Servicio Al Cliente.docx

SERVICIO AL CLIENTE

Capítulo 3. Introducción

Pemex Refinación orienta sus acciones para satisfacer a nuestros clientes y consumidores, para alcanzar su lealtad, a través de un servicio y atención de elevada calidad, optimizando la cadena de suministro, con el fin de proporcionar productos que cumplan con las mas estrictas normas, requeridos por los fabricantes de automóviles y la normatividad vigente para la conservación del medio ambiente y cumplan con las expectativas de quienes los adquieren. Es por ello que en este capítulo se establecen para que en las Estaciones de Servicio, se ofrezcan productos en el área de despacho y en los negocios complementarios. El registro de empresas y productos ante Pemex Refinación, se ha instrumentado, con el propósito de apoyar a los empresarios gasolineros, al asegurar en lo posible, la comercialización de productos de alta calidad con marca diferente a la de Pemex, que sean autorizados y para que la información que proporcionen las compañías de supervisión externa, no tenga observaciones en el cumplimiento de lo indicado en este capítulo. Los fabricantes o comercializadores de los productos, requieren un comunicado en el que señale, que Pemex Refinación no tiene ningún inconveniente, para la comercialización de sus productos en las Estaciones de Servicio franquiciadas, siempre que se cumpla con la normatividad y la aceptación del empresario gasolinero, registrándose al mismo tiempo el proveedor, en el Sistema de Información. La factibilidad de realizar promociones en las que se involucren productos para su uso en vehículos automotores, se ha relacionado con actividades que permitan incrementar las ventas de la Estación de Servicio, por lo cual se requiere, solicitar la autorización de Pemex Refinación, indicando las características de la promoción, los productos y medios que se utilizarán.

3.1 Objeto del Capítulo

Resaltar la importancia que tienen los clientes para la Franquicia Pemex, a los que se les ofrecen productos marca Pemex y otros productos de alta calidad.

3.2 Referencia Jurídica, Normativa y Técnica Ley Federal de Protección al Consumidor, vigente. NOM-002-SCFI-1993 “Productos Preenvasados-Contenido Neto, Tolerancias y Métodos de Verificación”, vigente. NOM-050-SCFI-2004 “Información Comercial-Etiquetado General de Productos”, vigente. NOM-086-ECOL-1994 “Contaminación atmosférica especificaciones sobre protección ambiental que deben reunir los combustibles fósiles líquidos y gaseosos que se usan en Fuentes Fijas y Móviles”, vigente. NOM-113-SCFI-1995, “Líquido para Frenos Hidráulicos empleado en Vehículos Automotores-Especificaciones de Seguridad y Métodos de Prueba”, vigente. NOM-116-SCFI-1997 “Industria Automotriz-Aceites Lubricantes para Motores a Gasolina o a Diesel-Información Comercial, vigente. NMX-L-69-1995-SCFI “Industria Automotriz – Aceites Lubricantes para Motores a Gasolina o a DieselEspecificaciones y Métodos de Prueba”, vigente. NMX-D-254-1987 “Industria Automotriz -Anticongelante / Refrigerante-Especificaciones”, vigente. Clasificaciones del Instituto Americano del Petróleo (API), incluyendo pruebas y secuencias requeridas. Este Capítulo 2 “Servicio al Cliente” que es parte del Manual de Operación de la Franquicia hace referencia a diversa legislación aplicable en la materia, cuyo cumplimiento es responsabilidad del Franquiciatario, la verificación del

cumplimiento de la legislación es realizada o está a cargo de las autoridades competentes y expresamente facultadas para ello; por lo que las referencias legales aquí señaladas únicamente son de carácter informativo y con el fin de orientar y asesorar al Franquiciatario. Asimismo los requerimientos de Pemex Refinación indicados en el Capítulo, se refieren a la oferta comercial de la Franquicia Pemex, y la supervisión que realiza Pemex Refinación, se señala expresamente, ya que permite constatar el cumplimiento de los requisitos y forman parte de la asistencia técnica que se proporciona.

3.3 Los productos en las Estaciones de Servicio El compromiso primordial de Pemex Refinación, es proporcionar al público consumidor, combustibles y productos con su marca y otras marcas, de la más alta calidad, oportuna y permanentemente, a través de los Franquiciatarios en todo el territorio nacional. Siendo el consumidor final, el que adquiere los combustibles en la Franquicia Pemex, la total satisfacción del mismo, es lo más importante para la Estación de Servicio; por ello el Franquiciatario se obliga en términos del Contrato de Suministro a:



Adquirir los productos Marca Pemex directamente de Pemex Refinación o bien, directamente del distribuidor autorizado expresamente por escrito para el suministro a la estación de servicio, siempre y cuando Pemex Refinación hubiere autorizado expresamente a dicho distribuidor para tales efectos y le haya cedido previamente y por escrito, los derechos del Contrato de Suministro y en su caso del Convenio Modificatorio, con la anuencia del Suministratario.



Comercializar únicamente los petrolíferos Pemex, así como los lubricantes, grasas y aceites marca Pemex o de cualquier otra marca que sea propiedad de Pemex Refinación o de sus empresas filiales o de aquellas en las que tenga participación social.



El precio de los Productos Petrolíferos que adquiera, será el que tenga vigente al momento y en el lugar de entrega de dichos productos, conforme lo determine la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, Pemex Refinación podrá, sin necesidad de previo aviso, modificar los precios.



El Franquiciatario no podrá vender al consumidor los productos marca Pemex a un precio diferente, al que determine la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y que sea comunicado por Pemex Refinación.



El Franquiciatario recibirá los suministros solicitados a Pemex Refinación y pagará el importe de éstos.



En caso de que el Suministratario cuente con crédito otorgado por Pemex Refinación para el pago de los Productos Petrolíferos, dicho pago se realizará en los términos y condiciones establecidos en el Contrato de Crédito que al efecto se suscriba entre las partes.



En caso de que el Suministratario no cuente con crédito, el pago de los Productos Petrolíferos suministrados se hará de contado, siguiendo al efecto los procedimientos y condiciones de pago de contado de Pemex Refinación.



En caso de que el Suministratario no pueda recibir la totalidad de los productos solicitados, éste se obliga a pagar a Pemex Refinación los gastos que se hubieren erogado para realizar la entrega de los Productos Petrolíferos en la estación de servicio.



El Franquiciatario venderá al público en general gasolinas y diesel, sin que estos se encuentren adulterados y/o alterados y/o contaminados o en envases etiquetados falsamente, y cumplir en todo momento con las especificaciones técnicas de los productos, de seguridad, ambientales, protección al consumidor, metrología y normalización.



El Franquiciatario contará con inventarios suficientes de los productos marca Pemex, para atender la demanda de los consumidores de manera ininterrumpida.

El trato directo con el consumidor por parte del Franquiciatario, se traduce en un “Servicio Personalizado al Cliente y al Automóvil del Cliente”, por ello, se autoriza a comercializar los siguientes productos: a.- Productos de marca Pemex Gasolina Diesel b.- Lubricantes: Aceites y grasas marca Pemex Aceites lubricantes para Motores de combustión interna Aceites universales (UTTO y STOU) para tractor

Aceites para cajas de Transmisión automática y estándar Grasas lubricantes c.- Otros productos para el cuidado del automóvil marca Pemex y marcas autorizadas Anticongelante Líquido para sistema de frenos Líquido para batería Agua para el depósito del parabrisas y limpiaparabrisas Aditivos para gasolina o diesel Aditivos para radiador Líquido para la dirección hidráulica Extintor portátil d.- Otros productos para el mantenimiento del automóvil a comercializar en locales comerciales de la Estación de Servicio Autopartes: Bujías, filtros, bandas, acumuladores, mangueras, faros, neumáticos, rines, espejos, amortiguadores, antenas, cables. Inflado y sellado de llantas Sellador para radiador Antiderrapante para bandas Desengrasante para motores Shampoo para automóvil Cera y abrillantador para automóvil Aromatizantes El cliente no es un visitante esporádico de una Estación de Servicio, sino un consumidor que está acudiendo a una Estación de la Red de Estaciones de Servicio de la Franquicia Pemex y que espera, el mejor trato y servicio a cambio de una erogación económica. Las Estaciones de Servicio dependen de sus clientes, crear clientes satisfechos es crear clientes leales, y la lealtad de los clientes se traduce en utilidades. El “Servicio Personalizado al Cliente y al Automóvil” inicia en el momento que estos ingresan a la Estación de Servicio, recibiéndolos con un trato amable, cortés, con actitud de servicio y disposición de atender en todas sus necesidades, al cliente y automóvil, hasta haber concluido con el servicio y despedirse del cliente. Los despachadores en las Estaciones de Servicio, son los encargados de atender al consumidor, ofreciéndole los servicios adicionales de cortesía como son:

a.

Limpieza del parabrisas y medallón trasero.

b.

Lustrador de llantas.

c.

Revisión del nivel de los siguientes líquidos: Anticongelante, agua en el depósito del limpia parabrisas, aceite del Motor, líquidos para la transmisión automática y dirección hidráulica y líquido para el sistema de frenos.

d.

Revisión de la presión del aire de las llantas

También es conveniente que el despachador u otro personal de la estación de servicio invite al consumidor a utilizar los servicios adicionales con que cuenta la Estación de Servicio, como puede ser, la tienda de conveniencia, restaurante o cualquier otro servicio que se tenga.

3.4 Combustibles Marca Pemex Los combustibles (gasolinas y Diesel) producidos por Pemex Refinación son de calidad equiparable a los elaborados en el mercado de Norteamérica. Además, dentro del programa para mejorar la calidad del medio ambiente, se han impulsado cambios en su formulación, para obtener productos de mayor calidad:



En gasolinas, es relevante el haber dejado de utilizar tetraetilo de plomo en su formulación; actualmente se está reduciendo el contenido de azufre, comercializando Pemex Premium Ultra Bajo Azufre. En su preparación se utilizan componentes y aditivos de última generación, con lo que se asegura cumplir con las más estrictas normas de calidad solicitadas por los fabricantes de equipos automotores de todo el mundo y con las normas ambientales vigentes tanto en el país, como en las principales ciudades del mundo.



En el Diesel, se disminuyó el contenido de azufre y actualmente se comercializa Pemex Diesel de muy bajo contenido de azufre en las áreas metropolitanas de la Cd. de México, Guadalajara y Monterrey; en el resto del país es de 0.05 por ciento en peso y en la frontera norte del país Pemex notificara el momento que se inicie la comercialización de Pemex Diesel Ultra Bajo Azufre, mientras esto suceda se comercializara producto equivalente al del resto del país de 0.05 por ciento en peso; producto que por su calidad y alto número de Cetano, es reconocido como uno de los mejores Dieseles del mundo.

Las especificaciones técnicas de nuestros productos para las áreas del país, se incluyen como Anexos al final de este capítulo son las siguientes



Pemex Premium Valle de México (Anexo 1)



Pemex Premium resto del país (Anexo 2)



Pemex Premium Monterrey (Anexo 3)



Pemex Premium Guadalajara (Anexo 4)



Pemex Magna Valle de México (Anexo 5)



Pemex Magna resto del país (Anexo 6)



Pemex Magna Monterrey (Anexo 7)



Pemex Magna Guadalajara (Anexo 8)



Pemex Diesel (Anexo 9)



Diesel Marino Especial (Anexo 10)



Pemex Diesel Bajo Azufre (Anexo 11)

Por lo que a la recepción de la copia de este capítulo se acusará a de recibo y la conformidad para cuidar su formulación y se adquirirá el compromiso para conservar la calidad de los mismos. Asimismo está enterado que por este medio se notificarán cambios que se realicen a los mismos, así como el Portal Comercial y lo previsto en los Contratos de Franquicia y de Suministro y los convenios modificatorios a los Contratos de Franquicia y de Suministro que se hubieran celebrado. En la factura de cada embarque se informan los principales indicadores del producto entregado.

3.5 Aceites Lubricantes terminados envasados

El Franquiciatario puede colocar exhibidores y comercializar en el área de despacho grasas y aceites lubricantes marca Pemex, que sean propiedad de Pemex Refinación, elaboradas y/o envasadas por un tercero para Pemex, sus empresas filiales o aquellas en las que tenga participación social. Con ello los Franquiciatarios exhibirán en las áreas de despacho de combustibles, grasas y aceites lubricantes que cumplen con los requerimientos de las normas internacionales y mexicanas respecto al producto, envase y etiquetado; así como el control de calidad para demostrar la alta calidad del producto. Pemex Refinación hará del conocimiento de los Franquiciatarios las marcas de aceites que han sido registrados para su comercialización en la Franquicia Pemex; proporcionando sus especificaciones.

Los requerimientos comerciales de los productos que la Franquicia Pemex tiene para ser comercializados en las Estaciones de Servicio son: a. Aceites para su uso en motores de combustión interna que utilizan como combustible gasolina Todos los aceites monogrados, multigrados y sintéticos, con nivel de calidad API SL o superior en presentación de 5 litros o menor. b. Aceites para su uso en motores de combustión interna que utilizan como combustible Diesel Todos los aceites monogrados, multigrados y sintéticos, con nivel de calidad API CF-CF2 o superior, en presentación de 19 litros o menos. c. Aceites

para

su

uso

en

tractores

Aceites universales (UTTO y STOU) en presentación hasta 19 litros. d. Aceites para su uso en cajas de transmisión automática Cumplirán como mínimo, con la clasificación DEXRON III (TRES) para vehículos GM y MERCON para vehículos Ford, en presentación de un litro, como máximo. e. Aceites para motores de dos tiempos fuera de borda (enfriados por agua) utilizados generalmente en lanchas ISO: EGB EGC, EGD TC-W3 National Marine Manufacturers Association NMMA f. Aceites para motores de dos tiempos enfriados por aire utilizados generalmente en motocicletas Cumple los estándares JASO FA, FB, FC ISO: EGB, EGC, EGD API: TC No se puede realizar la venta de aceites lubricantes terminados a granel, o como comúnmente se le denomina litreado 3.6 Otros Productos El Franquiciatario también puede comercializar en el área de despacho: Anticongelante, líquido para sistema de frenado, líquido para batería, agua para el depósito del parabrisas, aditivo para gasolina o diesel, para radiador, y líquido para la dirección hidráulica.

Para que se puedan comercializar estos productos en el área de despacho, se requiere que las empresas que los elaboran o comercialicen demuestren a satisfacción de Pemex Refinación, que cumplen con los requisitos de calidad de conformidad a Normas Mexicanas o Internacionales respecto a características del producto, envase y etiquetado. Pemex Refinación tendrá un registro de empresas y productos; con ese propósito, las empresas interesadas presentarán lo siguiente: 

Carta para registro como empresa que comercializa ese tipo de productos.



Constancia de control de calidad a través de un programa Cross-Check aprobado Internacionalmente o los registros de la EMA.



Certificación ISO 9000 versión 2000 o demostrar que está en proceso de obtener el certificado en un plazo menor a seis meses.



Copia del registro de marca ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial.



Copia del certificado de cumplimiento de la norma de etiquetado.



Datos sobre la experiencia de la empresa en el mercado de los productos que comercializa.

Presentar carta de NYCE (Normalización y certificación electrónica), indicando que el envase de su producto, cumple con la normatividad vigente, o certificado que avale el cumplimiento de la norma NOM-050-SCFI-2004 ?Información Comercial-Etiquetado General de Productos?. El registro como empresa que comercializa dichos productos, no implica una recomendación expresa de Pemex Refinación a la empresa con los empresarios gasolineros. Los productos se podrán colocar en los exhibidores que cumplan lo indicado en las Especificaciones Técnicas para Proyecto y Construcción de Estaciones de Servicio; y la imagen que se utilice en el mismo, estará de acuerdo a lo indicado en el Manual de Operación de la Franquicia Pemex. Dentro de establecimientos comerciales, el Franquiciatario decidirá la oferta de productos y servicios que comercializaran y para ello no requieren que las empresas que los provean estén registrados.

3.6.1 Comercialización de cilindros portátiles que contengan Gas LP. Las Estaciones de Servicio podrán realizar, como negocio adicional, la comercialización de recipientes cilíndricos portátiles que contengan Gas LP, con un peso total máximo de 25 kilogramos por recipiente, incluido el

contenido. Para ello deberán cumplir con lo siguiente: 1. La Estación de Servicio debe contar con el permiso de la Dirección General de Gas LP de la Subsecretaría de Hidrocarburos de la Secretaría de Energía. 2. Contarán con los planos y Proyectos de la obra civil que exhibió para el otorgamiento del permiso. Gabinetes 3. Estarán fabricados de material capaz de soportar el peso de los recipientes llenos de Gas LP de tal forma que al ser estos resguardados, los entrepaños del gabinete conserven un nivel horizontal y paralelo respecto al nivel de piso terminado. 4. Contar con malla, herrería u otro medio de protección que permita la ventilación y evite su manipulación, hurto o disposición no controlada por personas distintas al personal de la Estación de Servicio. El espaciado de la malla u otro medio no debe ser mayor a 0.06 metros. 5. Estarán protegidos en su totalidad de la lluvia y luz solar directa con techos o protecciones de material incombustible con altura mínima de 2.70 metros sobre el nivel de piso terminado. 6. Estar fijos y contar con anclaje, de tal forma que permita descargar a tierra la electricidad estática generada en el gabinete. 7. Estar diseñados para soportar un peso máximo de hasta 400 kilogramos de contenido neto de Gas LP por gabinete, de tal forma que la suma de los contenidos netos de todos los recipientes resguardados en el mismo no rebase la cantidad descrita. 8. Contar con al menos una puerta de material similar al resto del mueble, para introducir y sacar los recipientes con facilidad. Las puertas pueden ser corredizas o abatibles hacia el exterior del gabinete. 9. Contar con piso a fin de evitar el contacto directo del suelo con la base de los recipientes resguardados. 10. Los gabinetes tendrán una dimensión máxima de 3.00 metros de longitud, 1.20 metros de ancho y 2.00 metros de altura sobre el nivel de piso terminado. 11. Contar con un espacio de al menos 0.15 metros entre la parte más alta de los recipientes resguardados y el entrepaño próximo superior del gabinete. 12. Estar diseñados para el resguardo único de recipientes portátiles y de tal forma que no permitan la colocación de los mismos en posición diferente a la vertical. 13. Contarán con un pasillo de al menos 1 metro de ancho por cada lado del gabinete, salvo en aquellos que colinden con la pared lateral (ancho) de

otro gabinete, o con muro ciego de mampostería de material incombustible de al menos 2.00 metros de altura. Distancia mínima de los gabinetes a elementos externos 14. Los gabinetes y módulos se colocarán considerando los distanciamientos especificados a otros gabinetes, entradas y salidas, centros de congregación del público, dispensarios o tomas de suministro de la Estación de Servicio y talleres, cocinas, hornos y demás fuentes de calentamiento artificial.    

