Ti Ce Dimensões De Riscos Nas Compras Pela Internet

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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA COMÉRCIO ELETRÔNICO DIMENSÕES DE RISCOS NAS COMPRAS PELA INTERNET Anna Paula Rosa Pinto Bruna da Silva Gonçalves Bruno dos Santos Cavalcante Eduardo Ubirajara Pereira Dantas Robinson Luís Genuel Simone de Andrade Alves Pinheiro

FACULDADE MACHADO DE ASSIS RESUMO Apesar do crescimento de comércio eletrônico no País, antigos problemas continuam preocupando consumidores “online”. A segurança de dados pessoais e do pagamento, a confiabilidade das lojas virtuais e os prazos de entrega são aspectos que podem fazer o usuário desistir de uma compra ou ter dor de cabeça após realizá-la. Para evitar problemas, é preciso tomar precauções como evitar sites desconhecidos e buscar informações sobre as políticas de privacidade e devolução de produtos. Palavras-Chaves: Tecnologia, Comércio Eletrônico, Riscos de compras online

TECHNOLOGY FOR ELECTRONIC COMMERCE DIMENSIONS OF RISKS IN PURCHASES BY INTERNET ABSTRACT Despite the growth of electronic commerce in the country, old problems still care consumers online. The security of personal data and payment, the reliability of virtual stores and the time of delivery are things that can make you give up a purchase or have a headache after accomplishing it. To avoid problems, we must take precautions and avoid sites and get information about privacy policies and return of products.

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Keywords: Technology, Electronic Commerce, Risks of buying online

INTRODUÇÃO Entre as principais vantagens do comércio eletrônico para os compradores, está à economia de tempo e dinheiro, localizando os melhores fornecedores e produtos pelos menores preços; automatização do processo de compras (pedidos de cotação, ordens de compra); consolidação automática e melhor gerenciamento da carteira de compras da empresa, além de ligação automática com fornecedores de logística e financiamento. Para os vendedores, está a redução de custos nas transações, abertura de novos mercados tanto no Brasil quanto no exterior e a introdução de novos produtos de maneira rápida e eficiente, além de ser um canal de venda para a produção excedente. Logo, há uma ampliação dos canais de vendas, disponibilidade de operação 24h, rapidez na realização dos processos, diminuição do ciclo de compras entre outras. A desvantagem do e-commerce é de que a Internet dá uma sensação ao consumidor de anonimato, que em alguns casos pode levar a fraude, o que não impediria que fossem feitas também no tradicional. Há distribuição de mercadorias, sem controle de qualidade; o varejo virtual está começando a ter muitos problemas como; falhas nas gerências, distribuição, logística, etc; ele substitui a venda face a face, reduzindo a mão-de-obra; oferece custo competitivo, sem retorno para a sociedade; há uma geração de serviços que aumenta a terceirização, explorando a mão-de-obra; a geração de trabalho é para o país de origem da indústria e / ou outras, sem controle estatal, uma vez que faz uma ação global. PRINCIPAIS PREOCUPAÇÕES Uma das principais preocupações, principalmente de quem nunca comprou pela internet é com a segurança de dados pessoais. Casos de sites falsos usados para coletar

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informações do usuário como, número do cartão de crétido, número da conta bancária, senhas diversas e desvios de informações armazenadas por lojas virtuais verdadeiras. Para não colocar dados confidenciais nas mãos de fraudadores a dica é a mesma válida para usuários de internet banking: atenção às mensagens não solicitadas e à autenticidade do site. No segundo caso , porém, a tarefa de aumentar cabe exclusivamente às empresas. As lojas virtuais também sofrem conseqüências porque tem que devolver os valores das compras. Portanto investir em mecanismos antifraude é primordial. PRECAUÇÕES Segundo o IDEC (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) o usuário inicialmente deve fazer uma pesquisa informal antes de efetuar transações “online”, buscar informações com amigos, sites de avaliação e órgãos de defesa do consumidor. Também é importante verificar se a loja informa dados como endereço físico, telefone e “email”. As transações “online” também estão asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor. O consumidor tem direto a desistência no prazo de sete dias. O site e o fornecedor respondem solidariamente, se a questão não for resolvida pelas vias consensuais, o usuário pode acionar a Justiça e pleitear seus direitos. É importante que qualquer reclamação deve ser feita por escrito para que o documento sirva como prova. O consumidor pode enviar uma carta registrada, fax ou email. A política comercial do site deve ser clara e objetiva e não escondida em termos de compromisso imensos, com letras pequenas. A atenção deve ser redobrada em compras de sites do exterior. Na maioria dos casos, é preciso pagar taxa de importação e retirar a encomenda em uma agência dos Correios. ATENÇÃO EM DOBRO EM SITES DE LEILÃO

