Tgs!

[TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS]

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Teoría General de Sistemas

MAPA CONCEPTUAL DE LA TGS

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RESUMEN: En un sentido amplio, la Teoría General de Sistemas (TGS) se presenta como una forma sistemática y científica de aproximación y representación de la realidad y, al mismo tiempo, como una orientación hacia una práctica estimulante para formas de trabajo transdisciplinarias. En tanto paradigma científico, la TGS se caracteriza por su perspectiva holística e integradora, en donde lo importante son las relaciones y los conjuntos que a partir de ellas emergen. En tanto práctica, la TGS ofrece un ambiente adecuado para la interrelación y comunicación

fecunda

entre

especialistas

y

especialidades.

Bajo

las

consideraciones anteriores, la TGS es un ejemplo de perspectiva científica (Arnold & Rodríguez, 1990a). En sus distinciones conceptuales no hay explicaciones o relaciones con contenidos preestablecidos, pero sí con arreglo a ellas podemos dirigir nuestra observación, haciéndola operar en contextos reconocibles. Los objetivos originales de la Teoría General de Sistemas son los siguientes: a. Impulsar el desarrollo de una terminología general que permita describir las características, funciones y comportamientos sistémicos. b. Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos comportamientos y, por último. c. Promover una formalización (matemática) de estas leyes. La primera formulación en tal sentido es atribuible al biólogo Ludwig von Bertalanffy (1901-1972), quien acuñó la denominación "Teoría General de Sistemas". Para él, la TGS debería constituirse en un mecanismo de integración entre las ciencias naturales y sociales y ser al mismo tiempo un instrumento básico para la formación y preparación de científicos. Sobre estas bases se constituyó en 1954 la Society for General Systems Research, cuyos objetivos fueron los siguientes: a. Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos y facilitar las transferencias entre aquellos.

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b. Promoción y desarrollo de modelos teóricos en campos que carecen de ellos. c. Reducir la duplicación de los esfuerzos teóricos d. Promover la unidad de la ciencia a través de principios conceptuales y metodológicos unificadores. Como ha sido señalado en otros trabajos, la perspectiva de la TGS surge en respuesta al agotamiento e inaplicabilidad de los enfoques analíticoreduccionistas y sus principios mecánico-causales (Arnold & Rodríguez, 1990b). Se desprende que el principio clave en que se basa la TGS es la noción de totalidad orgánica, mientras que el paradigma anterior estaba fundado en una imagen inorgánica del mundo. A poco andar, la TGS concitó un gran interés y pronto se desarrollaron bajo su alero diversas tendencias, entre las que destacan la cibernética (N. Wiener), la teoría de la información (C.Shannon y W.Weaver) y la dinámica de sistemas (J.Forrester). Si bien el campo de aplicaciones de la TGS no reconoce limitaciones, al usarla en fenómenos humanos, sociales y culturales se advierte que sus raíces están en el área de los sistemas naturales (organismos) y en el de los sistemas artificiales (máquinas). Mientras más equivalencias reconozcamos entre organismos, máquinas, hombres y formas de organización social, mayores serán las posibilidades para aplicar correctamente el enfoque de la TGS, pero mientras más experimentemos los atributos que caracterizan lo humano, lo social y lo cultural y sus correspondientes sistemas, quedarán en evidencia sus inadecuaciones y deficiencias (sistemas triviales). No obstante sus limitaciones, y si bien reconocemos que la TGS aporta en la actualidad sólo aspectos parciales para una moderna Teoría General de Sistemas Sociales (TGSS), resulta interesante examinarla con detalle.

PALABRAS CLAVES: Sistemas, enfoque de sistemas, pensamiento sistémico, entropía, negentropía, realimentación.

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TRADUCCIÓN DEL RESUMEN A INGLES-ESPAÑOL

SUMMARY

In a broad sense, the General Theory of Systems (TGS) is presented as a systematic and scientific approach and representation of reality, and at the same time, as an orientation towards practical ways of working for stimulating cross. In both scientific paradigms, the TGS is characterized by its holistic and integrative perspective, where what matters are the relationships and the sets that emerge from them.

In both practice, the TGS offers an appropriate environment for fruitful interaction and communication between specialists and specialties. Under the considerations above, the TGS is an example of scientific perspective (Arnold & Rodriguez, 1990a).

In its conceptual distinctions there are no explanations or pre-established relationships with content, but with them we can turn our observation, making it operate in contexts recognizable. The original objectives of the General Theory of Systems are:

a. Further develop a general terminology to describe the features, functions and behaviors systemic.

b. Developing a set of laws applicable to all these behaviors and, finally.

c. Promoting a formalizing (mathematics) of these laws.

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The first formulation in this regard is attributable to the biologist Ludwig von Bertalanffy (1901-1972), who coined the name "General Theory of Systems." For him, TGS should provide a mechanism for integration between natural and social sciences and be a basic tool for training and preparation of scientists.

On these bases were established in 1954, the Society for General Systems Research, whose goals were:

a. Investigate the isomorphism of concepts, laws and models in various fields and facilitate transfers between those.

b. Promoting and developing theoretical models in areas that lack them.

c. Reduce duplication of efforts theorists

d. Promoting the unity of science through conceptual and methodological unifying principles.

As has been noted in other work, the prospect of TGS came in response to the depletion of the approaches and non-reductionist analytical principles and their mechanical-causal (Arnold & Rodriguez, 1990b). It follows that the key principle underlying the TGS is the notion of organic whole, whereas the previous paradigm was based on an image of the inorganic world.

A little walk, the TGS great interest and will soon be developed under its eaves various trends, including the cybernetics (N. Wiener), information theory (Shannon and W. C. Weaver) and the dynamics of systems (J. Forrester).

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While the field of application of the TGS does not recognize limitations, the use phenomena in human, social and cultural cautions that its roots are in the area of natural systems (bodies) and that of artificial systems (machines).

The more we recognize equivalency between bodies, machines, men and forms of social organization, the greater the chance to properly implement the approach of the TGS, but the more experience the attributes that characterize the human, social and cultural systems and their associated, will be evident inadequacies and their failures (trivial systems).

Despite its limitations, and while we recognize that the TGS provides at present only partial aspects for a modern General Theory of Social Systems (TGSS), it is interesting to examine it in detail.

KEY WORDS: Systems, a systems approach, systems thinking, entropy, feedback.

INTRODUCCIÓN:

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Este trabajo esta diseñado para aquellas personas interesadas en abordar temáticas relacionadas con un enfoque que establezca y sustente el estudio de los sistemas de forma general, pero a la vez estructurada. Por ello y para ellos, se presenta la “Teoría General de Sistemas”, como una alternativa de solución para esa búsqueda de un enfoque multidisciplinario, y por lo tanto, aplicable a cualquier sistema tanto natural como artificial. Así, teniendo en cuenta que la Teoría General de Sistemas sirve como fundamento a cada una de las disciplinas y campos de trabajo de la ingeniería de sistemas, o de cualquier estudio que tome a los “sistemas” como su prioridad, éste módulo pretende ser una introducción al tema, su presentación , evolución y una identificación de los rasgos más importantes. En otras palabras, busca entregar un vocabulario de los conceptos que constituyen lo que hoy se conoce como Teoría General de Sistemas; en cierto sentido los principios teóricos de ella. Ofrece una visión de una TGS que aborda a las organizaciones sociales, en las cuales los ingenieros de sistemas nos debemos desenvolver y realiza una aplicación específica a las organizaciones, a los sistemas y al modelado de sistemas. Con el fin de afianzar el aprendizaje de los contenidos, así como el de las habilidades, a lo largo de los capítulos se incluyen ejercicios y/o ejemplos que sirven como activación cognitiva, para ubicar a los interesados en el contexto a desarrollar, también en algunos casos para reforzar o reafirmar una temática y al final de cada capítulo se encuentran ejercicios que servirán para la transferencia de los contenidos desarrollados a la realidad cercana del aprendiente y a sus intereses tanto profesionales como personales. Es importante recalcar la importancia del curso académico, pues conocer la Teoría General de Sistemas, es tener ganado un extenso terreno en el mundo de la ingeniería, de las organizaciones y de nuestro quehacer en cualquiera de los ámbitos que nos atañen.

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Los ejercicios propuestos vienen diseñados para que se resuelvan de manera individual, como actividad complementaria o para resolverlo en grupos de trabajo y así profundizar en los contenidos relacionados y para desarrollar habilidades

como

comunicación

oral,

comunicación

escrita

y

trabajo

colaborativo.

ORÍGENES: La teoría de sistemas (TS) es una rama específica de la teoría general de sistemas (TGS). La teoría general de sistemas (TGS) o teoría de sistemas o enfoque de sistemas es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se presentan en todos los niveles de la realidad, pero que son objeto tradicionalmente de disciplinas académicas diferentes.

La TGS surgió con los trabajos del alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.

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Los supuestos básicos de la TGS son: 1. Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y sociales. 2. Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas. 3. Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no-físicos del conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales. 4. Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia. 5. Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.

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La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en términos de sus elementos separados; su comprensión se presenta cuando se estudian globalmente.

La TGS se fundamenta en tres premisas básicas:

Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro más grande.

Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía.

Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los tejidos musculares por ejemplo, se contraen porque están constituidos por una estructura celular que permite contracciones.

El interés de la TGS, son las características y parámetros que establece para todos los sistemas. Aplicada a la administración la TS, la empresa se ve como una estructura que se reproduce y se visualiza a través de un sistema de toma de decisiones, tanto individual como colectivamente.

Desde un punto de vista histórico, se verifica que:

La teoría de la administración científica usó el concepto de sistema hombremáquina, pero se limitó al nivel de trabajo fabril.

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La teoría de las relaciones humanas amplió el enfoque hombre-máquina a las relaciones entre las personas dentro de la organización. Provocó una profunda revisión de criterios y técnicas gerenciales.

La teoría estructuralista concibe la empresa como un sistema social, reconociendo que hay tanto un sistema formal como uno informal dentro de un sistema total integrado.

La teoría del comportamiento trajo la teoría de la decisión, donde la empresa se ve como un sistema de decisiones, ya que todos los participantes de la empresa toman decisiones dentro de una maraña de relaciones de intercambio,

que

caracterizan

al

comportamiento

organizacional.

Después de la segunda guerra mundial, a través de la teoría matemática se aplicó la investigación operacional, para la resolución de problemas grandes y complejos con muchas variables.

La teoría de colas fue profundizada y se formularon modelos para situaciones típicas de prestación de servicios, en los que es necesario programar la cantidad óptima de servidores para una esperada afluencia de clientes.

Las teorías tradicionales han visto la organización humana como un sistema cerrado. Eso ha llevado a no tener en cuenta el ambiente, provocando poco desarrollo y comprensión de la retroalimentación (feedback), básica para sobrevivir.

El enfoque antiguo fue débil, ya que:

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1) Trató con pocas de las variables significantes de la situación total. 2) Muchas veces se ha sustentado con variables impropias.

El concepto de sistemas no es una tecnología en sí, pero es la resultante de ella. El análisis de las organizaciones vivas revela "lo general en lo particular" y muestra, las propiedades generales de las especies que son capaces de adaptarse y sobrevivir en un ambiente típico. Los sistemas vivos sean individuos o organizaciones, son analizados como "sistemas abiertos", que mantienen un continuo intercambio de materia/energía/información con el ambiente. La Teoría de Sistemas permite reconceptuar los fenómenos dentro de un enfoque global, para integrar asuntos que son, en la mayoría de las veces de naturaleza completamente diferente.

FINALIDAD DE LA TGS Esta teoría se ha desarrollado con la finalidad de ofrecer una alternativa a los esquemas conceptuales conocidos con el nombre de enfoque analítico y mecánico con la aplicación del método científico. Se les llama mecánico porque estos fueron instrumentos en el desarrollo de las leyes de Newton, y analítico estos proceden por medio del análisis, se caracterizan porque pueden ir de lo más complejo a lo más simple. También la finalidad de la teoría general de sistemas consiste en encontrar el marco conceptual más general, como dice Rapoport, en el cual una teoría científica y un problema técnico sin que estos pierdan sus características esenciales, pues lo fundamental de esta teoría consiste en la función de planeamiento matemático con el organístico. Los sistemas que podemos identificar existen para algo, están para realizar algún tipo de tarea o servicio, o para concretar ciertas acciones, es decir, los sistemas tienen algún tipo de meta, objetivo o propósito, que en la Teoría de

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Sistemas tienen el exclusivo nombre de finalidad. Los sistemas humanos son creados con una finalidad específica, mientras que los sistemas naturales o ecológicos tienen una finalidad que uno debe descubrir, pero que usualmente es la preservación de la vida natural. Es decir, todos los sistemas tienen una finalidad. Al contrario, no existen sistemas carentes de finalidad. Como la Teoría de Sistemas usualmente no plantea a qué sistema se refiere, su destino u objetivo usualmente es una finalidad desconocida a la que se le da el nombre de equifinalidad, que quiere decir “finalidad desconocida” (hasta que no se sepa a qué sistema real se la esta aplicando) o “finalidad x”.

