Tesis Final A01-04-2019.docx

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA CIENCIAS Y TECNOLOGÍA I.U.T RUFINO BLANCO FOMBONA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ANÁLISIS DE LA IMPORTANCIA DE LOS PRINCIPIOS ÉTICOS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CASO: BANCO DEL CARIBE, C.A. BANCO UNIVERSAL, EN GUATIRE ESTADO – MIRANDA, EN EL I TRIMESTRE DE 2019

Autor (a): Hosgues Carreño Esthephany Mora Tutor Integral: Prof. Milagros Gonzalo

Guatire, abril 2019

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA CIENCIAS Y TECNOLOGÍA I.U.T RUFINO BLANCO FOMBONA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ANÁLISIS DE LA IMPORTANCIA DE LOS PRINCIPIOS ÉTICOS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CASO: BANCO DEL CARIBE, C.A. BANCO UNIVERSAL, EN GUATIRE ESTADO – MIRANDA, EN EL I TRIMESTRE DE 2019 Trabajo de Grado para optar al título de Técnico Superior Universitario en Administración de Empresas

Autor (a): Hosgues Carreño Esthephany Mora Tutor Integral: Prof. Milagros Gonzalo

Guatire, abril 2019 ii

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA RUFINO BLANCO FOMBONA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ACTA DE APROBACIÓN

En calidad de jurado evaluador del trabajo de grado presentado por lo (a)s Bachiller (es): Esthephany Mora y Hosgues Carreño, portador (a) (es) de la cédula de identidad 25.221.531 y 27.647.308, respectivamente, cuyo título es, ANÁLISIS DE LA

IMPORTANCIA

DE

LOS

PRINCIPIOS

ÉTICOS

PARA

LA

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. CASO: BANCO DEL CARIBE, C.A. BANCO UNIVERSAL, EN GUATIRE ESTADO – MIRANDA, EN EL I TRIMESTRE DE 2019. Consideramos que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para Ser APROBADO como requisito de grado para recibir el Título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad sobre Administración de Empresas.

En Guatire a los 10 días del mes de abril de 2019.

Tutor Integral _____________________ Prof. Milagros Gonzalo C.I: 6.927.936

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DEDICATORIA

Dedico este trabajo principalmente a mi padre celestial que está en los cielos por guardar mi vida, guiarme con su inmenso amor, por darme la fuerza, salud, y sabiduría para culminar este sueño que tanto anhelaba con mi corazón y hoy gracias a EL lo estoy viendo hecho realidad. A mi hijo Zabdiel Dos Santos por ser ese motor que me impulsa a seguir adelante, el que llena mis días de alegría con su hermosa presencia. A mis padres por siempre estar para mí dándome la mejor enseñanza, la mejor crianza, porque me han demostrado su amor desde que nací hasta hoy en día y por apoyarme en todos mis sueños. A mi hermano Edward Mora porque de una u otra forma ha estado a mi lado apoyándome. A Carmen Victoria Macías la cual aprecio como una madre por siempre darme los mejores consejos y por ser esa guía que DIOS ha puesto en mi camino. A mi amigo Erwin Sánchez por demostrarme confianza y apoyo. A mi profe bella Milagros Gonzalo por su dedicación y paciencia…. E. M. Quiero dedicar este trabajo a mi DIOS primeramente, por habernos brindado su ayuda en todo momento y al instituto quien me dio la oportunidad de formar parte de esta maravillosa experiencia de estudios y ayudarme a alcanzar la meta. A mi Papa José Vicente Migliore que es más que un padre es como un gran amigo y mi modelo de vida, mi hermana mayor Kairolys Migliore que es como mi amiga ejemplo a luchar, a una gran persona J`C Rojas que con los años se ha convertido en mi mejor amigo muchas cosas más…. Que de esta manera estas personas han sido y son mis grandes apoyos para lograr caminar como llegar a donde quiero, por la paciencia que tuvieron en este tiempo transcurrido para poder lograr unas de mis metas como persona...H. C.

ATT. Esthephany Mora y Hosgues Carreño iv

AGRADECIMIENTOS

Gracias a DIOS por su inmenso amor, por guiar cada día nuestras vidas y darnos la capacidad para culminar este proyecto. Gracias a mi hijo por ser ese impulso y motor en mi vida. Gracias a mis padres y hermano por estar en todo momento apoyándome. Gracias a nuestros profesores por enseñarnos y guiarnos a culminar esta carrera. Gracias a la universidad I.U.T Rufino Blanco Fombona. ¡Muchas Gracias!........... E. M. Quiero agradeceré este trabajo a mi DIOS primeramente, por habernos brindado su ayuda en todo momento y al instituto quien me dio la oportunidad de formar parte de esta maravillosa experiencia de estudios y ayudarme a alcanzar la meta. A mi Papa José Vicente Migliore que es más que un padre es como un gran amigo y mi modelo de vida, mi hermana mayor Kairolys Migliore que es como mi amiga ejemplo a luchar, a una gran persona J`C Rojas que con los años se ha convertido en mi mejor amigo muchas cosas más…. Que de esta manera estas personas han sido y son mis grandes apoyos para lograr caminar como llegar a donde quiero, por la paciencia que tuvieron en este tiempo transcurrido para poder lograr unas de mis metas como persona. A la Prof. Milagros Gonzalo por la ayuda prestada por el tiempo y ayudarnos en la elaboración de este trabajo de grado, apoyándonos con sus conocimientos y habilidades. Al Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire estado – Miranda por recibirnos en su organización, y a todos los miembros que la integran por toda la ayuda y colaboración que nos brindaron…… H. C.

ATT. Esthephany Mora y Hosgues Carreño v

ÍNDICE GENERAL

Pp. Lista de Cuadros…………...……………………………………………………….viii Lista de Gráficos……….….………………………………………………….……...ix Resumen…..……………….…………………………………………………………xi Introducción……………….……..……………………………………………….......1 I. EL PROBLEMA…………….……………………………………………………3 Planteamiento del Problema……….………………………………………………….3 Objetivo de la Investigación……………….………………………………………….8 Objetivo General……………………………………………………………………...8 Objetivos Específicos…………………………………………………………………8 Justificación…….……………………………………………………………………..9 II. MARCO REFERENCIAL……………………………………………………..11 Antecedentes de la Investigación……………………………………………………12 Antecedentes de la Organización.…………………………………………………...15 Fundamentación Teórica……………………………………………….....................18 Fundamentación Legal………………………………………………………………35 Definición de Términos Básicos…………………………………………………….40 III. MARCO METODOLÓGICO………………………………………………...41 Diseño de la Investigación……...…...………………………………………………41 Tipo Y Nivel de Investigación……………………………………………………....42 Población y Muestra…….……………...………….……………………..................45 Técnica e instrumento de Recolección de Datos………………..…………………..47 Validación y Confiabilidad del Instrumento………………………………………...50 Sistema de Variables……………………………………………………...................52 Operacionalización de las Variables……….…………………………......................54 IV. PRESENTACIÓN DE DATOS Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS….57 V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………...……….69 Referencias……………………..…………………………………………………....71 vi

Anexos…...………………..…………………………………………………………74 A. Carta de Validación………………………………...………………………….....75 B. Instrumento……………………………………………………………………....77 C. Cuadro de Variables……………………………………………………………...79

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LISTA DE CUADROS

Cuadro

Pp.

1. Definición y Operacionalización de Variables ………...……….……..............56 2. Misión y Visión Empresarial …….…...……………………………………….59 3. Proceso/Resolución de Problemas …………………………………………….60 4. Aporte de Empleados a la Resolución de Problemas …………………………61 5. Código de Ética ……………………………………………………………….62 6. Principios Éticos ………………………………………………………………63 7. Canales de Comunicación …………………………………………………….64 8. Práctica Ética ………...………………………………………………………..65 9. Pertenencia/Empresa Éticamente Responsable……....………………………..66 10. Identidad y Compromiso …………………………………………………….67 11. Ventaja Competitiva …....…………………………………………………....68

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LISTA DE GRÁFICOS

Gráficos

Pp.

1. Misión y Visión Empresarial …….…...……………………………………….59 2. Proceso/Resolución de Problemas …………………………………………….60 3. Aporte de Empleados a la Resolución de Problemas …………………………61 4. Código de Ética ……………………………………………………………….62 5. Principios Éticos ………………………………………………………………63 6. Canales de Comunicación …………………………………………………….64 7. Práctica Ética ………...………………………………………………………..65 8. Pertenencia/Empresa Éticamente Responsable……....………………………..66 9. Identidad y Compromiso ….…………………………………………………..67 10. Ventaja Competitiva …....…………………………………………………....68

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA RUFINO BLANCO FOMBONA MENCION ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ANÁLISIS DE LA IMPORTANCIA DE LOS PRINCIPIOS ÉTICOS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CASO: BANCO DEL CARIBE, C.A. BANCO UNIVERSAL, EN GUATIRE ESTADO – MIRANDA, EN EL I TRIMESTRE DE 2019

Autores: Hosgues Carreño Esthephany Mora Profa. Milagros Gonzalo Abril 2019

RESUMEN La presente investigación plantea el análisis de la importancia de los principios éticos para la resolución de problemas. Caso: Banco del Caribe, C.A. Banco Universal en Guatire estado Miranda en el I Trimestre de 2019. El objetivo general es Analizar la importancia de los principios éticos para la resolución de problemas en el Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire durante el I trimestre de 2019. Dicha investigación se enmarco en un Diseño No Experimental, respaldado en una investigación de campo y ratificado por fuentes documentales, de nivel descriptivo. Se trabajó con una población finita, conformada por quince (15) empleados, los cuales conformaron la muestra y esta se denomina muestreo censal. Como técnicas utilizadas se aplicó la observación directa y la encuesta. El instrumento aplicado es el cuestionario de diez (10) ítems. El análisis e interpretación de los datos recogidos se representaron en cuadros e ilustrados en gráficos, lo que permitió obtener información de la problemática y la solución posible de la misma. En conclusión, el personal de la empresa Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, C.A., no cuenta con un código ético que le oriente al trabajador claramente sus especificaciones laborales lo que ha traído como consecuencia la desorganización de dicha empresa y la carencia del éxito. Se recomienda, concientizar a la gerencia general de la importancia de llevar a, cabo un código ético de manera que sea provechosa la estadía del personal logrando mejor productividad. Descriptores: Proceso, Principios Ético, Beneficios. x

INTRODUCCIÓN La elaboración del presente trabajo se enmarca en desarrollo a los objetivos a señalar, los beneficios y oportunidades que pueden implementar un estudio que conlleve a buscar, profundizar y conocer las diversas Fuentes de Financiamiento disponibles que se encentra en la entidad, y de esta manera observar el alcance e impacto luego de su aplicación práctica en cada una de las actividades. Es importante efectuar un estudio de las Instituciones Bancarias Públicas y Privadas como diversas fuentes sobre los productos crediticios que se ofrecen en las áreas, sus experiencias con el sector y los requerimientos exigidos para el acceso al financiamiento, es indispensable enfocar como materia de estudio para la elaboración y aplicación de instrumentos financieros como administrativos. La presente investigación resalta que las pymes existentes en Venezuela muchas veces no analizan a tiempo el tema de su estructura de finanza, herramienta indispensable para mantenerse en el mercado a largo plazo. En este trabajo se presenta un análisis para aplicar una estructura en el Banco del Caribe, C.A. Banco Universal. Se espera que este trabajo de investigación pueda ampliar a cualquier nivel a los objetivos encontrados sobre el empeño bancarios para obtener utilidades contribuir al mejoramiento económico y social del ambiente general que se ha visto afectado últimamente. En atención a lo planteado, a fin de llevar a cabo esta investigación a través de un enfoque sencillo para los investigadores y de una manera entendible a los lectores, el presente trabajo está estructurado en cinco (5) capítulos, distribuidos de la siguiente manera: Capítulo I: Donde es planteado El Problema de Investigación, las circunstancias bajo las cuales se generó la necesidad de implantar este estudio, además se exponen el objetivo general, objetivos específicos y la justificación del trabajo de investigación que son las razones que orientaron este estudio. Capítulo II: Se detalla todo lo referente al Marco Teórico de la investigación, comenzando por los antecedentes referentes al tema planteado, el contexto donde se

desarrolló la investigación, así como las bases teóricas, bases legales y la definición de términos básicos. Capítulo III: El Marco Metodológico, donde se detalla ampliamente los lineamientos metodológicos con relación al tipo, diseño y nivel de investigación, la población, los instrumentos, las técnicas estadísticas de recolección de datos, así como el procedimiento general bajo el cual se desarrolla la investigación. Capítulo IV: Presentación de Datos y Análisis de los Resultados obtenidos a través de las técnicas e instrumentos aplicados para la recolección de datos, que condujeron a la consecución de los objetivos. Capítulo V: Se presentan las Conclusiones y Recomendaciones del análisis de los resultados obtenidos durante la aplicación de los instrumentos de recolección de datos, del mismo modo se realizaran las recomendaciones necesarias. Para finalizar se presenta las Referencias Bibliográficas de la investigación que sustenta dicho estudio y los anexos respectivos del tema planteado.

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CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del problema En la vida diaria, los individuos se enfrentan a la necesidad de ajustar su conducta a normas que se tienen por más adecuadas o dignas de ser cumplidas. Estas normas son aceptadas íntimamente y reconocidas como obligatorias; de acuerdo con ellas, los individuos comprenden que tienen el deber de actuar en una u otra dirección. En esos casos se dice que el hombre se comporta éticamente, y en ese comportamiento suyo se pone de manifiesto una serie de rasgos característicos que lo distinguen de otras formas de conducta humana y que son el resultado de una decisión reflexiva. La exigencia humana requiere dos actitudes: serenidad ante las cosas y apertura hacia el cambio para crear una nueva identidad, una nueva actitud frente a lo bueno y lo malo como una obra perdurable, seres con calidad humana y una sociedad digna que tenga un sentido de la vida humana. Para darle ese verdadero sentido aparece la ética como una teoría de explicación de un tipo de experiencia humana o forma de comportamiento de los hombres: el de la moral, pero considerado en su totalidad, diversidad y variedad. Al respecto, Romero (2006), explica que: La ética es el conjunto de principios y valores que hace más humana y meritoria la convivencia entre los hombres. Los principios se fundan como paradigmas morales para ser aplicados mediante una correspondiente necesidad de clarificación y de discusión pública; estos son conocidos independientemente y previamente antes de su aplicación. Los valores son las ideas abstractas regidas por el pensamiento y acción para soportar la cultura, visión y misión de una persona. (p.640). Los principios éticos son criterios de conducta que ayudan a tomar decisiones éticamente correctas, porque recogen algo que se considera bueno. A menudo se les

da la denominación de “normas” o “reglas”, que suelen tener un enunciado negativo (“no robes, no causes daño innecesariamente, no engañes…”). Esto es así en el caso de las normas de naturaleza jurídica o legal, porque se trata de acciones que son contrarias al bien común de la sociedad o, más a menudo, al interés general. En las finanzas, los principios éticos son el resultado de reflexiones sobre la naturaleza humana y la vida en sociedad, la actividad económica y su contribución al bienestar social, reflexiones construidas también a partir de muchas experiencias a lo largo del tiempo, que han cuajado en la vida y en la práctica de muchas personas profesionalmente competentes y éticamente correctas, es decir, personas que han desarrollado las virtudes propias de un buen financiero. Los principios éticos deben ser interpretados en sentido positivo: son inspiradores de decisiones económicamente eficientes, profesionalmente atractivas y moralmente correctas. Ante una decisión que se presenta como injusta para con el cliente, o imprudente en cuanto al riesgo incurrido, o poco transparente en cuanto a las razones de una actuación, los principios que recuerdan que se debe buscar siempre la excelencia. Conocerlos, tenerlos en cuenta, asimilarlos, convertirlos en materia de frecuente reflexión y tomarlos como guía de la conducta los hará mejores financieros y mejores personas, y redundará también en una mejor cultura de sus organizaciones. Los empleados de atención de los servicios bancarios deben comprender su papel en el desarrollo de la satisfacción de los clientes, convencido de que la formación y motivación ética son radicales para alcanzar dicha satisfacción. El desarrollo de normas éticas con características corporativas produce una mejor calidad y mayor satisfacción del cliente, bajo una interacción entre directivos y empleados de cara al público. Cada vez crece la necesidad del cliente para ser atendido rápido y personalizadamente por una institución con imagen sólida y estable. Entre las cualidades más resaltantes que debe profesar el personal de atención están: credibilidad, honestidad, compromiso, responsabilidad, entre otras. La dificultad se presenta cuando los usuarios de los servicios bancarios en las diferentes entidades

