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TEXTO PARA EL APRENDIZAJE

De la Unidad Didáctica:

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN PARA LOS NEGOCIOS

CICLO III

PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA (UD) Propósito de la UD En la actualidad es muy difícil negar el impacto de la tecnología en los negocios. Una evidencia de este impacto se encuentra en las nuevas de crear valor, a través de la provisión de bienes o servicios. En ese escenario, esta UD tiene el propósito de brindar al estudiante herramientas tecnológicas, participativas o colaborativas, de alta productividad. Una de ellas es el internet, considerado como capital valioso para la toma de decisiones que mejoran la eficacia y eficiencia de sus proyectos de negocio. El desarrollo y aprendizaje de esta UD permitirá a los estudiantes comprender los fundamentos que sostienen el uso de herramientas tecnológicas de gestión de negocios inteligentes, fortalecer sus capacidades de innovación e integración y ser capaces de buscar nuevas formas de realizar sus modelos de negocio para revolucionar el modo de interacción con los clientes y así favorecer al logro de sus objetivos.

Cómo emplear este texto para el aprendizaje Debemos revisar y resolver cada una de las actividades, preguntas o casos que se propongan durante el desarrollo de cada indicador. Esto lo podemos realizar antes de llegar a clase, durante la clase o después de clase. Las partes que comprende cada indicador son:

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Situación problemática

Reflexión sobre lo aprendido

Se invita a resolver un caso o actividad relacionada al indicador y considerando los saberes con que se cuenta.

Realizar estas actividades permiten tomar consciencia de cómo se aprendió.

Conexión de saberes

Resumen de lo aprendido

Se presenta información, enlaces o un conjunto de actividades que al leer o resolver permiten que se realicen las conexiones necesarias para contrastarla con la problemática inicial.

Es el momento donde se sintetiza la información comprendida.

Transfiriendo lo aprendido

Actividades complementarias de autoaprendizaje

Se presentan uno o varios casos que al resolverlos estamos reflejando el aprendizaje logrado

Al resolver este conjunto de casos o situaciones se busca afianzar lo aprendido.

Los anexos son actividades que pueden resolverse en clase y entregarlos para su revisión.

APRENDIZAJES A LOGRAR CON LA UD Capacidad Emplear herramientas tecnológicas, participativas o colaborativas, de alta productividad en sus modelos de negocios.

Indicadores de logro y actitudes 1.1. Aplica de manera personalizada una hoja de cálculo para automatizar un proceso de su negocio (compras, logística, gestión de clientes, facturación) y ejecutar cálculos con eficacia y eficiencia. 1.2. Muestra rigurosidad al presentar sus proyectos. 2.1. Crea y configura un fanpage en Facebook, con contenidos que promocionen y potencien su negocio. 2.2. Manifiesta su honestidad en la interacción con sus pares. 3.1. Evalúa el impacto de sus promociones empleando herramientas de analítica de Facebook y considerando el engagement, las visualizaciones y las interacciones. 3.2. Muestra rigurosidad al evaluar el impacto de sus promociones en redes sociales. 4.1. Aplica estrategias de social media para fomentar la interacción con sus clientes en las redes sociales. 4.2. Muestra disposición emprendedora. 5.1. Aplica sistemas de ubicación geográfica en línea para evaluar la zona donde se ubica su negocio y potenciar su visibilidad. 5.2. Propone ideas sin interrumpir a sus pares. 6.1 Aplica estrategias de video en línea utilizando un canal de You Tube para promocionar su negocio. 6.2 Se comunica de manera asertiva y empática. 7.1 Evalúa el impacto de la estrategia de contenidos con video, a través de la herramienta Analytics de You Tube, relacionado con la promoción de sus productos y/o servicios. 7.2 Muestra rigurosidad al evaluar el impacto de la televisión en línea. 8.1 Diseña un boceto de aplicación móvil para su negocio. 8.2 Muestra disposición emprendedora.

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ESQUEMA GENERAL DE LA UD

GOOGLE STREET VIEW

GOOGLE MAPS

SISTEMAS DE UBICACIÓN GEOGRÁFICA EN LÍNEA

EXCEL PARA LOS NEGOCIOS

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN PARA LOS NEGOCIOS

FACEBOOK EN LOS NEGOCIOS

YOU TUBE PARA LOS NEGOCIOS

FACEBOOK INSIGHTS

ESTRATEGIAS DE SOCIAL MEDIA

COMMUNITY MANAGER (CM)

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YOU TUBE ANALYTICS

BOCETO DE APLICACIÓN MÓVIL

BALSAMIQ MOCKUPS

ÍNDICE

Presentación de la unidad didáctica (UD) Aprendizajes a lograr con la UD

Indicador de logro 3 .......................... 27

Esquema general de la UD

Situación problemática: Impacto del negocio de venta de calzados ................. 27

Indicador de logro 1 ............................ 7 Situación problemática: Funciones de Excel para negocios ............................................... 7 Conexión de saberes: Excel para los negocios ....................................................... 8 Transfiriendo lo aprendido: Gestionar un negocio con ayuda de Excel ..................... 15 Reflexión sobre lo aprendido ................... 15 Resumen de lo aprendido ........................ 16 Actividades complementarias de autoaprendizaje ......................................... 16

Indicador de logro 2 .......................... 17 Situación problemática: Promocionar un negocio en Facebook ............................... 17 Conexión de saberes: Facebook para los negocios ..................................................... 18 Transfiriendo lo aprendido: Diseño de un fanpage de negocio .................................. 25 Reflexión sobre lo aprendido ................... 26 Resumen de lo aprendido ........................ 26 Actividades complementarias de autoaprendizaje ......................................... 26

Conexión de saberes: Facebook Insights como herramienta de análisis y estadísticas ...................................................................... 28 Transfiriendo lo aprendido: Estadísticas del fanpage de un negocio ............................. 30 Reflexión sobre lo aprendido ................... 31 Resumen de lo aprendido ........................ 31 Actividades complementarias de autoaprendizaje ......................................... 31

Indicador de logro 4 .......................... 32 Situación problemática: Estrategias de social media en la venta de productos de belleza ........................................................ 32 Conexión de saberes: Estrategias de social media que pueden aplicarse a su negocio ...................................................................... 33 Transfiriendo lo aprendido: Aplicación de estrategias de social media ...................... 37 Reflexión sobre lo aprendido ................... 38 Resumen de lo aprendido ........................ 38 Actividades complementarias de autoaprendizaje ......................................... 38

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Indicador de logro 5 .......................... 39

Indicador de logro 7 .......................... 52

Situación problemática: Ubicación del negocio y recorrido virtual ....................... 39

Situación problemática: Impacto del negocio de venta de ropa importada ..... 52

Conexión de saberes: Sistemas de ubicación geográfica en línea .................. 40

Conexión de saberes: You Tube Analytics

Transfiriendo lo aprendido: Posicionar el negocio con Google Maps ....................... 45

...................................................................... 53 Transfiriendo lo aprendido: Analytics del canal de You Tube de un negocio ............ 55

Reflexión sobre lo aprendido ................... 46 Resumen de lo aprendido ........................ 46 Actividades complementarias de autoaprendizaje ......................................... 46

Indicador de logro 6 .......................... 47 Situación problemática: Concesionario de alimentos en You Tube .............................. 47 Conexión de saberes: You Tube para negocios ..................................................... 48 Transfiriendo lo aprendido: Promoción del negocio en You Tube ................................. 50 Reflexión sobre lo aprendido ................... 51 Resumen de lo aprendido ........................ 51 Actividades complementarias de autoaprendizaje ......................................... 51

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Reflexión sobre lo aprendido ................... 56 Resumen de lo aprendido ........................ 56 Actividades complementarias de autoaprendizaje ......................................... 56

Indicador de logro 8 .......................... 57 Situación problemática: Aplicación móvil para negocio de productos de belleza ... 57 Conexión de saberes: Aplicaciones móviles para negocios ............................................ 58 Transfiriendo lo aprendido: Maqueta de aplicación móvil para un negocio ............ 62 Reflexión sobre lo aprendido ................... 63 Resumen de lo aprendido ........................ 63 Actividades complementarias de autoaprendizaje ......................................... 63

Indicador de logro Aplica de manera personalizada una hoja de cálculo para automatizar un proceso de su negocio (compras, logística, gestión de clientes, facturación) y ejecutar cálculos con eficacia y eficiencia.

1 Observemos el siguiente vídeo de YouTube y pensemos en situaciones en las que es indispensable aplicar hojas de cálculo para automatizar procesos en una empresa o negocio. Ahora pensemos en situaciones en las que es indispensable aplicar hojas de cálculo para automatizar procesos en una empresa o negocio. Por ejemplo: • Ingreso de facturas (se calcula el subtotal, el IGV, los descuentos, etc.)

Reflexionar y compartir Situación problemática

• Control de inventarios (se calculan los saldos de existencias, entradas y salidas) • Control de planillas (se calculan los sueldos, aportes al seguro social y descuentos) ¿Cómo crees que puede ayudarnos Excel a llevar la contabilidad de un negocio? ¿Sabes cómo realizar procesos de compras, logística, gestión de clientes, facturación, entre otros con ayuda de Excel? ¿Qué tipo de cálculos podrías realizar con Excel para mejorar los procesos de un negocio? Fundamenta tu respuesta.

Funciones de Excel para negocios

Andrés es un estudiante egresado de CERTUS que actualmente es administrador de la empresa Auka Digital. Este es un negocio de creación de piezas gráficas, diseño y animación de videos, banners, animaciones interactivas, propuestas de campañas publicitarias, entre otros. Andrés desea optimizar algunos procesos que se desarrollan en la empresa utilizando el programa Excel, con el fin de ahorrar tiempo e incrementar su productividad. Algunos de los procesos que él quisiera realizar con mayor eficacia y eficiencia son:

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• Ingresar datos sobre depósitos y gastos del negocio para luego compararlos. • Realizar un seguimiento de las ventas en una base de datos diaria, semanal, mensual o trimestral para comparar el progreso en el tiempo y descubrir las nuevas tendencias al alza o a la baja, a medida que suceden. • Hacer un seguimiento de las ventas totales del negocio junto a los gastos de publicidad total y marketing para conocer el retorno de la inversión para cada campaña publicitaria. • Crear una base de datos de clientes, en detalle, para recopilar y hacer un seguimiento de los datos y que esta pueda crecer con el tiempo.

Para comentar: 1. ¿Qué tendría que conocer Andrés sobre Excel para ejecutar los procesos que desea optimizar en la empresa?

2. ¿Has utilizado algunas funciones de Excel relacionadas con los procesos que desea realizar Andrés? ¿En qué situaciones?

Conexión de saberes

Excel para los negocios Excel es una herramienta ampliamente utilizada en el mundo de los negocios y el ámbito académico, debido a su facilidad de uso y soporte para el tratamiento de datos e información. Por esa razón, es muy importante profundizar en las aplicaciones que ofrece a nivel práctico. La gran potencialidad de Excel reside en el manejo eficaz de datos a través de fórmulas, funciones y operaciones. Permite el análisis de la información apoyado en el uso de tablas dinámicas y gráficos; brinda, además, complementos como el Power Pivot y el Power View, los cuales, para cualquier negocio, representan la oportunidad de incidir en el modelo de inteligencia de negocios, así como identificar fácil y oportunamente las amenazas y/o áreas de oportunidad que han de llevar a la toma de decisiones acertadas.

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Es un software que ofrece la posibilidad de simplificar actividades repetitivas y llevar a cabo procesos de análisis de datos orientados a la inteligencia de negocios, que nos será de mucha utilidad en el terreno profesional y laboral. Las principales ventajas de Excel para los negocios son:

Conocer el estado de cuentas del negocio Es importante saber si estamos ganando, perdiendo o si tenemos que facturar más. Con esto tendremos, en todo momento, la capacidad de tomar decisiones acertadas en el negocio.

Llevar el control de gastos e ingresos Con la hoja de cálculo podemos llevar de forma fácil los gastos y los ingresos de cada día. De ese modo, mediante este control, conoceremos qué decisiones tomar en los próximos meses.

Visualizar y dinamizar los datos La visualización de datos en una gráfica nos permitirá ver realmente cómo va el negocio. Las gráficas son un elemento esencial pues así conoceremos si se gana o pierde, cuánto podemos gastar o cómo repartir mejor las partidas de gastos.

Optimizar la gestión del negocio Se optimiza la gestión con el propósito de tener una relación entre los gastos e ingresos del negocio. De ese modo podemos encontrar un punto de equilibrio entre gastos e ingresos.

