Tipuri De Sisteme In Format Ice Manageriale

TIPURI DE SISTEME INFORMATICE MANAGERIALE

Piramida sistemelor informatice Executive information system (EIS) Management informational system (MIS) Decision suport system (DSS) Knowledge based informational system (KBIS) Office automation system (OAS) Transaction processing system (TPS)

La nivelul firmei se intalnesc 6 tipuri de sisteme informatice structurate pe 4 niveluri: I.

Executive Infomational System (EIS) • • • • • • • • •

sunt sisteme infomatice care ai drept scop furnizarea informatiilor strategice top-managementului unei firme aceste SI combina trasaturi ale sistemelor MIS si DSS ele s-au focalizat pe nevoile de informatii strategice ale top-managementului si in special pe evidentierea factorilor critici de succes atat de necesari pentru obtinerea avantajului strategic EXEMPLU: managerul unei firme poate considera factori critici de succes eforturile de promovare a vanzarilor si mixul de articole dintr-o linie de productie in acelasi timp EIS sunt orivite cu o anumita reticenta de unii manageri care nu sau adaptat usor la schimbarile generate de TI pe care o considera prea costisitoare cu toate acestea utilizarea EIS inregistreaza o crestere rapida, studiile recente aratand ca aproximativ 25% dintre managerii din intreaga lume utilizeaza un EIS aceste sisteme sunt dotate cu facilitati de genul: capabilitati de luare a deciziilor, aplicatii web, aplicatii pentru gestiunea unor proiecte pentru ca un EIS sa devina functional este necesara instalarea unor softuri specializate pe statiile de lucru ale unei retele locale un EIS poate fi reprezentat astfel:

BD interne BD externe * SGDB-uri * Soft de facilitare a comunicatiilor * Soft EIS specializat

Afiseaza rapoarte cu informatii strategice Statia de lucru a unui mng

Factorii cheie pentru succesul unui EIS sunt: • • •

•

II.

implicarea top managementului presupune identificarea unui manager de varf care are o viziune strategica asupra SI si abilitati in domeniul IT concentrarea pe ceea ce este cu adevarat important implica cunoasterea procedurilor de selecare a informatiilor, in special a facilitatilor oferite de SQL inainte de implementarea unui astefel de SI un manager terbuie sa se asigure de existenta unor baze de date complexe si complete ( timp de raspuns cat mai scazut, flexibilitate ridicata, posibilitati de actualizare continua absolut necesare in mediul concurential actual) in concluzie, la nivelul EIS pot fi realizate proiectari ale vanzarilor pe termen lung, planificari ale bugetelor pentru diverse actiuni sau planificari de resurse umane pe termen lung. Management Informational System (MIS)

• • • •

acest SI furnizeaza managerlor infomartii pe baza carora acestia isi fundamenteaza deciziile practice MIS extrag informatii din BD interne care sunt actualizate de sisteme specializate de procesare a tranzactiilor sau din surse externe Informatiile furnizate managerilor se regasesc in rapoarte care contin informatii ca raspuns la criteriile transmise privind situatia vanzarilor unui anumit produs sau analize ale vanzarii saptamanale Structura unui MIS poate fi prezentata astfel:

BD interne, actualizate de sistemul TPS SGBD OLAP

Afiseaza rapoarte cu informatii necesare fundamentarii deciziilor tactice

•

OLAP- procesari analitice online

In practica se regasesc 3 tipuri de rapoarte specifice unui astfel de SI: a) Rapoarte periodice prestabilite care folosesc un format predefinit de prezentare a informatiei Ex:rapoarte de analiza a vanzarilor sau analiza financiara b) Rapoarte furnizate in conditii speciale Ex: un manager al dept financiar doreste un raport cu acei clienti care depasesc limita de creditare c) Rapoarte furnizate la cererea managerilor Procesarea analitica online (OLAP) reprezinta capabilitatea MIS de a utiliza un volum mare de date din multiple perspective. O sesiune de procesari analitice online are loc in timp real oferind raspunsuri pe loc managerilor. Ex: un manager de mk poate utiliza aceasta tehnica pentru a accesa o baza de date multidimensionala care contine informatie privind vanzarile care sunt agregate pe regiuni, tipuri de produse si canale de distributie. Intr-o prima sesine OLAP managerul de mk poate determina vanzarile pe fiecare tip de produs. Dupa vizializarea acestui rezultat, managerul poate cere o noua sesiune OLAP in care poare determina vanzarile pe fiecare canal de distributie. Astfel poate alege canalul de distributie cel mai eficient. Principalele avantaje ale OLAP sunt: • • • • • III.

accesul la un volm mare de date analiza relatiilor dintre diferite componente ale unei afaceri compararea datelor agregate dupa perioada de timp prezentarea unor date din perspective diferite posibilitatea efectuarii unor calcule complexe Decision Suport System (DSS)

•

genereaza un suport informational interactiv, informatizat care ajuta la luarea deciziilor intr-o organizatie

