Sop Umpan Balik.doc

MEMPEROLEH UMPAN BALIK No. Dokumen

:

SOP

B/IV/UKM/SOP/2 017/001 :00 :04 Januari 217 :

No. Revisi TanggalTerbit Halaman UPTD

Surahman,S.Kep.M.Kes

PuskesmasTodanan 1. Pengertian

NIP.196703271988031011

Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat atau pengguna layanan puskesmas kepada penanggung jawab program dan pimpinan puskesmas untuk perbaikan kinerja.

2. Tujuan

Sebagai acuan penerapan langkah langkah umpan balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau sebaliknya.

3. Kebijakan

SK Kepala Puskesmas No Tentang tata cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik.

4. Referensi

- permenkes no 128 tahun 2004 tentang kebijakan puskesmas.

5. Prosedur/Langkah

1.Petugas mempersiapkan kertas dan alat tulis yang digunakan untuk

- langkah

memperoleh umpan balik 2.Petugas

mengikuti

pertemuan

atau

kegiatan

yang

sudah

dijadwalkan. 3.Petugas memberi penjelasan tentang cara mengisi lembar saran kepada sasaran 4.Petugas membagikan lembar saran kepada sasaran 5.Petugas mengumpulkan lembar saran dari sasaran 6.Petugas merekapitulasi Umpan balik atau asupan dari masyarakat atau sasaran tentang pelaksanaan kegiatan. 7. Petugas mengidentifikasi umpan balik atau asupan dari masyarakat atau sasaran.

8. Petugas ,menganalisis rekapitulasi hasil identifikasi umpan balik dari masyarakat atau sasran. 9.Petugas membuat rencana kegiatan dengan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan kegiatan dari umpan balik atau asupan yang diperoleh. 6. Diagram Alir 7. Hal-hal yang perlu

SK Kepala Puskesmas dan Kerangka Acuan

diperhatikan 8. Unit terkait

Semua unit di puskesmas Todanan

9. Dokumen terkait

Buku register pengaduan

10. Rekaman histori perubahan No

YangDiubah

IsiPerubahan

Tanggal Mulai Diberlakukan