát laäp moät heä thoáng baèng caáp chuyeân moân giuùp moïi ngöôøi coù ñuû kieán thöùc vaø kyõ naêng Xaùc ñònh trình ñoä cuûa nhaân vieân
Ñònh nghóa:
Laø heä thoáng laøm roõ loaïi baèng caáp maø coâng vieäc caàn coù kyõ thuaät, kyõ naêng vaø phöông phaùp ñaêng kyù
Nguyễn Quang Dũng
39
7. 1 CÔNG VIỆC YÊU CẦU TRÌNH ĐỘ
3.
Nội dung: 1)
Xác định rõ công việc và việc làm cần phải có bằng cấp i. Kế hoạch thiết kế và triển khai ii. Kiểm soát quá trình iii. Xác nhận hợp đồng iv. Xem xét thiết kế v. Kiểm tra hàng mua vào vi. Kiểm tra quá trình nội bộ vii. Kiểm tra thành phẩm viii. Đánh giá nội bộ ix. Đánh chất lượng cung cấp Nguyễn Quang Dũng
40
7. 1 CÔNG VIỆC YÊU CẦU TRÌNH ĐỘ
3.
Nội dung: 2)
Các điều kiện được cấp chứng chỉ đủ trình độ theo yêu cầu của công việc i. Tham gia các khoá đào tạo với công việc và quá trình cụ thể ii. Cấp chứng chỉ nội bộ hoặc từ bên ngoài 3) Lựa chọn các thành viên 4) Lập sổ đăng ký các thành viên 5) Xem xét lại các thành viên
(Phụ lục 7-1) Nguyễn Quang Dũng
41
7. 2 ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG SẢN PHẨM MỚI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MỚI 1.
Mục đích:
2.
Nhằm thực hiện hỗ trợ các hoạt động bán hàng và đào tạo trong phân xưởng thích ứng với các thay đổi quá trình sản xuất, điều kiện kiểm tra, xuất phát từ phát triển sản phẩm mới Nhằm thực hiện chiến lược phát triển sản phẩm mới, theo hướng công nghệ mới, công nghệ quản lý quan trọng
Định nghĩa:
Đào tạo theo hướng sản phẩm mới gồm đào tạo về bán hàng, nguyên vật liệu, phương phápn sản xuất, phương pháp kiểm tra với yếu tố sản xuất mới Đào tạo công nghệ mới là đào tạo nghiên cứu triển khai công nghệ mới và cung cấp kiến thức cơ bản để phát triển hơn nữa các công nghệ tiên tiến Nguyễn Quang Dũng
42
7. 2 ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG SẢN PHẨM MỚI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MỚI 3.
Nội dung: 1)
Chính sách cơ bản về đào tạo đối với sản phẩm mới và phát triển công gnhệ mới Tiến hành đào tạo một cách hệ thống đối với sản phẩm mới và công nghệ mới 2) Duy trì các sách hướng dẫn Làm cho các bên liên quan hiểu rõ các chi tiết sản phẩm mới, công nghệ. Chú ý thông tin bảo mật và dữ liệu tổng hợp 3) Kế hoạch và chương trình đào tạo Với sản phẩm mới: lựa chọn người tham gia, thời gian, giáo trình và người hướng dẫn Đào tạo công nghệ đáng1 tin cậy, phát triển chức năng chất lượng, phương pháp thiết kế thử nghiệm, phương pháp phân tích nhiều biến Nguyễn Quang Dũng
43
7. 2 ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG SẢN PHẨM MỚI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MỚI 3.
Nội dung: 4)
Hồ sơ Người tham gia đệ trình các báo cáo cho cấp trên và phòng, ban có trách nhiệm duy trì các hồ sơ đào tạo
Nguyễn Quang Dũng
44
8. CẢI TIẾN NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO 1.
Muïc ñích:
2.
Ñeå ñaùnh giaù keát quaû ñaøo taïo thöïc hieän theo chöông trình vaø xaùc ñònh tính phuø hôïp cuûa noäi dung chöông trình Ñeå taïo ra caùc caûi tieán veà noäi dung chöông trình ñaøo taïo trong töông lai
Ñònh nghóa:
Laø vieäc ñaùnh giaù caùc keát quaû ñaøo taïo vaø phaûn aùnh töông trong töông lai
Nguyễn Quang Dũng
45
8. CẢI TIẾN NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO 3.
Nội dung: 1)
Đánh giá và cải tiến áp dụng cho nội dung chương trình, tài liệu giảng dạy, và hoạt động chung 2) Xem xét dựa trên kết quả kiểm tra, các bảng câu hỏi, các báo cáo, phỏng vấn và trong ứng dụng thành quả 3) Phải kiểm tra nhu cầu, kết quả kiểm tra khi phác thảo, khi thực hiện, khi kết thúc. Xem xét nhu cầu cải tiến, phản ánh sự cải tiến trong tương lai về: c Lập kế hoạch, thời gian địa điểm, lựa chọn giảng viên, quy trình, ngân sách, nội dung thông tin, phương pháp cung cấp thông tin, thời hạn cung cấp thông tin, bài tập, công việc chuẩn bị
