Supplier Relationship Management

Exposé réalisé par Allani Sonia et Zghidi Faten :

Le SRM : la gestion de la relation fournisseurs Définition : Le terme « Supplier Relationship Management » (noté SRM), traduit « gestion de la relation fournisseur » désigne l'utilisation de technologies par une entreprise afin d'améliorer le mécanisme d'approvisionnement auprès de ses fournisseurs. Le SRM a donc été introduit au début de l'année 2000 par l'éditeur I2 Technologies, positionné historiquement sur la gestion de la chaîne logistique. Le rôle du SRM : Les fonctions classiques du SRM sont : •

La collecte et la mise à jour des informations concernant les fournisseurs :  Fichier fournisseur.  Contrats. 

Analyses qualités.

 Appartenance de tel fournisseur à tel groupe.  Quel est le CA avec tel ou tel fournisseur ? •

Le suivi de toutes les relations avec le fournisseur (commande, paiement...).

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La gestion des événements avec les fournisseurs (Avance, retard, qualité...).

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Assistance ou aide dans le choix de fournisseurs.

Schématiquement, toutes les informations confidentielles de l’entreprise sur ses fournisseurs sont classées dans le SRM et les décisions qui sortent du processus d’utilisation du SRM sont traduites via internet pour réaliser des ordres opérationnels à travers l’e-procurement qui est la "vitrine internet" du SRM. C’est la réalisation opérationnelle via internet des décisions prises à partir du SRM comme : •

des actes d’achats (envoi de la commande chez le fournisseur).

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des enchères inversées en temps réel.

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mise en ligne des cahiers des charges.

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des mises à jour en ligne de catalogue.

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des transmissions de données à certains fournisseurs (prévisions de commandes etc).

Les objectifs du SRM : Le SRM a trois intérêts : Capitaliser et transmettre l’information. L’aspect automatisation du transactionnel. L’aspect analytique permettant la prise de décisions. Les logiciels SRM proposent des méthodes novatrices pour coordonner les processus de gestion avec les fournisseurs clés et accroître leur efficacité en permettant d'optimiser la stratégie d'approvisionnement et de collaborer plus efficacement avec les fournisseurs, ils permettent de bénéficier de tous les avantages d'une relation à long terme avec les fournisseurs. Grâce à ces technologies, l’entreprise peut étudier et prévoir le comportement d'achat, raccourcir les cycles d'approvisionnement et collaborer avec ses partenaires en temps réel. De cette façon, elle est en mesure de développer des relations à long terme avec les fournisseurs qui se sont imposés comme des partenaires fiables.

L'efficacité des processus SRM permet de réduire les dépenses d'approvisionnement et de travailler de façon plus intensive avec les fournisseurs les plus importants.

Les étapes du processus de la gestion des relations fournisseur : •

1ère étape : Le design collaboratif:

Cette étape cherche à définir le besoin de l’entreprise c’est à dire la détermination des quantités nécessaires au cycle de production tout en cherchant à minimiser le coût de revient à tous les niveaux ( production , stockage , achat ). •

2ème étape : Détermination des fournisseurs ou le sourcing :

Cette étape consiste à élaborer une cartographie des fournisseurs potentiels en tenant compte de leurs coûts et des délais de livraisons ; cette étape aboutie à la mise en concurrence entre ces fournisseurs. •

3ème étape : La négociation :

Elle repose sur un mécanisme d’enchères inversées, une interface d’appel d’offre utilisée par le SRM permet généralement de faire trois types de requètes : •

RFQ (Request For Quotation, Demande de devis), c'est-à-dire une simple demande de prix pour des produits relativement courants. Le fournisseur proposant l'offre la plus basse est généralement retenu.

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RFP (Request For Proposal, Demande de proposition), c'est-à-dire une demande de proposition commerciale adressée aux fournisseurs, incluant un prix, mais également des informations sur la société, sur sa solvabilité, sur ses capacités de productions, sur ses stocks et ses délais de livraison, etc. Le choix du fournisseur est réalisé selon une grille de sélection permettant d'évaluer les offres en prenant compte les différents critères

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RFI (Request For Information, en français Demande d'information) consistant à émettre une simple demande pour connaître les produits et services proposés par les fournisseurs, sans impliquer nécessairement d'enchères.

A la réception des informations demandées à partir des requêtes, le responsable approvisionnement pourra élire le fournisseur le plus adapté à sa demande. •

4ème étape : L’approvisionnement ou l’e-procurement : Une dernière négociation est menée à ce stade pour parvenir à un commun accord concernant l’exécution de la commande ou tout autre engagement particulier.( finalisation du contrat).

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5ème étape : L’évaluation des performances Elle représente l’étape ultime après la livraison et consiste à se poser la question si la livraison a été bien conduite et si le processus peut être amélioré. Avec l’expérience on peut prévoir que tel fournisseur dégage un certain taux de risque ou qu’il est susceptible de reproduire des évènements négatifs. Il s’agit en d’autres termes de la mise à jour des données et informations dont dispose l’entreprise concernant ces fournisseurs. Références : http://www.actors-solutions.com/Supplier-Relationship-Management http://www.journaldunet.com/solutions/0201/020121_faq_srm.shtml