Tema4 > Segunda Parte

T4 – Evaluación de la Usabilidad Técnicas y Métodos de Evaluación Elena García & Miguel-Ángel Sicilia

Contenidos (i) • Introducción: – Preliminares y definición – Formas de llevar a cabo la evaluación – Tipos de técnicas de evaluación

• Evaluación por Inspección – – – –

Evaluación heurística Paseo cognitivo Inspección de consistencia Inspección de estándares

– Inspección formal

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Contenidos (ii) • Evaluación por Indagación – Aproximaciones de campo • Observación de campo

– Aproximaciones en grupo • Grupos orientados

– Aproximaciones individuales • Cuestionarios • Entrevistas

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Contenidos (iii) • Pruebas de Usabilidad – – – – –

Protocolo de pensamiento manifiesto Método tutorizado Método de descubrimiento conjunto Test retrospectivo Método de instrucción previa

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Evaluación Heurística • Especialistas en usabilidad juzgan si cada elemento de la interfaz de usuario sigue los principios de usabilidad establecidos. • Este método forma parte del que se conoce como "discount usability engineering" o "ingeniería de la usabilidad rebajada". • ¿Cómo se lleva a cabo? – Conseguir los expertos: 3-5 evaluadores encuentran la mayo parte de los fallos. – Los expertos evalúan por separador y después ponen en común sus hallazgos. • • • •

Se deben proporcionar escenarios. Conviene revisar al menos 2 veces la interfaz. Se pueden utilizar conjuntos de principios para guiar la evaluación. Se deben categorizar los errores.

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Evaluación Heurística – Los experto emiten sus resultados. • Cuanto más detallado el error, más fácil será de subsanar. • Pueden realizar: – Un informe formal. Facilita la asimilación. – Expresión oral. Permite descubrir otros tipos de problemas (subjetivos...).

– Puesta en común. • Se debe concluir con un informe resumen de todas las aportaciones que incluya los errores, su gravedad, que heurística violan y una orientación de cómo resolverlos.

• ¿Cuando se aplica? – En cualquier momento del ciclo de desarrollo, aunque es preferible en fases tempranas o completando otros métodos.

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Evaluación Heurística • Heurísticas de Nielsen: – – – – – – – – –

Visibilidad del estado del sistema Correspondencia entre el sistema y el mundo real Control del usuario y grado de libertad Consistencia y estándares Prevención de errores Reconocimiento mejor que recuerdo Flexibilidad y eficiencia de uso Estética y diseño minimalista Ayuda a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperar errores. – Ayuda y documentación. Miguel-Angel Sicilia & Elena García - 2004-05

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Evaluación Heurística • Grados de severidad de Nielsen: – El grado de severidad de un error debe combinar: • La frecuencia: ¿es común o raro? • El impacto: ¿es fácil o difícil de superar el error? • La persistencia: ¿puede el usuario superar el problema si sabe como hacerlo o el problema aparecerá sistemáticamente?

– Cada problema se valora: • 0, no es un problema de usabilidad • 1, es un problema “cosmético”, se puede solucionar en poco tiempo. • 2, problema menor, se le puede dar una prioridad baja. • 3, problema mayor, se le debe dar prioridad alta. • 4, catástrofe de usabilidad, el problema debe ser solucionado para continuar. Miguel-Angel Sicilia & Elena García - 2004-05

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Paseo Cognitivo • El especialista que realiza la sesión recorre un escenario de tareas determinado como habría de hacerlo un usuario tipo. • Se controla cada paso que ha de realizar el usuario: – Callejones sin salida en los que la interfaz bloquea al usuario y le impide completar su tarea • Indicarán que algo falta en la interfaz.

– Caminos complejos y sinuosos a través de las secuencias de funciones • Indicarán que la interfaz requiere de una nueva función que simplifique la tarea y evite el colapso Miguel-Angel Sicilia & Elena García - 2004-05

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Paseo Cognitivo • ¿Cómo se lleva a cabo? – Cada experto crear los escenarios: • Ayudará identificar las metas de los usuarios y sus propósitos en cada tarea • Se debe pensar en los usuarios finales del sistema (antencedentes, ...). • Se deben identificar tareas de alto nivel. • Se debe relatar la secuencia correcta de acciones que haría un usuario para realizar una tarea.