El nombre

equifinalidad, viene del inglés, ya que en ese idioma la expresión finalidad x se dice y escribe xfinality, de donde pasó al castellano de la teoría de sistemas, aunque mal traducido, como puede verse. El principio de equifinalidad es muy importante en la Teoría de Sistemas, porque

nos

autoregulados.

permite

comprender

porqué

se

convierten

en

sistemas

Es decir, una vez que se han estudiado el conjunto de

conceptos que forman la teoría, podemos ver que los sistemas abiertos tienden siempre a cumplir su finalidad principal, aun sin que nos demos cuenta de ello, lo que ocurre mediante los (sub)sistemas internos de retroalimentación que corrigen la marcha de los procesos internos para que se cumpla su finalidad. Cuando un sistema cualquiera se autorregula para encontrar su finalidad se le llama usualmente como sistema cibernético. (Esto lo vemos en el punto g) Retroalimentación y Cibernética).

Finalmente hay que dejar establecido, provisoriamente, que la finalidad de los sistemas educativos es la de enseñar a pensar, o dicho de otra manera, de aprender a aprender para ser un miembro exitoso de la sociedad humana, desarrollando toda una serie de habilidades como procesadores activos, interdependientes y críticos del conocimiento.

PENSAMIENTO SISTÉMICO

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Para abordar la problemática de delimitación de sistemas (valga decir, el ente a ser estudiado, identificado por un observador, quien no puede separarse de él como dos cosas distintas), Checkland y Scholes sugieren la siguiente opción metodológica

1

En la retroalimentación activada por el error, la Información correspondiente al error, o

diferencia entre lo que se espera y lo que realmente ocurre, se transmite a quien se ve afectado y le corresponde realizar la corrección oportuna. 2

La homeostasis es la característica que tienen todos los organismos vivientes de utilizar la

retroalimentación activada por el error para ajustar su metabolismo a las condiciones cambiantes del entorno, de modo que permanezcan constantes ciertos factores esenciales, manteniendo su equilibrio dinámico. Es fuente vital para la adaptación y la evolución de las especies.

Desde esta perspectiva, el problema del pensamiento sistémico puede centrarse en la concepción de holones3 “todos” con propósito definido o entes identificados, que establecen una delimitación de la realidad percibida en nociones dialógicas4 opuestas que se alimentan mutuamente mediante causalidades circulares. Estas causalidades surgen del proceso mismo de

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observación y delimitación de la realidad, y, mientras que se oponen, se producen mutuamente y son susceptibles de hacer un solo concepto desde un punto de vista integrador que relativiza dicha contradicción. Estos holones identificables, por ejemplo frente a la problemática de la gestión estratégica, presentan a la organización en mutua producción circular con su entorno. ¿QUE ES UN SISTEMA? Si buscamos en la infinidad de libros con los que contamos acerca de sistemas veremos que hay miles de definiciones de sistemas, que dicho sea de paso son validos, a continuación compartiremos algunas que nos resultaron interesantes: •

“Un sistema es un todo unitario organizado, compuesto por dos o mas partes, componentes o subsistemas interdependientes y delineados por limites identificables de su suprasistema ambiente”.

•

“Es un conjunto de elementos relacionados dinámicamente, que forman una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre datos, energía o materia para proveer información, energía o materias”.

3

El término ‘holórí es atribuido a Koestrel. Véase Checkland y Scholes (1994).

4

Las nociones dialógicas son aquellas de carácter contrapuesto que surgen al establecer un

proceso de observación, desde una posición particular del observador. Beer, S. (1974). Ciencia en la dirección. La investigación operativa en la empresa. Buenos Aires: Ed. Ateneo.

El equipo en conjunto hemos querido dar una simple definición, que se aleja de los más sofisticados significados que nos dan los diferentes autores: 

“Un sistema es algo que fundamenta su existencia y sus funciones como un todo mediante la interacción de sus partes”.

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La teoría de sistemas contempla el todo y las partes, así como las conexiones entre ellas, y estudia el todo para poder comprender las partes. Debemos de tener en cuenta que la teoría de sistemas es lo opuesto al reduccionismo que se basaba en la creencia de que todas las cosas podían desconectarse y reducirse a sus elementos mas simples sin que tenga interacción con otros sistemas; y que era una definición muy común en el siglo pasado donde la tendencia era la 1idea de que un sistema era simplemente la suma de sus partes. Una serie de partes que no están conectadas no es un sistema sino sencillamente es un montón. A continuación daremos una diferencia entre un sistema y un montón o un no sistema. UN SISTEMA -

Partes

UN MONTON O NO SISTEMA interconectadas

que

funcionan como un todo. -

-

Son una serie de partes.

-

Las propiedades esenciales no

Cambia si se quitan o añaden

se alteran al quitar o añadir

piezas. Si se divide un sistema en

piezas. Cuando se divide se

dos,

consiguen dos montones mas

nos

sistemas

se sino

consiguen un

dos

sistema

defectuoso que probablemente no

pequeños. -

funcionara. -

La disposición de las piezas es

es importante. -

fundamental. -

Las partes están conectadas y

La disposición de las piezas no Las partes no están conectadas y funcionan por separado.

-

Su comportamiento depende de

funcionan todas juntas.

su tamaño o del número de

Su comportamiento depende de la estructura global. Si se cambia la estructura, se modifica el comportamiento del sistema.

piezas que haya en el no sistema.

Como vemos en el cuadro comparativo en los años 90 se tomaba una mala definición de sistemas que con el tiempo fue cambiando hasta llegar a la definición de Von bertalnffy. En nuestros tiempos la definición de “montón o no sistema” no existe puesto que todo a nuestro alrededor es un sistema. Como podemos ver en nuestra realidad, el ser humano esta en constante relación con sistemas aunque este lo niegue o no lo admita no existe ningún ser humano que pueda vivir aislado y alejado de los sistemas. 1

5 Joseph O’ CONNOR y Ian McDermott. “introducción al pensamiento sistémico”. 2006

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A continuación daremos algunos ejemplos que nos den una vision más clara de lo que son los sistemas: •

El cuerpo humano es un ejemplo perfecto para que veamos con mas detalle la definición de sistemas, el cuerpo humano consta de muchos órganos y partes diferentes que, si bien actúan cada uno por separado, también lo hacen en conjunto e influyéndose mutuamente. Los ojos por ejemplo no verían ni nuestras piernas se moverían sin el flujo sanguíneo. El movimiento de las piernas favorece el retorno de la sangre al corazón. Los latidos del corazón experimentan a influencia de los pensamientos; a su vez, el tipo de digestión influye en los pensamientos, sobretodo después de una comida abundante. El equipo toma este ejemplo para ver lo importante que son las relaciones de las partes de un sistema ya que sin intercalación el sistema podría morir y desaparecer.

•

Así como el cuerpo humano, la familia es un buen ejemplo de sistema porque si bien vemos que la familia esta conformada por los padres y los hijos. Estos se interrelacionan con su ambiente externo que serian sus parientes. Ahora veremos que si en su ambiente ocurre un clima hostil o confuso entonces esto afectara a la familia puesto que el conjunto entraría en estado de preocupación que desviaran o impedirán que realice sus actividades diarias con normalidad. Si fuera en caso contrario, lo adecuado seria que hubiera una paz, equilibrio u homeostasis en la familia, esto elevaría la moral y el buen desempeño de cada uno de sus integrantes.

•

Un ejemplo para que podamos ver, mas adelante, a la organización como sistema es el de una empresa. Como sabemos un empresa así sea micro, mediana o gran empresa tiene una estructura. Si una de las partes de la empresa llámese mercadotecnia, finanzas, etc. Si una de ellas actúa con deficiencia o tiene algún problema esto afectara a todas las demás partes de la empresa pues la empresa en conjunto funciona como un sistema engranado en donde si una parte de ella se ve

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afectada, las demás partes sufrirán las consecuencias de esa pequeña parte. Y no solo eso, también la falta de comunicación puede ocasionar un proceso entrópico que desvanezca a la empresa. El enfoque de sistemas en las organizaciones y de su administración. Un sistema es un todo organizado y unitario, compuesto de dos o más partes interdependientes, componentes o subsistemas y delineado por límites identificables que lo separan de sus suprasistema ambiental. Es necesario elaborar una definición general y un modelo conceptual de la organizaciones que sea adecuado a todos los tipos: pequeños y grandes, informales y formales, simples y complejas, y que cubren una amplia variedad de actividades y funciones. En este contexto, definimos a las organizaciones como sigue: •

Un subsistemas inserto en su medio y orientado hacia ciertas metas, individuos con un propósito

•

Un subsistema técnico, individuo que utiliza conocimiento

•

Un subsistema estructural, que trabaja juntos en actividades integradas

•

Un

subsistema

psicosocial,

individuo

que

se

relaciona

socialmente •

Un subsistema administrativo, que planea y controla el esfuerzo global

Como hemos visto anteriormente, la teoría de sistemas surgió con los trabajos del biólogo Von Bertalanffy que afirma que se debe estudiar a los sistemas globalmente y así invitar a que todas sus partes se involucren formando un solo ente. Ahora podemos contar con un pensamiento que podríamos denominar “Pensamiento sistémico” donde este va mas allá de lo que podríamos ver con un incidente independiente y aislado a otros sistemas, de modo que es posible demostrar que un hecho se relaciona con otros sucesos y además que dispone de una capacidad de comprender e influir en otros.

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El concepto de sistemas nos proporciona una visión, comprensiva, inclusiva, holistica (totalidad) y gestaltica (forma) de un conjunto de cosas complejas para darles una identidad total, a su vez el análisis sistémico de las organizaciones nos permite revelar “Lo general en lo particular” mirándolas de forma global y totalizadora. En las últimas décadas, el desarrollo de la teoría de sistemas ha servido de base para la unión del conocimiento científico a través de un amplio campo. El termino sistema cubre una amplia gama de nuestro mundo físico, biológico y social. Bertalanffy sugiere que los diversos campos de la ciencia moderna han tenido una evolución continua hacia un paralelismo de ideas que esto permite formular y desarrollar principios que actúan como sistemas en general. "en la ciencia moderna, la interacción dinámica es el problema básico en todos los campos, y sus principios generales tendrá que ser formuladas en la teoría general de sistemas". La teoría general de sistemas es el punto de vista global desde el que se deberán analizar todos los tipos de sistemas.6 6 "La organización creadora de conocimientos", OXFORD Univercity Press México. Andreu, Rafael y Ricart, Joan E.

APORTES METODOLÓGICOS Y SEMÁNTICOS DE LA TGS A LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA La teoría de la organización y la práctica administrativa han experimentado cambios sustanciales en años recientes. La información

proporcionada

por

las

ciencias

de

la

administración y la conducta ha enriquecido a la teoría tradicional.

Estos

esfuerzos

de

investigación

y

de

conceptualización a veces han llevado a descubrimientos divergentes. Sin embargo, surgió un enfoque que puede

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servir como base para lograrla convergencia, el enfoque de sistemas, que facilita la unificación de muchos campos del conocimiento. Dicho enfoque ha sido usado por las ciencias físicas, biológicas y sociales, como marco de referencia para la integración de la teoría organizacional moderna. El primer expositor de la Teoría General de los Sistemas fue Ludwig Von Bertalanffy en el año 1925, en el intento de lograr una metodología integradora para el tratamiento de problemas científicos. El enfoque sistémico sustituyo a tres principios del enfoque clásico básicamente como son el reduccionismo, el pensamiento analítico y el mecanicismo por el expansionismo, pensamiento sintético y la teleología. La meta de la Teoría General de los Sistemas no es buscar analogías entre las ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad científica que ha estancado a las ciencias. Para ello emplea como instrumento, modelos utilizables y transferibles entre varios continentes científicos, toda vez que dicha extrapolación sea posible e integrable a las respectivas disciplinas.

La Teoría General de los Sistemas se basa en dos pilares básicos: aportes semánticos y aportes metodológicos, los cuales se describirán en las próximas páginas.

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I.-APORTES SEMANTICOS Las sucesivas especializaciones de las ciencias obligan a la creación de nuevas palabras, estas se acumulan durante sucesivas especializaciones, llegando a formar casi un verdadero lenguaje que sólo es manejado por los especialistas. De esta forma surgen problemas al tratarse de proyectos interdisciplinarios, ya que los participantes del proyecto son especialistas de diferentes ramas de la ciencia y cada uno de ellos maneja una semántica diferente a los demás. La Teoría de los Sistemas, para solucionar estos inconvenientes, pretende introducir una semántica científica de utilización universal.