 

A cualquier construcción siempre que el muro sea ciego y de material incombustible 0.00 metros. A otro punto de venta 1.00 metros. A entradas, salidas o accesos por donde transiten personas o vehículos 1.50 metros. A las líneas de propiedad adyacentes ocupadas por escuelas, iglesias, hospitales, estancias infantiles, centros de entretenimiento o cualquier otro punto que congregue público que no sea la propia Estación de Servicio o establecimiento comercial 3.00 metros. A dispensarios 6.00 metros. A talleres, cocinas, hornos y demás fuentes de calentamiento artificial 7.00 metros.

Protecciones contra impacto vehicular 15. En caso de existir circulación de vehículos en un radio de 10.00 metros respecto a cualquier gabinete, los muebles y secciones correspondientes deben contar con la protección física contra impacto vehicular que podrá ser: 





Postes espaciados no más de 1.00 metros entre caras interiores, enterrados verticalmente no menos de 0.90 metros bajo nivel de piso terminado, con altura mínima de 0.90 metros sobre el nivel de piso terminado y cimentación de concreto de al menos 380 milímetros de diámetro. Deben ser de concreto armado de al menos 0.20 metros de diámetro, o de tubería de acero al carbón cédula 80, rellena de concreto, con diámetro nominal de al menos 102 milímetros. Muretes de concreto armado espaciados no más de 1.00 metros entre caras laterales, enterrados verticalmente no menos de 0.40 metros bajo el nivel de piso terminado, con altura mínima de 0.75 metros sobre el nivel de piso terminado y al menos 0.20 metros de espesor. Se permite también el murete corrido. Protecciones en ?U? (grapas) a base de tubería de acero al carbono, cédula 80 rellena de concreto, con diámetro nominal de al menos 102



milímetros, enterrados verticalmente no menos de 0.90 metros bajo el nivel de piso terminado, con cimentación de concreto de al menos 380 milímetros de diámetro. La parte alta del elemento horizontal debe quedar a una altura mínima de 0.75 metros sobre el nivel de piso terminado. La separación máxima entre las caras de cada grapa, y entre grapas, deberá ser 1.00 metros. Cualquier otro tipo de protección equivalente que garantice la salvaguarda del gabinete contra el impacto vehicular.

16. Las protecciones antes señaladas deben marcarse con franjas diagonales alternas amarillas y negras, y estar ubicadas cuando menos 1.00 metros de cada lado del gabinete expuesto a impacto vehicular, salvo aquellos lados que se encuentren protegidos por el ancho de otro gabinete o por muro ciego de mampostería. Sistema eléctrico 17. Cumplir con la NOM-001-SEDE-2005 ?Instalaciones eléctricas (utilización)? o la que la sustituya. Demostrar su cumplimiento con dictamen técnico emitido por una Unidad de Verificación con aprobación vigente. Características generales 18. Solo podrán recibir, resguardar, almacenar y comercializar los recipientes portátiles de Gas LP. 19. Los recipientes serán cilindros portátiles, del material autorizado por la Secretaría de Energía para contener Gas LP, con un peso total máximo de 25 kilogramos por recipiente, incluido el contenido. 20. Los recipientes se colocarán en gabinetes hechos de material incombustible con capacidad para 24 tanques. 21. La capacidad máxima de almacenamiento en una Estación de Servicio podrá ser de 1,500 kilogramos de Gas LP. 22. Los gabinetes y los recipientes se colocarán fuera de edificaciones. 23. Contarán con sistemas de seguridad que incluyan extintores (uno por cada gabinete o por cada 500 Kg. de Gas LP) y señalamientos de seguridad; los que se describen en los Capítulos 7 y 10 del Manual de Operación de la Franquicia Pemex. Además de lo anterior, la realización de esta actividad se sujetará a las disposiciones que determinen las autoridades en leyes, normas, reglamentos y acuerdos. 3.7 Exhibición de productos en el área de despacho

En el área de despacho los aceites lubricantes terminados envasados y aditivos se pueden colocar en el exhibidor, cuyas características se indican en el Capitulo 10 “Identidad e Imagen”, observando lo siguiente: 

Se podrá disponer solo un exhibidor por dispensario, el cual tendrá el logosímbolo de Pemex y el que Pemex Refinación autorice.



El Franquiciatario no podrá suscribir acuerdos para exhibir y comercializar una sola marca de los productos autorizados en el área de despacho, o únicamente marcas de un productor.



Invariablemente se exhibirán aceites de la marca Pemex.



Se tendrán disponibles cuando menos dos marcas de diferentes productores autorizados de aditivos, anticongelantes y líquido de frenos.

La colocación de productos en los exhibidores será como sigue. 

En el primer y segundo anaquel, el más alto del exhibidor se colocaran los productos marca Pemex.



A partir del tercero y hasta el quinto anaquel se colocaran los productos de acuerdo a la conveniencia del Franquiciatario.



En lo alto del exhibidor no se colocaran productos.

En una de las caras del exhibidor se podrá colocar un acrílico en el que indiquen los precios de los productos; cuya característica se indica en el Capítulo 10 Identidad e Imagen, en ningún caso se colocaran carteles u objetos adicionales al exhibidor, ni en las paredes de la Estación de Servicio para comunicar los precios de los productos. Tampoco se permite colocar productos sobre los dispensarios, y en general dentro del área de despacho, que no sea en el exhibidor. 3.8 Criterios para la promoción de combustibles En las Estaciones de Servicio se podrán realizar actividades promocionales relacionadas exclusivamente con la venta de combustibles. No se podrán realizar promociones para ningún otro tipo de productos, servicios o actividades. Considerando el apoyo de las Estaciones de Servicio a la comunidad se podrán apoyar programas de beneficio social, los empresarios gasolineros decidirán si aceptan participar en la difusión de los programas de beneficio social autorizados por Pemex Refinación. El Franquiciatario determinará su programa de promoción, el cual será sometido a la autorización de Pemex Refinación. No se pueden desarrollar promociones por parte de empresas distintas al Franquiciatario. La promoción que realice el Franquiciatario tendrá las siguientes características:



El tiempo máximo en el que se desarrolle es de 90 días.



Se podrá desarrollar la promoción con personal seleccionado para dicho fin.



Se podrán colocar medios para la promoción en las bardas de la Estación de Servicio, aprobada previamente por Pemex Refinación, en apego a lo señalado en el Capítulo 10 “Identidad e Imagen” del Manual de Operación de la Franquicia Pemex.



Se podrá entregar material impreso y muestras que apruebe previamente Pemex Refinación.

No podrán colocar publicidad de productos distintos a los combustibles en el anuncio independiente, las columnas dentro de la zona de despacho, acrílicos transparentes del gabinete del dispensario, exhibidores, techumbres, plafones y azoteas. El personal de la Estación de Servicio y el que realice la promoción en la Estación de Servicio, acatará lo siguiente:



Respetar las normas de la Estación de Servicio, manteniendo en todo momento una relación de respeto con el personal del área de despacho.



Usar ropa de algodón industrial ajustada en cuello, puños y cintura.



Utilizar zapatos antiderrapantes, sin herrajes. No se pueden usar botas, sandalias ni tenis Usar ropa de algodón para acatar medidas de seguridad.



Cuidar el arreglo personal.



Tener siempre una expresión amable y cortés con los clientes.



Entablar conversación con los consumidores, solicitándoles amablemente su atención para explicarles el propósito de su presencia.



Responder dudas, sin inventar o dar información que no conozcan.



Ser insistente sin llegar a molestar u ofender al cliente, si (alguien) se niega a contestar preguntas, a pesar de la labor por convencerlo, dar las gracias y despedirse amablemente.



No esta permitido comer, fumar, beber, peinarse, o masticar chicle durante el desempeño de su trabajo.



Dejar el teléfono celular en el área de oficinas, no se pueden utilizar en el área de despacho.

3.9 Atención a clientes El Franquiciatario siempre tendrá en cuenta, que el cliente es el factor principal en la relación comercial de la Estación de Servicio, por lo que procurará la satisfacción total del mismo a través de un Servicio Personalizado. La probabilidad de que un cliente regrese a la Estación de Servicio aumenta cuando éste recibe un buen trato y un esmerado servicio. La lealtad de los consumidores se va construyendo con el tiempo, por lo que no se fomentara la vocación de servicio hacia el cliente. Operación en el área de despacho de combustibles

1. El personal que labora en el área de despacho de combustible portará la ropa de trabajo limpia y en buen estado, confeccionado en telas de algodón, en apego a lo establecido en el Capítulo 10 “Identidad e Imagen”. La imagen del personal es muy importante para el consumidor. El color de la ropa de trabajo será verde olivo, sin pasar por alto las especificaciones de diseño y logotipos que marca Pemex en el capítulo 10 de Identidad e Imagen. 2. Todo el personal de la Estación de Servicio portará un gafete con fotografía, su nombre completo, con letras fácilmente legibles. 3. Los instrumentos de trabajo que el despachador tendrá a la mano son los siguientes:

a. Implementos para limpieza de parabrisas, tales como recipiente con agua jabonosa, esponja, jalador de agua de plástico, franela limpia. b. Calibrador de aire. c. Bloc de Notas de Consumo. d. Bolígrafo de tinta negra o azul. 4. Para seguridad de los clientes y para la misma Estación de Servicio, es responsabilidad de los despachadores cumplir con las siguientes disposiciones y restricciones: a. Guiar al conductor para que se estacione adecuadamente en la posición de carga correspondiente para no entorpecer el flujo vehicular. b. Indicar al conductor que apague el motor para poderle despachar combustible y que no encienda el motor sino hasta después del despacho. c. En caso de que el conductor o alguno de sus acompañantes estuviera fumando o hablando por celular, informar amablemente al conductor, que por seguridad no puede hacerlo en la zona de despacho. d. No servir combustible a transportes públicos con pasajeros a bordo, informándole al conductor que no está permitido. e. No servir combustible, en caso de que el conductor esté en evidente estado de ebriedad o bajo el efecto de alguna droga, informándole al cliente que no se le puede atender en esas condiciones. f. No servir combustible a vehículos conducidos por menores de edad. g. Indicar al cliente que no servirá a si mismo el combustible, a menos de que específicamente se permita. h. No efectuar ninguna reparación en el área de despacho. i. No permanecer más tiempo del necesario en el área de despacho. En caso de que algún conductor pretendiera no cumplir con las restricciones señaladas, el despachador, sin confrontar al cliente, informará inmediatamente al Encargado de la Estación de Servicio. 5. Para evitar malos entendidos, es importante que antes de suministrar combustible, el despachador solicite al conductor verificar que el medidor del dispensario marca “ceros”; y al finalizar el suministro, que también verifique en el dispensario la cantidad de combustible despachado.

6. Por seguridad y para evitar un posible daño al vehículo del cliente, es responsabilidad del despachador verificar que al suministrar combustible, éste no se derrame. En caso de que se produjera algún derrame de combustible, es responsabilidad del despachador actuar con rapidez para limpiarlo, vertiendo con agua y encauzándolo a los registros del drenaje aceitoso. El mismo despachador eliminará los residuos del combustible derramado lavando el piso con limpiadores biodegradables. 7. Cuando la magnitud del derrame rebase la capacidad de control del personal de la Estación de Servicio, el Gerente solicitará inmediatamente la ayuda del Cuerpo de Protección Civil de la localidad; dando aviso a la Superintendencia de la Terminal de Almacenamiento y Reparto y a la Subgerencia de Ventas Regional. 8. Es obligación de todo despachador, permanecer cerca de sus dispensarios asignados, aún en ausencia del cliente. Para retirarse y atender algunas necesidades personales, comunicara al Jefe de isla o al encargado de la Estación de Servicio, quien la cubrirá con otro despachador o personalmente durante un tiempo razonable. 9. Los despachadores manifestaran en todo momento y particularmente ante los clientes una actitud de servicio y conducta respetuosa, evitando siempre el uso de palabras groseras o señas y posturas incorrectas; así como estar comiendo o sentado con gesto que denote desinterés o inactividad. 10. Cuando por cualquier circunstancia, alguno de los clientes olvida algún objeto de valor (cambio del importe pagado, cartera, llaves del tapón del depósito de combustible o el mismo tapón, etc.); los despachadores reportaran el objeto olvidado al Encargado de la Estación de Servicio o al Jefe de la isla correspondiente, junto con las características básicas del vehículo (marca, modelo, color y número de las placas, si es posible); para que, cuando el cliente regrese a reclamar, no tenga que pasar a las oficinas de la Estación de Servicio o identificar sus pertenencias. Esto demostrará al cliente la seriedad y honestidad del establecimiento. Quedarán a criterio del Encargado los requisitos, pruebas o interrogatorio que se le deban aplicar al reclamante para la devolución del objeto olvidado. 11. Los despachadores mantendrán limpio y ordenado su lugar de trabajo, procurando siempre causar en el cliente la mejor impresión posible. 12. No se pueden colocar calcomanías, letreros, figuras o cualquier clase de adorno en o sobre los dispensarios, exhibidor y columnas. Suministro de combustible por parte del cliente

Las actividades de una organización se justifican con productos y servicios destinados a satisfacer las necesidades de los clientes, de ahí el reto de tener los procesos de acuerdo al tipo de cliente. La estación de servicio realiza procesos para ofrecer servicios, en la que se identifica la participación del beneficiario, el prestador, el impacto y la medida de la calidad del servicio. El cliente puede participar en la producción del servicio, por medio de comentarios que hace al prestador del servicio, evaluando este como bueno o malo; también se puede involucrar directamente en la vigilancia del servicio, para ello el prestador facilitará los medios para que se realice, se evitar que aumenten las condiciones de riesgo. Esta probado que se pueden contar con dispositivos y medios para la participación del cliente, entre ellos: la existencia del producto, el equipo en óptimas condiciones de funcionamiento, las indicaciones para que se realice correctamente el proceso con altos estándares de seguridad y diferentes alternativas de pago. No se puede soslayar que el cliente, participe en el servicio en la medida que perciba seguridad en las instalaciones y el prestador proveerá el personal de apoyo en caso necesario. Para lo anterior el Franquiciatario tomará en cuenta, además de las características y preferencias del cliente:  La Estación de Servicio cuenta con equipo de soporte, jarra patrón en caso de requerirse.  Delimita áreas por producto y forma de pago.  Personal de servicio capacitado para auxiliar o realizar el servicio.  Información de seguridad para realizar el servicio. El soporte físico descansa en las alternativas del dispensario, consola de control y medios de pago. Equipo para el despacho de productos

Los avances tecnológicos permiten disponer de equipo con dispositivos para ofrecer diversos servicios como son el uso de lectores de tarjetas y efectivo, la emisión de comprobantes de compra que ofrecen las siguientes ventajas:  Auto monitoreo para controlar el flujo de producto.  Programable en volumen y valor.  Dispone de fuentes de suministro ininterrumpibles de energía eléctrica para retener información en caso de fallas, de acuerdo a lo indicado en el Capítulo 8.  La programación se puede realizar desde el teclado localizado en su interior, o cuando se utiliza consola el dispensario se programa desde ahí.



 

Cuenta con botón de paro de seguridad, el cual es un requisito indispensable en dispensarios de encendido automático para detener el flujo en caso de emergencia o mal funcionamiento. Botones para las opciones para seleccionar pago de contado o crédito. Ranura para tarjetas de crédito o débito, integrado al dispensario o con terminal punto de venta autorizada y la emisión de comprobante.

En el suministro de productos por parte del cliente, es recomendable que la pistola de despacho no tenga escalera, para así forzar al cliente a estar al pendiente del flujo de producto. Verificación continua y mantenimiento de la pistola de despacho por caídas o golpes, lo cual es más critico en aquellos casos que cuentan con recuperación de vapores. Vigilar que el despachador o el cliente pulsen los botones con los dedos y no con objetos que los puedan dañar, como la pistola de despacho.

Es esencial que existan los elementos que atraigan al cliente como lo es la limpieza y recuperación de vapores. Adecuada señalización, clara y en lugares visibles al cliente Las instrucciones para el suministro son de dos tipos, una relacionada con el procedimiento para realizar el suministro y la otra para la forma de realizar el pago. Instrucciones para el despacho

1. Es preferible que la manguera para el despacho se encuentre lo más próxima a la bocatoma del tanque de almacenamiento del automóvil. Oriente al cliente. 2. Salude amablemente al cliente, dígale su nombre y oriéntelo. 3. Verifique que se encuentra apagado el motor del automóvil y si tienen teléfono celular asegúrese que este apagado, para no poder realizar ni recibir llamadas. 4. Pregunte al cliente el producto que requiere (Pemex Premium, Pemex Magna, Pemex Diesel) y le indique la forma de pago, pudiendo ser en efectivo, con tarjeta de crédito, débito o monedero electrónico; o con vale electrónico. 5. En el caso de tarjeta, solicítela para obtener la autorización bancaria. 6. Quite el seguro para retirar el tapón del tubo de llenado de la gasolina y colóquelo en donde no se le olvide, en algunos vehículos esto se puede hacer desde dentro del auto, en otros modelos se tiene que abrir con llave. 7. Levante la manija de la manguera, esto hace que la bomba quede lista para el llenado, coloque la pistola en el tubo de llenado de su auto, asegurándose que esta bien colocada, presionándola firmemente. 8. Presione el switch o el botón de la bomba que permita el flujo de la gasolina, y siga las instrucciones de la bomba. 9. Presione el seguro localizado en el mango de la pistola, esto permitirá liberar de manera continua la gasolina al tanque del automóvil. 10. Note que cuando el tanque de gasolina esta lleno, el mecanismo automático detendrá el bombeo y en algunos casos emitirá una señal, remueva la pistola, y no trate de llenar más el tubo de combustible, esto evitara goteo y derrames. 11. Finalmente coloque la pistola en el dispensario y el tapón de la gasolina en su lugar y cierre. 12. Reciba el pago, si le entregan un billete señale la cantidad del mismo y entregue el cambio correcto, o que le firmen el voucher en pago con tarjeta, asegúrese que regresó la tarjeta. 13. Dar las gracias al cliente y decir hasta luego.

