Titulacion Sena

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INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION CÓDIGO 847201 DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE EN MESES NIVEL DE FORMACIÓN

DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA: OPERACIÓN DE EQUIPOS DE SERVICIO URBANO DE PASAJEROS Lectiva Total 3 meses Productiva

6 meses

3 meses OPERARIO

El programa responde a las necesidades del sector transporte en la cualificación de los conductores, con el objetivo de minimizar los costos de operación, reducir el alto índice de accidentalidad, prestar servicios óptimos y oportunos. Desarrollar competencias cognitivas, de habilidades y destrezas JUSTIFICACION en las funciones de operar vehículos de transporte de pasajeros de servicio público, que permitan al conductor actuar con Responsabilidad social, compromiso, autonomía y prestación de un buen servicio. • Académicos: 6º GRADO REQUISITOS DE • Superar prueba de aptitud y conocimiento. INGRESO • Licencia de conducción 5ª categoría vigente COMPETENCIAS QUE DESARROLLAR

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Alistar Los Vehículos Automotores De Transporte De Pasajeros Según Procedimientos Del Fabricante Y La Empresa. 280601007 Conducir Los Vehículos Automotores De Transporte Urbano De Pasajeros De Acuerdo A Las Normas Vigentes. 280601008 Coordinar La Atención De Pasajeros En El Transporte Urbano De Acuerdo A Normas De La Empresa Y De Convivencia. Campo: Conductores de Vehículo Automotor (847). OCUPACIONES QUE Ocupaciones: Conductores de Camión (8471), Conductores de Bus PODRA DESEMPEÑAR y otros medios de transporte colectivo (8472), Conductores de vehículos livianos (8473). Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el utilización de ESTRATEGIA las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en METODOLOGICA ambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y

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la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento: • El instructor - Tutor • El entorno • Las TIC • El trabajo colaborativo garantizar

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PESO DE LAS LINEAS TECNOLOGICAS EN EL PROGRAMA DE FORMACION A PARTIR DE LAS COMPETENCIAS QUE LO CONFORMAN – Archivo en Excel

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO

VERSION

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DENOMINACION Alistar los Vehículos Automotores de Transporte de Pasajeros según procedimientos del fabricante y la empresa.

DURACIÓN ESTIMADA PARA 70 HORAS EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIÓN CODIGO 28060100101 Realizar inspección preoperacional del vehículo teniendo en cuenta las

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características y funcionamiento de los sistemas eléctricos, electrónicos, hidráulicos, neumáticos, mecánicos, los procedimientos técnicos y normas vigentes. Ejecutar el mantenimiento preventivo del equipo teniendo en cuenta las características y funcionamiento de los sistemas de confort, eléctrico, electrónico, hidráulico, neumático, mecánico del vehículo, los procedimientos técnicos, las normas de seguridad y ambientales.

3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Conocimiento, manejo e interpretación de manuales técnicos para la inspección de vehículos. Normas de Salud Ocupacional aplicables en la inspección de vehículos. Procedimientos técnicos para la inspección del vehículo. Características físico – químicas de: combustibles, lubricantes, refrigerantes y su contaminación. Funcionamiento básico de los motores de combustión interna (gasolina y diesel). Conceptos básicos y unidades de medida de: volumen, peso, presión, temperatura voltaje, amperaje, distancia, velocidad y conversiones de unidades. Función y características de los componentes del sistema de lubricación. Función y características de los componentes del sistema refrigeración. Función y características de componentes del sistema de alimentación, admisión y escape. Función y características de componentes del sistema eléctrico y electrónico y mecánico del vehículo. Función, características y rangos de trabajo de los indicadores o instrumentos del tablero. Tipos, características y presiones en las llantas. Utilización de gases en las cámaras de las llantas. Procedimientos y normas de seguridad para la rotación y cambio de las llantas. Conceptos básicos sobre funcionamiento y reglaje de: Frenos, rodamientos, Dirección, Suspensión, Embrague, Transmisión de velocidades, Eje cardánico, Diferencial, electricidad y electrónica. Ubicación, procedimiento de inspección y lubricación de los componentes de los Frenos, Rodamientos, Dirección, Suspensión, Embrague, Transmisión de velocidades, Eje cardánico, Diferencial y carrocería. Procedimientos para verificar soportes y ajustes de estos en los mecanismos del vehículo. Tipos y características de las carrocerías para pasajeros, soportes y ajustes en los