Nguyễn Quang Dũng
46
8. CẢI TIẾN NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO 3.
Nội dung: 3)
Phải kiểm tra nhu cầu, kết quả kiểm tra khi phác thảo, khi thực hiện, khi kết thúc. Xem xét nhu cầu cải tiến, phản ánh sự cải tiến trong tương lai về: d Hồ sơ đào tạo (nội dung bài giảng, thảo luận, hướng dẫn) e Thu thập, tổng hợp, phân tích, báo cáo về bảng câu hỏi từ người tham dự và học viên f Ý kiến lời khuyên và nhận xét của giảng viên
(Phụ lục 8-1) Nguyễn Quang Dũng
47
Nguyễn Quang Dũng
1
1. CHÍNH SÁCH CƠ BẢN VỀ BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC CHO CÁN BỘ 1.
Muïc ñích:
2.
Nhaèm naâng cao kieán thöùc, hieåu roõ traùch nhieäm, taïo khaû naêng xeùt ñoaùn, taêng khaû naêng giaûi quyeát coâng vieäc cho ngöôøi lao ñoäng
Ñònh nghóa:
Laø chính saùch giaùo duïc vaø ñaøo taïo cô baûn ñeå boài döôõng nhaân söï do laõnh ñaïo cao nhaát trong coâng ty ñeà ra
Nguyễn Quang Dũng
2
1. CHÍNH SÁCH CƠ BẢN VỀ BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC CHO CÁN BỘ 1.
Nội dung: 1) 2) 3) 4)
Bồi dưỡng kiến thức là nhiệm vụ quản lý quan trọng “Kiểm soát chất lượng bắt đầu từ đào tạo và kết thúc ở việc đào tạo” Đào tạo phải có hệ thống và liên tục, được lặp lại và cải tiến Giáo dục & đào tạo có hệ thống phải thực hiện theo chính sách
Nguyễn Quang Dũng
3
1. CHÍNH SÁCH CƠ BẢN VỀ BỒI DƯỠNG KIẾN THỨC CHO CÁN BỘ 1.
Nội dung: 5)
Các tiêu chuẩn xí nghiệp về bồi dưỡng nhân sự gồm: Chính sách cơ bản về bồi dưỡng nhân sự Hội đồng khuyến khích phát triển nhân sự Quyền và trách nhiệm của tổ chức trong thúc đẩy giáo dục & đào tạo Kế hoạch giáo dục & đào tạo Hướng dẫn đào tạo nội bộ từ bên ngoài Đánh giá công việc đào tạo
Nguyễn Quang Dũng
(Phụ lục 1-1)
4
2. LẬP TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN 1.
Muïc ñích:
2.
Laø taïo neàn taûng cho giaùo duïc, ñaøo taïo thoâng qua thuùc ñaåy tieâu chuaån hoaù trong coâng ty
Ñònh nghóa:
Laø caùc thoaû thuaän ñöôïc thieát laäp ñeå toång hôïp vaø ñôn giaûn hoaù veà naêng löïc, ñieàu kieän, haønh ñoäng, quy trình, phöông phaùp, thuû tuïc, traùch nhieäm, quyeàn haïn… cuûa caùc ñoái töôïng
Nguyễn Quang Dũng
5
2. LẬP TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN 3.
Nội dung: 1)
Tiêu chuẩn về sản phẩm Quy định mức độ chất lượng dựa trên thực tế, mà sản phẩm phải đáp ứng 2) Tiêu chuẩn về nguyên vật liệu thô Xác định yêu cầu về duy trì các đặc tính chất lượng của nguyên vật liệu mua vào được sử dụng nằm thoả mãn tiêu chuẩn sản phẩm 3) Tiêu chuẩn kiểm tra Quy định loại hình kiểm tra, phương pháp kiểm tra, tiêu chuẩn đánh giá… đối với nguyên vật liệu, bán thành phẩm và thành phẩm Nguyễn Quang Dũng
6
2. LẬP TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN 3.
Nội dung: 4)
Tiêu chuẩn công việc Các quy trình thực hiện sản xuất (vậnn hành máy móc), kiểm tra thử nghiệm, di chuyển, vận chuyển, điều kiện làm việc, an toàn… 5) Tiêu chuẩn bảo dưỡng thiết bị Các biện pháp kiểm tra, duy trì, bảo quản 6) Tiêu chuẩn bảo dưỡng thiết bị đo lường Nhận biết, hiệu chuẩn, duy trì tính chính xác và phương pháp kiểm soát 7) Tiêu chuẩn về bao gói Các biện pháp bao gói với thành phẩm, bán thành phẩm, quy định kỹ thuật nhận biết bao gói với nguyên vật liệu Nguyễn Quang Dũng
