Srb Kluh Corporate Profile

CORPORATE PROFILE Our Business Philosophy Think International – Act National – Execute Local

Member of Kluh Service Management Group, Germany Leaders in Integrated Facility Management India Offices: Bangalore – Delhi – Mumbai – Hyderabad - Chennai

1

India & International Profile

2

Approach to New Business

3

Quality Management

4

Personnel & Staff

5

Processes – Tools - Reports

1 India & International Profile

History & Background SRB Kluh is the Indian subsidiary of Kluh Service Management, Germany. Kluh was established more than 100 years back as a small cleaning company in Germany and is today an international leader in Integrated Facility Management with annual turnover in excess of Euro 800 million. The international product portfolio of the company includes housekeeping & cleaning, security, industrial laundry and industrial catering services with international clients spread across Europe, Middle East and Asia. SRB Kluh was set up in 2007 and has since established itself with a Pan India presence - operations, offices and clients. Some of our clients in India are – Motorola, Proctor & Gamble, Avaya, Asian Age, Agilent Technologies, Symbol Technologies, JLL, JCI etc.

International Presence Moscow

Russia

London

Amsterdam

Antwerpen

Düsseldorf

Paris Genf

Wien Bologna

Budapest

Bilbao

India ChinaPeking

Mallorca Athen

Bangalore, Chennai Hyderabad, Mumbai, NCR-Delhi

Türkey Istanbul

Shanghai

Group Revenue & Personnel Revenue: > Euro 800 Million + Personnel: > 25000 + Integrated Facility Security 11.7 %

Management 13.2 %

Cleaning 31%

India Specific Strengths Pan India organisation with offices in Bangalore – Delhi – Mumbai – Hyderabad – Chennai. Experience and expertise in providing facility management services to MNC and domestic clients on a Pan India basis. Process driven company with a strong management team having domestic as well as international exposure. Strong statutory and operational compliance capability to meet Government regulatory demands and criteria's set by international clients. Sound financials - timely payment of salaries, wages, vendor payments. Operational expertise through continuous transfer of best practises and resources from parent organisation.

India Focus: 2010

COMPETENCE SEGMENTS HOUSEKEEPING

HELPDESK

PANTRY

MAILROOM

RECEPTION

FACADE

FOCUS GROUPS

CORPORATE OFFICES COMMERCIAL BUILDINGS, MALLS

• COST ADVANTAGE THROUGH BUNDELING • SPOC ( SINGLE POINT OF CONTACT)

AIRPORTS AIRLINES

• KNOW HOW - TRANSFER

HOSPITALS

• TAILORED SOLUTION FOR SPECIFIC GROUPS

HOTELS

• INTERNAL / EXTERNAL BENCHMARKING

2 Approach to New Business

Client Partnership Model •Reporting •Customer Satisfaction •Quality Control

•Performance •Cost •Organisation

Transparent Dialogue

Faith & Confidence

Optimising

•Cost / Return •Processes •Innovation

Project Management

Project Project management management in in Dialogue Dialogue Organisation Organisation Process Defining & Setup Process Defining & Setup Defining Responsibilty Defining Responsibilty Defining Interfaces Defining Interfaces Defining Schedules Defining Schedules Time lines Time lines

Communication Communication Communications Process/ Communications Process/ -defining -definingwho whowhen whenwhat what internal and external internal and external - -Contact Contactpartner partner -Telefon -Telefonlists lists Jour fix Termine Jour fix Termine

Documentation Documentation Start up documentation Start up documentation - -Checklists Checklists - -Forms Forms(external (external/ / internal) internal)

- -Schedules SchedulesChecks Checks - -EDP EDPOutputs Outputs Reporting Reporting Any time access to Data Any time access to Data

Project Timelines Creation of Start-up-Team/ Transition Team

Project start

Assigning of Area Responsibilty Ordering of Material/ Equipments Staff Disposition Setting up control-System Documentation Induction Process

ca. 6 Weeks

Optimisation

ca.

ca. 4 Weeks. ca. 3 W..

ca. 3 W..

