Sistema De Seguridad

Acceso al Sistema

1-1

SISTEMA DE SEGURIDAD La seguridad en Amadeus se establece a diferentes niveles, y tiene por objetivo asegurar que cada oficina y cada usuario efectúe las transacciones que le correspondan, de acuerdo a sus funciones específicas. El control de la seguridad es responsabilidad del Help Desk*. En algunos casos, el Help Desk puede designar un administrador de seguridad en cada agencia, en cuyo caso ciertas funciones de control son cedidas al mismo. La seguridad se aplica a los siguientes niveles: • Agente • Oficina • Terminal • Entre oficinas

SIGN O CODIGO DE AGENTE El sistema de seguridad requiere que cada persona autorizada para utilizar una terminal de Amadeus tenga un sign o código de identificación para acceder al Sistema. Un sign es creado por el Help Desk o por el administrador de seguridad de cada agencia, en caso que haya sido designado alguno. Un código de agente se compone de seis caracteres alfanuméricos, por ejemplo: 1234AB, y tiene adjunto un Perfil de Seguridad y Preferencias. El Help Desk asigna a cada código uno o más duty codes o códigos de funciones. El código de función forma parte de la estructura de seguridad del sign, y permite o restringe el acceso a determinadas transacciones del Sistema. En caso que el agente tenga asignado un solo código de función, no necesita ingresarlo en el momento de acceder al Sistema. El Help Desk establece también si un código de agente tendrá o no asociado un password o contraseña. En caso que un código tenga asociado un password, es obligatorio ingresarlo cuando se accede al Sistema. La contraseña se compone de cinco a ocho caracteres alfabéticos, numéricos o alfanuméricos.

IDENTIFICACION DE OFICINA Cada oficina conectada al Sistema Amadeus tiene una identificación conocida como Office Id, por ejemplo: SCLQ12106. Cada Office Id tiene adjunto un perfil de seguridad denominado Perfil de Oficina. (*) Help Desk: término utilizado para identificar a la “Mesa de Ayuda” en cada uno de los mercados Amadeus.

1-2

Acceso al Sistema

TERMINAL Cada terminal está identificada con un código conocido como Terminal Address o Terminal Id, por ejemplo: 8D09A780 Cada terminal tiene seis áreas de trabajo identificadas por las letras A, B, C, D, E, F. Esto permite que un mismo agente pueda realizar varias transacciones en áreas diferentes. Por ejemplo: si está creando una reserva en el área A y necesita recuperar otra ya creada anteriormente, puede moverse a otra área y luego volver a su reserva en creación; también permite que varios agentes que comparten la misma terminal puedan trabajar en diferentes áreas.

Acceso al Sistema

1-3

PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER AL SISTEMA Para iniciar sus actividades en Amadeus el agente debe especificar lo siguiente: • Modo • Código o sign de agente • Código de función o duty code • Password (sólo cuando el código de agente tiene asociada una contraseña)

MODOS En el Sistema Amadeus existen dos modos de trabajo: Production y Practice Training. • Modo Production: permite consultar informaciones y efectuar reservas reales que son transmitidas a los proveedores. • Modo Practice Training: permite consultar informaciones y efectuar reservas ficticias que simulan el Modo Production las cuales no son transmitidas a los proveedores.

1-4

Acceso al Sistema

La siguiente tabla describe las entradas principales para inciar y terminar una sesión en Amadeus:

ENTRADA

EXPLICACIÓN

JI 1234AB

Acceso a la primera área de trabajo disponible. Si el código de agente tiene un solo código de función no necesita ser ingresado. JI Código de transacción para acceder al Modo Production 1234AB Código o sign de agente.

JI 1234AB/SU

Acceso a la primera área disponible especificando un código de función o duty code. En el ejemplo, el duty code es SU (Supervisor).

JI 1234AB/SU-XXXXX

Acceso a la primera área disponible especificando un código de función e ingresando la contraseña.

