Tecnicas_utilizadas_gestion_hernandez_2016 (1).pdf

TÉCNICAS UTILIZADAS EN LA GESTIÓN DE INTERESADOS EN LA PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE PROYECTOS EN ORGANIZACIONES DE CALI - COLOMBIA

CARLOS ALBERTO HERNÁNDEZ ALONSO VILLASIS AGUILERA

UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA – CALI FACULTAD DE INGENIERÍA ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN INTEGRAL DE PROYECTOS SANTIAGO DE CALI 2016

PhD. Luis Felipe Granada Aguirre – Director PhD. Ronald Rojas Alvarado - Codirector

TÉCNICAS UTILIZADAS EN LA GESTIÓN DE INTERESADOS EN LA PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE PROYECTOS EN ORGANIZACIONES DE CALI - COLOMBIA

CARLOS ALBERTO HERNÁNDEZ ALONSO VILLASIS AGUILERA

Trabajo de Grado Presentado como Requisito para Optar el Título: Especialista en Gestión Integral de Proyectos

UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA – CALI FACULTAD DE INGENIERÍA ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN INTEGRAL DE PROYECTOS SANTIAGO DE CALI 2016

PhD. Luis Felipe Granada – Director PhD. Ronald Rojas Alvarado – Codirector 2

Nota de Aceptación

Presidente del Jurado

Jurado

Jurado

Cali 25/02/2016 (27/02/2016)

3

Este Trabajo de Grado es dedicado en primer lugar a Dios por habernos dado la oportunidad y provisión para tomar esta especialización, a nuestras familias por el apoyo y comprensión al sacrificar el tiempo que podríamos compartir con ellos para poder estudiar, a los compañeros de clase y profesores por el trabajo en equipo y los nuevos vínculos de amistad creados.

4

TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN ............................................................................................................................ 7 INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 8 1.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA............................................................................ 9

1.1 PLANTEAMIENTO DE LA PREGUNTA ............................................................... 10 2.1 OBJETIVO GENERAL .......................................................................................................10 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..............................................................................................10

3. JUSTIFICACIÓN .......................................................................................................... 11 4.

MARCO REFERENCIAL ......................................................................................... 11 4.1.

ANTECEDENTES .........................................................................................................11

Tabla 1. Cuadro de Covariables. ..............................................................................................11 4.2.

MARCO CONCEPTUAL ..............................................................................................13

Tabla 2. Breve historia sobre la definición de la palabra Stakeholder ......................................14 4.3.

MARCO TEÓRICO .......................................................................................................14

Tabla 3. Cuadro comparativo de herramientas (Covariables) utilizadas por Autor...................16 Tabla 4. Cuadro de Variables Independientes y Covariables. ...................................................17 Tabla 5. Cuadro comparativo Objetivo/Ventaja/Desventaja de Covariables. ...........................18 Tabla 6. Covariables Vs etapas de la gestión de interesados. ...................................................20 Tabla 7. Descripción de Covariables por etapa en la gestión de interesados ............................21 6.1

Base de Datos ..................................................................................................................25

Tabla 8. Tabla resumen de técnicas ..........................................................................................25 6.2

Identificación de las Técnicas utilizadas .......................................................................26

Figura 1. Encuesta – Gestión de Interesados ............................................................................27 Figura 2. Encuesta diligenciada. ...............................................................................................28 6.2.1

Resultado Modelo de Cooperación Vs Amenaza ..................................................28

Figura 3. Resultado Tabla Modelo de Cooperación Vs Amenaza ...........................................28 6.2.2

Resultado Modelo de Friedman & Miles ..............................................................29

6.2.3

Resultado Modelo de Mitchell ...............................................................................29

Figura 4. Resultado Tabla Modelo de Mitchell .......................................................................29 6.2.4

Resultado Modelo de Círculos de Interesados ......................................................29

Figura 5. Resultado Tabla Modelo de Círculos de Interesados ................................................30 5

6.2.5

Resultado Tabla de Interesados .............................................................................30

Figura 6. Resultado Tabla de Interesados ................................................................................30 6.2.6

Resultado Matriz Interés Vs Poder .......................................................................30

Figura 7. Resultado Tabla Matriz Interés Vs Poder .................................................................31 6.2.7

Resultado Matriz Modificada Interesados ............................................................31

Figura 8. Resultado Tabla Matriz Modificada Interesados ......................................................31 6.2.8

Resultado Tabla de Kloppenbargr ........................................................................32

6.2.9

Resultado Modelo de Redes de Rowley .................................................................32

6.2.10

Resultado Herramientas STAT .............................................................................32

Figura 9. Resultado Tabla Herramientas STAT.......................................................................32 6.2.11

Resultado Otra ........................................................................................................32

Figura 10. Resultado Tabla Otras Herramientas ......................................................................33 6.2.12

Resultados generales...............................................................................................33

Figura 11. Porcentaje de número herramientas conocidas por profesionales encuestados. .......33 Figura 12. Técnica más conocida por los encuestados..............................................................34 Figura 13. Porcentaje de numero herramientas utilizadas por los profesionales encuestados. ..35 Figura 14. Técnica más utilizada por los encuestados. .............................................................35 Figura 16. Tabla resumen de herramientas conocidas, utilizadas y preferidas ..........................36

7.

CONCLUSIONES ....................................................................................................... 36

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 38

6

RESUMEN Este trabajo de investigación hace parte del proyecto: “Implementación de técnicas de gestión en las áreas de la gerencia de proyectos en organizaciones” del Profesor Ronald Rojas Alvarado de la Especialización en Gestión Integral de Proyectos, del Programa Ingeniería Industrial de la Universidad de San Buenaventura Cali. El propósito de esta investigación es el análisis de las herramientas para la gestión de interesados en la planeación y seguimiento de proyectos. La metodología aplicada fue un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo con un diseño no experimental transversal. La recolección de la información se realizó a través de la generación de una base de datos digital y física; la información se obtuvo mediante documentos digitales e información disponible en la red. Por otro lado se tomó como base el pasado proyecto de grado: “herramientas de gestión de interesados utilizadas en las etapas de planeación y control de proyectos”. Posterior a la recolección de información se realizó una encuesta para conocer las herramientas que utilizan los profesionales en proyectos de la ciudad de Cali. Finalmente, se analizaron las respuestas de las encuestas y se obtuvieron las respectivas conclusiones. Los resultados de la investigación muestran de manera porcentual, qué tan conocidas son las herramientas para la gestión de “Stakeholders” por los profesionales de proyectos de las organizaciones encuestadas, asimismo, qué tanto han avanzado y/o cuáles son las herramientas más usadas para la Gestión de los “Stakeholders”.