Ganar tiempo y aumentar la productividad Es necesario mejorar el mecanismo de utilización de fórmulas con el Excel para no andar repitiendo entre casillas esas fórmulas que tanto nos cuesta, ya que si tenemos como reducir esas tareas repetitivas, ganaremos más tiempo libre con unas pocas fórmulas, pero efectivas. 9

Los escenarios más comunes de uso de Excel se incluyen: Contabilidad

Definición de presupuestos

Facturación y ventas

Informes de análisis de datos

Planeación

Seguimiento de datos

Uso de calendarios

A continuación visualicemos un vídeo que nos presenta las posibilidades que ofrece Excel para realizar todo tipo de tareas entre las que destacan las operaciones financieras.

Enlaces Para mayor información sobre plantillas en Excel, más útiles para contabilidad, finanzas y gestión empresarial, puede hacer clic aquí.

Para realizar operaciones financieras en Excel es necesario conocer algunas fórmulas y funciones tales como: Buscar objetivo, Solver, Importar y exportar, Subtotales, Tablas y gráficos dinámicos, Macros, entre otros.

1.1 Funciones avanzadas Buscar objetivo Es una herramienta de análisis que nos ayudará a realizar pruebas de valores en una fórmula hasta encontrar el valor exacto que cumpla con las condiciones establecidas. Es decir, si sabemos el resultado de una fórmula pero no estamos seguros del valor de uno de sus argumentos, entonces nos podrá ayudar a probar diversos escenarios hasta encontrar el valor exacto que necesitamos. Por ejemplo, con ayuda de esta herramienta podemos encontrar la tasa de interés más alta que se deberá pagar por un préstamo.

Solver

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De acuerdo con el portal About.com (https://goo.gl/i7b8sW), solver es una herramienta de análisis que nos permite calcular el valor de una celda que depende de diversos factores o variables donde a la vez existen una serie de restricciones que han de cumplirse. Con esta

aplicación se realizan los cálculos para la resolución de problemas de programación lineal, en donde a partir de una función lineal a optimizar (encontrar el máximo o mínimo) y cuyas variables están sujetas a unas restricciones expresadas como inecuaciones lineales, el fin es obtener valores óptimos máximos o mínimos. En Excel 2013, los pasos para solucionar un problema con Solver son los siguientes: a. Realizar el esquema del problema en la hoja de cálculo. b. Ir a la pestaña Datos. c. Después en el grupo de trabajo Análisis tendremos la herramienta Solver. d. Al pulsar sobre ella se abre una nueva ventana llamada Parámetros de Solver y es aquí donde se indican los diferentes datos:

Importante Solver es un complemento de Excel, por ello puede que no lo tengas activo en un primer momento. Para tenerlo disponible ejecuta los pasos del siguiente vídeo.

• Celda objetivo, se desea lograr el máximo beneficio por eso este es el valor a maximizar. • Hacemos clic en el apartado Valor de la celda objetivo, marcando la primera opción que pone Máximo. • A continuación, Excel te pide las celdas a cambiar o lo que es lo mismo especificar qué celdas contienen las variables del problema. • Después nos encontramos con la opción Sujetas a las siguientes restricciones: aquí introducimos las restricciones que han de cumplir las variables. Para ello pulsamos en el botón Agregar y especificamos los datos necesarios. Si nos equivocamos podemos cambiar o eliminar las restricciones pulsando sobre la que necesitamos y a continuación hacemos clic en el botón Cambiar o Eliminar. • Una vez que todos los datos estén completos pulsamos el botón Resolver y Excel empieza a resolver el problema. Al encontrar la solución la mostrará y así obtendremos la cantidad fabricada que lleva a la maximización del beneficio. Podemos aceptar o volver a la situación de inicio.

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Administrar escenarios En una empresa, previamente a la toma de decisiones, se analizan las situaciones o hipótesis alternativas ante diferentes hechos potenciales. Como la información es poder, con Excel podemos conocer los valores de diferentes escenarios con facilidad y con esos datos obtenidos llevar a cabo la decisión más acertada. Por ejemplo, con esta herramienta podemos saber cómo cambia el beneficio de una empresa, en función del precio y de la demanda cambiante del producto. A continuación, observemos los siguientes videos que nos ayudarán a utilizar las herramientas de análisis antes mencionadas:

Haga clic en el ícono de play ¿Cómo utilizar la herramienta Buscar objetivo? ¿Cómo utilizar la herramienta Solver? ¿Cómo utilizar la herramienta administrar escenarios?

Importar y exportar Generalmente, los programas de contabilidad proporcionan sus informes en formato .txt o .doc. Si requerimos trabajar con esos informes para realizar distintas operaciones numéricas debemos importar datos al sistema Excel. Para ello existen diferentes alternativas, pero una de las más usadas es ir a Datos, en la barra de menú, y de ahí seleccionamos Obtener datos externos y después presionamos el botón Importar datos. Seleccionamos el archivo que queremos tener en formato Excel y seguimos las instrucciones mostradas. Delimitamos columnas y formatos y como resultado obtendremos en la hoja de cálculo los datos en formato Excel. En este punto recién podremos realizar todo tipo de operaciones, gráficos y análisis. Sin embargo, otras veces necesitaremos exportar los datos de Excel al formato empleado por los programas comunes de contabilidad; para ello la manera más sencilla y rápida es utilizar los comandos Copiar y pegar o bien otra opción es situarse encima de la pestaña de la hoja de cálculo que queremos copiar, pulsar botón derecho y después Mover o copiar. En la ventana que se abre podremos elegir entre llevarla al mismo libro, a otro libro ya existente o a un libro nuevo. También otra opción es con la opción Guardar como. Para ello, seleccionamos el tipo de archivo en el que queremos que se transforme el libro de Excel, que lo más usual es que sea en formato texto o HTML.

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1.2 Funciones de bases de datos Crear subtotales Con esta acción Excel nos permite realizar un análisis de los datos de forma rápida, por medio de agrupaciones. Por ejemplo, supongamos que disponemos de un listado en formato Excel en el que se refleja la información sobre las ventas. Dicha información se organiza en varias columnas con los siguientes títulos: Fecha, Cliente e Importe. Si deseamos conocer el total de ventas de cada cliente en un mes determinado, para ello basta con emplear la herramienta Subtotales que está dentro del menú Datos. De esta manera obtendremos los totales de las ventas realizadas a cada cliente, en un tiempo mínimo.

Enlaces Para mayor información sobre cómo aplicar la función subtotales, puede hacer clic aquí

Tablas y gráficos dinámicos Las tablas dinámicas nos sirven para realizar análisis de datos aún más específicos que los proporcionados por la herramienta Subtotales. Se denominan dinámicas porque el informe obtenido con ellas se puede transformar con facilidad en otro, en función del criterio que elegimos. Al utilizar la herramienta en Excel se abrirá un asistente que nos indicará distintas posibilidades de cómo usar la tabla. Al pulsar Finalizar se abrirá en una nueva hoja de cálculo una tabla en blanco con una ventana llamada Lista de campos de tabla dinámica. En los botones de Fila, Columna y en la parte central de la tabla colocamos los criterios que necesitamos para el informe. Para ello solo debemos dar clic en el campo que queremos y arrastramos con el mouse hasta el área de la tabla. Si al abrirse el asistente, en vez de elegir Tabla dinámica elegimos Gráfico dinámico, se abrirá una hoja con un gráfico en blanco que elaboraremos de la misma manera para la Tabla dinámica. Como resultado obtendremos un gráfico que presentará la información indicada.

Enlaces Para mayor información sobre el uso de las tablas de datos ingresa a los enlaces: Tabla de datos 1 Tabla de datos 2

1.3 Funciones con las macros Es una de las herramientas más útiles que nos proporciona Excel, porque nos permite escribir las acciones que queremos realizar y que se ejecuten en un solo clic. Son atajos para automatizar acciones repetidas con asiduidad. El lenguaje de programación usado es Visual Basic para aplicaciones, pero no es necesario conocer como programar bajo este lenguaje, ya que basta con realizar la secuencia con el mouse para que sea grabado y luego reproducirlo de nuevo cuando se le requiere. Los procedimientos para ejecutar algunas macros son:

Fuente:

https://goo.gl/gQG5KS

Macro para insertar nombre de empresa y ciudad • Ir al menú Herramientas, luego a Macro y elegimos Grabar nueva macro. Después escribimos el nombre de la macro, por ejemplo: Insertar_Nombre_Empresa.

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• Llevar a cabo las acciones que vamos a automatizar y darle un formato para que a continuación se pueda detener la macro. • Cada vez que ejecutemos la macro se insertará el texto en la hoja de cálculo.

Macro para insertar una imagen • Análogamente a lo indicado en el apartado anterior, previamente podemos revisar las imágenes que existen en Imágenes prediseñadas o escoger una imagen del equipo. • Aquí podemos dar el nombre Insertar_Imagen. • Como sugerencia podemos realizar esta macro para insertar el logo de la empresa.

Macro para redondear decimales en un presupuesto • Ir al menú Herramientas, luego a Macro y elegimos Grabar nueva macro. Después, escribimos el nombre de la macro, por ejemplo: RedondearCifras (tiene que ser un nombre que no empiece con un número y que no contenga espacios). Luego presionamos Aceptar. A partir de este momento podemos realizar las acciones a automatizar: seleccionamos las celdas, botón derecho, presionamos Formato de celdas, Moneda, quitamos los decimales y ponemos 0; luego aceptamos. Para finalizar vamos a Herramientas, Macro y Detener grabación. • Para guardar la macro nos dirigimos a Guardar como, desde Archivo, y elegimos la opcion Libro con macros habilitadas. • A partir de ahora cada vez que queramos que los datos de un libro queden redondeados y sin posiciones decimales seleccionaremos las celdas, a través de la ruta: Herramientas, Macros, seleccionamos la macro RedondearCifras y presionamos Ejecutar. Rápidamente observarás que todas las cifras se han transformado desapareciendo los decimales. Existen multitud de posibilidades a la hora de automatizar tareas con Excel, poco a poco aprenderemos sobre esta herramienta y veremos que nos resultará de gran utilidad. Retomando el caso de Andrés, ¿qué funciones le recomendarías utilizar para ejecutar los procesos que desea optimizar en su empresa? ¿Cómo lo haría? Fundamenta tu respuesta y luego comenta otras funcionalidades. Finalmente si ya has encontrado tu idea de negocio y actualmente te encuentras armando el plan de negocios que te servirá de guía para iniciar tu proyecto empresarial. Te invito a revisar el siguiente recurso que reúne un conjunto de documentos editables y listos para adaptarlos a tu proyecto o idea de negocio.

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Transfiriendo lo aprendido

Gestionar un negocio con ayuda de Excel

Elena es administradora de un restaurante y debe considerar múltiples variables para gestionar aspectos organizacionales y financieros de la empresa. Es por ello que decide utilizar Excel para gestionar su negocio y seleccionar algunas de las plantillas que le sirven para cubrir sus necesidades. Imagina que tú eres su amigo y te propones ayudar a Elena a completar la información de su negocio modificando las siguientes plantillas: ‹‹Plantilla

de presupuesto

‹‹Plantilla

de ventas

‹‹Plantilla

de factura

‹‹Plantilla

de inventario

‹‹Plantilla

de control de gastos

Reflexión sobre lo aprendido

Pensemos en cómo podemos reforzar la habilidad de este apartado en el tiempo de nuestra formación académica y respondamos lo siguiente:

1. ¿Por qué es importante lo aprendido?

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2. ¿Qué más necesito aprender para aplicar una hoja de cálculo en la automatización de procesos y ejecutar cálculos con eficacia y eficiencia?

Resumen de lo aprendido

Graba un audio1 en el que presentes lo más relevante que has aprendido durante el presente tema. Enfatiza en la aplicación de funciones avanzadas de Excel en los negocios y cita ejemplos. Finalmente comparte el audio con el docente a través de la carpeta de la UD creada en el drive.

Actividades complementarias de autoaprendizaje

Desarrolla los casos propuestos que se presentan en una hoja de cálculo y luego comparte el archivo a través del drive de la UD. Coloca tus nombres y apellidos. Para descargar la hoja de cálculo haz clic aquí.

Para grabar el audio puedes utilizar como apoyo un celular, una laptop con micrófono incorporado o una computadora con micrófono externo. 1

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Indicador de logro Crea y configura un fanpage en Facebook con contenidos que promocionen y potencien su negocio.

2 Pensemos en diferentes situaciones o actividades que queremos hacer pero no sabemos cómo ponerlas en marcha. Por ejemplo: • Controlar inscripciones a eventos del instituto, visitas guiadas y otros. • Analizar los resultados de encuestas de satisfacción sobre un producto o servicio.

Reflexionar y compartir

• Introducir información sobre ventas o compras de forma ágil (fecha, producto, cantidad...), para luego operar en una hoja de cálculo y controlar existencias de forma básica. • Realizar baterías de preguntas a usuarios de un servicio o compradores de un producto. ¿Se podría utilizar alguna herramienta tecnológica para facilitar el desarrollo de las actividades mencionadas? ¿Sabes cómo promocionar y potenciar un negocio en internet? Fundamenta tu respuesta.