7
2. LẬP TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN 3.
Nội dung: 8)
Tiêu chuẩn thực hiện Xác định các biện pháp và thủ tục để thực hiện các ngiuyên tắc và tiêu chuẩn chung cao hơn (nguyên tắc kinh doanh, phương pháp, hình thức báo cáo, quy trình…) 9) Các tiêu chuẩn phụ Các hướng dẫn phụ trợ về nhiều vấn đề khác nhau (an toàn, giá trình đào tạo, hướng dẫn công việc…)
Nguyễn Quang Dũng
(Phụ lục 2-1; 2; 3; 4)
8
3. XỬ LÝ, VẬN HÀNH, BẢO DƯỠNG MÁY MÓC VÀ CÁC THIẾT BN ĐO 1.
Muïc ñích:
2.
Ngaên ngöøa hö hoûng maùy moùc, sai hoûng saûn phaåm, ngaên chaën söï giaùn ñoaïn trong quaù trình saûn xuaát, giaûm thieåu söï phaân taùn döõ lieäu
Ñònh nghóa:
“Maùy moùc” laø thieát bò söû duïng trong saûn xuaát, thieát bò vaên phoøng, caùc boä phaän, linh kieän, phuï tuøng ñi keøm, coâng cuï söû duïng “Thieát bò ño” söû duïng ñeå thieát laäp vaø kieåm tra, thöû nghieäm ñieàu kieän saûn xuaát, chaát löôïng saûn phaåm, goàm caû caùc maãu (chaát) chuaån ñeå hieäu chænh
Nguyễn Quang Dũng
9
3. XỬ LÝ, VẬN HÀNH, BẢO DƯỠNG MÁY MÓC VÀ CÁC THIẾT BN ĐO 3.
Nội dung: 1)
Đào tạo ngoài công việc (OFF – JT) i. Mục đích, mục tiêu, phạm vi, môi trường và điều kiện sử dụng ii. Diễn tả những chức năng cơ bản iii. Cấu trúc, nguyên tắc, khả năng, tính chính xác và độ tin cậy iv. Các yếu tố cấu thành, linh kiện và phụ tùng v. Các chú ý về an toàn vận hành và tránh tai nạn vi. Hiệu quả sử dụng máy và thiết bị đo đối với chất lượng sản phẩm vii. Các hành vi bị cấm để phòng ngừa tổn thất, thực hiện sai chức năng và hỏng hóc máy và thiết bị đo Nguyễn Quang Dũng
10
3. XỬ LÝ, VẬN HÀNH, BẢO DƯỠNG MÁY MÓC VÀ CÁC THIẾT BN ĐO 3.
Nội dung: 1)
Đào tạo ngoài công việc (OFF – JT) viii. Các lưu ý về phương pháp vận chuyển từ kho và điều khiển máy và thiết bị đo ix. Các lưu ý về kiểm tra và sử dụng các bộ phận cấu thành và xử lý sơ bộ x. Các quy trình về điều khiển, vận hành, kiểm tra, điều chỉnh, thẩm định, ghi hồ sơ sự kiện, xử lý dữ liệu trước vận hành, bắt đầu vận hành, trong lúc vận hành, và khi chấm dứt vận hành xi. Xử lý hậu quả, kiểm tra bộ phận chính và các bộ phận cấu thành, thẩm định, vệ sinh, điều chỉnh, lập hồ sơ, xử lý sau sử dụng (sửa chữa, thay dầu…) vận chuyển, lưu kho, phương pháp lưu kho và các yếu tố khác (thay thế linh kiện…) Nguyễn Quang Dũng
11
3. XỬ LÝ, VẬN HÀNH, BẢO DƯỠNG MÁY MÓC VÀ CÁC THIẾT BN ĐO 3)
Nội dung: 1)
Đào tạo ngoài công việc (OFF – JT) xii. Phương pháp trưng bày, lưu kho, vận chuyển, lập hồ sơ và tiếp nhận thông tin đầu ra về sản phẩm, lập văn bản, hồ sơ … xiii. Xử lý và quản lý phế thải sau khi thực hiện vệ sinh xiv. Tất cả các điểm trên phải được tuân thủ, kiểm tra, xác nhận xv. Tất cả các điểm trên phải lập hồ sơ và lưu giữ xvi. Các vấn đề cần báo cáo cho người giám sát, các vấn đề cần lưu hồ sơ, các hồ sơ cần đệ trình, lưu hồ sơ và các quy trình quan trọng khác Nguyễn Quang Dũng