3.10 Atención personalizada El “Servicio Personalizado al Cliente y al Automóvil” no es solamente despachar combustible al automovilista sino también ofrecerle otros servicios y productos adicionales para el automóvil y para el cliente. Crear lealtad del consumidor hacia una Estación de Servicio requiere de atención, cortesía y servicio esmerado, ya que un consumidor bien atendido en sus necesidades personales y las de su automóvil, siempre regresara. 1. El Franquiciatario siempre estará atento a las necesidades de su cliente y ofrecer algo más para lograr la visita repetitiva, para así lograr la lealtad del consumidor. Es por esto la importancia de ofrecer servicios adicionales, los cuales serán proporcionados por el despachador, ofreciéndolos al cliente o cuando éste se los requiera, estos pueden ser: a. Limpieza del parabrisas, cuando el despachador vea que es necesario. b. Revisión de los niveles de los siguientes líquidos: 

Anticongelante



Agua para el depósito del parabrisas



Aceite del motor



Líquido de frenos

c. Revisión de la presión del aire de las llantas. 2. La prestación de los servicios adicionales señalados, son un gesto de cortesía que el despachador tendrá siempre con el cliente; pues es su responsabilidad brindar siempre un servicio ágil, eficiente y esmerado, sin esperar una retribución extra. 3. Dichos servicios serán proporcionados de manera absolutamente gratuita; previa aceptación del cliente, sin que el despachador pueda exigir propina alguna. Las propinas son totalmente voluntarias por parte del cliente. 4. Antes de realizar cualquier otra actividad o prestación de servicio se asegurará que la pistola de despacho esta debidamente colocada, en particular cuando el despachador levante el cofre de un vehículo para verificar los niveles de los líquidos, por su integridad se asegurará que el motor no esté encendido y que el cofre esté fijo antes de inclinarse sobre el motor. 5. Invariablemente el despachador preguntará al cliente el grado de viscosidad del aceite lubricante recomendado para su vehículo. Sin embargo, es responsabilidad del despachador conocer al pie de la letra las características de aceites, líquidos y presión de aire.

6. Para evitar malos entendidos, es obligación del despachador informar del precio del producto y abrir cualquier envase de lubricante, o líquido para el vehículo frente al cliente. Además, al terminar de suministrar el contenido del envase, se le mostrará el recipiente vacío; o en su defecto, le entregara el sobrante. 7. Los envases vacíos de lubricante son considerados como desechos peligrosos por el riesgo que representan; por tal motivo serán recolectados en recipientes especiales con tapa hermética.

3.11. Servicios 3.11.1 Agua y Aire

El Servicio al Cliente, contempla el suministro gratuito de aire y agua, por lo que serán ofrecidos y proporcionados por los despachadores de las Estaciones de Servicio, a los clientes que lo soliciten. 3.11.2. Sanitarios

El consumidor que visita la Estación de Servicio, va con una idea en la mente “Recibir el Mejor Servicio” y una parte muy importante del Servicio al Cliente en la Franquicia Pemex es contar con Servicios Sanitarios, con instalaciones limpias y bien presentadas. Es por esto, que los servicios sanitarios reflejarán el interés del Franquiciatario por el cliente con instalaciones limpias, en condiciones higiénicas, con material de consumo, mobiliario, accesorios, recubrimientos y mamparas completos y en buen estado, con iluminación adecuada y libre de olores desagradables. El uso de los servicios sanitarios es parte del Servicio al Cliente y por lo mismo se permitirá el libre acceso sin costo alguno a clientes y acompañantes. 3.11.3. Horario de atención

La observación de un horario adecuado a las necesidades del consumidor, es parte importante del Servicio al Cliente, al facilitar al consumidor la obtención del servicio en el momento que éste lo requiera. El Franquiciatario tomará en cuenta factores externos como la legislación de su localidad, la seguridad existente en su zona y la afluencia vehicular que se da en horas de poco movimiento. La Franquicia Pemex establece que las Estaciones de Servicio urbanas, carreteras y rurales darán el servicio las 24 horas de los 365 días del año, cuando los factores antes mencionados así lo permitan.

3.12. Formas de Pago El consumidor, en general, busca la comodidad en todas sus actividades y es por esto que el Franquiciatario procurará proporcionársela, brindando el mejor servicio y una atención integral a los clientes; se sugiere que las Estaciones de Servicio contemplen la conveniencia y posibilidad de recibir pagos, no únicamente en efectivo sino además con vales o con Tarjeta de Crédito y Débito. Las Estaciones de Servicio que tienen el reconocimiento Cualli, por haber sucrito, los Franquiciatarios los Convenios Modificatorios de los Contratos de Franquicia y de Suministro o los nuevos Contratos de Franquicia y de Suministro, tienen la obligación de contar, cuando menos, con dos medios de pago electrónicos y que uno de ellos sea bancario. El despachador elaborará, la factura impresa o el recibo fiscal autorizado (excepto cuando el pago se realiza con Tarjeta de Crédito, Debito o Monedero electrónico y con vales); contando para ello con impresora en el área de despacho en apego a disposiciones fiscales. Pagos en Efectivo

Al recibir el pago en efectivo el despachador, es importante que cuente a la vista del cliente los billetes o monedas y mencione en voz alta el importe recibido, que éste le entrega como pago del combustible; así como a la devolución del cambio, cuando proceda. El despachador tendrá en la mano o en lugar visible el pago en efectivo, hasta concluir el proceso de cobro, de tal forma que se eviten confusiones o reclamos del cliente por exigir cambio de un importe distinto al que pagó. El Fondo Fijo de moneda fraccionaria o “morralla” con que inicia su jornada de trabajo cada despachador, lo recibirá del Encargado de la Estación de Servicio; firmando un recibo que se podrá romper después de que el despachador realice y cheque su Corte de Caja al finalizar su jornada de trabajo. El despachador solicitará oportunamente al Jefe de Isla o al Encargado de la Estación de Servicio, moneda fraccionaria y billetes de baja denominación para poder dar cambio a los clientes. Así como realizar los cortes periódicos. Pago con Vales

El Encargado de la Estación de Servicio avisará oportunamente a todos los despachadores, sobre cuáles son los vales que pueden recibir como pago de combustibles y lubricantes, así como cuáles son las firmas y requisitos (vigencia, sellos, etc.) para cumplir en cada uno de ellos según la compañía que los expide (puede darse el caso de que los expida la misma Estación de Servicio).

El despachador revisará el importe de cada uno de los vales que se reciben del cliente; y no podrá regresar cambio o cambiarlos por efectivo. El Jefe de Isla pondrá al alcance de los despachadores una pequeña engrapadora, así como un sello de goma con la leyenda “RECIBIDO” y con la razón Social de la Estación de Servicio. El despachador, sellará al reverso de los vales que reciba, además de anotarles la marca, el modelo del vehículo, el número de la placa, la fecha y su nombre y firma al momento de recibir los vales;. Todo esto para evitar el mal uso de ellos posteriormente. En ningún caso el despachador recibirá vales que presenten roturas y/o enmendaduras; y si así lo hiciera por descuido y no pudieran hacerse cobrables ante la empresa que los expide, se le cobrarán al responsable. Pago con Tarjeta de Crédito, Débito o Monedero electrónico

Cuando el cliente señale que el pago será con Tarjeta de Crédito, Débito o Monedero electrónico, solicitará la tarjeta, y verificará su vigencia antes de cualquier otra cosa. Para el cobro con Tarjeta de Crédito, Débito o Monedero electrónico, el despachador deslizará o introducirá la tarjeta en la Terminal Punto de Venta a la vista del cliente, y obtendrá la clave de autorización. Para el caso de pago con monedero electrónico el despachador ingresara los datos complementarios que le requiera la Terminal, según la configuración de cada emisor; en el que se pueden considerar el tipo de combustible, el importe de la compra, las placas del vehículo, etc. y solicitará al cliente ingresar su NIP en la TPV. En el caso que se autorice la transacción, se aprobará la compra y se imprimirá el pagare de la transacción en original para la firma del cliente y se le entregará copia. Es obligación del despachador verificar que la firma del cliente en el voucher, coincida con la que trae la tarjeta al reverso. Si no coincide, y en el supuesto de que ya se hubiera suministrado el combustible al vehículo, el despachador anotará la marca, el modelo y el número de las placas del vehículo del cliente, y reportarlo inmediatamente al Encargado de la Estación de Servicio. En caso de que no sea autorizada la compra, el despachador solicitará al cliente el pago con otra tarjeta o con efectivo, de lo contrario no podrá suministrarle combustible. En todos los casos se entregará la copia del voucher al cliente junto con su tarjeta. Si existiera alguna inconformidad por parte del cliente, se informará inmediatamente al Encargado de la Estación de Servicio.

El despachador guardará el original del voucher para registrarlo en el momento de su Corte de Caja. El despachador verificará diariamente al inicio de su jornada de trabajo, que la Terminal cuente con cinta y rollo de papel en cantidad suficiente. Además de verificar que se encuentra en línea con el banco emisor, realizando prueba de enlace. 3.13 Comercialización de productos en locales comerciales Cuando los productos para el cuidado o el mantenimiento del automóvil se comercialicen en establecimientos destinados exclusivamente para la venta de esos productos, podrá integrar el nombre del negocio al faldón instalado a lo largo de la fachada del local, en los términos que señale el Capítulo 10 Identidad e Imagen del Manual de Operación de la Franquicia Pemex. No se permitirá, bajo ninguna circunstancia, la utilización de los nombres y logotipos de empresas petroleras distintas a Petróleos Mexicanos. La adquisición y abastecimiento de estos productos no tiene restricción alguna y podrá efectuarse con el proveedor que a elección del Franquiciatario le ofrezca mejores condiciones, ya sean descuentos por volumen, crédito, ofertas y promociones especiales a realizar en dichos establecimientos. En tal caso, en el interior de dichos establecimientos sólo podrán colocar anuncios publicitarios de los productos que allí se expendan, sin realizar ninguna promoción en ventanas, ventanales, vitrinas y/o mostradores desde el interior de los locales comerciales hacia el área de despacho de la Estación de Servicio. 3.14 Atención de Imprevistos Mecánica Básica

Se recomienda que el personal de las Estaciones de Servicio cuente con los conocimientos básicos de mecánica para que en caso de que se requiera, complementar el Servicio al Cliente que se proporciona. Para asegurar la fluidez de tráfico dentro de la Estación de Servicio en caso de una descompostura, es necesario que el personal se proporcione mutua ayuda en beneficio de los clientes. En la prestación de este servicio extraordinario de los empleados hacia los clientes, el personal se orientará a la seguridad de los usuarios; procurando actuar rápidamente, evitando riesgos innecesarios. Por seguridad, nunca se pasará corriente eléctrica de un vehículo a otro, dentro de la Estación de Servicio.

Primeros Auxilios

Cuando ocurra algún accidente dentro de la Estación de Servicio es necesario que el personal pueda prestar auxilio con seriedad y rapidez. Los primeros auxilios que el personal de la Estación de Servicio proporciona a los clientes, o entre ellos mismos, no reemplazan los servicios médicos profesionales. Es responsabilidad del Encargado de la Estación de Servicio dejar a la vista de modo accesible para todo el personal, una lista de los números telefónicos de las dependencias públicas o privadas que prestan servicios de emergencia y de ser posible contar con un altavoz portátil. Las principales dependencias para las que se requiere tener disponible sus teléfonos son: 

Cruz Roja



Policía local



Estación de Bomberos local



Oficinas locales de Protección Civil

Para poder realizar llamadas de emergencia, los empleados tendrán facilidad de acceso a algún aparato telefónico propio de la Estación de Servicio o alguno de servicio público. Es obligación del Encargado de la Estación de Servicio, que ésta cuente con un botiquín de primeros auxilios lo suficientemente surtido y equipado, en un lugar visible y accesible para el personal. El contenido básico del botiquín será el siguiente: a. Material de curación: algodón, alcohol, agua oxigenada, merthiolate, violeta, tablillas y de ser posible un collarín. b. Material de soporte: vendas elásticas, gasas esterilizadas de varios tamaños, cinta adhesiva, analgésicos, pomada por quemaduras, jeringas, guantes de plástico para cirugía, botella de oxigeno y mascarilla. Choque de vehiculo a zona de despacho

Si existiera en zona de despacho un accidente propiciado por vehiculo automotor que se impactara con dispensarios o con algún otro elemento en la zona de despacho que ponga en riesgo la Estación de Servicio se accionará inmediatamente el Botón de Paro de Emergencia para suspender producto y energía eléctrica y dejar de despachar combustible.

Acudir inmediatamente a la zona más cercana a extintores y tomar en mano para acercarse con cuidado a la zona del accidente y eliminar posibles conatos de incendio o fuego. Se retirará a los ocupantes del vehiculo impactado a un lugar seguro e invitará al personal que no tengan participación en la atención del accidente, a desplazarse a un lugar de mayor seguridad en la estación de servicio, de tal manera que el área afectada quede despejada. Cambios Climatológicos severos

Se estará atento a los avisos de alerta que emiten las autoridades de protección civil o autoridad municipal con respecto al fenómeno natural que se aproxime a la zona y seguir todas las indicaciones que se señalen. Una vez presentado éste fenómeno, se valorará la suspensión de abastecimiento de los producto, tomar medidas para asegurar equipos, dispensarios, mangueras. En el caso de ciclones asegurar completamente las instalaciones e interrumpir el servicio de energía eléctrica a la estación de servicio. Tratándose de tormentas eléctricas se suspenderán las maniobras de descarga y abastecimiento de combustible. Desprendimiento de mangueras del dispensario

Para atender los accidentes propiciados durante el abastecimiento de producto a un vehiculo ocasionado por el desprendimiento de la manguera por la causa que fuese, se seguirán las siguientes indicaciones:   

Delimitar la zona de despacho afectada con biombos de restricción al paso vehicular y del personal. Se limpiará con detergentes biodegradables. Acudir inmediatamente a la zona más cercana a extintores y eliminar posibles conatos de incendio o fuego.

No se pondrá en operación el dispensario afectado hasta que este completamente reparado y tenga todos los accesorios instalados y probados. 3.15 Quejas Y Sugerencias Los empleados de las Estaciones de Servicio ofrecerán calidad en sus servicios y empreño para alcanzar los objetivos, considerando las opiniones y observaciones de los consumidores.

Por tal motivo, es obligación del Gerente de la Estación de Servicio poner un buzón de Sugerencias y Quejas en el que los clientes puedan depositar sus comentarios, negativos o positivos, respecto a la atención y servicios que se proporcionan en la estación, indicando que todos los comentarios se canalizarán a las autoridades regionales de Pemex. Las papeletas estarán en poder del Gerente de la Estación de Servicio y con los oficiales gasolineros, para facilitar su acceso a los clientes, el Buzón estará cerrado con candado, y la llave la tendrá únicamente el Encargado de la Estación de Servicio. Cuando el Encargado de la Estación de Servicio se entera de los problemas o posibles conflictos que se presenten con los clientes; siempre procurará detectar rápidamente y solucionar a favor del cliente, cualquier tipo de confrontación. En todos los casos, el Encargado de la Estación de Servicio, investigará después de atender al cliente, cuál fue la circunstancia que motivó su molestia o queja, con el objeto de llamar la atención a los involucrados en forma personal. 3.16 Plan de contingencia El Franquiciatario instruirá a su personal, para poder asistir a los clientes de la Estación de Servicio, en caso de surgir alguna contingencia, para asegurar su integridad y sus bienes; a continuación se describen los principales aspectos que requiere conocer el personal, con anticipación, de una Estación de Servicio, en los siguientes casos de emergencia: I. Incendio II. Asalto III. Robo IV. Actos Vandálicos V. Apagón Incendio

Al percatarse de que ocurre un siniestro, se actuará de la siguiente manera: 1. Accionar el paro de emergencia más cercano, para bloquear el suministro de energía eléctrica. 2. Tomar el extintor más cercano y accionarlo de acuerdo con las especificaciones de uso. 3. Apoyarse en el compañero de trabajo más cercano para dar la voz de alarma y avisar de inmediato vía telefónica, a la Estación de Bomberos de la localidad. 4. Coordinar con los demás empleados la tarea de tranquilizar a los clientes y agilizar el desalojo de los vehículos que estén en el área de despacho, guiándolos hacia las salidas más cercanas.

5. Estar atento a las instrucciones del Encargado de la Estación de Servicio en caso de que surja la necesidad de abandonar las instalaciones, buscando un lugar seguro. Asalto

La reacción de una persona ante una agresión o al ser amagado con un arma de fuego o punzo cortante, no se puede prever. Sin embargo, es necesario pensar que una persona que ha tomado la determinación de efectuar un asalto, tiene su nivel de tensión al máximo, y como está decidida a todo, la prudencia prevalecerá en todo el personal por seguridad de nuestros clientes y de la Estación de Servicio en general. Por lo tanto, resulta necesario tener en mente las siguientes recomendaciones: 1. Mantener en todo momento la calma, buscando dar seguridad y apoyo a los clientes y compañeros que estuvieran sufriendo o presenciando el asalto. 2. Obedecer las instrucciones del asaltante, a costa de bienes materiales, pero no de vidas humanas. 3. Evitar comentarios, gritos o movimientos que pongan nervioso al asaltante. Los actos y actitudes aparentemente heroicas, la mayoría de las ocasiones desencadenan reacciones inconscientes y muy agresivas de parte de los asaltantes. La mayoría de las veces, el o los asaltantes se hacen acompañar de personas que no son visibles para la gente, pero ellas si están atentos a los movimientos de todo el personal de la Estación de Servicio, e incluso de sus alrededores para proteger o poner en sobre aviso a sus compañeros. 4. Tratar de retener mentalmente las características físicas del o los asaltantes, para proporcionar información a las autoridades en el momento de la declaración. 5. Observar el rumbo que toman los asaltantes, y en caso de que se subieran a algún automóvil, visualizar lo mejor posible las características del vehículo y la llave alfanumérica de las placas. 6. En cuanto sea posible, dar aviso a la Estación de Policía de la Localidad. Medidas de Prevención:  Mantenerse permanentemente alerta a cualquier persona o vehículo que resulte sospechoso.  Instrumentar, por parte del Encargado de la Estación de Servicio, procedimientos ágiles y programados para la realización de los cortes parciales y definitivos y su correspondiente depósito en la caja de seguridad que exista para ese fin.