Situación problemática

Promocionar un negocio en Facebook Emilia y Milagros inauguraron recientemente un pequeño negocio de tortas. Luego de realizar un análisis de las ventas del mes pasado, con ayuda de Excel, encontraron que no les fue muy bien y por eso tomaron la decisión de buscar una estrategia que les permita posicionar su negocio como un referente en el mercado.

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Ellas desean estar más conectadas con sus clientes y resolver rápidamente sus dudas sobre los precios y otros temas relacionados, incluso podrían compartir recetas e ingredientes. Solicitaron consejos a varias de sus amistades y la gran mayoría coincide en que podrían crear una página en Facebook para promocionar y potenciar su negocio sin invertir mucho dinero en marketing y además podrían generar mayores ventas pues tendrían una comunicación más efectiva con los clientes.

Para comentar: 1. ¿Crees que lo propuesto por la mayoría de sus amistades será útil? Explica el por qué.

2. ¿Has tenido experiencia en promocionar algún producto o servicio a través de una página de Facebook o conoces de algún familiar que la haya tenido? Dialoguemos y compartamos sobre los resultados alcanzados. 3. ¿Tienes cuenta en Facebook? ¿Para qué la usas? 4. ¿Sabes cómo crear una página en Facebook? Detalla los procedimientos a seguir

Conexión de saberes

Facebook para los negocios En la actualidad, las redes sociales en el Perú han alcanzado un papel tan importante que miles de empresas han visto en su público cautivo un potencial campo de expansión económico, mediático y también virtual. Existen diversas redes sociales, pero Facebook es la que capta la atención principal, por sus niveles de penetración en el país (41 %), Fuente: goo.gl/vH5URy

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su población (12’400,000 usuarios) y el target mayoritario que la usa (4’400,000 jóvenes entre 18 y 24 años). Facebook no es solo un sitio web en donde las personas pueden mantener contacto con sus amigos, conocer personas, compartir fotos, videos y enlaces; sino que también es una gran herramienta de marketing para los negocios, porque conecta a las empresas con las personas. Esta conexión permite crear relaciones duraderas con la gente y ofrecen la posibilidad de buscar clientes nuevos. Entre las ventajas que ofrece se encuentran: Crear una red de seguidores

Aumentar las ventas

Dar a conocer su marca, producto o servicio

Generar clientes potenciales

Impulsar las ventas en internet

Promocionar su aplicación

Comunicación efectiva con su público

Obtener retroalimentación

Algunas de las mejores páginas en Facebook de empresas peruanas son: 1. Movistar 2. Cineplanet 3. Claro Perú 4. Cua Cua 5. Saga Falabella 6. Inca Kola 7. Interbank 8. Bembos 9. Samsung 10. Ripley 11. Brahma Perú 12. Chocolate Sublime 13. Cerveza Cristal 14. LATAM Airlines 15. KFC Perú

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2.1 Creación de una página de Facebook Antes de comenzar, lo primero que debemos saber es que en la actualidad no es posible crear una página de Facebook para empresas sin que la misma esté asociada a una cuenta o perfil personal (el que será designado como propietario/administrador de la cuenta). Hace algún tiempo esto era posible, pero como sucede con tantas otras funciones de esta red social, se actualizaron sus normas y políticas haciendo imposible el abrir en Facebook una página de negoció por sí sola. El sitio web ePyme (https://goo.gl/tJqSCD) recomienda cinco pasos para crear una página de Facebook.

Paso 1: Elige el tipo de comercio Primero, debemos ingresar a nuestro perfil de Facebook y luego dirigirnos al siguiente enlace www.facebook.com/pages/create para elegir una de las siguientes opciones: • Lugar o negocio local: Este tipo de página, hace referencia a aquellos negocios que tienen un lugar físico de atención, como puede ser el caso de un hotel, restaurante, biblioteca o local de ropa. Esta es la única opción, en la que además de seleccionar una categoría y poner un nombre, debemos incluir una dirección, ciudad/estado, código postal y teléfono. Al finalizar la página, podremos agregar más información, como los días y horarios de atención. • Empresa, organización o institución: Para negocios que no tienen un lugar físico específico de atención, como es el caso de los negocios online, universidades o bancos. • Marca o producto: Hace referencia a marcas o productos reconocidos, que no solo lo venden los productores, sino que también son vendidos por otras personas o empresas. • Artista, grupo de música o personaje público: Ideal para personas que quieren promocionarse a sí mismas. Ejemplo de esto puede ser un músico que está iniciando, una persona que ofrece servicios de consultoría, entre otros. • Entretenimiento: En esta opción están incluidos programas de televisión, radio, libros, revistas, cines, teatros, etc. • Causa o comunidad: Aquí encajan todo tipo de organizaciones o causas sin fines de lucro. Una vez que hayamos escogido una de estas opciones, seleccionaremos una categoría (excepto en causa y comunidad, en donde tan solo deberá incluir un nombre). A pesar de que Facebook nos propone diferentes opciones, es posible que no encontremos ninguna que encaje a la perfección con el negocio. En tal caso, deberá elegir la opción neutra que se incluye en cada una las secciones. Por ejemplo: Negocio local, Empresa, Empresa pequeña, Organización, Producto/servicio, etc. Luego, se deberá introducir el nombre del negocio. Si tenemos una empresa, negocio o local, marca o nombre reconocido, será fácil,

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ya que solo debemos introducir el nombre del negocio o persona (recordemos poner mayúsculas donde sea necesario). Ahora, si no estamos seguros de qué nombre poner, recomendamos tomarse un tiempo para pensarlo bien, ya que una vez introducido, no es tan sencillo cambiarlo… y mucho menos, una vez que haya pasado los 200 fans o “Me gusta”, en donde solo se podrá cambiar una vez.

Paso 2: Introducir la información de la empresa Al introducir la información de la empresa es necesario que sea clara. Debemos especificar a qué se dedica y qué es lo que hace. Mientras mejor sea la descripción de la empresa, más sencillo será que la encuentren. Por otro lado, Facebook también nos solicitará agregar una dirección web única para la página. Recomendamos que utilice el nombre de la empresa o el dominio de la misma (si el dominio es miempresa.com, escribimos “miempresa”), de esta manera será más sencillo para los usuarios encontrarla. De no ser posible (ya sea porque existe o es muy largo), debemos elegir una URL que permita al usuario hacerse la idea del rubro del negocio. Al igual que en el nombre, debemos pensar bien qué URL pondremos, ya que solo se podrá cambiar una vez.

Paso 3: Subir una foto de perfil Aquí es necesario utilizar una imagen que nos represente, puede ser un logo, imagen o insignia. Dicha imagen permitirá reconocer rápidamente a la empresa en Facebook.

Paso 4: Añadir a Favoritos En este paso, simplemente le daremos la opción de añadir la página a favoritos, es decir, a la columna que tiene Facebook en el margen izquierdo de la pantalla. De este modo podremos acceder a la misma de forma más simple y rápida.

Paso 5: Activación de anuncios Antes que nada es preciso resaltar que en el caso que nunca hayamos anunciado en Facebook, es muy posible que este paso no aparezca, ya que no debe tener activada su cuenta en el administrador de anuncios; pero podremos realizar la activación una vez creada la página. En el caso que sí aparezca, Facebook pedirá incluir una financiación para poder activar los anuncios en el futuro. Vale aclarar que esto es opcional, pero es recomendable hacerlo, ya que de esta manera quedará configurada la cuenta para cuando queramos lanzar anuncios en Facebook. y tampoco pasará nada si luego no realiza ninguna campaña. Básicamente al hacer clic en el botón de activación de anuncios, tendremos que llenar un formulario ingresando los datos de la tarjeta de crédito con la que se pagará campañas en Facebook Ads.

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Importante

En el siguiente video podemos crear una página en Facebook paso a paso.

Una vez finalizado este paso, ya hemos creado una página de Facebook para empresas. Ahora ingresemos desde otra cuenta para visualizar cómo la verán los usuarios y corregir así algunos errores. También podemos pedir a un amigo o alguien de confianza que la vea, muchas veces otras personas encuentran errores que nosotros, por más que lo hayamos visto miles de veces, pasamos por alto. Fuente: https://goo.gl/tJqSCD

2.2 Configuración del fanpage en Facebook Crear una página en Facebook es muy sencillo pero una cosa es darle clic y otra muy diferente es configurar adecuadamente la fanpage. María Lázaro, del blog Hablando en corto (https://goo.gl/AQI8dR), sugiere los siguientes pasos para configurar Facebook:

1. Elegir qué tipo de página se va a crear y seleccionar bien la categoría • Facebook frece seis opciones de página y dentro de cada una de ellas diferentes categorías. No todos los tipos de página incluyen las mismas funciones: el mapa sólo está disponible en las páginas de negocio locales, y en las de marcas y productos no hay apartado para el correo electrónico, por ejemplo. Si descubrimos que la categoría seleccionada no es la que nos interesa, podemos cambiarla cuantas veces queramos en el menú de Información de la página.

2. Personaliza la URL del fanpage • Es importante que la dirección web de la página tenga una URL amigable, fácil de posicionar y de recordar, y que pueda incluirse con facilidad en otro tipo de soportes para promocionarla. Para ello, ingresamos a: http://www.facebook.com/username, seleccionamos en el menú la página cuya URL deseamos personalizar, añadimos el nombre y comprobamos si está disponible. Debemos tener cuenta que una vez que hayamos personalizado la URL de la página, sólo podemos cambiarla una vez más.

3. Optimiza las imágenes de la página • La foto de portada se muestra con una resolución de 851 x 351 píxeles en ordenadores y con una resolución de 640 x 360 píxeles en smartphones. Deberá tener como mínimo 399 x 150 píxeles. • La foto del perfil/avatar se muestra con resolución 160 x 160 píxeles en ordenadores y 140 x 140 en smartphones. Deberá tener al menos 180 x 180 píxeles, y si no es cuadrada, se recortará automáticamente para ajustarse al recuadro.

4. Completa la biografía de la página con la historia de la empresa • Es un buen recurso para ayudar a reafirmar la marca y proporcionar información adicional y útil a los seguidores. Además, ayuda a transmitir que la marca tiene una cierta trayectoria en Facebook.

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Para ello, debemos utilizar la opción de Programar post con fecha anterior. Para poder escribir en pasado, el primer paso es cambiar la fecha de inicio de la página: vamos al panel de Administración y entramos en Editar página, Actualizar la información de la página e Información de inicio. Podemos elegir el tipo de inicio y adaptarlo: se abrió, fundación, nacimiento, lanzamiento, etc. A continuación, escribimos la fecha exacta: año, mes y día que preferimos como fecha de partida. A partir de entonces, ya podemos publicar en pasado y completar el timeline de la página.

5. Asigna bien las opciones de administración • Es recomendable que cada página tenga asignada al menos dos administradores para contar con alternativas de gestión, en caso de que la cuenta del administrador se vea comprometida. El menú para añadir nuevos usuarios y roles en una página está en: Configuración y de ahí ingresar a Roles de página. Ahí podremos nombrar nuevos administradores, editores, moderadores, anunciantes o analistas.

6. Añade páginas en observación • Cuando la página tenga al menos 100 “Me gusta”, podremos crear una lista de como máximo cinco páginas (de la competencia, por ejemplo) a las que observaremos para hacerles un seguimiento de cerca sobre su evolución y sus estadísticas. Para ello, hacemos clic en Estadísticas y en menú de Páginas en observación. Después, añadimos la que deseamos “estudiar”. Cuando añadimos una página para observar, el administrador de esa página recibirá una notificación de que le están “observando”, pero no podrá saber quién lo está haciendo. Ahora ya tenemos bien configurada la fanpage. Si además queremos mejorar y optimizar el diseño y las funciones de la página, podemos personalizar el botón de llamada a la acción de la cabecera, destacar un vídeo y crear una lista de reproducción, crear una oferta, añadir un formulario de contacto o incluir una pestaña con tu web, blog o canal de You Tube.

Importante

En el siguiente video podemos revisar la configuración avanzada del fanpage.