•

Expansionismo:

Principio de la TGS que sostiene que todo fenómeno es parte de un fenómeno mayor. El desempeño de un sistema depende de cómo se relaciona con el todo mayor que lo contiene y del cual forma parte. Aunque el expansionismo no niega que cada fenómeno esté constituido en partes, enfatiza en le todo del cual hace parte aquel fenómeno. Esta sustitución de la visión orientada hacia los elementos fundamentales, por una visión orientada hacia el todo, se denomina enfoque sistémico. •

Pensamiento Sintético:

Principio de la TGS que sostiene que cualquier fenómeno que se pretende explicar, es visto como parte de un sistema mayor y es explicado en términos del rol que desempeña dicho sistema. •

Teleología:

La teleología es el principio de la TGS según el cual la causa es una condición necesaria, más no siempre suficiente para que se produzca el efecto. En otros

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términos la relación causa-efecto no es una relación determinista o mecanicista, sino simplemente probabilística. La lógica sistémica pretende comprender las relaciones entre las diversas variables mediante un campo dinámico de fuerzas que actúan recíprocamente. Dicho campo origina un emergente sistémico: el todo es diferente de cada una de sus partes. El sistema presenta características propias que pueden estar ausentes de sus partes constitutivas. A partir de esta concepción, los sistemas pasan a visualizarse como entidades globales y funcionales que buscan objetivos y finalidades.

•

Sistema: De

acuerdo

a

Ludwig

Von

Bertalanffy, un sistema es un “complejo

de

componentes

interactuantes que intercambian (materia)

con

el

medio

circundante”. En tal sentido, nada permanece aislado; todo, absolutamente todo, esta interrelacionado, todo esta en interacción permanente. Cabe aclarar que las cosas o partes que componen al sistema, no se refieren al campo físico (objetos), sino más bien al funcional. De este modo, las cosas o partes pasan a ser funciones básicas realizadas por el sistema. Podemos enumerarlas en: entradas, procesos y salidas. •

Entrada (input)

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Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos humanos o información.

Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades operativas. Las entradas pueden ser: - En serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en estudio está relacionado en forma directa. - Aleatoria: es decir, al azar, donde el termino "azar" se utiliza en el sentido estadístico. Las entradas aleatorias representan entradas potenciales para un sistema. - Retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas del sistema en sí mismo. •

Proceso:

El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una máquina, un individuo, una computadora, un producto químico, una tarea realizada por un miembro de la organización, etc.

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En la transformación de entradas en salidas debemos saber siempre como se efectúa esa transformación. Con frecuencia el procesador puede ser diseñado por el administrador. En tal caso, este proceso se denomina "caja blanca". No obstante, en la mayor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles el proceso mediante el cual las entradas se transforman en salidas, porque esta transformación es demasiado compleja. Diferentes combinaciones de entradas o su combinación en diferentes órdenes de secuencia pueden originar diferentes situaciones de salida. En tal caso la función de proceso se denomina una "caja negra". •

Salidas (output)

Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de procesar las entradas. Al igual que las entradas, éstas pueden adoptar la forma de productos, servicios e información. Las salidas son el resultado del funcionamiento del sistema o, alternativamente, el propósito para el cual existe el sistema. Las salidas de un sistema se convierten en entrada de otro, que la procesará para convertirla en otra salida, repitiéndose este ciclo indefinidamente. •

Caja Negra (black box)

En teoría de sistemas, se denomina caja negra a aquel elemento que es estudiado desde el punto de vista de las entradas que recibe y las salidas o respuestas que produce, sin tener en cuenta su funcionamiento interno. Cuando de un subsistema se conocen sólo las entradas y las salidas pero no los procesos internos se dice que es una caja negra. Este enfoque produce la ventaja

de

identificar

claramente los sistemas y subsistemas y estudiar las relaciones

que

existen

entre ellos, permitiendo así

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maximizar la eficiencia de estas relaciones sin tener que introducirnos en los procesos complejos que se encuentran encerrados en una caja negra. Otra ventaja, especialmente en las empresas industriales, es que permite identificar los “cuellos de botellas”, es decir subsistemas que limitan la acción del sistema para lograr sus objetivos; también permite descubrir aquellos sistemas que son críticos. Ejemplos de caja negra:

•

SISTEMA EDUCACIONAL DE UN PAIS:

El ejecutivo a través del presupuesto nacional le entrega una corriente de entrada de dinero, de este sistema salen estudiantes con diferentes grados y títulos (secundarios, universitarios, postgraduados. En este proceso la corriente de entrada se transforma en edificios, profesores, personal administrativo, libros, etc. Esta corriente de entrada así transformada procesa personas denominadas estudiantes que salen del sistemas son productos del sistema y (por ejemplo en el caso de los profesores) también llegan a formar parte del equipo del mismo. Es decir el sistema crea parte de su propio potencial.

•

EMPRESA:

En la entrada puede considerarse la inversión inicial de fondos y de esas inversiones (planta y equipos) se produce una salida compuesta por varias clases de productos que son distribuidos entre los consumidores como también dividendos que retornan a los inversionistas (sean estos privados o públicos). En estos casos sólo nos preocupamos por las entradas y salidas que produce no por lo que sucede dentro del sistema, es decir la forma en que operan los

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mecanismos y procesos internos del sistema y mediante los cuales se producen las salidas. •

Relaciones:

Las relaciones son los enlaces que vinculan entre sí a los objetos o subsistemas que componen a un sistema complejo. Podemos clasificarlas en: - Simbióticas: es aquella en que los sistemas conectados no pueden seguir funcionando solos. A su vez puede subdividirse en unipolar o parasitaria, que es cuando un sistema (parásito) no puede vivir sin el otro sistema (planta); y bipolar o mutual, que es cuando ambos sistemas dependen entre si. - Sinérgica: es una relación que no es necesaria para el funcionamiento pero que resulta útil, ya que su desempeño mejora sustancialmente al desempeño del sistema. Sinergia significa "acción combinada". Sin embargo, para la teoría de los sistemas el término significa algo más que el esfuerzo cooperativo. En las relaciones

sinérgicas

cooperativa

de

independientes,

la

subsistemas tomados

en

acción semiforma

conjunta, origina un producto total mayor que la suma de sus productos tomados de una manera independiente. - Superflua: Son las que repiten otras relaciones. La razón de las relaciones superfluas es la confiabilidad. Las relaciones superfluas aumentan la probabilidad de que un sistema funcione todo el tiempo y no una parte del mismo. Estas relaciones tienen un problema que es su costo, que se suma al costo del sistema que sin ellas puede funcionar. •

Atributos:

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Los atributos de los sistemas, definen al sistema tal como lo conocemos u observamos. Los atributos pueden ser definidores o concomitantes: los atributos definidores son aquellos sin los cuales una entidad no sería designada o definida tal como se lo hace; los atributos concomitantes en cambio son aquellos que cuya presencia o ausencia no establece ninguna diferencia con respecto al uso del término que describe la unidad.

•

Contexto:

Un sistema siempre estará relacionado con el contexto que lo rodea, o sea, el conjunto de objetos exteriores al sistema, pero que influyen decididamente a éste, y a su vez el sistema influye, aunque en una menor proporción, influye sobre el contexto; se trata de una relación mutua de contexto-sistema. Tanto en la Teoría de los Sistemas como en el método científico, existe un concepto que es común a ambos: el foco de atención, el elemento que se aísla para estudiar. El contexto a analizar depende fundamentalmente del foco de atención que se fije. Ese foco de atención, en términos de sistemas, se llama límite de interés. Para determinar este límite se considerarían dos etapas por separado: a) La determinación del contexto de interés. b) La determinación del alcance del límite de interés entre el contexto y el sistema. a) Se suele representar como un círculo que encierra al sistema, y que deja afuera del límite de interés a la parte del contexto que no interesa al analista.

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d) En lo que hace a las relaciones entre el contexto y los sistemas y viceversa. Es posible que sólo interesen algunas de estas relaciones, con lo que habrá un límite de interés relacional. Determinar el límite de interés es fundamental para marcar el foco de análisis, puesto que sólo será considerado lo que quede dentro de ese límite. Entre el sistema y el contexto, determinado con un límite de interés, existen infinitas relaciones. Generalmente no se toman todas, sino aquellas que interesan al análisis, o aquellas que probabilísticamente presentan las mejores características de predicción científica. Lo mismo ocurre en una empresa. Cualquier organización es influenciada por el entorno (contexto) y a la vez influirá en éste. En el siguiente gráfico, se puede apreciar dicha proposición.

•

Rango:

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En el universo existen distintas estructuras de sistemas y es factible ejercitar en ellas un proceso de definición de rango relativo. Esto produciría una jerarquización de las distintas estructuras en función de su grado de complejidad. Cada rango o jerarquía marca con claridad una dimensión que actúa como un indicador claro de las diferencias que existen entre los subsistemas respectivos. Esta concepción denota que un sistema de nivel 1 es diferente de otro de nivel 8 y que, en consecuencia, no pueden aplicarse los mismos modelos, ni métodos análogos a riesgo de cometer evidentes falacias metodológicas y científicas. Para aplicar el concepto de rango, el foco de atención debe utilizarse en forma alternativa: se considera el contexto y a su nivel de rango o se considera al sistema y su nivel de rango. Refiriéndonos a los rangos hay que establecer los distintos subsistemas. Cada sistema puede ser fraccionado en partes sobre la base de un elemento común o en función de un método lógico de detección. El concepto de rango indica la jerarquía de los respectivos subsistemas entre sí y su nivel de relación con el sistema mayor. •

Subsistemas:

En la misma definición de sistema, se hace referencia a los subsistemas que lo componen, cuando se indica que el mismo esta formado por partes o cosas que forman el todo. Estos conjuntos o partes pueden ser a su vez sistemas (en este caso serían subsistemas del sistema de definición), ya que conforman un todo en sí mismos y estos serían de un rango inferior al del sistema que componen. Estos subsistemas forman o componen un sistema de un rango mayor, el cual para los primeros se denomina macrosistema.

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•

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Variables:

Cada sistema y subsistema contiene un proceso interno que se desarrolla sobre la base de la acción, interacción y reacción de distintos elementos que deben necesariamente conocerse. Dado que dicho proceso es dinámico, suele denominarse como variable, a cada elemento que compone o existe dentro de los sistemas y subsistemas. Pero no todo es tan fácil como parece a simple vista ya que no todas las variables tienen el mismo comportamiento sino que, por lo contrario, según el proceso y las características del mismo, asumen comportamientos diferentes dentro del mismo proceso de acuerdo al momento y las circunstancias que las rodean. •

Parámetro:

Uno de los comportamientos que puede tener una variable es el de parámetro, que es cuando una variable no tiene cambios ante alguna circunstancia

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específica, no quiere decir que la variable es estática ni mucho menos, ya que sólo permanece inactiva o estática frente a una situación determinada. •

Operadores:

Otro comportamiento es el de operador, que son las variables que activan a las demás y logran influir decisivamente en el proceso para que este se ponga en marcha. Se puede decir que estas variables actúan como líderes de las restantes y por consiguiente son privilegiadas respecto a las demás variables. Cabe aquí una aclaración: las restantes variables no solamente son influidas por los operadores, sino que también son influenciadas por el resto de las variables y estas tienen también influencia sobre los operadores.

•

Retroalimentación (feedback)

La retroalimentación se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas del sistema en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recursos o información. La retroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo tome medidas de corrección en base a la información retroalimentada. •

Positiva. Acción estimulante de la salida que actúa sobre la entrada del sistema.

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Negativa. Acción que frena e inhibe la salida que actúa sobre la entrada del sistema.

•

Frontera o límite:

Es la línea que demarca lo que está dentro y fuera del sistema. Podría no ser física. Una frontera

consiste

en

una

línea

cerrada

alrededor de variables seleccionadas entre aquellas que tengan mayor intercambio (de energía, información) con el sistema. Las fronteras varían en cuanto al grado de permeabilidad, dicha permeabilidad definirá el grado de apertura del sistema en relación al ambiente.

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•

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Morfogénesis:

El sistema organizacional, diferente de los otros sistemas mecánicos y aun de los sistemas biológicos, tiene la capacidad de modificar sus maneras estructurales básicas, es identificada por Buckley como su principal característica identificadora.