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parecieran percibir los aspectos de la calidad y la manera de atenderlos son carentes de principios y valores éticos para satisfacer sus expectativas. Desde los orígenes modernos del comercio y el crédito, temas como la usura, el abuso de poder de los prestamistas con respecto a los acreedores o el exceso de avaricia en la gestión del riesgo han sido objeto de intensos debates. Si volvemos la vista al presente, un ejemplo, fue la crisis de las hipotecas de alto riesgo en Estados Unidos en la década de los 2000 afectó a entidades muy remotas, que habían comprado derivados formados a partir de participaciones en aquellos créditos hipotecarias, arrastrando a otras entidades en una situación de confusión y oscuridad en los mercados. El resultado fue una grave crisis de confianza que iba más allá del propio sistema financiero, incluyendo elementos relacionados con la corrupción, imprudencia, irresponsabilidad, fraude, injusticia, cobardía y falta de integridad, por poner solo algunas de las faltas más notables, a todos los niveles: el de las políticas macroeconómicas, el de la regulación y supervisión, el nivel organizativo y el personal. Muchos bancos comerciales alrededor del mundo, se han visto involucrados en escándalos públicos sobre problemas éticos. Entre los principales problemas se encuentran: lavado de dinero por clientes y la institución no ha seguido las normativas adecuadas para su detección, malversación de fondos de grandes grupos financieros, colocación excesiva de créditos y otros productos financieros sin contar con los respaldos requeridos por las normativas para su otorgamiento, lo que resultó en futuros quiebres bancarios y problemas con las cuentas y depósitos de los clientes, irregularidades en la apertura de cuentas y transferencias de fondos, entre otros. En Venezuela se pueden identificar dos importantes crisis financieras en el sector bancario, ubicada la primera a inicios del año 1994, y la otra entre los años 2009 y 2010, ambas muy graves aunque con peculiaridades diferentes. Respecto a la primera de las crisis señaladas, Vera y González (1999), acotan lo siguiente: La intervención del Banco Latino marca el estallido de la crisis financiera. La crisis se manifiesta en símisma en enero de 1994, cuando la Junta de la 5

Superintendencia de Bancos decidió intervenir el banco que para entonces se contaba como la segunda institución en captaciones de depósitos del país (p.48). La mencionada institución bancaria había tenido importantes retiros de dinero en el último trimestre del año 1993, lo cual aunado al difícil momento político de la época debido a que el presidente de la República, Carlos Andrés Pérez, había sido relevado de sus funciones por hechos de corrupción administrativa, hizo que se produjese una reacción en cadena en el sistema bancario nacional que condujo a que buena parte de las empresas del sector tuviesen la misma suerte del Banco Latino. Muchos de estos bancos recibieron auxilios financieros por parte del Estado para tratar de evitar el derrumbe del sistema bancario, auxilios los cuales terminaron siendo llevados al exterior mediante su conversión en dólares por los dueños de las instituciones auxiliadas, hecho el cual produjo una sensación de desasosiego en la población venezolana en general, debido a la impunidad de los hechos delictivos cometidos por la gente que estaba en poder del sistema financiero. Dicen que la historia es cíclica, y la misma vuelve a repetirse, y en Venezuela, a finales del año 2009 y durante el 2010, vuelve a presentarse otra grave crisis del sector financiero nacional. En apariencia esta crisis se produjo por las mismas razones de la anterior, esto es, los banqueros utilizaron los fondos de los ahorristas para adquirir compañías, efectuar colocaciones especulativas, comprar notas estructuradas, bonos, entre otros, en síntesis, realizar cualquier otro negocio de mucho riesgo distinto a la intermediación financiera, la cual es la actividad natural de un Banco. Como se indicó, a finales del año 2009, cuando varias instituciones financieras de importancia en el país incumplieron con sus obligaciones frente a sus clientes, lo cual incluyó la disponibilidad de fondos de depósitos y préstamos a personas, compañías, seguros e incluso otros bancos, se presentó entonces una nueva crisis bancaria, el gobierno, a través de la Superintendencia Nacional de Bancos y Otras Instituciones Financieras, procedió a la intervención no solo de bancos, que en muchos casos terminó en la liquidación de la entidad, y en otros, en la apropiación por parte del Estado mediante la nacionalización de las entidades intervenidas. 6

El

sistema

bancario

está

determinado

por

factores

que

afectan

significativamente el área comercial de los bancos, como por ejemplo la credibilidad del sector bancario, el dinero como una línea de negocios y los balances de situación atípica de los bancos comerciales. Estos factores son las razones fundamentales para la estricta regulación al sector bancario. Un Sistema de manejo de control consiste en cuatro sistemas interrelacionados de control: Las Creencias organizacionales (Misión empresarial), los Límites (Código de Conducta), el Diagnóstico (Inventarios), la Interacción (Gestión administrativa participativa). Como empresa socialmente responsable, la ética debe ser el principio más importante que distingue a todo el equipo humano que forma parte de una entidad financiera. En tal sentido, el código de conducta constituye el conjunto de normas de carácter general que rigen la actividad bancaria, las normas internas de la Institución y los principios de actuación para los Directivos, Funcionarios y Empleados de cualquier Banco tanto en sus relaciones interpersonales, como respecto a sus empleados y entornos sociales, económico e instituciones; su fundamento es la ética profesional, que limita accesos, señala cauces y guía la actuación. El Banco del Caribe, C.A. Banco Universal es una institución financiera ubicada en Guatire que durante toda su historia, ha puesto especial cuidado en el cumplimiento de las leyes, reglamentos y resoluciones dictadas por las autoridades competentes. También se ha caracterizado en poner especial atención para que las disposiciones de sus Estatutos, las decisiones de la Junta Directiva, de los funcionarios ejecutivos y de los distintos comités de decisión con que cuenta la organización, así como las Normas Éticas que modelan la conducta corporativa, sean cumplidas cabal y fielmente y en forma oportuna por todos sus miembros. Con la a aplicación correcta del Código, el instituto financiero garantiza que las acciones y decisiones en el desempeño de las funciones estén sustentadas en el interés de la entidad y en el estricto apego a las leyes, libres de conductas inapropiadas que lesionen económica y moralmente a la entidad. Busca entonces ofrecer mayores garantías de solvencia moral y establecer normas de actuación profesional, que estén

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sustentadas en el interés del Banco, en estricto apego a las leyes y libres de conductas no éticas e inapropiadas. En este sentido, tomando en cuenta las ideas anteriores y considerando la problemática desarrollada, se debe Analizar la importancia de los principios éticos para la resolución de problemas en el Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire Municipio Zamora Estado Miranda, donde se plantean las siguientes interrogantes que serán despejadas en el transcurso de la investigación: ¿Cuál es el proceso que utiliza el banco para la toma de decisiones éticamente correctas? ¿Cuáles son los principios éticos contenido en el Código de Ética para la solución de problemas del banco? ¿Cuáles son los beneficios de la práctica ética en la resolución de problemas en el ambiente laboral? Objetivos de la Investigación Objetivo General Analizar la importancia de los principios éticos para la resolución de problemas en el Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire durante el I trimestre de 2019. Objetivos Específicos Conocer el proceso que utiliza actualmente el banco para la toma de decisiones éticamente correctas. Identificar los principios éticos contenido en el Código de Ética para la solución de problemas. Describir los beneficios de la práctica ética en la resolución de problemas en el ambiente laboral.

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Justificación Sobre el tema Pérez (2012): expone: “Para justificar un estudio es necesario establecer la importancia del mismo; para ello, hay que plantear la relevancia, utilidad, convivencia, novedad y aportes que genera la investigación” (p.50), por lo tanto, debe destacar esa importancia con argumentos de autores y especialistas que contribuyan a mejorar la situación en estudio. La sociedad actual, requiere sujetos responsables de sus acciones, proyectos y realizaciones, necesita una finalidad, sólo desde un contexto semejante tiene sentido la ética, por ende establece fundamentos racionales, normas de comportamiento moral los individuos, la sociedad y las instituciones deben combatir contra el hundimiento de la moral, la crisis de los valores, para lograr mayores beneficios un mundo mejor, capaz de enfrentar los dilemas éticos. Esta investigación representa un aporte a la sociedad ya que a través de su implementación le proporciona a otras empresas la oportunidad de aplicar Códigos de Ética; siendo la ética importante en el mundo de los negocios. El objetivo de este Código de Ética y Conducta es establecer el marco de referencia para entender y poner en práctica los comportamientos y las expectativas que la organización deposita en cada uno de sus empleados en su trabajo diario. Por este motivo, se debe incidir en la importancia de gestionar de acuerdo a unos criterios éticos tanto lo que se hace y la manera en que se lleva a cabo. Este estudio ayuda en todas las relaciones personales como profesionales, se dice que una vez que se logra la confianza comienza verdaderamente la relación, en los negocios sucede lo mismo, las organizaciones tienen que brindarle confianza a los consumidores, proveedores y empleados, y la forma de lograrlo es simplemente no mentir y manejarla de manera objetiva, si se logras esta relacion tendrán negociaciones aseguradas a futuro. Las actividades bancarias siempre han estado relacionadas con posibles dilemas éticos, históricamente los problemas se los concebía un poco más como blancos y negros, pues un acto antiético era algo muy mal percibido en la sociedad (anterior a la 9

intensificación de la tecnología). Sin embargo, con la presencia excesiva en la mayoría de industrias y sectores económicos, los actos que se pueden realizar con conductas éticas y antiéticas, tienden a ser más complejos de decidir si realizarlos o no. Esto se puede explicar mejor en el ambiente bancario, pues la tecnología se ha tornado un eje transversal y principal en el funcionamiento de los mismos, pues ahora los servicios se los maneja en línea, se consultan las cuentas y sus saldos por internet, se realizan operaciones crediticias sin necesidad de acercarse a las instituciones físicas, entre otros. Esta información busca beneficiar a la Institución Bancaria Banco del Caribe, C.A. Banco Universal en cada uno de sus departamentos, favoreciendo el mejor manejo de todas las funciones importantes la cual se encarga tanto del personal operativo como financiera. Por lo cual la aplicación de este sistema puede ser de suma utilidad a futuro para el éxito a largo plazo o mediano ejecutado para el logro, las decisiones deben generar planes y acciones para suministrar las entradas esenciales que son necesarias para apoyar las salidas planeadas a la empresa de tal forma que se obtengan mejores resultados sobre estas. Por lo expuesto anteriormente, esta investigación servirá de marco referencial a futuras investigaciones que se realicen, con el propósito de mejorar y afinar las relaciones profesionales y empresariales a través de la aplicación de Códigos de Ética, siendo importante y de gran utilidad académica para el “Instituto Universitario de Tecnología Rufino Blanco Fombona” (IUTRBF), representando una herramienta que facilite ayuda para la población estudiantil, profesores y público en general. Para los investigadores, es de gran importancia permitiéndoles así visualizar, participar y ejecutar un proceso que influye mucho en su crecimiento profesional y en conocer procesos implementados en su carrera. Logrando aplicar los conocimientos teóricos y metodológicos adquiridos en las diferentes materias en la carrera de Administración de Empresa.

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CAPÍTULO II MARCO REFERENCIAL En este capítulo se analizan y exponen teorías, investigaciones, leyes y antecedentes consideradas válidas y confiables, en dónde se organiza y conceptualiza el estudio. Sobre el tema Méndez (2010), explica que: “El marco teórico o marco referencial comprende una revisión de los trabajos previos realizados sobre el problema en estudio y (o) de la realidad contextual en la que se ubica” (p.81). Por lo tanto, se debe incorporar los elementos centrales de orden teórico que orientarán el estudio, los cuales deben estar relacionados con el tema de investigación y el problema. Es por ello, que en este capítulo se examinan y presentan teorías, investigaciones, leyes y antecedentes consideradas válidas y confiables, en dónde se organiza y conceptualiza el estudio, siendo el espacio destinado a iluminar al lector sobre los fundamentos teóricos donde se enmarca el problema de investigación. Al respecto, Balestrini (2012), expone: La fundamentación teórica, determina la perspectiva de análisis, la visión del problema que se asume en la investigación y de igual manera muestra la voluntad del investigador, de analizar la realidad objeto de estudio de acuerdo a una explicación pautada por los conceptos, categorías y el sistema preposicional, atendiendo a un determinado paradigma teórico (p.91). Pero sin duda alguna, el marco referencial o teórico implica estudiar y presentar aquellas teorías, investigaciones y antecedentes en general, que se consideran válidos, para el correcto encuadre del estudio. En este sentido el marco teórico es una investigación preliminar sobre documentos y libros (es decir, documental o bibliográfica) para tomar decisiones en el diseño de la investigación de campo y para

orientar el análisis de los datos recogidos en el terreno donde indagamos que se ha dicho o investigado ya sobre el tema o fenómeno que tendremos que investigar. Antecedentes de la Investigación Los antecedentes de la investigación son indagaciones previas que sustentan el estudio, tratan sobre el mismo problema o se relacionan con otros. Sirven de guía al investigador y le permiten hacer comparaciones y tener ideas sobre cómo se trató el problema en esa oportunidad. Los antecedentes están representados por tesis de grado, postgrado, doctorales y otros trabajos de investigación de cualquier casa de estudio universitaria u organización empresarial. En este sentido, Arias (2012), plantea: Son investigaciones realizadas anteriormente y guardan alguna relación con el problema en estudio. En este punto se debe señalar además los autores y el año en que se realizaron los estudios, los objetivos y principales hallazgos de la misma. (p.39). Sobre el mismo tema, Sabino (2008), expone: “Los antecedentes de la investigación se refieren a los estudios previos relacionados con el problema planteado, es decir, investigaciones que guardan alguna vinculación con el objeto de estudio” (p.23). De este modo, se trata de ubicar aportes al trabajo de investigaciones, dentro de un conjunto de conocimientos teóricos que permitan su validez. Con el propósito de ubicar el problema del trabajo de investigación, dentro de un conjunto de conocimientos teóricos que permitan la orientación del mismo. Se presentan una serie de trabajos de grado realizados con anterioridad, siendo considerados como antecedentes de la investigación, ya que sirvieron como marco referencial, tanto en el ámbito de contenido, así como también en otros casos de referencia en el aspecto metodológico. Entre ellos se puede mencionar: En primer término, De la Rosa, S. (2016) Diseño de un Plan de Mejoramiento Administrativo para los Departamentos de Compra, Logística y Recursos Humanos de la Empresa Buzca, S.A, en la ciudad de Cartagena, Universidad de Cartagena, en este trabajo se implementó un tipo de investigación de campo con apoyo documental 12

con un nivel de investigación descriptiva debido a que

porque a partir de la

observación y utilizando cuestionarios y fichas de observación, se elaborará un diagnostico a permita

los departamentos de compra, logística y recursos humanos, que

detallar cada una de las fortalezas y debilidades que poseen estos

departamentos a nivel administrativo. Es decir en función de los principios de Planeación, Organización, Dirección y Control, permitiendo proponer alternativas de mejora que admitan lograr una mayor gestión administrativa. Finalmente, se concluyó que a pesar de que fueron reconocidas las fortalezas en los procesos de planeación, organización, dirección y control, se destacaron aquellos aspectos por mejorar; por lo que fue necesario establecer un Plan de Mejoramiento, para visualizar de una manera organizada los más críticos, como atenderlos

y principalmente al impacto esperado de su

implementación. El aporte que ésta investigación dio al presente trabajo de grado, fue la descripción más definida de los procesos implementados en la administración de diferentes departamentos de una empresa y la orientación en cuanto a al manejo de la gestión administrativa. De igual forma sustentó el presente trabajo en el marco referencial dado que contiene un amplio contenido con base actualizado y observados en otras áreas empresariales pero usando los mismos procesos administrativos. Asimismo, Brazón, B. y Marín, L. (2015): Realizaron una investigación titulada, “Diagnostico del Clima Organizacional en el Ambulatorio Dr. José Antonio Serres, ubicado en Maturín Estado Monagas”. Esta investigación permitió identificar el ambiente de trabajo donde se desenvuelve el personal, determinando los factores psicológicos, organizacionales, sociales, físicos y ambientales. Cuya Investigación es campo a nivel 22 descriptivo, utilizando como muestra una población de treinta y cinco (35) trabajadores; se aplicó un cuestionario para obtener los datos de mayor relevancia; los cuales se presentaron en tablas simples de frecuencia absoluta y porcentual.

