Services Catalogue Spc

Sistem Bisnis dan Teknologi Informasi Service Catalogue LEMBAR KONTROL VERSI Informasi Dokumen Disiapkan Oleh: Jimmy H. Pinontoan Judul: SBTI - Service Catalogue Direview Oleh:

No. Versi Dokumen: 1 Tanggal Versi Dokumen:16-Sep-2008 Tanggal Review:

Version History No. Versi 1.0

Tanggal Versi Direvisi oleh 16-Sep-2008

Pengenalan Dokumen

Penjelasan

Nama File

an Teknologi Informasi ce Catalogue

1 16-Sep-2008

Nama File

Nama Layanan SBTI

Penjelasan Layanan

Pengguna

Pelanggan

Layanan Aplikasi SAP

Penggunaan aplikasi bisnis SAP beserta seluruh fungsifungsi aplikasi atau interface yang terkait.

PT PERTAMINA EP

Tri Siwindono

Layanan Dukungan SAP

Fungsi-fungsi dukungan bagi pengguna aplikasi terkait PT PERTAMINA EP dengan penyelesaian masalah teknis maupun permohonan bantuan untuk pengguanaan aplikasi SAP beserta seluruh fungsi-fungsi aplikasi atau interface yang terkait.

Tri Siwindono

Layanan Siklus Pengembangan Aplikasi SAP

Pengembangan baru, peninkatan fungsi serta modifikasi aplikasi bisnis SAP beserta seluruh fungsi-fungsi aplikasi atau interface yang terkait.

PT PERTAMINA EP

Tri Siwindono

Layanan Pelatihan End-User SAP

Pelatihan dan workshop bagi pengguna terkait dengan penggunaan aplikasi bisnis SAP beserta seluruh fungsifungsi aplikasi atau interface yang terkait.

PT PERTAMINA EP

Tri Siwindono

Layanan Pemeliharaan Master Data

Pemeliharaan master data SAP

PT PERTAMINA EP

Tri Siwindono

Layanan Shared Processing Center

To provide business process management services to the PT PERTAMINA EP Business Units within Pertamina, which includes Day to Day Processing, Month-end Processing and Year-end Processing of SAP application.

Tri Siwindono

Pemasok Susilo Susilo

Susilo

Susilo

Susilo Susilo

Penjelasan Layanan

Spesifikasi Layanan

Penggunaan aplikasi bisnis SAP beserta seluruh Fitur-fitur Layanan fungsi-fungsi aplikasi atau interface yang terkait.

:

Fitur-fitur Layanan Opsional

:

Pengecualian Waktu Layanan Dukungan Pelanggan & Pengguna Pemesanan, Perubahan dan Pembatalan Layanan

: : : :

Pelaporan & Distribusi Review Layanan Biaya Standar Biaya-Biaya Opsional

: : : :

Service Level Objectives Tujuan : Availability

Availability dari aplikasi SAP akan dihitung dalam periode 3 bulan, 92 hari. Target availability dari aplikasi SAP adalah sebesar 96% atau aplikasi SAP tidak dapat digunakan selama (kumulatif) maksimal 88,3 j

Spesifikasi Layanan

Aplikasi maupun interface non-SAP lainnya yang beroperasi dalam menambah fungsi dari keseluruhan penggunaan aplikasi dan modul-modul SAP itu sendiri. Penggunaan layanan selama 7x24jam, 92 hari per 3 bulan. (lihat Daftar kontak) (lihat Daftar kontak) (lihat Pelaporan & Distribusi) Setiap Kuartal Rp. 10.130.761,67/SAP User ID/bulan -

Service Level Objectives Tujuan : Availability

eriode 3 bulan, 92 hari. 96% atau aplikasi SAP tidak dapat digunakan selama (kumulatif) maksimal 88,3 jam.

Layanan Aplikasi SAP

Aplikasi SAP, termasuk modul-modul yang diimplementasikan saat ini (FI, CO, PP, PM, MM, SD, HR, IS-Oil and BW) dan aplikasi serta modul-modul SAP yang saat ini masih direncanakan atau diimplementasikan.

Penjelasan Layanan

Spesifikasi Layanan

Fungsi-fungsi dukungan bagi pengguna aplikasi Fitur-fitur Layanan terkait dengan penyelesaian masalah teknis maupun permohonan bantuan untuk pengguanaan aplikasi SAP beserta seluruh Fitur-fitur Layanan Opsional fungsi-fungsi aplikasi atau interface yang terkait. Pengecualian

: Fungsi-fungsi Service Desk, dukungan teknis dan layan terkait dengan penggunaan fungsi-fungsi dari aplikasi SAP, kapabilitas serta kinerjanya.

: : Layanan ini tidak mencakup permasalahan-permasalah terkait dengan infrastruktur, misalnya server, storage dimana hal-hal ini akan dikelola/diteruskan ke bagian l

Waktu Layanan

: Layanan beroperasi pada jam kerja, pukul 7.00 pagi hi sore WIB, hari Senin hingga Jum'at. Layanan tidak beroperasi pada hari Sabtu, Minggu ata libur nasional.