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Os cuidados dos consumidores virtuais devem ser redobrados em sites de leilão. Embora as empresas façam intermediação dos negócios, a responsabilidade pelo pagamento e pela entrega dos produtos costuma ser das partes, ou seja, de compradores e vendedores. Não são raros os casos em que o usuário deposita o dinheiro, mas não recebe a mercadoria. O problema mais grave é que, ao buscar seus direitos o comprador pode descobrir que é quase impossível localizar o vendedor. No maior site de leilões do país, o Mercado Livre, as informações dos novos usuários são conferidas por meio do CPF. No entanto é uma tarefa impossível confirmar dados de todos os vendedores e compradores. Quando as informações fornecidas apresentam inconsistência, o site suspende o usuário, mas a velocidade com que novas pessoas se cadastram impede um controle rígido. Como o Mercado Livre não se responsabiliza por dados falsos fornecidos pelos vendedores, a cautela deve ser a principal ferramenta de segurança de eventuais compradores. RISCOS E IMPACTOS ORGANIZACIONAIS Quando falamos em minimizar risco do comércio eletrônico, cabe ao usuário tomar alguns cuidados necessários para se proteger. Primeiro, saber se você está num “site” seguro, verificando se ele tem Certificado Digital válido e qual o seu tipo. Também é importante conhecer o tamanho da chave criptografia utilizada pelo site. Isso vai garantir a confidencialidade e integridade da transação. Um site é seguro quando o cadeado do “browser” está fechado, porém um site pode ser seguro, mesmo que o cadeado não apareça na borda da janela do “browser”. Caso queira pagar com cartão de crédito pela Internet, é recomendável que se use um firewall confiável e que não abra links de pessoas desconhecidas recebidas por e-mail ou até links suspeitos enviados por amigos (a tipos de vírus, que infectam a máquina do usuário e se auto enviam para a lista de contatos dele), pois esses “links” podem te direcionar para um vírus (e esse pode ser do tipo que coleta seus dados e os envia, via internet, para algum

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usuário mal intencionado que pode te prejudicar, como, por exemplo, transferir dinheiro da sua conta para outra conta). Mas caso não confie de forma alguma na compra com cartão de crédito via internet, pode optar pela impressão de boletos pagáveis em bancos (se esse serviço por disponibilizado pelo “site”). SEGURANÇA DE COMPUTADORES Um computador (ou sistema computacional) é dito seguro se este atende a três requisitos básicos relacionados aos recursos que o compõem: confidencialidade, integridade e disponibilidade. A confidencialidade diz que a informação só está disponível para aqueles devidamente autorizados; a integridade diz que a informação não é destruída ou corrompida e o sistema tem um desempenho correto, e a disponibilidade diz que os serviços/recursos do sistema estão disponíveis sempre que forem necessários. Alguns exemplos de violações a cada um desses requisitos são: Confidencialidade: alguém obtém acesso não autorizado ao seu computador e lê todas as informações contidas na sua declaração de Imposto de Renda; Integridade: alguém obtém acesso não autorizado ao seu computador e altera informações da sua declaração de Imposto de Renda, momentos antes de você enviá-la à Receita Federal; Disponibilidade: o seu provedor sofre uma grande sobrecarga de dados ou um ataque de negação de serviço e por este motivo você fica impossibilitado de enviar sua declaração de Imposto de Renda à Receita Federal. TIPOS DE RISCOS Riscos Físicos 1.De as mercadorias serem transportadas de forma inadequada