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mecanismos del vehículo. Funcionamiento del sistema de alumbrado, señalización y accesorios en los vehículos. Características y funcionamiento de lámparas. Funcionamiento y procedimiento de inspección de: puertas, ventanas, vidrios, escotillas, salidas de emergencia, sillas, cinturones de seguridad, espejos y lava vidrios. Funcionamiento y procedimiento de inspección de los mandos para el control del vehículo (embrague, frenos, acelerador, dirección y control de cambios). Funcionamiento y procedimientos para la inspección de los mandos de los accesorios (eléctricos, neumáticos y mecánicos) del vehículo. Mecanismos del vehículo que requieren ser engrasados. Código nacional del transito y transporte (equipo de carretera). Técnicas de comunicación y diligenciamiento de formatos. Conocimiento y manejo de manuales técnicos. Procedimientos técnicos para el mantenimiento de vehículos. Conocimiento de las normas vigentes sobre salud ocupacional. Conocimiento de las normas ambientales vigentes. Tipos, características y referencias en las correas. Conocimiento para la verificación de los niveles de los fluidos y sus medidores en los sistemas del vehículo. Conocimiento sobre: sistemas del motor, sistemas de transmisión, seguridad y control, eléctrico, electrónico del vehículo. Conocimiento del código de fallas. Conocimiento de medidores de: presión, temperatura torque y conversiones. Características y cuidados de las llantas. Conocimiento de ergonomía, tipos de espejos, cinturones y su normatividad. Conocimiento y reglaje de los mandos para el control del vehículo. Tipos y referencias de bombillos y lámparas. Conocimiento de baterías y su mantenimiento.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO • • • • • • • • • • • • • • •

Interpretar información en los manuales técnicos en la inspección del vehículo. Inspeccionar el equipo aplicando las normas de seguridad y los procedimientos establecidos por el fabricante. Revisar estado, presión y sujeción de las llantas. Inspeccionar el estado, sujeción y engrase de los componentes del sistema de suspensión y rodamientos. Revisar estado y niveles de lubricante de los mecanismos de embrague, transmisión de velocidades, eje cardán y diferencial. Revisar estado y funcionamiento de los mandos del embrague y control de cambios. Revisar estado y funcionamiento de los componentes y nivel del fluido del sistema de frenos hidráulicos ó combinado. Revisar estado y funcionamiento de los componentes del sistema de frenos neumático. Revisar estado y funcionamiento del mando del freno. Inspecciona el estado y funcionamiento de los frenos parciales del vehículo. Revisar estado de los componentes y nivel de lubricante del sistema de dirección. Inspeccionar estado y funcionamiento de lámparas de los sistemas de alumbrado y señalización. Revisar el estado y funcionamiento de los accesorios eléctricos. Revisar estado y funcionamiento de los mandos eléctricos y neumáticos. Revisar estado y funcionamiento del tablero de instrumentos del vehículo.

