Tema4 > Tercera Parte

T4 – Evaluación de la Usabilidad Técnicas y Métodos de Evaluación Elena García & Miguel-Ángel Sicilia

Contenidos (i) • Introducción: – Preliminares y definición – Formas de llevar a cabo la evaluación – Tipos de técnicas de evaluación

• Evaluación por Inspección – – – –

Evaluación heurística Paseo cognitiva Inspección de consistencia Inspección de estándares

– Inspección formal

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Contenidos (ii) • Evaluación por Indagación – Aproximaciones de campo • Observación de campo

– Aproximaciones en grupo • Grupos orientados

– Aproximaciones individuales • Cuestionarios • Entrevistas

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Contenidos (iii) • Pruebas de Usabilidad – – – – – –

Protocolo de pensamiento manifiesto Protocolo de preguntas Método tutorizado Método de descubrimiento conjunto Test retrospectivo Método de instrucción previa

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Evaluación por indagación • Clasificación de métodos dependiendo de la forma en la que se produzca la aproximación al usuario para averiguar su opinión: – Aproximación de campo. El evaluador se traslada al entorno donde el usuario trabajará. – Aproximación de grupo. Se realizan sesiones fuera del entorno laboral con un grupo de usuarios que haya utilizado el sistema, a los que se pregunta por sus opiniones y preferencias acerca del sistema objeto de evaluación. – Aproximación individual. La evaluación se lleva a cabo realizando preguntas efectivas a usuarios individuales. – Aproximación remota o a distancia. Se realiza sin tener contacto directo con el usuario del sistema. • Cuestionarios, • Evaluación basada en videoconferencias • Captación automatizada de datos. Miguel-Angel Sicilia & Elena García - 2004-05

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Observación de Campo • La observación de los usuarios en su entorno habitual puede ser la mejor forma de determinar sus requerimientos de usabilidad.

– El test de usabilidad facilita la captación y registro de datos (entorno de laboratorio), pero saca al usuario y al producto del contexto del lugar de trabajo. – En ocasiones es preferible ver cómo se hacen las cosas en el mundo real.

• ¿Cómo se lleva a cabo? – Disponer la visita:

• ¿A cuántos usuario? • ¿De cuántos sitios de trabajo?

– Realizar la visita:

• Planificar el tiempo

– Observación – Entrevista » ¿cómo funciona? » ¿lo hace alguien de forma diferente?, ¿por qué?...

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Observación de campo • Capturar información: – Identificar artefactos: objetos físicos utilizados en un determinado lugar. – Identificar afloramientos: rasgos físicos que caracterizan al lugar en cuestión – Identificar relaciones de grupo – Identificar patrones de comunicación: Quién habla con quién

• ¿Cuándo se aplica? – En etapas muy tempranas: captura de requisitos…

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Grupos orientados • Permiten preguntar a los usuarios acerca de sus experiencias y preferencias respecto de un producto. – No permiten capturar el contexto, pero si la opición del usuario sobr el producto.

• ¿Cómo se lleva a cabo? – Identificar el tipo de información que se quiere conocer. – Formular las preguntas acerca del producto • Se guían por el tipo de información que se quiere conocer. • Se interactúan con el usuario (se exige presencialidad). • Se permite la interacción entre los usuarios del grupo. – Se obtiene información sobre problemas comunes.

• Las preguntas no deben ser directas ni cerradas: – Sigue hablando... – Explícame como haces.... – Describe como te gustaría que.... Miguel-Angel Sicilia & Elena García - 2004-05

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Grupos orientados • Se pueden utilizar distintas técnicas durante la sesión: – Completar frases/ asociar palabras: » “La caraceterística más absurda de esta aplicación es....” » “Lo mejor de esta aplicación es....” » “Le diría al responsable del proyecto.....” – Volver a empezar: » Imaginar que nunca se ha utilizado una aplicación o que la aplicación se va a usar al comienzo de los estudios... – Ordenación: » Poner junta funcionalidades, palabras, imágenes... según el sujeto crea que deben ir juntas.

• ¿Cuándo se aplica? – En cualquier etapa: • En fases tardías, para conocer y mejorar la satisfacción del usuario. • En fases tempranas, para completar los requisitos. Miguel-Angel Sicilia & Elena García - 2004-05

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Cuestionarios • Son herramientas para recoger, registrar y almacenar información. – Permiten obtener información de manera directa desde el usuario. – Són fáciles de administrar. – Arrojan datos subjetivos. – No aportan retroalimentación de cara a un rediseño.

• Tipos de cuestionarios en la evaluación: – De hechos: Permiten recoger información pública y observable • Permiten controlar el resultado de la evlauación en función de los perfiles del usuario.

– De opinión: Solicitan al encuestado su opinión fundamentada sobre algo. – De satisfacción: Solicitan el parece subjetivo del encuestado. Miguel-Angel Sicilia & Elena García - 2004-05

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Cuestionarios • Pueden contener: – Preguntas abiertas – Preguntas cerradas

• Tienen medidas de fiabilidad y validez. – Pueden no estar contrastados.

• ¿Cuándo se aplican? – En cualquier etapa del proceso de desarrollo.

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