2.3 Publicación y difusión de contenidos en Facebook Saber qué publicar, cuándo y dónde, no solo permitirá organizar mejor el tiempo, también ayudará a incrementar la visibilidad y el alcance de nuestras publicaciones en Facebook. Por ello, es necesario planificar adecuadamente la publicación de contenidos. Al respecto, el sitio web Webespacio (https://goo. gl/18Tpx5), considera los siguientes aspectos:

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Definir el objetivo del contenido

Buscar contenido de calidad

Clasificar el contenido

• Para iniciar la búsqueda de contenido, no solo se debe tener en cuenta el interés de los visitantes, también debe considerarse el objetivo que queremos conseguir con la publicación de los mensajes. Como por ejemplo, promocionar algún servicio y/o producto, conseguir más "Me gusta", entre otras cosas. Para ello podemos responder las siguientes preguntas: ¿Qué contenido vamos publicar? ¿Para qué lo vamos a publicar? • Para planificar contenidos es importante saber que el contenido debe ser de calidad y original, además que tenga coherencia con el mensaje que vamos a publicar. • Consultamos con otras áreas de la empresa sobre qué actividades se están realizando para realizar la difusión respectiva. Debemos recordar que debe ser de interés de los usuarios. • Los contenidos se pueden presentar en documentación, imágenes, promociones, noticias de interés y también pueden tener una finalidad. Por ello es importante que los clasifiquemos por temas u objetivos, como por ejemplo: fidelización, información sobre el producto, mensajes de interacción, preguntas, fotografía, promociones, consignas para movilizar, noticias, eventos, etc. • Para tener en stock las publicaciones del día a día, escribimos un artículo grande y luego lo dividimos en series de contenidos para ahorrar tiempo.

Redacción de los contenidos

• También podemos redactar una serie de consejos para ir publicando a diario. Estos deben ser agrupados en torno a un tema central. • Si tenemos publicaciones antiguas que no han tenido la llegada esperada, podemos reutilizarlas. Esto quiere decir que las podemos optimizar y mejorar, haciéndoles pequeños o grandes cambios según sea el caso. • Debemos utilizar palabras claves en la redacción de los mensajes. • No olvidemos que al inicio de la redacción tenemos que llamar la atención del lector para engancharlos.

2.4 Grupos de Facebook Además de las páginas y los perfiles en Facebook están los grupos, que en los últimos años han crecido a costa de los foros, aunque un grupo de Facebook no es lo mismo que un foro. No son iguales porque todas las publicaciones están en un mismo muro y no se pueden crear categorías. A diferencia de las páginas, en los grupos

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se publica a nombre de una persona, no se puede publicar en nombre del grupo, y el único rol disponible es el de administrador. Hay tres tipos de grupos en Facebook: Abierto

Cerrado

Las publicaciones y los miembros puede ser vista por cualquier persona que tenga un perfil, sin ser miembro del grupo.

Para ver las publicaciones. hay que ser miembro.

Secreto Estos grupos no aparecen en la búsqueda de Facebook y para ser miembro es necesario ser invitado por el administrador o un miembro del grupo.

Los grupos de Facebook no aparecen en Google como las páginas, pero esto no impide que sea una buena herramienta de difusión de contenidos, sobre todo para los grupos abiertos. Por ejemplo, tenemos un grupo de 400 miembros, y una página nueva que no tiene “Me gusta”, si difundimos las publicaciones de la página en el grupo, de seguro, que generamos muchos “Me gusta” y alcance. También, podemos iniciar una comunidad invitando a participar en un grupo desde una página ya consolidada, dependiendo de la temática de la página. Lo bueno que tienen los grupos de Facebook, es que todas las publicaciones se ven en la sección de inicio de los perfiles personales, sin necesidad de entrar al grupo, eso sí, como miembros del grupo podemos configurar si queremos o no recibir notificaciones de nuevas publicaciones.

Importante

En el siguiente video podemos revisar cómo crear un grupo en Facebook.

En definitiva, los grupos de Facebook, son una buena herramienta de difusión, pero no como alternativa a la página. Ambos se pueden complementar, y en algunos casos, los grupos no son necesarios pero la página siempre lo será.

Transfiriendo lo aprendido

Diseño del fanpage de un negocio

Reúnete con los integrantes de tu equipo para crear un fanpage de un negocio a emprender. Se debe considerar lo siguiente: ‹‹Criterios ‹‹Tips

para configurar la página de Facebook.

para la publicación de contenidos.

‹‹Creación

de un grupo cerrado.

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Reflexión sobre lo aprendido Pensemos en cómo podemos reforzar la habilidad de este apartado en el tiempo de nuestra formación académica y respondamos lo siguiente:

1. ¿Qué has aprendido sobre cómo utilizar Facebook para promocionar o publicitar un negocio? 2. ¿Has logrado ejecutar los procedimientos para crear un fan page de manera correcta? 3. ¿Qué dificultades has tenido y cómo las resolviste?

Resumen de lo aprendido Realiza una grabación de la pantalla de tu computadora². En la grabación detalla los procedimientos a seguir para crear una página en Facebook de tu posible negocio. Finalmente, comparte el video con el docente a través del drive de la UD.

Actividades complementarias de autoaprendizaje 1. Comparte la URL de la página de Facebook que has creado con tus demás compañeros durante una semana, luego evalúa el alcance y visibilidad de la página.

2. Analiza y comenta con tus compañeros sobre los cambios o mejoras que podrías realizar a la página que has creado y plasma tu idea de negocio a promocionar o publicitar. ²Puedes utilizar el siguiente videotutorial como apoyo.

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Indicador de logro Evalúa el impacto de sus promociones empleando herramientas de análisis de Facebook y considerando el engagement, las visualizaciones y las interacciones.

3 Analicemos cómo podemos evaluar los siguientes aspectos con ayuda de Facebook: • Alcance total de la página y de las publicaciones

Reflexionar y compartir

• Cuántos usuarios interactúan • Los consumos de la página • La ubicación, edad y sexo de las personas alcanzadas ¿Conoces qué posibilidades nos ofrece Facebook para averiguar qué impacto real está teniendo nuestra marca, producto o servicio? ¿Te parece importante revisar las estadísticas del fanpage para tu negocio?

Situación problemática

Impacto del negocio de venta de calzados Rodrigo creó una página en Facebook para publicitar su negocio de venta de calzados, pero ahora se encuentra interesado en evaluar el impacto que ha tenido la promoción y difusión de contenido en su página. Así también le gustaría conocer el alcance de las publicaciones, la tendencia de los “Me gusta”, el número de visitas a la página, observar páginas de la competencia o similares a las suyas, el dato demográfico de las personas alcanzadas y de las que han interactuado, análisis de los videos subidos con sus correspondientes métricas y parámetros, porcentaje de fanes según datos demográficos, entre otra información que le permitirán determinar una mejor para lograr un buen engagement con la audiencia.

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Para comentar: 1. ¿Has escuchado o sabes cómo utilizar las estadísticas de Facebook?

2. ¿Qué aspectos debería considerar Rodrigo para evaluar el impacto de sus promociones empleando herramientas de análisis de Facebook? 3. ¿Sabes que es un engagement? ¿Para qué será importante?

Conexión de saberes

Importante

Facebook insights como herramienta de análisis y estadísticas

3.1 Facebook insights En el siguiente video podemos encontrar un tutorial de Facebook Insights en español.

Es una herramienta que nos ofrece una gran variedad de información estadística. Con el transcurrir del tiempo, se ha posicionado como una de las mejores en cuanto a cantidad de documentación que podemos extraer de ella para analizar todos los datos que se recaban en la página de la empresa que son muy valiosos para analizar nuestras estrategias de social media.

Usos de Facebook insights

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Algunos consejos para optimizar el uso de esta herramienta son: Aprovechar los contenidos que más afinidad tengan, usando el tipo de publicación que más éxito tenga. Analizar y monitorear a la competencia. Aprovechar los informes que se pueden descargar. Realizar tus propios reportes. Analizar y comprender tu demografía. Aprovechar tus mejores publicaciones para saber la mejor hora para publicar. Comparar las publicaciones de pago con las orgánicas.

3.2 Estrategia para detectar el comportamiento de la audiencia respecto a las publicaciones en la página de Facebook Medir la marca en Facebook es importante para detectar el comportamiento de la audiencia respecto a las publicaciones, pero ¿qué se debe tomar en cuenta a la hora de analizar los datos y el rendimiento del negocio? Se debe analizar tres puntos:

Precisión en la medición de la audiencia Elegimos a qué personas queremos dirigirnos, a fin de utilizar adecuadamente el administrador de anuncios que tiene Facebook. Esta herramienta ofrece los siguientes parámetros: ‹‹Público

objetivo: Representado por el número aproximado de personas que pueden ver las historias, en función de cómo seleccionamos el público objetivo.

‹‹Alcance:

Son el número de personas individuales que ven nuestros anuncios durante intervalos determinados de tiempo.

‹‹Alcance

social: Son las personas que vieron nuestro anuncio y la lista de sus amigos que pusieron “Me gusta” a nuestra página.

Medición de la actividad de contenido Muchas personas no revisan esta parte. Para que nuestras actualizaciones tengan más comentarios, "Me gusta" y sean

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compartidas varias veces, se debe prestar más atención a cómo, cuándo y con qué frecuencia el contenido es distribuido.

Medición del contenido La última versión de Facebook insights nos permite rastrear las actualizaciones individualmente. Aquí se puede ver si tienen éxito, qué tipo de noticias son las que más se comparten o comentan, entre otros.

Transfiriendo lo aprendido

Estadísticas del fanpage de un negocio

Ingresamos a nuestra página de Facebook y buscamos en la parte superior el apartado Estadísticas, para explorar todos los datos que nos darán una radiografía de nuestro negocio en esta red social y ver si todo lo que estamos haciendo va por buen camino. Debemos revisar y luego comentar los resultados encontrados: • Visión general de las estadísticas de Facebook insights • Apartado de “Me gusta” • Alcance de todo lo que haces • Visitas y acciones en la página • Videos • Personas

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Reflexión sobre lo aprendido

Pensemos en cómo podemos reforzar la habilidad de este apartado y respondamos lo siguiente:

1. ¿Qué aprendiste sobre Facebook insights?

2. ¿Por qué es importante evaluar el impacto de tus promociones con métricas y parámetros?

Resumen de lo aprendido Graba un audio3 relatando tu testimonio respecto al uso de Facebook insights como herramienta de análisis y estadísticas. Finalmente, comparte el audio con el docente a través de la carpeta de la UD creada en el drive.

Actividades complementarias de autoaprendizaje

1. Investiga acerca de las ventajas de Facebook insights y plantea diez consejos para aprovechar mejor las estadísticas de nuestra página. 2. Diseña dos estrategias de contenido, promociones, planificación o target de publicidades online para tu negocio (producto o servicio).

Para grabar el audio puedes utilizar como apoyo un celular, una laptop con micrófono incorporado o una computadora con micrófono externo. 3

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Indicador de logro Aplica estrategias de social media para fomentar la interacción con sus clientes en las redes sociales.

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Reflexionar y compartir

Pensemos cómo nos puede ayudar aplicar estrategias de social media para fomentar la interacción con los clientes en las redes sociales. ¿Será importante aprender a utilizar este tipo de estrategias? ¿Cuál es tu experiencia en relación a la aplicación de estas estrategias? ¿Sabes qué rol cumple el Community Manager en las redes sociales?

Situación problemática

Estrategias de social media en la venta de productos de belleza Jessica tiene una empresa dedicada a la venta de productos de belleza. Actualmente desea aplicar estrategias de social media para fomentar la interacción con sus clientes en las redes sociales. Las actividades que piensa desarrollar son: • Identificar metas del negocio • Fijar los objetivos del marketing • Definir al cliente tipo • Detectar a los competidores • Escoger los canales y las tácticas

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Para comentar: 1. ¿Qué estrategias de social media podría aplicar Jessica para fomentar la interacción con sus clientes?

2. ¿Qué debe tener en cuenta para construir una estrategia de social media? 3. ¿Será necesario contar con un Community Manager? ¿Qué rol cumple en las redes sociales?

Conexión de saberes

Estrategias de social media que pueden aplicarse a su negocio

A estas alturas ya nos hemos dado cuenta de la importancia que debemos darle al marketing digital y a los medios sociales para la supervivencia del negocio o empresa. Ya sea que ofrezcamos un servicio o un producto (local o internacional), es prácticamente imposible sobrevivir en la era digital sin una estrategia digital, sin un plan que nos guíe y sin acciones ejecutadas con objetivos claros y medibles. La estrategia que construyamos debe contener: el mercado al cual nos dirigimos, los productos que ofrecemos o el branding y el mensaje. Debe indicar cómo llegar a ese mercado, no solo hasta los consumidores, cómo lo debemos hacer, y qué tipo de imagen y de marca estamos transmitiendo. Una buena estrategia de marketing en social media debe ayudarnos a alcanzar los objetivos que planteamos para nuestro negocio. Para ello tiene que ser dinámica, de modo que pueda ajustarse a las variaciones que se presentan en los medios cada día. Y claro, debe contemplar cada novedad y detalle en materia de redes sociales, para así poder sacarles el mayor provecho. A continuación revisemos algunos pasos básicos con los que definiremos nuestra estrategia en social media:

Paso 1: Delimitamos nuestro público objetivo Primero, debemos tener un modelo de negocio sólido enfocado a una serie de segmentos de mercado a los que queremos atender. Evidentemente no todos nuestros clientes estarán en todas las redes sociales ni interactuarán de la misma forma, por lo que en un primer estudio de mercado debemos investigar qué segmentos de clientes interactúan más en las redes sociales.