12
3. XỬ LÝ, VẬN HÀNH, BẢO DƯỠNG MÁY MÓC VÀ CÁC THIẾT BN ĐO 3.
Nội dung: 1)
Đào tạo ngoài công việc (OFF – JT) xvii. Phát hiện sự bất thường và hỏng hóc, biện pháp khắc phục và các thủ tục báo cáo khi sự cố xảy ra và việc tạo lập hồ sơ xviii.Các biện pháp thay thế, phê duyệt đối với các sửa đổi và quy trình cải tiến khi quy trình vận hành hiện có không sử dụng được nữa xix. Các tiêu chuẩn liên quan, sổ tay quy trình công việc và sổ tay vận hành
Nguyễn Quang Dũng
13
3. XỬ LÝ, VẬN HÀNH, BẢO DƯỠNG MÁY MÓC VÀ CÁC THIẾT BN ĐO 3.
Nội dung: 2)
Đào tạo trong công việc (OJT) i. Quy trình hiện hành về vận hành và đo lường do người hướng dẫn, giảng dạy trực tiếp cho các giám sát viên, lãnh đạo, người điều hành tại ngay nơi làm việc sử dụng thực tế máy móc, thiết bị đo, nguyên vật liệu thô, linh kiện, bộ phận, sản phẩm dở dang và thành phẩm sẵn có ii. Đào tạo chuyên sâu về mục đích công việc đang thực hiện, xem xét tính am toàn, xem xét chất lượng sản phẩm, lưu ý về điều khiểm máy và thiết bị đo để phòng ngừa hỏng hóc, thủ tục vận hành, phương pháp đo, biện pháp khắc phục và báo cáo về sự bất thường
Nguyễn Quang Dũng
14
3. XỬ LÝ, VẬN HÀNH, BẢO DƯỠNG MÁY MÓC VÀ CÁC THIẾT BN ĐO 3.
Nội dung: 2)
Đào tạo trong công việc (OJT) iii. Đào tạo đầy đủ về các lưu ý đặc biệt trong sử dụng các thiết bị kiểm tra, đo lường thử nghiệm để duy trì độ chính xác iv. Sử dụng tài liệu giảng dạy, như tiêu chuẩm công việc in sẵn, sổ tay quy trình công việc, sổ tay cho người sử dụng, sách hướng dẫn và sử dụng hiệu quả các tài liệu liên quan (tiêu chuẩn về bảo dưỡng thiết bị, tiêu chuẩn sử dụng thiết bị đo, các mẫu về nguyên vật liệu, các ảnh, mẫu cơ bản và giáo trình giảng dạy)
Nguyễn Quang Dũng
(Phụ lục 3-1)
15
3. XỬ LÝ, VẬN HÀNH, BẢO DƯỠNG MÁY MÓC VÀ CÁC THIẾT BN ĐO 3.
Nội dung: 2)
Đào tạo trong công việc (OJT) v. Các tài liệu giảng dạy được phê duyệt trước khi sử dụng đăng ký các tài liệu này, lập danh mục tài liệu và có thể sử dụng nhiều lần trong đào tạo vi. Không được phép thay đổi về máy móc thiết bị đo và các quy định kỹ thuật của chúng trừ khi nó được những người có trách nhiệm phê duyệt theo quy trình thích hợp đã được quy định từ trước vii. Lưu ý và đảm bảo rằng những hạng mục ở nơi này không sử dụng ở nơi khác với mục đích khác mà không được sự cho phép của người chịu trách nhiệm
Nguyễn Quang Dũng
16
3. XỬ LÝ, VẬN HÀNH, BẢO DƯỠNG MÁY MÓC VÀ CÁC THIẾT BN ĐO 3.
Nội dung: 3)
Lưu hồ sơ đào tạo i. Ghi hồ sơ về ngày, tên giảng viên, người hướng dẫn, người tham dự, tài liệu giảng dạy được sử dụng, sách hướng dẫn khi tiến hành đào tạo cả trong và ngoài công việc ii. Người chịu trách nhiệm hoặc người giám sát phải thẩm tra và duy trì các hồ sơ này về mỗi nhân viên của mình,về mỗi mức độ đạt được theo mục đích sử dụng, vận hành điều khiển máy móc và các thiết bị đo, và phải lưu hồ sơ và thẩm tra xem chất lượng sản phẩm ổn định có đạt được một cách hiệu quả và thường xuyên không
Nguyễn Quang Dũng
17
3. XỬ LÝ, VẬN HÀNH, BẢO DƯỠNG MÁY MÓC VÀ CÁC THIẾT BN ĐO 3.
Nội dung: 3)
Lưu hồ sơ đào tạo iii. Hồ sơ này được sử dụng để lập kế hoạch và thực hiện giáo dục, đào tạo trong tương lai iv. Nó cũng được sử dụng trong việc cải tiến chương trình giáo dục và đào tạo, tổ chức kiểm tra kỹ năng và kiến thức để đảm bảo rằng mọi công nhân đều có thể sử dụng máy móc thiết bị đo một cách thích hợp
Nguyễn Quang Dũng
18
4. CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
1.