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Revisar el equipo de carretera y su estado. Revisar estado y funcionamiento de puertas, ventanas, vidrios, escotillas, salidas de emergencia, sillas, cinturones de seguridad y espejos. Revisar estado y anclaje de la carrocería. Revisar estado, nivel y escapes del sistema de lubricación del motor. Revisar estado, nivel y escapes del sistema de refrigeración del motor. Revisar estado, y escapes del sistema de alimentación, admisión y escape del motor. Revisar estado de componentes del sistema eléctrico y electrónico en el motor. Revisar el estado de los accesorios conectados al motor. Revisar estado y funcionamiento del mando del acelerador. Restituir niveles de: aceite motor, aceite transmisión, aceite hidráulico, refrigerantes, Líquido para frenos o mandos del embrague y líquido lava vidrios. Realizar mantenimiento a la batería y restituir el electrolito. Realizar mantenimiento a los tanques de combustible del vehículo. Realizar mantenimiento o cambio de filtros de aire y combustible. Realizar mantenimiento a los tanques para el aire del sistema neumático. Realizar reglaje de: silla, apoya cabeza, espejos y cinturón de seguridad. Reglar los mandos del freno, embrague, acelerador, dirección y control de cambios comprobando su funcionamiento. Remplazar bombillos comprobando el funcionamiento del sistema de alumbrado y señalización. Reemplazar las correas de los accesorios en el motor. Realizar, cambio o rotación de llantas, manteniendo la presión de aire y ajuste de pernos. Realizar lubricación y/o engrase a los elementos que lo requieran. Revisar estado de placas, avisos de la empresa, número de orden, y demás logos de acuerdo con la normatividad vigente. Revisar el estado y funcionamiento de la registradora y timbre parada. Mantener el orden y aseo en el vehículo. Diligenciar formatos de inspección.

4. CRITERIOS DE EVALUACION • • •

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Verifica el estado de los sistemas y accesorios del motor, sistema de transmisión de potencia, accionamiento del embrague y control de cambios de manera cuidadosa de acuerdo con las normas de salud ocupacional, seguridad industrial y procedimientos técnicos. Verifica el estado de los sistemas de suspensión, dirección, freno de servicio, parqueo, auxiliares, niveles de fluidos y llantas de manera responsable de acuerdo con las normas de salud ocupacional, seguridad industrial y procedimientos técnicos. Inspecciona el estado sistema eléctrico, mandos, tablero de instrumentos, accesorios de la carrocería, identificación externa del vehículo y demás logos, registradora, señal de parada y equipo de carretera con responsabilidad de acuerdo con las normas de seguridad industrial, salud ocupacional y normatividad vigente. Restituye los bombillos, correas de los accesorios del motor, llantas, filtros, lubricantes y niveles de fluidos de los sistemas del vehículo con responsabilidad social teniendo en cuenta las herramientas adecuadas, las normas de salud ocupacional, seguridad industrial y procedimientos establecidos por el fabricante. Mantiene el buen estado los componentes de los sistemas del vehículo y carrocería con compromiso ambiental teniendo en cuenta las normas vigentes de salud ocupacional , procedimientos técnicos y herramientas adecuadas. Adapta la posición de los mandos, silla y accesorios teniendo en cuenta la ergonomía y el área viso espacial del vehículo.

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5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Académicos: Certificado en la Norma de Competencia laboral Alistamiento de Vehículos Automotores de Servicio Urbano de Pasajeros. Técnico Profesional en Mecánica Automotriz, Electromecánica o afines. Formación pedagógica básica SENA para docentes Experiencia laboral: Dos años como docente orientando procesos de formación en los temas relacionados con el módulo, o en Mecánica de Automotores Diesel y Gasolina Competencias: Responsable, honesto, organizado, con vocación de docente, capacidad de análisis y de compromiso con la Institución y la Formación Profesional. Alistamiento en los Vehículos Automotores De Transporte De Pasajeros Según Procedimientos Del Fabricante Y La Empresa.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO

VERSION

280601007

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DENOMINACION Conducir los Vehículos Automotores de Transporte Urbano de Pasajeros de acuerdo con las Normas Vigentes.

DURACIÓN ESTIMADA PARA 140 HORAS EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIÓN CODIGO 28060100701 Verificar el funcionamiento del vehículo de modalidad urbano teniendo en

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cuenta las características y funcionamiento de los sistemas eléctricos, electrónicos, hidráulicos, neumáticos, mecánicos, los procedimientos técnicos, especificaciones y normatividad vigente. Movilizar el vehículo de modalidad urbano en diferentes rutas urbanas de acuerdo con Normas de Tránsito y Transporte, Seguridad vial, Ambientales, Convivencia, Higiene, Ergonómicas y de Comunicación. Cumplir con la programación del servicio de la ruta urbana asignada teniendo en cuenta la documentación requerida, los procedimientos establecidos por la empresa y las normas vigentes.