•

Negentropía o Entropía negativa

La Negentropía es una medida de organización frente a la entropía desorganizadora. Se refiere a la energía que el sistema importa del ambiente para mantener su organización y sobrevivir. En tal sentido se puede considerar la Negentropía como un mecanismo auto-regulador buscando la subsistencia del sistema para lo cual usa mecanismos que ordenen, equilibren, o controlen el caos. Mecanismo por el cual el sistema pretende subsistir y busca estabilizarse ante una situación caótica. EJEMPLOS DE NEGUENTROPIA •

Una empresa se dedica a la venta de materiales de construcción, abastece sin problemas al mercado. Pero qué pasaría si la demanda del mercado aumenta, la empresa tendrá problemas y no podrá satisfacer a la demanda. Al analizar la demanda la empresa decide aumentar su stock en sus almacenes para no tener problemas y poder hacer frente a la demanda satisfactoriamente.

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[TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS] •

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En el desarrollo de un proyecto, se presentarán factores de incertidumbre externos que hacen que el proyecto se retrase, el líder del proyecto, deberá tomar en consecuencia acciones que le permitan superar la incertidumbre, estableciendo un buffer o margen de seguridad al proyecto, para que éste pueda estar terminado en el tiempo y presupuesto establecido.

•

Sinergia

Todo sistema es sinérgico en tanto el examen de sus partes en forma aislada no

puede

explicar

comportamiento.

La

o

predecir

sinergia

es,

su en

consecuencia, un fenómeno que surge de las interacciones entre las partes o componentes de un sistema. La sinergia es la propiedad común a todas aquellas cosas que observamos como sistemas.

•

Feed-forward o alimentación delantera:

Es una forma de control de los sistemas, donde dicho control se realiza a la entrada del sistema, de tal manera que el mismo no tenga entradas corruptas o malas, de esta forma al no haber entradas malas en el sistema, las fallas no serán consecuencia de las entradas sino de los proceso mismos que componen al sistema. •

Homeostasis:

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[TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS] Homeostasis

(Del

homeo

que

“similar”,

y

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griego significa

estasis,

en

griego,

“posición”,

“estabilidad”)

es

la

característica de un sistema abierto o de un sistema cerrado, especialmente en un

organismo

vivo,

mediante la cual se regula el ambiente interno para mantener

una

condición

estable y constante. Los múltiples ajustes dinámicos del equilibrio y los mecanismos de autorregulación hacen la homeostasis posible. EJEMPLOS DE HOMEOSTASIS •

La empresa comienza a tener un crecimiento tanto en ventas como también estructuralmente. La cantidad de trabajadores con la que cuenta comenzará a ser insuficiente para desarrollarse normalmente en el mercado. En consecuencia la empresa deberá contratar más personal conforme

a

su

crecimiento

para

no

tener

problemas

en

su

funcionamiento y poder así desarrollar su actividad normalmente. •

Una empresa comercializadora ha decidido poder ofrecer a sus clientes mayor variedad de productos de los que normalmente ha ofrecido. El área de almacén no tenía problemas ya que la cantidad de productos que decepcionaban era poca. Ahora la variedad de ítems que manejan es mayor lo que les genera problemas para poder encontrar la mercadería que se desea vender, como respuesta el área de almacén deberá ordenar y clasificar los ítems para su mejor manejo.

•

Entropía:

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La entropía de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo. Los sistemas altamente

entrópicos

tienden

a

desaparecer por el desgaste generado por su proceso sistémico. Los mismos deben tener rigurosos sistemas de control y mecanismos de revisión, reelaboración y cambio permanente, para evitar su desaparición a través del tiempo.En un sistema cerrado la entropía siempre debe ser positiva. Sin embargo en los sistemas abiertos biológicos o sociales, la entropía puede ser reducida o mejor aun transformarse en entropía negativa, es decir, un proceso de organización más completo y de capacidad para transformar los recursos. Esto es posible porque en los sistemas abiertos los recursos utilizados para reducir el proceso de entropía se toman del medio externo. Asimismo, los sistemas vivientes se mantienen en un estado estable y pueden evitar el incremento de la entropía y aun desarrollarse hacia estados de orden y de organización creciente.

• •

P

ermeab

ilid

ad:

La

permeabilidad de un sistema mide la interacción que este recibe del medio, se dice que a mayor o menor permeabilidad del sistema el mismo será mas o menos abierto.

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Los sistemas que tienen mucha relación con el medio en el cuál se desarrollan son sistemas altamente permeables, estos y los de permeabilidad media son los llamados sistemas abiertos. Por el contrario los sistemas de permeabilidad casi nula se denominan sistemas cerrados. •

Integración e independencia:

Se denomina sistema integrado a aquel en el cual su nivel de coherencia interna hace

que

un

cambio

producido

en

cualquiera de sus subsistemas produzca cambios en los demás subsistemas y hasta en el sistema mismo. Un sistema es independiente cuando un cambio que se produce en él, no afecta a otros sistemas.

•

Centralización y descentralización:

Un sistema se dice centralizado cuando tiene un núcleo que comanda a todos los demás, y estos dependen para su activación del primero, ya que por sí solos no son capaces de generar ningún proceso. Por el contrario los sistemas descentralizados son aquellos donde el núcleo de comando y decisión está formado por varios subsistemas. En dicho caso el sistema no es tan dependiente, sino que puede llegar a contar con subsistemas que actúan de reserva y que sólo se ponen en funcionamiento cuando falla el sistema que debería actuar en dicho caso. Los

sistemas

centralizados

se

controlan

más

fácilmente

que

los

descentralizados, son más sumisos, requieren menos recursos, pero son más lentos en su adaptación al contexto. Por el contrario los sistemas

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descentralizados tienen una mayor velocidad de respuesta al medio ambiente pero requieren mayor cantidad de recursos y métodos de coordinación y de control más elaborados y complejos. •

Adaptabilidad:

Es la propiedad que tiene un sistema de aprender y modificar un proceso, un estado o una característica de acuerdo a las modificaciones que sufre el contexto. Esto se logra a través de un mecanismo de adaptación que permita responder a los cambios internos y externos a través del tiempo. Para que un sistema pueda ser adaptable debe tener un fluido intercambio con el medio en el que se desarrolla.

•

Mantenibilidad:

Es la propiedad que tiene un sistema de mantenerse constantemente en funcionamiento. Para ello utiliza un mecanismo de mantenimiento que asegure que los distintos subsistemas están balanceados y que el sistema total se mantiene en equilibrio con su medio. •

Estabilidad:

Un sistema se dice estable cuando puede mantenerse en equilibrio a través del flujo continuo de materiales, energía e información. La estabilidad de los sistemas ocurre mientras los mismos pueden mantener su funcionamiento y trabajen de manera efectiva. •

Armonía:

Es la propiedad de los sistemas que mide el nivel de compatibilidad con su medio o contexto.

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Un sistema altamente armónico es aquel que sufre modificaciones en su estructura, proceso o características en la medida que el medio se lo exige y es estático cuando el medio también lo es. •

Optimización y sub-optimización:

Optimización modificar el sistema para lograr el alcance de los objetivos. Suboptimización en cambio es el proceso inverso, se presenta cuando un sistema no alcanza sus objetivos por las restricciones del medio o porque el sistema tiene varios objetivos y los mismos son excluyentes, en dicho caso se deben restringir los alcances de los objetivos o eliminar los de menor importancia si estos son excluyentes con otros más importantes.

•

Éxito:

El éxito de los sistemas es la medida en que los mismos alcanzan sus objetivos. La falta de éxito exige una revisión del sistema ya que no cumple con los objetivos propuestos para el mismo, de modo que se modifique dicho sistema de forma tal que el mismo pueda alcanzar los objetivos determinados

II.-APORTES METODOLOGICOS Jerarquía de los sistemas

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Al considerar los distintos tipos de sistemas del universo Kennet Boulding proporciona una clasificación útil de los sistemas donde establece los siguientes niveles jerárquicos: 1.

Sistemas estáticos (frameworks), compuestos de estructuras y armaduras. Es el nivel más estudiado y el que tiene mayor número de descripciones; por ejemplo, el sistema solar.

2.

Sistemas dinámicos simples (clockworks)

Sistemas

cerrados,

compuestos de movimientos predeterminados e invariables, como los mecanismos de relojería, las palancas, las poleas, etc. Son los sistemas predecibles por naturaleza, propios de las ciencias naturales clásicas, como la física, la química. 3.

Sistemas cibernéticos simples (cybernetics)

o mecanismos de

control. Es el caso del termostato, en el cual el sistema mantiene su equilibrio por autorregulación dentro de los límites establecidos. Este nivel recibió mucha atención. 4.

Sistemas abiertos, de existencia autónoma y autorregulable. En este nivel comienza la diferenciación entre la vida y la no vida, entre lo orgánico y lo no orgánico. Es el nivel de la célula, de los sistemas de circuito abierto con estructuras autónomas y capacidad de reproducción.

5.

Nivel del sistema animal, el cual integra el mundo de la movilidad y el comportamiento

teleológico.

Los

órganos

sensoriales

captan

informaciones a través de receptores (ojos, oídos, etc.) que luego son enviados al sistema nervioso, lo que permite al cerebro organizar la información tomando en cuenta la movilidad y el comportamiento. 6.

Nivel humano, o sea la criatura humana considerada como un sistema que posee conciencia de sí misma y capacidad de utilizar el lenguaje y el simbolismo en su comunicación. El hombre es autor reflexivo, inteligente, posee memoria altamente desarrollada, capacidad de hablar, captar interpretar símbolos, y almacenar conocimientos.

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[TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS] 7.

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Nivel del Sistema Social o Sistema de organización humana, En este caso la unidad no es el individuo, sino el rol que desempeña en relación con la organización o con la situación. Las organizaciones sociales son conjuntos de roles reunidos en sistemas mediante sus respectivos canales de comunicación.

8.

Nivel de los sistemas trascendentales, que completa la clasificación de los niveles de los sistemas. Son los sistemas superiores, absolutos, inevitables, pero ignorados o conocidos apenas parcialmente en virtud de su excesiva complejidad. Sin embargo también obedecen a una estructura sistemática lógica.

CIBERNÉTICA Y ADMINISTRACIÓN La cibernética es una ciencia relativamente joven. Fue creada por Norbert Wierner entre 1943 y 1947. En esa misma época, Von Bertalanffy (1947) definía la teoría general de sistemas. La palabra cibernética viene del griego kybernytiki. Se basa en el principio de la retroalimentación de comunicación y control en las máquinas y los seres vivos que ayudan a comprender los comportamientos generados por estos sistemas que se caracterizan por sus propósitos, motivados por al búsqueda de algún objetivo, con capacidades de auto organización y de auto control. Según Wierner, la cibernética “es la ciencia de la comunicación y el control en el animal y en la máquina”, “la ciencia de organización efectiva”. Orígenes de la Cibernética •

El movimiento iniciado por Norbert Wierner, alrededor de 1943, para explotar las llamadas casillas vacías en el mapa de la ciencia. En

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compañía de profesores de la Universidad de Harvard, entre los cuales había médicos, físicos, investigadores, etc. Wierner inició una serie de debates , partiendo de la comprobación de que la ciencia , que se inicio con generalistas ( como Gauss , Newton , Darwin , Faraday , etc.) , se encaminaba hacia especialidades aisladas y restringidas , dejando de lado fecundas áreas fronterizas del conocimiento humano , lo cual impedía al hombre de ciencia conocer lo que pasa en otros campos científicos. Según Wierner, la única manera de explorar esas casillas vacías era reunir en equipo de científicos de diversas especialidades, autoridades en su campo, que tuvieran razonables conocimientos de los campos de sus colegas, para crear una ciencia interdisciplinaria, una ciencia de conexión entre las demás ciencias. La idea era juntar, no separar. •

Los primeros estudios sobre el cálculo de variaciones en la matemática, el

principio

de

la

incertidumbre

en

la

mecánica

cuántica,

el

descubrimiento de los filtros de onda, la aparición de la mecánica estadística, etc., llevaron a una serie de innovaciones en ingeniería, física y medicina. La ciencia que regiría esas uniones fue llamada cibernética por Wierner: era un nuevo campo de comunicación y control. •

Los primeros estudios y experimentos con computadores para la solución de ecuaciones diferenciales. En 1940, Wierner se preocupó por los requerimientos que deberían cumplir los equipos de computación. Las máquinas de calcular, rápidas y precisas, deberían imitar el complejo sistema nervioso humano. La comunicación y el control en el hombre y el animal deberían ser imitados por la máquina. Se buscaba que los computadores tuvieran las condiciones de autocontrol y autorregulación

para

independientes

de

el la

procesamiento acción

humana

electrónico exterior,

de

datos

propias

comportamiento de los seres vivos.