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Los resultados permitieron concluir que: Se determinó que gran parte de los factores que intervienen en el clima organizacional están funcionando de manera satisfactoria, a pesar de que algunos aspectos de relevancia deben ser revisados y así acondicionarlos a las necesidades del personal que allí labora para que su desempeño sea más efectivo y exitoso. De acuerdo a ello se recomienda al Ambulatorio Aplicar las políticas y normas con efectividad a todos los empleados. Premiar consecutivamente el esfuerzo de los trabajadores y ofrecerles incentivos no remunerativos con el fin de que se sientan motivados. Por otra parte, Krogger, C. (2014) realizó una investigación titulada: “Análisis Del Clima Organizacional De La Procuraduría General Del Estado Mérida Y Su Influencia En El Desempeño Laboral De Los Funcionarios Públicos Del Órgano Procuradural”. En la universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada. De allí se desprende el motivo por el cual se debió conocer el Clima Organizacional de la Procuraduría General del Estado Mérida, siendo pertinente determinar sus características y en este caso, analizar los aspectos imperantes por la cual se ha identificado durante estos últimos años y así mismo comprobar se esté ha influido en el desempeño de los funcionarios que laboran en el órgano en mención. Por tanto, cuando se realizó el análisis del Clima Organizacional que tiene la Procadurìa General del Estado Mérida, se pudo conocer no solo el Clima que se genera en este órgano Procuradural y la influencia que tiene en el desempeño laboral de los funcionarios públicos, sino además las condiciones favorables y adversas por las que ha concurrido esta . Lo cual tiene como objetivo general, Analizar el Clima Organizacional de la Procadurìa General del estado Mérida y su influencia en el desempeño laboral de los funcionarios. También, Ortega, A. (2014) presentó un Trabajo Especial de Grado Titulado “Propuesta del Programa de Inducción para los nuevos empleados en la dirección de operaciones de Suelatex C.A.” para optar al título de Técnico Superior en administración de recursos Humanos en el Colegio Universitario Francisco de Miranda en Caracas, este articulo tiene como objetico principal las necesidades de inducción u orientación para los nuevos empleados. 14

La autora considera que todo nuevo empleado debe conseguir una rápida adaptación en su puesto de trabajo, de que todo nuevo empleado puede llegar a satisfacer todas sus necesidades de seguridad, pertenencia, estima y reconocimiento por medio de una inducción y orientación apropiada. Por el contrario señala que la empresa que carecen de una buena inducción y llevan a cabo procedimientos fortuitos al ingresar al personal pueden precipitar la ansiedad, el desaliento la desilusión o la conducta ofensiva incluso la renuncia del trabajador. Para finalizar, Linares, G. y Lugo, F. (2014), presentan una tesis de grado en el Colegio Universitario Francisco de Miranda en Caracas, para optar al Título de Técnico Superior Universitario en Administración de Recursos Humanos, con el fin de ser basada en la inducción impartida en la dirección ejecutiva de la Magistratura, lo que demuestra la transcendencia del proceso de integración en todo tipo de organización, bien sea público o privada, titulada “Propuesta para la creación de un manual de inducción para el Personal Administrativo que ingresa a la Dirección ejecutiva de la Magistratura”. El objetivo general de la investigación es diseñar un Programa de Inducción, partiendo de un diagnóstico general que le permita determinar el tipo de información que se requiere para la creación de dicho instrumento, ese propósito de comunicarse a los nuevos empleados los aspectos más relevantes y que permiten lograr adaptarse en el mejor tiempo posible a la organización, beneficiándose de manera positiva con todos los elementos que están presentes en sus días laborales de este modo si manifiestan con excelente actitud que los llevara al mayor crecimiento personal y de la empresa. Antecedentes de la Organización Banco del Caribe, C.A., es una entidad que se dedica a la atención al cliente. Está autorizada para prestar servicio de productos de líneas financieras (Créditos Personales, Hipotecarios, Nóminas, Empresarial, Extra-Financiamiento, entre muchos más) Marco Tulio Henríquez (2000).

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Reseña Histórica La Institución Bancaria Banco del Caribe, C.A. Banco Universal., se inicia como una iniciativa futurista por la junta directiva en la ciudad de Puerto Cabello, en las Costas del Estado Carabobo, el 12 de febrero de 1954conformada por Pedro Borrego, Aníbal Dao, Marco Tulio Henríquez, Pedro Pardo y Carlos Rogelio Ross, quienes con su acertada gerencia lograron traspasar las fronteras regionales para navegar hasta mares capitalinos, logrando abrir la primera oficina en Caracas el 3 de Julio de 1958, en la Avenida Urdaneta, luego en el 2017 se trasladó al Estado. Miranda, para aquel tiempo en el año, visualiza en el eje de Guatire, por su ubicación como prolongación natural de la ciudad, una institución bancaria para las iniciativas de estrategias para un mejor alcance y comodidad financiera hacia los clientes. Misión Satisfacer las necesidades de los clientes a través de relaciones basadas en la confianza mutua, la facilidad de acceso y la excelencia en la calidad de servicio. Comercios, combinando tradición e innovación con el mejor talento humano y avanzada tecnológica. Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la óptima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes. Sustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica. Visión Ser el instituto de mayor reconocimiento en su valor, por la calidad de sus servicios hacia sus clientes. Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de nuestro producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta la satisfacción de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud ética y honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.

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Valores Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, El objetivo superior que rige en todo momento la actuación es promover la creación del máximo valor para todas las empresas que integran la Organización, la búsqueda de la excelencia en las relaciones con la clientela, los empleados, los proveedores, el mercado y la sociedad donde actuamos. Para lograr dicho objetivo nos guiamos por nuestros Valores: Responsabilidad, Confiabilidad, Calidad e Innovación. En nuestra empresa consideramos que la promoción de valores en nuestra gente, y nuestras acciones y actitud están vinculadas a nuestro progreso integral. Por ello, fomentamos y practicamos diariamente nuestros valores: Honestidad y Honradez: Actuamos con sinceridad hacia nosotros mismos, hacia nuestros compañeros, nuestros clientes y nuestros proveedores. Confiabilidad: Damos a nuestros clientes y proveedores internos y externos, la seguridad de ser una empresa que brinda un servicio de calidad. Responsabilidad: Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las tareas y obligaciones que se nos asignan respondiendo por nuestras acciones y asumiendo las consecuencias de éstas. Compromiso: Tenemos la firmeza y convicción para lograr los objetivos y metas organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo y participando activamente en la toma de decisiones. Lealtad: Amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y objetivos de la empresa y procuramos también la lealtad recíproca de nuestros clientes y proveedores, contribuyendo al desarrollo común. Disponibilidad: Somos personas con espíritu de servicio hacia nuestros clientes, proveedores y compañeros de trabajo. Solidaridad: Vivir un compromiso de beneficio y apoyo mutuo entre la empresa, su personal y la sociedad

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Equidad: Tratamos con igualdad de ánimo a todo el personal en una relación de pares, procuramos una justa remuneración y buscamos la constante superación de nuestros colaboradores para que tengan acceso a diversas oportunidades de desarrollo. Calidad Humana: Reconocemos la dignidad y valor de cada compañero y respetamos las diferencias de credo, género, discapacidad y clase social de nuestra gente. Ética: Actuar conforme al sentido del deber ser, con fundamento en los valores universales del Hombre, procurarla en todos los ámbitos de la empresa, buscar de manera habitual la verdad, la honradez y la congruencia. Participación: Fomentar la Integración de equipos de trabajo para el desarrollo óptimo del talento de todo el personal como un elemento fundamental de la competitividad de Global red. Fundamentación Teóricas En el siguiente aparte se definirán las bases teóricas relacionadas con la variable del tema de estudio y su población, con las cuales se fundamentara y explicara de modo conceptual la investigación y sugerir guías para la resolución de las interrogantes establecidas en cada uno de los objetivos trazados. Según, Arias (2012), expone que “las bases teóricas comprende un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen un punto de vista con enfoque determinado dirigido a explicar el fenómeno del problema planteado” (p.48) En relación al tema, Bavaresco (2009), expone: “las bases teóricas tiene que ver con las teorías que brindan al investigador el apoyo inicial dentro del conocimiento del objeto de estudio” (p.65). En síntesis, las bases teóricas enriquecer el problema planteado mediante un conjunto de conocimientos sólidos y actualizados, que permita orientar la búsqueda de información científica, a través de una conceptualización adecuada de los términos. Para analizar la importancia de los principios éticos para la resolución de problemas en el Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire durante el I 18

trimestre de 2019, es necesaria la revisión bibliográfica, a fin de situar al lector dentro de un contexto definido. Administración Es la ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo de los fines perseguidos por la organización. Al respecto, Chiavenato (2012), define la administración como: “El proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales” (p.21). Por consiguiente, la tarea actual de la administración es interpretar los objetivos propuestos por la organización y transformarlos en acción organizacionales a través de la planeación, la organización, la dirección y el control de todas las actividades realizadas en las áreas y niveles de la empresa, con el fin de alcanzar tales objetivos de la manera más adecuada a la situación. Funciones de la Administración Se habla de la administración como proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean cuales fueren sus aptitudes personales desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que desean. Chiavenato (2012), expresa: “el número de variables que conforman el proceso administrativo tiene su origen en el desarrollo de una teoría general de la administración” (p.780). Este proceso está conformado por todas aquellas funciones que realiza el administrador para lograr los objetivos y la adecuada utilización de los recursos. Las funciones básicas de todo proceso son: Planificación: Es considerada como el proceso consciente de seleccionar y desarrollar el mejor curso de acción para alcanzar el objetivo. Es determinar que se ha de hacer para la toma de decisiones en el esclarecimiento de objetivos, 19

establecimiento de políticas, fijación de programas y campañas, determinación de métodos y procedimientos específicos y fijación de las previsiones diarias. Al respecto, Jober (2012), señala: “el proceso por el cual se establece metas y objetivos y un curso racional y contextual para propiciar la acción para alcanzarlos se llama planificación” (p.31). Por otra parte, la planificación podría definirse como la selección de aquellos actos futuros que parecen más apropiados para producir los resultados que se desean. Las relaciones humanas y el tiempo son elementos fundamentales para las actividades de planificación. La planificación representa una imagen del futuro de la empresa, dados los recursos con que se cuenta: conocimiento e información, capital humano, físico y financiero, así como la experiencia y lo que se haya definido como visión y misión de la empresa. La información proveniente de la función de control sirve para retroalimentar la planificación, razón por la cual constituye una etapa importante del sistema total. La importancia de la planificación según, Laseter (2010), resumen la importancia de la planificación en: “Ayuda a contrarrestar la incertidumbre y el cambio. Concentra la atención en los objetivos. Ayuda a bajar los costos. Facilita el control” (p.75) Organización: El concepto de organización ha sido definido o empleado de varias maneras por diferentes autores. Jober (2012), plantea “la organización indica el proceso mediante el cual se agrupan diversas partes, mutuamente dependiente, con el fin de formar un todo, o bien, para señalar una unidad formada por varios componentes, mutuamente dependientes, pero cada uno con una función específica” (p.32). Los elementos de la organización son cuatro (4): Personas, actividades, relaciones de autoridad y facilidades físicas. Al respecto, Jober (2012), la importancia de la organización “Es que las empresas se organicen y adopten la estructura que le permita alcanzar sus objetivos con mayor eficiencia” (p.33). Cuando se crean los diferentes subsistemas que van a conformar la estructura organizacional, los individuos que integran la organización comprenderán qué se espera de ellos, cuáles son sus responsabilidades, sus funciones y como se relacionan con otras. 20

Dirección: Es el proceso de instrumentar el plan y usar los recursos organizados en operaciones reales y efectivas, para la obtención de los objetivos planificados. Chiavenato (2012), indica que es “la tarea continua de tomar decisiones e incorporarlas en órdenes e instrucciones específicas y generales, además ejercer el liderazgo de la empresa” (p.33). La dirección consiste en coordinar todas las actividades que se deben llevar a cabo o en poner en operaciones los planes escogidos. Una vez que se completa el proceso de planificación y de organización, se debe seleccionar la mejor alternativa y ponerla en operación. Esto presupone la necesidad de comprar, arrendar o reorganizar recursos y además, desarrollar ciertos detalles y esquemas de trabajo. La dirección requiere otros elementos tales como el liderazgo, la motivación, la comunicación, la coordinación y la supervisión de la ejecución de los planes acordados. Las relaciones humanas y el tiempo son también fundamentales para las actividades de dirección. Control: Al respecto, Chiavenato (2012), expresa que: “el control se refiere a los mecanismos y parámetros que establece una empresa para asegurarse de que las actividades reales se ajustan a las actividades planificadas” (p.34). La función de control consiste en establecer estándares, compararlos con los resultados obtenidos y realizar los ajustes necesarios para lograr los objetivos trazados. La esencia de las funciones administrativas de la planificación y control radica en unas concepciones fundamentales o filosóficas del papel verdadero de la administración en un empeño. En armonía con alguna de estas concepciones, la planificación y control de utilidades descansa en la convicción de que una administración puede planear y controlar el futuro a largo, mediano y corto plazo de la empresa mediante la toma de una serie continuada en contraposición al suceso fortuito. La Moral Es el conjunto de hechos psicológicos, facultades y tendencias habituales del hombre hacia la práctica de las buenas costumbres. Deberes profesionales: Cada 21

profesión tiene la indeclinable obligación de convertirse en medio ejecutor del imperativo categórico de su investidura. Para ello le es ineludible disciplinar sus actuaciones técnicas y científicas, perfeccionar su carácter y fortalecer su conducta dentro de las normas éticas. Son deberes profesionales, entre otros, el siguiente: honradez, honestidad, estudio, investigación, cortesía, probidad, independencia, discreción, carácter, distribución del tiempo, equidad en el cobro de honorarios, prestigiar la profesión, cuidar de su cultura, puntualidad, solidaridad, etc. La Ética Es una de las principales ramas de la Filosofía, en tanto requiere de la reconexión y de la argumentación, en este campo es el conjunto de valoraciones generales de los seres humanos que viven en sociedad. Como una rama de la filosofía, está considerada como una ciencia normativa, porque se ocupa de las normas de la conducta humana, y para distinguirse de las ciencias formales, como las matemáticas y la lógica, y de las ciencias empíricas, como la química y la física. Las ciencias empíricas sociales, sin embargo, incluyendo la psicología, colisionan en algunos puntos con los intereses de la ética ya que ambas estudian la conducta social. Al respecto, Ramos (2006), explica que: Ética unos los denominan vivir en armonía humana, otros la denominan arte de vivir bien, lo cual no parece exacto, pues que si se reuniesen todas las reglas de buena conducta, sin acompañarlas de examen o una evaluación, formaría un arte, más no una ciencia. (p.15). La Importancia de la Ética en el Trabajo Muy pocas personas saben lo importante que es contar con una buena ética laboral en una empresa para que ésta logre alcanzar todas sus metas todo el personal de una empresa, desde el área de gerencia hasta los trabajadores del área técnica y de servicios, debe mantener una buena ética laboral, un conjunto de valores y principios morales que un trabajador utiliza en su centro de labores y no solo en él sino también en su vida diaria. 22