Palabras Claves: Interesados, “Stakeholders”, Herramientas de Gestión, Proyectos.

7

INTRODUCCIÓN Este trabajo de investigación hace parte del proyecto: “Implementación de técnicas de gestión en las áreas de la gerencia de proyectos en organizaciones” del Profesor Ronald Rojas Alvarado de la Especialización en Gestión Integral de Proyectos; del Programa Ingeniería Industrial de la Universidad de San Buenaventura Cali. El fin de la investigación es documentar las herramientas de gestión de los interesados, utilizadas en las etapas de planeación y seguimiento de proyectos que se usan en las diferentes organizaciones en la ciudad de Santiago de Cali. Para el levantamiento de la información se utilizaron las bases de datos a las cuales la universidad tiene afiliación y los diferentes trabajos de grado de las pasadas cohortes. El tipo de estudio es descriptivo porque relaciona los elementos comunes y características de las herramientas para la gestión de “Stakeholders” en la gestión de proyectos consultados en la literatura especializada. Se diseñaron diversas tablas con los resultados de la investigación describiendo la síntesis de los elementos comunes y las herramientas en mención aplicadas en la gestión de Proyectos.

8

1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Un proyecto es un emprendimiento que se realiza para generar servicio, producto o cualquier otro resultado único que puede ser tangible o intangible, pero único; a pesar de muchas similitudes que puedan existir entre proyectos, cada uno por separados es único por su localización, diseño, circunstancias, como interesados diferentes. Esta naturaleza temporal implica un inicio y un fin definidos; y este final se alcanza cuando se logran los objetivos definidos, cuando se concluye que no se pueden lograr, cuando ya no existe la necesidad que dio origen al proyecto o cuando el cliente o patrocinador pide culminar el proyecto. Estos proyectos pueden tener impactos sociales, económicos y ambientales susceptibles a perdurar mucho más que los propios proyectos (Project Management Institute, Inc., 2004). Estos proyectos a menudo son utilizados como medio para alcanzar objetivos estratégicos, sea de empresas, organizaciones, ONGs, Gobiernos o Naciones los cuales corresponden a una planeación previa de lo que se quiere lograr y un análisis de sus interesados. En todo proyecto existirán interesados, unos serán patrocinadores, otros simpatizantes, detractores, beneficiados, afectados, entre muchos otros. Estos interesados pueden participar activamente o tener intereses en un proyecto al que pueden afectar positiva o negativamente su ejecución o la terminación del proyecto (Project Management Institute, Inc., 2004). El grupo de procesos de planificación está compuesto por aquellos procesos realizados para establecer el alcance total del esfuerzo, definir y refinar objetivos y desarrollar la línea de acción requerida para alcanzar dichos objetivos. Los procesos de planificación desarrollan el plan para la dirección del proyecto y los documentos del proyecto que se utilizarán para llevarlo a cabo. Cuando se gestiona correctamente el grupo de procesos de planificación, resulta mucho más sencillo conseguir la aceptación y participación de los interesados. Estos procesos expresan cómo se llevará a cabo y establecen la ruta hasta el objetivo deseado (Project Management Institute, Inc., 2004). Según lo anterior, la administración de los interesados (o Stakeholders en inglés) es fundamental en las etapas de planeación y seguimiento en la gestión de los proyectos; si el gestor de un proyecto no tiene en cuenta la percepción que tienen los interesados, este proyecto tendrá altas probabilidades de fracasar; podría pasar igual si no se identifican los tipos de interesados del proyecto. Por lo tanto, se dice que el éxito de un proyecto está en tener la habilidad para gerenciar las expectativas de las personas importantes, debido a que la gerencia adecuada de los interesados tiene consecuencias inmediatas y esenciales en el proyecto (Samboni Navarrete & Blanco Torres, 2015) Los autores de este trabajo no han encontrado registros sobre la cantidad de proyectos fracasados, interrumpidos o descartados por la falta de gestión de los “Stakeholders”, ni tampoco se conocen las técnicas utilizadas por las diferentes organizaciones caleñas para realizar la gestión de los interesados, siendo ésta, una oportunidad significativa de investigación y evaluación de la gestión de los proyectos en la ciudad. 9

1.1 PLANTEAMIENTO DE LA PREGUNTA ¿Cuáles son las técnicas utilizadas en la gestión de los interesados en la planeación y seguimiento de proyectos en las organizaciones de Cali - Colombia?

2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL Identificar las técnicas utilizadas en la gestión de interesados en la planeación y seguimiento de proyectos en las organizaciones de Cali - Colombia 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Generar una base de datos digital y/o física con literatura especializada consultada sobre las técnicas utilizadas en la gestión de interesados en la planeación y seguimiento de proyectos en organizaciones. 2. Diseñar y aplicar una encuesta que identifique las técnicas utilizadas en la gestión de interesados en la planeación y seguimiento de proyectos en organizaciones de Cali - Colombia

10

3. JUSTIFICACIÓN Este proyecto generará una base de datos física y digital con literatura sobre el tema de “Stakeholder”, igualmente identificará las herramientas utilizadas en el proceso de interesados durante las etapas de planeación y seguimiento de proyectos. Finalmente se diseñará y aplicará una encuesta que permitirá identificar las herramientas utilizadas en dichos procesos.

4. MARCO REFERENCIAL 4.1 ANTECEDENTES En la Tabla 1. Se sintetizan y describen brevemente las Covariables encontradas en los trabajos previos y documentos encontrados en las bases de datos. Tabla 1. Cuadro de Covariables. Año Método Descripción Matriz basada en el potencial de cooperación Vs amenazas, método para identificar y clasificar generando cuatro clases de Modelo de Stakeholder 1991 Cooperación 1. Grado de control de recursos VS Amenazas 2. Grado de nivel de poder comparado con la organización 3. Probabilidad de acciones corporativas 4. Probabilidad de coaliciones con otros Stakeholder Análisis de redes sociales, para determinar la posición de múltiples Stakeholders, las empresas no deberían responder a los intereses individuales de cada Stakeholder sino que debería responder a las solicitudes de múltiples Stakeholders al mismo Modelo de tiempo. La anterior clasificación genera cuatro posibles tipos de Redes de 1997 redes que influencian: Rowley - Conciliador - Subordinado - Director - Solidario Teoría de identificación de los Stakeholders dentro de los criterios: poder, legitimidad y urgencia, en actores que afectan o son afectados por los objetivos o los resultados de una Modelo de organización, según este método los actores que no presentan Prominencia ninguno de estos atributos no son Stakeholders. La combinación 1997 Método de de los atributos genera tres grupos de Stakeholders: Mitchell - Latentes - Expectantes - Definitivos Modelo de Metodología de visualización donde los gerentes pueden reducir 2002 11