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Paso 2: Fijamos nuestros objetivos ¿Por qué queremos estar en las redes sociales? Si la respuesta es porque está todo el mundo, no conseguiremos llegar muy lejos. Según el tipo de negocio al que se dedique nuestra empresa, variarán los objetivos que nos lleven a tener presencia en las redes sociales.

Paso 3: Investigamos nuestra competencia Si todavía no tenemos localizada a nuestra competencia en las redes sociales, no esperemos más y dediquemos como mínimo unos días a seguirlos para ver cómo se comportan y en que redes tienen mayor presencia. Si la mayor parte de nuestra competencia ya tiene una fuerte presencia en las redes, eso no debe preocuparnos porque en un mediano plazo una buena estrategia podría situarnos a su altura.

Paso 4: Fijamos nuestro presupuesto y externalizamos si es necesario Como cualquier otra rama de nuestra empresa, la estrategia en social media necesitará de un presupuesto para poder ejecutarla. Es mejor empezar con un presupuesto ajustado para ir evaluando nuestro progreso y rectificando sobre el camino. Por otro lado, es interesante externalizar parte o la totalidad de la ejecución de nuestra estrategia, aunque en el caso de las redes sociales es importante mantener un control directo por la repercusión que tienen.

Paso 5: Seleccionamos los medios y herramientas que vamos a utilizar Cuando lleguemos a este paso ya deberíamos tener claro donde está presente nuestra competencia, cuál es nuestra audiencia y en qué redes sociales se mueve. Con toda esta información y, según los objetivos que hayamos marcado, es el momento de escoger en qué redes sociales nos interesa participar. Como mencionamos, la idea no es estar en todas las redes sociales, sino escoger de forma muy cuidadosa las que mejor podemos aprovechar. Además, si nuestro presupuesto no es grande lo más conveniente es ser coherentes con el número de redes en las que podemos participar. Es mejor cuidar nuestra audiencia de una sola red social, que estar presente en cinco y no poder atender a todos. Asimismo, debemos seleccionar una serie de herramientas que nos proporcionen el correcto seguimiento de la ejecución de nuestra estrategia, a través de métricas relevantes. El correcto seguimiento de la ejecución nos permitirá determinar el proceso de definición de la estrategia para ajustarla a la realidad del mercado.

Paso 6: Analizamos el terreno y encontramos a los líderes Como ya tenemos claro el público al que nos dirigiremos y las redes en las que nos interesa participar, un paso más nos llevará a comprobar el terreno sobre el que nos vamos a mover. El mercado funciona en base a tribus y líderes. Las tribus son similares a la segmentación de mercado y aunque pueden tener características diferentes se

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agrupan por tener ciertas características similares. Y cada tribu tiene sus líderes de opinión y es nuestro trabajo detectarlos para poder incorporar nuestra relación con ellos a nuestra estrategia.

Paso 7: Planificamos Si hemos llegado a este punto, significa que ya podemos planificar todo lo que habíamos definido. Ya conocemos, perfectamente, por dónde nos moveremos. Ahora solo queda planificar las acciones que vamos a realizar para alcanzar nuestros objetivos. Es recomendable fijar hitos o metas intermedias en nuestros objetivos, con el fin de hacer un mejor seguimiento de la ejecución de nuestra estrategia.

4.1 El Community Manager (CM) El Community Manager (CM) es el encargado de gestionar una comunidad online, principalmente a través de las redes sociales. Es el nexo entre la empresa y los clientes. Se encargará de establecer relaciones rentables y duraderas con ellos, a través de las redes sociales, compartiendo contenido valioso para los mismos y respondiendo a sus inquietudes. Por otro lado, también será la persona encargada de acercarle a la empresa la “visión del cliente”, es decir, todas sus consultas y opiniones sobre la marca, sus productos y/o servicios, como así también, sus problemas y necesidades, que luego podrán ser utilizadas en el marketing de contenidos. Es por ello que decimos que el CM cumple doble función: es la imagen, porque gracias a él los usuarios conoce nuestra empresa y se hacen una idea acerca de nosotros; permite que nosotros, como empresa, conozcamos a nuestros clientes y qué es lo que piensan.

Funciones clave de un Community Manager

Elaborar un plan estratégico en las redes sociales, acorde con los objetivos de la empresa.

Crear y/o recopilar contenido atractivo y de calidad para los clientes ideales (creación de contenido).

Dar seguimiento a las publicaciones y sus repercusiones (análisis de estadísticas).

Escuchar a la comunidad, interactuar con ella y solucionar sus problemas y necesidades.

Administrar y organizar la información otorgada por los clientes para utilizarla en beneficio de la empresa.

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Beneficios de un Community Manager en la empresa Imaginemos una tienda online que vende perfumes de mujer. El CM realiza una investigación, en la cual identifica en dónde se encuentran sus clientes ideales (es decir, en qué redes sociales, blogs, foros, etc.). Una vez identificados estos puntos, se une a ellos (en este caso, podría ser formando parte de diferentes comunidades de belleza en Google+, participando en blogs y foros de perfumería, o comunicándose con su comunidad actual en Facebook y Twitter) y comienza a compartir contenido y recabar información. Al hacerlo obtiene que: ‹‹Sus

clientes ideales buscan, principalmente, respuestas a las siguientes preguntas: ¿Qué tipos de perfumes existen? ¿Qué fragancias elijo según la estación del año? ¿Cómo lograr que el perfume dure más tiempo sobre mi piel? ¿En qué partes del cuerpo debo ponerme perfume?

‹‹El

80 % de sus clientes ideales también se interesan en cremas para el cuerpo.

‹‹La

gran mayoría no está interesado en colonias.

‹‹Con

esta valiosísima información, la empresa logra comenzar a conocer a sus clientes ideales y ver qué inquietudes y necesidades tienen.

‹‹Gracias

a esto, la empresa toma la determinación de crear un blog y solucionar todos aquellos “problemas” que sus potenciales clientes están teniendo, creando artículos y videos que los ayuden a solucionarlos.

‹‹Una vez realizado todo esto, el CM será el encargado de acercarles

a los usuarios todo este material, el cual, si es de calidad, será muy bien recibido por ellos, creando así una buena imagen de la empresa.

‹‹De

esta manera, al ayudar a estos potenciales clientes (o comunidad) a solucionar sus problemas y necesidades, a través de artículos y videos dentro del blog de la tienda online, ¿a quién acudirán a la hora de realizar la compra? ¡Exacto!, a la empresa que los ayudó a solucionar sus problemas o necesidades, sin pedir nada a cambio.

El particular caso del CM de Bembos, las razones de su éxito Según Luiggi Santa María, colaborador de la web Staffcreativa (https://goo. gl/29G6Cl), en la actualidad el CM que ha cobrado protagonismo sobre todos los demás, especialmente por la demostración de las cualidades esenciales que todo CM debe tener, sin duda es el CM de Bembos. Su

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impecable, divertido y elegante manejo de la comunicación con sus clientes lo ha llevado a convertirse en prácticamente en una leyenda. Incluso su fama de “introleable” (capacidad para superar los comentarios y burlas), lo han hecho en sí mismo un imán para atraer a más y más clientes.

El CM de Bembos (ahora se sabe que es un joven de unos 22 años y que es psicólogo de profesión) ha superado los límites del anonimato y ha conseguido que la marca que representa (que él sea una estrella no quita méritos al producto) sea recordada y mencionada infinidad de veces. Y no solamente en Facebook (donde opera corrientemente), sino también en otras plataformas sociales, gracias a comentarios, tuits, post, blogs, artículos, etc. Este es pues, el objetivo primario que toda marca debe perseguir, es decir, en boca de cuanta gente estás, cuán recordado eres. Y en cuestiones de marketing, es la herramienta de posicionamiento más barata y poderosa, a diferencia de la televisión y la radio, que evidentemente son más costosas y complejas. El CM de Bembos hace que sus publicaciones, imágenes y/o textos sean diferenciales, con lo cual su nivel de posicionamiento es alto. Casi un millón de amigos en Facebook lo han puesto en la mira pública, y su capacidad de trabajo lo ha elevado a una categoría de facestar que nadie tiene. Además, la gente lo quiere. El Community Manager de Bembos está logrando una acción sin precedentes en la red social peruana, puesto que las expresiones de aprobación,

respeto, cariño y hasta complicidad de parte de muchos miembros de la comunidad es sorprendente. Son cientos los comentarios de gente que se ha propuesto probar una Bembos simplemente por lo simpático que les parece el administrador. Y todo se debe a la frescura e inteligencia en la conversación con los clientes, reales o potenciales y, sobre todo, con los trolls. El nivel de dominio en la respuesta a los más impensados comentarios, que hasta por reglas de comunidad podrían ser eliminados sin la mayor protesta de la gente, es muy alto. Esto le da a la marca un valor muy preciado para el branding: carisma, y esta genera el compromiso entre Bembos y la gente, la relación se ha establecido.

Fuente: https://goo.gl/bYCw2u

Importante

Transfiriendo lo aprendido

Aplicación de estrategias de social media

En este enlace podrás encontrar varios ejemplos de la actividad del CM de Bembos.

Reúnete con los integrantes de tu equipo para diseñar un plan de contenido que les permita lograr un buen engagement y fomentar la interacción con sus clientes utilizando Facebook.

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Reflexión sobre lo aprendido

Pensemos en cómo podemos reforzar la habilidad de este apartado y respondamos lo siguiente:

1. ¿Qué has aprendido sobre estrategias de social media? 2. ¿Te ha sido fácil construir estrategias de social media? ¿Dónde tuviste mayores dificultades? 3. ¿Qué rol cumple el CM?

Resumen de lo aprendido

Elabora una presentación digital exponiendo lo más relevante que has aprendido durante el presente tema, enfatizando en la aplicación de estrategias de social media y citando ejemplos. Luego, comparte el archivo a través de la carpeta del drive de la UD.

Actividades complementarias de autoaprendizaje 1. Desarrolla dos estrategias de social media que pondrías a tu modelo de negocio.

2. Elabora un decálogo con las principales virtudes que debe tener todo CM.

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Indicador de logro Aplica sistemas de ubicación geográfica en línea para evaluar la zona donde se ubica su negocio y potenciar su visibilidad.

5 Analicemos cómo nos pueden ayudar los sistemas de ubicación geográfica en línea en las siguientes situaciones relacionadas con nuestro negocio:

Reflexionar y compartir

• Saber cómo llegar al negocio o empresa y ubicarlo rápidamente. • Compartir la ubicación exacta del negocio con otros clientes. • Aparecer en las búsquedas de Google. • Realizar un recorrido virtual por las áreas del negocio. ¿Será importante contar con un sistema de ubicación geográfica en línea para nuestro negocio o empresa? ¿Cuál es tu experiencia en relación al uso de estos sistemas de geolocalización? ¿Qué herramienta tecnológica sería más útil para desarrollar las actividades antes mencionadas?

Situación problemática

Ubicación del negocio y recorrido virtual Rolando ha inaugurado recientemente un restaurante de comida típica. Por lo general, atiende a clientes que han sido referidos por otros, quiénes a su vez le comentan que les ha sido difícil ubicar el lugar ya que no sabían qué rutas tomar con auto particular o con ómnibus. Ni tampoco podían tener acceso a fotografías del negocio que les genere mayor confianza del mismo. Uno de sus clientes le comentó que podría hacer un recorrido virtual de las áreas del negocio e incluso poner la ubicación geográfica en internet, de manera gratuita, para tener una mayor visibilidad del mismo. Rolando está buscando algunas soluciones al respecto pues le gustaría saber cómo destacarse entre las otras opciones disponibles que aparecen en las búsquedas de Internet.

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Para comentar: 1. ¿Cómo podría hacer Rolando para realizar lo sugerido por uno de sus clientes?

2. ¿Qué debe tener en cuenta para contar con mayor visibilidad de su negocio? 3. ¿Qué necesitará para realizar el recorrido virtual de su negocio?