Para que su empresa sea atractiva para sus clientes o futuros clientes, su personal debe ser honesto e inspirar confianza, el cliente confía en la información que le está brindando el trabajador de su empresa y en su asesoramiento, los compañeros de trabajo también valoran la integridad y honestidad del trabajador, y ello es muy importante ya que es agradable tener un buen ambiente en el trabajo. El trabajo en equipo es importante, uno solo no puede sacar adelante una empresa, es el equipo el que finalmente hará que se pueda entregar un trabajo de calidad o brindar un servicio de calidad y siempre respetándose entre compañeros de trabajo y colaborando cuando se requiera. Es muy importante ser responsable y tener un buen rendimiento en el trabajo en donde todos alrededor puedan ver el esfuerzo y dedicación que le pone a sus proyectos. No es suficiente hacer solo lo necesario en el trabajo, realizar el trabajo solo por cumplir con sus tareas laborales, un trabajador con una fuerte ética de trabajo se preocupa por brindar más, por dar todo de sí, entregando no solo su trabajo sino la calidad del mismo. Tener disciplina y ser constante es importante ya que al trabajar de esta manera uno está enfocado en cumplir sus metas y con sus obligaciones, la ética en el trabajo y el profesionalismo son fundamentales para un buen entorno y desarrollo de una pequeña empresa. Tener ética en el trabajo significa ser cortés, honesto y responsable, entre su entorno laboral y con los clientes a quienes le brindará algún servicio, tiene mucho que ver con los valores personales es terminar a tiempo su trabajo, cumplir con sus tareas, brindando la mejor calidad posible el trabajador debe ser transparente, honesto e íntegro. Ética Empresarial Este factor es especialmente percibido y tenido en cuenta por el público general. Por tal causa, las empresas deben emitir su "Código de Ética" y darlo a conocer a sus accionistas, personal, clientes, proveedores y autoridades vinculadas a la actividad. Si bien la ética es mencionada dentro de las organizaciones, su tono remite equivocadamente a cierta "moral", pero deberíamos pensar en el concepto ético pero

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desde una visión pragmática, que es la propia de las empresas. "Nada es más hábil que una conducta irreprochable". Antes de continuar, es conveniente aclarar ciertos conceptos, para poder tener un marco de referencia. Las prácticas de ética empresarial más comunes son las siguientes según Ramos (2006), “Declaraciones o códigos de conducta o valores. Acciones de buen gobierno, Auditorías y certificaciones de ética empresarial. Programas de formación en valores, Proceso de toma de decisiones. Informes de RS corporativa y Creación de comités de ética” (p.16). Los Valores Éticos en la Empresa Es importante establecer que el fin de la empresa es lograr la satisfacción de necesidades humanas, para lo cual tiene que contar con la obtención de beneficio, pero ni satisfacer tales necesidades puede hacerse a costa de los derechos de los empleados, de algunos consumidores o de los proveedores, ni el beneficio de los miembros de la empresa puede pasar por delante de los derechos de los consumidores, cualquier organización ha de obtener una legitimización social y para conseguir ha de logar a la vez producir los bienes que de ella se esperan y respetar los derechos reconocidos por la sociedad en la que vive y los valores que esa sociedad comparte. Ahora hablar de ética en la sociedad de consumo plantea y más aún, en el mundo de los negocios, en estos últimos tiempos están muy de actualidad, como si existiese un sentimiento común difundido para recuperar en las elecciones políticas y sociales, en el mundo del trabajo, en las acciones de cada día, contenidos de moralidad y justicia más profundos, que el dinamismo y la conflictividad de la vida cotidiana parecen haber borrado, o por lo menos, rodeado de incertidumbres. Problemas de Comunicación No establecer de forma clara los canales de comunicación interna ascendentes, descendentes y horizontales, hablar sin claridad y no mantener informado a todos los 24

empleados de los objetivos de la empresa así como los pasos fundamentales que se den dentro de ella. No mantener la transparencia en lo que respecta a las condiciones laborales trae asociados inevitablemente incertidumbre, mal entendido y sobre todo la aparición de rumores dentro de la organización que se terminan Problemas de comunicación No establecer de forma clara los canales de comunicación interna ascendentes, descendentes y horizontales. Hablar sin claridad y no mantener informado a todos los empleados de los objetivos de la empresa así como los pasos fundamentales que se den dentro de ella. No mantener la transparencia en lo que respecta a las condiciones laborales trae asociados inevitablemente incertidumbre, mal entendido y sobre todo la aparición de rumores dentro de la organización que se terminan. Control de Gestión Para evaluar el desempeño de una Organización existen varios criterios que permiten la comparación de las metas previstas, menciona y define los tres comúnmente utilizados que son: Eficiencia: Se le utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o cumplimiento de actividades con dos acepciones: la primera, como relación entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos que se había estimado o programado utilizar, la segunda, como grado en el que se aprovechan los recursos utilizados. Efectividad: Es la relación entre los resultados logrados y los resultados que nos habíamos propuesto, y da cuenta del grado de cumplimiento de los objetivos que hemos planificado: cantidades a producir, clientes a tener, órdenes de compra a colocar, entre otros. Eficacia: Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que prestamos. No basta con producir 100% de efectividad el servicio o producto que nos fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el adecuado, aquel que logrará realmente satisfacer al cliente o impactar en nuestro mercado. 25

Condiciones del Control de Gestión El control de gestión se ve condicionado por ciertas variables que no pueden descuidarse. a) El entorno es el primer condicionante, puede ser un entorno estable o dinámico, variable cíclicamente o completamente atípico. b) Los objetivos de la empresa también condicionan el sistema de control de gestión, según sean de rentabilidad, de crecimiento y sociales. c) La estructura de la Organización, según sea funcional o divisional, implica establecer variables distintas, y por ende objetivos y sistemas de control también distintos. d) El tamaño de la Empresa está directamente relacionado con la centralización. En la medida que el volumen aumenta es necesaria la descentralización, pues hay más cantidad de información y complejidad creciente en la toma de decisiones. e) Por último, la cultura de la Empresa, en el sentido de las relaciones humanas en la Organización, es un factor determinante del control de gestión, sin olvidar el sistema de incentivo y motivación del personal. Objetivos del Control de Gestión a) Interpretación global de todas las funciones gerenciales. b) Integración las variables estratégicas y operacionales. c) Correcta toma de decisiones del presente y del futuro. d) Construcción los indicadores adecuados de gestión. e) Mejora continuada de los resultados. f) Corrección sobre la marcha desviaciones. Banco Son la parte que administra el dinero que les deja en custodia sus clientes por el otro, éste se utiliza para prestárselo a otros individuos o empresas aplicándoles un interés, lo que consiste en una de las variadas formas que tiene de hacer negocios e ir 26

ampliando el dinero de sus arcas en tanto, se denomina "banca" o sistema financiero, al conjunto de bancos que conforman la economía de un país determinado. Ha habido intercambios de estos últimos o de monedas, según correspondiese y según la época. Sin embargo, no será hasta aproximadamente a las últimas épocas, actualmente y como consecuencia de las necesidades de esta sociedad globalizada y de consumo en la que habitamos, los bancos se han visto forzados a ampliar sus servicios y de este modo ampliar así también sus ingresos. Venden monedas extranjeras, negocian acciones, bonos, ofrecen tarjetas de créditos con importantes beneficios y premios a los que más consumen, entre otros. Asimismo, han diversificado su tarea en el marco del complejo sistema financieros modernos, por lo cual el cliente bancario puede participar de algunas operaciones anteriormente reservado para especialistas. Entre estas alternativas sobresalen los fondos comunes de inversión y la operación en bolsa, recomendados para clientes particulares que buscan asumir el costo de un mayor riesgo financiero con la posibilidad de lograr un mayor rédito. Funciones del Banco con el Ambiente Laboral y la Ética Aun cuando está relacionado con la contabilidad como también lo está con otras funciones del negocio no puede clasificarse propiamente como una técnica contable, por el contrario, es un sistema administrativo. Supone, la integración de cantidad de numerosos enfoques y técnicas administrativas que pueden ser aprovechados, tales como pronóstico de ventas, sistema de cuotas de venta, presupuesto de capital, análisis de flujo de caja, análisis de costo-volumen-utilidad, presupuestos variables, estudios de tiempos, movimiento, planificación estratégica, planificación, la organizacional, de recursos humanos y control de producción como de inventarios, administración por objetivos, planificación y control de costos. Para obtener un conocimiento profundo del concepto de planificación y control de utilidades uno debe reconocer que no es una “técnica separada” que puede considerase y operarse independiente del problema administrativo total.

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La Ética Bancaria Es una rama de características del financiero del día a día ya que esta es la que implementa como llevar lo financiero a través de los códigos bancarios, las nuevas tecnologías de información han llegado a ser el centro y la base de importantes operaciones de gestión. Hoy en día no es posible entender la vida social sin el servicio de estos equipos y sus redes la mayoría de las actividades industriales, comerciales, militares, investigativas y de servicios tales como transporte, salud y la educación, entre otras, dejarían de funcionar sin el apoyo que ya hoy en día reciben de los medios informáticos. Está presente en aquellos bancos que declara en sus objetivos organizacionales valores y normas de conducta, en “Manuales o Códigos de Éticas”. Pero sus objetivos financieros prevalecen sobre los sociales, y estos códigos se han convertido solo en una vía expedita para insertar nociones de ética la gestión del dinero. Liderazgo Ético y la Ética Empresarial El "Liderazgo Ético" es entonces una necesidad que hace mejor y más rica a la empresa. Por el contrario, si se busca el enriquecimiento acelerado y sobre bases ilícitas, la empresa se condena a sí misma. Ya en estos tiempos, nadie puede negar la importancia de la inteligencia emocional para la toma de decisiones en las empresas; que el cliente es cada día más y más exigente y más difícil de engañar; que el mundo entero se ha reducido por efecto del inmenso desarrollo de las telecomunicaciones y que el temor a una demanda por efecto de un error que afecte a terceros, es ahora muy latente en todos. Es por eso que la ética empresarial está teniendo, hoy más que nunca, una presencia determinante en la dinámica de las empresas modernas. Ya no es el tiempo de las glorias pasadas, alcanzadas sobre pedestales débiles o falsos. Es el momento de valorizar o revalorizar las actitudes y valores gerenciales, de tal manera que se comprenda que la ética empresarial es ahora una necesidad y no una virtud.

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Código Ético La ética es la rama del saber que se ocupa del estudio de las acciones morales de los individuos y de los grupos, así como de las reglas y normas que rigen ese comportamiento en una sociedad determinada la ética profesional es la parte de la ética que rige el comportamiento del individuo en su ejercicio profesional. Sin duda estamos ante una de las ramas más diversificadas de la ética. Por ejemplo para los administradores de empresas, no existe un código ético básico, por tanto corresponde a las empresas definir sus propios códigos de conducta, por tanto, los Códigos de Conducta son normas dictadas, en la mayoría de los casos, de forma unilateral por parte de las empresas cuya aplicación, generalmente, no está sujeta a procesos de verificación externos, para lograr una mayor especialización del campo de acción de la ética se utilizan los Códigos de Ética, los cuáles no son más que una compilación de las normas y reglas que determinan el comportamiento ideal o más apropiado para un grupo específico de profesionales. Las reglas de este código pueden estar escritas (como en los casos de la medicina o el derecho) o ser implícitas. Un código es una afirmación formal de los principios que definen los estándares del comportamiento específico de una compañía. Por lo general no contiene todas las normas implícitas del comportamiento del profesional, porque se sobreentiende que toda persona que llega a un grado de profesional posee cierta formación y criterio de lo que se debe o no se debe hacer durante su desempeño como profesional. No es fácil establecer el concepto de lo que es o no es ético. Principios del Código de Ética Integridad: Deberá mantener incólume su integridad moral, cualquiera que fuere el campo de su actuación en el ejercicio profesional. Conforme a esto, se espera de

él,

rectitud,

probidad, honestidad, dignidad y

circunstancia.

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sinceridad,

en

cualquier

Objetividad: La objetividad representa ante todo imparcialidad y actuación sin prejuicios en todos los asuntos que corresponden al campo de acción profesional del contador público. Independencia: En el ejercicio profesional, el Contador o Administrador Público deberá tener y demostrar absoluta independencia mental y de criterio con respecto a cualquier interés que pudiere considerarse incompatible con los principios de integridad y objetividad, con respecto a los cuales la independencia, por las características peculiares de la profesión contable, debe considerarse esencial y concomitante. Beneficios para las Empresas de Contar con un Código de Ética Beneficios internos: Enmarca la actuación de los colaboradores y orienta al empresario a actuar con imparcialidad: Los códigos de ética no solamente fijan las expectativas corporativas de actuación de los colaboradores, sino que son aplicables a todas las personas de la organización, gerencia y directores. Esto hace que todos los participantes de la empresa se ordenen bajo los mismos principios. Indica las pautas de conducta y los criterios por los cuales se regirán todos los colaboradores de la organización al realizar acciones o tomar decisiones en el contexto de los negocios. Esto coloca a todos los integrantes de la empresa bajo los mismos principios. Los códigos permiten tener pautas de conducta y criterios generales para resolver problemas; trato con clientes, proveedores, y otros grupos interesados; puede documentarse la forma como se han resuelto situaciones y conflictos en el pasado; establece premios y castigos. Crea lealtad y colaboración de los colaboradores hacia la empresa. El tener un código de ética crea un ambiente y seguridad laboral que promueve la lealtad de los colaboradores a los mejores y más nobles intereses de la empresa. Motiva a los colaboradores. 30

Un código de ética implementado y apoyado desde la gerencia de la empresa, donde ésta invierte en establecer una cultura ética interna, motiva a los colaboradores a ser partícipes de este proyecto. Mejora la rentabilidad y reduce los costos funcionales. Un código de ética y los valores contenidos en éste velan por mejorar la eficiencia, reduciendo la necesidad de una supervisión directa sobre la conducta de los colaboradores, evitando su permanente rotación. Beneficios externos: Son los que rodean a la empresa. La aplicación del código previene o minimiza situaciones de riesgo para la empresa, ya que los temas se tratan internamente, antes que éstos estén regulados por la ley. Mejora la confianza de los inversionistas. Las empresas que tienen y aplican un código de ética generan una mayor confianza y certeza a sus accionistas, quienes confían en que su inversión generará la rentabilidad ofrecida cumpliendo con los principios éticos establecidos. Por ende, las actuaciones de la gerencia y los colaboradores están respaldadas por la transparencia y los valores en los que cree la organización. Principios Éticos que Rigen la Conducta Responsabilidad: Sin perjuicio de reconocer que la responsabilidad, como principio de ética profesional, se encuentra implícitamente comprendida en todas y cada una de las normas de ética y reglas de conducta del Contador o Administrador Público, es conveniente y justificada su mención expresa como principio para todos los niveles de la actividad contable. Confidencialidad: La relación del contador público con el usuario de sus servicios es el elemento primordial en la práctica profesional para que dicha relación tenga pleno éxito debe fundarse en un compromiso responsable, leal y auténtico al cual impone la más estricta reserva profesional. Observancia

de

las

disposiciones

normativas:

Se

deberá

realizar

su trabajo cumpliendo eficazmente las disposiciones profesionales promulgadas 31

por el Estado y por el Consejo Técnico de la Contaduría Pública aplicando los procedimientos adecuados debidamente establecidos. Competencia y actualización profesional: Sólo deberá contratar trabajos para lo cual él o sus asociados o colaboradores cuenten con las capacidades e idoneidad necesaria para que los servicios comprometidos se realicen en forma eficaz y satisfactoria. Difusión y colaboración: Tiene la obligación de contribuir de acuerdo con sus posibilidades personales, al desarrollo, superación y dignificación de la profesión, tanto a nivel institucional como en cualquier otro campo que, como los de la difusión o de la docencia, le sean asequibles. Respeto entre colegas: Debe tener siempre presente que la sinceridad, la buena fe y la lealtad para con sus colegas son condiciones básicas para el ejercicio libre y honesto de la profesión y para la convivencia pacífica, amistosa y cordial de sus miembros. Conducta ética: Se deberá abstenerse de realizar cualquier acto que pueda afectar negativamente la buena reputación o repercutir en alguna forma en des crédito de la profesión, tomando en cuenta que, por la función social que implica el ejercicio de su profesión, la importancia de la tarea que la sociedad le encomienda como experto y la búsqueda de la verdad en forma totalmente objetiva. Códigos de Conducta de Empresa En estrecha relación con el principio de transparencia y como vehículo de expresión de las políticas de RSE, tenemos los códigos de empresa, que como se ha indicado, fija la empresa de forma unilateral. Cada vez son más las empresas que formulan su propio código. Desde el punto de vista de los empleados y directivos es clave ya que, al pasar a formar parte de la empresa, aceptan el compromiso moral de asumir dicho código en su conducta profesional.