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del

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La Segunda Guerra Mundial provocó el desarrollo de los equipos de artillería antiaérea en Inglaterra m frente al gran perfeccionamiento de la fuerza aérea alemana. Wierner colaboró en el proyecto de construir una máquina de defensa aérea basada en el computador en esa época. Esa máquina preestablecía la orientación de vuelo de los aviones rápidos, para dirigir proyectiles tierra aires capaces de interceptarlos en pleno vuelo. Sin embargo era necesario un servomecanismo de precesión capaz de auto corregirse rápidamente para ajustarse a un banco en movimiento

variable.

Así

surgió

en

concepto

retroalimentación

(feedback): el instrumento detectaba el patrón de movimiento del avión y se ajustaba a él, auto corrigiendo el funcionamiento. La variación del movimiento

del

avión

actuaba

como

una

entrada

de

datos

(retroalimentación) que permitía a la parte regulada orientarse hacia el blanco en movimiento. •

Después, la cibernética amplió su campo con el desarrollo de la teoría general de sistemas, formulada en 1947 por Von Bertalanffy.

•

Inicialmente, las aplicaciones de la cibernética ( como ciencia aplicada) se

limitaron

a

la

creación

de

máquinas

de

comportamiento

autorregulable , semejante a ciertos aspectos del comportamiento humano o del animal ( como el robot , el computador electrónico , el radar , etc.) , en las que era necesario aplicar los conocimientos desarrollados en diversas ciencias .Posteriormente las aplicaciones de la cibernética se extendieron de la ingeniería a la biología , la medicina , la psicología , etc.,llegando rápidamente a la administración. Principales Conceptos de la Cibernética Es la ciencia de la comunicación y el control, ya sea en el animal (hombres, seres vivos) o en la máquina. La comunicación integra y da coherencia a los sistemas; el control regula su comportamiento. La cibernética comprende procesos y sistemas de transformación de la información y su concreción en

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procesos físicos, fisiológicos, etc. Su núcleo son los sistemas de procesamiento de los mensajes. Von Betalanffy destaca que “la cibernética es una teoría de los sistemas de control basada en la comunicación (transferencia de información) entre el sistema y el medio, y dentro del sistema, y del control (retroalimentación) de la función de los sistemas con respecto al ambiente. Campo de estudio de la Cibernética: Los Sistemas El campo de estudio de la cibernética son los sistemas. Sistema “es cualquier conjunto de elementos dinámicamente relacionados. El sistema de la idea de conectividad. Un sistema es un conjunto de elementos dinámicamente relacionados que realizan

una

actividad

para

alcanzar

un

objetivo,

y

operan

sobre

datos/energía/materia para proveer información/energía/materia.

Clasificación arbitraria de los Sistemas a) En cuanto a complejidad , los sistemas pueden ser: •

Complejos simples pero dinámicos. Son los menos complejos.

•

Complejos descriptivos, No son simples, son muy elaborados y muy interrelacionados.

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Excesivamente complejos, Extremadamente complicados, y no pueden ser descritos de manera precisa y detallada.

b) En cuanto a la diferencia entre sistemas deterministas y probabilísticas: •

Sistema determinista, aquel en que las partes interactúan de un modo perfectamente previsible, sin dejar lugar a dudas .A partir del último estado de sistema y el programa de información, se puede prever, sin ningún riesgo o error su próximo estado. Ejemplo, al girar la rueda de la máquina de coser, se puede prever el comportamiento de la aguja.

•

Sistema probabilística, Aquel respecto del cual no se puede hacer una previsión detallada. Si se estudia intensamente, se puede prever probabilísticamente lo que sucederá en determinadas circunstancias. No está predeterminado. La previsión se encuadra en las limitaciones lógicas de la probabilidad. Ejemplo, el comportamiento de un perro cuando se le ofrece un hueso: puede aproximarse, no interesarle o alejarse.

Esta clasificación arbitraria conduce a seis categorías de sistemas: a)

Sistema determinista simple, posee pocos componentes e interrelaciones,

los

cuales

revelan

un

comportamiento

dinámico completamente previsible. Es el caso del juego de billar que, cuando está adecuadamente definido, es un sistema

de

geometría

dinámica

muy

simple

(aunque

abstracto). En el mundo real, el juego de billar se vuelve probabilístico. b)

Sistema determinista complejo, es el caso del computador electrónico, Si su comportamiento no fuera totalmente previsible, funcionaría mal.

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c)

Sistema determinista excesivamente complejo, el universo.

d)

Sistema

probabilístico simple: sistema simple pero

imprevisible, como echar a cara o cruz. El control estadístico de calidad es un sistema probabilístico simple. e)

Sistema probabilístico complejo, sistema que, aunque complejo puede ser descrito. El inventario y el concepto de utilidad en la empresa son ejemplos de este sistema.

f)

Sistema probabilístico excesivamente complejo, sistema tan complicado que no puede ser descrito en si totalidad. Es el caso del cerebro humano o de la economía nacional. El mejor ejemplo de esa categoría es la propia empresa.

La cibernética se refiere a los sistemas excesivamente complejos y probabilísticas. Los sistemas vivos, por su eficacia y cohesión, son modelos muy importantes para la cibernética porque son muy superiores a la eficacia y cohesión de los sistemas no biológicos. “La velocidad de respuesta, la integración de informaciones, la capacidad para llegar a conclusiones relativamente a partir de informaciones incompletas son atributos animales superiores a los atributos de las máquinas.

Clasificación de los Sistemas

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Sistemas

Deterministas

Probabilísticas

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Simples

Complejos

Hipercomplejos

Cerradura de ventana

Computador digital

Billar

Sistema planetario

Disposición física de la sala de máquinas

Automatización

Juego de dados

Mercado de capitales

Economía nacional

Movimiento de una molusco

Reflejos condicionados

Cerebro

Control estadístico de calidad.

Ganancia empresarial

Empresa

Universo

Propiedades de los Sistemas Cibernéticos a)

Son excesivamente complejos: por tanto, deben estudiarse a través del concepto de la caja negra.

b)

Son probabilísticas: por tanto deben ser enfocados a través de la estadística. En los sistemas más complejos, las nociones estadísticas son sustituidas por la investigación operacional o la teoría de la información.

c)

Son autorregulados: por tanto, deben focalizarse a través de la retroalimentación que garantice la homeostasis.

El sistema cibernético es diverso y extremadamente complejo. En el fondo, es una máquina que maneja información, debido a sus relaciones con el ambiente. La actividad de su mecanismo (sea el cerebro, la economía, etc.) depende de su capacidad de recibir, almacenar, transmitir y modificar información. Es una máquina de operar información, por su gran diversidad posee un alto grado de incertidumbre, y apenas es descriptible en términos de probabilidades. A

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medida que aumenta la diversidad, crece la capacidad de permutación de las condiciones de la máquina. La empresa puede clasificarse en la categoría de los sistemas excesivamente complejos y probabilísticas, pues funciona como un organismo vivo que desarrolla técnicas de supervivencia en un ambiente en cambio continuo. El modelo biológico provee a la empresa los criterios de supervivencia que deben encontrarse en la naturaleza interna de la organización y en modelo que ésta hace del ambiente para sí misma.

Clases y Tipos de modelos de Sistemas

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Principales Consecuencias de la Cibernética en Administración Con la mecanización iniciada por la revolución industrial. La máquina reemplazó el esfuerzo muscular del hombre y, debido a la automatización Clase

Tipo

Características

Descriptivo

Da un cuadro situación.

En cuanto a función Predictivo

En cuanto estructura

En cuanto incertidumbre

la Planos de edificio

Indica que si esto ocurre , Análisis del punto entonces ocurrirá de equilibrio aquello(relaciones causa y efecto) Recomiendo la mejor Modelo acción por emprender presupuesto

Icónico

Tiene semejanza física Modelo de avión con lo que representa.

de

Tiene procesos físicos Localización de la semejantes al que oficina central presenta.

Simbólico

Tiene símbolos y Costo de inventario funciones que representan la realidad

Estático

No incluye tiempo

Dinámico

El tiempo se considera Curva de ventas variable independiente

Determinista

Dado un conjunto de Utilidad = Valor de valores de entrada , venta menos presenta siempre un costos conjunto de soluciones

a Probabilístico

Juegos

En cuanto generalidad

de

Normativo

a Análogo

En cuanto a tiempo

Ejemplo

a General Específico

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la

variable Organigrama

Una distribución posible Tablas de seguro de valores entrada de vida presenta un conjunto de soluciones Intenta llegar a una Matriz y mínimas solución óptima en un ambiente incierto Aplicable a varias áreas Simples de la empresa Modelo específico

Modelo empresa

Página 1

de

la

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provocada por la cibernética, muchas tareas que correspondían al cerebro humano fueron realizadas también por la máquina. Si la primera Revolución Industrial sustituyó el esfuerzo muscular humano, la Segunda Revolución Industrial (provocada por la cibernética) está conduciendo a una sustitución del cerebro humano. El computador tiende a sustituir al hombre en una gama creciente de actividades, y con gran ventaja. La automatización y la informática son las dos principales consecuencias de la cibernética en la administración. Automatización La automatización es una síntesis de ultra mecanización, supe racionalización (mejor de los medios), procesamiento continuo y control automático (por la retroalimentación

de

la

máquina

con

su

propio

producto).

Con

la

automatización surgieron las fábricas autodirigidas. Algunas industrias químicas, como las refinerías de petróleo presentan una automatización casi total. Informática La informática está convirtiéndose en una importante herramienta tecnológica a disposición del hombre para promover su desarrollo económico y social mediante la agilización del proceso de decisión y la optimización de la utilización de los recursos existentes. La tecnología de la información, es decir, la combinación de computador, televisor y teléfono está afectando profundamente todos los negocios convencionales del mundo moderno. Esta tecnología creó Internet, la red mundial de computadoras, la llamada infovía global o superautopista de la información cuya capacidad de tráfico permite que el mundo se transforme en una verdadera aldea global. La edad digital está derrumbando antiguos conceptos y colocando en su lugar otros nuevos en un mundo sin fronteras. Mas todo no se detiene ahí , pues gracias a la interactividad , las intranet tienen posibilidades ilimitadas y pueden

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crear organizaciones basadas en el conocimiento , derrumbar barreras y paredes internas y acabar las islas de información, lo cual permite que la información fluya libremente en la organización y se acaben los gerentes como fuentes exclusivas de información.

EJEMPLOS DE LOS PRINCIPALES CONCEPTOS DE LA TGS APLICADOS A LA GESTIÓN EMPRESARIAL 1. Realimentación Es un proceso, en el cual las exportaciones de un sistema (una organización por ejemplo) vuelven al mismo sistema pero en forma de información. La realimentación es aplicada generalmente para medir, evaluar y comparar la manera como funciona un sistema en relación con el estándar establecido para su funcionamiento. Al presentarse alguna diferencia (un desvió del camino original) entre ambos, la realimentación se aplica para regular las entradas para que las salidas se aproximen al estándar establecido.

1.1. Realimentación positiva: Se refiere a una situación en la que se mantiene la acción

original y se modifican los objetivos y se apoya, a su

vez apoyando la dirección. El control se hace más difícil con la realimentación positiva debido a la variación de estándares.

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Una organización que ha elaborado su planeación estratégica, ha tenido que trazar sus objetivos y sus metas para llegar a la visión proyectada. Pero si se aplica dentro de esta organización, la realimentación positiva (que nos dice que se modifican los objetivos), entonces se desvirtuaría el camino que debiera seguir dicha organización para llegar a la visión, es decir, no es recomendable apresurarse ni retrasarse. La realimentación positiva altera los objetivos, por lo tanto no se cumple con lo proyectado, lo planeado estratégicamente. Si se produjese un cambio brusco en el ciclo de vida de la empresa, será muy difícil volver a la situación anterior. Se dice que el control se dificulta debido a que dentro del proceso administrativo lo primero es la planeación (que incluye los objetivos), entonces, si los objetivos se alteran constantemente, el principio de la cadena es deficiente y en consecuencia el final de ella se verá afectada (control). Podemos tomar como ejemplo en nuestra actualidad los cambios en el mundo de las NTIC: Todos estamos de acuerdo en que los mercados de productos tecnológicos se suelen caracterizar por su inestabilidad, lo impredecible de su evolución, la capacidad de algunos competidores para bloquear el acceso al mercado, la posibilidad de que acabe predominando un producto inferior y las generosas ganancias para el vencedor. Y en gran parte este comportamiento es debido a los efectos de realimentación positiva que se producen entre los agentes de estos mercados y que los economistas conocen como retornos crecientes del lado de la demanda. Esta realimentación positiva es la responsable de que un producto que empieza a tener éxito suela evolucionar a mejor (y de que otro con una mala posición tienda a agravar su situación) y está en la causa del movimiento del mercado, por ejemplo, hacia un cierto sistema operativo o un formado de DVD entre varios competidores. Lamentablemente, con ser ésta una de las circunstancias que más influyen en el éxito o fracaso de un producto tecnológico es también una de las peor

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gestionadas por las empresas innovadoras. Un artículo clásico de Brian Arthur sobre este tema, “Increasing Returns and the New World of Business”, insiste en lo importante de gestionar adecuadamente esos retornos crecientes. Para el autor, la presencia de realimentación positiva en mercados tecnológicos basados en el conocimiento obedece a varias razones: •

Los altos costes de la primera unidad de un producto, comparados con los costes marginales de cada unidad adicional.