3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS • • • • • • • • • • • • • • • • •

Conceptos sobre el manejo de manuales técnicos. Conceptos de las normas y procedimientos para la comprobación del funcionamiento del vehículo. Funcionamiento y verificación de los sistemas de: lubricación, alimentación, eléctrico, refrigeración, seguridad y control, transmisión de potencia y accesorios del motor. Diagramas de funcionamiento de los sistemas de alumbrado, señalización y accesorios eléctricos. Procedimientos de comprobación del funcionamiento de los sistemas de alumbrado, señalización y accesorios eléctricos. Función, características e interpretación de: manómetros, tacómetros, velocímetros, termómetros, amperímetros, voltímetros, gasómetro y alarmas. Unidades de medida y conversiones de: Peso, volumen, distancia, potencia, temperatura, presión, corriente eléctrica. Fallas en el funcionamiento de los sistemas con control electrónico del vehículo, sus códigos y procedimiento para el diagnostico. Procedimientos para la puesta en marcha del motor. Procedimientos para afrontar fallas en el vehículo. Funcionamiento básico de los mandos y accesorios eléctricos y neumáticos. Funcionamiento y reglaje de los mandos para el control del vehículo. Procedimientos de diagnostico de los mandos para el control del vehículo. Importancia de la comprobación integral del funcionamiento armónico del vehículo. Principios ergonómicos aplicados a la conducción. Funcionamiento y reglaje de: silla, espejos, puertas, ventanas, lava vidrios, escotillas, salida de emergencia y cinturón de seguridad. Funcionamiento y reglaje de los sistemas de frenos.

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Normas de seguridad para el reglaje de mandos. Normas de convivencia. Técnicas de comunicación. Código nacional de transporte terrestre automotor. Procedimientos para la puesta en marcha del vehículo. Procedimientos para la operación de vehículos. Normas de seguridad y control de incendios. Normas ambientales aplicadas al transporte. Curvas de rendimiento del vehículo. Normas de convivencia ciudadana y solución de conflictos. Normatividad para el uso de los paraderos, estacionamientos y terminales de buses. Normas y procedimientos para el reabastecimiento de combustible y mantenimientos menores. Principios sobre: Inercia, Fuerza, Distancia, Gravedad, Aceleración, Resistencia, Torque, Potencia, Velocidad, Adherencia, Fricción, Tiempo, Aerodinámica, Fuerza centrifuga y centrípeta. Tipos y nomenclatura de las rutas urbanas. Mapas viales urbanos. Principios ergonómicos aplicados a la conducción. Conceptos de unidades de: Peso, distancia, velocidad, potencia, temperatura, presión, corriente eléctrica sus escalas y conversiones. Conceptos de fallas en el funcionamiento de los motores e identificar los códigos de fallas en los diferentes sistemas. Conceptos de los sistemas del vehículo y los procedimientos para su operación. Conceptos y maniobrabilidad de los mandos para la operación y control del vehículo. Sistemas de frenos, su operación y las distancias de frenado. Conceptos sobre: Largo total, ancho total, distancia entre ejes, ancho de trocha, altura total. Conceptos sobre: Manejo defensivo, Conducción económica, Programación del viaje, Distancias. Procedimientos a seguir frente a problemas en la operación o emergencias. Conducción en situaciones riesgo como: la noche, el encandilamiento, la mimetización, la neblina, la lluvia. Autodiagnóstico y procedimiento para afrontar los problemas físicos y psicológicos en el conductor. Como afecta el metabolismo del ser humano: la droga, el alcohol, el tabaquismo, la tensión, la presión, la fatiga y la alimentación frente a la conducción. Técnicas de comunicación. Programación de rutas. Código nacional de transporte terrestre automotor. Cálculos de distancia, tiempo, consumo, gastos de ruta. Documentos: pólizas, seguros, planillas, facturas, licencia de conducción, tarjetas de propiedad y operación. Características y normas en los terminales de buses. Técnicas de la comunicación. Procedimientos establecidos para la prestación y venta del servicio. Normas de convivencia ciudadana. Solución de conflictos. Procedimientos para la verificación de los elementos de los equipos de comunicación. Normas vigentes de las comunicaciones. Frecuencias, Interconexiones, y códigos utilizados en las comunicaciones. Operación de los equipos de comunicación.