Conexión de saberes

Sistemas de ubicación geográfica en línea

5.1 Google Maps Dada la importancia que ha adquirido la búsqueda localizada y la necesidad de encontrar en qué direcciones se encuentran ubicados los establecimientos de una empresa dentro de una determinada área geográfica, para la mayoría de negocios que cuentan con establecimientos físicos, aparecer en Google Maps representa una gran oportunidad. Esto no solo para tener un importante nivel de visibilidad cuando la gente necesite encontrar dentro del buscador o dentro del mismo Google Maps, empresas que se dediquen a una determinada actividad en una ciudad específica, sino también, para obtener reseñas de la gente y calificaciones que le pueden ayudar a destacarse entre las otras opciones disponibles que aparecen en las búsquedas. De esta manera, los usuarios aparte de poder acceder de forma rápida a información relevante de negocios que entre otras cosas les permite conocer números telefónicos, fotos de los establecimientos y acceder a los sitios web de las empresas (además de poder ver las valoraciones que distintas personas han dado a estas), pueden conocer información sobre los horarios de atención de los establecimientos e incluso de las tarifas y precios de los servicios que ofrecen dependiendo de su actividad o el sector en el que operen. Aparte de poderse usar para encontrar negocios en una determinada área geográfica, los mapas de Google y la información que incluyen también se muestra en los resultados del buscador apareciendo estos en la primera página de resultados para búsquedas localizadas (como por ejemplo “clínicas veterinarias en Perú”). Así, ningún negocio puede desaprovechar esta oportunidad para aumentar las probabilidades de ser encontrado y tener mayor relevancia dentro del buscador y por supuesto en Google Maps.

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Ventajas de utilizar Google Maps Vistas de mapas Según las necesidades del negocio, presenta tres opciones de vista de mapas: nominal, satelital y terreno.

Tipo de viaje Desde el map del negocio, las personas pueden activar esta función y elegir si viajarán en auto, transporte público o si van caminando. De esta manera el mapa indicará el camino.

Destinos múltiples Si un cliente quiere  llegar en transporte público, como autobús,  se podrá mirar las paradas de  autobús más  cercanas del  negocio.

Adaptable Herramienta 100 % adaptable para cualquier dispositivo: Computadora, laptop, tablet o smartphone. De esta manera el cliente del negocio podrá ubicar el negocio desde varios ambientes.

Opción zoom Con esta opción de acercamiento que ofrece esta herramienta la persona podrá ubicarse exactamente donde se encuentra el negocio.

Simplicidad Es tan simple que las personas pueden ubicar rápidamente el negocio.

URL del mapa Otro beneficio que ofrece es que se podrá compartir la URL o dirección web de la ubicación del negocio. Ejemplo: https://goo.gl/ sQAhiU

Descripción del negocio Se puede incluir una pequeña ventana sobre el resumen del negoco: nombre del negocio, teléfono, logo, sitio web. Esto hace más relevante la credibilidad y confianza en el negocio

Formas de aparecer en Google Maps Si usted tiene uno o varios establecimientos en una o varias ciudades, existen dos formas de registrarlos en Google Maps para que aparezcan en las búsquedas localizadas o cuando ingresen el nombre de su empresa (sea que hagan esto dentro del buscador o dentro del mismo Google Maps). La primera y más simple es hacerlo directamente a través de la herramienta de Google Maps. La segunda, un poco más compleja y menos fácil de entender para los que no conocen a profundidad otros servicios que ofrece la plataforma Google, consiste en hacerlo a través de una herramienta llamada Google My Business.

Diferencia entre registrar un negocio con Google Maps y hacerlo con My Business Aunque el proceso de registrar un establecimiento en Google Maps es relativamente breve y nos permite que la información esté disponible en Google a más tardar 24 horas después de haber hecho el registro, este método es algo limitado en cuanto a la información

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que podemos ingresar. Cuando hacemos el registro con Google Maps podemos incluir el nombre de la empresa, su dirección, una categoría, el teléfono y su sitio web; pero si hacemos el registro con Google My Business podemos incluir información mucho más completa y rica sobre el negocio que puede llegar a incluir fotos de los diferentes puntos donde se encuentra ubicado. A pesar de que el proceso para registrar un negocio a través de Google My Business es mucho más estricto y lento, en el sentido que requiere validar directamente con Google la autoridad del usuario para administrar la ubicación del negocio, es una opción que puede brindar mayores beneficios para las empresas. Por ejemplo, permite incluir datos mucho más completos sobre los negocios, como administrar desde un sólo lugar cada una de las ubicaciones que se registren. Así podemos conocer al instante las valoraciones y comentarios que hacen los usuarios y a la vez los datos y estadísticas sobre el tráfico que han generado por concepto de búsquedas locales o relacionadas con el nombre de la empresa, entre otros beneficios. Al registrarse en Google My Business tenemos acceso a múltiples herramientas de Google, tales como las más importantes para poder tener visibilidad en Google Maps. Las ventajas son múltiples, entre ellas: • Es totalmente gratis: No por ser gratis significa que no sea efectivo ya que de igual modo se trata de aparecer en Google. • Presencia en internet sin ni siquiera disponer de página web: Esto permite conseguir clientes de forma muy eficaz, tanto para el negocio físico como para el online. Los posibles clientes podrán encontrarte a través de cualquier dispositivo, ya sean ordenadores, tablets o móviles. Apareciendo en:

Google destaca en su buscador a las empresas de Google Places cuando las búsquedas son locales (sobre todo en búsquedas donde Google reconoce cerca de tu negocio a la persona que busca tu palabra clave). Ganarás mucho posicionamiento en Google, que tiene tanta demanda. Entre otras funciones se encuentran: • Informa de la ubicación exacta del negocio, un servicio muy atractivo para atraer a tus clientes ya que ayuda a acercarles vía señal GPS. • Genera estadísticas de cómo te han encontrado en tu ficha de Google Places y podrás optimizarlo. • El uso de dispositivos móviles cada vez es más utilizado para encontrar empresas y servicios cerca de su ubicación. El servicio que utilizan es Google Places. • Permite posicionar cada negocio en el sector exacto en los que opera y trabaja.

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• Permite subir videos en You Tube. Con esta plataforma aumentarás y mejorarás tu posicionamiento SEO.

• Permite adjuntar fotos y vídeos a Google+. Para mostrar la actividad de la empresa y hacer más atractivos sus productos o servicios y conseguir más clientes. • Permite comentarios y valoraciones de tus clientes, algo muy importante en el marketing y webs 2.0. • Permite realizar video llamadas a través de Hangouts. • Permite crear extensiones sociales en Google AdWords. Si tienes campaña de AdWords en funcionamiento, puede interesarte vincular tus campañas con el perfil de Google+. • Permite crear eventos. Podemos crear eventos a través de Hangouts. • Permite crear comunidades. Pudiendo crear y/o participar en grupos temáticos a través de Google+, de forma que podemos interactuar y aportar valor en los aspectos que más nos interesan. • Indexación de las páginas de Google+ en los resultados de búsqueda.

¿Cómo incluir nuestro negocio o tienda en Google Maps de forma gratuita? 1. Entramos a la página de Google My Business y hacemos clic en Aparecer en Google. 2. Introducimos el nombre de la empresa en el buscador y presionamos Enter. Hacemos clic en Ninguna de estas opciones coincide con la empresa. Agregamos la empresa.

Importante En este video podrás conocer, paso a paso, cómo poner un negocio en Google Maps.

3. A continuación, debemos completar un formulario con los datos del negocio. • Empresa/organización: Este es el nombre registrado de la empresa. Si nuestra empresa está dentro de un shopping, centro comercial o de otra tienda y quieres incluir esta información en tu ficha, añadimos entre paréntesis en el campo de nombre de la empresa. Por ejemplo, Starbucks (dentro de Real Plaza Centro Cívico). • Dirección (obligatorio): La dirección se debe indicar tal como aparecería en un sobre estándar enviado por correo tradicional. Si nuestra empresa se encuentra en un área de servicio, podremos ocultar nuestra dirección en los pasos siguientes. • Número de teléfono (obligatorio): no debemos olvidar incluir el prefijo con el número de teléfono. • Categorías: introducimos varias categorías que describan la empresa, por ejemplo comercios o inmobiliaria. Google recomienda elegir una categoría sugerida por ellos antes de añadir categorías personalizables. Podemos especificar hasta cinco categorías para nuestra empresa.

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4. Luego de hacer clic en Continuar, Google solicitará que creemos una página de Google Plus para que podamos administrar nuestra empresa en Google. Confirmamos que estamos autorizados a administrar esa empresa y hacemos clic en Continuar. 5. Por último, después de dos o tres semanas recibiremos una carta en el domicilio ingresado con las instrucciones sobre cómo finalizar el proceso de verificación.

5.2 Google Street View Street View es un servicio de Google para la promoción de negocios que permite crear un recorrido virtual de 360° por todas las zonas del negocio y aporta a los clientes un plus de interés extra. Según Google, los recorridos virtuales ayudan a duplicar el interés por las fichas de empresa que aparecen en Google Maps.

Los recorridos virtuales son un elemento más que incorpora Google a la ficha de empresa. Este elemento es la información que aparece a la derecha de los resultados de búsqueda cuando buscamos el negocio o empresa. Además de aparecer en la búsqueda normal, Google Street View aparece destacado en Google Maps y en el buscador de Google, por lo que la visibilidad de nuestro negocio aumentará significativamente. Según el buscador, Google Street View aumenta la confianza de los clientes en los negocios, al mostrar por anticipado el interior del local, lo que va a encontrar y tener una experiencia virtual en nuestro negocio. Actualmente, los recorridos virtuales se pueden hacer fácilmente gracias a la nueva herramienta de Google Maps Views, la cual nos permite conectar entre sí nuestras fotografías esféricas para crear una constelación que nos ofrecerá recorridos Street View, la cual podemos compartir con el mundo en Google Maps. Para crear nuestro Street View lo primero que tenemos que hacer es tomar las fotografías esféricas geoetiquetadas de nuestro recorrido y subirlas a Google Maps. Una vez subidas las fotos tan solo tenemos que ir a nuestro perfil de la página web Views, seleccionar las imágenes esféricas del recorrido y hacer clic en Conectar imágenes. Si no tememos geolocalizadas nuestras fotos nos tocará subirlas a Google+ y desde la web de Google Maps Views importarlas y localizarlas una a una. En el editor veremos en el mapa nuestras

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fotografías esféricas marcadas en azul y de forma secuencial con letras, y ya tan solo tenemos que conectarlas para crear el recorrido, lo que permitirá a los usuarios pasar de una foto a otra mientras pasean por el recorrido de la misma forma que Street View. Muchas de esas conexiones se harán automáticamente. Las conexiones realizadas se muestran de color azul y las posibles conexiones en línea discontinua de color gris. Luego, solo tenemos que corregir las conexiones incorrectas, si hace falta ajustar la ubicación de cada foto y poner su dirección correcta girándolas. Una vez terminado nuestro propio recorrido Street View, lo podemos mantener como privado o compartirlo para que lo puedan ver otros usuarios en Google Maps o Views. Street View es como el Google Maps, pero dentro de tu empresa. Lo que ofrece es un recorrido virtual por cada rincón de la oficina, siguiendo las orientaciones de las flechas con un pequeño muñequito que acompaña durante el recorrido. Todavía son pocas las empresas que se han animado a utilizar la herramienta pero algunas de las que ya lo han hecho están encantadas. Retomando el caso de Rolando, ¿le recomendarías utilizar Google Maps y Google Street Views como sistemas de ubicación geográfica en línea? Fundamenta tu respuesta y luego comenta lo que tendría que hacer.

Transfiriendo lo aprendido

Importante En este video podrás conocer un poco más acerca de StreetView para negocios.

Posicionar el negocio con Google Maps

Renzo es un egresado de CERTUS que acaba de inaugurar su negocio de venta de artículos para el hogar y desea visibilizar su negocio con Google Maps. Como cuenta con presupuesto limitado, no podría contratar a un profesional en el tema. Entonces, él decide hacerlo considerando todo lo aprendido en sus clases del instituto. Responde: 1. ¿Qué consideraciones debe tener en cuenta Renzo para visibilizar su negocio con Google Maps? 2. ¿Cuáles son los procedimientos a seguir para incluir el negocio en Google Maps?

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Reflexión sobre lo aprendido Pensemos en cómo podemos reforzar la habilidad de este apartado y respondamos lo siguiente:

1. ¿De qué me puede servir, en mi vida profesional, el uso de sistemas de ubicación geográfica en línea? 2. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar Google Maps y Google Street Views?

Resumen de lo aprendido Graba un video4 en el que presentes lo más relevante que has aprendido durante el presente tema, enfatizando el uso de sistemas de ubicación geográfica en línea para evaluar la zona donde se ubica tu negocio y potenciar su visibilidad. Finalmente, comparte el audio con el docente a través de la carpeta de la UD creada en el drive.

Actividades complementarias de autoaprendizaje

1. Registra de manera correcta tu negocio en Google Maps siguiendo los procedimientos estudiados en clase.

2. Reúnete con dos compañeros y realicen un recorrido virtual de las instalaciones de algún negocio, empresa o tienda. Luego compártelo con el docente y tus demás compañeros.