•

Los efectos de red, tanto directos como indirectos, y su influencia sobre la emergencia de estándares.

•

Los costes de cambio que los productos sofisticados inducen en sus usuarios.

Aunque para competir en estos mercados es importante entrar el primero y poseer una tecnología excelente, esto no garantiza el éxito. La clave está en gestionar de una manera activa los retornos crecientes y eso se consigue con las siguientes medidas: •

Descontando agresivamente en precios, para penetrar rápidamente en el mercado y construir base instalada (y venciendo la tentación habitual en sentido contrario de aplicar precios altos para recuperar antes los costes de (I+D). Sin embargo, esta estrategia puede resultar ineficaz e incluso contraproducente si no utilizamos activamente esa base de clientes para disparar la realimentación.

•

Los productos no existen solos, sino como parte de ecosistemas integrados por otros productos que los complementan, sustentan y mejoran. El ecosistema pasa a ser la unidad básica de la estrategia y la clave está en construir redes de productos y crear y gestionar una realimentación positiva entre ellos que los favorezca a todos. SI aspiramos a ser el jugador dominante eso puede significar que debemos ceder beneficios a los otros participantes para asegurar su compromiso con la alianza.

•

Bajo una situación de retornos crecientes los rivales se van a retirar de un mercado no sólo si el acceso a éste está bloqueado, sino también si

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creen que va a estar bloqueado por otros. Es importante conseguir un posicionamiento psicológico en el que los competidores nos perciban como el (futuro) líder, de ahí la necesidad de realizar preanuncios de productos, proclamar alianzas y vender.

Del mismo modo que en mercados tradicionales la clave está en optimizar (la calidad, los costes) en mercados emergentes está en la adaptación, pero en un sentido proactivo: detectar la nueva ola que llega y posicionar adecuadamente la empresa para sacar provecho. No es extraño que Arthur represente los sectores tradicionales como una fábrica y los sectores tecnológicos como un casino donde las reglas de juego se van definiendo a medida que se desarrolla la partida. El artículo termina con algunas preguntas que deberían hacerse los CEOs que trabajen en este nuevo mundo de retornos crecientes, unas preguntas que siguen teniendo una total vigencia: •

¿Entiendo los efectos de realimentación en mi mercado? Ya no basta con entender a mis clientes, mis distribuidores y mis competidores, también es necesario comprender los mecanismos de auto-refuerzo y auto-negación que operan entre todos los intervinientes.

•

¿A qué ecosistemas pertenezco? El éxito o el fracaso no depende de mi propia empresa sino de la red (o redes) a la que pertenecemos. Es imprescindible gestionar activamente dicha red.

•

¿Tengo los recursos necesarios para jugar? Entre estos podemos contar: tecnología excelente, capacidad para entrar en el mercado en el momento adecuado, bolsillos llenos, precio estratégico y una disposición a sacrificar beneficios actuales a cambio de una ventaja futura. No es sólo cuestión de recursos, sino también de valor, resolución y voluntad. Y parte de ese valor consiste en abandonar el mercado cuanto los retornos positivos se vuelven contra uno. Es mejor marcharse cuando todavía se puede mantener la dignidad financiera.

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¿Cuál es la próxima partida? La tecnología se mueve en olas sucesivas y la capacidad de obtener beneficios bajo rendimientos crecientes depende de poder ver qué viene en el próximo ciclo y posicionarse para ello – desde un punto de vista tecnológico, psicológico y de cooperación.

Lo que nos decía Brian Arthur en 1996 es que hay una nueva economía y que no es la de los viejos libros de texto. Sólo los que entiendan este nuevo modo de pensar tendrán éxito.

Muchas

empresas

industriales,

si

cambian

sus

objetivos,

causarían

desequilibrio que no podrían controlar, aún así si estás contaminan y el Estado trata de regularlas. 1.2. Realimentación negativa: Se manifiesta al usar la información como insumo para contrarrestar los factores causantes del desvío de una organización de su camino original. Es el tipo de realimentación más adecuado (y el más usado) para llevar el control de una organización. Por ejemplo: los estudios que la empresa DONOFRIO realiza para conocer la cantidad y el grado de satisfacción de los consumidores por sus productos,

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será realimentación negativa siempr4e y cuando la empresa la use esa información para monitorear su gestión del producto y así verifique si está cumpliendo con todo lo proyectado. Si la empresa DONOFRIO no está cumpliendo lo planeado, esto quiero decir que se esa alejando de su camino original, para lo cual tomará medidas correctivas que encaminarán a la empresa a su visión (Negentropía). Todos los canales de televisión,

aplican

la

retroalimentación negativa,

usando

la

información que

tienen

con

a

respecto

su

público televidente, en este caso el RAITING, la información más valiosa por ser la más útil, ya que con ésta, los medios de comunicación audiovisual podrán analizar y conocer cuales son las acciones que deberán corregir para satisfacer la necesidad de la empresa, es decir, lograr los objetivos trazados en un determinado momento, haciendo los cambios y ajustes necesarios que su entorno

les

exige,

ya

que

como

sistemas

abiertos

que

son,

la

retroalimentación permite conocer cómo ha impactado la organización en su ambiente. Toda retroalimentación que apunte a estabilización es negativa, aquella

mientras que

desequilibrio

incentive es

que el

positiva.

Aquí es importante anotar que en este caso positivo y

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negativo no tienen nada que ver con juicios de valor relacionados con lo bueno o lo malo. La bolsa de valores es buen ejemplo para ver el juego de fuerzas entre retroalimentación negativa y positiva. Normalmente las bolsas mantienen un equilibrio donde unos días suben y otros bajan, lo que hace que unos tengan ganancias y otros pérdidas, normalmente, moderadas, respectivamente. La perturbación que genera una orden de venta o de compra es rápidamente controlada por una respuesta contraria, funcionando esta acción como retroalimentación negativa, cosa que no sucede cuando los mercados están al alza (bull market) o a la baja (bear market). Por ejemplo, el mercado entra en una tendencia alcista desbocada cuando la demanda crece de tal forma que la oferta es insuficiente para servir de retroalimentación

negativa.

Esto

hace

que

se

inicie

un

ciclo

de

retroalimentación positiva impulsado por las ganancias récord que se dan en estos periodos. Si las condiciones del mercado hacen que la oferta reaccione proveyendo retroalimentación negativa antes de que se llegue a un punto incontrolable, se alcanza un nuevo equilibrio en un nivel diferente del inicial con un “aterrizaje suave”, donde se estabiliza de nuevo el mercado. Pero si no es así, y la retroalimentación positiva de la demanda incrementada se mantiene o crece, permitiendo que la burbuja se infle hasta reventar, lo más probable es que la tendencia se invierta totalmente. Cuando esto sucede y el mercado cae en picada (bear market) hay una alta probabilidad de volver al nivel de equilibrio habitual, y en muchos casos, caer en uno nuevo por debajo del inicial. 2. Entropía. La entropía es la segunda ley de la termodinámica que afirma: que los sistemas aislados al perder energía, se degradan, se desintegran y finalmente desaparecen.

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En el mundo empresarial la entropía se puede apreciar a diario en los diferentes rubros y giros de negocios, por decir; las empresas que seguían aplicando los principios de Taylor en el tiempo y situación incorrecta, provocarán el descontento de su fuerza laboral, quienes se organizaron en sindicatos, y que tomaron en forma de venganza acciones violentistas como el sabotaje. Otro claro ejemplo de la entropía es el de los países europeos durante las guerras mundiales. Estos países sufrieron una serie de acontecimientos que influyeron tanto en su gobierno interno que tuvieron que dividirse ( muchos de ellos), otros, desaparecer formando parte de otros países más poderosos (hecho que es una realidad paralela en el mundo de los negocios, Backus por ejemplo), y así una historia que nos enseña que todo sistema se desgasta (así como los objetos materiales), se desintegra lentamente y pasa de una situación menos probable (un todo organizado, por el hombre) a una situación más probable (desorden, caos, situación de desorganización sin la intervención del hombre u otros factores). Las organizaciones tienden a la extinción a lo largo del tiempo. La entropía es pues el proceso de desgaste, desintegración, caos y muerte

de

las

organizaciones,

quienes en una lucha por subsistir tendrán que contrarrestar la entropía con ciertas medidas correctivas (negentropía). 3. Neguentropía. La entropía es el proceso de extinción de un sistema, por lo tanto, para subsistir, los sistemas necesitan contrarrestar el proceso entrópico, mediante el reabastecimiento de energía y de información, a este proceso se le denomina entropía negativa o Neguentropía.

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Cuanto más es la cantidad de información, la entropía se reducirá en la misma medida, pues la información es la base del orden y de la configuración. La entropía es inevitable, pues tanto en el mundo físico como en el de las organizaciones, todo tiende al desgaste, y a su fin inevitable. La entropía es creciente, pero las organizaciones pueden evitarla a largo plazo tomando medidas correctivas que mantendrán el estado de su organización y su correcto funcionamiento para su subsistencia a través del tiempo. Para esto, los sistemas extraen información de su entorno, para poner orden dentro de ellas. Por ejemplo, la empresa ABC SAC. Presenta su balance anual, con un saldo negativo de ingresos de efectivo y saldos positivos de ingresos al crédito, obviamente, esto no suena muy bien para dicha empresa, entonces, ABC tendrá que analizar las causas de este desequilibrio en sus registros y formular nuevas políticas de cobro con sus clientes para contrarrestar su falta de liquidez y así detener el proceso entrópico financiero. Así tambien la PYMES que solicitan créditos excesivos, llegarán a un punto en el cual su capacidad de endeudamiento será igual a cero, para lo cual estas empresas dejarán de solicitar créditos, se esforzarán por cancelar sus deudas y aumentar sus utilidades para su supervivencia en el tiempo.

En la década del 90, la empresa NINTENDO, sufrió un congelamiento de sus ingresos debido a la alta competencia con un nuevo rival: SONY,

empresa

de

productos

tecnológicos que apareció en el mercado

de

los

videojuegos

afectando el estado económico y financiero de Nintendo.

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Esto provocó un aumento de la competitividad entre ambas partes, las cuales desarrollaron nuevos modelos de productos creativos e innovadores para el mercado, estas acciones para subsistir en el mundo empresarial son un claro ejemplo de la neguentropía aplicada

4. Recursividad. Para entender el concepto de recursividad, antes bien tenemos que conocer lo que significa Sinergia: el todo es mayor a la suma de las partes. Se dice que un sistema posee sinergia cuando el examen de una o alguna de sus partes (incluso a cada una de sus partes) en forma aislada, no puede explicar o predecir la conducta del todo. Es decir, cada una de las partes como parte aislada tiende a relacionarse con las demás partes para conformar el todo organizado y no simplemente un conglomerado (que es lo contrario al todo sinergético). Expliquemos ahora lo que significa y cómo se aplica la recursividad: La recursividad es una característica de los elementos (partes) de un sistema, quienes son objetos sinergéticos (sistemas más pequeños). Con esto damos a entender que existen sistemas, y subsistemas dentro de esos sistemas. Lo esencial de este concepto es que cada uno de estos subsistemas es independiente en sí, por lo tanto es una totalidad con características, funciones, y conductas similares al sistema más grande en el que se encuentra. Poniendo un ejemplo del mundo empresarial, mencionaremos el caso de la empresa álicorp, la cual posee gerencias mayores, las cuales a su vez poseen subgerencias menores subordinadas a ellas, las cuales a su vez tienen dentro de sí departamentos tales como los de marketing, finanzas, producción, etc. Este esquema organizacional es aplicado para cada tipo de producto alimentario en el que se encuentra operando dicha empresa, es

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decir, que álicorp es recursivo en cuanto a su organización, pues cada departamento (subsistemas más pequeños), poseen características similares a su inmediato superior y al todo organizado que viene a ser la misma empresa en sí. En televisión, cada camarógrafo tiene un asistente a su lado para facilitar su trabajo, el Switcher posee también asistentes como el BTR y el 2ª Switcher editor, a su vez, los editores de video nunca difícilmente trabajan solos, pues necesitan

apoyo

de

uno

de

los

involucrados

en

la

cada

el

grabación para exportar un buen producto. Aquí

se

claridad

aprecia la

con

recursividad,

pues el todo mayor y sus partes

menores

se

asemejan en cuanto al estilo de trabajo.