Si por cualquier circunstancia no se ha efectuado el corte parcial o definitivo, los despachadores procurarán no traer dinero en una sola bolsa; y de ese modo minimizar el monto del asalto.

Robo

De acuerdo con la experiencia, es factible sufrir en las Estaciones de Servicio, dos tipos de robo: I. Cuando un cliente se va sin pagar el combustible o productos que le suministraron a su vehículo. II. En las Estaciones que no tienen servicio las 24 horas, y que los ladrones aprovechan la ausencia del personal para robar los bienes, mobiliario y/o equipo. Por lo anterior, es necesario seguir las siguientes recomendaciones: I. Cuando un cliente se va sin pagar

1. Cuando un cliente se niegue a pagar, el despachador pedirá el apoyo de los demás despachadores y obstruirle la salida. 2. El Encargado de la Estación atenderá directamente al cliente para conocer los motivos o causa de la negativa de pago y resolverá lo conducente. 3. Cuando un cliente se va sin pagar, se observará el rumbo que toma, y visualizar lo mejor posible las características del vehículo y la llave alfanumérica de las placas. 4. Informar inmediatamente al Jefe de Isla, o al Encargado de la Estación, el monto de lo robado. 5. Evitar comentarios, gritos o movimientos que alteren la tranquilidad de los demás clientes. 6. Tratar de retener mentalmente las características físicas del responsable del robo, para proporcionar información a las autoridades en el momento de la declaración. 7. En cuanto sea posible, dar aviso a la Estación de Policía de la localidad. Medidas de Prevención:  Procurar ver siempre a la cara del conductor del vehículo antes de atenderlo, para el caso de tener que identificarlo.  Por seguridad y para evitar una sorpresa de este tipo, pedir siempre al cliente que apague el motor del vehículo, ya que es una política de la Estación de Servicio instruida directamente por Pemex Refinación.  Revisar rápidamente, y en la medida de lo posible, que los billetes recibidos como pago del combustible y/o los productos, no sean falsos. II. En caso de robo de los bienes, mobiliario y/o equipo

Como no hay equipo que fácilmente pueda ser robado fácilmente en la zona de despacho de una Estación de Servicio, el robo nocturno normalmente se da en las instalaciones del área de oficinas. Por esta razón, la detección del robo recae normalmente en el Encargado de la Estación de Servicio o en su Auxiliar Administrativo; quien o quienes: 1. Dejarán todo tal y como lo encontraron y dar aviso a la Estación de Policía de la localidad. 2. Realizarán una ronda para verificar que en las instalaciones ya no haya ninguna persona ajena. 3. Harán un inventario del mobiliario y/o equipo faltante. 4. En caso de que la Estación de Servicio sea una sucursal de algún grupo empresarial o corporativo, dar avisa a la mayor brevedad a la oficina matriz. 5. Levantar el Acta ante las autoridades competentes. Actos vandálicos

Este término se refiere a cualquier marcha o concentración de gente que se aproxime y que pudiera atentar contra los clientes de la Estación de Servicio, sus empleados y sus instalaciones. Medidas de Prevención: 1. Informar inmediatamente al Encargado de la Estación de Servicio. El Encargado de la Estación de Servicio decidirá: a. Si se acciona el paro de emergencia del suministro de la energía eléctrica. b. Si telefonea a la Estación de Policía de la localidad. c. Si suspende temporalmente el servicio a clientes. d. Si da instrucciones a los despachadores para que realicen un corte parcial y depósito emergente de efectivo en la caja de seguridad. e. Si continúa proporcionando el servicio normalmente. 2. Si por cualquier circunstancia no se ha efectuado el corte parcial y depósito emergente de efectivo en la caja de seguridad, los despachadores procurarán no traer dinero en una sola bolsa. Apagón

Cuando por alguna causa fortuita o de fuerza mayor falta la corriente eléctrica y no es imputable a la Estación de Servicio. 1. Cada despachador realizará el corte de lo suministrado hasta el momento y solicitará al cliente que pague. 2. Todo el personal estará pendiente para atender algún imprevisto, sin abandonar su lugar específico de trabajo.

3. Solicitar la comprensión de los clientes, o en caso de que el apagón se hubiera prolongado demasiado, pedirles una disculpa invitándolos a que carguen combustible en otra Estación de Servicio cercana. 4. Solicitar al Encargado de la Estación de Servicio que se comunique telefónicamente a las oficinas de la Comisión Federal de Electricidad de la localidad, para solicitar informes sobre la reanudación del servicio. 5. Estar alerta, sobre todo de noche, contra vehículos y/o personas sospechosas. Nota Importante: Para mayor información, el lector podrá buscar en el Capítulo 7 “Operación, Mantenimiento, Seguridad y Protección al Ambiente”. Programa de remodelación de una estación de servicio

Se trata de actividades programadas con anticipación las cuales se llevaran a cabo en la estación de servicio, cuando este sea el caso se comunicará al cliente desde el momento en que ingresa la estación, de tal manera que sea conducido amablemente a las zonas de despacho de combustible que este en funcionamiento o bien a las áreas de servicios complementarios. Así mismo, se orientará a los usuarios en la espera para evitar congestionamiento vial en la zona de despacho y se provoquen situaciones que pudieran representar riesgo sobre todo al momento de incorporarse a la vía de comunicación nuevamente. 3.17 Sistema de calidad El cumplimiento de lo establecido en los Manuales de Operación de la Franquicia y Especificaciones Técnicas para Proyecto y Construcción de Estaciones de Servicio el Franquiciatario puede ofrecer al consumidor una atención homogénea basada en principios calidad en el servicio y contar con una herramienta administrativa para operar la estación de servicio con principios de eficiencia y elementos de control. Es así que para conducir y operar una estación de servicio en forma exitosa, se requiere que esta se dirija y controle en forma sistemática y transparente, lo cual se puede lograr implementando y manteniendo un sistema de administración de calidad que este diseñado para mejorar su desempeño continuamente, considerando las necesidades de todas las partes que intervienen en la administración del negocio, bajo principios que tienen que ver con lo siguiente: 1. Enfoque al cliente.- Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto requieren comprender las necesidades actuales y futuras de sus clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse cada día con ellos en atenderlos.

2. Liderazgo.- Los lideres establecen el propósito del negocio, en ellos recae el compromiso de mantener un ambiente interno en que todo el personal se involucre en el logro de los objetivos de la empresa. 3. Participación del personal.- el personal a todos los niveles de la estación de servicio será participe del compromiso con los objetivos de la organización y con ello potencializar sus habilidades. 4. Enfoque basado en procesos.- Un resultado deseado de éxito, se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos disponibles se gestionan como un proceso. 5. Enfoque de sistema para la gestión.- identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye al logro de los objetivos de una manera eficaz y eficiente. 6. Mejora continua.- será un objetivo permanente de la administración exitosa, medición de objetivos y desempeño de los procesos que intervienen en la administración del negocio. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.- las decisiones eficaces, se basan en el análisis de datos y de información, por lo que es necesario que se documente la información y se cree una base de datos accesible para todo el nivel de gestión. 8. Relaciones beneficiosas con los proveedores.- la relación de la empresa con los proveedores es interdependiente y una relación beneficiosa, aumenta la capacidad para ambos de generar valor.

Anexo 1 Hoja Técnica de Especificaciones PEMEX - PREMIUM - ZONA METROPOLITANA DEL VALLE DE MÉXICO Especificación No. 104 / 2006 Pruebas

Unidades

Peso específico a 20/4 °C Destilación (5) (6) El 10 % destila a : El 50 % destila a: El 90 % destila a: Temp. Final de Ebullición Residuo de la Destilación Presión de Vapor (6)

Métodos ASTM (2)(3)(4) Oficial Alterno D 129899

Azufre Total

D405296 (2002)

Mínima Informar

°C

70

°C

121

°C

190

°C

225

% Vol.

2

lb/pulg2

D 495399a

D 519001 D 519104a

°C

D 518804a

D 253399

mg/kg

D 429403 D 262205(**)

D 545305 D 703904 (**)

(ppm peso) Prueba Doctor o

Máximo

D 8604b

kPa

Temp. Relación (V/L = 20)

Especificaciones

D 495202

77

7.8

6.5

54.0

45.0

(6)

300.0 (*) 80.0 (**) Negativa

Azufre Mercaptánico

mg/kg

D 322702

20.0

D 13094(2000)

STD 1

D 38104

0.04

(ppm peso) Corrosión al Cu, 3h.a 50 °C Goma Preformada

kg/m3 mg/100mL

Gomas no Lavadas

kg/m3

4.0 D 38104

0.70

mg/100mL Periodo de Inducción

minutos.

70.0 D 52501

300

Número de Octano, RON

D 269904a

.

95.0

Número de Octano, MON

D 270004a

Informar

Índice de Octano (R+M)/2

D 269904a y

92.0

D 270004a

Unidades

Métodos ASTM (2)(3)(4)

Especificaciones

Pruebas Oficial Contenido de Fósforo

kg/m3

Alterno

D 323102

Máximo 0.001

g/gal

0.004

Aromáticos

% vol.

D 131903

Olefinas

% vol.

D 131903

D 558002

25.0

10.0

Mínima

Benceno (BTX)

% vol.

D 360604a

Oxigeno (7)

% peso

D 481503

D 558002 D 627799 D 559900

Oxigenados

% vol.

D 481503

D 559900

1.0

2.7

1,0

Informar

D-584501 Color

Aditivo detergente dispersante

mg/kg

Visual

Sin anilina

(8)

165

(ppm peso)

* Los requerimientos de calidad de importación para este tipo de gasolina estarán sujetos al contenido estricto de este documento, referente a parámetros, unidades, límites de control y métodos de prueba, con excepción de la concentración del Aditivo Detergente Dispersante, que como estándar Internacional no se regula. OBSERVACIONES: 1. Esta especificación solo obliga en la Zona Metropolitana del Valle de México (ZMVM) y en las Terminales de Cuernavaca, Cuautla e Iguala. 2. Los métodos ASTM corresponden a la edición 2005 publicada. 3. Las tolerancias de precisión por repetitibilidad, reproducibilidad y tendencia contempladas en los métodos ASTM, se aplicarán en los análisis comparativos de calidad del producto. ESTA CONSIDERACIÓN NO ES APLICABLE EN LOS CENTROS PRODUCTORES, LOS QUE INVARIABLEMENTE DEBERÁN CUMPLIR CON EL LÍMITE ESPECIFICADO. 4. El método oficial deberá utilizarse invariablemente en los centros de producción. El método alterno podrá usarse únicamente en caso de darle mantenimiento o reparación del equipo utilizado en el método oficial, de lo cual deberá informar en el reporte del análisis correspondiente. Los demás centros de trabajo pueden utilizar el método oficial o el alterno.

5. Las temperaturas de destilación son corregidas a 101.3 kPa (760 mm Hg). 6. Los valores de estos parámetros se establecen en las tablas 1 y 2 anexas. 7. Informar además el tipo de compuesto oxigenante empleado. No utilizar compuestos de la familia de los alcoholes. 8. La concentración del aditivo detergente dispersante (IMP-DG-15) se determina por cálculo en base a su adición; el cual se aplicará en las Terminales de Almacenamiento y Distribución correspondientes. Revisión Técnica: 10 Vigente a partir de: 01 de Abril de 2006

Sustituye a la Especificación: No. 104/2006, Enero 2006 Especificación No. Próxima revisión: 104/2006 Enero 2008

TABLA No. 1 CLASE REQUERIDA PARA LA PROTECCIÓN CONTRA EL SELLO DE VAPOR (VAPOR LOCK) Relación Vapor / Liquido (V/L) Protección contra el Sello de Vapor

Temperatura de

(Vapor Lock)

Prueba

Relación V/ L

CLASIFICACIÓN

Mínima

Constante

2 3

°C 56 51

20 20

TABLA No. 2 CLASE DE VOLATILIDAD DE LA GASOLINA DE ACUERDO A LA ZONA GEOGRÁFICA Y A LA ÉPOCA DEL AÑO EN E AA3

FE B AA3

MA R AA2

AB R AA2

MA Y AA-2

JU N AA2

JUL AA -3

AG O AA3

SEP AA -3

OC T AA3

NO V AA3

DIC AA -3

Anexo 2

Especificaciones Técnicas PEMEX - PREMIUM - RESTO DEL PAIS

Especificación No. 105 / 2006 Pruebas

Unidades

Métodos ASTM (2)(3)(4) Oficial

Alterno

Peso especifico a 20/4 °C

D 129899

D 405296(2002)

Destilación (5)

D 86-04b

Especificaciones Máximo

Mínimo Informar

El 10 % destila a :

°C

(6)

El 50 % destila a:

°C

(6)

El 90 % destila a:

°C

(6)

Temp. Final de Ebullición

°C

(6)

Residuo de la Destilación

% Vol.

(6)

Presión de Vapor

lb/pulg2

D 495399a

kPa

Temp. Relación (V/L = 20) Azufre Total

D 519001

(6)

D 519104a

°C

D 518804a

D 253399

(6)

mg/kg

D 429403

D 545305

300.0(*)

(ppm peso)

D262205(**)

D 703904(**)

80.0 (**)

Prueba Doctor o Azufre Mercaptánico

D 495202 mg/kg

Negativa

D 322702

20.0

D 13094(2000)

STD 1

D 381-04

0.04

(ppm peso) Corrosión al Cu, 3h a 50 °C Goma Preformada

kg/m3 mg/100mL

Gomas no Lavadas

kg/m3

4.0 D 381-04

0,70

mg/100mL Periodo de Inducción

minutos

70 .0 D 525-01

Número de Octano, RON

D 269904a

Número de Octano, MON

D 270004a

Pruebas

Unidades

Contenido de Fósforo

95.0

Informar

Métodos ASTM (2)(3)(4) Oficial

Índice de Octano (R+M)/2

300

Alterno

Especificaciones Máximo

D 269904a y D 270004a

kg/m3 g/gal

D 323102

Mínimo (7)

0.001 0.004

. .

Aromáticos

% vol.

D 131903

Olefinas

% vol.

D 131903

Benceno (BTX)

% vol.

D 360604a

D 558002

35.0

15.0

D 558002

2.0

D 627799 Oxigeno (8)

% peso

D 481503

D 559900

Oxigenados

% vol.

D 481503

D 559900

2.7

informar

D-584501 Color

Aditivo detergente dispersante

mg/kg

Visual

Sin Anilina

(9)

165

(ppm peso)

* Los requerimientos de calidad de importación para este tipo de gasolina estarán sujetos al contenido estricto de este documento; referente a parámetros, unidades, límites de control y métodos de prueba, con excepción de la concentración del Aditivo Detergente Dispersante, que como estándar Internacional no se regulan. Para la PV utilizar la tabla 4 de volatilidad conforme a la NOM-086-ECOL-2004. OBSERVACIONES: (1) Obligatoria para todo el país; excepto en las Zonas Metropolitanas del Valle de México (ZMVM), Guadalajara y Monterrey. Su aplicación territorial y estacionalidad se establecen en las tablas No. 3 y 4 anexas. (2) Los métodos ASTM corresponden a la edición 2005 publicada.

(3) Las tolerancias de precisión por repetitibilidad, reproducibilidad y tendencia contempladas en los métodos ASTM, se aplicarán en los análisis comparativos de calidad del producto. ESTA CONSIDERACIÓN NO ES APLICABLE EN LOS CENTROS PRODUCTORES, LOS QUE INVARIABLEMENTE DEBERÁN CUMPLIR CON EL LÍMITE ESPECIFICADO. (4) El método oficial deberá utilizarse invariablemente en los centros de producción. El método alterno podrá usarse únicamente en caso de darle mantenimiento o reparación del equipo utilizado en el método oficial, de lo cual deberá informar en el reporte del análisis correspondiente. Los demás centros de trabajo pueden utilizar, el método oficial o el alterno. (5) Las temperaturas de destilación son corregidas a 101.3 kPa (760 mm Hg). (6) Los valores de estos parámetros se establecen en las tablas No. 1, 2 y 5. (7) Para las zonas de influencia de las Terminales de Almacenamiento y Distribución de Ensenada, Rosarito, Mexicali, Nogales, Magdalena de Kino, Cd. Juárez, Ávalos y Parral, el Índice de Octano debe ser 91.0 Mínimo; para el resto del país el Índice de Octano debe ser 92.0 Mínimo. (8) Informar además el tipo de compuesto oxigenante empleado. No utilizar compuestos de la familia de los alcoholes. (9) La concentración del aditivo detergente dispersante (IMP-DG-15) se determina por cálculo en base a su adición. Revisión Técnica: 11

Sustituye a la Especificación No. 105/2006, Enero 2006

Vigente a partir de: 01 de Abril de 2006

Especificación No. 105/2006

TABLA No. 1

Próxima revisión: Enero 2008

ESPECIFICACIÓN DE LA PRESIÓN DE VAPOR Y DESTILACIÓN SEGÚN LA CLASE DE VOLATILIDAD El 50 % destila a: Clase de Presió Presi volatilid n ón de ad vapor de Vapor kPa lb/pul g2

El 10 % destila a: °C

°C

°C

Míni mo

Máxim o

Máxi mo

El 90 % destila a: °C Máxi mo

Temperat ura Final de Ebullició n °C Máximo

Residuo de la destilaci ón % vol. Máximo

A

7.8 a 9.0

54.0 a 62.0

70

77

121

190

225

2

B

9.0 a10.0

62.0 a 69.0

65

77

118

190

225

2

C

10.0 a11.5

69.0 a 79.0

60

77

116

185

225

2

TABLA No. 2 CLASE REQUERIDA PARA LA PROTECCION CONTRA EL SELLO DE VAPOR (VAPOR LOCK) Relación Vapor / Liquido (V/L) Protección contra el Sello de Vapor

Temperatura de

Relación V / L

(Vapor Lock)

Prueba

Constante

(CLASIFICACIÓN)

Mínima °C

1

60

20

2

56

20

3

51

20

TABLA No. 3

ZONA DE DISTRIBUCION DE GASOLINA PEMEX – PREMIUM POR REFINERIA REFINERIA

AREAS DE INFLUENCIA (Terminales de Almacenamiento y Distribución)

Cadereyta

Cadereyta, Cd. Juarez, Chihuahua, Durango, Gómez Palacio, Matehuala, San Luis Potosí, Santa Catarina, Monterrey, Nuevo Laredo, Parral, Reynosa, Sabinas, Saltillo, Monclova.