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El término "autorregulación", generalmente, se usa como el antónimo de "regulación", situándose el discurso entonces en la contraposición genérica entre voluntariedad y normatividad. Sin lugar a duda, las empresas las precisan para corregir los impactos negativos que genera el desarrollo de su actividad y que se emiten para influir en las prácticas de sus socios de negocio globales, y como una manera de informar a los consumidores sobre los principios que se siguen en la producción de los bienes y servicios que manufacturan o venden. Estamos ante instrumentos muy relevantes para la promoción de los derechos humanos, laborales y medioambientales, así como de las medidas contra la corrupción, en especial en aquellos países en los que las autoridades públicas no aplican normas mínimas. Pero este rápido desarrollo de los códigos, como herramienta de RSE, puede ser percibido como una peligrosa tendencia hacia la privatización de los derechos sociales. Así, por ejemplo, sólo pueden complementar, y no sustituir, la legislación nacional o internacional, el diálogo social o la negociación colectiva. La clave está en si este mecanismo es suficiente para corregir los defectos de mercado y la economía global. Sin duda las empresas que importan productos de países con escasa protección de los derechos humanos tenderán a adoptar códigos para evitar las críticas, especialmente si sus ventas dependen en buena medida de la imagen de la marca y de la buena voluntad del consumidor. Beneficios del Comportamiento Ético Genera confianza. Todo negocio se construye sobre relaciones con proveedores, clientes, empleados y otros grupos. La fuerza de esas relaciones es en su mayor medida función de la cantidad de confianza que las partes tienen una con otra. En ese sentido, la conducta ética es un factor indispensable para la generación de confianza porque tiene la capacidad de otorgar credibilidad a quienes lo practican. 33

Puede, incluso más efectivo y conveniente que muchos controles externos, como la regulación gubernamental. Captación de Buenos Clientes, Proveedores, Empleados, Distribuidores… El hecho de no engañar a los demás, de cumplir con lo que se ofrece, de transmitir una imagen de profesionalismo o de respetar las leyes y reglamentos vigentes. Es como un imán que atrae a personas que suelen comportarse de la misma manera porque se sienten identificados con esas acciones. Protección contra la Publicidad Negativa. Cuando las actividades y son consideradas éticas, es difícil que la publicidad negativa se produzca. Satisfacción del personal. Ayuda a los empleados a identificar lo que su empresa reconoce como prácticas aceptables de negocios generando, de un lado mejores decisiones y por otro lado una mayor fidelidad de sus trabajadores y colaboradores, que desearán seguir trabajando en ella haciendo su labor de la mejor manera posible. Establecimiento de la Base para Banca y el Ambiente Ético Este momento parece apropiado resumir los pasos que una empresa debe tomar para establecer una base firme para la iniciación de un programa de estos pasos pueden resumirse como sigue: Paso 1. Tiene que existir compromiso por parte de la alta gerencia con el concepto general y un entendimiento perfecto de su operación e implicaciones. Paso 2. Tiene que identificar y evaluar las características de la empresa, entidad o instituto y el ambiente en que opera (incluyendo las variables controlables) para poder tomar decisiones respecto a un programa que sería efectivo y práctico. Paso 3. Debe haber una evaluación de la estructura organizacional y asignación de responsabilidades administrativas e implementación de cambios considerados necesarios.

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Paso 4. Tiene que haber una evaluación del sistema de contabilidad y cuando fuera necesario debe ser reorganizado para asegurar que esté de acuerdo con las responsabilidades organizacionales (contabilidad por responsabilidades) para que pueda proveer daros históricos particulares útiles para los propósitos. Paso 5. Hay que hacer una determinación de política con respecto a las dimensiones de tiempo a usarse para esos propósitos. Paso 6. Un programa de educación presupuestaria debe ser desarrollado para familiarizar a la administración en todos los niveles con (a) los propósitos del programa; (b) la manera en que operará, incluyendo las políticas y pautas administrativas básicas para su administración, (c) la responsabilidad de cada nivel administrativo en el programa; (d) las maneras en que el programa puede facilitar el desempeño de las funciones de cada administrador. Fundamentación Legal La fundamentación legal constituye el conjunto de leyes, reglamentos y decretos que sirven de fundamento en la aplicación de las políticas educativas del estado venezolano y sustentan el trabajo, los objetivos y metas. Al respecto, Pérez (2009), explica: “El instrumento jurídico, se refiere al documento (normativa) que contiene el articulo legal relacionado con el contenido de la investigación” (p.32). Sobre el mismo tema Hurtado (2010), señala que la fundamentación teórica “implica el desarrollo organizado y sistemático del conjunto de ideas, conceptos, antecedentes y teorías que permiten sustentar la investigación y comprender la perspectiva o enfoque desde el cual el investigador parte, y a través del cual interpreta sus resultados” (p.7). En este sentido, las bases jurídicas reflejan las leyes, reglamentos, normas, decretos que establecen el basamento legal sobre el cual se sustenta la investigación, con la finalidad de establecer el soporte de las interpretaciones de los contenidos tratados ajustados a los lineamientos planteados en la presente Trabajo de Grado. Por lo tanto, la presente investigación está sustentad, regida y orientada por las siguientes bases legales vigentes: 35

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (Gaceta Oficial N° 36.860 del 30 de Diciembre de 1999) Capítulo VII De los Derechos Económicos Artículo 112 Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica de su preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta Constitución y las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad, protección del ambiente u otras de interés social. El Estado promoverá la iniciativa privada, garantizando la creación y justa distribución de la riqueza, así como la producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la población, la libertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio de su facultad para dictar medidas para planificar, racionalizar y regular la economía e impulsar el desarrollo integral del país. En base a este artículo, el estado tendrá la iniciativa de garantizar la estabilidad de las empresas privadas, por lo que Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire, se encuentra legalmente fundamentada. Artículo 117 Toda persona tendrá derecho a disponer de bienes y servicios de calidad así como una información adecuada y no engañosa sobre el contenido y características de los productos y servicios que consume; a la libertad de elección y aun trato equitativo y digno. La ley establecerá el mecanismo necesario para garantizar esos derechos, las normas de control de calidad y cantidad de bienes y servicios, los procedimientos de defensa del público consumidor, el resarcimiento de los daños ocasionados y las sanciones correspondientes por la violación de estos derechos. El Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire, informa oportunamente a todos sus clientes sobre la calidad de sus servicios ofrecidos, logrando con acción mantener satisfecho a toda su clientela. Código de Comercio Gaceta Oficial N° 475 extraordinario, 1995 De la misma forma el Código de Comercio, presenta en sus artículos una serie de obligaciones que deben ser llevadas a cabo por las personas que se dediquen a la 36

prestación de servicios dentro de la República Bolivariana de Venezuela. Estos artículos son: Título I De los Comerciantes Sección I Del Ejercicio del Comercio Artículo 10 Son comerciantes los que teniendo capacidad para contratar hacen del comercio su profesión habitual, y las sociedades mercantiles. Este artículo refleja claramente la denominación de comerciante. Título VII De las Compañías de Comercio y de las Cuentas en Participación Sección I Disposiciones Generales Artículo 201 Las compañías de comercio son de las especies siguientes: 3º La compañía anónima, en la cual las obligaciones sociales están garantizadas por un capital determinado y en la que los socios no están obligados sino por el monto de su acción. El artículo mencionado anteriormente, resalta que es una compañía anónima y sus obligaciones sociales sustentadas en un capital determinado y los socios están obligados por el monto de su acción. Sección VI Disposiciones Comunes a la Compañía en Comandita por Acciones y a la Compañía Anónima 2º. De los Administradores Artículo 270 La gestión diaria de los negocios de la sociedad, así como la representación de ésta, en lo que concierne a esta gestión, puede ser confiada a directores, gerentes u otros agentes, asociados o no, cuyo nombramiento, revocación y atribuciones reglarán los estatutos. 37

Este artículo establece claramente como debe ser la gestión diaria de los negocios de la sociedad, la misma puede ser confiada a directores, gerentes. Ley Orgánica del Trabajo, Trabajadores y Trabajadoras 2012 Publicada en gaceta Oficial Número 6.076 Capítulo III Derecho al trabajo y deber de trabajar Artículo 26 Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar de acuerdo a sus capacidades y aptitudes, y obtener una ocupación productiva, debidamente remunerada, que le proporcione una existencia digna y decorosa. Las personas con discapacidad tienen igual derecho y deber, de conformidad con lo establecido en la ley que rige la materia. El Estado fomentará el trabajo liberador, digno, productivo, seguro y creador. Esta Ley establece en el artículo anteriormente mencionados que todo individuo tiene el derecho de trabajar y el patrono debe garantizar tiempo al trabajador para su crecimiento y desarrollo físico e intelectual.

Capítulo IV De la Protección al Trabajador y la Trabajadora Libertad de Trabajo Artículo 30 Toda persona es libre para dedicarse al ejercicio de cualquier actividad laboral sin más limitaciones que las previstas en la Constitución y las que establezcan las leyes. Ninguna persona podrá impedirle el ejercicio del derecho al trabajo a otra, ni obligarla a trabajar contra su voluntad. La Ley Orgánica del trabajo para los Trabajadores y las Trabajadoras, favorece la existencia de trabajo suficiente para todos los venezolanos, así como los beneficios y las condiciones de trabajo dignas a las cuales tiene derecho son matices que suma importancia para el trabajador y para las organizaciones, estos aspectos van unidos para el progreso y desarrollo del trabajo integral en Venezuela.

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Capítulo V De las Personas en el Derecho del Trabajo Artículo 40 Se entiende por patrono o patrona, toda persona natural o jurídica que tenga bajo su dependencia a uno o más trabajadores o trabajadoras, en virtud de una relación laboral en el proceso social de trabajo. . Esta Ley establece que en el proceso social de trabajo la persona que tiene a su cargo uno o más trabajadores se denominan patrono o patrona, en virtud de una relación laboral. Capítulo II De la Participación de los Trabajadores y las Trabajadoras en los Beneficios de las Entidades de Trabajo

Artículo 131 Las entidades de trabajo deberán distribuir entre todos sus trabajadores y trabajadoras, por lo menos, el quince por ciento de los beneficios líquidos que hubieren obtenido al fin de su ejercicio anual. A este fin, se entiende por beneficios líquidos, la suma de los enriquecimientos netos gravables y de los exonerados conforme a la Ley de Impuesto Sobre la Renta. . Esta ley establece la distribución de por lo menos el quince por ciento de los beneficios líquidos obtenidos en un período contable en sus empleados. Entendiendo por beneficios líquidos, la suma de los enriquecimientos netos gravables y de los exonerados conforme a la Ley de Impuesto Sobre la Renta.

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Artículo 134 La determinación definitiva de los beneficios de una entidad de trabajo se hará atendiendo al concepto de unidad económica de la misma, aun en los casos en que esta aparezca dividida en diferentes explotaciones o con personerías jurídicas distintas u organizada en diferentes departamentos, agencias o sucursales, para los cuales se lleve contabilidad separada. . Esta ley instaura que los beneficios de una entidad de trabajo se harán atendiendo al concepto de unidad económica de la organización.

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Definición de Términos Básicos Consiste en dar el significado preciso y según el contexto a los conceptos principales, expresiones o variables involucradas en el problema formulado. Según Tamayo (1993), la definición de términos básicos "es la aclaración del sentido en que se utilizan las palabras o conceptos empleados en la identificación y formulación del problema" (p.78). Beneficios: Son los bienes que se hacen o reciben en favor de la ganancia económica que se obtiene de un negocio, inversión u otra actividad mercantil. Igualmente es todo aquello que ayude a progresar, mejorar y tener estabilidad personal, empresarial, económica y social. Instalación: Es el proceso mediante el cual se colocan o instalan artefactos, circuitos eléctricos, maquinas industriales, entre otros para su funcionamiento siguiente. Mantenimiento: Conjunto de operaciones y cuidados necesarios para que instalaciones, edificios, industrias, entre otros, puedan seguir funcionando adecuadamente. Mejorar: Adelantar, acrecentar algo, haciéndolo pasar a un estado mejor. Ponerse en lugar o grado ventajoso respecto del que antes se tenía. Oportunidad: Ocasión, coyuntura de tiempo y de lugar para aprovechar al máximo las circunstancias para obtener el mayor beneficio posible a conveniencia propia. Ejemplo oportunidad de negocio, oportunidad de crecimiento. Técnico: Es una persona que posee conocimientos o procedimientos de una ciencia o arte y los aplica ya que tiene la habilidad para usar esos procedimientos y recursos especiales para ejecutarlos en la realización de una obra o trabajo.

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CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO El marco metodológico está formado por los diferentes elementos que abarcan, diseño, tipo y nivel de la investigación, población y/o muestra, técnicas e instrumentos de recolección de datos, entre otros, así como su análisis utilizados durante el proceso de la misma, por lo tanto se puede decir, que el estudio realizado para la ejecución de la investigación, es de importancia, por cuanto en este se dilucidan, en forma sintetizada la metodología utilizada para la realización del mismo. Según Balestrini (2012): El marco metodológico es la instancia referida a los métodos, las diversas reglas, registros, técnicas y protocolos con los cuales una teoría y su método calculan las magnitudes de lo real. De allí pues que se deberá plantear el conjunto de operaciones que se incorporan en el despliegue de la investigación en el proceso de obtención de datos. (p.15) Por consiguiente, es el conjunto de acciones destinadas a describir y analizar el fondo del problema planteado, a través de procedimientos específicos que incluye las técnicas de observación y recolección de datos, determinando el “cómo” se realizará el estudio, esta tarea consiste en hacer operativa los conceptos y elementos del problema que estudiamos. Diseño de la Investigación El diseño de la investigación constituye la estrategia adoptada por el investigador para responder al problema planteado. Por lo tanto, describe cada uno de los componentes metodológicos que las investigadoras han seleccionado para cumplir con los objetivos de la investigación que se ha propuesto, los cuales deben estar sustentados por autores especialistas en metodología, como señala Bautista (2012) a continuación:

Se refiere a la definición o caracterización del tipo de investigación a realizar de acuerdo a la estrategia seleccionada para la recolección de los datos, considerando el nivel o carácter, las variables, la población y la muestra objeto de estudio, las técnicas e instrumentos y procesos empleados para darle validez y confiabilidad a los datos, también se contempla la descripción del procedimiento a seguir para desarrollar la investigación. (p.25) El diseño de la investigación obedece tanto a la naturaleza del objeto, situación o evento investigado, como a los objetivos que se persiguen, y a la forma como se recopila la información para dar respuesta a las interrogantes iniciales. En tal sentido, Arias (2012), señala: “El diseño de investigación es la estrategia general que adopta el investigador para responder al problema planteado” (p.26). Es decir, la manera de cómo conseguir respuesta a las interrogantes o hipótesis planteadas de la cual depende la investigación. Basada en esta conceptualización se considera que el diseño de la presente investigación es no experimental debido a que la misma se lleva a cabo sin manipular variables deliberadamente. Como señala Kerlinger (1979). "La investigación no experimental o expost-facto es cualquier investigación en la que resulta imposible manipular variables o asignar aleatoriamente a los sujetos o a las condiciones" (p.116). La investigación no experimental es aquella que se realiza sin manipular deliberadamente variables. Es decir, es investigación donde no se hace variar intencionalmente las variables independientes. Lo que hace en la investigación no experimental es observar fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos. Tipo y Nivel de la Investigación

Tipo de Investigación El tipo de investigación obedece tanto a la naturaleza del objeto o evento investigado, como a los objetivos y a la forma como se recopila la información para 42

dar respuesta a las interrogantes iniciales. Arias (2012), señala: “Es la estrategia general que adopta el investigador para responder al problema planteado” (p.26), de esta manera, se recolectar la información necesaria para responder a las preguntas de investigación (sea cualitativa o cuantitativa), los investigadores deben seleccionar un diseño de investigación, las cuales se clasifica en documental, de campo y experimental. Tomando en cuenta la naturaleza de la investigación, ésta se fundamentó en una investigación de campo, recabando información en la empresa objeto de estudio, apoyándose en una investigación documental. Al respecto El Manual Metodológico de Trabajos Especiales de Grado, Maestría y Doctorado de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2014), expone que la investigación de campo: Se entiende por investigación de campo, el análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de interés son recogidos en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales. (p.88). En tal sentido, este estudio se enmarcó en una investigación de campo, ya que los datos fueron extraídos en forma directa de la realidad y por los propios investigadores que hicieron acto de presencia en el lugar de ocurrencia del fenómeno, manteniendo contacto directo con el personal del Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire, a través del uso de instrumentos para recolectar la información. Por otro lado, esta investigación de campo se apoyó en el empleo de fuentes documentales a partir de las cuales se construyen los fundamentos teóricos que dan sustento al estudio; por ello, esta información se encuentra apoyada en una investigación documental enlazada directamente con el objetivo de la investigación. En este sentido, Balestrini (2012), “es aquella que se basa en la obtención y análisis de datos provenientes de materiales impresos u otros tipos de documentos” (p.49).