5. Isomorfismo Un mapa puede ser isomórfico de la región que representa. También pueden serlo un objeto en movimiento y una ecuación, o el negativo de una fotografía con su ampliación. Otros isomorfismos incluyen una máquina de naturaleza mecánica, un aparato eléctrico y una cierta ecuación diferencial, todos los cuales pueden ser isomórficos. Por tanto, un aparato eléctrico puede ser un "modelo" de ecuación diferencial, una computadora analógica. Puede demostrarse que el concepto de isomorfismo es susceptible de una, definición exacta y objetiva. Las representaciones canónicas de dos máquinas son isomórficas si una transformación de uno a uno de los estados de una máquina a la otra, puede convertir la representación de una en la

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otra. Pero la reclasificación puede tener varios niveles de complejidad; puede que las transformaciones no sean simples, sino complejas. Desde una perspectiva institucional, podemos clasificare el isomorfismo en tres: El isomorfismo mimético es una respuesta a la incertidumbre; las organizaciones copian de otras más exitosas modelos de gerencia, usos de tecnologías e innovaciones, lo que les puede favorecer, además de la legitimación, el ahorro en término de costos. El isomorfismo normativo, alude a la profesionalización, es decir, a medida que las organizaciones contratan gerentes y personal jerárquico de la misma rama de formación académica, esos profesionales ya pasan por una homogeneización de antemano, pues comparten un mismo lenguaje, mismas maneras de encarar y solucionar problemas, etc.. El isomorfismo coercitivo se refiere a la imposición directa por parte del Estado o de otra organización para que se produzca un cambio: "en algunas circunstancias, el cambio organizacional es la respuesta directa a un mandato del gobierno: los fabricantes adoptan nuevas tecnologías para controlar

la

contaminación

a

fin

de

sujetarse

a

las

regulaciones

gubernamentales. Los ambientes construidos políticamente tienen dos características: a menudo los que toman las decisiones políticas no experimentan las consecuencias de sus acciones; y las decisiones políticas se aplican de manera general a toda clase de organizaciones, lo que hace esas decisiones menos adaptativas y menos flexibles.

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Como vemos, entonces, el isomorfismo coercitivo por ejemplo, para el caso de la adaptación que las ONGs tienen que sufrir, inevitablemente: ala estructura política del país en el cual se inserta y a la legislación vigente. Así, el cambio organizacional que ello conlleva, en términos jurídicos y de gestión, garantiza la perpetuación del trabajo desarrollado por las ONGs, es decir, asegura su legitimación. 6. Homomorfismo. El homomorfismo es esencialmente una analogía - un tipo especial de relación entre relaciones. El uso adecuado de homomorfismo restringe la estructura de un modelo de objetos e incrementa la correspondencia entre el modelo y el mundo real. El homomorfismo establece una correspondencia de enlace de una asociación general (u) al enlace de otra asociación general (t) como una correspondencia muchos-a-uno. Dos relaciones de instanciación hacen corresponder elementos de una clase en la otra: r es una correspondencia muchos-a-uno de la clase B a la clase A y s es una correspondencia muchos-a-uno de la clase D a la clase C. En el caso común donde t está sobre una sóla clase y u está sobre una sóla clase, entones A=C, B=D y r=s como se muestra en la figura titulada “Homomorfismo para un catálogo”

“Homomorfismo de un catálogo”

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7. Caja Negra. Este término hace referencia a un sistema cuyo interior no puede ser conocido o develado, sus elementos internos son desconocidos, y solamente se le puede conocer por fuera mediante la observación externa. Cuando el sistema es impenetrable o inaccesible, se dice que es una caja negra, o cuando el sistema es excesivamente complejo, de difícil explicación o detalle. Ahora bien, este es un concepto que se manifiesta más que nada en sistemas cerrados no humanos, pues existen conceptualmente, pero muy difícilmente en la realidad desde el punto de vista organizacional empresarial, pues todos los sistemas (organizaciones) son abiertos y están en constante interacción con su medio ambiente. Los sistemas cerrados podemos verlos en un computador por ejemplo o una máquina sopladora de botellas de plástico, en fin, objetos que poseen un mecanismo cerrado y que para conocerlos es necesario abrirlos y analizar cada una de sus partes. Para conocer estos sistemas se debe observar sus entradas y salidas y compararlas para buscar sus diferencias. Así, en cierta medida podremos conocer su comportamiento. Muchos de los productos de alta tecnología, son fabricados por las grandes compañías, y generalmente el consumidor no conoce cual ni como fue el proceso de elaboración de dichos productos, muchas veces elaborados con elementos nocivos para la salud, que a la larga producen cáncer. Este es un ejemplo de lo que conocemos como caja negra, a la cual difícilmente podemos acceder para conocer su funcionamiento interno, en un primer caso por ser inaccesible, y en otro por ser demasiado complejo, en fin,

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lo esencial de la caja negra es que podemos conocer parte del sistema mediante sus resultados. 8. Homeostasis. La definición de homeostasis es la siguiente: Tendencia de un sistema a permanecer estático o en equilibrio, manteniendo su estatu quo interno. El estado de equilibrio de una organización mediante

alguna

combinación

finita

de

no se alcanza solamente dispositivos

reguladores

o

mecanismos que son accionados para lograr un estado de equilibrio de algún aspecto parcial del problema (como grado de insumo/resultado, cambio organizacional interno o contacto ambiental). En las organizaciones humanas la unidireccionalidad y el progreso pueden alcanzarse solo mediante el liderazgo y el compromiso.. Y en segundo lugar también los miembros deben estar comprometidos con el estado final que ellos deben alcanzar, incluso si sobrevienen exigencias y emergencias de mayores esfuerzos. Pero las organizaciones también deben cumplir con el principio de adaptabilidad que afirma: cambio en la organización del sistema, en su interacción o en sus estándares necesarios para lograr un nuevo y diferente estado de equilibrio con el ambiente externo, pero alterando su statu quo interno. La homeostasis garantiza la rutina del sistema, mientras que la adaptabilidad lleva a la ruptura, al cambio y a la innovación. Son estos dos procesos, los que la empresa debe llevar a cabo para garantizar su subsistencia. Las empresas que producen tecnología tienen que aplicar estos dos principios constantemente para subsistir, por ejemplo; Microsoft, ha provocado que todas las demás empresas que necesitan de sus productos sean más competitivas mediante los procesos informáticos aplicados a la gerencia y a las operaciones, por lo tanto, estas empresas constantemente

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tendrán que mantener un estado de equilibrio, adaptándose a las nuevas tendencias de producción, contabilidad, etc. si una de ellas se retrasa en cuanto a innovación de sus procesos, lo más probable es que sus competidores terminen eliminándola. Todas las empresas conocen el principio de la ley de la oferta y la demanda, en la cual existe un punto de equilibrio para que puedan

programar

sus

cantidades a producir.

Planta procesadora de alimentos. 9. Teleología. La teleología es el principio según el cual la causa es una condición necesaria mas no siempre suficiente, para que se produzca el efecto. Es decir, la relación causa-efecto no es una relación determinista, si no solamente probabilística. La teleología es el estudio del comportamiento orientado al logro de objetivos. La teleología explica lo que un sistema produce o por aquello que es su propósito u objetivo. Mientras que la relación causa efecto, trata de explicar mediante el análisis aislado de cada una de las partes, la lógica sistémica explica mediante las relaciones que poseen dichas variables en un campo dinámico. Es con esta concepción que los sistemas se ven desde una perspectiva diferente: ver los sistemas como entidades globales y funcionales que persiguen objetivos. 10. Equifinalidad.

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Los sistemas se caracterizan por el principio de equifinalidad, que consiste en que un sistema puede alcanzar el mismo estado final por diversos caminos, partiendo de condiciones iniciales distintas. A

medida

que

los

sistemas

desarrollan

mecanismos

reguladores

(homeostasis) para corregir sus operaciones, la cantidad de equifinalidad puede reducirse. Pero que de todas maneras permanece, puesto que un sistema tiene varias maneras de lograr un objetivo. Por eso el estado de equilibrio de una organización puede alcanzarse de diversas maneras y en condiciones iniciales diferentes también.

Postulantes a la UNMSM. En los procesos de admisión (sistemas de admisión), los

postulantes

provienen de distintas partes del país, y de condiciones económicas diferentes, sólo una parte de ellos logran el ingreso, luego, los ingresantes pueden llegar al mismo estado final que es en este caso el formarse como profesional.

EJERCICIOS DE INSUMO-PRODUCTO Sistemas escogidos: la comunicación, la iglesia católica, sistema digestivo humano, empresa de chocolates, la Universidad nacional Mayor de San Marcos.

1.La comunicación ¿Cuál es el



Código comúnmente aceptado.

insumo?



Los diezmos.



Los alimentos.



El cacao.



Los estudiantes.

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[TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS] ¿Cuál es el



proceso?

¿Cuál es el

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Formación integral de la persona utilizando los conocimientos y las últimas tecnologías.



Elaboración y fabricación de los chocolates.



Transformación y absorción de los alimentos.



Inversión para la expansión de la fe en la religión.

 

Emisión y recepción de la información. Diversidad de dulces elaborados

producto?

de

cacao,

empaquetados con llamativas envolturas. 

Profesionales de

calidad que

cumplan

con las

exigencias y estándares internacionales. 

Desechos orgánicos.



La manifestación de los fieles.

¿Cuál es el tipo de

 

La retroalimentación, feedback. Abierto

sistema?



Cerrado



Natural



Abierto, natural



Abierto, cerrado

2.La iglesia católica ¿Cuál es el



Código comúnmente aceptado.

insumo?



Los diezmos.



Los alimentos.



El cacao.

 

Los estudiantes. Formación integral de la persona utilizando los

¿Cuál es el proceso?

conocimientos y las últimas tecnologías. 

Elaboración y fabricación de los chocolates.



Transformación y absorción de los alimentos.



Inversión para la expansión de la fe en la religión.



Emisión y recepción de la información.

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[TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS] ¿Cuál es el



producto?

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Diversidad de dulces elaborados de cacao, empaquetados con llamativas envolturas.



Profesionales de calidad que cumplan con las exigencias y estándares internacionales.



Desechos orgánicos.



La manifestación de los fieles.

¿Cuál es el tipo de

 

La retroalimentación, feedback. Abierto

sistema?



Cerrado



Natural



Abierto, natural



Abierto, cerrado

3.Sistema digestivo humano ¿Cuál es el



Código comúnmente aceptado.

insumo?



Los diezmos.



Los alimentos.



El cacao.

 

Los estudiantes. Formación integral de la persona utilizando los

¿Cuál es el proceso?

¿Cuál es el

conocimientos y las últimas tecnologías. 

Elaboración y fabricación de los chocolates.



Transformación y absorción de los alimentos.



Inversión para la expansión de la fe en la religión.

 

Emisión y recepción de la información. Diversidad de dulces elaborados de cacao,

producto?

empaquetados con llamativas envolturas. 

Profesionales de calidad que cumplan con las

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exigencias y estándares internacionales. 

Desechos orgánicos.



La manifestación de los fieles.

¿Cuál es el tipo de

 

La retroalimentación, feedback. Abierto

sistema?



Cerrado



Natural



Abierto, natural



Abierto, cerrado

4.Empresa de chocolates ¿Cuál es el



Código comúnmente aceptado.

insumo?



Los diezmos.



Los alimentos.



El cacao.

 

Los estudiantes. Formación integral de la persona utilizando los

¿Cuál es el proceso?

conocimientos y las últimas tecnologías. 

Elaboración y fabricación de los chocolates.



Transformación y absorción de los alimentos.



Inversión para la expansión de la fe en la religión.



Emisión y recepción de la información.

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[TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS] ¿Cuál es el



producto?

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Diversidad de dulces elaborados de cacao, empaquetados con llamativas envolturas.



Profesionales de calidad que cumplan con las exigencias y estándares internacionales.



Desechos orgánicos.



La manifestación de los fieles.

¿Cuál es el tipo de

 

La retroalimentación, feedback. Abierto

sistema?



Cerrado



Natural



Abierto, natural



Abierto, cerrado

5.

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

¿Cuál es el



Código comúnmente aceptado.

insumo?



Los diezmos.



Los alimentos.



El cacao.

 

Los estudiantes. Formación integral de la persona utilizando los

¿Cuál es el proceso?

conocimientos y las últimas tecnologías. 

Elaboración y fabricación de los chocolates.