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Seguridad y confort en la operación de vehículos. Elaboración de informes.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Consultar el manual de operación del vehículo. Cumplir con especificaciones técnicas del fabricante para la operación del vehículo. Aplicar los procedimientos técnicos en la comprobación del funcionamiento de los sistemas del vehículo. Verificar el reglaje de: silla, espejos, timón de la dirección y cinturón de seguridad. Verificar nivel de combustible en el gasómetro. Poner en marcha el motor del vehículo aplicando los procedimientos técnicos. Comprobar el funcionamiento de los sistemas de lubricación, carga y refrigeración en el tablero de instrumentos. Comprobar presión neumática en el manómetro. Interpretar código de fallas en los vehículos. Comprobar el funcionamiento del sistema de alumbrado, señalización y accesorios. Comprobar el funcionamiento de los mandos de los accesorios eléctricos y neumáticos. Comprobar el funcionamiento y reglaje de los mandos para el control del vehículo. Comprobar funcionamiento del sistema de freno de estacionamiento. Comprobar el funcionamiento de: puertas, ventanas, lava vidrios, escotillas, salida de emergencia. Revisar áreas adyacentes al vehículo. Operar los mandos para el control del vehículo. Iniciar marcha del vehículo. Dominar viso espacialmente el vehículo. Realizar coordinación y dominio de los controles de acuerdo con rangos y condiciones de operación. Realizar desplazamiento del vehículo en línea recta, virajes izquierdos y derechos y marcha atrás. Aplicar las normas de Transporte, Transito, Seguridad vial, Ambiental y Convivencia en la conducción. Operar el vehículo de acuerdo con condiciones de la vía y del entorno. Realizar frenadas parciales y totales teniendo en cuenta curva de frenado, condiciones del vehículo, el medio y sistema de frenos. Realizar estacionamientos. Reiniciar la marcha del vehículo. Operar el vehículo en diferentes condiciones de tráfico, topográficas, climatológicas, diurno, nocturno. Comprobar el funcionamiento de los sistemas del vehículo e interpretar las variables en el tablero de instrumento durante el desplazamiento. Realizar auto diagnostico de las condiciones físicas y sicomotoras. Realizar reabastecimiento de combustible y mantenimientos menores. Maniobrar el vehículo en glorietas, intersecciones, adelantamientos, vías urbanas. Afrontar semáforos, reductores de velocidad, cambios de carril y calzada, puentes elevados y curvas. Operar señales lumínicas o acústicas. Acelerar el motor diesel dentro de la curva de rendimiento. Seleccionar ruta alterna en situaciones de emergencia. Tomar decisiones acertadas en situaciones de emergencia. Realizar informes de novedades en la conducción y ruta.

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• Verificar la programación asignada. • Disponer del vehículo en la prestación del servicio. • Ubicar el vehículo en óptimas condiciones en el lugar autorizado. • Verificar documentos del vehículo, conductor y de viaje. • Facilitar información a los usuarios. • Interactuar con: jefes, compañeros, clientes, autoridades y demás usuarios de la vía. • Cumplir con la programación asignada. • Operar equipos de comunicación. • Realizar el transporte de los pasajeros y sus bienes. • Concluir la ruta cumpliendo la programación asignada. Diligenciar formatos de control.