Muïc ñích:
2.
Ñeå tieán haønh ñaøo taïo vaø gíao duïc hieäu quaû cho töøng caáp, phoøng, ban vaø töøng coâng vieäc
Ñònh nghóa:
Laø caùc noäi dung vaø lòch trình veà giaùo duïc vaø ñaøo taïo theo ngiyeân taéc 5W1H cho moãi caáp quaûn lyù vaø moãi coâng vieäc
Nguyễn Quang Dũng
19
4. CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
3.
Nội dung: 1)
Lãnh đạo cấp cao i. Tham dự các hội nghị bên ngoài đối vơí các cán bộ quản lý và tham dự các sự kiện trong “tháng chất lượng”. Tất cả các trưởng phòng cần lập chương trình tham dự, dựa trên kế hoạch hàng năm nhằm mụcđích đào tạo cho mọi nhân viên ii. Tham dự những khoá giảng quản lý chất lượng toàn diện (TQM) trong nội bộ do chuyên gia bên ngoài thực hiện iii. Lãnh đạo chủ chốt phải xác định chính sách TQM, giám sát và thực hiện chính sách đó, có thể đánh giá chính xác kết quả và ra các quyết định hợp lý
Nguyễn Quang Dũng
20
4. CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
3.
Nội dung: 2)
Quản lý cấp trung gian i. Tham dự các cuộc hội thảo TQM trong và ngoài công ty ii. Phải được đào tạo để có thể xác định được chính sách và mục tiêu đối với phòng ban của mình dựa trên chính sách của lãnh đạo cấp cao, hướng dẫn cấp dưới thực hiện, đánh giá chính xác kết quả và cố vấn về các hoạt động TQM cho cấp dưới
Nguyễn Quang Dũng
21
4. CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
3.
Nội dung: 2)
Quản lý cấp trung gian iii. Đào tạo không chỉ dừng ở cửa lớp học, mà từ những kiến thức và kinh nghiệm thu được ở các cuộc hội thảo cần được áp dụng và sử dụng hiệu quả và sử dụng tích cực khi thực hiện nhiệm vụ của từng người iv. Quản lý cấp trung gian phải tham dự các cuộc họp giữa nhân viên và lãnh đạo, phổ biến, tổ chức và phát triển các kiến thức về TQM và nhóm kiểm soát chất lượng (QC)
Nguyễn Quang Dũng
22
4. CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
3.
Nội dung: 3)
Cán bộ quảng bá i. Cần tham dự đầy đủ các cuộc hội thảo về TQM trong và ngoài công ty ii. Trước khi tham dự hội thảo phải trao đổi với cấp trên, chuẩn bị bản liệt kê các vấn đề tồn tại liên quan tới công việc của họ và chẩn bị các dữ liệu mô tả tình trạng hiện tại sao cho có thể tham dự hội thảo với mục đích rõ ràng iii. Cán bộ cấp trên cần cố gắng đạt kết quả đào tạo để hỗ trợ tích cực cấp dưới tham gia trong hội thảo và nhiệt tình hướng dẫn cả trong các hội thảo bên ngoài
Nguyễn Quang Dũng
23
4. CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
3.
Nội dung: 3)
Cán bộ quảng bá iv. Trong các cuộc hội thảo và họp chuyên đề nội bộ cần giảng cho cán bộ quảng bá về kiến thức TQM, 7 công cụ QC, 7 công cụ QC mới, vòng tròn QC, phương pháp lập kế hoạch thử nghiệm, phân tích đa phương và phát triển chức năng chất lượng bằng chuyên gia và cán bộ đã hoàn thành khoá học bên ngoài làm trợ giảng v. Những trợ giảng cần đào tạo để trở thành giảng viên cho các khoá đào tạo nội bộ
Nguyễn Quang Dũng
24
4. CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
3.
Nội dung: 4)
Quản đốc và trưởng nhóm i. Trưởng nhóm tham dự các hội thảo trong và ngoài công ty và nghiên cứu thực hiện các hoạt động TQM và nhóm QC ii. Tham dự các buổi thuyết trình và thi ở bên ngoài Æ nâng cao năng lực iii. Tham quan các công ty khác để có kiến thức về nhóm QC, trao đổi kinh nghiệm, quan điểm và khuyến khích lẫn nhau iv. Trong hội thảo nội bộ cần giảng về phương pháp thống kê, 7 công cụ QC, 7 công cụ QC mới, vòng tròn QC và để sử dụng thường xuyên trong hoạt động nhóm để giải quyết hàng ngày Nguyễn Quang Dũng
25
4. CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
3.