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2.De as mercadorias sofrerem algum dano no transporte 3.De as mercadorias serem mal acondicionadas nas embalagens Riscos de Satisfação 1.Que as expectativas sejam frustradas ao receber o produto/serviço 2.Não ficar satisfeito com a compra 3.Não gostar do produto/serviço comprado Riscos de Futura Oportunidade Perdida 1.Encontrar posteriormente um produto melhor fora da rede 2.Encontrar depois o mesmo produto com preço inferior fora da rede 3.Que o número de opções seja maior fora da rede, em lojas de especialidade Riscos Psicológicos 1.Sentir dificuldade de tomar decisão frente às varias opções 2.Arrepender-se de ter efetuado a compra 3.Comprometer a auto-imagem caso não consiga efetuar a transação Riscos Funcionais 1.Ser muito complicado o processo de compra 2.Não saber utilizar corretamente as ferramentas de execução da compra 3.Que a empresa não efetue com eficiência todas as etapas do processo Riscos Financeiros 1.Interceptação dos dados financeiros 2.Estar pagando mais caro 3.Não poder negociar o preço dos produtos/serviços Riscos de Tempo 1.Que a empresa não cumpra com o prazo de entrega 2.Demorar muito tempo para efetuar trocas

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3.Que o tempo de execução da compra seja muito longo Riscos Sociais 1.Divulgação dos dados pessoais do comprador 2.Julgamento negativo das outras pessoas por estar comprando por este meio 3.Perder oportunidade de estabelecer contatos interpessoais

CUIDADOS EVITAM RISCOS NAS COMPRAS VIA INTERNET Abaixo algumas dicas, para não correr riscos em compras virtuais:  Procure informações sobre a loja virtual com amigos, em sites de avaliação ou no Procon;  Evite comprar em sites desconhecidos;  Certifique-se de que o ambiente é seguro, observando a certificação do site e o cadeado de segurança no rodapé da página;  Leia atentamente as condições e a política de privacidade do site;  Verifique se o site informa endereço físico, telefone de contato e endereço eletrônico;  Fique atento às informações relacionadas a devolução e atraso na entrega de produtos;  Guarde cópias da página e do email de confirmação da compra;  Procure o Procon caso o problema não seja resolvido. REFLEXÃO Comércio eletrônico ainda é um conceito de evolução, que começa a representar a amplitude das tecnologias de administração de mensagem e informação em todos os setores de negócios. Com o aumento significativo no uso de comunicações eletrônicas por organizações como o meio principal de conduzir seus negócios comerciais.

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Essa tecnologia e comunicação avançam, e fornecem um mercado virtual para que as companhias comercializem suas mercadorias e serviços. As tecnologias de administração de mensagens e informação são a essência do comércio eletrônico, melhorando as comunicações internas nas empresas e rompendo as fronteiras entre a organização e seus parceiros comerciais. Desde o surgimento do uso da informática como uma forma de comunicação, tornando-se uma atividade usual nos dias atuais, faz-se necessário estabelecer segurança, bem como uma proteção jurídica quando entre estes contratos uma das partes é lesionada. Considerando-se os princípios do Código de Defesa do Consumidor, em se tratando de relação de consumo, competente está o fornecedor em fornecer o ônus da prova. A analogia pertinente ao artigo referido no Código de Defesa do Consumidor, precisa ser inserida nos artigos pertine ntes aos contratos de relações virtuais, visto que a informática, no que se deduz estatisticamente, é o meio pelo qual mais se configura na atual realidade, isto é, cresce a cada dia. Precisamos fazer com que o projeto de lei seja aprovado e regulamentado pelo Congresso Nacional uma vez que este meio de comunicação recai também aos leilões virtuais, uma realidade que ocorre no mundo. Em nota, um jornal noticiou, em 10 de abril de 2001, um fato que ocorreu em Londres, onde duas crianças norte-americanas foram leiloadas virtualmente, isto é, na rede mundial de computadores, onde um casal adquiriu as crianças devido ao maior lance. Porém houve a decisão de um juiz norte-americano, do Estado de Missouri, determinando que as duas crianças deveriam ser entregues aos Estados Unidos devido à ilegalidade da transação. Isto faz com que tenhamos uma enorme preocupação, no sentido de que as formas ilícitas de comércio tendem a crescer. Para que isso não aconteça, é preciso um grande empenho dos legisladores, a fim de que se regularize não só o que diz respeito aos atos ilícitos, como também aos contratos virtuais de comércio eletrônico.

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Fica claro que o comércio eletrônico é hoje uma realidade e já exerce papel importante em muitas transações. A questão que fica por ser respondida é a extensão do sucesso do comércio eletrônico na melhoria do modelo de negócios atual, e as recompensas do sistema, tanto para as companhias como para os consumidores. Com certeza a Internet e o comércio eletrônico são extremamente importantes para o desenvolvimento e a promoção de negócios, hoje e no futuro.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

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