Para grabar el vídeo puedes utilizar como apoyo un celular, una laptop con micrófono incorporado o una computadora con micrófono externo y cámara web. 4

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Indicador de logro Aplica estrategias de vídeo en línea utilizando un canal de You Tube para promocionar su negocio.

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Reflexionar y compartir

Pensemos en cómo aplicar estrategias de video en línea para nuestro negocio y la posibilidad de generar y potenciar desde un canal de You Tube la estrategia de contenidos visuales más idónea que nos permita tener un mejor posicionamiento y tener mayor presencia en internet. ¿Será importante utilizar You Tube como estrategia de marketing para lograr un mayor posicionamiento de tu negocio? ¿Para qué servirá brindar visualizaciones en video de tu negocio con ayuda de You Tube? ¿Es una estrategia efectiva para promocionar un negocio?

Situación problemática

Concesionario de alimentos en You Tube Giannina tiene un pequeño concesionario de alimentos exclusivo para empresas. Entre los servicios que ofrece se encuentran: desayunos, almuerzos, cenas, refrigerios, coffee breaks, eventos, fiestas, aniversarios. Por lo general, sus ventas se realizan por recomendación de otros clientes o por los anuncios que se han ido publicitando a través del fanpage. Sin embargo, hace poco revisó en internet el siguiente artículo sobre You Tube para empresas, el cual le pareció muy interesante y ha pensado en contratar a un profesional que le brinde asesoría en el tema.

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• Los videos online son 53 veces más eficaces para alcanzar los primeros puestos de la primera página de Google, que una página de texto. • El 56 % de los anunciantes encuestados piensan que la publicidad online con videos es más eficaz que otras formas de publicidad. • Más de tres mil millones de videos son vistos al día en You Tube. Se suben más videos a You Tube en un mes que el total de materiales audiovisuales que han creado las tres principales cadenas televisivas de Estados Unidos en 60 años. • Los videos en internet representarán el 57 % del tráfico de internet de todos los consumidores. • Cada día se reproducen 500 horas de video en You Tube a través de Facebook y más de 700 videos de You Tube son vistos y compartidos en Twitter cada minuto.

Para comentar: 1. ¿Qué opinas sobre lo leído en internet por Giannina acerca de You Tube?

2. ¿Crees que es una estrategia útil para promocionar su negocio?

3. ¿Qué debería tener en cuenta Giannina para crear un canal de You Tube?

Conexión de saberes

You Tube para negocios Cuando se emprende un nuevo negocio, uno de los retos más difíciles es darlo a conocer. Este es el primer paso para que los usuarios conozcan los productos o servicios que se ofrecen y de

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esta forma puedan interesarles y dar pie a que los consuman. Desde siempre, los medios tradicionales como la radio, la televisión o la prensa han sido los elegidos para esta función, aunque su precio no era apto para negocios modestos que no pueden contar con un gran presupuesto de publicidad. Además, muchas veces el rendimiento no era el esperado o no se sabía a ciencia cierta si la promoción había dado buen resultado. Por suerte, ahora podemos contar con la publicidad mediante videos en You Tube, que es una forma más económica y efectiva de dar visibilidad a un negocio. Con los anuncios de video podemos mostrar a una gran cantidad de público qué es lo que ofrecemos y por qué nos tienen que comprar. A diferencia de la publicidad en medios, las campañas de video puede ser dirigidas a usuarios que potencialmente puedan estar interesados en la promoción y además los podemos dirigir a una página web donde poder encontrar más información e incluso adquirir el producto o servicio que se ofrece.

Ventajas de la utilización de videos Los videos nos ayudan a posicionar a nivel SEO y de forma rápida. Los contenidos en video van a hacer que destaques y te diferencies de la competencia. El hecho de que cuelgues videos en tu página web de empresa o en el blog significa que los usuarios van a permanecer más tiempo en la misma. Al introducir videos en tu estrategia vas a tener la posibilidad de dirigirte a otro tipo de público al cual no habías llegado a través de tus contenidos. Además aumenta el engagement.

Es más cómodo y rápido ver un video que leer un texto, asimismo es más fácil recordar algo que has visto, que algo que has leído. Los videos se comparten más que los contenidos escritos. Los costes de producción han bajando enormemente debido a las nuevas tecnologías. Hacer un vídeo para empresa es muy asequible.

¿Cómo crear un canal You Tube para un negocio o empresa? Hay varias maneras de conseguirlo, dependiendo de si lo arrancamos desde Google+ o You Tube. Pero vamos a ver cuáles son las opciones una vez logueado en You Tube con nuestra cuenta personal:

Importante En este video podrás conocer cómo crear un canal en YouTube.

• Haciendo clic en el nombre, una vez logueado en YouTube, ir a Configuración de You Tube y en la parte inferior presionar la opción Ver todos los canales o crear uno nuevo. • Si creamos una página desde Google+ automáticamente aparecerá en Tus canales (en You Tube) la posibilidad de crear un canal asociado a esa página de Google+. • Si tenemos algún canal asociado aparecerá la pestaña Todos mis canales al hacer clic sobre nuestro nombre logueado.

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¿Cómo utilizar YouTube para un negocio o empresa?

Pensemos en cuál es nuestro target demográfico. El 88 % de usuarios entre 18 y 34 años ven videos con regularidad.

Elegimos el tipo de video que quieres crear: presentación de la empresa, testimonios de clientes, demostraciones de productos, casos de estudio, videos comerciales o una entrada de blog. Debemos ser originales y permitir que nuestra personalidad se proyecte en los videos de forma que crees más interés.

Tenemos que captar la atención del espectador en los primeros segundos, por lo que debemos ser claros e ir directo al mensaje que queremos transmitir.

Es imprescindible que escuchemos a nuestra audiencia cada vez que publiquemos un video. Los comentarios que hacen son muy útiles a la hora de crear el siguiente video. No olvidemos, por tanto, añadir siempre una llamada a la acción.

En vídeo marketing funciona muy bien contar una historia (anécdota, empleados, clientes, etc.) ligada al mensaje y ser posible con un toque de humor.

No olvides utilizar las palabras clave en el título y la descripción del vídeo, revisando tu estrategia.

Distribúyelo en las redes sociales qn el que la empresa se encuentre activamente y por supuesto cuelga el video en tu página web y crea un canal de You Tube además de crear un post y colgarlo también en el blog junto con el vídeo.

Retomando el caso de Giannina, ¿le recomendarías utilizar You Tube para promocionar su negocio? Fundamenta tu respuesta y luego comenta lo que tendría que hacer.

Transfiriendo lo aprendido

Promoción del negocio en You Tube

Israel es un egresado de CERTUS que acaba de inaugurar su negocio de gestión y promoción de eventos y desea promocionar su negocio con You Tube. Como cuenta con presupuesto limitado, no podría contratar a un profesional en el tema. Entonces, él decide hacerlo considerando todo lo aprendido en sus clases del instituto. Responde: 1. ¿Qué consideraciones debe tener en cuenta Israel para promocionar su negocio con You Tube? 2. ¿Cuáles son los procedimientos a seguir para crear un canal en You Tube?

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Reflexión sobre lo aprendido Pensemos en cómo podemos reforzar la habilidad de este apartado y respondamos lo siguiente:

1. ¿Cómo me puede servir en mi vida profesional aplicar estrategias de video en línea, utilizando un canal de You Tube?

2. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar You Tube?

Resumen de lo aprendido

Elabora una presentación digital5 con las principales ventajas y usos de You Tube para los negocios. Finalmente, comparte la presentación con el docente a través de la carpeta de la UD creada en el drive.

Actividades complementarias de autoaprendizaje

1. Crea tu canal de You Tube para promocionar tu negocio considerando lo estudiado en clase. 2. Publica un video en You Tube con la presentación de tu empresa, testimonios de algunos clientes y demostraciones de productos que se ofrecen en tu negocio. Puedes utilizar como recurso de apoyo los siguientes software: Prezi, PowToon o VideoScribe.

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Indicador de logro Evalúa el impacto de la estrategia de contenidos con vídeo a través de You Tube Analytics relacionados con la promoción de sus productos y/o servicios.

7 Analicemos cómo podemos evaluar los siguientes aspectos con ayuda de You Tube: • Rendimiento del canal creado para promocionar productos y/o servicios.

Reflexionar y compartir

• Quiénes miran lo videos. • Cuánto tiempo pasan visualizando sus videos.

las

personas

• Los me gusta y no me gusta. • Favoritos y comentarios de la audiencia. ¿Conoces qué posibilidades nos ofrece You Tube para averiguar qué impacto real está teniendo nuestra marca, producto o servicio? ¿Te parece importante revisar las estadísticas del canal creado para el negocio?

Situación problemática

Impacto del negocio de venta de ropa importada Ivett ha creado un canal de You Tube para publicitar su negocio de venta de ropa importada de China, pero ahora se encuentra interesada en evaluar el impacto que ha tenido la promoción de los vídeos publicitarios que ha compartido a través de su canal. Así también le gustaría conocer cuánto tiempo pasan las personas visualizando sus videos; saber si la persona es un hombre o una mujer, su situación geográfica, fuentes de tráfico principales y tipo de dispositivo en el que la audiencia visualiza los vídeos; los me gusta y no me gusta, favoritos y comentarios de la audiencia.

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Para comentar: 1. ¿Has escuchado o sabes cómo utilizar las estadísticas de You Tube?

2. ¿Qué aspectos debería considerar Ivett para evaluar el impacto de sus videos compartidos en You Tube empleando herramientas de analítica?

3. ¿Sabes qué es un engagement? ¿Para qué será importante?

Conexión de saberes

You Tube Analytics

Google ha dado un paso más y ha incorporado una herramienta que nos sirve para todos aquellos que subimos videos a You Tube. La herramienta Analytics es la que se encarga de poder adquirir información segmentada sobre todas aquellas visualizaciones de nuestros vídeos en dicha plataforma. Google lanzó esta iniciativa bajo el nombre de YouTube Analytics que nos da la posibilidad de monitorear el rendimiento de nuestro canal y videos con métricas e informes actualizados. Hay una enorme cantidad de datos disponibles en los diferentes informes, como los informes de tiempo de reproducción, fuentes de tráfico y datos demográficos.

Importante En este video podrás conocer cómo usar las analíticas de You Tube.

El objetivo que tiene You Tube Analytics es facilitar a los youtubers conocer a su audiencia. Es uno de los puntos clave, ya que lo primero que hay que hacer antes de lanzar cualquier video es conocer a las personas que pueden llegar a ver nuestro video en un futuro, por qué les gusta o cuándo los suelen visualizar. Es la base del procedimiento.

¿Cómo funciona You Tube Analytics? Con You Tube Analytics podremos conocer lo siguiente:

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Informes detallados sobre la audiencia. Conocer cuáles son los clips que concentran la mayoría de sus visitas y suscriptores. Cuánto tiempo pasan las personas visualizando sus vídeos. Fuentes de tráfico principales. Tipo de dispositivo en el que la audiencia visualiza los vídeos. Los me gusta y no me gusta. Favoritos y comentarios de la audiencia.

¿Cómo acceder a You Tube Analytics? Podemos ir directamente al enlace http://www.youtube.com/analytics o seguir estos pasos: • Acceder a nuestra cuenta de You Tube y hacemos clic en el ícono de > Creator Studio. • A la izquierda, seleccionamos Analytics. • Elegimos el informe que queremos ver.

¿Cuáles son las formas de ver los datos en You Tube Analytics? A continuación encontraremos más información sobre algunas formas básicas de ver y comprender los diferentes tipos de datos que encontraremos en los informes de You Tube Analytics. Hacemos clic aquí para conocer cómo ver los informes en una computadora. ‹‹Cómo

filtrar los datos

‹‹Gráfico

de líneas

‹‹Gráfico

de varias líneas

‹‹Área

apilada

‹‹Gráfico

circular

‹‹Gráfico

de barras

‹‹Diagrama ‹‹Mapa

de burbujas

interactivo

‹‹Cómo

descargar los informes Con estos informes podemos tomar las medidas necesarias para optimizar los videos, tales como: • Utilizar temáticas orientadas a nuestro público objetivo teniendo en cuenta: sexo, edad, ubicación geográfica, etc.

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• Adecuar nuestras campañas a los dispositivos donde el usuario visualiza nuestros videos. Hay que tener en cuenta el tamaño de las creatividades según el dispositivo. • Duración de los videos: que no sean ni muy largos ni muy cortos y que solo aparezca la información qué queremos transmitir.