Madero

Cd. Madero, Cd. Mante, Cd Valles, Cd. Victoria, Poza Rica, San Luis Potosí.

Minatitlán

Campeche, Escamela, Jalapa, Mérida, Minatitlán, Pajaritos, Perote, Progreso, Puebla, Tehuacán, Tierra Blanca, Veracruz, Villahermosa, Tabasco.

Salamanca

Aguascalientes, El Castillo, El Salto, Irapuato, León, Morelia, Salamanca, Uruapan, Zacatecas, Zamora, Tepic.

Salina Cruz

Acapulco, Cd. Obregón, Colima, Culiacán, Ensenada, Guamúchil, Guaymas, Hermosillo, La Paz, Lázaro Cárdenas, Magdalena, Manzanillo, Mazatlán, Mexicali, Navojoa, Nogales, Oaxaca, Rosarito, Salina Cruz, Tapachula, Topolobampo, Tuxtla Gutiérrez.

Tula

Cuautla, Cuernavaca, Iguala, Pachuca, Satélite Oriente, Satélite Sur, Satélite Norte, Toluca, Tula, Celaya, Querétaro, Azcapotzalco.

TABLA No. 4 CLASE DE VOLATILIDAD DE LAS GASOLINAS DE ACEURDO A LAS ZONAS GEOGRÁFICAS Y A LA ÉPOCA DEL AÑO Clase A: 7.8 a 9,0 lb / pulg2 Clase B: 9.0 a 10,0 lb / pulg2 Clase C: 10 a 11.5 lb / pulg2

(54 a 62,0 kPa ) (62 a 69,0 kPa) (69 a 79,0 kPa) REFINERIA

Cadereyta Mes

Cd. Madero

Minatitlán

Salamanca

Veracruz

Guanajuato

Salina Cruz

Tula Hidalgo

Nuevo Leon

Tamaulipas

Oaxaca

Enero

C-3

C-3

B-2

C-3

B-2

C-3

Febrero

C-3

C-3

B-2

C-3

B-2

C-3

Marzo

B-2

B-2

B-2

B-2

B-2

B-2

Abril

B-2

B-2

B-2

B-2

B-2

B-2

Mayo

B-2

B-2

A-1

B-2

A-1 y B-2

B-2

Junio

A-1

A-1

A-1

A-1

A-1

A-1

Julio

A-1

A-1

A-1

A-1

A-1

A-1

Agosto

A-1

A-1

A-1

A-1

A-1

A-1

Septiembre

B-2

B-2

A-1

B-2

A-1

B-2

Octubre

B-2

B-2

B-2

B-2

B-2

B-2

Noviembre

C-3

B-2

B-2

C-3

B-2

C-3

Diciembre

C-3

C-3

B-2

C-3

B-2

C-3

TABLA No. 5 RANGO DE PV PARA CONTROL EN LA ELABORACIÓN DE GASOLINA PEMEX – PREMIUM POR REFINERIA Clase A: 7.8 a 9.0 lb / pulg2 Clase B: 9.0 a 10.0 lb / pulg2 Clase C: 10.0 a 11.5 lb kPa) (kPa a 37.8 °C)

(54.0 a 62.0 kPa) (62.0 a 69.0 kPa) / pulg2

(69.0

a

79.0

REFINERIA Cadereyta Mes

Nuevo León

Cd. Madero

Minatitlán

Salamanca

Veracruz

Guanajuato

Tamaulipas

Salina Cruz

Tula Hidalgo

Oaxaca

Enero

10.0 – 11.5

10.0 – 11.5

9.0 - 10.0

10.0 – 11.5

9.0 10.0

10.0 – 11.5

Febrero

10.0 – 11.5

10.0 – 11.5

9.0 - 10.0

10.0 – 11.5

9.0 10.0

10.0 – 11.5

Marzo

9.0 - 10.0

9.0 - 10.0

9.0 - 10.0

9.0 - 10.0

9.0 10.0

9.0 10.0

Abril

9.0 - 10.0

9.0 - 10.0

9.0 - 10.0

9.0 - 10.0

9.0 10.0

9.0 10.0

Mayo

9.0 - 10.0

9.0 - 10.0

7.8 – 9.0

9.0 - 10.0

7.8 – 9.0 y 9.0 – 10.0

9.0 10.0

Junio

7.8 – 9.0

7.8 – 9.0

7.8 – 9.0

7.8 – 9.0

7.8 – 9.0

7.8 – 9.0

Julio

7.8 – 9.0

7.8 – 9.0

7.8 – 9.0

7.8 – 9.0

7.8 – 9.0

7.8 – 9.0

Agosto

7.8 – 9.0

7.8 – 9.0

7.8 – 9.0

7.8 – 9.0

7.8 – 9.0

7.8 – 9.0

Septiembre

9.0 - 10.0

9.0 - 10.0

7.8 – 9.0

9.0 - 10.0

7.8 – 9.0

9.0 – 10.0

Octubre

9.0 - 10.0

9.0 - 10.0

9.0 - 10.0

9.0 - 10.0

9.0 10.0

9.0 – 10.0

Noviembre

10.0 – 11.5

9.0 - 10.0

9.0 - 10.0

10.0 – 11.5

9.0 10.0

10.0 – 11.5

Diciembre

10.0 – 11.5

10.0 – 11.5

9.0 - 10.0

10.0 – 11.5

9.0 10.0

10.0 – 11.5

Anexo 3 Especificaciones Técnicas PEMEX - PREMIUM - ZONA METROPOLITANA DE MONTERREY Especificación No. 115 / 2006 Pruebas

Unidades

Métodos ASTM (2)(3)(4) Oficial

Alterno

Peso especifico a 20/4 °C

D 1298-99

D 405296(2002)

Destilación (5)

D 86-04b

Especificaciones Máxima

Mínima Informar

El 10 % destila a :

°C

(6)

El 50 % destila a:

°C

(6)

El 90 % destila a:

°C

(6)

°C

(6)

Residuo de la Destilación

% Vol.

(6)

Presión de Vapor

lb/pulg2

Temp. Final de Ebullición

D 4953-99a

kPa Temp. Relación (V/L = 20) Azufre Total (*)

°C

mg/kg (ppm peso)

Prueba Doctor o Azufre Mercaptánico

D 5190-01

(6)

D 5191-04a D 5188-04a

D 4294-03 D262205(**)

D 2533-99

(6)

D 5453-05

300.0 (*)

D 703904(**)

80,0

D 4952-02 mg/kg

Negativa

D 3227-02

20.0

D 13094(2000)

STD 1

D 381-04

0.04

(ppm peso) Corrosión al Cu, 3h a 50°C Goma Preformada

Kg/m3 (mg/100mL)

Gomas no Lavadas

Kg/m3

4.0 D 381-04

(mg/100mL) Periodo de Inducción

minutos.

0,70 70 .0

D 525-01

300

Número de Octano, RON

D 2699-04a

95.0

Número de Octano, MON

D 2700-04a

Informar

D 269904a y

92

Índice de Octano (R+M)/2

D 2700-04a

Pruebas

Unidades

Métodos ASTM (2)(3)(4) Oficial

Contenido de Fósforo

3

Kg/m

Alterno

D 3231-02

Especificaciones Máxima

Mínima

0.001

(g/gal)

0.004

Aromáticos

% vol.

D 1319-03

Olefinas

% vol.

D 1319-03

Benceno (BTX)

% vol.

D 3606-04a

D 5580-02

35,0 12.5

D 5580-02

1.0

D 6277-99 Oxígeno (7)

% peso

D 4815-03

D 5599-00

Oxigenados

% vol.

D 4815-03

D 5599-00

2.7

1,0 informar

D-5845-01 Color Aditivo Detergente Dispersante

(mg/kg)

Visual

Sin Anilina

(8)

165

(ppm peso)

* Los requerimientos de calidad de importación para este tipo de gasolina estarán sujetos al contenido estricto de este documento; referente a parámetros, unidades límites de control y métodos de prueba, con excepción de la concentración del Aditivo Detergente Dispersante, que como estándar internacional no se regula. OBSERVACIONES: (1) Esta especificación sólo obliga en la Zona Metropolitana de Monterrey, su aplicación estacional se establece en la tabla No. 3. (2) Los métodos ASTM corresponden a la edición 2005 publicada.

(3) Las tolerancias de precisión por repetibilidad, reproducibilidad y tendencia contempladas en los métodos ASTM, se aplicarán en los análisis comparativos de calidad del producto. ESTA CONSIDERACIÓN NO ES APLICABLE EN LOS CENTROS PRODUCTORES, LOS QUE INVARIABLEMENTE DEBERÁN CUMPLIR CON EL LÍMITE ESPECIFICADO. (4) El método oficial deberá utilizarse invariablemente en los centros de producción. El método alterno podrá usarse únicamente en caso de darle mantenimiento o reparación del equipo utilizado en el método oficial, de lo cual deberá informar en el reporte del análisis correspondiente. Los demás centros de trabajo pueden utilizar el método oficial o alterno. (5) Las temperaturas de destilación son corregidas a 101,3 kPa ( 760 mm Hg ). (6) Los valores de estos parámetros se establecen en las tablas No. 1, 2 y 4. (7) Informar además el tipo de compuesto oxigenante empleado. No utilizar compuestos de la familia de los alcoholes. (8) La concentración del aditivo detergente dispersante ( IMP-DG-15 ) se determina por cálculo en base a su adición. Revisión Técnica: 8

Sustituye a la Especificación No. 115/2006, Enero 2006

Vigente a partir de: 01 de Abril de 2006

Especificación No. 115/2006

Próxima revisión: Enero 2008

TABLA NO. 1 ESPECIFICACION DE LA PRESIÓN DE VAPOR Y DESTILACIÓN SEGÚN LA CLASE DE VOLATILIDAD El 50% destila a: Clase de Volat.

Presión Vapor 2

Lb/pulg

Presión de

El 10%

El 90%

Temp.

Residuo

destila a:

destila a:

Final de

de la

Vapor

Ebullición

destilación

kPa

°C

°C, Máximo

% vol.,

Máximo

Máximo

°C Mínimo

°C Máximo

Máximo

°C

B

9.0-10.0

62,0 a 69,0

65

77

118

190

225

2

C

10.011.5

69,0 a 79,0

60

77

116

185

225

2

TABLA No. 2 CLASE REQUERIDA PARA LA PROTECCION CONTRA EL SELLO DE VAPOR (VAPOR LOCK) Protección contra el

Relación Vapor / Liquido ( V/L)

Sello de vapor

Temperatura de

(Vapor Lock)

Prueba

Relación V / L

(CLASIFICACION)

Mínima

Constante

°C 2

56

20

3

51

20

TABLA No. 3 CLASE DE VOLATILIDAD DE LA GASOLINA DE ACUERDO A LAS ZONAS GEOGRÁFICAS Y A LA ÉPOCA DEL AÑO Clase A: 7.8 a 9.0 lb/pulg2 Clase B:9.0 a 10.0 lb/pulg 2 Clase C:10.0 a 11.5 lb/pulg 2

( 54.0 a 62.0 kPa ) ( 62.0 a 69.0 kPa ) ( 69.0 a 79.0 kPa )

ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

C-3

C-3

B-2

B-2

B-2

B-2

B-2

B-2

B-2

C-3

C-3

C-3

TABLA No. 4 RANGO DE PV PARA CONTROL EN LA ELABORACIÓN DE GASOLINA PEMEX- PREMIUM POR LA REFINERIA DE CADEREYTA (Lb/pulg2) ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

10.011.5

10.011.5

9.010.0

9.010.0

9.010.0

9.010.0

9.010.0

9.010.0

9.010.0

10.011.5

10.011.5

10.011.5

Anexo 4 Especificaciones Técnicas PEMEX - PREMIUM* - ZONA METROPOLITANA DE GUADALAJARA Especificación No. 116 / 2006 Pruebas

Unidades

Peso Especifico a 20/4

Métodos ASTM (2) (3) (4)

Especificaciones

Oficial

Alterno

Máxima

D 1298-99

D 4052-96(2002)

Mínima Informar

°C Destilación (5)

D86-04b

El 10% destila a

°C

70

El 50% destila a

°C

121

El 90% destila a

°C

190

Temp. Final de

°C

225

77

Evolución Residuo de

% vol.

7,8

2

D 5190-01

7.8

6.5

D 5191-04a

54.0

45.0

la Destilación Presión de vapor kPa

lb/ pulg2

D 4953-99a

kPa

D-5191-04a Temp. Relación (

°C

D 5188-04a

D2533-99

(6)

mg / kg

D 4294-

D 5453-05

300.0 (*)

(ppm peso

D-2622-05

D 7039-04 (**)

80.0 (**)

)

(**)

V/L=20) Azufre Total (*)

03

Prueba Doctor o

D 4952-02

Negativa

Azufre Mercaptánico Corrosión al Cu, 3h. a 50 °C

mg / kg.

D 3227-02 D 130-94 (2000)

20.0 STD 1

Goma Preformada

Kg / m 3

D 381-04

0.04

mg / 100

4.0

mL Gomas no Lavadas

Kg / m3

D 381-04

0.70

mg / 100

70.0

mL Periodo de Inducción Número de Octano, RON Número de Octano, MON

minutos

Pruebas

D 525-01 D 2699-04a

300 95.0

D 2700-04a

Informar

Unidades

Oficial D 2699-04a y

Índice de Octano, (R+M)/2

Contenido de Fósforo

Aromáticos Olefinas Benceno (BTX)

Oxígeno (7) Oxigenados

Métodos ASTM (2) (3) (4)

Kg / m3

D 2700-04a D 3231-02

g/gal % vol. % vol. % vol.

D 1319-03 D 1319-03 D 3606-04a

% peso % vol.

D 4815-03 D4815-03

Alterno

Especificaciones Máxima

Mínima 92.0

0.001

D 5580-02 D 5580-02 D-627799 D 5599-00 D 5599-00

0.004 35.0 12.5 1.0

2.7

1.0 Informar

D 5845-01 Color Aditivo Detergente Dispersante

Visual mg/kg

(8)

Sin Anilina 165

(ppm peso)

* Los requerimientos de calidad de importación para este tipo de gasolina estarán sujetos al contenido estricto de este documento; referente a parámetros, unidades, límites de control y métodos de prueba, con excepción de la concentración del Aditivo Detergente Dispersante, que como estándar Internacional no se regulan. OBSERVACIONES: (1) Esta especificación solo obliga en la Zona Metropolitana de Guadalajara y las terminales de Zamora y Tepic. Su aplicación estacional se establece en la tabla No. 3. (2) Los métodos ASTM corresponden a los revisados en la edición 2003 publicada. (3) Las tolerancias de precisión por repetibilidad, reproducibilidad y tendencia contempladas en los métodos ASTM, se aplicarán en los análisis comparativos de calidad del producto. ESTA

CONSIDERACIÓN NO ES APLICABLE EN LOS CENTROS PRODUCTORES, LOS QUE INVARIABLEMENTE DEBERÁN CUMPLIR CON EL LÍMITE ESPECIFICADO. (4) El método oficial deberá utilizarse invariablemente en los centros de producción. El método alterno podrá usarse únicamente en caso de darle mantenimiento o reparación del equipo utilizado en el método oficial, de lo cual deberá informar en el reporte del análisis correspondiente. Los demás centros de trabajo pueden utilizar el método oficial o el alterno. (5) Las temperaturas de destilación son corregidas a 101,3 kpa (760 mm Hg). (6) Los valores de estos parámetros se establecen en las tablas 1,2, y 3. (7) Informar además el tipo de compuesto oxigenante empleado. No utilizar compuestos de la familia de los alcoholes. (8) La concentración del aditivo detergente dispersante (IMP-DG-15) se determina por cálculo en base a su adición. Revisión Técnica: 8 Vigente a partir de: 01 de Abril de 2006

Sustituye a la Especificación No. 116/2006, Enero 2006 Especificación No. Próxima revisión: Enero 2008 116/2006

TABLA No. 1 CLASE REQUERIDA PARA LA PROTECCION CONTRA EL SELLO DE VAPOR (VAPOR LOCK) Protección contra el

Relación Vapor / Liquido ( V/L )

Sello de Vapor

Temperatura de

( Vapor Lock )

Prueba

Relación V/L

(CLASIFICACIÓN )

Mínima

Constante

°C

2 3

56 51

TABLA No. 2

20 20

CLASE DE VOLATILIDAD DE LA GASOLINA DE ACUERDO A LA ZONA GEOGRÁFICA Y A LA ÉPOCA DEL AÑO CLASE AA: 6.5 A 7.8 lb/pulg2

(45.0 a 54.0 kPa)

ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

AA-3

AA-3

AA-2

AA-2

AA-2

AA-2

AA-3

AA-3

AA-3

AA-3

AA-3

AA-3

Anexo 5 Especificaciones Técnicas PEMEX - MAGNA - ZONA METROPOLITANA DEL VALLE DE MÉXICO Especificación No. 106 / 2006 Pruebas

Unidades

Peso especifico a 20/4 °C

Métodos ASTM (2)(3)(4) Oficial

Alterno

D 129899

D405296

Especificaciones Máxima

Mínima Informar

(2002) Destilación (5)

D 86-04b

El 10 % destila a:

°C

70

El 50 % destila a:

°C

121

El 90 % destila a:

°C

190

Temp. Final de Ebullición

°C

225

Residuo de la Destilación

% Vol.