1. CRITERIOS DE EVALUACION • • •

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Pone en funcionamiento el motor del vehículo con responsabilidad social aplicando las normas de salud ocupacional, los procedimientos técnicos y especificaciones del fabricante. Verifica el funcionamiento de los sistemas del vehículo, mandos, accesorios de la carrocería de acuerdo con los procedimientos técnicos, normas vigentes y seguridad industrial. Inicia marcha del vehículo en vía urbana con precaución de acuerdo con rangos y condiciones de operación, condiciones climáticas, de la vía y el entorno urbano, conducción diurna y nocturna urbana, las normas de Transporte, Transito, Seguridad vial y Convivencia ciudadana. Moviliza el vehículo con responsabilidad social en vía urbana de acuerdo con rangos y condiciones de operación, lectura del tablero de instrumentos durante el desplazamiento, condiciones climáticas, de la vía y el entorno urbano, conducción diurna y nocturna urbana, de reabastecimiento, las normas de Transporte, Transito, Seguridad vial y Convivencia ciudadana. Estaciona el vehículo en terminales y vías urbanas con respeto al entorno teniendo en cuenta la condiciones del equipo, curva de frenado, sistema de frenos, condiciones climáticas, de la vía y el entorno urbano, conducción diurna y nocturna urbana, las normas de Transporte, Transito, Seguridad vial, procedimientos establecidos por la empresa y Convivencia ciudadana. Reinicia la marcha del vehículo con precaución teniendo en cuenta el auto diagnostico físico y sicomotor, rangos y condiciones de operación, lectura del tablero de instrumentos condiciones climáticas, de la vía y el entorno urbano, las normas de Transporte, Transito, Seguridad vial y Convivencia ciudadana. Toma las decisiones sobre la ruta urbana en situaciones de emergencia, uso de señales lumínicas y acústicas e informa las novedades con responsabilidad social de acuerdo con los procedimientos especificados por la empresa y las normas vigentes. Traslada los pasajeros con responsabilidad social teniendo en cuenta la información escrita en la tabla de ruta, la comunicación telefónica, normas vigentes y los procedimientos establecidos por la empresa. Finaliza la prestación del servicio en la terminal urbana autorizada con responsabilidad social, y gestiona informes de acuerdo con la programación asignada, normas vigentes y los procedimientos establecidos por la empresa. Interactúa con las personas de manera respetuosa, teniendo en cuenta los principios del servicio al cliente y las normas de convivencia.

2. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Académicos: Certificado en la norma de competencia Conducir los Vehículos Automotores de Transporte Urbano de Pasajeros de acuerdo con las Normas Vigentes. Tener licencia de instructor en la categoría en la que va a impartir formación.

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Técnico Profesional en Mecánica Automotriz, Electromecánica o afines. Formación en: Servicio al cliente, Técnicas de la comunicación y Relaciones Humanas. Formación pedagógica básica SENA para docentes. Experiencia laboral: Estar Tres años como docente orientando procesos de formación en conducción en la categoría respectiva. Dos años como docente orientando procesos de formación en los temas relacionados con la competencia o en Mecánica de Automotores (Diesel, Gasolina o GNCV ) Competencias: Responsable, honesto, organizado, con vocación de docente, capacidad de análisis y de compromiso con la Institución y la Formación Profesional Conducir los Vehículos Automotores de Transporte Urbano de Pasajeros de acuerdo con las Normas Vigentes

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO

VERSION

280601008

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DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE

DENOMINACION Coordinar la atención de pasajeros en el transporte urbano de acuerdo con las Normas de la empresa y de convivencia. 40 HORAS

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIÓN CODIGO 28060100801 Verificar la entrada, cobro de pasaje, movilización y salida de pasajeros en

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paraderos de la ruta urbana de acuerdo con los procedimientos de la empresa y normatividad vigente. Elaborar informes sobre el estado del vehiculo, entrega de cuentas y novedades del turno de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa.

3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS • • • • • • • • • • • • • • • •

Características sobre transporte de pasajeros, servicio ejecutivo y servicio corriente. Conocimiento sobre: programación, plan de rodamiento, rutas y frecuencias. Conocimiento sobre la operación en terminales, estaciones de cabecera, estaciones intermedias, plataformas y paraderos. Sistemas de señalización utilizados en terminales, estaciones de cabecera, estaciones intermedias, plataformas y paraderos para el ingreso y egreso de pasajeros. Normas vigentes sobre el transporte de pasajeros, de tránsito, de policía, seguridad vial, seguridad y control de incendios, ambientales, técnicas de operación, salud ocupacional, éticas, de convivencia ciudadana, protocolo de operación y reglamentos de la empresa. Características de las rutas, programación y protocolo de operación. Técnicas para un buen acercamiento y percepción del espacio en el estacionamiento en plataforma, estaciones o paraderos. Funcionamiento de las puertas del bus, sistema de desbloqueo y procedimiento de apertura y cierre. Matemáticas: Definición y cálculo de volumen, Peso y Cantidad . Conceptos básicos sobre técnicas de comunicación oral, escrita, atención al cliente y calidad del servicio. Técnicas de comunicación oral y escrita. Conceptos básicos sobre: Pasajeros Vulnerables, Movilidad reducida y Usuarios corrientes, inclusión social y discapacidad (historia, evolución del concepto, concepción actual, mirada social, legislación internacional y nacional). Responsabilidad contractual y extracontractual, atención primaria heridos y/o muertes, pruebas del accidente y cubrimiento de los seguros. Gestión de accidentes. Técnicas para toma de decisiones, negociación y conciliación Técnicas para toma de decisiones, negociación y conciliación. Desarrollo de habilidades de dirección, liderazgo participativo y de actitud en la reacción frente a emergencias. Características y tipos de formatos de operación: check list, reportes de incidentes, control de kilometraje, relevo en plataforma, planillas de viaje, planillas de entrega de producido y recibo

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de tanqueo. Características y tipos de documentos para reportar informes. Técnica para el diligenciamiento de informes, planillas, controles y recibos. Procedimientos empresariales para la elaboración de informes. Técnicas de comunicación oral y escrita. Normas para la comunicación radial. Código nacional de tránsito vigente. Funcionamiento y manejo de los sistemas de comunicación para reportar el desarrollo de las actividades. Funcionamiento, manejo, normatividad vigente y protocolos de los sistemas de comunicación. Lenguajes y códigos pertinentes para la radiocomunicación.

• 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO • • • • •

Recepcionar los pasajeros. Ubicar los pasajeros en el vehículo según lo estipulado por la normatividad. Suministrar información de la ruta a los pasajeros. Realizar el traslado de los pasajeros. Cumple con los tiempos establecidos para la ruta • Solucionar los requerimientos de los clientes. • Recibe el valor del pasaje y retorna el dinero restante • Practicar normas de convivencia y compañerismo. • Formalizar planilla de la ruta. • Tramitar los informes antes las instancias correspondientes. • Elaborar informes de novedades de viaje.

4. CRITERIOS DE EVALUACION • • •

Atiende los pasajeros con respeto de acuerdo a la ruta asignada, requerimientos del usuario, las normas de convivencia ciudadana, normas legales vigentes y procedimientos establecidos por la empresa. Traslada los pasajeros en la ruta urbana con responsabilidad social teniendo en cuenta los paraderos y terminales urbanos autorizados y el destino final, las normas vigentes, convivencia ciudadana y los procedimientos establecidos por la empresa. Tramita las planillas de viaje, informes y novedades ante las instancias correspondientes con respeto de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa, convivencia ciudadana y comunicación.

5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Académicos: Certificado en competencia laboral en la Norma Transporte de Pasajeros en Vehículos. Técnico Profesional en Gestión de transportes o afines o profesional en Administración de empresas o carreras afines. Formación pedagógica básica SENA para docentes. Formación en: Servicio al cliente, Técnicas de la comunicación y Relaciones Humanas. Experiencia laboral: Dos años como docente orientando procesos de formación en los temas relacionados en Mecánica de Automotores Diesel y Gasolina Competencias:

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Responsable, honesto, organizado, con vocación de docente, capacidad de análisis y de compromiso con la Institución y la Formación Profesional. Coordinación en la atención de pasajeros en el transporte urbano de acuerdo con las Normas de la empresa y de convivencia.

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CONTROL DEL DOCUMENTO

Autores

Revisión

Nombre Cargo Roberto Pardo Instructor Saray SENA Wilmar Instructor Alexander Parra SENA Rincòn

Dependencia / Red Fecha Centro de Tecnologías del 24 de Transporte octubre de Centro de Tecnologías del 2008 Transporte

Hernando Oviedo Vera Viviana Jiménez Roa

Centro de Mercados, Logística y Transporte Dirección de Formación Profesional - Digeneral

Asesor Pedagógico Asesor Grupo Innovación Pedagógica y Gestión de la Formación

Aprobación

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