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Sobre la investigación documental El Manual Metodológico de Trabajos Especiales de Grado, Maestría y Doctorado de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2014), expone: Es la etapa a través de la cual se obtienen tres elementos del marco teórico: los antecedentes, las bases teóricas y la definición de conceptos. La investigación documental constituye la etapa del método científico a través del cual el investigador reúne los antecedentes teóricos y de investigaciones anteriores existentes sobre el problema dado. La investigación documental o revisión bibliográfica cumple básicamente cuatro funciones: (1) información acerca del trabajo realizado en esa área; (2) identificar variables importantes; (3) determinar significados y relaciones; (4) proporcionar síntesis de hallazgos sobre el problema. (p.143). Los autores antes citados hacen referencia en la estructura de una investigación documental la cual estudia los problemas a partir de conceptos, fuentes bibliográficas y documentales entre otros apoyos, con el objeto de conocer el estado en que se encuentra la problemática y el de ubicar los antecedentes del mismo, así como establecer semejanzas con aquellas investigaciones que se identifiquen con esta. En síntesis, esta investigación de acuerdo al objetivo general y los objetivos específicos planteados está bajo la modalidad de campo con apoyo documental, ya que se apoya en la información obtenida en el lugar donde se desarrolla el estudio, así como también se apoya en la investigación de otros estudios relacionados, los cuales permiten indagar sobre la importancia de los principios éticos para la resolución de problemas en el Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire, logrando aclarar las dudas que se generan a lo largo de la investigación. Nivel de la Investigación Mediante el presente trabajo investigativo se abordó el objeto de estudio señalando sus características y propiedades, por lo tanto el nivel de investigación es descriptivo, en función a la forma en que los resultados fueron analizados e interpretados. Arias (2012). Expresa que “la investigación descriptiva consiste en la 44

caracterización de un hecho, fenómeno para establecer su estructura o comportamiento” (p.20). El objetivo de la investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones y actitudes a través de la descripción exacta de las actividades. Población y Muestra Las estadísticas de por sí no tienen sentido si no se consideran o se relacionan dentro del contexto con que se trabajan. Por lo tanto, es necesario entender los conceptos de población y de muestra para lograr comprender mejor su significado en la investigación educativa o social que se lleva a cabo. Por consiguiente, una vez definido el tipo y diseño de la investigación, se describe a continuación la población o universo objeto de este estudio.

Población En toda investigación, es necesario establecer los parámetros, determinando la población donde se llevará a cabo la investigación, así como los sectores sujetos a los cuales serán dirigidas toda la atención de las investigadoras. Tal como lo define Parra (2008), la población “es el conjunto conformado por todos los elementos, seres u objetivos que contienen las características y mediciones u observaciones que se requiere en una investigación dada” (p.38). Por lo tanto, la población es la totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de población poseen una característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación. Para su estudio en general, se clasifican en población infinita o finita. Según Arias (2012): “Una población es infinita cuando el número de elementos es muy grande y se desconoce sus límites precisos” (p.91). Es aquella en la que se desconoce el total de los elementos que la conforman, por cuanto no existe un registro documental de estos, debido a que su elaboración sería prácticamente imposible.

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Por otra parte, Sampieri (2010), expone que: “Una población finita es una agrupación en la que se conoce la cantidad de unidades que la integran” (p.93), tomando en cuenta lo que el autor cita anteriormente la población finita son poblaciones muy pequeñas por lo que es más fácil de realizar un conteo y de determinar una representación de muestra. Tomando en cuenta lo citado por el autor, en este trabajo de investigación la población tomada fue la finita, debido a que se conoce el número de clientes que recibe y se atienden en el Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire que son quince (15) clientes y por ende son los que aportarán la información necesaria, a los cuales se les interrogara para recolectaron datos e información de relevancia y de gran importancia para esta investigación. Muestra Es una parte de la población, o sea, un número de individuos u objetos seleccionados científicamente, cada uno de los cuales es un elemento del universo. Al respecto, Bavaresco (2009), señala que la muestra “es una porción representativa de la población que permite generalizar sobre ésta los resultados de la investigación” (p.32). Por consiguiente, una muestra en un sentido amplio, no es más que eso, una parte del todo que se llama universo o población y que sirve para representarlo. Según Arias (2012): “Una muestra representativa es aquella que por su tamaño y características similares a las del conjunto, permite hacer inferencias o generalizar los resultados al resto de la población con un margen de error conocido” (p.93). Agregando el mismo autor, “que la muestra es un subconjunto representativo y finito que se extrae de la población accesible” (p.93). Tomando en consideración lo reducido del tamaño de la población y apoyándose en los objetivos de la investigación, se trabajó con la totalidad del personal que labora en el Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire, y esta se denomina muestreo censal, según López (2011), opina que “la muestra censal es aquella porción que representa toda la población” (p.123).

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Por tal motivo no se implementará el uso de muestras estadísticas debido a que la población es de naturaleza finita, tomando a todos los empleados que en total son quince (15) personas, utilizando así la totalidad de la población de estudio, es decir el cien (100) por ciento. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos Técnica de Recolección de Datos Las técnicas de recolección de datos pueden considerarse como la forma o procedimiento que utilizan los investigadores para recolectar la información necesaria en el diseño de la investigación. Así lo expresa Arias (2012), “son las distintas formas o maneras de obtener la información” (p.53). Sobre el mismo tema Sabino (2008) define las técnicas de recolección de datos como: “cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información” (p.109). Estas pueden ser de revisión documental, observación, entrevista, encuesta, entre otras. Dada la naturaleza de esta investigación, y en función de los datos que se requerían, las técnicas que se utilizaron son: La observación directa y la encuesta, para obtener información que sustente la investigación en forma directa, fluida, concreta, relevante y pertinente que sustenten las acciones a desarrollar por los investigadores en las fases que caracterizan la investigación. La Observación Directa Esta puede definirse como el uso de nuestros sentidos en la búsqueda de los datos que se necesitan para resolver un problema de investigación. En el presente trabajo de investigación se utilizó la técnica de la observación directa con el fin de que las investigadoras evidenciaran y visualizaran de cerca el sujeto de estudio. Según Méndez (2010) la observación directa es “una técnica intelectual e intencional que el investigador utiliza sobre hechos, acontecimientos, datos y relaciones que

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señalan la existencia de fenómenos que pueden explicarse en el marco del estudio que se realiza” (p.145). A continuación se procedió a efectuar la observación directa del problema, ya que por medio de la misma se conocieron los hechos que implican la problemática existente y así realizar el estudio en forma directa, lo que permitió detectar las condiciones que se encontraron en el Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire,

observando aquellos aspectos que se consideraron importantes para el

estudio de los objetivos establecidos para la solución del problema. Encuesta La encuesta es un procedimiento dentro de los diseños de investigación descriptivos en el que el investigador busca recopilar datos por medio de un cuestionario previamente diseñado. Al respecto Baptista (2010), describen a la encuesta “como la búsqueda sistemática de información en la que el investigador pregunta a los investigados sobre los datos que desea obtener, y posteriormente reúne estos datos individuales para obtener durante la evaluación datos agregados” (p.23). Sobre el mismo tema Sampieri (2010); expone que la encuesta: Es una técnica de recogida de datos mediante la aplicación de un cuestionario a una muestra de individuos. A través de las encuestas se pueden conocer las opiniones, las actitudes y los comportamientos de los ciudadanos. En una encuesta se realizan una serie de preguntas sobre uno o varios temas a una muestra de personas seleccionadas siguiendo una serie de reglas científicas que hacen que esa muestra sea, en su conjunto, representativa de la población general de la que procede. (p. 69) Por consiguiente, la encuesta es un proceso interrogativo que posesiona su valor científico en las reglas de su procedimiento, se le utiliza para conocer lo que opina la gente sobre una situación o problema que lo involucra, y puesto que la única manera de saberlo, es preguntándoselo, por lo tanto se procede a encuestar a los empleados que están involucrados en la investigación en curso.

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De lo anterior se desprende que por medio de la conversación se obtiene la información necesaria para cumplir con los requerimientos del tema de estudio en el Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire, donde se aplicó la encuesta de respuesta cerrada. En éstas, los encuestados deben elegir para responder una o varias de las opciones que se presentan en un listado formulado por los investigadores. Instrumentos de Recolección de Datos Los instrumentos son los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la información. Para recoger datos e información relevantes. Según Sabino (2008) considera un instrumento de recolección de datos, en principio “cualquier recurso de que se vale el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información” (p.99). Sobre el mismo tema Arias (2012), expone: “es un instrumentos de recolección de datos, es cualquier recurso, dispositivo o formato (empastado o digital) que se utiliza para obtener, registrar o almacenar información” (p.69). En la investigación en proceso se utilizó como instrumento de recolección de la información el cuestionario. Cuestionario Un cuestionario es un instrumento de investigación que consiste en una serie de preguntas y otras indicaciones con el propósito de obtener información de los consultados. Aunque a menudo están diseñados para poder realizar un análisis estadístico de las respuestas, no es siempre así. Según Arias (2012), el cuestionario “un instrumento de investigación que forma parte de la técnica de la encuesta. Es fácil de usar, popular y con resultados directos” (p.66). Tamayo y Tamayo (2014). Expone que mediante el cuestionario “se aspira a conocer las opiniones, las actitudes, valores y hechos respecto a un grupo de personas en específico” (p.76). Por lo tanto el cuestionario es en fin un instrumento básico de observación en la encuesta y en la entrevista; en este se formulan unas series de preguntas que permiten medir una o más variables, posibilitando observar los hechos 49

a través de la valoración que hace de los mismos el encuestado o el entrevistado, limitándose la investigación a las valoraciones subjetivas de este. Este instrumento se limita a la observación simple del entrevistador o del encuestado, puede ser masivamente aplicado a comunidades y otros grupos sociales; pudiéndose obtener información sobre una amplia gama de aspectos o problemas definidos. En la presente investigación se utilizará como instrumento un cuestionario, el cual contiene diez (10) ítems con preguntas cerradas y por tal motivo deben validarse, por ser el que influye directamente en la investigación, ya que los instrumentos de recolección son los que arrojan en forma exacta los resultados a las preguntas realizadas durante la investigación.

Validez y Confiabilidad del Instrumento Este estudio se abordó bajo la confiabilidad del instrumento y la validez como medio inherente a la investigación para otorgarle a los instrumentos y a la información obtenida, exactitud y consistencia necesaria para efectuar las generalizaciones de los hallazgos, derivadas del análisis de los resultados en estudio sin manipular el fenómeno de interés. Validez del Instrumento Según Pérez (2009). “Se refiere a la revisión exhaustiva del instrumento de investigación antes de ser aplicado. Se confía su realización a un panel de especialistas en metodología, conocedores de la materia en estudio” (p.98). Ellos verifican la recaudación, extensión y correlación entre los objetivos, las variables, los indicadores y las preguntas (ítems) del instrumento de investigación. En este sentido, validez es el grado en que se mide lo que se pretende medir. Para determinar la validez del instrumento se tomó como base lo planteado por Hernández y Otros (2010) los cuales señalan que la validez del contenido: “se refiere al grado en que un instrumento refleja un dominio especifico de contenido de lo que se mide” (p.70). Sobre el mismo tema, Rusque (2013). “La validez representa la 50

posibilidad de que un método de investigación sea capaz de responder a las interrogantes formuladas. La finalidad designa la capacidad de obtener los mismos resultados de diferentes situaciones” (p.134). En el presente estudio se optó por implicar una evaluación por un panel de expertos, con la finalidad de determinar la validez de los instrumentos. El panel se integró por el Coordinador(a) de la Especialidad de Administración de Empresas, Tutor(a) de Contenido y Tutor(a) Metodológica, antes de llevar a cabo la aplicación, para que realicen los aportes necesarios a la investigación y así mismo verificar si la construcción y el contenido del instrumento, se adaptan al estudio. Validez de Contenido Son las condiciones de validez que debe tener el contenido, si constituye una muestra adecuada y representativa de los contenidos y alcance del constructor o dimensión a evaluar. En los casos en que la materia objeto de medición se puede precisar con facilidad, la población de contenidos que se pretende evaluar está bien definida, por lo que la selección de los ítems del test no ofrece mayores dificultades, pudiéndose recurrir a métodos estadísticos de muestreo aleatorio para obtener una muestra representativa de ítems. Según Pérez (2009): “se refiere a la revisión exhaustiva del instrumento de investigación antes de ser aplicado. Se confía su realización a un panel de especialistas en metodología, conocedores de la materia en estudio” (p.98). Los cuales verifican la recaudación, extensión y correlación entre los objetivos, las variables, los indicadores y las preguntas (ítems) del instrumento de investigación. Ruiz (2010), expone “validez se refiere a la relación que existe entre lo que se mide y lo que realmente se quiere medir” (p.83), por lo que es necesario la colaboración de expertos en la materia. La validez del contenido del instrumento que se utilizó en esta investigación se obtuvo a través del juicio de expertos, que en atención a lo expresado por Sabino (2008), “consiste en entregar un instrumento de recolección de datos a personas