2

77

Presión de Vapor

lb/pulg2

D 495399a

kPa

Temp. Relación (V/L = 20) Azufre Total

7.8

6.5

D 519104a

54.0

45.0

°C

D 518804a

D 253399

mg/kg

D 429403

D 545305

(ppm peso)

Prueba Doctor o Azufre Mercaptánico

D 519001

(6)

500.0

D 262205 D 495202

mg/kg

Negativa

D 322702

20.0

D 13094(2000)

STD 1

D 381-04

0.04

(ppm peso) Corrosión al Cobre, 3h a 50 °C Goma Preformada

kg/m3 mg/100mL

Gomas no Lavadas

kg/m3

4.0 D 381-04

mg/100mL Periodo de Inducción

minutos

0.70 70.0

D 525-01

300

Número de Octano, RON

D 269904a

informar

Número de Octano, MON

D 270004a

82.0

Pruebas

Unidades

Métodos ASTM (2)(3)(4) Oficial

Índice de Octano, (R+M)/2

Alterno

Especificaciones Máxima

D 269904a y

Mínima 87.0

D 270004a Contenido de Fósforo

kg/m3

D 323102

0.001

(g/gal)

0.004

Aromáticos

% vol.

D 131903

Olefinas

% vol.

D 131903

Benceno (BTX)

% vol.

D 360604a

D 558002

25.0

10.0

D 558002

1.0

D 627799 Oxigeno (7)

% peso

D 481503

D 559900

Oxigenados

% vol.

D 481503

D 559900

2.7

1.0

informar

D 584501 Color Aditivo Detergente Dispersante

mg/kg (ppm peso)

Visual (8)

Rojo (9)

(10)

165

* Los requerimientos de calidad de importación para este tipo de gasolina estarán sujetos al contenido estricto de este documento; referente a parámetros, unidades, límites de control y métodos de prueba, con excepción de la concentración del Aditivo Detergente Dispersante y el Color, que como estándar internacional no se regulan. OBSERVACIONES: (1)

(2) (3)

(4)

(5) (6) (7) (8) (9)

(10)

Esta especificación sólo obliga en la Zona Metropolitana del Valle de México (ZMVM), y en las terminales de Cuernavaca, Cuautla e Iguala. Los métodos ASTM corresponden a la edición 2005 publicada. Las tolerancias de precisión por repetibilidad, reproducibilidad y tendencia contempladas en los métodos ASTM, se aplicarán en los análisis comparativos de calidad del producto. ESTA CONSIDERACIÓN NO ES APLICABLE EN LOS CENTROS PRODUCTORES, LOS QUE INVARIABLEMENTE DEBERÁN CUMPLIR CON EL LÍMITE ESPECIFICADO. El método oficial deberá utilizarse invariablemente en los centros de producción. El método alterno podrá usarse únicamente en caso de darle mantenimiento o reparación del equipo utilizado en el método oficial, de lo cual deberá informar en el reporte del análisis correspondiente. Los demás centros de trabajo pueden utilizar el método oficial o el alterno. Las temperaturas de destilación están corregidas a 101.3 kPa (760 mm Hg). Los valores de estos parámetros se establecen en las tablas 1 y 2. Informar además el tipo de compuesto oxigenante empleado. No utilizar compuestos de la familia de los alcoholes. Para fines de comparación póngase la muestra patrón y la gasolina PEMEX-MAGNA en botellas de 4 onzas. El color rojo de la gasolina PEMEX-MAGNA; deberá igualar a la muestra patrón elaborada con gasolina base de reciente formulación, con dos mg/L de anilina roja líquida, color Index 164, Especificación MP 1283L – 01. La concentración del aditivo detergente dispersante (IMP – DG -15) se determina por el cálculo en base a su adición; el cual se aplicará en las Terminales de Almacenamiento y Distribución correspondientes.

Revisión Técnica:10

Sustituye a la Especificación: No. 106/2006, Enero 2006

Vigente a partir de: 01 de Abril de 2006

Especificación No. 106/2006

Próxima revisión: Enero 2008

CLASE REQUERIDA PARA LA PROTECCION CONTRA EL SELLO DE VAPOR (VAPOR LOCK) Relación Vapor / Liquido (V/L) Protección contra el

Temperatura de

Sello de Vapor

Prueba

Relación V / L

(Vapor Lock)

Mínima

Constante

(CLASIFICACIÓN)

°C

2

56

20

3

51

20

TABLA No.2 CLASE DE VOLATILIDAD DE LA GASOLINA DE ACUERDO A LA ZONA GEOGRÁFICA Y A LA ÉPOCA DEL AÑO EN E

FE B

MA R

AB R

MA Y

JU N

JUL

AG O

SEP

OC T

NO V

DIC

AA3

AA3

AA2

AA2

AA-2

AA2

AA -3

AA3

AA -3

AA3

AA3

AA -3

Anexo 6 Especificaciones Técnicas PEMEX – MAGNA* - RESTO DEL PAÍS Especificación No. 107 / 2004

Pruebas

Unidades

Métodos ASTM (2)(3)(4) Oficial

Alterno

Peso especifico a 20/4 °C

D 129899

D405296(2002)

Destilación (5)

D 86-04b

Especificaciones Máximo

Mínimo Informar

El 10 % destila a:

°C

(6)

El 50 % destila a:

°C

(6)

El 90 % destila a:

°C

(6)

Temp. Final de Ebullición

°C

(6)

Residuo de la Destilación

% Vol.

(6)

Presión de Vapor

lb/pulg2

D 495399a

kPa Temp. Relación (V/L = 20) Azufre Total

°C

D 518804a

D 253399

mg/kg

D 429403

D 545305

Prueba Doctor o

(6)

D 519104a

(ppm peso)

Azufre Mercaptánico

D 519001

(6) 1000.0

D 262205 D 495202

mg/kg

Negativa

D 322702

20.0

D 13094(2000)

STD 1

D 381-04

0.04

(ppm peso) Corrosión al Cobre, 3h a 50 °C Goma Preformada

kg/m3

mg/100mL Gomas no Lavadas

kg/m2

4.0 D 381-04

0.70 70.0

Periodo de inducción

minutos

D 525-01

300

Número de Octano, RON

D 269904a

Informar

Número de Octano, MON

D 270004a

82.0

Índice de Octano (R+M)/2

D 269904a y

87.0

D 270004a

Pruebas

Unidades

Métodos ASTM (2)(3)(4) Oficial

Contenido de Fósforo

kg/m3

Alterno

D 323102

Especificaciones Máximo

Mínimo

0.001

g/gal

0.004

Aromáticos

% vol.

D 131903

Olefinas

% vol.

D 131903

Benceno (BTX)

% vol.

D 360604a

D 558002

Informar

Informar

D 558002 D6277-99

3.0

Color

Aditivo detergente dispersante

mg/kg

Visual (7)

Rojo (8)

(9)

165

(ppm peso)

* Los requerimientos de calidad de importación para este tipo de gasolina estarán sujetos al contenido estricto de este documento; referente a parámetros, unidades, límites de control y métodos de prueba, con excepción de la concentración del Aditivo Detergente Dispersante y el Color, que como estándar internacional no se regulan. Para la PV utilizar la tabla 4 de volatilidad conforme a la NOM-086-ECOL-2004. OBSERVACIONES: (1) Obligatoria en todo el país excepto en las Zonas Metropolitanas del Valle de México, Guadalajara y Monterrey. Su aplicación territorial y estacionalidad se establecen en las tablas No. 3 y 4. (2) Los métodos ASTM corresponden a la edición 2005 publicada. (3) Las tolerancias de precisión por repetitibilidad, reproducibilidad y tendencia contempladas en los métodos ASTM, se aplicarán en los análisis comparativos de calidad del producto. ESTA CONSIDERACIÓN NO ES APLICABLE EN LOS CENTROS PRODUCTORES, LOS QUE INVARIABLEMENTE DEBERÁN CUMPLIR CON EL LÍMITE ESPECIFICADO. (4) El método oficial deberá utilizarse invariablemente en los centros de producción. El método alterno podrá usarse únicamente en caso de darle mantenimiento o reparación del equipo utilizado en el método oficial, de lo cual deberá informar en el reporte del análisis correspondiente. Los demás centros de trabajo pueden utilizar el método oficial o el alterno. (5) Las temperaturas de destilación son corregidas a 101.3 kPa (760 mm Hg). (6) Los valores de estos parámetros se establecen en las tablas 1, 2 y 5. (7) Para fines de comparación, colóquese la muestra tipo y la gasolina PEMEX – MAGNA en botellas de 4 oz. (8) El color rojo de la gasolina PEMEX – MAGNA, deberá igualar a la muestra patrón elaborada con gasolina base de reciente formulación, con

dos mg/L de anilina roja líquida, color Index 164, Especificación MP 1283 L - 01 (9) La concentración del aditivo detergente dispersante (IMP-DG-15) se hace por cálculo en base a su adición. Revisión Técnica:10

Sustituye a la Especificación No. 107/2006, Enero 2006

Vigente a partir de: 01 de Abril de 2006

Especificación No. 107/2006

Próxima revisión: Enero 2008

TABLA No. 1 ESPECIFICACIÓN DE LA PRESIÓN DE VAPOR Y DESTILACIÓN SEGÚN LA CLASE DE VOLATILIDAD

Clas e de vola t.

Presió n de vapor Lb/pul g2

Presi ón de Vapo r

El 10 % destila a:

kPa

°C

El 50 % destila a: °C

°C

Míni mo

Máxim o

Máxi mo

El 90 % destila a:

Temperat ura Final de Ebullición

°C Máxi mo

°C, Máximo

Residuo de la destilaci ón % vol., Máximo

A

7.8 a 9.0

54.0 a 62.0

70

77

121

190

225

2

B

9.0 a 10.0

62.0 a 69.0

65

77

118

190

225

2

C

10.0 a 11.5

69.0 a 79.0

60

77

116

185

225

2

TABLA No. 2 CLASE REQUERIDA PARA LA PROTECCION CONTRA EL SELLO DE VAPOR (VAPOR LOCK)

Protección contra el

Relación Vapor / Liquido (V/L)

Sello de Vapor

Temperatura de

(Vapor Lock)

Prueba

Relación V / L

CLASIFICACIÓN

Mínima

Constante

°C

1

60

20

2

56

20

3

51

20

TABLA No. 3 ZONAS GEOGRAFICAS DE DISTRIBUCION DE GASOLINA PEMEX MAGNA POR REFINERIA REFINERIA

Cadereyta

AREAS DE INFLUENCIA (Terminales de Almacenamiento y Distribución) Cadereyta, Cd. Juarez, Chihuahua, Durango, Gómez Palacio, Matehuala, San Luis Potosí, Santa Catarina, Monterrey, Nuevo Laredo, Parral, Reynosa, Sabinas, Saltillo, Monclava.

Madero

Cd. Madero, Cd. Mante, Cd Valles, Cd. Victoria, Poza Rica, San Luis Potosí.

Minatitlán

Campeche, Escamela, Jalapa, Mérida, Minatitlán, Pajaritos, Perote, Progreso, Puebla, Tehuacán, Tierra Blanca, Veracruz, Villahermosa, Tabasco.

Salamanca Salina Cruz

Tula

Aguascalientes, El Castillo, El Salto, Irapuato, León, Morelia, Salamanca, Uruapan, Zacatecas, Zamora, Tepic. Acapulco, Cd. Obregón, Colima, Culiacán, Ensenada, Guamúchil, Guaymas, Hermosillo, La Paz, Lázaro Cárdenas, Magdalena, Manzanillo, Mazatlán, Mexicali, Navojoa, Nogales, Oaxaca, Rosarito, Salina Cruz, Tapachula, Topolobampo, Tuxtla Gutiérrez. Cuautla, Cuernavaca, Iguala, Pachuca, Satélite Oriente, Satélite Sur, Satélite Norte, Toluca, Tula, Celaya, Querétaro, Azcapotzalco.

TABLA No. 4 CLASE DE VOLATILIDAD DE LAS GASOLINAS DE ACUERDO A LAS ZONAS GEOGRÁFICAS Y A LA ÉPOCA DEL AÑO.

Clase A: 7.8 a 9.0 lb / pulg2 Clase B: 9.0 a 10.0 lb / pulg2

( 54.0 a 62.0 kPa) ( 62.0 a 69.0 kPa )

Clase C: 10 a 11.5 lb / pulg2

( 69.0 a 79.0 kPa )

Mes

REFINERIA Cadereyta

Cd. Madero

Minatitlan

Salamanca

Veracruz

Guanajuato

Salina Cruz

Tula

Nuevo Leon

Tamaulipas

Hidalgo

Enero

C-3

C-3

B-2

C-3

B-2

C-3

Febrero

C-3

C-3

B-2

C-3

B-2

C-3

Marzo

B-2

B-2

B-2

B-2

B-2

B-2

Abril

B-2

B-2

B-2

B-2

B-2

B-2

Mayo

B-2

B-2

A-1

B-2

A-1 y B-2

B-2

Junio

A-1

A-1

A-1

A-1

A-1

A-1

Julio

A-1

A-1

A-1

A-1

A-1

A-1

Agosto

A-1

A-1

A-1

A-1

A-1

A-1

Septiembre

B-2

B-2

A-1

B-2

A-1

B-2

Octubre

B-2

B-2

B-2

B-2

B-2

B-2

Noviembre

C-3

B-2

B-2

C-3

B-2

C-3

Diciembre

C-3

C-3

B-2

C-3

B-2

C-3

Oaxaca

TABLA No. 5 RANGO DE PVR PARA CONTROL EN LA ELABORACIÓN DE GASOLINA PEMEX-MAGNA POR REFINARÍA

Clase A: 7.8 a 9.0 lb / pulg2 Clase B: 9.0 a 10.0 lb / pulg2 Clase C: 10.0 a 11.5 lb / pulg2

(54.0 a 62.0 kPa) ( 62.0 a 69.0 kPa) ( 69.0 a 79.0 kPa) ( kPa a 37.8 °C)

Mes

REFINERíA Cadereyta

Enero

Cd. Madero

Nuevo León

Tamaulipas

10 - 11.5

10.0 - 11.5

Minatitlán

Salamanca

Veracruz

Guanajuato

Salina Cruz

Tula Hidalgo

Oaxaca 9.0 10.0

10.0 - 11.5

9.0 10.0

10.0 11.5

Febrero

10 - 11.5

10.0 - 11.5

9.0 10.0

10.0 - 11.5

9.0 10.0

10.0 11.5

Marzo

9.0 10.0

9.0 - 10.0

9.0 10.0

9.0 - 10.0

9.0 10.0

9.0 100

Abril

9.0 10.0

9.0 - 10.0

9.0 10.0

9.0 - 10.0

9.0 10.0

9.0 10.0

Mayo

9.0 10.0

9.0 - 10.0

7.8 9.0

9.0 - 10.0

7.8 9.0 y 9.0 - 10.0

9.0 10.0

Junio

7.8 - 9.0

7.8 - 9.0

7.8 9.0

7.8 - 9.0

7.8 9.0

7.8 9.0

Julio

7.8 - 9.0

7.8 - 9.0

7.8 9.0

7.8 - 9.0

7.8 9.0

7.8 9.0

Agosto

7.8 - 9.0

7.8 - 9.0

7.8 9.0

7.8 - 9.0

7.8 9.0

7.8 9.0

9.0 10.0

9.0 - 10.0

7.8 9.0

9.0 - 10.0

7.8 9.0

9.0 10.0

9.0 - 10.0

9.0 - 10.0

9.0 10.0

9.0 - 10.0

9.0 10.0

9.0 10.0

Noviembre

10.0 11.5

9.0 - 10.0

9.0 10.0

10 - 11.5

9.0 10.0

10.0 11.5

Diciembre

10.0 11.5

10.0 - 11.5

9.0 10.0

10 - 11.5

9.0 10,0

10.0 11.5

Septiembre Octubre

Anexo 7 Especificaciones Técnicas PEMEX - MAGNA* - ZONA METROPOLITANA DE MONTERREY Especificación No. 108 / 2006 Pruebas

Unidades

Peso especifico a 20/4 °C

Métodos ASTM (2)(3)(4) Oficial

Alterno

D 1298-99

D 4052-96

Especificaciones Máxima

Mínima Informar

(2000) Destilación (5) El 10 % destila a:

D 86-04b °C

(6)

El 50 % destila a:

°C

(6)

El 90 % destila a:

°C

(6)

°C

(6)

Residuo de la Destilación

% Vol.

(6)

Presión de Vapor

lb/pulg2

Temp. Final de Ebullición

4953-99ª

kPa Temp. Relación (V/L = 20) Azufre Total

°C

D 5188-04a

D 2533-99

mg/kg

D 4294-03

D 5453-05

Prueba Doctor o

(6)

D 5191-04a

(ppm peso) Azufre Mercaptánico

D 5190-01

(6)

500.0

D 2622-05 D 4952-02

mg/kg

. Negativa

D 3227-02

20.0

D 13094(2000)

STD 1

D 381-04

0.04

(ppm peso) Corrosión al Cobre, 3h a 50 °C Goma Preformada

kg/m3 mg/100mL

Gomas no Lavadas

kg / m3

4.0 D 381-04

0,70

kg/100 mL Periodo de inducción

minutos

Número de Octano, RON

Unidades

70.0 D 525-01

300

D 2699-04a

Informar

Métodos ASTM (2)(3)(4)

Especificaciones

Pruebas Oficial

Alterno

Máxima

Mínima

Número de Octano, MON

D 2700-04a

82

Índice de Octano (R+M)/2

D 2699-04a y

87

D 2700-04a Contenido de Fósforo

Kg/m3

D 3231-02

0.001

g/gal

0.004

Aromáticos

% vol.