2 Dayy

Project Preperation

Normal Operation

Project Organisation - Eg Cleaning

Sample Sample Customer Customer

SRB_Kluh SRB_Kluh Local Local // City City office office

Area AreaManager Manager Cleaning Cleaning

Area AreaManager Manager Glass GlassCleaning Cleaning Organisation OrganisationMgmt Mgmt

Site SiteSupervisor Supervisor Sample SampleSite Site Group GroupLeader Leader Sample SampleSite Site

Group GroupLeader Leader Sample SampleSite Site

Cleaning CleaningWork WorkTeam Team

Daily .. DailyServices Servicesetc etc

Quality Qualitymanagement management Central CentralPurchase Purchase

Glass Glasscleaning cleaning

Pre Opening List ChecklistePre-Opening

Pre-Opening 03. Kundendaten erfassen

Firma

Aktivität

Anschrift

Wer

Beginn

Fertig bis

OK

Wer

Beginn

Fertig bis

OK

- Ansprechpartner - Telefon/Fax/Handy/e-Mail Objekt

- Funktion - Zuständigkeiten, Verantwortungsbereich

01. Projektteambilden Aktivität

Wer

Beginn

Fertigbis

OK

- Projektleiter benennen

04. Objektplanung Aktivität

- Operative Leitung benennen (Einarbeitung)

- Flächenmaße, Häufigkeit, Monatsflächen ermitteln

- Teambilden

- Zeitbedarf ermitteln

>Name

- Verhältnis STK/GFB festlegen

>Zuständigkeit

- Planwerte festlegen

*Personal

- Objektbegehung

*Material

>spezifische Besonderheiten

*Arbeitsplanung

>Gebäudepläne >Räumlichkeiten (Büro, Umkleide, Lager, Putzr.)

- Einarbeitungsteambenennen

>Altlasten

02. Projektplanerstellen Aktivität - Mindestvorlauf vonca. 2Monatenistzwingend einzuhalten - Projektplananspez. Situation des Objektes anpassen - siehe Beispiel

Wer

Beginn

Fertigbis

OK

>Erfassen Istzustand (Protokoll) - Gemeins. Objektbegeh. mit Kunden und Vordienstleister (Identifizierung u. Verhandlung v. Altlasten, Protokoll anfertig.) - Zeitplan erstellen (Netzplan) - Vergleich Planwerte mit erreichten Werten

3 QUALITY MANAGEMENT

Qualitity Management System • Customer‘s needs • Structural, material • Scope of Work

• Identifying and solving the weak and critical points

E co nv n ior d n it m io e n n s t a

• System Optimisation as per Customer‘s requirements

l

QM System

Prozessoptimisation

ib x e Fl

u oc D

y li it

m

t n e

n io t a

• • • •

Manuals Checklists Orgaplän Certification

StaffTraining

• Keeping Knowledge State of the art. • Motivation • Binding • Team Building

In A ter u n d a it l s • Regular intervals • Monitoring • Optimising

4 Personnel / Staff

Uniform: Work & Climate Oriented

Training & Education

Training and Further Education On Site Themenbeispiele: - Grundlagen der Hygiene - Erscheinungsbild - Ansprache / Umgang Kunde + Patient - Arbeitssicherheit -Umgang und Einsatz der Technik

Participant

Organiser

Regional / HO Themenbeispiele: - Mitarbeitermotivation,führung - Kundenpflege - Einkauf / Lieferanten - Arbeitsrecht -Schulungsplanung

Participant

•Bereichsleit

•Vorarbeiter •Gewerbliche Mitarbeiter

er •Regionaleite r •Service•Manager

•Bereichsleiter •Vorarbeiter

Organiser •Regionalleite •Orga - Leiter •Geschäftsbereichsleiter •ServiceManager

External Themenbeispiele: - Managementtraining - Unser Kunde + Mitarbeiter Fachseminare

Participant

Organiser •Geschäfts-

•Bereichsleiter •Regionalleiter •Orgaleiter •ServiceManager

bereichsleiter •Externe im Auftrag von KSM

5 Processes – Tools - Reports

Sample Plan and Area Definition Processes - Complex / Simple GROUND FLOOR

= Revier 1 = Revier 2 = Revier 3 = Revier 4

Teeküchenbereich

Bibliothek

Archiv, Abstellraum, Lager

Schulungsbereich

Seminarbereich

Sanitätsbereich

Sanitärbereich

Umkleidebereich

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251

251

251

251

12

251

251

251

251

251

2.

Sichtreinigung der Bodenfläche (Spontanverschmutzungen bei Bedarf entfernen)

3.

Griffspurenentfernung auf Glastüren/ - trennwänden und in Aufzügen

4.

Fußboden bürstsaugen

5.

Fußboden zweistufig feucht-/naßwischen mit Automaten

6.

Fußboden zweistufig feucht-/naßwischen

5.

7.

Mobiliar, Tische, Sitzgelegenheiten, Empfangstresen entstauben, ggf. feucht abwischen bzw. absaugen (in Casino auf-/abstuhlen)

6.

