Toma De Desiciones En Conflicto Organizacional.docx

TOMA DE DECISIONES. La toma de decisiones es muy importante en el ámbito organizacional, ya que de ellos depende el éxito o el fracaso de las organizaciones. La toma de decisiones puede ser mejorada con la ayuda de un análisis. Además, se debe tener en cuenta que una buena decisión no asegura un resultado excelente, sólo si se dispones de la información, el tiempo, etc., para realizar una evaluación precisa de los resultados de las diversas alternativas. La toma de decisiones se puede hacer de acuerdo a los niveles organizacionales en que ocurren, como son: -Toma estratégica de decisiones es la que determina las metas, objetivos, los recursos de la organización. Estas decisiones son de los directivos de los que sus conflictos son complejos. -Control administrativo se refiere a la forma eficaz y eficiente en que se utilizan los recursos y el desempeño que tienen las unidades que operan. -Toma de decisiones a nivel conocimiento se relaciona con la evaluación de ideas nuevas que tienen que ver con los servicios y productos, como comunicar y la forma de transmitir la nueva información a toda la organización. -Toma de decisiones del control operativo implica como se deben realizar las tareas establecidas por los directivos y la gerencia media. El proceso en la toma de decisiones es la siguiente: 1. Identificar el problema: es la diferencia entre la situación actual y la situación que se desea, de cómo debería estar. 2. Identificar los criterios de decisión: determinar que es necesario para tomar una decisión. 3. Asignar pesos a los criterios: ya que cada criterio tiene diferente importancia, entonces se le debe asignar un peso y ordenarlos conforme a prioridades. 4. Desarrollar las alternativas: Consiste en preparar una relación de las diferentes opciones que puedan resolver el problema. 5. Analizar alternativas: es un análisis crítico de las alternativas, de acuerdo a las fortalezas y debilidades que cada una de las alternativas presenten. 6. Seleccionar una alternativa: esta consiste en elegir la alternativa viable para solucionar el problema con eficacia. 7. Implementar la alternativa: poner en marcha la decisión tomada, informando a los afectados. 8. Evaluar la eficacia de la decisión: es la evaluación que se debe realizar para conocer si se resolvió el problema satisfactoriamente.

La toma de decisiones puede ser clasificada en: Ø Estructurada: este tipo de clasificación es claro, debido a que el problema se define fácilmente, así como la información se reúne con facilidad. Son rutinarias, por lo tanto, cada que se presentan no

se requiere manejarlas como si fueran nuevas. Esta toma de decisiones es sencilla y puede depender de soluciones anteriores. Ø No estructuradas: es cuando los problemas son nuevos o inusitados, por lo que la información es ambigua o incompleta y se requiere una decisión única para resolverlo, así que no cuentan con un procedimiento definido para tomar las decisiones. Ø Semiestructurada: parte del problema tiene una respuesta definida y sigue un procedimiento aceptado. Etapas en la toma de decisiones El proceso de la toma de decisiones consta de cuatro etapas diferentes y son: *** Inteligencia: esta etapa consiste en identificar, entender los conflictos que existen en la organización, indicando el porqué, dónde y cuáles son los efectos para la empresa. *** Diseño: el individuo propone soluciones para los problemas. *** Selección: consiste en elegir una opción que solucione el conflicto que existe. El responsable requiere de información relacionada con las opciones y obtenida conocer los costos, consecuencia y oportunidades con la finalidad de optar por la alternativa que beneficie a la organización. *** Implementación: es cuando se pone en práctica la solución y se realiza un informe sobre el progreso de la solución. Modelos para la toma de decisiones. Existen varios modelos que intentan describir la forma en que la gente toma decisiones, ya sean enfocadas en decisiones individuales o en grupos. *Modelo racional: el individuo clasifica las acciones que tengan una utilidad de acuerdo a sus objetivos y metas y que contribuyan a estas. Así selecciona la opción que tenga el valor más alto en términos de las funciones. *Modelo de satisfacción: en este modelo se selecciona la primera solución, aquella que es satisfactoria y suficiente, ya que la capacidad de procesamiento de información hace imposible la asimilación y comprensión de toda la información que se requiere para optimizar. No llevan una decisión al máximo ya que no se buscan todas las alternativas posibles. *Modelo de selección: este modelo tiene como base de haber realizado una elección que sea eficaz y que beneficie a la organización es sí las personas están de acuerdo con la decisión elegida. *Modelo psicológico: es cuando al tomar decisiones se difiere a la recopilación y la evaluación de la información. De acuerdo a la percepción del individuo. *Modelo burocrático: ya que los conflictos de las organizaciones son complejos, estos se dividen y se asignan a diferentes grupos. Cada uno sigue un procedimiento de operación para la solución del problema.

*Modelo político: las decisiones son resultado de acuerdo a la competencia y la negociación entre diferentes grupos que difieren de intereses y líderes, ya que estas decisiones no son lo que una persona quiera. *Modelo del bote de basura: la toma de decisiones es accidental y la aleatoriedad de las soluciones, problemas y situaciones asociadas. A veces las organizaciones usan soluciones erróneas a los problemas. Los sistemas se deben construir con el propósito de que apoyen la toma de decisiones tanto de los grupos como de la organización. Se sugiere que se debe tener en cuenta las siguientes características: a) Deben ser flexibles y proporcionan diversas opciones para el manejo de información y de su evaluación. b) Capacidad para diversos estilos, habilidades y conocimientos, así como dar seguimiento de alternativas y consecuencias. c) Sensibles a requisitos burocráticos y políticos de la organización d) capacidad de cambiar a medida que los individuos aprenden y aclaren sus valores. e) Tener modelos múltiples analíticos e intuitivo para evaluar la información.

Referencia http://tomadedecisionesenlaorganizacin.blogspot.mx/2011/10/blog-post.html