Circle Stakeholders

2002

Modelo de Stakeholder de Fredman & Miles

2003

Matriz Poder / Previsibilidad

2003

Matriz Influencia / Importancia

2003

Técnicas Analíticas

2004

Tabla de Stakeholders

la percepción al fracaso siguiendo estos pasos: - Identificando - Priorizando - Desarrollando - Aplicando estrategias Con el fin de mejorar la comunicación entre ellos, se parte de la premisa: que el éxito de una empresa puede ocurrir con el consentimiento de los interesados. Método diseñado para ser evaluaciones de la influencia de los Stakeholders. - Identificación - Priorización - Visualización - Compromiso: plan de comunicaciones - Revisión y monitoreo Método para identificar las relaciones de los Stakeholders con la organización. Matriz con dos dimensiones. - Intereses de los Stakeholders: compatibles e incompatibles con la organización Naturaleza de conexión con la organización: estima si las relaciones de los Stakeholders son necesarias u opcionales. Diseñado para ayudar a los gerentes a evaluar qué grupos de partes interesadas podrían causar problemas. En el cuadrante A, los interesados altamente predecibles Cuadrante B actores "de fácil manejo". Cuadrante C interesados de gran alcance pero predecible, El cuadrante D plantea interesados 'impredecible y poderoso. agrupa a los grupos de interesados basándose en su participación activa en el proyecto y su capacidad de efectuar cambios a la planificación o ejecución del proyecto; realiza la comprensión y permite la posterior gestión de sus grupos de interés, Al identificar los interesados se mide el nivel de participación actual de los mismos y se compara con los niveles de participación planificados que se requieren para concluir el proyecto con éxito. La clasificación de la participación se define en: desconocedor, reticente, neutral, partidario y líder Define los principales atributos y brinda información respecto a las expectativas, intereses, cultura o estructura, poder y sus perspectivas positivas o negativas acerca del proyecto, realizando plan de influencia.

12

2005

Matriz interés/Poder

No propone ningún enfoque específico para identificar a los Stakeholders, pero proporciona una herramienta para determinar el grado de poder para afectar el interés en altos niveles

Propuesta por Brian Rusell, un software simple pero sencillo que propone dos soluciones debido a la falta de estándares en la metodología de gestión para Stakeholders, incorpora los procesos de identificación, priorización y análisis de forma práctica y Herramienta visual: 2006 STAT. - Stakeholders - Clasificación - Actitud - Influencia - Plan Gerencial Es un esfuerzo de tratar de persuadir a la gente (los interesados) Zoológico bajo distintas situaciones y entornos facilitando una cultura de 2008 Organizacional intercambio de conocimientos a través de la visualización de las conductas de una metáfora animal. Propone los siguientes pasos: identificar, priorizar, comprender, planearse metas, evaluación y Matriz revisión. 2009 modificada de Se solicita que los participantes del proyecto llenen una tabla con Stakeholders información para su clasificación. Dentro de las ventajas: mejora la eficiencia del proyecto al utilizar las conexiones o redes de cada miembro del equipo para magnificar el alcance del proyecto. Clasifica los interesados como internos y externos a la Tabla de organización y se tienen en cuenta si se afectan o no por el Stakeholders desarrollo del proyecto, se identifican los resultados. Deja clara la 2009 de diferencia entre los Stakeholders que realizan aportes durante el Kloppenbarg proyecto y los que reciben los resultados. Fuente: Propia de los autores modificada. (Samboni Navarrete & Blanco Torres, 2015)

4.2. MARCO CONCEPTUAL La gestión de interesados ha tenido un desarrollo a lo largo de la historia. Desde el comienzo de la convivencia del hombre en comunidad, se ha visto la necesidad de persuadir a otro individuo con el fin de alcanzar un objetivo común. Teóricamente se emplea el concepto de Stakeholders en la mitad del siglo XVIII durante la revolución 13

industrial, cuando el movimiento obrero empezó a pelear por sus derechos como trabajadores y en las organizaciones empezaron a implementar políticas de bienestar social. El concepto también se desarrolló en la economía cuando las compañías iniciaron a estudiar la demanda de sus mercados. (Mora Mendoza, 2012) El concepto de Stakeholders fue creciendo y ampliando su significado de la manera que muestra la tabla 2. Tabla 2. Breve historia sobre la definición de la palabra Stakeholder Año Definición 2015 Persona que maneja el dinero y bienes de manera temporal mientras se define quién es el propietario legal. (Samboni Navarrete & Blanco Torres, 2015) 2015 Cualquier grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por la consecución de los objetivos de la empresa. (Samboni Navarrete & Blanco Torres, 2015) 1995 La gente que quiere o cree tener influencia en las cosas de valor de la creación del proyecto (Cleland, 1995) 2003 Los actores del proyecto son grupos o individuos que tienen un interés en, o la expectativa del desempeño del proyecto e incluyen clientes, gerentes de proyecto, designados, subcontratistas, proveedores, organismos de financiación, los usuarios y la comunidad en general (Newcombe, 2003) 2004 Las personas, grupos u organizaciones que pueden afectar o ser afectados por el proyecto (Project Management Institute, Inc., 2004) 2003 Los interesados son personas, instituciones o grupos con un interés en el proyecto y que pueden afectar el resultado. (Boddy & Paton, 2003) 2006 Los interesados son personas, instituciones o grupos con un interés en el proyecto que pueden afectar el resultado. Las partes interesadas son individuos u organizaciones afectadas o que afectan el desarrollo del proyecto (El-Gohary, Osman, & El-Diraby, 2006) 2010 Los actores del proyecto pueden ser ampliamente considerados con cualquier persona o grupo que impactan el proyecto o se pueden ver impactados por el proyecto (Assudani & Kloppenborg, 2010) 2013 Un interesado es un individuo, grupo u organización que puede afectar, verse afectado, o percibirse así mismo como afectado por una decisión, actividad o resultado de un proyecto (Project Management Institute, Inc., 2013) Fuente: Modificado. (Samboni Navarrete & Blanco Torres, 2015) Como se puede ver en todas las citas anteriores el concepto de los Stakeholders ha evolucionado a través de los años, sumando importancia en la gobernabilidad, administración, economía, en las empresas, en los proyectos y en la vida diaria.

