Telusur Hpk.docx

TELUSUR HAK PASIEN DAN KELUARGA STD

PERTANYAAN Kepada petugas admisi: Bila ada pasien baru mendaftar , pasien tersebut baru mendaftar pertama kali di RS ini, apa saja yang anda lakukan ?

STD HPK 1

STD HPK 1.1

Kpd Prwt: Bila ada pasien yg meminta pelayanan kerohanian, apa yg akan anda lakukan, tolong dijelaskan ?

STDHPK 1.1.1

Sda

STD HPK 1. 2 STDHPK 1.3.

Kepada Prwt/Dr: Apa yg anda ketahui tentang hak privasi pasien saat anamnese, pemerikasaan fisik dan saat transfer pasien, tolong dijelaskan ? Kepada Prwt/Dr/Security: Apabila ada pasien datang ke IGD dengan tak sadarkan diri, sedang

JAWAB Saya minta identitas pasien (utamakan e KTP, kalau tak ada saya minta pasien/keluarga untuk mengisi formulir pendaftaran) Siapkan formulir pendaftaran, siapkan form general consent dan leaflet Hak dan kewajiban pasien. Jelaskan form dan leaflet tsb. Saya siapkan form permintaan layanan kerohanian kemudian jelaskan form tsb,sesuai dengan panduannya

Jelaskan mengenai ketentuan privasi pasien pada saat tersebut, yaitu memasang sekat antar pasien dan menyiapkan selimut supaya pasien terjaga privasinya (cek apakah antar tempat tidur pasien tersedia sekat) Saya ambil form prosedur penyimpanan harta benda milik

pasien tersebut terdapat barang-barang berharga yang melekat pada dirinya ,apa yang anda lakukan tolong djelaskan? Dan bagaimana sikap andaapabila ada pasien yang membawa perhiasan dan barang berharga lainnya?

STDHPK 1.5

Kpd Satpam/Prwt: Bagaimana cara anda memberikan perlindungan kepada pasien di ruang anak, pediatri, paskaoperasi dll diluar jam kunjungan RS? Kepada satpam: kelopok mana saja yang harus anda lindungi dari kemungkinan kekerasan fisik di RS?

STDHPK 1.6

KepadaDr/Prwt: apa yang anda lakukan bila ada pengunjung pasien yang menanyakan tentang diagnosa pasien, tolong jelaskan?

STD HPK 1.4

STD HPK 2 STD HPK 2.1.

Kpd Dr/Pr : apa yang anda lakukan bila ada pasien yg menginginkan second opnion ? Kepada Petugas admisoni: tolong peragakan bagaimana anda menjelaskan hak pasien kepada pasien/keluarganya!

pasien yg tidak sadar, dan saya minta seorang teman sebagai saksi lakukan sesuai prosedur (jelaskan) Saya akan meminta identitas pengunjung dan menggantinya dengan identitas pengunjung kepada pengunjung tsb, dan mencatat identitas pengunjung tersebut dalam buku kunjungan Kami mempunyai daftar kelompok yang berisiko mendapatkan kekerasan 1. Ambil formulir general consent, lihat daftar nama keluarga pasien yg berhak mendapatkan keterangan. 2. Tanyakan nama pengunjung pasien tersebut , bila ada dalam daftar baru boleh memberikan keterangan Saya ambil formulir Second Opinion dan jelaskan sesuai prosedur(SPO), bila pasien sdh setuju minta pasien untuk mengisi dan menandatanganinya. Saya ambil leaflet hak pasien dan saya jelaskan secara singkat.

Regulasi RS STD HPK 2.1.1

STD HPK 2.2.

STD HPK 2.3

STD HPK 2.4 STDHPK 2.5

Kepada Dr/Prwt: Tolongj elaskan apa yang anda lakukan bila ada pasien yang minta pulang atas permintaan sendiri!

Kepada Prwt/Dr: Apa yang anda lakukan bila pasien/keluarga menolak resucitasi, tolong jelaskan ? Regulasi RS : KepadaPrwt: Apa yang anda lakukan bila ada pasien rawat inap yang mengeluh nyeri ? silahkan untuk dijelaskan Kepada prwt/Dr: Prinsip-prinsip apa yang anda lakukan dalam melayani pasien tahap terminal, tolong jelaskan ?

Saya ambil formulir APS, saya jelaskan kepada pasien bahwa itu adalah hak pasien, risiko pulang APS, dan kewajiban pasien bila pulang APS, bila pasien tetap meminta pulang maka saya wajib meminta tanda tangan pasien dalam formulir tsb, dan menanyakan tersedianya pelayanan alternative di dekat rumah pasien dan saya persiapkan rujukan serta obat 2an Saya ambil dua formulir DNR (1.Surat pernyataan DNR untk ditandantangani pasien/keluarga, dan 2. Surat perintah DNR untk di tanda tangani Dr) Saya ambil form asesmen nyeri dan saya lakukan asesmen nyeri sesuai form asesmen. Perhatian terhadap kenyamanan dan martabat pasien mengarahkan semua aspek asuhan selama stadium akhir hidup, termasukpemberian

STD HPK 3

KepadaDr/Prwt: Apa yang anda lakukan bila ada pasien yang complain tentang pelayanan Dr/RS?

pengobatan yang sesuai dengan gejala dan keinginan pasien dan keluarga, menyampaikan isu yang sensitif seperti autopsi dan donasi organ, menghormati nilai yang dianut pasien, agama dan preferensi budaya, mengikutsertakan pasien dan keluarganya dalam semua aspek pelayanan memberi respon pada masalahmasalah psikologis. emosional, spiritual dan budaya  Mempersilahkan pasien untuk menyampaikan pengaduannya  saya menerima & mengidentifikasi pengaduan melalui lembar complain  saya menangani pengaduan secara langsung jika memungkinkan, & mencatat proses complain dan proses complain dinyatakan selesai  saya menyampaikan kepada pasien bahwa complain telah diterima dan akan segera ditindak lanjuti  bila complain tidak dpt diselesaikan saat itu, maka saya akan mengajak pasien

STD HPK 5 STD HPK 6

STD HPK 6.1. 1

yg complain untuk bertemu dgn bagian “handling complain” Kepada petugas Handling complain : apa yg Jelaskan prosedur handling anda lakukan bila ada pasien yang complain ? complain (SPO penyelesain tolong jelaskan complain) Simpan leaflet/banner yg mudah Semua :Cek leaflet/banner Hak Pasien & keluarga diakses oleh siapa saja Kepada Dr Op: 1. Silahkan jelaskan bagaimana 1.Saya ambil form informed anda consent dan saya jelaskan proses Meminta informed consent! 2.Bagaimana anda pemberian informasi dan proses memastikan bahwa tindakan atau suatu meminta persetujuan pengobatan/prosedur memerlukan informed 2. Saya melihat ke daftar consent ? tindakan/pengobatan/prosedur yang memerlukan informed consent untuk memastikan hal tsb. Saya jelaskan tentang rencana pelayanan kepada pasien dan Kepada DPJP: Apa yang harus anda lakukan setelah pasien memahaminya setelah selesai melakukan asesmen pasien? saya akan meminta tanda tangan pasien