•

DSS apartin nivelului tactic din piramida organizatiei si utilizeaza metode analitice , baze de date specializate precum si o modelare interactiva a procesului de luare a deciziilor nestructurate sau semistructurate oferind un raspuns rapid la nevoile informationala ale utilizatorilor finali • DSS se concentreaza pe generarea unor informatii predefinite de suport a deciziilor si se focalizeaza pe punerea la dispozitie a unui suport interactiv pentru diferite tipuri de decizii sprijining managementul si managerii in rezolvarea unor probleme de planificare si control ce intervin la nivel tactic • DSS sunt singurele SI care sprijina cele 4 etape ale procesului decizional: inteligenta, design, alegerea solutiei optime, si implementarea deciziei Componentele DSS • resurse hardware constau din statiile de lucru( PC-urile) angajatilor conectate de regula in reteel locale de timp LAN care faciliteaza distribuirea informatiilor • resurse software constau din pachetele software , de management al BD, soft de modelare a deciziilor, soft pentru dialogul utilizator final - sistem • date o BD a unui DSS contine date extrase din BD interne ale organizatiei, externe sau personale ale managerilor • modele cuprind baze de modele statistice , matematice si tehnici analitice de modelare stocate sub forma fisierelor, programelor si bazelor de tabele • resurse umane DSS poate fi utilizat de managerii profesionisti care pot explora diverse alternative decizionale Tipuri de modele analitice utilizate de DSS • • •

utilizarea unui DSS presupune un proces ce modelare analitica interactiva pachetele software specializate pentru DSS permit managerilor sa trimita cereri si sa primeasca raspunsuri la acestea intr-un timp cat mai scurt principalele modele in proiectarea unui DSS sunt: a) analiza de tip “ce s-ar intampla daca?” permite observarea modului in care schimbarile unor variabile afecteaza sau produc schimbari la nivelul altor variabile EX: ce s-ar intampla daca reducem bugetul alocat publicitatii cu 10%? Cum ar afecta columul de vanzari? b) analiza de senzitivitate este un caz special al analizei prezentate la pc a) In acest caz valoarea unei singure variabile este modificata in mod repetat si se observa schimbari care afecteaza celelalte variabile ale modelului. Ex: Se reduce cu 10.000 euro/lunar bugetul alocat publicitatii si se observa efectele acestei actiuni asupra vanzarii c) analiza de urmarire a scopului are ca obiectiv definirea unei valori tinta pentru o variabila si efectuarea de modificari succesive a celorlalte variabile pana cand valoarea tinta este atinsa. Ex: Sa crestem bugetul publicitatii pana cand vanzarile vor atinge 5 mil E d) analiza de optimizare in acest caz se definesc mai multe valori tinta in functie de constrangerile existente intr-o anumita perioda si se cauta valoarea optima a indicatorului analizat. Intr-un pas succesiv, variabilele cauza sufera modificari pana cand este atinsa valoarea tinta aptima.

Aceasta analiza este o extensie a analizei de urmarire a scopului. Ex: Care este suma optima pe care o putem aloca publicitatii in functie de alegerea unui tip de media si in functie de bugetul dept de mk.

IV.

Knowlwdge Based Informational System (KBIS) • • •

•

una dintre aplicatiile cele mai raspandite a inteligentei in afaceri este dezvoltarea SI bazate pe cunostinte cunoscute si sub denumirea de sisteme XP aceste sisteme adauga o baza de cunostinte la componentele majore ale altor tipuri de SI si anume: BD, baze de modele un KBIS raspunde la intrebari dintr-un domeniu specific, accesibil expertilor care detin cunostintele necesare, capabili sa explice rationamentele si concluziile la care a ajuns unui utilizator final care poate fi sau nu un expert in domeniul de activitate analizat tendinta majoritara inregistrata in evolutia SI este cea de integrare a SI bazate pe cunostinte in SI suport pentru luarea deciziilor

Componentele unui sistem expert sunt: • •

• •

bazele de cunostinte contin informatii referitoare la un subiect specific si reguli determinate de procedurile de rationament ale unui expert cu privire la acest subiect modulele software care comunica raspunsurile la intrebarile utilizatorilor finali contin un motor de interfata care transforma cunostintele in recomandari care vor fi communicate utilizatorilor finali. Resursele soft asociate unui KBIS mai contin programe de interfata cu utilizatori care pot include si ferestre aplicative la cererea acestora resurse hardware sunt reprezentate de statiile de lucru conectate la servere pe care sunt instalate bazele de cunostinte resurse de inteligenta (brainware) reprezentate de cunostintele expertilor care contribuie la dezvoltarea bazelor de cunostinte

Utilizarea unui sistem expert implica o sesiune de lucru interactiva in care solutia la o anumita problema este analizata, iar programele expert actioneaza ca adevarati consultanti ai utilizatorilor finali. DPDV strategic Sistemele expert imbunatatesc fiecare etapa a ciclului unei afaceri pornind de la gasirea clientilor pana la fidelizarea lor.

V.

Transaction Processing System (TPS) •

inregistreaza si proceseaza date obtinute din operatiunile de afaceri si se insereaza in BD ale organizatiei putand fi ulterior accesate de sistemele DSS sau de EIS • TPS produce o varietate de informatii de uz intern sau extern ( creare de facturi, completare de OP sau CEC) • TPS prelucreaza datele referitoare la diferite categorii de operatiuni: a) procesarea pe loturi de tip beci, caz in care datele sunt acumulate o perioada de timp si prelucrate periodic. b) Procesare in timp real (online)datele sunt procesate imediat ce tranzactiile au avut loc • TPS primesc si proceseaza date care deservesc tranzactiilor de afaceri • Aceste activitati terbuie privite ca un ciclu de procesare a tranzactiilor format din 4 etape: 1) activitati de inserare a datelor 2) activitati de procesare a datelor 3) activitati de procesare a BD si a fisierelor 4) generarea de rapoarte, informatii ce pot fi preluare de DSS sau EIS * TPS joaca rol determinant in castigarea unui avantaj competitiv, numeroase firme dezvolta TPS interorganizationale care le leaga electronic de cei mai importanti clienti, furnizori