251

251

Arbeitsplätze-Freiflächen feucht reinigen (ausgen. PC-Reinigung), Griffspuren auf Schränken und Türen entfernen, Stühle komplett reinigen und nachtrocknen bzw. abbürsten/ absaugen, Telefone desinfizierend reinigen

7.

251

251

8.

9.

Telefon feucht reinigen

10.

Alle imRaumbefindlichen Schränke, Regale und Ablagen feucht reinigen

11.

Tisch- und Stehlampen, Schalter, Steckdosen, Bedienungselemente und Konsolen etc. feucht reinigen

12.

Spülmaschine ein- und ausräumen, Geschirr in Schränke einräumen/ Spülmaschinen-Reinigungsprogramm starten 6x jährlich

13.

Teeküchentresen feucht reinigen, Armaturen abledern, Einbau- und Kühlschränke von außen feucht wischen/ Kühlschränke 6x jährlich ausräumen und von innen reinigen/ Kaffeemaschine reinigen

Leistung

1. 2. 3.

15.

Toilettenbecken/ -sitze/ -deckel/ -griffe, Urinale, Spülkasten, Toilettenbürsten und -bürsthalter naß reinigen, Waschbecken, Armaturen Spiegel, Ablagen und Konsolen naß bzw. feucht wischen und abledern

16.

Spender/ Halter für Toilettenpapier/ -flüssigseife/ -papierhandtücher auffüllen bzw. nachlegen

17.

Toilettentrennwände und -fliesenwände mit geeigneten Mitteln feucht reinigen.

HNF6

NNF*

FF**

VF- Verkehrsflächen

251

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52

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8.

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52

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9.

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251

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251

10.

4

4

4

4

4

4

4

52

52

251

52

52

52

52

11.

Treppengelände feucht reinigen, Griffspuren auf Glasgelände/ -brüstung entfernen

HNF5

251 251

251

251

4.

14.

HNF4

Technik

Papierkörbe, Mülleimer und Aschenbecher entleeren, ggf. feucht auswischen

HNF3

251

251

251

251

251

12.

251

13.

251

12

251

251

12

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52

251

52

251 4 251

251

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52

251

52

15.

251

16.

251

17.

4 *NNF - Nebennutzungsflächen ** FF - Funktionsflächen Legende der Faktoren: 251 156 130 104 52 24 12 6 4 2 1

-

5xwöchentlich 3xwöchentlich 2,5xwöchentlich 2xwöchentlich 1xwöchentlich 2xmonatlich 1xmonatlich 6xjährlich 4xjährlich 2xjährlich 1xjährlich

251

251

14.

Bemerkungen:

Aufzugsbereich

Küchenbereich

251

1.

HNF2

Treppenhausbereich

Besprechnungsbereich

251

HNF1

Flurbereich

Bürobereich

251

HNF- Hauptnutzungsflächen

Flächenart nachDIN 277 (6/87)

Eingangsbereich

Kundenzone

Leistungsbeschreibung

Aufenthaltsbereich

Piktogramm

Speisebereich

Sample Performance Service Card

Sample Job & Workplace Description ArbeitsplatzanweisungNr.

1

ZuständigerObjektleiter: Telefonnummer(mobil):

HerrKlausMustermann 0177/1234567

Objektname: Objektadresse: Bereich:

Musterhaus Musterstraße123,12345Musterstadt Bauteil A

Reinigungszeit:

17.00- 20.00Uhr

erstelltam: 21.01.04

AndenangekreuztenTagenistzureinigen:

Etage 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ...

Raumnr. 103a 103c- 104 105 106 107 108/109b 109a 109/111b 111a 112a 112b 114b 114c ...

Raumbezeichnung Bürozimmer Hr. Müller Labor Bürozimmer Hr. Meyer Bürozimmer (Großraumbüro) Besprechungsraum Bürozimmer Bürozimmer (Entwicklung) Teeküche Kopierraum WC Damen WC Herren Flur Treppe ... ...

Rhythmus 2xwöch. 2xwöch. 2xwöch. 2xwöch. 2xwöch. 2xwöch. 2xwöch. 5xwöch. 2xwöch. 5xwöch. 5xwöch. 2xwöch. 1xwöch. ...

Verfahren saugen feucht wischen saugen saugen saugen saugen saugen feucht wischen feucht wischen nass wischen nass wischen nass wischen nass wischen ...

Mo Di Mi Do Fr Sa So Ft Bemerkung x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

Contact: Ramesh Issar – Managing Director [email protected] Mobile: +91 9717456455 Arif Abedin – Vice President [email protected] Mobile: +91 9845546950