4.3. MARCO TEÓRICO

14

La definición del alcance del proyecto mediante el aporte de todos los interesados es una tarea fundamental que debe llevarse a cabo de manera adecuada en la primera etapa. El propósito de la definición del proyecto es proporcionar información adecuada que se necesita para identificar el trabajo que se realizará con el fin de evitar cambios importantes que puedan afectar negativamente el desempeño del proyecto. (Fageha & Aibinu, 2012). Dentro de las recomendaciones de la metodología PMI se deben gestionar los interesados mediante cuatro pasos o etapas que consisten en la identificación, planeación, gestión y control de interesados, la literatura ha avanzado en la implementación de metodologías que permiten realizar de manera correcta la gestión y dependiendo del criterio del gerente de proyecto y de las necesidades particulares, la implementación de una o la combinación de varias técnicas. Durante la búsqueda de técnicas usadas para la gestión de los interesados haciendo uso de las valiosas ayudas brindadas por la Universidad San Buenaventura Cali como las plataformas de bases de datos ScienceDirect Books, ScienceDirect Journals, Scopus, entre otras como Google Académico, no se encontraron técnicas diferentes por los compañeros Angélica Patricia Samboni Navarrete y Juan Camilo Blanco Torres en su trabajo de grado titulado: “Herramientas de gestión de interesados utilizadas en las etapas de planeación y control de proyectos”, razón por la cual se toma esta fuente como base para sintetizar las técnicas utilizadas en la tabla 3.

15

Tabla 3. Cuadro comparativo de herramientas (Covariables) utilizadas por Autor Herramientas para la Gestión de Stakeholders Modelo Matriz Autor Cooperación Vs Modelo de Círculo de Tabla de Matriz Tabla de M. Redes Fredman Interés/ Amenaza

PMBOK Tesis Samboni & Blanco Assudani & Kloppenborg H. Falção & Joaquim Filho Stefan Olander & Anne Landin Robert Newcombe Lynda Bourne Lynda Bourne & Derek H Walker Derek Walker, Arthur S. Lynda B. David Boddy & Robert Paton Team Blue Ronald Mitchell, Bradley R. Agle & Donna Wood Mark Mullaly Newcombe, Robert Nicole Kennon, Peter Howden, Fuente.

& Miles

Prominencia

Stakeholders

Stakeholders

x x

x

x

Poder

Modificada

Kloppenbarg

de Rowley

STAT

Matriz Poder / previsibilidad

x x

x

x

x

x

x

x

Técnicas Analíticas

Matriz Influencia vs importancia

x

x

Zoológico Organizaci onal

x

x

x x x x

x

x

x

x

x x

x x

x x x

x

x

x x

x x

x x

|Propia

de

los

16

autores.

Con el fin de estudiar las estrategias más utilizadas se construye la tabla 3, donde se muestran las herramientas más nombradas por el autor, dando a los interesados de la gestión de Stakeholders una visión global de la herramientas usadas por los académicos. Más adelante en este documento se mostrará la misma tabla pero con los resultados de las herramientas utilizadas en la ciudad de Cali. La Tabla 4. Organiza las herramientas para la gestión de interesados (Covariables) en grupos funcionales (Variables Independientes) con el fin de encasillar las herramientas según su alcance, grupo, objetivo o rango de acción.

Tabla 4. Área de Interesados. Herramientas. Variable Dependiente Variable Independiente Amenazas o Cooperación en el proyecto

Relación con la organización

Resultados del proyecto Herramientas para la gestión de interesados

Capital humano Beneficios y aportes para los interesados Comunidad de interesados Métodos Computacionales

Covariables Modelo de Cooperación VS Amenazas Modelo de Stakeholders de Friedman & Miles Matriz interés/Poder Matriz Influencia / Importancia matriz Poder / previsibilidad Matriz modificada de Stakeholders Kennon & Howden Harrison y Freeman Tabla de Stakeholders Tabla de Stakeholders de Kloppenbarg Técnicas Analíticas Modelo Círculos Stakeholders Zoológico Organizacional modelo de las redes Herramienta STAT

Fuente. Elaboración propia. La tabla 5. Fue construida por los autores del presente proyecto, con el fin de describir el objetivo, ventajas y desventajas de las Covariables como su campo de aplicación.

17

Tabla 5. Cuadro comparativo Objetivo/Ventaja/Desventaja de Covariables. Técnica/Autor Objetivo /Año Modelo de Redes / Rowley / 1997 Modelo de Stakeholders/ Friedman & Miles / 2002 Matriz Poder Vs Previsibilidad / Robert Newcombe / 2003

Ventaja

Propone analizar a los interesados mediante el uso de las medidas de las redes sociales para La clasificación genera cuatro posibles tipos de determinar la posición de cada Stakeholders redes que influencian el relativo balance de poder dentro de la red y el número de conexiones entre la organización focal y sus Stakeholders entre los Stakeholders. Combinando estos atributos en una forma binaria Propone analizar a los interesados y su obtienen ocho grupos diferentes de agentes relación con la organización, sus intereses y interesados, junto con sus implicaciones para la naturaleza de conexión. organización Ayudar a los gerentes a evaluar qué grupos de partes interesadas podrían causar problemas (Hardy, Wickham, & Gretzel, 2013) (Newcombe, 2003).

Clasifica los interesados según el riesgo que representan al proyecto como: Predecibles, Impredecibles de manejo, Poderosos pero manejables, Impredecibles y poderosos

Desventaja

Campo de aplicación

El nivel de complejidad de las conexiones dentro de la red impone y obstaculiza el proceder de la organización. No tiene en cuenta aspectos políticos organizacionales, no tiene un efecto dinámico en la gestión del proyecto Supone que uno puede obtener toda la información acerca de un grupo de interés en términos de su poder y la previsibilidad

Técnicas Analíticas / PMI / 2003

Identificar los interesados según el nivel de participación actual y comparar con el nivel requerido. Y definir acciones de comunicación (Guerrero, 2013).

Gestión de El equipo del proyecto puede identificar las El Juicio de expertos puede no proyectos y acciones y comunicaciones necesarias para cerrar identificar todos los interesados estrategia las brechas existentes entre los interesados y el empresaria no evidentes proyecto a través del juicio de expertos

Matriz Influencia Vs Importancia / PMI / 2003

Identificar los interesados según el nivel de influencia e importancia (Kennon, Howden, & Hartley, 2005).

Esto ayudará a dar prioridad a las actividades de El Juicio de expertos puede no comunicación y de compromiso con las personas identificar todos los interesados más susceptibles de afectar el éxito del proyecto. no evidentes

Tabla de Stakeholders/ Boddy & Patton / 2004

Propone analizar a los interesados de acuerdo a su nivel de importancia en el proyecto y sus necesidades, utiliza la información recopilada para diseñar un plan de influencia que Involucre a los Stakeholders.

Brinda información de primera mano de los Si en la reunión no se presentó un interesados al director del proyecto, respecto a Stakeholders de importancia no sus expectativas, intereses, cultura o estructura, se conocerá su posición poder y sus perspectivas positivas o negativas acerca del proyecto.