JI B 1234AB

Acceso al Modo Production especificando un área de trabajo. En el ejemplo, área B.

JJ 1234 AB

Acceso a la primera área disponible en Modo Practice Training.

JX C

Conectarse a una nueva área de trabajo específica en Modo Production. En el ejemplo, al área C.

JM F

Si ya está conectado a más de un área puede desplazarse a otra. En el ejemplo, desplazamiento al área F.

JD

Verificación del estado de todas las áreas de trabajo.

JB

Vuelve a desplegar el mensaje de sign-in.

JO

Desconectarse del área activa.

JO*

Desconectarse de todas las áreas ocupadas por el mismo código de agente.

Consultar: HE SIGN

Acceso al Sistema

1-5

VERIFICACION DE LAS AREAS DE TRABAJO A fin de verificar el estado de todas las áreas de trabajo de una terminal, el agente debe ingresar el código de transacción JD Respuesta del Sistema: 8D09A780 AREA A-IN B C –OUT D E F

ASUY22120 TM

MOD SG/DT.LG PRD AB/SU. SP

PSEUDO CITY : AGY TIME QCAT ACT.Q 24 021

35M

STATUS NAME SIGNED NOT SIGNED SIGNED NOT SIGNED NOT SIGNED NOT SIGNED

COMPONENTE

EXPLICACIÓN

8D09A780

Identificación de la Terminal.

ASUY22120

Identificación de Oficina.

PSEUDO CITY: AGY

Código de pseudo ciudad. AGY para agencias de viajes.

AREA

Areas de trabajo e indicación si las mismas están o no en uso. IN Area ocupada y en uso. OUT Area ocupada pero sin uso en el momento.

TM

Tiempo desde la última utilización de un área en estado out.

MOD

Modo: Production (PRD) o Practice Training (TRN).

SG

Columna bajo la cual aparecen los dos últimos caracteres del sign o código de agente.

DT

Columna bajo la cual aparece el duty code o código de función.

LG

Columna bajo la cual aparece el código de idioma preferido.

TIME

Columna del formato de horas preferido por el agente.

QCAT

Categoría de queue asociada al código del agente. (*)

ACT.Q

Queue/Categoría activa. (*)

STATUS

Estado de cada área. Pueden aparecer los siguientes indicadores: SIGNED Area ocupada. NOT SIGNED Area no ocupada. PNR CREATE Area ocupada con PNR en creación. PNR DISPLAY Area ocupada con PNR desplegado. PNR MODIFY Area ocupada con PNR en modificación.

NAME

Nombre del pasajero. Sólo cuando hay un PNR en pantalla.

Nota: (*) Estos temas son explicados en el capítulo Queues de este manual.

1-6

Acceso al Sistema

PREFERENCIAS DEL AGENTE Cada sign o código de agente tiene adjunto un Perfil de Seguridad y Preferencias. Dicho perfil se compone de varias secciones. La Sección de Seguridad del perfil sólo puede ser desplegada y modificada por el Help Desk o por el administrador de seguridad de la agencia, en caso que haya sido designado alguno. Sin embargo, cualquier agente puede desplegar y modificar la Sección de Preferencias de su propio sign.

ENTRADA

EXPLICACIÓN

JGD

Despliega todas las preferencias asociadas al sign del agente.

JGD/LNG

Despliega una preferencia específica.

JGD/LNG/TCM/DNI

Despliega varias preferencias específicas.

