INFORMASI AWAL • Perusahaan Dyantolife memiliki lebih dari 2500 agent perjualan tersebar di seluruh indonesia • Kondisi bisnis polis dalam 5 tahun terakhir
• 1 tahun yg lalu TI sudah digunakan untuk •
aktifitas administrasi dan layanan pemegang polis pada 15 kantor cabang Komunikasi menggunakan Telkomnet Instan & Fax + Telepon 1
• Unit kerja TI di kantor Pusat berada dibawah direktur keuangan,terdiri dari 2 H/W Support dan 4 orang aplikasi • Budget TI tiap tahun 125 juta menjadi 500 juta
• Invertasi Proyek 5 M • Sub Proyek yang akan dikembangkan adalah •
membuat produk asuransi online bernama elife Fasilitas layanan : Pembayaran online via bank / kartu kredit, laporan keuangan, Perkembangan nilai polis
• Pekerjaan sudah dilakukan hanpir 1 tahun,
investasinya mencapai 2 M + BO bulanan 145 jt 2
BEBERAPA FAKTA • Target penjualan produk elife pd 6 bulan • • • •
pertama tidak tercapai, hanya 25,8 % dari total 1,231 M /tahun Pembeli elife banyak yang komplain dan ada yang akhirnya melakukan pembatalan karena tidak puas. Struktur organisasi Pengelola TI belum ada Pemanfaatan TI belum maksimal. Status operasional Aplikasi.
3
BAGAIMANA? Persoalan
Sasaran / Tujuan
• Produk TI yang sudah dibangun belum memberikan manfaat secara optimal. • Implementasi dan operasionalisasi TI belum terlaksana secara harmonis.
• Implementasi TI dapat memberikan nilai manfaat yang optimal. • Operasionalisasi TI dapat dilaksanakan terpadu, terkendali, efektif, dan efisien. • Mekanisme tata kerja TI yang standar.
Domain Masalah
Outcomes 4
• A structure of relationships and processes to direct and control the enterprise in order to achieve the enterprise’s goals by Bagaimana menata dan mengelola teknologi adding value while balancing risk versus informasi (TI) sehingga dapat memberikan return and its sesuai processes. manfaatover bagi IT organisasi dengan resiko investasinya. • The management of risk and compliance in the IT operation.
5
RUANG LINGKUP TI DYANTOLIFE • Sumber daya TI § § § § §
Data Sistem aplikasi Teknologi Fasilitas Sumber daya manusia
• Proses-proses TI § § § §
Perencanaan dan organisasi Akuisisi dan implementasi Penyerahan dan dukungan Monitoring
• Informasi untuk pengambilan keputusan 6
SUPERVISI IMPLEMENTASI TI Monitoring
Proses Bisnis Organisasi
Perencanaan dan Organisasi
Informasi Monitoring dan Evaluasi
Perencanaan
Sumber Daya TI Penyerahan dan Dukungan
Operasional dan Implementasi
Akuisisi dan Implementasi 7
SUPERVISI IMPLEMENTASI TI • Apa yang akan disupervisi? § Sistem Informasi (aplikasi, basis data, …) § Infrastruktur TI
• Dimana ruang lingkupnya? § Perencaan kebutuhan TI § Operasional dan pemeliharaan TI § Monitoring dan evaluasi penggunaan TI
• Apa sasaran dan tujuannya? § Strategis: tata kelola TI yang lebih baik § Taktis/operasional: TI beroperasi sesuai kebutuhan
• Apa yang dijadikan dasar supervisi? § Pelaksanaan SOP Sistem Informasi dan Infrastruktur TI
8
MEKANISME SUPERVISI rencana
Monitoring dan Evaluasi
indikator
tindakan
indikator
Operasional (sesuai SOP)
Pemeliharaan (sesuai SOP) Implementasi 9
SOP SISTEM INFORMASI
10
INDIKATOR SISTEM INFORMASI
11
DESKRIPSI PERSOALAN • Sistem informasi asuransi jiwa online bernama e-life • Fungsi sistem informasi: § Penyedia layanan informasi promosi produk asuransi
elife § Media penawaran, kerjasama dan pengelolaan asuransi jiwa e-life § Customer dapat memilih dan merencanakan sendiri jenis asuransi yang di inginkan § Fasilitas pembayaran online via bank serta laporan keuangan, cetak polis, dsb. 12
KEBUTUHAN FUNGSIONAL SISTEM • Otomatisasi pekerjaan rutin sehari-hari: § promosi § penawaran pengelolaan § pembuatan laporan
• Optimasi program kerja promosi dan penawaran polis didalam dan keluar negeri dengan memanfaatkan kemajuan teknologi informasi saat ini.
