Tipologia De Clientes

EL ARGUMENTADOR Es agresivo y objeta casi todo Que hacer? No se deje llevar por la discusión. Mejore la situación con un tono de voz suave, usando algo de humor y halagos. Solicite su opinión (¿Usted cree que...). Busque puntos de acercamiento. Base sus respuestas en los puntos que están de acuerdo. Sea paciente, sincero y respetuoso. EL QUEJON Se queja, queja... pero regresa Que hacer Separe las quejas reales de las falsas. Aclare la naturaleza de las quejas haciendo preguntas abiertas o cerradas. No le de consejos a este tipo de clientes, ya que regresaran para decirles que no funciono lo que Ud. Dijo. Tenga mucha, mucha paciencia. EL SABELOTODO Es manipulador. Las “sabe todas” Que hacer Déjelo hablar. Haga sentir que el maneja la situación. Trate de estar de acuerdo, agradezca su “inteligente” información cedida. Pídale consejo, elógielo, y trate de presentar cualquier decisión, como su hubiera sido de el. EL INDIFERENTE Parece que nos escucha por cortesía Que hacer El objetivo es “romper “la indiferencia Establezca si esta mas preocupado por otra cosa, sino no lo moleste. Estimúlelo con folletos, afiches, laminas, pruebas de producto, etc. Dramatice su atención: varié el tono de voz, haga preguntas abiertas, gestualice, etc. EL IMPACIENTE Quiere todo ya!! Que hacer Demuestre que sabe valorar su tiempo. Efectué una presentación o atención rápida y sistematizada. Resalte las ventajas de la marca, producto o servicio brevemente. Déjelo tomar contacto con el producto. Trasmita confianza y seguridad. EL CHARLATAN Le gusta tener con quien hablar Que hacer

Ya que le gusta hablar de los que sea bájelo con preguntas que tengan respuestas muy concretas. Trate de conversar con el si existen otros clientes esperando su atención. EL INDECISO Le cuesta tomar una decisión Que hacer Genera confianza (Sobre todo, demostrando conocimiento sobre el tema). Hacer preguntas de investigación (¿Qué le preocupa? / verificar dos veces). Tome la decisión por el, dándole razones que lo auto justifiquen. EL ECONOMICO Para el, todo gira alrededor del precio Que hacer Relacione “el precio” a la “Satisfacción”. No le regale nada. Tenga siempre una “rebaja” a mano. Aunque es bueno, darle algo de mas, en vez de darle “algo por menos”. No hable de porcentajes, solo de números. EL REFLEXIVO Le gusta analizar todo Que hacer Ni se le ocurra engañarlo con su charla. Dele nuevos puntos de vista. Pregunte únicamente si necesita alguna información complementaria. Respete su silencio. Felicítelo por su decisión. EL EXIGENTE No quiere equivocarse Que hacer Averigüe si tuvo alguna experiencia buena o mala al respecto. Anote todo, no olvide nada. Cumpla lo que le promete. Trate de conocer el porque de las exigencias (¿debe rendir cuentas?) Hágale un seguimiento post – atención.