Dukungan Pelanggan & Pengguna Pemesanan, Perubahan dan Pembatalan Layanan Pelaporan & Distribusi Review Layanan Biaya Standar Biaya-Biaya Opsional

: : : : : :

(lihat Daftar Kontak) (lihat Daftar Kontak) (lihat Pelaporan & Distribusi) Setiap Kuartal Biaya telah diindikasikan dalam biaya Layanan Aplikas -

Service Level Objectives Tujuan : Performance Kode Prioritas Critical

High

Medium Low

Penjelasan Layanan yang mendukung satu atau lebih proses bisnis tidak berfungsi dan tidak ada workaround. Insiden/Permasalahan memiliki dampak bisnis yang tinggi bagi pengguna dan pelanggan. Insiden/Permasalahan menlibatkan pengguna/pelanggan VIP. Layanan yang mendukung satu atau lebih proses bisnis tidak berfungsi namun ada workaround. Kinerja dari layanan sangat terbatas atau workaround yang ada menyebabkan ketidaknyamanan bagi pengguna/pelanggan. Proses-proses bisnis tidak secara langsung terpengaruh. Insiden/Permasalahan memiliki dampak bisnis yang rendah, namun mengganggu produktifitas pengguna/pelanggan. Pertanyaan, konsultasi, penjadwalan kerja atau permohonan layanan.

Spesifikasi Layanan Fungsi-fungsi Service Desk, dukungan teknis dan layanan informasi terkait dengan penggunaan fungsi-fungsi dari aplikasi dan sistem SAP, kapabilitas serta kinerjanya.

Layanan beroperasi pada jam kerja, pukul 7.00 pagi hingga 15.30 sore WIB, hari Senin hingga Jum'at. Layanan tidak beroperasi pada hari Sabtu, Minggu atau hari-hari libur nasional. (lihat Daftar Kontak) (lihat Daftar Kontak) (lihat Pelaporan & Distribusi) Setiap Kuartal Biaya telah diindikasikan dalam biaya Layanan Aplikasi SAP -

vice Level Objectives Tujuan : Performance Waktu Respon Maksimum 2 jam

4 jam

8 jam

Kondisional

Layanan Dukungan SAP

Layanan ini tidak mencakup permasalahan-permasalahan yang terkait dengan infrastruktur, misalnya server, storage dan jaringan, dimana hal-hal ini akan dikelola/diteruskan ke bagian lain dari SBTI.

Penjelasan Layanan

Spesifikasi Layanan

Pengembangan baru, peninkatan fungsi serta Fitur-fitur Layanan modifikasi aplikasi bisnis SAP beserta seluruh fungsi-fungsi aplikasi atau interface yang terkait.

: Perencanaan dan pengelolaan kegiatan-kegiatan peng modifikasi serta peningkatan fungsi sistem dan aplikas konsultasi teknis maupun fungsional SAP, pemrograma pengelolaan proyek (project management).

Fitur-fitur Layanan Opsional

: Pengembangan, modifikasi dan peningkatan fungsi ap maupun interface non-SAP lainnya yang beroperasi da menambah fungsi dari keseluruhan penggunaan aplika modul-modul SAP itu sendiri.

Pengecualian Waktu Layanan

: : Layanan beroperasi pada jam kerja, pukul 7.00 pagi hi sore WIB, hari Senin hingga Jum'at. Layanan tidak beroperasi pada hari Sabtu, Minggu ata libur nasional.

Dukungan Pelanggan & Pengguna Pemesanan, Perubahan dan Pembatalan Layanan Pelaporan & Distribusi Review Layanan Biaya Standar Biaya-Biaya Opsional

: : : : : :

(lihat Daftar Kontak) (lihat Daftar Kontak) (lihat Pelaporan & Distribusi) Setiap Kuartal Biaya telah diindikasikan dalam biaya Layanan Aplikas Biaya-biaya opsional akan ditagihkan berdasarkan kes antara SAP CoE dan pelanggan.

Service Level Objectives Tujuan : Performance Penjelasan Semua change request untuk peningkatan fungsi, modifikasi, pengembangan maupun implementasi terhadap sistem dan aplikasi SAP akan direspon maksimal dalam jangka waktu tertentu.

Semua change request untuk peningkatan fungsi, modifikasi, pengembangan maupun implementasi terhadap sistem dan aplikasi SAP akan dikerjaka waktu tertentu yg akan ditentukan berdasarkan tingkat kompleksitas permintaan, prioritas bisnis, keterserdiaan sumber daya serta semua kesepakat pengguna layanan.

Tujuan : Quality Implementasi dan pengerjaan change request didasarkan pada kebutuhan yang disepakati dan didokumentasikan dalam Dokumen-Dokumen Desain Dokumen Rencana UAT.