18

Técnica/Autor Objetivo /Año

Ventaja

Zoológico Organizacional/ Derek Walker, Arthur S & Lynda B./ 2008

Identificar los interesados por sus primeras reacciones ante una situación por su cerebro reptil antes que el cerebro lógico, asociándolo con un animal. (Walker, Shelley, & Bourne, 2008)

Esto aún no se ha intentado. El uso de la metáfora zoológico, orienta los planes de participación de los interesados en la El método ofrece una forma de acción y guía al equipo sobre cómo diseñar mejorar la participación de los planes que se adaptan mejor a los riesgos de interesados conceptualmente conflicto y fomenta la sinergia.

Matriz modifi. de Stakeholders / Kennon & Howden / 2009

Propone analizar a los interesados con énfasis en el capital humano que se requería para la implantación de dicho proyecto

Reconoce nuevos Stakeholders que antes habían sido omitidos, pero quiénes pueden ser gestores si existe un sistema de comunicación adecuado, incrementa la innovación

Tabla de Stakeholders / Kloppenbarg / 2009

Herramienta STAT. / Rusell

Propone analizar a los interesados afectados por el desarrollo del proyecto y aquellos afectados por sus resultados, deja en claro la diferencia entre los Stakeholders que realizan aportes durante el proyecto y aquellos que reciben los resultados de esos aportes. Propone analizar a los interesados mediante el uso de un software que propone soluciones en la metodología de gestión para Stakeholders, incorpora los procesos de identificación, priorización y análisis de forma práctica y visual

Desventaja

Similar a los lineamientos que presenta el Project Management Institute

Añade interesados que así como podrían aportar un nivel de innovación, su participación Gestión de podría ser perjudicial. proyectos y estrategia empresaria Podría excluir a interesados externos al proyecto.

Necesita conocimientos Usa medios computacionales lo que facilita la adicionales para el manejo de la visualización y priorización de interesados herramienta. Esta herramienta se encuentra a la venta.

Fuente. Propia de los Autores.

19

Campo de aplicación

Por último, las tablas 6 y 7 fueron construidas para mostrar de manera rápida al lector en cuál de las etapas de la Gestión de los Interesados trabajan cada una de las herramientas en mención.

Tabla 6. Herramientas en función de los interesados. Etapas Herramienta

Identificar

Visualizar

Engranar/ Gestionar

Monitorear

X

-

-

-

X

-

X

-

X

X

Priorizar

Modelo de Cooperación X VS Amenazas Modelo de Stakeholders/ X Friedman & Miles Modelo de Prominencia X Modelo Círculos X Stakeholders Tabla de Stakeholders X Matriz interés vs Poder X Matriz modificada de X Stakeholders Tabla de Stakeholders Stakeholders / X Kloppenbarg Modelo de Redes X Herramienta STAT. X Matriz Poder Vs X Previsibilidad Técnicas Analíticas X Matriz Influencia Vs X Importancia Zoológico Organizacional Fuente. Elaboración Propia de los Autores.

X X

-

X

-

X X

-

X

-

X

X

X

X

X X

X X

X

X

-

-

-

X

-

-

-

X

-

-

-

-

X

-

-

20

Tabla 7. Descripción de Herramientas por etapa en la gestión de interesados Herramientas Modelo de Cooperación VS Amenazas

Modelo de Stakeholders/ Friedman & Miles

Modelo de Prominencia

Identificar El equipo de proyectos identifica todos los posibles interesados

Priorizar Los interesados se priorizan según la cooperación a la organización o la amenaza a la organización

El equipo de proyectos identifica todos los posibles interesados

Se priorizan de acuerdo a los intereses y su relación con la organización

El equipo de proyectos identifica todos los posibles interesado

Se priorizan de acuerdo a los objetivos o resultados del proyecto, asignando 3 atributos básicos: poder, legitimidad, urgencia.

Modelo Círculos Stakeholders

El equipo de proyectos identifica todos los posibles interesado

Se priorizan de acuerdo a sus expectativas del proyecto

El equipo de proyectos identifica todos los posibles interesado

Se priorizan de acuerdo a su

Tabla de Stakeholders

Matriz interés vs Poder

El equipo de proyectos identifica todos los posibles interesado

nivel de importancia en el proyecto y sus necesidades Se priorizan de acuerdo a su interés hacia el proyecto y su influencia en él.

Etapas Visualizar -

-

Engranar/Gestionar

Monitorear

-

-

De acuerdo a la priorización se gestiona su nivel de impacto a la organización

Mantiene monitoreados los cambios en la dinámica de cambio en los actores

Es dinámico, no determinístico, pues considera la resultante de intereses en conflicto como móvil en el espacio-tiempo social, de acuerdo con la praxis de los actores

-

-

Permite a los gerentes estar alerta frente al impacto de los interesados,

Permite monitorear en tiempo real acciones que impactan a los interesados

-

Permite generar un plan de influencia que involucra a los interesados

-

-

-

-

21

Herramientas Matriz modificada de Stakeholders

Identificar El equipo de proyectos identifica todos los posibles interesado

Tabla de Stakeholders Stakeholders / Kloppenbarg

El equipo de proyectos identifica todos los posibles interesado

Modelo de Redes

El equipo de proyectos identifica todos los posibles interesado

Herramienta STAT.

Matriz Poder Vs Previsibilidad

El equipo de proyectos identifica todos los posibles interesado

El equipo de proyectos debe identificar los interesados y clasificarlos dentro la matriz

Priorizar Se priorizan de acuerdo al capital humano y su aporte para llevar a cabo el proyecto Se clasifican y priorizan a los interesados afectados por el desarrollo del proyecto y aquellos afectados por sus resultados, deja en claro la diferencia entre los Stakeholders que realizan aportes durante el proyecto y aquellos que reciben los resultados de esos aportes Se priorizan de acuerdo la posición de cada Stakeholders dentro de la red y el número de conexiones entre los Stakeholders.

Prioriza a los interesados de acuerdo a la metodología

Etapas Visualizar

Engranar/Gestionar

Monitorear

-

Existe un plan de gestión y comunicación.

-

-

Tiene un comportamiento dinámico y permanentemente hay necesidad de incluir a nuevos interesados por la afectación del proyecto.