Entrada: JGD Respuesta del Sistema: ********************* SIGN IDENTIFICATION ********************** OFFICE - ASU1A0980 SIGN - 1234AB SIGNED IN AT 8D09A780 ************************* PREFERENCES ************************** LNG LANGUAGE PREFERENCE - EN RAI RAIL PREFERENCE - NONE FRR FERRY PREFERENCE - NONE QCT QUEUE SORTATION CATEGORY - NONE TCM TIME CONTROL MODE - 24 DIS DISTANCE UNIT - K TST PREFERRED TST MODE - P DNI DAN DISPLAY NON-IATA LOCATIONS - N HST HTL ALL AVAILABILITY STATUSES - N HSR HOTEL SPECIAL RATES - NONE

Este es sólo un despliegue parcial. Para desplegar las páginas siguientes se debe ingresar el comando MD

Acceso al Sistema

1-7

PREFERENCIA DE IDIOMA (LNG) La elección de un idioma hace que el Sistema muestre ciertas funcionalidades en el idioma seleccionado, con la condición que la funcionalidad haya sido traducida a ese idioma. Dichas funcionalidades son: • Las páginas de Ayuda (Help). • Las páginas del Sistema de Información de Amadeus (A.I.S.). • Los mensajes de advertencia o error emitidos por el Sistema. • Itinerario del pasajero.

CODIGOS DE IDIOMAS DA DU EN FI FR GE IT NO PO SP SW

DANES HOLANDES INGLES FINLANDES FRANCES ALEMAN ITALIANO NORUEGO PORTUGUES ESPAÑOL SUECO

La siguiente tabla describe las entradas para cambiar las preferencias:

ENTRADA

EXPLICACIÓN

JGU/LNG-SP

Modificación de una preferencia específica. En el ejemplo, se selecciona el español como idioma preferido.

JGU/LNG-SP/TCM-24

Modificación de varias preferencias en una sola entrada. En el ejemplo, se selecciona el idioma y el formato de horas.

En este capítulo sólo se describe la preferencia de idioma (LNG). Las demás preferencias son explicadas en los capítulos correspondientes.

Consultar: HE JGD, HE JGU

1-8

Acceso al Sistema

PERFIL DE OFICINA Es el registro de seguridad que controla varias funciones a nivel de oficina. Dicho perfil contiene los datos de una oficina, tales como: la identificación (Office Id), el número IATA, el nombre de la agencia, el país, la ciudad y la dirección donde está ubicada, los números de teléfono y fax, la dirección electrónica (e-mail), etc. Algunos de estos datos son automáticamente enviados por el Sistema a los proveedores reservados por el agente: líneas aéreas, cadenas hoteleras, compañías de alquiler de vehículos etc.

ENTRADA

EXPLICACIÓN

PV

Despliega el perfil de su propia agencia.

PV/ BUEG12182

Despliega el perfil de cualquier oficina conectada al Sistema Amadeus (agencias de viajes, líneas aéreas, cadenas hoteleras, etc).

A continuación, un despliegue parcial de perfil de oficina: * * * * * * * * * * * * PV OFFICE PROFILE * * * * * * * * * * AMADEUS OFFICE ID - BUEG12182 NATIONAL SYSTEM OFFICE ID - 1A/BUEG12182 DATE/TIME - 22JUN00/2054 * * * * * * * * * * * * OFFICE IDENTIFICATION * * * * * * * * CIN*IATA NUMBER - 55613390 - PRIMARY ERN*ERSP NUMBER - 00000000 * * * * * * * * * * * * GENERAL DATA * * * * * * * * * * * * NAM*OFFICE NAME - COSULICH PASAJES Y TURISMO AD1*ADDRESS 1 - AVDA CORDOBA 323 PISO 4 AD2*ADDRESS 2 - (1054) CAPITAL FEDERAL AD3*CITY NAME - BUENOS AIRES CRP*CORPORATE IMPLANT - NONE CTN*COUNTRY NAME - ARGENTINA PHO*PHONE PRIMARY - 54 11 4311 2187 PH2*PHONE SECONDARY - 54 11 4312 2180 FAX*FAX PRIMARY - 54 11 4312 7285 FA2*FAX SECONDARY - NONE EML*EMAIL ADDRESS - [email protected]

Nota: Es conveniente que usted verifique su perfil de oficina periódicamente. Si encuentra algún dato que debe ser modificado, comuníquese con su oficina de Help Desk.

Consultar: HE PV