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conocedoras del tema en estudio para que evalúen la condición de las preguntas o ítems del mismo” (p.87). Esta investigación fue ratificada por expertos y conocedores del tema, así como especialistas en metodología, quienes expresaran sus opiniones y sugerencias sobre los ítems formulados en relación a la redacción y coherencia en las variables y objetivos de la investigación. Cabe señalar que se le suministró a cada uno de los expertos una guía de validación contentiva de: Cuadro de Operacionalización de Variables, el instrumento (Cuestionario de diez (10) ítems) y la hoja de registro de la validación del instrumento. Confiabilidad del Instrumento La confiabilidad se refiere al nivel de exactitud y consistencia de los resultados obtenidos al aplicar el instrumento por segunda vez en condiciones tan parecida como sea posible. Para Arias (2012). “Confiabilidad es la capacidad de un producto de realizar su función de la manera prevista. De otra forma, la confiabilidad se puede definir también como la probabilidad en que un producto realizara su función prevista sin incidentes por un período de tiempo especificado y bajo condiciones indicadas” (p. 48). En el presente estudio los instrumentos fueron validados por expertos en la materia

como lo son Coordinador(a) de la Especialidad de Administración de

Empresa, Tutor(a) de Contenido y Tutor(a) Metodológica, quienes con su experticia y conocimiento avalan los instrumentos, el cual valida los objetivos específicos en pro de dar respuesta al objetivo general de la investigación. Sistema de variables Las variables son los elementos que se van a medir, controlar y estudiar dentro del problema formulado, de allí que se requiera la posibilidad real y cierta de que puede cuantificarse. Al respecto Arias (2012), explica que: “La variable es una característica o cualidad, magnitud o cantidad, que puede sufrir cambios y que es 52

objeto de análisis, medición, manipulación o control en una investigación” (p.57). Es decir, en toda investigación será importante plantear variables ya que estas permiten relacionar algunos conceptos y hacer referencia a las características que el investigador va a estudiar. Se puede acotar entonces, que las ideas básicas de algunos enfoques cuantitativos, es la manipulación y control objetivo de las variables. Por otro lado, en el enfoque cualitativo también se puede usar variables para desarrollar una investigación. En este sentido el sistema de variable de esta investigación, orientara a los investigadores sobre los elementos que serán considerados, en el desarrollo de documentación técnica, contenida en el marco referencial. Estas consideraciones han hecho que se ubique el cuadro de definición y operacionalización a juicios de expertos, el cual consiste en seleccionar un número impar (3 o 5) de jueces (personas expertas o muy conocedoras del problema o asunto que se investiga). Quienes tienen labor de leer, evaluar y corregir cada uno de los objetivos de la investigación propuesta. Variable Una variable es una característica de algo susceptible de tomar de un valor o de ser expresada en varias categorías. Hernández y Otros. (2010), expresan que: “una variables es una propiedad que puede fluctuar y cuya variación es susceptible de medirse u observarse”. (p.93). Es decir, las variables son los elementos que se van a medir, controlar y estudiar dentro del problema formulado, de allí que se requiera la posibilidad real y cierta de que puede cuantificarse. Por lo antes expuesto, las variables, son los conceptos que forman enunciados de un tipo particular denominado hipótesis. Sobre el mismo tema, Arias (2012), expone la variable como “una caracterización, cualidad, magnitud o cantidad, que puede sufrir cambios y que es objeto de análisis, medición, manipulación o control de investigación” (p.57). En esta investigación se tomaran tres (3) variables: a) Proceso que utiliza el banco para la toma de decisiones éticamente correctas. b) Principios éticos contenido en el Código 53

de Ética para la solución de problemas. Beneficios de la práctica ética en la resolución de problemas en el ambiente laboral. Los indicadores consisten en lo medible, verificable, el dato, el hecho es la subvariable que puede ser la variable propiamente dicha o la dimensión de la variable, forma parte de la descomposición (clasificación) de la dimensión, y estos indicadores no deben surgir de la nada, ni ser inventados por las investigadoras, más bien deben partir de la clasificación dada por algún autor consultado en una referencia bibliográfica o documental. Según Arias (2012), un indicador “es un indicio, señal o unidad de medida que permite estudiar o cuantificar una variable o sus dimensiones”. (p.18). El indicador es el punto específico de la variable la cual se va a medir. En la investigación cada variable tiene la cantidad de indicadores necesarios para ser estudiada y cuantificada. Los indicadores son parámetros que contribuyen a ubicar la situación en la que se halla la problemática a estudiar. En la presente investigación cada variable tiene la cantidad de indicadores necesarios para ser estudiada y cuantificada. A continuación se efectuó la operacionalización de variables con el fin de facilitar su estudio. Este se presenta en el cuadro siguiente establecido en siete (7) columnas: a) objetivos específicos, b) variables, c) definición, d) dimensión, e) indicadores, f) técnica e instrumentos, g) ítems. Operacionalización de las Variables Definir y operacionalizar las variables es una de las tareas más difíciles del proceso de investigación, es un momento de gran importancia pues tendrá repercusiones en todos los momentos siguientes, es hacerlas tangibles, operativas, medible o por lo menos registrable en la realidad. Según, Arias (2012), la palabra “operacionalización” se emplea en investigación científica para “designar el proceso mediante el cual se transforma la variable de conceptos abstractos a términos concretos. Observables y medibles, es decir, dimensiones e indicadores” (p.55). Sobre el mismo tema, Álvarez (2008), señala que: 54

La definición conceptual o nominal: La cual consiste en la definición de la variable en estudio, la cual hace referencia a los objetivos de la investigación y se encuentra estrechamente relacionada con el cuerpo teórico en el cual está contenida la hipótesis en cuestión o la variable de estudio. La definición real o dimensiones: Está relacionado con los enunciados relativos a las propiedades o dimensiones consideradas esenciales del objeto u hecho referido en la definición. Este es el momento en el que se descompone el concepto original en las dimensiones que lo integran. La definición operacional (indicadores): Se refiere al conjunto de procedimientos que describirá cómo será “medida” la variable en estudio. Es decir, implica seleccionar los indicadores contenidos, de acuerdo al significado que se le ha otorgado a través de sus dimensiones a la variable de estudio. (p.120). De acuerdo con lo anterior, la operacionalización es el proceso de llevar una variable de un nivel abstracto a un plano concreto, su función es precisar el significado que se le otorga a una variable en un estudio, también debemos entender el proceso como una forma de explicar cómo se miden las variables que se han seleccionado. Por lo tanto, las variables deben ser descompuestas en dimensiones y estas a su vez traducidas en indicadores que permitan la observación directa y la medición. A continuación se efectuó la operacionalización de variables con el fin de facilitar su estudio.

55

Cuadro N° 1: Operacionalización de Variable Objetivo Especifico

Variables

Definición

Dimensiones

Indicadores

Conocer el proceso que utiliza actualmente el banco para la toma de decisiones éticamente correctas.

Proceso que utiliza el banco para la toma de decisiones éticamente correctas

Social Personal Organización

Misión y Visión Cultura organizacional Comunicación Clima Organizacional Valores Políticas internas

Identificar los principios éticos contenido en el Código de Ética para la solución de problemas.

Principios éticos contenido en el Código de Ética para la solución de problemas

Son los pasos que cumple la empresa en la actualidad para solucionar los conflictos generados entre sus trabajadores con decisiones ética Fuente: Carreño H y Mora E. (2019) Son las reglas que indican cómo manejar internamente los problemas dentro del banco. Fuente: Carreño H y Mora E. (2019)

Describir los beneficios de la práctica ética en la resolución de problemas en el ambiente laboral.

Beneficios de la práctica ética en la resolución de problemas en el ambiente laboral

Son los logros positivos que obtiene el Banco cuando éticamente responsable para decidir en la búsqueda de soluciones para los problemas que se presenten y afecten el ambiente laboral. Fuente: Carreño H y Mora E. (2019)

Organizacional Conductual Personal

Organizacional Conductual

Autores: Carreño H y Mora E. (2019)

56

Justicia Responsabilidad Veracidad Transparencia Legalidad Lealtad Rendición de cuentas Confidencialidad Comunicación efectiva Banco éticamente responsable Lealtad de sus clientes internos y externos Credibilidad de Agencia Imagen Corporativa.

Técnicas e Instrumento Observación Directa Encuesta/Cuestionario

Ítems

Observación Directa Encuesta/Cuestionario

4 5 6 7

Observación Directa Encuesta/Cuestionario

8 9 10

1 2 3

CAPÍTULO IV PRESENTACIÓN DE DATOS Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Presentación y Análisis de Datos Esta etapa, de carácter técnico, involucra la introducción de cierto tipo de operaciones ordenadas y estrechamente relacionadas entre ellas, que facilitaron la realización de interpretaciones significativas de los datos que se obtuvieron mediante la aplicación del cuestionario a los quince (15) empleados del Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire. En cuanto a las técnicas de análisis de datos, Arias (2012), afirma que “se entenderá por técnica, el procedimiento o forma particular de obtener datos o información” (p.67). El procedimiento ayuda al investigador recabar datos que luego pasan por un análisis de la información, sobre el tema Hurtado (2010), explica que: “Comprenden procedimientos y actividades que le permiten al investigador obtener información necesaria durante la investigación” (p.127). De esta misma manera, Balestrini (2012), explica el análisis e interpretación de los resultados, de la siguiente manera: Esta etapa de carácter técnico, pero al mismo tiempo de mucha reflexión, involucra, la introducción de cierto tipo de operaciones ordenadas, estrechamente relacionadas entre ellas que facilitaran interpretaciones significativas de los datos que se recogerá, en función de las bases teóricas que orientan el sentido de estudio y del problema investigado. (p.169) Una vez que se ha realizado la recopilación y registro de datos, estos deben someterse a un proceso de análisis o examen escrito, que permitan precisar las causas que llevaron a tomar la decisión de emprender el estudio y ponderar las posibles alternativas de acción para su efectiva atención. Por consiguiente, se presentan los resultados y análisis adquiridos del instrumento de recolección de datos, un cuestionario de diez (10) preguntas cerradas a cada uno de los empleados del Banco

del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire, con la finalidad de recabar la información requerida en la presente investigación. En tal sentido, se presentan los resultados obtenidos a través del instrumento aplicado. Debe señalarse que los datos recolectados se presentaran en forma de análisis teórico y gráfico de barra, para apoyar la información reflejada en los instrumentos aplicados, finalmente asignándole unos ítems para manejar con efectividad la información. A continuación se procederá a presentar los ítems con sus respectivos análisis para dar base a los objetivos planteados en este trabajo de investigación.

58

Ítems 1.- ¿Conoce y está usted identificado con la misión y visión de la empresa?

Cuadro 2. Misión y Visión de la Empresa Base. 15 Alternativa SI

Frecuencia Relativa 8

Frecuencia Absoluta 53%

NO

7

47%

Total

15

100%

Si, 8

No, 7

8 6

4 2 0

,0

Gráfica 1. Misión y Visión de la Empresa

De acuerdo al instrumento dado 7 trabajadores, que representan un 47% dijeron no tener ningún tipo de identificación respecto con la misión y visión de la empresa al ingresar, mientras que 8 trabajadores que representan 53 %, dijeron si se sienten identificados respecto con la misión y visión de la empresa cuando ingresan a ella donde desempeñaran sus actividades laborales.

59

Ítem 2.- ¿Conoce usted el proceso que sigue la empresa para la resolución de los problemas internos?

Cuadro 3. Proceso/Resolución de Problemas Base. 15 Alternativa SI

Frecuencia Relativa 8

Frecuencia Absoluta 53%

7

47%

NO Total

100%

8

Si, 8

No, 7

6 4 2

0

,0

Gráfica 2. Proceso/Resolución de Problemas

De acuerdo al instrumento dado 7 trabajadores, que representan un 47% dijeron no tener ningún tipo de conocimiento en el proceso que sigue la empresa para la resolución de los problemas internos, mientras que 8 trabajadores que representan 53 %, dijeron si tienen conocimiento en el proceso que sigue la empresa para la resolución de los problemas internos donde desempeñaran sus actividades laborales.

60

Ítem 3.- ¿Considera usted que para la resolución un problema interno, se toma en cuenta el aporte de cada uno de los empleados?

Cuadro 4. Aporte de Empleados/Resolución de Problema Interno Base. 15 Alternativa SI

Frecuencia Relativa 8

Frecuencia Absoluta 53%

7

47%

15

100%

NO Total

Si, 8

8

No, 7

6 4 2 0

,0

Gráfica 3. Aporte de Empleados/Resolución de Problema Interno

De acuerdo al instrumento dado 7 trabajadores, que representan un 47% dijeron no tener ningún tipo de Aporte de Empleados para la Resolución de Problema Interno, mientras que 8 trabajadores que representan 53 %, dijeron si tienen algún Aporte de Empleados para la Resolución de Problema Interno donde desempeñaran sus actividades laborales. 61

Ítem 4.- ¿Posee el Banco del Caribe, un Código de Ética?

Cuadro 5. Código de Ética Base. 15 Alternativa SI

Frecuencia Relativa 8

Frecuencia Absoluta 53%

7

47%

NO Total

100%

Si, 8

8

No, 7

6 4 2 0

,0

Gráfica 4. Código de Ética

De acuerdo al instrumento dado 7 trabajadores, que representan un 47% dijeron no tener ningún tipo de conocimiento sobre un Código de Ética en el Banco del Caribe, mientras que 8 trabajadores que representan 53 %, dijeron si tienen conocimiento sobre algún un Código de Ética en el Banco del Caribe donde desempeñaran sus actividades laborales.

62

Ítem 5.- ¿Conoce e identifica los principios éticos contenido en el Código de Ética del banco para la solución de problemas internos relacionado con el cliente?

Cuadro 6. Principios Éticos Base. 15 Alternativa SI

Frecuencia Relativa 8

Frecuencia Absoluta 53%

7

47%

NO Total

100%

Si, 8

8

No, 7

6 4 2 0

,0

Gráfica 5. Principios Ético De acuerdo al instrumento dado 7 trabajadores, que representan un 47% dijeron no tener ningún tipo de conocimiento sobre Principios Éticos, mientras que 8 trabajadores que representan 53 %, dijeron si tienen conocimiento sobre Principios Éticos donde desempeñaran sus actividades laborales.

63

Ítem 6.- ¿Considera usted efectivo los canales de comunicación para resolver reclamos de los clientes del banco?

Cuadro 7. Canales de Comunicación Base. 15 Alternativa SI

Frecuencia Relativa 8

Frecuencia Absoluta 53%

NO

7

47%

Total

15

100%

8

Si, 8

No, 7

6 4 2 0

,0

Gráfica 6. Canales de Comunicación

De acuerdo al instrumento dado 7 trabajadores, que representan un 47% dijeron no tener ningún tipo de efectivo sobre los canales de comunicación para resolver reclamos de los clientes del banco, mientras que 8 trabajadores que representan 53 %, dijeron si tienen conocimiento sobre efectivo sobre los canales de comunicación para resolver reclamos de los clientes del banco donde desempeñaran sus actividades laborales. 64

Ítem 7.- ¿De los siguientes principios contenidos en el código de ética, cuál es el más practicado por los empleados del Banco del Caribe?

Cuadro 8. Práctica Ética Base. 15 Alternativa La Justicia Veracidad Transparencia Legalidad Confiabilidad La Rendición de Cuentas Todas las anteriores

Frecuencia Relativa 10

Total

10 5

Frecuencia Absoluta 67%

3

20%

2

13%

15

100%

La Justicia Veracidad Legalidad

La Rendición de Cuentas Toda las anteriores

0

Gráfica 7. Práctica Ética

De acuerdo al instrumento dado 10 trabajadores, que representan el 67% indicaron que de los principios contenidos en el código de ética, solo La Justicia, Veracidad y Transparencia es el más practicado por los empleados del Banco del Caribe, mientras que 3 que representan 20%, indicaron que de los principios contenidos en el código de ética solo La Legalidad es el más practicado por los empleados del Banco del Caribe y unos 2 trabajadores que representan 13%

65

trabajadores solo La Rendición de Cuentas Todas las anteriores es el más practicado por los empleados del Banco del Caribe. Ítem 8.- ¿Considera usted que pertenece a una organización que practica y se maneja éticamente responsable?

Cuadro 9. Pertenencia/Empresa Éticamente Responsable Base. 15 Alternativa SI

Frecuencia Relativa 8

Frecuencia Absoluta 53%

7

47%

15

100%

NO Total

Si, 8

8

No, 7

6 4 2 0

,0

Gráfica 8. Pertenencia/Empresa Éticamente Responsable

De acuerdo al instrumento dado 7 trabajadores, que representan un 47% dijeron no tener ningún tipo de pertenencia a una organización que practica y se maneja éticamente responsable, mientras que 8 trabajadores que representan 53 %, dijeron si

66

tienen pertenencia a una organización que practica y se maneja éticamente responsable donde desempeñaran sus actividades laborales. Ítem 9.- ¿Se siente usted identificada y comprometida con el Banco?