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¿Cuál es el

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

Transformación y absorción de los alimentos.



Inversión para la expansión de la fe en la religión.

 

Emisión y recepción de la información. Diversidad de dulces elaborados de cacao,

producto?

empaquetados con llamativas envolturas. 

Profesionales de calidad que cumplan con las exigencias y estándares internacionales.



Desechos orgánicos.



La manifestación de los fieles.

¿Cuál es el tipo de

 

La retroalimentación, feedback. Abierto

sistema?



Cerrado



Natural



Abierto, natural



Abierto, cerrado

SISTEMA: El Imperio Británico ¿Cuál es el insumo? o La información que posee en sus investigaciones. o La energía eléctrica que utiliza y transforma trasmitiéndola por el tubo de rayos catódicos. o La población que tiene para poder incorporarse al mercado global. ¿Cuál es el proceso? o Los rayos catódicos impactan en la pantalla de fósforo.

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o Días de búsqueda sin descanso. o La historia que se da en un determinado tiempo. ¿Cuál es el producto? o Población capacitada para la competitividad global. o Imágenes de diferente índole. o Información clasificada y de calidad para el usuario del tema buscado. ¿Cuál es el tipo de sistema? o Abierto, deterministico. o Cerrado, artificial. o Cerrado

SISTEMA: Un espía ¿Cuál es el insumo? o La información que posee en sus investigaciones. o La energía eléctrica que utiliza y transforma trasmitiéndola por el tubo de rayos catódicos. o La población que tiene para poder incorporarse al mercado global.

¿Cuál es el proceso? o Los rayos catódicos impactan en la pantalla de fósforo. o Días de búsqueda sin descanso. o La historia que se da en un determinado tiempo. ¿Cuál es el producto? o Población capacitada para la competitividad global.

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o Imágenes de diferente índole. o Información clasificada y de calidad para el usuario del tema buscado.

¿Cuál es el tipo de sistema? o Abierto, deterministico. o Cerrado, artificial. o Cerrado

SISTEMA: Un televisor ¿Cuál es el insumo? o La información que posee en sus investigaciones. o La energía eléctrica que utiliza y transforma trasmitiéndola por el tubo de rayos catódicos. o La población que tiene para poder incorporarse al mercado global.

¿Cuál es el proceso? o Los rayos catódicos impactan en la pantalla de fósforo. o Días de búsqueda sin descanso. o La historia que se da en un determinado tiempo.

¿Cuál es el producto? o Población capacitada para la competitividad global. o Imágenes de diferente índole. o Información clasificada y de calidad para el usuario del tema buscado.

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¿Cuál es el tipo de sistema? o Abierto, deterministico. o Cerrado, artificial. o Cerrado

SISTEMA: Un reloj ¿Cuál es el insumo? o Los diferentes fenómenos que en promedio global se registran en la tierra. o La energía sea del sol, de una batería o pila etc. o

Disturbios tectónicos o volcánicos.

¿Cuál es el proceso? o Sacudidas o movimientos bruscos del terreno. o Variaciones sistemáticas como el aumento de la radiación solar o las variaciones orbitales. o Distribución de la energía para el movimiento de las piezas y manecillas. ¿Cuál es el producto? o Una previsión de lo que será el tiempo atmosférico del futuro más próximo. o Propagación de las ondas sísmicas por el interior de la Tierra que se refleja en la atmósfera causa daño y perturba la tranquilidad. ¿Cuál es el tipo de sistema? o Sistema natural. o Sistema natural.

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o Sistema cerrado.

SISTEMA: El clima ¿Cuál es el insumo? o Los diferentes fenómenos que en promedio global se registran en la tierra. o La energía sea del sol, de una batería o pila etc. o

Disturbios tectónicos o volcánicos.

¿Cuál es el proceso? o Sacudidas o movimientos bruscos del terreno. o Variaciones sistemáticas como el aumento de la radiación solar o las variaciones orbitales. o Distribución de la energía para el movimiento de las piezas y manecillas.

¿Cuál es el producto? o Una previsión de lo que será el tiempo atmosférico del futuro más próximo. o Propagación de las ondas sísmicas por el interior de la Tierra que se refleja en la atmósfera causa daño y perturba la tranquilidad.

¿Cuál es el tipo de sistema? o Sistema natural. o Sistema natural. o Sistema cerrado.

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SISTEMA: Un temblor ¿Cuál es el insumo? o Los diferentes fenómenos que en promedio global se registran en la tierra. o La energía sea del sol, de una batería o pila etc. o

Disturbios tectónicos o volcánicos.

¿Cuál es el proceso? o Sacudidas o movimientos bruscos del terreno. o Variaciones sistemáticas como el aumento de la radiación solar o las variaciones orbitales. o Distribución de la energía para el movimiento de las piezas y manecillas.

¿Cuál es el producto? o Una previsión de lo que será el tiempo atmosférico del futuro más próximo. o Propagación de las ondas sísmicas por el interior de la Tierra que se refleja en la atmósfera causa daño y perturba la tranquilidad.

¿Cuál es el tipo de sistema? o Sistema natural. o Sistema natural. o Sistema cerrado.

SISTEMA:Árbol ¿Cuál es el insumo?

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o La celulosa. o Los protones y electrones mas las partículas atómicas. o Células. ¿Cuál es el proceso? o Al extraerse mediante procesos químicos. o Se alimenta por un periodo. o El crecimiento es progresivo y necesita de agua y abonos. ¿Cuál es el producto? o Carne y huevos de buena calidad que permiten satisfacer necesidades básicas. o Papel, cartón, madera etc. o Una estructura dinámica y multifunciónal.

¿Cuál es el tipo de sistema? o Abierto, natural. o Cerrado. o Cerrado, natural.

SISTEMA: Átomo ¿Cuál es el insumo? o La celulosa. o Los protones y electrones mas las partículas atómicas. o Células.

¿Cuál es el proceso? o Al extraerse mediante procesos químicos. o Se alimenta por un periodo. o El crecimiento es progresivo y necesita de agua y abonos.

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¿Cuál es el producto? o Carne y huevos de buena calidad que permiten satisfacer necesidades básicas. o Papel, cartón, madera etc. o Una estructura dinámica y multifunciónal.

¿Cuál es el tipo de sistema? o Abierto, natural. o Cerrado. o Cerrado, natural.

SISTEMA: Gallina ¿Cuál es el insumo? o La celulosa. o Los protones y electrones mas las partículas atómicas. o Células.

¿Cuál es el proceso? o Al extraerse mediante procesos químicos. o Se alimenta por un periodo. o El crecimiento es progresivo y necesita de agua y abonos.

¿Cuál es el producto? Carne y huevos de buena calidad que permiten satisfacer necesidades básicas.

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o Papel, cartón, madera etc. o Una estructura dinámica y multifunciónal.

¿Cuál es el tipo de sistema? o Abierto, natural. o Cerrado. o Cerrado, natural.

SISTEMA: Un juego de tres radio - transmisores portátiles

¿Cuál es el insumo? o Solamente una muy pequeña cantidad de la energía. o Petróleo y sus derivados, motores etc. o Libros, Salas de lectura, Salas de consulta, Computadores, Revistas, etc.

¿Cuál es el proceso? o Lectura panorámica y profunda de los lectores. o Un proceso de combustión interna. o Transmisión de la señalo hacia los otros destinos. ¿Cuál es el producto? o Una comunicación adecuada que es retroalimentada. o Un viaje reconfortante y con vista por doquier. o Hombres que son pulidos con el conocimiento. ¿Cuál es el tipo de sistema?

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o Cerrado, artificial. o Cerrado, artificial, o Cerrado abierto

SISTEMA: Un ómnibus ¿Cuál es el insumo? o Solamente una muy pequeña cantidad de la energía. o Petróleo y sus derivados, motores etc. o Libros, Salas de lectura, Salas de consulta, Computadores, Revistas, etc.

¿Cuál es el proceso? o Lectura panorámica y profunda de los lectores. o Un proceso de combustión interna. o Transmisión de la señalo hacia los otros destinos.

¿Cuál es el producto? o Una comunicación adecuada que es retroalimentada. o Un viaje reconfortante y con vista por doquier. o Hombres que son pulidos con el conocimiento.

¿Cuál es el tipo de sistema? o Cerrado, artificial. o Cerrado, artificial, o Cerrado abierto

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SISTEMA: Biblioteca ¿Cuál es el insumo? o Solamente una muy pequeña cantidad de la energía. o Petróleo y sus derivados, motores etc. o Libros, Salas de lectura, Salas de consulta, Computadores, Revistas, etc.

¿Cuál es el proceso? o Lectura panorámica y profunda de los lectores. o Un proceso de combustión interna. o Transmisión de la señalo hacia los otros destinos.

¿Cuál es el producto? o Una comunicación adecuada que es retroalimentada. o Un viaje reconfortante y con vista por doquier. o Hombres que son pulidos con el conocimiento.

o ¿Cuál es el tipo de sistema? Cerrado, artificial. o Cerrado, artificial, o Cerrado abierto

SISTEMA: Sistema de riego ¿Cuál es el insumo? o Los tubos y el agua. o Los tributos que recoge. o La gasolina, petróleo.

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¿Cuál es el proceso? o La dispersión de toda el agua para su respectiva expulsión. o Recolección mensual, anual de todas las categorías exigibles en el sistema tributario. o Un proceso químico que contiene un energía que se trasformara en trabajo mecánico. ¿Cuál es el producto? o Dispersión excelente y con ahorro optimo de las aguas. o Un sistema que permite generar recursos para distribuirlos. o El poder desplazarse a una velocidad relativamente rápida. ¿Cuál es el tipo de sistema? o Artificial. o Abierto, artificial. o

Cerrado ,artificial.

SISTEMA: Automóvil ¿Cuál es el insumo? o Los tubos y el agua. o Los tributos que recoge.

o La gasolina, petróleo.

¿Cuál es el proceso? o La dispersión de toda el agua para su respectiva expulsión. o Recolección mensual, anual de todas las categorías exigibles en el sistema tributario.

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o Un proceso químico que contiene un energía que se trasformara en trabajo mecánico.

¿Cuál es el producto? o Dispersión excelente y con ahorro optimo de las aguas. o Un sistema que permite generar recursos para distribuirlos. o El poder desplazarse a una velocidad relativamente rápida.

¿Cuál es el tipo de sistema? o Artificial. o Abierto, artificial. o

Cerrado ,artificial.

SISTEMA: SUNAT ¿Cuál es el insumo? o Los tubos y el agua. o Los tributos que recoge. o La gasolina, petróleo.

¿Cuál es el proceso? o La dispersión de toda el agua para su respectiva expulsión. o Recolección mensual, anual de todas las categorías exigibles en el sistema tributario. o Un proceso químico que contiene un energía que se trasformara en trabajo mecánico.

¿Cuál es el producto?

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o Dispersión excelente y con ahorro optimo de las aguas. o Un sistema que permite generar recursos para distribuirlos. o El poder desplazarse a una velocidad relativamente rápida.

¿Cuál es el tipo de sistema? o Artificial. o Abierto, artificial. o

Cerrado, artificial.

ANEXOS:

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BIBLIOGRAFÍA: LIBROS: •

Arnold, M. "Teoría de Sistemas, Nuevos Paradigmas: Enfoque de Niklas

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[TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS] •

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Bertgolio; Oscar Johansen. Introducción a la Teoría General de Sistemas. Limusa Noriega Editores.

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Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. 3ra. Edición. Edit. McGraw-Hill. 1992.

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CHIAVENATO, Idalberto; Introducción a la Teoría General de la Administración, 5° Edición, México, D. F 1999.

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JAF Stoner - 1997 - books.google.com

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O´CONNOR, Joseph e Iian MCDERMOTT. Introducción al Pensamiento Sistémico. Ediciones Urano 2007.

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STONER, James A. F.; FREEMAN, R. Edward; GILBERT JR., Daniel R. Administración. Sexta Edición 1996. Mexico.

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Von Bertalanffy, Ludwig. Teoría General de Sistemas. Petrópolis, Vozes. 1976

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http://74.125.45.104/search?q=cache:Sb60EqIXi10J:190.41.224.185/bibl ioteca/Sistemas/Teoria%2520General%2520de%2520Sistemas/Teoria% 2520General%2520de%2520Sist.pdf+aportes+metodologicos+tgs&hl=e s&ct=clnk&cd=6&gl=pe

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http://virtue1.wordpress.com/analisis-conceptual-1/

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http://tarwi.lamolina.edu.pe/~leojeri/Introduccion2 adoperac.ppt#285,10,Diapositiva 10

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http://www.sag.gob.cl/portal/page?_pageid=168,58248&_dad=portal&_s chema=PORTAL

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