Nội dung: 5)
Công nhân (bao gồm cả lao động mới, lao động được chuyển từ các công ty khác hoặc từ các phòng ban khác) i. Giáo dục và đào tạo các nhân viên chưa có kiến thức cơ bản về TQM theo 7 công cụ QC và giải quyết vấn đề từ quan điểm QC bằng đào tạo OJT hoặc hoạt động nhóm QC ii. Cần đào tạo sao cho họ sử dụng hiệu quả 7 công cụ QC mới cùng mức độ hiểu biết và các kỹ năng giải quyết vấn đề riêng của họ
Nguyễn Quang Dũng
26
4. CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
3.
Nội dung: 6)
Các công ty có liên quan (bao gồm các nhà thầu phụ và các công ty tiêu thụ) i. Các công ty có liên quan cần được đào tạo khi cần thiết theo mục từ 1 đến 5
Nguyễn Quang Dũng
(Phụ lục 4-1; 2; 3; 4; 5)
27
5. 1 TỔ CHỨC SOÁT XÉT VÀ DUY TRÌ CÁC TÀI LIỆU GIẢNG DẠY 1.
Muïc ñích:
2.
Ñeå chuaån bò caùc taøi lieäu giaûùng daïy thích hôïp, phuø hôïp vôùi moäi dung, nhu caàu, muïc ñích Ñeå duy trì vaø kieåm soaùt caùc taøi lieäu giaûng daïy Deå söû duïng hieäu quaû chuùng trong coâng ty
Ñònh nghóa:
Laø saùch giaùo khoa, giaùo trình, caùc maãu söû duïng trong caùc khoaù ñaøo taïo noäi boä, cuoäc hoäi thaûo beân ngoaøi, baûn thuyeát trình, baùo caùo, cuoäc thi tay ngheà ñeå caáp chöùng chæ cho nhaân vieân môùi, theo trình ñoä, nhieäm vuï vaø coâng vieäc
Nguyễn Quang Dũng
28
5. 1 TỔ CHỨC SOÁT XÉT VÀ DUY TRÌ CÁC TÀI LIỆU GIẢNG DẠY 3.
Nội dung: 1)
Tài liệu giảng dạy cho giáo dục và đào tạo nội bộ Xem xét thông qua: o Hồ sơ đào tạo o Ý kiến giảng viện, người hướng dẫn o Mức lĩnh hội người tham dự o Các câu hỏi o Ý kiến người tham dự Lưu giữ o Trong ô cố định o Phân công trách nhiệm cất giữ o Duy trì và kiểm soát sự sẵn có và tiện sử dụng Nguyễn Quang Dũng
29
5. 1 TỔ CHỨC SOÁT XÉT VÀ DUY TRÌ CÁC TÀI LIỆU GIẢNG DẠY 3.
Nội dung: 3.
Các tài liệu sử dụng cho hội thảo Phải có báo cáo danh sách tài liệu giảng dạy Quy định vị trí Phân công trách nhiệmlư giữ 3) Các tài liệu giảng dạy gốc luôn có sẵn ở phòng lưu trữ Sách VTR Phim chiếu
Nguyễn Quang Dũng
30
5. 2 ĐÁNG GIÁ KẾT QUẢ
1.
Muïc ñích:
2.
Ñeå ñaùnh giaù keát quaû ñaøo taïo trong vaø ngoaøi coâng vieäc
Ñònh nghóa:
Laø vieäc ñaùnh giaù caùc keát quaû cuûa ngöôøi tham döï vaø hoïc vieân trong chöông trình ñaøo taïo cuõng nhö ñaùnh giaù noäi dung khoaù ñaøo taïo
Nguyễn Quang Dũng
31
5. 2 ĐÁNG GIÁ KẾT QUẢ
3.
Nội dung: 1) 2)
Đánh giá nội dung chương trình Đánh giá mức độ lĩnh hội của người tham dự và học viên i. Kiểm tra mức độ lĩnh hội của từng cá nhân và các kỹ năng yêu cầu bằng việc sử dụng phiếu kiểm tra Các nội dung chi tiết về kiến thức và kỹ năng được viết trước vào phiếu ii. Tiến hành công việc mà giáo dục và đào tạo nêu ra Các bước, tính đầy đủ và tốc độ xử lý công việc, các kết quả thực hiện công việc, khả năng lập lại các thao tác chính xác và tính nhất quán khi lập lại nhiệm vụ
Nguyễn Quang Dũng
32
5. 2 ĐÁNG GIÁ KẾT QUẢ
3.
Nội dung: 2)
Đánh giá mức độ lĩnh hội của người tham dự và học viên iii. Đệ trình các báo cáo của người tham dự Yêu cầu học viên báo cáo về kiến thức và kỹ năng thu được, và tác động tích cực của chúng vaò thực hiện công việc iv. Yêu cầu người hướng dẫn đánh giá người tham dự thực tế đã đạt được về mục tiêu giáo dục và đào tạo v. Báo cáo về bài tập tình huống có áp dụng các kiến thức và kỹ năng thu đựơc từ giáo dục và đào tạo
Nguyễn Quang Dũng
(Phụ lục 5-1)
33
6. 1 PHÒNG THÚC ĐẨY ĐÀO TẠO
1.