-

-

Permite realizar un plan de gestión de acuerdo al balance de los interesados

-

Permite realizar un plan de gestión y seguimiento a las acciones que mantengan el balance de los interesados

Permite monitorear en tiempo real acciones que impactan a los interesados

-

-

-

de gestión para Stakeholders

Una vez dentro de la matriz y se haya identificado cada grupo de interesados se prioriza la gestión en los “Poderosos impredecibles”

22

-

Herramientas

Etapas Visualizar

Engranar/Gestionar

Monitorear

Identificar

Priorizar

Técnicas Analíticas

identificar las brechas entre los niveles de participación actual y deseada

Equipo del proyecto identifica las acciones y comunicaciones necesarias para cerrar estas brechas

-

-

-

Matriz Influencia Vs Importancia

identificación de las partes interesadas del proyecto, discutir por qué son críticos para el proyecto

Mediante matriz dar prioridad a su lista de los interesados en los términos de lo importante para entregar resultados del proyecto

-

-

-

-

La metodología visualiza a los Stakeholder como: leones, águilas, hormigas, ratones, serpientes de cascabel, hienas y unicornios

-

-

Zoológico Organizacional

-

Fuente. Elaboración a partir de los autores encuestados.

23

5. METODOLOGÍA La investigación se realizó bajo un enfoque cuantitativo. Es de tipo descriptivo porque relaciona los elementos comunes y características de las estrategias de la Gestión de “Stakeholders” revisadas en la literatura especializada y su diseño no fue experimental transversal descriptivo. Para realizar la recolección de la información se hicieron repetidas búsquedas en bases de datos universitarias, páginas de internet y en documentos físicos en bibliotecas e instituciones, también se tomó como base el proyecto de grado: “Herramientas de gestión de interesados utilizadas en las etapas de planeación y control de proyectos”. De la misma manera este trabajo de investigación, analiza la evolución y aplicación de los conceptos en los distintos sectores de la economía caleña formulando una herramienta de sondeo que se utilizó a través de las encuestas autorizadas por la Universidad para la presente promoción; estas encuesta fue aplicada a los encargados de la Gestión de proyectos de las organizaciones caleñas, seleccionados de manera aleatoria y tomando como base su experiencia en el campo de la Gestión de los “Stakeholders”, para lograr identificar las diferentes prácticas para planear y gestionar los interesados de sus proyectos. Toda la investigación y el material recopilado apunta a la consistencia académica desde un enfoque teórico y desde la aplicación del sentido práctico, contribuyendo de esta manera a futuras investigaciones aplicables al ámbito empresarial que facilitaran los pasados y presentes esfuerzos para el desarrollo de las técnicas para la gestión de los interesados en los proyectos realizados y gestionados en la ciudad de Santiago de Cali.

24

6. RESULTADOS Teniendo en cuenta los objetivos planteados y la documentación previa consultada, se obtuvieron los siguientes resultados. 6.1 Base de Datos La base de datos se conformó por 14 textos entre ellos artículos de revistas digitales, monografías, Tesis, trabajos de grado, entre otros. Gran parte de los textos se encuentra en lengua extranjera recordando que las técnicas de la gestión de interesados son recientemente introducidas a los países de habla hispana. Los textos quedaron consignados en un CD entregado con el Trabajo de Grado como también están consignados en la bibliografía del mismo. La tabla 8 muestra de manera resumida las técnicas para la gestión de Stakeholders en la gestión y seguimiento de los proyectos en las organizaciones de Cali.

Tabla 8. Tabla resumen de técnicas en función de su etapa. HERRAMIENTA Modelo Cooperación Vs Amenazas Modelo Stakeholders Friedman & Miles Modelo de Prominencia Modelo Círculos de Stakeholders OBJETIVO DE Modelo de Redes LAS TÉCNICAS EN FUNCIÓN DE Tabla de Stakeholders LAS ETAPAS EN LA GESTIÓN Tabla de Stakeholders de Kloppenbarg STAKEHOLDERS: IDENTIFICAR y PRIORIZAR

Matriz Modificada de Stakeholders Matriz Poder Vs Previsibilidad Matriz Influencia Vs Importancia Matriz Interés Vs Poder Herramienta STAT Técnicas Analíticas

VISUALIZAR GESTIONAR

Zoológico Organizacional Modelo Stakeholders Friedman & Miles 25

OBJETIVO Análisis de partes interesadas a cooperar o amenazar Análisis de interesados y su relación con la organización Análisis de interesados por objetivos de la organización Evaluar influencia de los interesados para planear y gestionar Análisis de interesados para determinar sus posiciones Análisis de interesados por nivel de importancia en un proyecto Análisis de interesados por afectación por el desarrollo del proyecto Análisis de los interesados que se requieren para el desarrollo del proyecto Análisis de interesados posiblemente problemáticos Análisis de interesados por influencia e importancia para el proyecto Análisis de interesados por la organización según su percepción Análisis por Software Análisis de interesados según el nivel de participación. Análisis de interesados por sus reacciones ante una situación. Análisis de interesados y su relación con la

MONITOREAR

organización Análisis de interesados por objetivos de la Modelo de Prominencia organización Evaluar influencia de los interesados para Modelo Círculos de Stakeholders planear y gestionar Análisis de interesados para determinar sus Modelo de Redes posiciones Análisis de interesados por nivel de Tabla de Stakeholders importancia en un proyecto Análisis de interesados por afectación por el Tabla de Stakeholders de Kloppenbarg desarrollo del proyecto Herramienta STAT Análisis por Software Análisis de interesados por objetivos de la Modelo de Prominencia organización Herramienta STAT Análisis por Software Fuente. Elaboración propia a partir de la literatura consultada

6.2 Identificación de las Técnicas utilizadas En la Figura 1. Se muestran las preguntas realizadas a los treinta y seis profesionales de proyectos de la ciudad de Santiago de Cali aleatoriamente encuestados, teniendo en cuenta la estructura encontrada en la investigación. Según la literatura especializada encontrada y expuesta en el marco teórico se sacaron las diez herramientas mencionadas en el trabajo de grado: “Herramientas de Gestión de Interesados utilizadas en las etapas de planeación y control de proyectos” debido a que se encontró muy poca literatura sobre las otras cuatro herramientas no mencionadas en el Proyecto de Samboni y Blanco. (Matriz Poder/Previsibilidad, Matriz Influencia/poder, Técnicas Analíticas y Zoológico Organizacional)

26

Figura 1. Encuesta – Gestión de Interesados

6.3 Análisis de las encuestas realizadas. El análisis de los resultados obtenidos de las encuestas se llevó a cabo a partir de treinta y seis profesionales encargados de los proyectos en sus organizaciones (no necesariamente Especialistas en la Gestión Integral de Proyectos ni profesionales PMP) encuestados sobre las herramientas utilizadas para la Gestión de los Interesados. Con el fin de ilustrar las preguntas en la encuesta se mostrará lo que contestó una de las treinta y seis personas encuestadas en la figura 2., las demás encuestas no se mostrarán pero se tuvieron en cuenta para realizar el análisis de la Covariables usadas y preferidas.

27

Figura 2. Encuesta diligenciada.

