Sop Kpuasan Pasien.docx

NOMOR SOP TGL. PEMBUATAN TGL. REVISI TGL. EFEKTIF DI SAHKAN OLEH

440/103.28/UKP/....... 6 Desember 2017 Kepala UPTD Puskesmas Gondang

PEMERINTAH KABUPATEN TULUNGAGUNG

DINAS KESEHATAN UPTD PUSKESMAS GONDANG Jl. Raya Gondang, Desa Gondang, Kec. Gondang Kab. Tulungagung, 66263 Email : [email protected]. (0355) 326404 / 081217124077

TULUNGAGUNG DASAR HUKUM: 1. Undang-undang no.36 tahun 2009 tentang Kesehatan 2. Permen PAN Nomor : PER/21/M.PAN/11/2008 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintah 3. Perbup No. 21 tahun 2015 tentang Pedoman Penyusunan SOP Administrasi Pemerintahan 4. SK Kapus No. 440/ /103.28/2017 tentang Penetapan SOP Puskesmas. KETERKAITAN: 1. SOP Komunikasi dan Koordinasi lintas program dan lintas sektor 2. SOP Penyampaian informasi dan komunikasi 3. Dst PERINGATAN: Apabila mekanisme pelaksanakan pembinaan tidak dilaksanakan sesuai SOP maka tidak dapat mencapai tujuan yang diharapkan.

Sigit Jaka Purnama, SKM. M. Kes NIP. 19670412 198811 1 002 NAMA SOP

SOP UNTUK MENILAI KEPUASAN PASIEN

KUALIFIKASI PELAKSANA: Mengetahui tugas dan tanggung jawab program sesuai dengan kompetensinya

PERALATAN/PERLENGKAPAN: 1. Alat tulis 2. Laptop, LCD 3. Dst. PENCATATAN DAN PENDATAAN: Disimpan dalam bentuk softcopy dan hardcopy.

Pelaksana No . 1. 2

3

4

5

6

Uraian Prosedur

Ka puskesm as

Tim mutu

Pasien/keluar ga pasien

Mutu Baku Petugas masingmasing unit pelayanan

Kelengkapan

Menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggan Menyiapkan instrumen untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan

Waktu

1 jam

Metode evaluasi

Sesuai kebutuhan

Menunjuk tim mutu puskesmas untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan

Konsolidasi dan koordinasi

Meletakkan kotak puas tidak puas yang harus didisi semua pasien di masing-masing unit layanan

Kotak kepuasan pasien

30 menit

Petugas di masing-masing unit layanan meminta pasien/keluarga pasien untuk memasukkan kartu kepuasan pasien sesuai kotak yang telah disediakan/ kotak saran bila diperlukan

Kotak kepuasan pasien, kotak saran

1 menit

Data kepuasan

Sesuai kebutuhan

Melakukan rekap data yang masuk

Output

30 menit

Kepuasan pasien

Keterangan

pasien 6

Menganalisa permasalahan yang ada

7.

Memberikan saran, masukan pertimbangan terhadap masalah yg ada Menyusun rencana tindak lanjut dan tindak lanjut dari pembinaan

8. 9

Mengevaluasi hasil pembinaan

10

Komitmen bersama

Form RTL

30 menit

RTL

Form RTL

5 menit

RTL

Form RTL

5 menit

RTL

RTL

10 menit

TL

5 menit

TL