Muïc ñích:
2.
Duy trì, thöïc hieän hieäu quaû vieäc giaùo duïc ñaøo taïo ñeå thuùc ñaåy phaùt trieån nguoàn nhaân söï
Ñònh nghóa:
Laø boä phaän coù nhieäm vuï xuùc tieân hoaït ñoäng giaùo duïc vaø ñaøo taïo theo keá hoaïch vaø trao ñoåi thoâng tin veà ñaùnh giaù vaø caûi tieán chöông trình ñaøo taïo
Nguyễn Quang Dũng
34
6. 1 PHÒNG THÚC ĐẨY ĐÀO TẠO
3.
Nội dung: 1)
Phòng đào tạo có trách nhiệm: i. Quảng bá TQM trên toàn tổ chức ii. Thực hiện đào tạo thông qua hợp tác iii. Lưu giữ biên bản họp thường kỳ về đào tạo iv. Phân bổ biên bản cho người phụ trách đào tạo v. Kiểm tra tình trạng triển khai xúc tiến vi. Phác thảo kế hoạch đào tạo ngắn hạn và dài hạn
Nguyễn Quang Dũng
35
6. 2 TĂNG MONG MUỐN TỰ ĐÀO TẠO
1.
Muïc ñích:
2.
Nhaèm boài döôõng nhaân söï ñeå coù theå phaùn öùng kip thôøi ñoái vôùi nhöõng thay ñoåi trong caùc hoaït ñoäng kinh doanh töông öùng vôùi nhu caàu cuûa khaùch haøng
Ñònh nghóa:
Laø söï phaùt trieån naêng löïc ñoäc laäp cuûa moät ngöôøi döa treân moái quan taâm cuûa hoï veà kyõ naêng, baèng caáp, kieán thöùc caàn thieát cho lónh vöïc rieâng cuûa hoï vaø cho caùc hoaït ñoäng treân toaøn coâng ty
Nguyễn Quang Dũng
36
6. 2 TĂNG MONG MUỐN TỰ ĐÀO TẠO
3.
Nội dung: 1)
Các yếu tố liên quan đến từng cá nhân: i. Nhận thức đầy đủ về hoạt động của tổ chức ii. Lựa chọn các kỹ năng, bằng cấp, kiến thức phù hợp iii. Nêu nguyện vọng cho cấp trên và đánh giá khả năng đạt được iv. Cố gắng đạt thành quả và báo cáo kết quả cho cấp trên
Nguyễn Quang Dũng
37
6. 2 TĂNG MONG MUỐN TỰ ĐÀO TẠO 3.
Nội dung: 2)
Các yếu tố liên quan đến tổ chức: i. Cung cấp người có chuyên môn, bằng cấp, kiến thức cần thiết ii. Cung cấp khoá đào tạo cần thiết iii. Cung cấp các hỗ trợ về tài chính iv. Chuẩn bị hệ thống nội bộ thuận lợi cho đạt được thành quả v. Chuẩn bị hệ thống khen thưởng tương ứng
Nguyễn Quang Dũng
38
7. 1 CÔNG VIỆC YÊU CẦU TRÌNH ĐỘ 1.
Muïc ñích:
2.
Nhaèm thöïc hieän hieäu quaû coâng vieäc ñoøi hoûi caùc kyõ thuaät vaø kyõ naêng nhaát ñònh Thieát laäp moät heä thoáng baèng caáp chuyeân moân giuùp moïi ngöôøi coù ñuû kieán thöùc vaø kyõ naêng Xaùc ñònh trình ñoä cuûa nhaân vieân
Ñònh nghóa:
Laø heä thoáng laøm roõ loaïi baèng caáp maø coâng vieäc caàn coù kyõ thuaät, kyõ naêng vaø phöông phaùp ñaêng kyù
Nguyễn Quang Dũng
39
7. 1 CÔNG VIỆC YÊU CẦU TRÌNH ĐỘ
3.
Nội dung: 1)
Xác định rõ công việc và việc làm cần phải có bằng cấp i. Kế hoạch thiết kế và triển khai ii. Kiểm soát quá trình iii. Xác nhận hợp đồng iv. Xem xét thiết kế v. Kiểm tra hàng mua vào vi. Kiểm tra quá trình nội bộ vii. Kiểm tra thành phẩm viii. Đánh giá nội bộ ix. Đánh chất lượng cung cấp Nguyễn Quang Dũng
40
7. 1 CÔNG VIỆC YÊU CẦU TRÌNH ĐỘ
3.