De las anteriores encuestas se sacaron los siguientes resultados.

6.3.1. Resultado Modelo de Cooperación Vs Amenaza Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. labora, para la Gestión de los Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere el Modelo de Cooperación Vs Amenazas? Se obtuvieron los siguientes resultados. El 31% de los encuestados conocen la Herramienta, de los cuales el 11% la utilizan y el 6% la prefieren para la gestión de los Stakeholders de sus proyectos. El otro 69% de los gestores de proyectos encuestados no conocen la herramienta, como muestra la Figura 3. Figura 3. Resultado Tabla Modelo de Cooperación Vs Amenaza

Modelo de Cooperacion Vs Amenazas 6% 11%

No Conoce

14%

Conoce 69%

Utiliza Prefiere

28

Fuente. Propia de los autores 6.3.2. Resultado Modelo de Friedman & Miles Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. labora, para la Gestión de los Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere el Modelo de Friedman? El 100% de los encuestados manifestaron no conocer la herramienta. 6.3.3. Resultado Modelo de Mitchell Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. labora, para la Gestión de los Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere el Modelo de Mitchell? Se obtuvieron los siguientes resultados. El 6% de los encuestados conocen la Herramienta, los mismos la utilizan y prefieren como herramienta de gestión de los Stakeholders para sus proyectos. El otro 94% de los gestores de proyectos encuestados no conocen la herramienta, como muestra la Figura 4.

Figura 4. Resultado Tabla Modelo de Mitchell

Modelo de Mitchell 6% No Conoce 94%

Prefiere

Fuente. Propia de los autores

6.3.4. Resultado Modelo de Círculos de Interesados Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. labora, para la Gestión de los Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere el Modelo de Círculos de Interesados? El 31% de los encuestados conocen la Herramienta, (17% solo la conocen, el 6% la utilizan y el 8% la prefieren) de gestión de los Stakeholders para sus proyectos. El otro 94% de los gestores de proyectos encuestados no conocen la herramienta, como muestra la Figura 5.

29

Figura 5. Resultado Tabla Modelo de Círculos de Interesados

Modelo de Circulos de Interesados 8%

6%

No Conoce

17%

Conoce

69%

Utiliza Prefiere

Fuente. Propia de los autores

6.3.5. Resultado Tabla de Interesados Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. labora, para la Gestión de los Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere la Tabla de Interesados? El 58% de los encuestados conocen la Herramienta, (14% solo la conocen, el 19% la utilizan y el 25% la prefieren) de gestión de los Stakeholders para sus proyectos. El otro 94% de los gestores de proyectos encuestados no conocen la herramienta, como muestra la Figura 6.

Figura 6. Resultado Tabla de Interesados

Tabla de Interesados 25% 19%

42%

No Conoce Conoce Utiliza

14%

Prefiere

Fuente. Propia de los autores

6.3.6. Resultado Matriz Interés Vs Poder Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. labora, para la Gestión de los Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere la Matriz Interés Vs Poder?

30

El 22% de los encuestados conocen la Herramienta, (el 19% la prefieren y el 3% la utilizan) de gestión de los Stakeholders para sus proyectos. El otro 94% de los gestores de proyectos encuestados no conocen la herramienta, como muestra la Figura 7. Figura 7. Resultado Tabla Matriz Interés Vs Poder

Matriz Interes/Poder 3%

19%

No Conoce

78%

Utiliza Prefiere

Fuente. Propia de los autores

6.3.7. Resultado Matriz Modificada Interesados Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. labora, para la Gestión de los Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere la Matriz Modificada de Interesados? El 22% de los encuestados conocen la Herramienta, (el 19% la prefieren y el 3% la utilizan) de gestión de los Stakeholders para sus proyectos. El otro 94% de los gestores de proyecto encuestados no conocen la herramienta, como muestra la Figura 8. Figura 8. Resultado Tabla Matriz Modificada Interesados

Matriz Modificada de Interesados 3%

0% 5% No Conoce Conoce 92%

Utiliza Prefiere

Fuente. Propia de los autores 31

6.3.8. Resultado Tabla de Kloppenbargr Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. labora, para la Gestión de los Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere la Tabla de Kloppenbargr? El 100% de los encuestados manifestaron no conocer la herramienta. 6.3.9. Resultado Modelo de Redes de Rowley Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. Labora, para la Gestión de los Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere el Modelo de Redes de Rowley? El 100% de los encuestados manifestaron no conocer la herramienta. 6.3.10. Resultado Herramientas STAT Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. Labora, para la Gestión de los Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere la Herramienta STAT? El 3% de los encuestados conocen la Herramienta, (el mismo 3% la utilizan) de gestión de los Stakeholders para sus proyectos. El otro 97% de los gestores de proyecto encuestados no conocen la herramienta, como muestra la Figura 9. Figura 9. Resultado Tabla Herramientas STAT

Herramienta STAT 3%

No Conoce Utiliza

97%

Fuente. Propia de los autores.

6.3.11. Resultado Otra Ante la pregunta ¿“En la organización en la cual Ud. Labora, para la Gestión de los Interesados en la planeación y seguimiento de los proyectos conoce, ha utilizado o prefiere Otra Herramienta?

32

El 3% de los encuestados conocen la Herramienta, (el mismo 3% la utilizan) de gestión de los Stakeholders para sus proyectos. El otro 97% de los gestores de proyecto encuestados no conocen la herramienta, como muestra la Figura 10. La persona encuestada inforó identificar y gestionar mentalmente, bajo la experiencia sus Stakeholders Figura 10. Resultado Tabla Otras Herramientas

Otra Herramienta 3% No Conoce 97%

Utiliza

Fuente. Propia de los autores.

6.3.12. Resultados generales La Figura 11. Muestra que el 33% de los encuestados no conocen ninguna herramienta para la gestión de los interesados como que el 80% conoce entre cero y tres herramientas para la gestión de los interesados.

Figura 11. Porcentaje de número herramientas conocidas por profesionales encuestados.

% Número Herramientas conocidas 0% 20%

33%

No conoce ninguna herramienta conoce entre 1 y 3 Herramientas conoce entre 4 y 6 Herramientas

47%

conoce mas de 7 herramientas

Fuente. Elaboración propia de los Autores

En este trabajo, en el punto número 4 de antecedentes se identificaron 14 herramientas para la gestión de interesados y de estas catorce sólo se preguntaron a los encuestados por diez Covariables. La figura 12 muestra la herramienta más conocida. Encontrando que un 32% 33

de los encuestados conocen la tabla de interesados; seguida por un 20% de la matriz Interés/Poder Figura 12. Técnica más conocida por los encuestados.