D 1319-03

Olefinas

% vol.

D 1319-03

Benceno (BTX)

% vol.

D 3606-04a

D 5580-02

35.0 12.5

D 5580-02

1.0

D 6277-99 Oxígeno (7)

% peso

D 4815-03

D 5599-00

Oxigenados

% vol.

D-4815-03

D-5599-00

2.7

1.0 Informar

D 5845-01 Color Aditivo Detergente Dispersante

mg/kg

Visual (8)

Rojo (9)

(10)

165

(ppm peso)

* Los requerimientos de calidad de importación para este tipo de gasolina estarán sujetos al contenido estricto de este documento; referente a parámetros, unidades, límites de control y métodos de prueba, con excepción de la concentración del Aditivo Detergente Dispersante y el Color, que como estándar internacional no se regulan. Para la PV utilizar la tabla 4 de volatilidad conforme a la NOM-086-ECOL-2004. OBSERVACIONES (1) Obligatoria en la Zona Metropolitana de la ciudad de Monterrey, su aplicación estacional se establece en la tabla No. 3. (2) Los métodos ASTM corresponden a la edición 2005 publicada. (3) Las tolerancias de precisión por repetibilidad, reproducibilidad y tendencia contempladas en los métodos ASTM, se aplicarán en los análisis comparativos de calidad del producto. ESTA CONSIDERACIÓN NO ES APLICABLE EN LOS CENTROS PRODUCTORES, LOS QUE INVARIABLEMENTE DEBERÁN CUMPLIR CON EL LÍMITE ESPECIFICADO. (4) El método oficial deberá utilizarse invariablemente en los centros de producción. El método alterno podrá usarse únicamente en caso de darle mantenimiento o reparación del equipo utilizado en el método oficial, de lo cual deberá informar en el reporte del análisis correspondiente. Los demás centros de trabajo pueden utilizar el método oficial o el alterno.

(5) Las temperaturas de destilación son corregidas a 101,3 kPa (760 mm Hg). (6) Los valores de estos parámetros se establecen en las tablas No. 1, 2 y 4. (7) Informar además el tipo de compuesto oxigenante empleado. No utilizar compuestos de la familia de los alcoholes. (8) Para fines de comparación, colóquese la muestra tipo y la Gasolina PEMEX-MAGNA en botellas de 4 onzas. (9) El color rojo de la gasolina PEMEX-MAGNA; deberá igualar a la muestra patrón elaborada con gasolina base de reciente formulación, con dos mg/L de anilina roja liquida, color Index 164, Especificación MP 1283 L-01. (10) La concentración del aditivo detergente dispersante (IMP-DG-15) se hace por cálculo en base a su adición. Revisión Técnica:10

Sustituye a la Especificación No. 108/2006, Enero 2006

Vigente a partir de: 01 de Abril de 2006

Especificación No. 108/2006

Próxima revisión: Enero 2008

TABLA NO. 1 ESPECIFICACION DE LA PRESION DE VAPOR Y DESTILACION SEGÚN LA CLASE DE VOLATILIDAD

Clase de Volat.

Presión de Vapor

Presión de Vapor

lb / pulg²

kPa

El 10% destila a: °C

El 50% destila a: °C, Mín

°C, Máx.

Máximo

El 90%

Temperatura

Residuo

destila a:

Final de

de la

Ebullición

destilación

°C,

°C,

% vol.,

Máximo

Máximo

Máximo

B

9.0 a 10.0

62.0 a 69.0

65

77

118

190

225

2

C

10.0 a 11.5

69.0 a 79.0

60

77

116

185

225

2

TABLA No. 2 CLASE REQUERIDA PARA LA PROTECCION CONTRA EL SELLO DE VAPOR (VAPOR LOCK)

Protección contra el

Relación Vapor / Liquido ( V/L)

Sello de Vapor

Temperatura de

(Vapor Lock)

Prueba

Relación V / L

(CLASIFICACIÓN)

Mínima

Constante

°C 2

56

20

3

51

20

TABLA No. 3 CLASE DE VOLATILIDAD DE LA GASOLINA DE ACUERDO A LAS ZONAS GEOGRÁFICAS Y A LA ÉPOCA DEL AÑO. ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

C–3

C-3

B-2

B-2

B-2

B-2

B-2

B-2

B-2

C-3

C-3

C-3

TABLA No. 4 RANGO DE PVR PARA CONTROL EN LA ELABORACIÓN DE GASOLINA PEMEX-MAGNA POR LA REFINERÍA DE CADEREYTA (Lb/pulg2) ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

10.011.5

10.011.5

9.010.0

9.010.0

9.010.0

9.010.0

9.010.0

9.010.0

9.010.0

10.011.5

10.011.5

10.011.5

Anexo 8 Especificaciones Técnicas PEMEX - MAGNA - ZONA METROPOLITANA DE GUADALAJARA Especificación No. 109 / 2006 Pruebas

Peso especifico a 20/4 °C

Unidades

Métodos ASTM (2)(3)(4) Oficial

Alterno

D 1298-99

D4052-96 (2002)

Especificaciones Máxima

Mínima Informar

Destilación (5)

D 86-04b

El 10 % destila a:

°C

70

El 50 % destila a:

°C

121

El 90 % destila a:

°C

190

°C

225

Residuo de la Destilación

% Vol.

2

Presión de Vapor

lb/pulg2

Temp. Final de Ebullición

D 4953-99a

kPa

Temp. Relación (V/L = 20) Azufre Total

7.8

6.5

D519104a

54.0

45.0

D 5188-04a

D 2533-99

mg/kg

D 4294-03

D 5453-05

Prueba Doctor o Azufre Mercaptánico

D 5190.01

°C

(ppm peso)

(6)

500.0

D 262205 D 4952-02

mg/kg

77

Negativa

D 3227-02

20.0

D 130-94 (2000)

STD 1

D 381-04

0.04

(ppm peso) Corrosión al Cobre, 3h a 50 °C Goma Preformada

k/m3 (mg/100mL)

Gomas no lavadas

kg/m³

4.0 D 381-04

0.70

mg/100mL Periodo de inducción

D 525-01

300

Número de Octano, RON

D 2699-04a

Informar

Número de Octano, MON

D 2700-04a

82.0

Pruebas

minutos

70.0

Unidades

Métodos ASTM (2)(3)(4) Oficial

Índice de Octano (R+M)/2

D 2699-04a y

Alterno

Especificaciones Máxima

Mínima 87.0

D 2700-04a Contenido de Fósforo

k/m3

D 3231-02

0.001

g/gal

0.004

Aromáticos

% vol.

D 1319-03

Olefinas

% vol.

D 1319-03

Benceno (BTX)

% vol.

D 3606-04a

D 5580-02

35.0 12.5

D 5580-02

1.0

D 6277-99 Oxigeno (7)

% peso

D-4815-03

D 5599-00

Oxigenados

% vol.

D-4815-03

D-559900

2,7

1,0 Informar

D 5845-01 Color Aditivo detergente dispersante

mg/kg

Visual (8)

Rojo (9)

(10)

165

(ppm/peso)

* Los requerimientos de calidad de importación para este tipo de gasolina estarán sujetos al contenido estricto de este documento; referente a parámetros, unidades, límites de control y métodos de prueba, con excepción de la concentración del Aditivo Detergente Dispersante y el Color, que como estándar internacional no se regulan. Para la PV utilizar la tabla 4 de volatilidad conforme a la NOM-086-ECOL-2004. OBSERVACIONES: (1) Esta especificación sólo obliga en la Zona Metropolitana de Guadalajara y las Terminales de Zamora y Tepic, su aplicación estacional se establece en la tabla No. 2. (2) Los métodos ASTM corresponden a la edición 2005 publicada. (3) Las tolerancias de precisión por repetibilidad, reproducibilidad y tendencia contempladas en los métodos ASTM, se aplicarán en los análisis comparativos de calidad del producto. ESTA CONSIDERACIÓN NO ES APLICABLE EN LOS CENTROS PRODUCTORES, LOS QUE INVARIABLEMENTE DEBERÁN CUMPLIR CON EL LÍMITE ESPECIFICADO.

(4) El método oficial deberá utilizarse invariablemente en los centros de producción. El método alterno podrá usarse únicamente en caso de darle mantenimiento o reparación del equipo utilizado en el método oficial, de lo cual deberá informar en el reporte del análisis correspondiente. Los demás centros de trabajo pueden utilizar el método oficial o el alterno. (5) Las temperaturas de destilación son corregidas a 101,3 kPa (760 mm Hg). (6) Los valores de estos parámetros se establecen en las tablas No. 1 y 2. (7) Informar además el tipo de compuesto oxigenante empleado. No utilizar compuestos de la familia de los alcoholes. (8) Para fines de comparación, colóquese la muestra tipo y la Gasolina PEMEXMAGNA en botellas de 4 onzas. (9) El color rojo de la gasolina PEMEX-MAGNA; deberá igualar a la muestra patrón elaborada con gasolina base de reciente formulación, con dos mg/L de anilina roja líquida, color Index 164, Especificación MP 1283 L – 01. (10) La concentración del aditivo detergente dispersante (IMP-DG-15) se determina por cálculo en base a su adición. Revisión Técnica:10

Sustituye a la Especificación No. 109/2006, Enero 2004

Vigente a partir de: 01 de Abril de 2006

Especificación No. 109/2006

Próxima revisión: Enero 2008

TABLA N0. 1 CLASE REQUERIDA PARA LA PROTECCION CONTRA EL SELLO DE VAPOR (VAPOR LOCK) Protección contra el

Relación Vapor / Liquido ( V/L)

Sello de Vapor

Temperatura de

(Vapor Lock)

Prueba

Relación V / L

(CLASIFICACIÓN)

Mínima

Constante

°C 2

56

20

3

51

20

TABLA No. 2 CLASE DE VOLATILIDAD DE LA GASOLINA DE ACUERDO A LA ZONA GEOGRÁFICA Y A LA ÉPOCA DEL AÑO

ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

AA-3

AA-3

AA-2

AA-2

AA-2

AA-2

AA-3

AA-3

AA-3

AA-3

AA-3

AA-3

Anexo 9 Especificaciones Técnicas PEMEX - DIESEL Especificación No. 301 / 2006

Pruebas

Unidades

Peso Específico a 20/4 °C Destilación (4) Temp. Inicial de Ebullición

Métodos ASTM (2)(3)(4) Oficial

Alterno

D 1298-99

D405296(2000)

Especificaciones Máxima

Mínima Informar

D 86-05 °C.

El 10 % destila a:

°C

El 50 % destila a:

°C

El 90 % destila a:

°C

Temp. Final de Ebullición

°C

Temperatura de inflamación

°C

Informar 275 Informar 345 Informar

D 93 – 02a

D 394190(1996)

45

D 3828-98 Temperatura de Escurrimiento

°C

D 97 – 05a

D 5949-01

(5)

Temperatura de Nublamiento

°C

D 2500 – 02

D5773-05

Informar

Índice de Cetano o

D 976–04be1

D 4737-03

48

Número de Cetano

D 613 – 05

Azufre Total

mg/kg (ppm peso)

D 4294-03

48 D 5453-05 D 2622-05

500.0

Corrosión al Cu, 3h a 50 °C Carbón Ramsbottom

D 130-04

STD 1

% peso

D 524 - 04

0.25

% vol.

D 2709–96 (2001)

0.05

(en 10 % del Residuo) Agua y Sedimento

Pruebas

Unidades

Métodos ASTM (2)(3)(4) Oficial

Viscosidad Cinemática a 40 °C

mm2 / s

Cenizas

% peso

Lubricidad HFRR a 60 °C* HAPS*

Máxima

Mínima

D 445-04e2

4.1

1.9

D 482-03

0.01

D 1500-04a

2.5

( cSt )

Color A.S.T.M. Aromáticos

Alterno

Especificaciones

% vol.

D 1319-03

Micrones

D 6079-04

% vol.

D 5186-03

D 5186-03

30.0 520.0 (*)

D6550-00

Informar

* Estas pruebas entran en vigor a partir de que cada Centro de Trabajo disponga del equipo. (*) El valor de 520 máximo es aplicable solo para diesel de importación. Para el diesel de producción nacional la especificación de lubricidad entrará en vigor considerando el mismo calendario establecido para la especificación de azufre. Los requerimientos de calidad de importación para este tipo de producto estarán sujetos al contenido estricto de este documento, referente a parámetros, unidades, límites de control y métodos de prueba. OBSERVACIONES: (1) Los métodos ASTM corresponden a la edición 2005 publicada.

(2) Las tolerancias de precisión por repetibilidad, reproducibilidad y tendencia contempladas en los métodos ASTM, se aplicarán en los análisis comparativos de calidad del producto. ESTA CONSIDERACIÓN NO ES APLICABLE EN LOS CENTROS PRODUCTORES, LOS QUE INVARIABLEMENTE DEBERÁN CUMPLIR CON EL LÍMITE ESPECIFICADO. (3) El método oficial deberá utilizarse invariablemente en los centros de producción. El método alterno podrá usarse únicamente en caso de darle mantenimiento o reparación del equipo utilizado en el método oficial, de lo cual deberá informar en el reporte del análisis correspondiente. (4) Las temperaturas de destilación son corregidas a 101,3 kPa (760 mm Hg). (5) De Marzo a Octubre 0 °C Máximo; de Noviembre a Febrero – 5 °C Máximo. Revisión Técnica: 7

Sustituye a la Especificación: No.301/2006, Enero 2006

Vigente a partir de: 01 de Abril de 2006

Especificación No. 301/2006

Próxima revisión: Enero 2008

Anexo 10 Especificaciones Técnicas DIESEL MARINO ESPECIAL Especificación No. 303 / 2006 Pruebas

Unidades

Peso Específico a 20/4 °C Destilación (4)

Métodos ASTM (2)(3)(4) Oficial

Alterno

D 1298-99*

D 4052-96 (2002)

Especificaciones Máxima

Mínima Informar

D 86-04b

El 10 % destila a:

°C

El 90 % destila a:

°C

informar 350

Temperatura de inflamación

°C

D 93 – 02a*

D 3941-90 (1996)

60

Temperatura de Escurrimiento

°C

D 97 – 04*

D 5949-01

(5)

Temperatura de Nublamiento

°C

Índice de Cetano

Azufre Total

mg/kg

D 2500 – 02

D5773-05

Informar

D 976–91 (2000)

D 4737-03

40

D 4294-03*

D 5453-04

(ppm peso) Corrosión al Cu, 3h a 50 °C Carbón Ramsbottom

500.0

.

D 2622-03 D 130-94 (2000)

STD 2

% peso

D 524 – 03*

0.25

% vol.

D 2709–96 (2001)

0.05

(en 10 % del Residuo) Agua y Sedimento

Pruebas

Unidades

Métodos ASTM (2)(3)(4) Oficial

Viscosidad a 37.8 °C

D 445-04* y

Alterno

Especificaciones Máxima

Mínima

40

32

4.1

1.9

D 2161-93 (1999) Viscosidad Cinemática a 40 °C

mm2/s

Cenizas

% peso

Color

(cSt) D 482-03* Visual

0.01 Morado (6)

OBSERVACIONES: (1) Los métodos ASTM corresponden a la edición 2005 publicada. (2) Las tolerancias de precisión por repetibilidad, reproducibilidad y tendencia contempladas en los métodos ASTM, se aplicarán en los análisis comparativos de calidad del producto. ESTA CONSIDERACIÓN NO ES APLICABLE EN LOS CENTROS PRODUCTORES, LOS QUE INVARIABLEMENTE DEBERÁN CUMPLIR CON EL LÍMITE ESPECIFICADO.

(3) El método oficial deberá utilizarse invariablemente. El método alterno podrá usarse únicamente en caso de darle mantenimiento o reparación del equipo utilizado en el método oficial, de lo cual deberá informar en el reporte del análisis correspondiente. (4) Las temperaturas de destilación son corregidas a 101,3 kPa ( 760 mm Hg ). (5) De Marzo a Octubre 0 °C Máxima; de Noviembre a Febrero - 5 °C Máxima. (6) Igual o menor al Estándar preparado con 10 mg de anilina morada y diluidos con un litro del producto base. (*) Pruebas cuyos métodos son equivalentes a los utilizados en la NORMA ISO 8217 para los grados DMA y DMB. La especificación garantizada por Pemex -Refinación no se modifica. Revisión Técnica: 9

Sustituye a la Especificación No.303/2004, Enero de 2004

Vigente a partir de: 01 de Enero de 2006

Especificación No. 303/2006

Próxima revisión: Enero 2008

Anexo 11 Especificaciones Técnicas PEMEX - DIESEL BAJO AZUFRE Especificación No. 321 / 2006 Pruebas

Unidades

Peso específico a 20/4 °C

Métodos ASTM (2)(3)(4) Oficial

Alterno

D 1298-99

D 4052-96

Especificaciones Máxima

Mínima Informar

(2002) Destilación (5)

D 86-05

Temp. Inicial de Ebullición

°C

El 10 % destila a :

°C

El 50 % destila a:

°C

El 90 % destila a:

°C

Temp. Final de Ebullición

°C

Temperatura de inflamación

°C

informar 275 Informar 345

. Informar

D 93 – 02a

D 3941-90 (1996)

45

Temperatura de Escurrimiento

°C

D 97-05a

D 5949-01

(6)

Temperatura de Nublamiento

°C

D 2500 – 02

D 5773-05

Informar

Índice de Cetano o

D 976–04be

D 4737-03

48

Número de Cetano

D 613 – 05

Azufre Total (7)

mg/kg

D 4294-03

(ppm peso)

Corrosión al Cu, 3h a 50 °C Carbón Ramsbottom

48 D 5453-05

300.0 (**)

D 2622-05 (**) D 130-04

STD 1

% peso

D 524 - 04

0.25

% vol.