Haga clic en el ícono de play ¿Qué rendimiento tiene mi canal? ¿Quiénes miran mi canal? ¿Cuál es el nivel de participación del público? Preguntas frecuentes

Transfiriendo lo aprendido

Analytics del canal de You Tube de un negocio

Ingresamos a nuestro canal de You Tube y buscamos en la parte superior el apartado Creator Studio y luego a Analytics. Debemos revisar los apartados y luego comentamos los resultados encontrados: ‹‹En

tiempo real

‹‹Informes

sobre visualización

‹‹Tiempo

tiempo

de visualización

‹‹Retención ‹‹Datos

el

de la audiencia

demográficos

‹‹Ubicaciones

de

‹‹Fuentes

de tráfico

‹‹Dispositivos ‹‹Traducciones ‹‹Interacción

de la audiencia

‹‹Suscriptores ‹‹Me

gusta y No me gusta

‹‹Videos

en listas de reproducción

‹‹Comentarios ‹‹Compartir ‹‹Anotaciones ‹‹Tarjetas

de reproducción

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Reflexión sobre lo aprendido Pensemos en cómo podemos reforzar la habilidad de este apartado y respondamos lo siguiente:

1. ¿Qué aprendí sobre You Tube Analytics? 2. .¿Por qué es importante evaluar el impacto de la estrategia de contenidos con video a través de You Tube Analytics relacionados con la promoción de sus productos y/o servicios?

Resumen de lo aprendido Graba un audio6 relatando tu testimonio respecto al uso de You Tube Analytics como herramienta de análisis y estadísticas. Finalmente, comparte el audio con el docente a través de la carpeta de la UD creada en el drive.

Actividades complementarias de autoaprendizaje

1. Investiga acerca de las ventajas de You Tube Analytics y plantea 10 consejos para aprovechar mejor las estadísticas de los videos que compartimos a través de nuestro canal. 2. Diseña dos estrategias de contenidos con video a través de You Tube Analytics relacionados con la promoción de sus productos y/o servicios.

Para grabar el audio puedes utilizar como apoyo un celular, una laptop con micrófono incorporado o una computadora con micrófono externo. 6

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Indicador de logro Diseña un boceto de aplicación móvil para su negocio.

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Reflexionar y compartir

Pensemos en cómo los Smartphone se han convertido en un apéndice más de nuestro cuerpo. Vivimos “pegados” a ellos y probablemente sea lo primero y lo último que veamos cada día: alarmas, correos electrónicos, recordatorios, notas, chats, redes sociales, fotos, música, juegos, navegación por internet y app. Son dispositivos próximos e íntimos. Para muchas personas sus Smartphone no están a más de un metro y medio de distancia las 24 horas los 7 días de la semana. ¿Crees que es un buen lugar para que esté tu marca? ¿Te parece efectivo que tu negocio cuente con un app? Fundamenta tu respuesta y comenta experiencias con el uso de las aplicaciones.

Situación problemática

Aplicación móvil para negocio de productos de belleza Milagros tiene una empresa dedicada a la venta de productos de belleza y últimamente ha estado buscando información sobre el uso de las aplicaciones móviles que puede utilizar para su negocio, pues piensa que podría ampliar su base de clientes. Sin embargo, su amiga Flor le ha comentado que es demasiado cara o específica para sus necesidades y que una página web es suficiente. Ante esto, Milagros decide consultar a un experto y le pide asesoría para lograr lo siguiente:

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‹‹Comprometerse

con sus clientes. Tener la oportunidad de interactuar con los clientes en tiempo real con una valiosa información sobre la ubicación y otros datos demográficos a través de perfiles de usuario.

‹‹Promover

productos y servicios. Hacer que el negocio destaque, construir relaciones con los clientes, promoción de su marca, impulsar ventas.

‹‹Ampliar

su base de clientes. En coherencia con las tendencias que van más hacia la búsqueda móvil y la navegación.

Para comentar: 1. ¿Crees que vale la pena que Milagros intente desarrollar una app para su negocio? ¿Por qué?

2. ¿Le será útil para participar y conversar más con los clientes, construir base de clientes e impulsar las ventas de negocio? Explica el por qué?

3. ¿Qué posibilidades ofrece una aplicación móvil respecto al diseño de una página web adaptada a dispositivos móviles?

Conexión de saberes

Aplicaciones móviles para negocios

¿Qué es una app? De acuerdo con la información del portal InnovaAge (https://goo.gl/ qnPwnn), una aplicación móvil o app es un programa que se instala en el smartphone o tablet. De esta manera la app pasa a formar parte del celular, un lugar privilegiado en la que toda marca querría estar. El ícono que la identifica, con la imagen de la empresa estará visible en todo momento, recordando al usuario nuestra existencia, tanto cuando la vaya a usar como cuando esté realizando otra tarea.

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A diferencia de la web, las app están disponibles para su ejecución en forma instantánea, basta que el usuario toque su ícono para que esta se inicie, sin necesidad de abrir un navegador, escribir direcciones web o usar buscadores. En un mundo donde la inmediatez es el paradigma y la facilidad lo es todo, la app está ahí para ser usada sin más demora. La interfaz perfectamente adaptada a los dispositivos móviles permite a nuestros clientes navegar desde su móvil o Tablet con la sencillez y usabilidad óptima. Si está bien concebida, la utilidad de una app móvil es mucho mayor que la de una web convencional, ya que no solo su interfaz sino la información y todo el contenido está organizado para un dispositivo móvil y es mucho más accesible y manejable en la app. Por último, la presencia en las tiendas de app más importantes (App Store, Google Play y Windows Phone Store) puede generar un incremento del número de búsquedas orgánicas originarias desde móviles, mejorando el posicionamiento SEO.

Ventajas de contar con una app móvil Siempre presente (mindshare): • Nuestra app va a estar de manera muy presente y continuada en los smartphone de nuestros clientes. Cada vez que el usuario visualice su teléfono, nuestra marca estará ahí, contribuyendo con esto a su presencia en la mente de nuestros consumidores. Siempre disponible:

• La app instalada en el smartphone o tablet está accesible para ser usada inmediatamente, a diferencia de una web que impone abrir un navegador y buscar el sitio. Intimidad:

• Los smartphone son ubícuos. Los usuarios se pasan mirándolos. Son dispositivos próximos e íntimos que no están a más de un metro y medio de distancia las 24 horas los 7 días de la semana, un lugar especial para su marca. Experiencia del usuario:

• Gracias a la interfaz perfectamente adaptada a los dispositivos móviles permitiremos a nuestros clientes y usuarios navegar desde su móvil o tablet con la sencillez y uso óptima. Contenido optimizado:

• Esto es un elemento clave a considerar ya que un desafío importante para la app es ser práctica y útil, de forma de mantenerse instalada en el Smartphone, por lo que el contenido tiene que estar optimizado para el tamaño y los escenarios de uso de un smartphone, evitando hacer demasiadas otras cosas que al usuario no le interese y que lo desenfoque de lo interesante.

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Prestigio e imagen innovadora: • Las app son la novedad. Hablan un lenguaje joven e innovador del que las empresas pueden aprovecharse al contar con una, exhibiendo una imagen moderna e innovadora. Presencia en las tiendas: • Nuestra app será vista por muchas más personas en las diferentes tiendas de aplicaciones como iTunes, Google Play, etc. Solo Apple and Google tienen millones de búsquedas por día. Este hecho hará que nuestra empresa aparezca en las búsquedas orgánicas realizadas desde los dispositivos móviles y al igual que el punto anterior, contribuirá también a la imagen de la marca. Diferenciación: • Al día de hoy aún no son muchos los negocios que han decidido crear su aplicación. ¿Por qué no adelantarnos a ellos y así diferenciarnos? Nuevo canal de atención a nuestros clientes: • Una app amplía el alcance comercial de su marca, productos y servicios, haciendo sinergia con otros canales existentes, compartiendo información centralizada almacenada en los servidores, brindando al usuario una experiencia consistente y perfeccionada. Push Notifications: • Son mensajes consentidos enviados desde un servidor al smartphone del usuario, con destino la app, pero sin necesidad que esta se esté ejecutando, al estilo de un SMS, pero sin los costos de estos ya que son enviados a través de internet. Esto brinda un canal de comunicación muy eficaz con el usuario, una acción proactiva centralizada que permite “despertar” a la app en forma remota para mantener al usuario activo e interesado. Genera engagement: • Ofrece la posibilidad de participar con sus clientes en tiempo real, según la ubicación, el horario y sus gustos, brindando la oportunidad de crear un perfil y responder en virtud de él.

Cómo definir tu aplicación móvil: Hacer un prototipo de app Uno de los primeros pasos en el proceso de desarrollo de una aplicación móvil es hacer un wireframe o boceto de sus funcionalidades básicas.

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El proceso de creación de una app, une tanto la creatividad y el diseño, como la programación. Si no tenemos idea de cómo diseñar o programar, consideremos que lo más importante es la idea. Quizá pesemos que elaborar una app es complicado, pero no es así. Son muy intuitivas y fáciles de utilizar, interconectan fácilmente textos e

imágenes entre sí, de manera que, una vez que tengamos el prototipo final, tendremos la sensación de estar usando una verdadera app. El wireframe o boceto, es el esqueleto del diseño de la app, en el que solamente se representan líneas y vértices. No incluyen color, estilo o gráficos. Se trata únicamente del primer paso de la creación de la app. El objetivo de todo esto es visualizar la distribución del espacio, la priorización de contenidos, y las funcionalidades disponibles. Utilizar las herramientas adecuadas, es esencial para obtener un buen resultado. Hacer un prototipo de app nos va a ahorrar mucho tiempo y trabajo y además va a permitir que veamos de manera muy fiel cómo va a quedar la app, y si es necesario, optimizar el diseño, apariencia y usabilidad de la app, ramas muy importantes en el desarrollo de la aplicación. De esta manera, en caso de que el cliente quisiera realizar cambios en el diseño será mucho más fácil hacerlos desde la herramienta de prototipado de app. Incluso podemos realizar varios prototipos para que el cliente escoja el que más se ajusta a lo que quiere. Cuando se comienza a crear una nueva aplicación, el paso más importante es plasmar bien en un papel o documento digital el esquema y funcionalidades de la nueva app. La variedad de herramientas para hacer prototipos que hay disponibles en el mercado es amplia. Pero en esta oportunidad revisaremos Balsamiq Mockups, una aplicación que facilita y agiliza la creación de bocetos.

Importante En este video podremos conocer en que consiste Balsamiq Mockups. Y en este otro video cómo realizar bocetos.

Sobre Balsamiq podríamos decir que es una aplicación/servicio pues no sólo cuenta con una aplicación nativa para OS X (también Windows y Linux) sino también con una versión web, de modo que podemos trabajar desde cualquier lugar. Y su finalidad no es otra que ayudar al desarrollo de aplicaciones con una herramienta que facilita la creación de esquemas. Cuando iniciamos la aplicación o accedemos a su interfaz web veremos cómo disponemos de una hoja en blanco donde podremos ir añadiendo los diferentes elementos que formarán parte de la interfaz. Así, ya sea una web app, aplicación para iPhone, etc… podremos ir añadiendo elementos como barra de dirección, mensajes de alerta, etc.

Todo muy rápido y sencillo por lo que podríamos decir que sería tan rápido como dibujar con lápiz en una hoja. Claro que con la ventaja que las herramientas digitales ofrecen pues podremos compartir el trabajo, esperar revisión o anotaciones de otros compañeros así como

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incluso disponer de dos modos de vista: uno tipo esbozo y otro más cuidado con líneas bien representadas para enseñar a clientes o ver un aspecto final más acorde a la realidad.

Haga clic en el ícono de play Instalación de Balsamiq Mockups Tour por el espacio de trabajo Ejemplo: Nuestro primer mockup

Transfiriendo lo aprendido

Maqueta de aplicación móvil para un negocio

Crea una maqueta de aplicación móvil con al menos tres pantallas con las plantillas que ofrece Balsamiq Mockup en Google Drive. Incorpora los tres elementos básicos de una aplicación móvil: acceso al servicio, experiencia móvil (interfaz táctil, cámara, GPS) e integración con redes sociales.

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Reflexión sobre lo aprendido Pensemos en cómo podemos reforzar la habilidad de este apartado y respondamos lo siguiente:

1. ¿Qué aprendí sobre aplicaciones móviles para los negocios?

2. ¿Qué procedimientos debemos ejecutar para realizar un boceto de aplicación móvil con Balsamiq Mockup?

Resumen de lo aprendido Realiza una grabación de la pantalla de tu computadora7, explicando brevemente los procedimientos a seguir para crear una maqueta de aplicación móvil con Balsamiq Mockup y luego comparte el archivo en la carpeta de la UD.

Actividades complementarias de autoaprendizaje

1. Investiga acerca de otras herramientas para crear una app móvil para tu negocio de manera gratuita y comparte con tus compañeros los hallazgos encontrados.

Puedes utilizar el siguiente videotutorial como apoyo.

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