Nội dung: 2)
Các điều kiện được cấp chứng chỉ đủ trình độ theo yêu cầu của công việc i. Tham gia các khoá đào tạo với công việc và quá trình cụ thể ii. Cấp chứng chỉ nội bộ hoặc từ bên ngoài 3) Lựa chọn các thành viên 4) Lập sổ đăng ký các thành viên 5) Xem xét lại các thành viên
(Phụ lục 7-1) Nguyễn Quang Dũng
41
7. 2 ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG SẢN PHẨM MỚI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MỚI 1.
Mục đích:
2.
Nhằm thực hiện hỗ trợ các hoạt động bán hàng và đào tạo trong phân xưởng thích ứng với các thay đổi quá trình sản xuất, điều kiện kiểm tra, xuất phát từ phát triển sản phẩm mới Nhằm thực hiện chiến lược phát triển sản phẩm mới, theo hướng công nghệ mới, công nghệ quản lý quan trọng
Định nghĩa:
Đào tạo theo hướng sản phẩm mới gồm đào tạo về bán hàng, nguyên vật liệu, phương phápn sản xuất, phương pháp kiểm tra với yếu tố sản xuất mới Đào tạo công nghệ mới là đào tạo nghiên cứu triển khai công nghệ mới và cung cấp kiến thức cơ bản để phát triển hơn nữa các công nghệ tiên tiến Nguyễn Quang Dũng
42
7. 2 ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG SẢN PHẨM MỚI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MỚI 3.
Nội dung: 1)
Chính sách cơ bản về đào tạo đối với sản phẩm mới và phát triển công gnhệ mới Tiến hành đào tạo một cách hệ thống đối với sản phẩm mới và công nghệ mới 2) Duy trì các sách hướng dẫn Làm cho các bên liên quan hiểu rõ các chi tiết sản phẩm mới, công nghệ. Chú ý thông tin bảo mật và dữ liệu tổng hợp 3) Kế hoạch và chương trình đào tạo Với sản phẩm mới: lựa chọn người tham gia, thời gian, giáo trình và người hướng dẫn Đào tạo công nghệ đáng1 tin cậy, phát triển chức năng chất lượng, phương pháp thiết kế thử nghiệm, phương pháp phân tích nhiều biến Nguyễn Quang Dũng
43
7. 2 ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG SẢN PHẨM MỚI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MỚI 3.
Nội dung: 4)
Hồ sơ Người tham gia đệ trình các báo cáo cho cấp trên và phòng, ban có trách nhiệm duy trì các hồ sơ đào tạo
Nguyễn Quang Dũng
44
8. CẢI TIẾN NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO 1.
Muïc ñích:
2.
Ñeå ñaùnh giaù keát quaû ñaøo taïo thöïc hieän theo chöông trình vaø xaùc ñònh tính phuø hôïp cuûa noäi dung chöông trình Ñeå taïo ra caùc caûi tieán veà noäi dung chöông trình ñaøo taïo trong töông lai
Ñònh nghóa:
Laø vieäc ñaùnh giaù caùc keát quaû ñaøo taïo vaø phaûn aùnh töông trong töông lai
Nguyễn Quang Dũng
45
8. CẢI TIẾN NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO 3.
Nội dung: 1)
Đánh giá và cải tiến áp dụng cho nội dung chương trình, tài liệu giảng dạy, và hoạt động chung 2) Xem xét dựa trên kết quả kiểm tra, các bảng câu hỏi, các báo cáo, phỏng vấn và trong ứng dụng thành quả 3) Phải kiểm tra nhu cầu, kết quả kiểm tra khi phác thảo, khi thực hiện, khi kết thúc. Xem xét nhu cầu cải tiến, phản ánh sự cải tiến trong tương lai về: c Lập kế hoạch, thời gian địa điểm, lựa chọn giảng viên, quy trình, ngân sách, nội dung thông tin, phương pháp cung cấp thông tin, thời hạn cung cấp thông tin, bài tập, công việc chuẩn bị
Nguyễn Quang Dũng
46
8. CẢI TIẾN NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO 3.
Nội dung: 3)
Phải kiểm tra nhu cầu, kết quả kiểm tra khi phác thảo, khi thực hiện, khi kết thúc. Xem xét nhu cầu cải tiến, phản ánh sự cải tiến trong tương lai về: d Hồ sơ đào tạo (nội dung bài giảng, thảo luận, hướng dẫn) e Thu thập, tổng hợp, phân tích, báo cáo về bảng câu hỏi từ người tham dự và học viên f Ý kiến lời khuyên và nhận xét của giảng viên
(Phụ lục 8-1) Nguyễn Quang Dũng
47
Related Documents
Tqm(15) Giao Duc Dao Tao
May 2020 5
Skkn - Dao Duc Lop #
November 2019 13
Ch5 Dao Duc Kd
July 2020 14
Noi Dung Dao Tao
June 2020 17
Dao Tao Quang Cao
October 2019 26