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Paseo Cognitivo – Cada experto recorre la interfaz utilizando los escenarios identificando problemas. • En el recorrido se debe pensar: – ¿Conseguiría un usuario alcanzar la opción adecuada? – ¿Notaría un usuario que la opción adecuada está disponible? – ¿Asociará el usuario la acción correcta con el efecto que quiere conseguir? – Si el usuario realiza la opción correcta, ¿se dará cuenta de que ha avanzado hacia la solución?

• ¿Cuándo se aplica? – Especialmente adecuada en etapas tempranas del desarrollo dado que puede ser aplicada tan sólo con una especificación del sistema como punto de partida. Miguel-Angel Sicilia & Elena García - 2004-05

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Paseo Cognitivo • Existe una variante (Paseo cognitivo conjunto) en la que la técnica se aplica en grupos formados por expertos, desarrolladores y usuarios, en las que se va discutiendo según se hace el recorrido. – Se tienen diversas perspectivas para abordar los problemas de usabilidad. – Se necesita un director para la sesión. – Se aplica en las etapas tempranas del desarrollo. • La información que proporcionan estas sesiones aparece en forma de preferencias y opiniones del usuario. Miguel-Angel Sicilia & Elena García - 2004-05

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Inspección de Consistencia • El objetivo es asegurar la consistencia a través de múltiples productos procedentes del mismo esfuerzo de desarrollo. • ¿Cómo se lleva a cabo? – Constitución del equipo de inspección: • Los miembros deben tener autoridad para la negociación.

– Un sub-equipo de profesionales inspección cada producto identificando las diferencias en la interacción. – A partir del informe de dicho análisis se negocian los cambios. • Es importante llevar un registro de cada sesión. Miguel-Angel Sicilia & Elena García - 2004-05

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Inspección de Consistencia • ¿Cuándo aplicar la técnica? – En etapas tempranas del desarrollo. • Cuando los documentos de diseño para cada producto estén prácticamente terminados, y antes de que cualquier tipo de proceso de fabricación del producto de comienzo.

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Inspección de estándares • Su objetivo es garantizar el ajuste a los estándares industriales. • ¿Cómo se lleva a cabo? – Es necesario encontrar expertos de usabilidad y estándares. • Suele ser habitual incluir en el equipo un miembro de la comisión de estándares.

– Se elabora una lista de inconsistencias con el estándar.

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Inspección de Estándares • ¿Cuándo se aplica? – En etapas intermedias del proceso de desarrollo • El diseño real se estará llevando a cabo con la consideración de los estándares que correspondan. • La inspección de estándares puede ser el elemento que posibilite la transición del diseño inicial al análisis de fabricación y demás trabajo de ingeniería

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Inspección formal • Los inspectores recorren meticulosamente las tareas con los propósitos y objetivos de los usuarios en mente, – Tiene cierta similitud con los paseos cognitivos, pero el énfasis radica menos en la teoría cognitiva y más en el hallazgo de errores.

• ¿Cómo se lleva a cabo? – Construcción del equipo pluridisciplinar: diseñadores, aseguradores de calidad, personal de formación, técnicos y documentalistas. • Cada miembro inspeccionará la interfaz y jugará un papel en la reunión posterior: – – – –

Moderador Propietario Encargado del registro Inspectores

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Inspección formal – Distribución de la documentación: • Descripciones del producto: maquetas o esquemas de la pantalla, • perfiles de usuario, • tareas típicas (escenarios), • heurísticas a utilizar y • patrón de registro para los defectos encontrados

– Inspección del diseño: • Se trabaja individualmente anotando los errores en el patrón. • Es útil hacer referencia a la heurística violada y la tarea en la que se produce el error.

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Inspección formal – Reunión formal: • El moderador conduce a través de cada escenario. • Los inspectores intervienen y se anotan los problemas y posibles soluciones.

– Fijar y dar prioridad a los defectos: • Se priorizan los problemas encontrados. • Se informa del registro de errores a quien incumba. • El moderador es el encargado del seguimiento y puede disponer reuniones "brainstorming" para encontrar soluciones si se estima necesario.

• ¿Cúando se aplica?: – La técnica resulta apropiada en etapas tempranas del desarrollo. • Se puede actuar sobre prototipos o maquetas. Miguel-Angel Sicilia & Elena García - 2004-05

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