D 2709–96 (2001)

0.05

(En 10 % del Residuo) Agua y Sedimento

Pruebas

Unidades

Métodos (2)(3)(4) Oficial

Viscosidad Cinemática a 40 °C

mm2 / s

Cenizas

% peso

Lubricidad HFRR a 60 °C. HAPS*

Máxima

Mínima

D 445-04e2

4.1

1.9

D 482-03

0.01

D 1500-04a

2.5

(cSt)

Color A.S.T.M. Aromáticos

Alterno

Especificaciones

% vol.

D 1319-03

Micrones

D 6079-04

% vol.

D 5186-03

D 5186-03

30.0 520.0 (*)

D 6550-00

informar

* Estas pruebas entran en vigor a partir de que cada Centro de Trabajo disponga del equipo. (*) El valor de 520 máximo es aplicable solo para diesel de importación. Para el diesel de producción nacional la especificación de lubricidad entrará en vigor considerando el mismo calendario establecido para la especificación de azufre. Los requerimientos de calidad de importación para este tipo de producto estarán sujetos al contenido estricto de este documento, referente a parámetros, unidades, límites de control y métodos de prueba. OBSERVACIONES: (1) Esta especificación solo obliga en las T.A.D.’s de las Zonas Metropolitanas del Valle de México, Guadalajara y Monterrey, y en las T.A.D.’s de Cuernavaca, Cuautla, Iguala, Tepic y Zamora. (2) Los métodos ASTM corresponden a la edición 2005 publicada. (3) Las tolerancias de precisión por repetibilidad, reproducibilidad y tendencia contempladas en los métodos ASTM, se aplicarán en los análisis comparativos de calidad del producto. ESTA CONSIDERACIÓN NO ES APLICABLE EN LOS CENTROS PRODUCTORES, LOS QUE INVARIABLEMENTE DEBERÁN CUMPLIR CON EL LÍMITE ESPECIFICADO. (4) El método oficial deberá utilizarse invariablemente en los centros de producción. El método alterno podrá usarse únicamente en caso de darle mantenimiento o reparación del equipo utilizado en el método oficial, de lo cual deberán informar en el reporte del análisis correspondiente. (5) Las temperaturas de destilación son corregidas a 101.3 kPa (760 mm Hg). (6) De Marzo a Octubre 0 °C Máximo; de Noviembre a Febrero - 5 °C Máximo (7) Zona Fronteriza Norte: Se refiere a la Zona Noroeste Rosarito, Ensenada, Mexicali, Magdalena, Nogales, Cd. Juárez,, Sabinas, Nvo. Laredo y Reynosa. Revisión Técnica: 2

Sustituye a la Especificación No.321/2006, Enero 2006

Vigente a partir de: 01 de Abril de 2006

Especificación No. 321/2006

Próxima revisión: Enero 2008

Anexo 12 Especificaciones Técnicas Otros Productos Anticongelantes

Anticongelantes Nombre del Producto No. 1

2 3 4 5 6 7

8 9 10 11 12 13

Conformidad con la NMX-D-254-1987 Unidad de Verificación emite Certificado de Conformidad Unidad No Fecha Certificado Característica Parámetro Densidad relativa Punto de ebullición Mínimo a 760 mm de Hg (sin diluir) Punto de ebullición Mínimo a 760 mm de Hg (diluido en agua al 50% en volumen) Reserva alcalina 0.1N HC1 en cm3 (ml) Mínima Punto de congelación de la mezcla anticongelante/Refrigerante-agua 1:1 en volumen Protección anticorrosiva Pérdida de masa en mg/cm2 máxima (laminilla) -Hierro de fundición -Aluminio -Acero -Cobre -Bronce -Soldadura pH de la dilución al 33% 0 al 50% en volumen con agua destilada Formación de espuma, en cm3 (ml) máxima Tiempo de desintegración de espuma máximo Ataque a pinturas y lacas Miscibilidad con agua común – en proporción de 1:1, 1:2 y 2:3 en volumen Tapa resellable

(

SI )

NO ( )

SI

NO

1.104 a 1.150 422 K (149 °C)

Norma de Referencia NMX-D-249 NMX-D-67

( (

) )

( (

) )

380 K (107 °C)

NMX-D-67

(

)

(

)

10

NMX-D-241

(

)

(

)

Debajo de 240 K (-33 °C)

NMX-D-250

(

)

(

)

(

)

(

)

0.4 (10) 1.0 (30) 0.4 (10) 0.4 (10) 0.4 (10) 0.7 (20) 7.5 a 8.5

NMX-D-244 NMX-D-244 NMX-D-244 NMX-D-244 NMX-D-244 NMX-D-244 NMX-D-243

( ( ( ( ( ( (

) ) ) ) ) ) )

( ( ( ( ( ( (

) ) ) ) ) ) )

150 5s Ninguno Sin opalescencia

NMX-D-245 NMX-D-245 NMX-D-248 Visual

( ( ( (

) ) ) )

( ( ( (

) ) ) )

Sello inviolable

NMX-D-254197 Completo

(

)

(

)

(

)

(

)

Líquido para frenos

Liquido para Frenos (página 1) Nombre del Producto No. 1

Punto N°

Conformidad con la NOM-113-SCFI-1995 Unidad de Verificación emite Certificado de Conformidad Unidad No Certificado Característica Parámetro

(

SI )

Fecha

NO ( )

Cumple Método de Prueba

SI

NO

Temperatura de Ebullición a reflujo equilibrado 478K (205 °C) min 7.1

9.1

(

)

(

)

503K (230 °C) min

(

)

(

)

533K (260 °C) min

(

)

(

)

413K (140 °C) min

(

)

(

)

428K (155 °C) min

(

)

(

)

453K (180 °C) min

(

)

(

)

LF3 LF4 LF5 y LF5.1 Temperatura de Ebullición en húmedo a reflujo equilibrado 9.2 LF3

7.2 LF4 LF5 y LF5.1 Viscosidad Cinemática, a una temperatura t=233K (-40 °C)

7.3

9.3

LF3

1800 mm2/s máx. (1800 cSt)

(

)

(

)

LF4

1800 mm2/s máx. (1800 cSt)

(

)

(

)

LF5 y LF5.1

900 mm2/s máx. (900 cSt)

(

)

(

)

1.5 mm2/s min. (1.5 cSt)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

A una t=373k (100 °C) LF3, LF4, LF5 y LF5.1 Valor del pH 7.4 7.5

LF3, LF4, LF5 y LF5.1 Estabilidad del líquido Estabilidad a alta temperatura

7.5.1

7.5.2

Estabilidad química LF3, LF4 y LF5.1

De 7.0 a 11.5 9.5 La temperatura de ebullición a reflujo equilibrado no debe aumentar ni disminuir en mas de 5K (5 °C) La mezcla no debe mostrar reversión química evidenciada por un aumento

o disminución de temperatura en mas de 5K (5 °C) Fluidez y apariencia a bajas temperaturas

9.6

7.6

7.6.1

Para una temperatura de 233K (-40 °C) Tiempo de viaje de la burbuja para llegar a la superficie Apariencia del líquido

7.6.2

7.6.3

7.6.4 7.6.5

7.6.6 7.7 7.7.1

Fluidez y apariencia a temperatura ambiente

Para una temperatura de 223K (-50 °C) Tiempo de viaje de la burbuja para 35 s max. llegar a la superficie Apariencia del líquido Sin estratificación, sedimentación, cristalización ni lodos Fluidez y apariencia a temperatura Al regresar a temperatura ambiente ambiente, recupera la fluidez, apariencia y claridad anterior al enfriamiento Evaporación Pérdida por evaporación, en % den 80% max peso Apariencia del residuo después de la prueba

7.7.2

7.7.3

Temperatura de escurrimiento del residuo, en °C

Comportamiento en servicio simulado 7.8 Apariencia de las partes metálicas 7.8.1

7.8.2

Cambio del diámetro inicial de cualquier cilindro o pistón durante la prueba Apariencia de las gomas después de la prueba

7.8.3

7.8.4

10 s max. Sin estratificación, sedimentación, cristalización ni lodos Al regresar a temperatura ambiente, recupera la fluidez, apariencia y claridad anterior al enfriamiento

Pérdida de dureza de 7 de las 8 gomas probadas, (6 de cilindro de rueda y 1 primaria del cilindro maestro, en GIDH)

Sin ralladuras, desgaste, ampollamiento, grietas, descarapelado, o cambio en la forma de la apariencia original 15 GIDH máximo en promedio, no mas de 1 las 7 gomas podrá disminuir las de 17 GIDH

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

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)

(

)

(

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(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

9.7

No contiene precipitado arenoso o abrasivo cuando se frota entre la yema de un dedo y el fondo de la caja Petri Debajo de 268K + 2K (-5 °C + 2 °C)

Apéndice B (Complementario, no es necesario si se cumplen los demás requisitos) Sin picaduras o ralladuras a simple vista (se permite manchado o decoloración) 0.13 máx.

(

9.8

Aumento del diámetro de la base de las gomas, en mm.

Ninguna de las 8 gomas probadas debe tener mas de 0.90 mm de aumento

(

)

(

)

65% max.

(

)

(

)

36 cm3 (ml) max.

(

)

(

)

7.8.7

Promedio de interferencia entre el diámetro del cilindro y el diámetro del labio de la goma, en las 8 gomas de prueba, en mm. Pérdida de líquido durante cualquier período de 20 000 ciclos, en cm3(ml) Funcionamiento de los pistones del cilindro a lo largo de la prueba

)

(

)

(

)

(

)

7.8.9

Pérdida del liquido durante 100 ciclos, al final de la prueba, en cm3(ml)

Sin deformaciones, daños, grietas, ni funcionar inadecuadamente 36 cm3 (ml) max

(

7.8.8

Sin lodos, geles, o arenillas abrasivas 1.5% max, después de centrifugar Se permite sólo un ligero depósito de gomas en las paredes del cilindro de frenos y otras partes de metal.

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

Sin sedimentación, estratificación, cristalización o lodos 10 s max.

(

)

(

)

(

)

(

)

Claramente distinguibles

(

)

(

)

Si se ha desarrollado alguna nebulosidad; al regresar a temperatura ambiente, recupera la fluidez y claridad anterior alcanzar la temperatura ambiente 0.05% máximo después de centrifugar (para líquido antes de envasar), y

(

)

(

)

(

)

(

)

7.8.5

7.8.6

7.8.10 7.8.11

Apariencia del líquido al final de la prueba Contenido de sedimento, en % de volumen Estados del cilindro del freno

7.8.12

7.9

Libre de depósitos abrasivos que no puedan eliminarse al frotar moderadamente con un trapo no abrasivo impregnado con alcohol etílico Tolerancia al agua, a 233K (-40 °C) Apariencia del líquido

7.9.1

7.9.2

7.9.3

7.9.4

7.9.5

Tiempo de viaje de la burbuja para llegar a la superficie Apariencia de las líneas de contraste de la carta de poder de encubrimiento cuando éstas se observan a través del tubo de centrifugación conteniendo la muestra Fluidez y apariencia a temperatura ambiente A 333K (60 °C) Contenido de sedimento, % en volumen

9.9

0.15% máximo después de centrifugar (para líquido envasado)

(

)

(

)

Sin estratificación, sedimentación, cristalización ni lodos Claramente distinguibles

(

)

(

)

(

)

(

)

Sin estratificación

(

)

(

)

No mayor de 0.05% después de centrifugar

(

)

(

)

0.2 mg/cm2 max

(

)

(

)

0.2 mg/cm2 max

( ( ( ( ( (

) ) ) ) ) )

( ( ( ( ( (

) ) ) ) ) )

( ( ( ( ( ( (

) ) ) ) ) ) )

( ( ( ( ( ( (

) ) ) ) ) ) )

Compatibilidad a 233K (-40 °C) 7.10 Apariencia del líquido 7.10.1

7.10.2

7.10.3 7.10.4 7.11

Apariencia de las líneas de contraste de la carta de poder de encubrimiento cuando éstas se observan a través del tubo de centrifugación conteniendo la muestra Apariencia del líquido, excepto del LF5 Contenido de sedimento Corrosión Cambio de peso en las láminas de prueba, en mg/cm2 de superficie

9.11

LF3, LF4, y LF5.1 Hierro estañado Acero Aluminio 0.1 mg/cm2 max Hierro de fundición 0.2 mg/cm2 max Latón 0.4 mg/cm2 max Cobre 0.4 mg/cm2 max 7.11.1

Zinc 2

0.4 mg/cm max LF5 Hierro estañado 0.1 mg/cm2 max Acero 0.1 mg/cm2 max Aluminio 0.1 mg/cm2 max Hierro de fundición 0.1 mg/cm2 max Latón 0.1 mg/cm2 max Cobre 0.2 mg/cm2 max Zinc 0.2 mg/cm2 max

7.11.2

7.11.3

Apariencia de las láminas después de la prueba (Excluyendo el área de contacto entre ellas 13 mm + 1 mm, medida del orificio del tornillo al final de la lámina) Apariencia de la mezcla líquido-agua al final de la prueba Depósitos

7.11.4

7.11.5

7.11.6

7.11.7

7.11.8

7.11.9 7.12

7.12.1

Contenido de sedimento en la mezcla líquido-agua al final de la prueba, en % en volumen Valor del pH de la mezcla líquidoagua después de la prueba (para LF3, LF5 y LF5.1) Apariencia de las gomas después de la prueba

Disminución de dureza en las gomas, después de la prueba, en GIDH

Incremento del diámetro den la base de las gomas, después de la prueba, en mm

Las láminas de metal no deben presentar picaduras o rugosidad apreciables a simple vista, se permite manchado o decoloración Sin aspecto gelatinoso a 296K + 5K (23 °C + 5 °C) Sin depósitos cristalinos sobre las paredes del recipiente o sobre las laminillas 0.10 max.

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

7 a 11.5

(

)

(

)

Sin desintegración (evidenciada por ampollamiento o descarapelado) Decremento menor a 15 GIDH

(

)

(

)

(

)

(

)

Incremento menor a 1.4 mm

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

Oxidación Cambio de peso en las láminas de prueba en mg/mg2 de superficie

9.12

Aluminio 0.05 mg/mg2 max Hierro de fundición

7.12.2

7.12.3

Apariencia de las tiras de metal después de la prueba (fuera de las áreas de contacto con la hoja de estaño) Cantidad de gomas depositadas en las láminas de metal

Efectos sobre el hule 7.13

Prueba a 343K (70 °C) Disminución de dureza en las gomas, después de la prueba, en GIDH

7.13.1

7.13.2

Apariencia de las gomas después de la prueba

0.30 mg/mg2 max Sin picaduras ni rugosidades a simple vista, se permite ligero manchado o decoloración Sólo se permiten huellas fuera de las áreas de contacto con las hojas de estaño Nota: estas pruebas son a 70° C y a 120 °C, cambiando únicamente la disminución de dureza 10 max (Las gomas no deben mostrar aumento de dureza después de la prueba) Sin pegajosidad, ampollamiento o lodos formados por la separación de negro de humo

9.13

7.13.3

Incremento de diámetro en la base de la goma, después de la prueba, en mm

depositadas sobre la superficie de la goma De 0.15 a 1.40

(

)

(

)

(

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(

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(

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(

)

(

)

(

)

10 max. Las placas no deben mostrar aumento de dureza después de la prueba Sin pegajosidad, ampollamiento o lodos formados por la separación de negro de humo depositadas sobre la superficie de la goma 10% max.

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

(

)

Color

Cualquier color

(

)

(

)

LF3, LF4, LF5, y LF 5.1 Tapa removible

Sello inviolable

Efectos sobre el hule

9.13

Prueba a 393K (120 °C) Disminución de dureza en las gomas, después de la prueba, en GIDH 7.13.4

Apariencia de las gomas después de la prueba 7.13.5

7.13.6

7.13.7

Incremento de diámetro en la base de la goma, después de la prueba, en mm Disminución de dureza en la placa de hule (ver 11.9), después de la prueba, en GIDH Apariencia de las placas después de la prueba

7.13.8

7.13.9

Incremento en volumen de la placa, después de la prueba

15 max (Las gomas no deben mostrar aumento de dureza después de la prueba) Sin pegajosidad, ampollamiento o lodos formados por la separación de negro de humo depositadas sobre la superficie de la goma De 0.15 a 1.4

7.14

Completo

( ) ( )

( ) ( )

Información comercial y etiquetado

Se recomienda al Franquiciatario que evalúe si los productos cumplen con las características siguientes:

No. 1

NOM-050-SCFI-2004 “Información Comercial-Etiquetado General de Productos”. Concepto SI Una Unidad de Verificación emite Certificado de Conformidad ( )

NO ( )

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Unidad No Certificado Fecha Se presenta información veraz sin inducir a error respecto a la naturaleza y características del producto. Contiene el nombre o denominación genérica. Indica la cantidad. Contiene el nombre, razón social, domicilio fiscal, código postal, ciudad o estado del fabricante o importador. Presenta la leyenda que identifique el país de origen del producto. Contiene advertencias de riesgo por medio de leyendas, gráficos o símbolos precautorios. Señala las instrucciones de uso. Indica la fecha de caducidad o de consumo preferente. Se expresa la información en idioma español en términos comprensibles y legibles. Cumple con el sistema de unidades que señalan las Normas NOM-008SCFI-2002 y NOM-030-SCFI-2006. Se encuentra bien adherida la etiqueta al envase. Completo

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Contenido neto y tolerancia de productos preenvasados

NOM-002-SCFI-1993 “Productos Preenvasados-Contenido Neto Tolerancias y Métodos de Verificación”. No. Concepto SI NO 1 Una Unidad de Verificación emite Certificado de Conformidad ( ) ( ) Unidad No Fecha Certificado 2 Número de Unidades del lote del que se tomaron las muestras ( ) ( ) Se especifica el método para determinación de Masa (Destructivo o ( ) ( ) 3 No Destructivo) Se especifica el método para determinación de Volumen ( ) ( ) 4 (Destructivo o No Destructivo) 5 Se especifica la Tolerancia ( ) ( ) 6 El contenido neto está dentro de los limites de la tolerancia ( ) ( ) Completo ( ) ( )