13
KEBUTUHAN INFORMASI
14
KEBUTUHAN ELEMEN FISIK SISTEM Berisi data yang sifatnya publik, yaitu promosi dan penawaran kerjasama
Promosi Online Customer 1 Basis Data
Web Server
upload & download
Penawaran Online
Basis Data
Customer 2 Penyesuaian Prosedur •Pembuatan informasi promosi •Permintaan informasi secara offline •Penyusunan regulasi dan penawaran •Pendaftaran / pengajuan penawaran secara offline •Pembuatan laporan
Content Management Promosi
Menyimpan semua data promosi dan investasi, baik yang sifatnya publik atau internal
Application Server
Report Management
intranet Bag. Promosi
Kabag Pengembangan
Sie Investasi
Content Management Penawaran 15
KEBUTUHAN PERANGKAT KERAS • Jaringan internet: web server database server
• Jaringan intranet: ▪ application server ▪ client workstation (operator, administrator) ∗ Sie Promosi ∗ Sie Investasi ∗ Kabag Pengembangan 16
KEBUTUHAN BASIS DATA • Basis data publik Menyimpan data promosi dan penawaran kerjasama inventasi Polis. • Basis data enterprise § Menyimpan data promosi dan penawaran
kerjasama. § Menyimpan data internal organisasi.
17
KEBUTUHAN PERANGKAT LUNAK APLIKASI
18
KEBUTUHAN PROSEDUR • Pembuatan informasi promosi. • Penyampaian/layanan informasi promosi (offline dan online). • Penyusunan data customer • Penawaran investasi/kerjasama pengelolaan asuransi jiwa produk e-life. • Pendaftaran/pengajuan penawaran kerjasama (offline dan online). • Pembuatan laporan. 19
KEBUTUHAN PERSONAL PELAKSANA • Staf pembuat informasi promosi. • Administrator untuk update dan upload informasi promosi. • Petugas/operator pelayanan informasi promosi offline. • Staf penyusun data potensi pembeli. • Administrator untuk update dan upload data penawaran kerjasama. • Administrator untuk download data penawaran kerjasama yang disampaikan secara online. • Petugas/operator penerima data penawaran kerjasama yang disampaikan secara offline. • Staf pembuat laporan. 20
ARSITEKTUR SISTEM - CONTOH Front-office System MS-SQL Server
Web Service Core
Penawaran Online
Promosi Online Web Interface
Oracle DBMS
Content Managemen t
Report Managemen t
Corporate Portal
Website Asuransi Jiwa Dyantolife (e-life)
Back-office System Intranet Platform
Win2003 Server
J2EE
Apache Web Server
21
PLATFORM SISTEM - CONTOH • • • • • • • •
Wireless internet TCP/IP based intranet Cisco ethernet network devices Windows and Linux operating system Apache web server MS-SQL Server and Oracle DBMS J2EE application platform Firewall security system 22
AKTIVITAS SISTEM • Pengumpulan dan pencatatan data (data collecting): § Dilaksanakan langsung oleh sumber data. • Penyimpanan data (data storing): § Direkam ke basis data di front office system untuk semua
transaksi online. § Direkam ke basis data enterprise di back office system untuk semua transaksi yang sudah valid (online, offline).
• Pengolahan data (data processing): § Menggunakan perangkat lunak aplikasi berbasis web:
pengelolaan data induk, pengolahan data transaksi, pembuatan laporan untuk manajemen.
• Pendistribusian informasi (information distribution): § Disampaikan otomatis melalui jaringan komunikasi data. 23
KONFIGURASI PERANGKAT KERAS
Database
Receiver Firewall
Web Server
Database Server Ethernet
Radio Tower
TCP/IP based intranet Database
Keterangan: •Wireless internet •Receiver and modem radio •UTP cable •RJ45 connector •Ethernet LAN card •Hub 8 port autosensing •UPS 3000 VA 2100 watt
Application Server
` Sie Promosi
Hub 8 port
` Sie Investasi
` Bag. Pengembangan
24
RESUME DAN KESIMPULAN Supervisi TI dapat dilaksanakan jika: • ada kesepakatan (baseline) bagaimana TI akan ditatakelola • ada kejelasan bagaimana bentuk (rencana TI) yang akan dibangun • ada mekanisme bagaimana TI akan diimplementasi sesuai baseline yang diacu • ada indikator-indikator yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat pencapaian 25
TERIMA KASIH...
26