Técnica más conocida 1%

0% 5%

Modelo de cooperación Vs. amenazas

0%

0%

5%

17%

0%

20% 17%

3%

Modelo de Fredman & miles Modelo de Mitchell Modelo de círculos de interesados

32%

Tabla de interesados Matriz interés/poder

Fuente. Elaboración propia de los Autores

Después de preguntarle a los profesionales de proyectos encuestados sobre las técnicas conocidas también se les preguntó: cuales utiliza para la gestión de los interesados en su organización. La Figura 13. Muestra que el 50% de los encuestados NO UTILIZA HERRAMIENTA ALGUNA. El 39% de dichos profesionales utilizan entre 1 y 3 Covariables. Solo el 11% usa más de 3 herramientas para gestionar los interesados de sus proyectos a gestionar.

34

Figura 13. Porcentaje de número herramientas utilizadas por los profesionales encuestados.

% N° Herramientas utilizadas 0% No utiliza ninguna herramienta

11% 50% 39%

utiliza entre 1 y 3 Herramientas utiliza entre 4 y 6 Herramientas utiliza mas de 7 herramientas

Fuente. Elaboración propia de los Autores

De esta misma manera los encuestados que utilizan herramientas para la gestión de interesados utilizan la tabla de interesados para gestionar los Stakeholders en un 41% seguido por el 20% de la matriz Interés/Poder como muestra la figura 14. Figura 14. Técnica más utilizada por los encuestados. 0%

5%

3% 0%

Técnica más utilizada 0% 3%

0% 10%

20%

Modelo de cooperación Vs. amenazas 5% 13%

Modelo de Fredman & miles Modelo de Mitchell Modelo de círculos de interesados

41%

Tabla de interesados Matriz interés/poder

Fuente. Elaboración propia de los Autores Consecuente con los resultados anteriores de los profesionales de proyectos encuestados concluyen que sus técnicas preferidas, según la figura 15, son la tabla de interesados y la matriz Interés/Poder con un 39% y 30% respectivamente. 35

Figura 15. Técnicas preferidas por profesionales encuestados.

Técnicas preferidas 0% 0%

0%

0%

0% 9%

30%

Modelo de cooperación Vs. amenazas

0% 0%

Modelo de Fredman & miles

9% 13%

Modelo de Mitchell Modelo de círculos de interesados

39%

Tabla de interesados Matriz interés/poder

Fuente. Elaboración propia de los Autores A manera de resumen, se pueden observar los anteriores resultados en la figura 16. Figura 16. Tabla resumen de herramientas conocidas, utilizadas y preferidas.

HERRAMIENTAS GESTIÓN INTERESADOS HA UTILIZADO (MOSTRAR TARJETA)

PREFIERE/

33%

D

E

F

G

Fuente. Elaboración propia de los Autores

36

I

J

K

0% 3% 0%

8% H

0% 0%

0% C

0% 3% 0%

B

0% 0% 0%

A

0% 0% 0%

8% 6%

17% 22%

28%

31% 14% 11% 6% 6% 6% 0% 0% 0%

6%

14%

31%

44%

53%

CONOCE

L

7.

CONCLUSIONES

La construcción de la base de datos con literatura especializada sobre las técnicas para la gestión de interesados en la planeación y seguimiento de proyectos en las organizaciones de Cali – Colombia condujo a la identificación de cada una de las fases y objetivos de cada una de las herramientas aplicadas.

La identificación de las técnicas utilizadas de la gestión de los interesados en la planeación y seguimiento de proyectos en las organizaciones de Cali – Colombia, contribuyó a la construcción de las encuestas dirigidas a los profesionales gestores de proyectos de diversos sectores.

La aplicación de las encuestas permitió identificar una falta de conocimiento en las técnicas para la gestión de interesados en los profesionales a cargo de la gestión de proyectos en la ciudad de Cali – Colombia. Herramientas que ayudan a los gerentes de proyectos a identificar y administrar a las personas naturales o jurídicas que puedan verse afectadas de manera positiva o no en la ejecución del proyecto, dando herramientas para controlar los riesgos asociados a las situaciones que se puedan presentar originadas por dichas personas.

37

BIBLIOGRAFÍA Assudani, R., & Kloppenborg, T. J. (2010). Managing stakeholders for project management success:an emergent model of stakeholders. Journal of General Management, 35(3), 6780. Boddy, D., & Paton, R. (2003). Responding to competing narratives: lessons for project managers. International Journal of Project Management, 225-233. Cleland, D. I. (1995). Leadership and the project management body of knowledge. International Journal of Project Management, 13(2), 83-88. El-Gohary, N. M., Osman, H., & El-Diraby, T. E. (2006). Stakeholder management for public private partnerships. International Journal of Project Management, 595–604. Fageha, M., & Aibinu, A. A. (2012). Managing Project Scope Definition to Improve Stakeholders’. Melbourne: ScienceDirect. Guerrero, D. (2013). Gestion de los interesados del proyecto. Piura: Universidad de Piura. Hardy, A., Wickham, M., & Gretzel, U. (2013). NEGLECTED STAKEHOLDER GROUPS: CONCEPTUALISING A DYNAMIC MODEL FOR NEGLECTED STAKEHOLDER ANALYSIS AND ENGAGEMENT. Corporate Ownership & Control, 11, 348-359. Hernández González, C. A., & Villacis Aguilera, A. (2016). TECNICAS UTILIZADAS EN LA GESTION DE INTERESADOS EN LA PLANEACION Y SEGUIMIENTO DE PROYECTOS EN ORGANIZACIONES DE CALI - COLOMBIA. CALI: UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA . Kennon, N., Howden, P., & Hartley, M. (2005). Who really matters? A stakeholder analysis tool. Hartley, 5(2), 9-17. Mora Mendoza, J. (8 de septiembre de 2012). http://joaquinmorapedagogia.blogspot.com.es/. Obtenido de http://joaquinmorapedagogia.blogspot.com.es/2012/09/la-teoria-de-losstakeholders.html Newcombe, R. (2003). FROM CLIENT TO PROJECT STAKEHOLDERS: A STAKEHOLDER MAPPING. Whiteknights: Bowen, P. & Hindle, R. Project Management Institute, Inc. (2013). Guia de los Fundamentos para la Gestion de Proyectos (Guia del PMBOK) (Quinta ed.). Newtown Square: Global Standard. Samboni Navarrete, A. P., & Blanco Torres, J. G. (2015). HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE INTERESADOS UTILIZADAS EN LAS ETAPAS DE PLANEACIÓN Y CONTROL DE PROYECTOS. Cali: Universidad de San Buenaventura Cali. Walker, D., Shelley, A., & Bourne, L. (2008). Influence, Stakeholder Mapping and Visualisation. Construction Management and Economics, 1-19.

38