Cuadro 10. Identidad y Compromiso Base. 15 Alternativa SI

Frecuencia Relativa 8

Frecuencia Absoluta 53%

NO

7

47%

Total

15

100%

8

Si, 8

No, 7

6 4 2 0

,0

Gráfica 9. Identidad y Compromiso

De acuerdo al instrumento dado 7 trabajadores, que representan un 47% dijeron no sentirse identificada y comprometida con el Banco, mientras que 8 trabajadores que representan 53 %, dijeron si sentirse identificada y comprometida con el Banco donde desempeñaran sus actividades laborales.

67

Ítem 10.- ¿Considerar al Banco del Caribe éticamente responsable, puede ser una ventaja competitiva ante la competencia?

Cuadro 11. Ventaja Competitiva Base. 15 Alternativa SI

Frecuencia Relativa 8

Frecuencia Absoluta 53%

NO

7

47%

Total

15

100%

8

Si, 8

No, 7

6

4 2 0

,0

Gráfica 10. Ventaja Competitiva

De acuerdo al instrumento dado 7 trabajadores, que representan un 47% dijeron no sentir

al Banco del Caribe éticamente responsable, puede ser una ventaja

competitiva ante la competencia, mientras que 8 trabajadores que representan 53 %,

68

dijeron si sentir al Banco del Caribe éticamente responsable, puede ser una ventaja competitiva ante la competencia donde desempeñaran sus actividades laborales.

CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones A través de la realización de este trabajo se adquirieron experiencias importantes se puso de manifiesto la aplicación de conocimientos adquiridos por el investigador antes y durante la investigación lo que permite llegar a las siguientes conclusiones: Es así como un código ético constituye en un proceso necesario fundamental para la administración, que ofrece la posibilidad de mejorar el desarrollo de habilidades y actitudes como conocimientos con el propósito de lograr metas orientadas a la proyección de un modelo organizacional eficiente y eficaz. El personal de la empresa BANCO DEL CARIBE, C.A. BANCO UNIVERSAL, C.A. no cuenta con un código ético que le oriente al trabajador claramente sus especificaciones laborales lo que ha traído como consecuencia la desorganización de dicha empresa y la carencia del éxito. La encuesta y cuestionario realizada en la empresa BANCO DEL CARIBE, C.A. BANCO UNIVERSAL, C.A tuvo como resultado la necesidad de implementar a su personal en general código ético con temas coherentes a los procesos que en ella se realizan dicho código fue diseñado y mostrado como propuesta en este trabajo especial de grado con el cual se espera resolver gran parte de los inconvenientes que presenta esta organización es decir mejorar la eficiencia y el buen desempeño de su trabajo para el logro de éxito total de la empresa.

69

Recomendaciones En base a las conclusiones elaboradas previamente, se han diseñado las siguientes recomendaciones: Es fundamental que se le dé a este proceso un enfoque integral que se desarrolle en un ambiente de excelente comunicación para que se le puedan alcanzar los objetivos planteados. El código ético debe contar con la participación activa de la directiva de toda la organización ya que de esta depende en gran parte el éxito del mismo. Se recomienda establecer parámetros y delimitar la actividad de cada empleado dentro de la empresa para evitar las distorsiones de funciones dentro de la organización ende, evitar la desorganización de la misma. Concientizar a la gerencia general de la importancia de llevar a, cabo un código ético de manera que sea provechosa la estadía del personal logrando mejor productividad. Analizar las distintas alternativas que se presentan para el desarrollo de recurso humano a fin de incluir en estos planes donde se impartan encuestas como cuestionarios, talleres de autoestima, motivación, técnicas de liderazgo entre otros que ayuden en el logro de los objetivos pautados. Por eso es recomendable que se aplique este código en las diferentes áreas que conforman la empresa BANCO DEL CARIBE, C.A. BANCO UNIVERSAL, C.A para el logro de las metas. Por lo tanto se recomienda indicar el código de ético propuesto por el autor el cual, es necesario para lograr el éxito en el desempeño del trabajador.

70

REFERENCIAS Libros Álvarez, C. (2008). Introducción a la Teoría Administrativa. Caracas: Editorial Centro de contadores. Arias, F. (2012) El Proceso de la Investigación. 8va Edición. Caracas: Ediciones Episteme. Balestrini, M. (2012) Como se elabora el proyecto de investigación. Caracas. Venezuela. Consultores Asociados Servicio Editorial. Baptista, L. (2010) Metodología de la investigación, quinta edición. México: Editorial McGraw Hill Interamericana. Bavaresco, A. (2009). Los procesos Administrativos. Caracas: Editorial Panapo. Bautista, M. (2009). Introducción a la Investigación Educativa. Caracas: ARS. Chiavenato, I. (2012). Administración en los nuevos tiempos. Bogotá. Colombia: Editorial Mc. Graw Hill interamericana, S.A. Hernández y Otros (2010) Metodología de la Investigación. México, Editorial Mac Graw-Hill Hurtado, J. (2010). Metodología de la Investigación Holística, Caracas: SYPAL. Jober, D. (2012). Principales Prácticas de Marketing. México: Editorial Prentice Hall. Kerlinger, F. (1979). Investigación del Comportamiento. Técnicas y Métodos. México, Editorial Interamericana. Laseter, T. (2010). Alianzas Estratégicas con Proveedores. Un modelo de abastecimiento equilibrado. Colombia: Editorial Norma, S.A. López, J. (2011). Proceso de Investigación. Caracas-Venezuela: Editorial Panapo. 71

Méndez, C. (2010) Metodología: Guía práctica para la elaboración de diseños de la investigación en ciencias económicas, contables y administrativas, quinta edición. Colombia, Editorial Mac Graw-Hill. Parra, G. (2008). Investigación Cualitativa. Retos e interrogantes. Madrid. Editorial La Muralla, S.A. Pérez, A. (2009). Contabilidad Fundamental. México Editorial Internacional Thompson editores. Pérez, A. (2012). Contabilidad. México Editorial Internacional Thompson editores. Ruiz, C. (2010). Metodología de la Investigación Cuantitativa. Caracas. Venezuela. FEDEUPEL Quiroga. Ruiz, F. (2007). Población. Edit. Impregraf. Caracas Venezuela. Rusque, A. (2013). De la diversidad a la unidad en la investigación cualitativa. Caracas Venezuela: Editorial Vadell Hermanos. Sabino, C. (2008). El proceso de investigación. Venezuela: Panapo. Sampieri, R. (2010). Metodología de la Investigación. D.F. México: Editorial Mc Graw-Hill. Tamayo, M. (1993). El Proceso de la Investigación Científica. D. F. México: Limusa. Tamayo y Tamayo, M. (2014). Diccionario de la investigación científica. México: Editorial Limusa. Universidad Pedagógica Experimental Libertador UPEL. (2014). Manual Metodológico de Trabajos Especial de Grado, Maestrías y Doctorado. Caracas-Venezuela. Fondo Editorial FEDUPEL. Tesis Brazón. B y Marín .L (2015). “Diagnóstico del Clima Organizacional en el Ambulatorio Dr. José Antonio Serres, ubicado en Maturín Estado Monagas” Presentado en el Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial, IUTA. Caracas-Venezuela. Trabajo de Grado no publicado. De la Rosa, S (2016). “Diseño de un Plan de Mejoramiento Administrativo para los Departamentos de Compra, Logística y Recursos Humanos de la Empresa 72

Buzca, S.A.” Presentado en Universidad de Cartagena. Colombia. Trabajo de Grado no publicado. Krogger, C. (2014). “Análisis Del Clima Organizacional De La Procuraduría General Del Estado Mérida Y Su Influencia En El Desempeño Laboral De Los Funcionarios Públicos Del Órgano Procuradural” Presentado en la Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada. Caracas-Venezuela. Trabajo de Grado no publicado. Linares G. y Lugo F. (2014). “Propuesta para la creación de un manual de inducción para el Personal Administrativo que ingresa a la Dirección ejecutiva de la Magistratura” Presentado en el Colegio Universitario Francisco de Miranda en Caracas-Venezuela. Trabajo de Grado no publicado. Ortega, A. (2014). “Propuesta del Programa de Inducción para los nuevos empleados en la dirección de operaciones de Suelatex C.A.” Presentado en el Colegio Universitario Francisco de Miranda en Caracas-Venezuela. Trabajo de Grado no publicado.

Fuentes de Tipo Legal Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999). Gaceta oficial 36.860.

N°

Código de Comercio. (1995). Gaceta Oficial N° 475 extraordinario. Ley Orgánica del Trabajo, Trabajadores y Trabajadoras (2012). Gaceta oficial 6.076.

73

N°

ANEXOS

ANEXO A (Aceptación de Validación)

Guatire, 08 de abril de 2019

Señores Instituto Universitario de Tecnología “Rufino Blanco Fombona” Guatire, Estado Miranda

Atención: Prof. (a) Alexia Mejías Coordinadora General

Sra. Coordinadora: Nos permitimos presentar a su consideración la validación de los instrumentos de recolección de datos correspondiente al trabajo de grado titulado: Análisis de la importancia de los principios éticos para la resolución de problemas en el Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire durante el I trimestre de 2019. . Los objetivos son: Objetivo General Analizar la importancia de los principios éticos para la resolución de problemas en el Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire durante el I trimestre de 2019. Objetivos Específicos Conocer el proceso que utiliza actualmente el banco para la toma de decisiones éticamente correctas.

75

Identificar los principios éticos contenido en el Código de Ética para la solución de problemas. Describir los beneficios de la práctica ética en la resolución de problemas en el ambiente laboral.

Agradeciéndole su interés al respecto,

Att.: Hosgues Carreño Esthephany Mora

Adjunto: Anexo A. Carta de presentación para la validación de instrumento. Anexo B. Instrumento(s) de Recolección de Datos. Anexo C. Cuadro de Validación.

76

ANEXO B (Instrumento(s) de Recolección de Datos) REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA RUFINO BLANCO FOMBONA A continuación se presenta el cuestionario que sirvió de base para la recolección de datos primarios, el cual fue aplicado a la muestra. Cuestionario dirigido a empleados (as) del Banco de Caribe, agencia Guatire. Estimados señores: Esta investigación tiene como objetivo: Analizar la importancia de los principios éticos para la resolución de problemas en el Banco del Caribe, C.A. Banco Universal, en Guatire durante el I trimestre de 2019, como un requisito para optar al título de Técnico Superior Universitario en Administración de Empresas, en el Instituto Universitario Rufino Blanco Fombona. Se solicita toda la colaboración que pueda aportar, en cuanto a la información necesaria para el éxito de este trabajo. Se agradece responder el siguiente cuestionario con la mayor sinceridad posible. “Muchísimas Gracias por su Colaboración”

Lea cuidadosamente cada una de las preguntas. Tómese el tiempo necesario para responder cada una de las preguntas. Marque con una X tan solo una alternativa de respuesta.

77

1.- ¿Conoce y está usted identificado con la misión y visión de la empresa? Sí___ No__ 2.- ¿Conoce usted el proceso que sigue la empresa para la resolución de los problemas internos? Sí__ No__ 3.- ¿Considera usted que para la resolución un problema interno, se toma en cuenta el aporte de cada uno de los empleados? Sí__ No__ 4.-Posee el Banco del Caribe, un Código de Ética? Sí__ No__ 5.- ¿Conoce e identifica los principios éticos contenido en el Código de Ética del banco para la solución de problemas internos relacionado con el cliente? Sí__ No__ 6.- ¿Considera usted efectivo los canales de comunicación para resolver reclamos de los clientes del banco? Sí__ No__ 7.- De los siguientes principios contenidos en el código de ética, cuál es el más practicado por los empleados del Banco del Caribe. La Justicia___ La Veracidad__ La Transparencia__ La Legalidad__ La Confiabilidad__ La Rendición de Cuentas__ Todas las anteriores__ 8.- ¿Considera usted que pertenece a una organización que practica y se maneja éticamente responsable? Sí__ No__ 9.- ¿Se siente usted identificada y comprometida con el Banco? Sí__ No__ 10.- ¿Considerar al Banco del Caribe éticamente responsable, puede ser una ventaja competitiva ante la competencia? Sí__ No__

78

ANEXO C (CUADRO DE VALIDACIÓN CUESTIONARIO) REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA RUFINO BLANCO FOMBONA

Tipo de Instrumento: Cuestionario Autoras: Hosgues Carreño Esthephany Mora Evaluador: Milagros Gonzalo Especialidad: Administración de Empresas

Propósito: Estimar la validez del contenido del instrumento mediante la evaluación de expertos en los siguientes aspectos: A. Congruencia de las preguntas con las variables de estudio. B. Coherencia de las preguntas al ser consistentes con la temática, entendibles y armónicas en su secuencia, es decir, va de lo general a lo particular y de lo sencillo a lo más complejo. C. Autenticidad, que produzcan resultados válidos y confiables. D. Acción. Instrucción que deberá seguir el o los investigadores con respecto a la pregunta o ítem revisado.

79

ANEXO C CUADRO DE VALIDACION N° 1(c) Conocer el proceso que utiliza actualmente el banco para la toma de decisiones éticamente correctas. Aspectos: A. Congruencia. Formulación de preguntas convenientes. Ni menos de lo que se necesita, ni más de lo estipulado en el objetivo de investigación. B. Coherencia. Formulación de preguntas consistentes con la temática, entendibles y armónicas en su secuencia, es decir, va de lo general a lo particular y de lo sencillo a lo más complejo. C. Autenticidad. Preguntas que produzcan resultados válidos y confiables. D. Acción. Instrucción que deberá seguir el o los investigadores con respecto a la pregunta o ítem revisado. N° Pregunta o Ítems

A. Congruencia

B. Coherencia

C. Autenticidad

D. Acción

Sí

Sí

Sí

Dejar

No

No

No

1 2 3

Milagros Gonzalo ___________________ Firma Cédula de Identidad N° V- 6.927.936

80

Observación

Quitar

Modificar

ANEXO C CUADRO DE VALIDACION N° 2(c) Identificar los principios éticos contenido en el Código de Ética para la solución de problemas. Aspectos: A. Congruencia. Formulación de preguntas convenientes. Ni menos de lo que se necesita, ni más de lo estipulado en el objetivo de investigación. B. Coherencia. Formulación de preguntas consistentes con la temática, entendibles y armónicas en su secuencia, es decir, va de lo general a lo particular y de lo sencillo a lo más complejo. C. Autenticidad. Preguntas que produzcan resultados válidos y confiables. D. Acción. Instrucción que deberá seguir el o los investigadores con respecto a la pregunta o ítem revisado.

N° Pregunta o Ítems

A. Congruencia

B. Coherencia

C. Autenticidad

D. Acción

Sí

Sí

Sí

Dejar

No

No

No

1 2 3

Milagros Gonzalo ___________________ Firma Cédula de Identidad N° V- 6.927.936

ANEXO C 81

Observación

Quitar

Modificar

CUADRO DE VALIDACION N° 3(c) Describir los beneficios de la práctica ética en la resolución de problemas en el ambiente laboral. Aspectos: A. Congruencia. Formulación de preguntas convenientes. Ni menos de lo que se necesita, ni más de lo estipulado en el objetivo de investigación. B. Coherencia. Formulación de preguntas consistentes con la temática, entendibles y armónicas en su secuencia, es decir, va de lo general a lo particular y de lo sencillo a lo más complejo. C. Autenticidad. Preguntas que produzcan resultados válidos y confiables. D. Acción. Instrucción que deberá seguir el o los investigadores con respecto a la pregunta o ítem revisado. N° Pregunta o Ítems

A. Congruencia

B. Coherencia

C. Autenticidad

D. Acción

Sí

Sí

Sí

Dejar

No

No

No

1 2 3

Milagros Gonzalo ___________________ Firma Cédula de Identidad N° V- 6.927.936

82

Observación

Quitar

Modificar