Spesifikasi Layanan

Pengembangan, modifikasi dan peningkatan fungsi aplikasi maupun interface non-SAP lainnya yang beroperasi dalam menambah fungsi dari keseluruhan penggunaan aplikasi dan modul-modul SAP itu sendiri. Layanan beroperasi pada jam kerja, pukul 7.00 pagi hingga 15.30 sore WIB, hari Senin hingga Jum'at. Layanan tidak beroperasi pada hari Sabtu, Minggu atau hari-hari libur nasional. (lihat Daftar Kontak) (lihat Daftar Kontak) (lihat Pelaporan & Distribusi) Setiap Kuartal Biaya telah diindikasikan dalam biaya Layanan Aplikasi SAP Biaya-biaya opsional akan ditagihkan berdasarkan kesepakatan antara SAP CoE dan pelanggan.

ce Level Objectives

ujuan : Performance Waktu Respon Maksimum 1 minggu

bangan maupun implementasi terhadap sistem dan aplikasi SAP akan dikerjakan dalam permintaan, prioritas bisnis, keterserdiaan sumber daya serta semua kesepakatan dengan

Tujuan : Quality

han yang disepakati dan didokumentasikan dalam Dokumen-Dokumen Desain dan

Siklus Pengembangan Aplikasi SAP

Perencanaan dan pengelolaan kegiatan-kegiatan pengembangan, modifikasi serta peningkatan fungsi sistem dan aplikasi SAP, konsultasi teknis maupun fungsional SAP, pemrograman SAP serta pengelolaan proyek (project management).

Penjelasan Layanan

Spesifikasi Layanan

Pelatihan dan workshop bagi pengguna terkait Fitur-fitur Layanan dengan penggunaan aplikasi bisnis SAP beserta seluruh fungsi-fungsi aplikasi atau interface yang Fitur-fitur Layanan Opsional terkait.

: Pelatihan terkait dengan penggunaan aplikasi SAP dan untuk topik-topik terkait lainnya.

: Pelatihan dan workshop aplikasi maupun interface non lainnya yang beroperasi dalam menambah fungsi dari penggunaan aplikasi dan modul-modul SAP itu sendiri

Pengecualian Waktu Layanan

: : Layanan beroperasi pada jam kerja, pukul 7.00 pagi h sore WIB, hari Senin hingga Jum'at. Layanan tidak beroperasi pada hari Sabtu, Minggu ata libur nasional.

Dukungan Pelanggan & Pengguna Pemesanan, Perubahan dan Pembatalan Layanan Pelaporan & Distribusi Review Layanan Biaya Standar Biaya-Biaya Opsional

: : : : : :

(lihat Daftar Kontak) (lihat Daftar Kontak) (lihat Pelaporan & Distribusi) Setiap Kuartal Biaya telah diindikasikan dalam biaya Layanan Aplika Biaya-biaya opsional akan ditagihkan berdasarkan kes antara SAP CoE dan pelanggan.

Service Level Objectives Tujuan : Performance Penjelasan Semua permintaan pelatihan dan workshop untuk sistem dan aplikasi SAP akan direspon maksimal dalam jangka waktu tertentu.

Tujuan : Quality

Semua pelatihan dan workshop akan dilaksanakan berdasarkan kebutuhan serta tujuan awalnya. Materi-materi pelatihan SAP akan digunakan sebaga utama bagi seluruh materi pelatihan.

SAP CoE akan menyediakan pelatih yang berpengalaman atau telah memiliki sertifikasi profesional SAP untuk menyelenggarakan pelatihan dan work

Spesifikasi Layanan Pelatihan dan workshop aplikasi maupun interface non-SAP lainnya yang beroperasi dalam menambah fungsi dari keseluruhan penggunaan aplikasi dan modul-modul SAP itu sendiri. Layanan beroperasi pada jam kerja, pukul 7.00 pagi hingga 15.30 sore WIB, hari Senin hingga Jum'at. Layanan tidak beroperasi pada hari Sabtu, Minggu atau hari-hari libur nasional. (lihat Daftar Kontak) (lihat Daftar Kontak) (lihat Pelaporan & Distribusi) Setiap Kuartal Biaya telah diindikasikan dalam biaya Layanan Aplikasi SAP Biaya-biaya opsional akan ditagihkan berdasarkan kesepakatan antara SAP CoE dan pelanggan.

vice Level Objectives Tujuan : Performance Waktu Respon Maksimum 1 minggu

Tujuan : Quality

utuhan serta tujuan awalnya. Materi-materi pelatihan SAP akan digunakan sebagai referesi memiliki sertifikasi profesional SAP untuk menyelenggarakan pelatihan dan workshop.

Layanan Pelatihan End-User SAP

Pelatihan terkait dengan penggunaan aplikasi SAP dan workshop untuk topik-topik terkait lainnya.

Penjelasan Layanan Pemeliharaan master data SAP

Spesifikasi Layanan : Pembuatan data baru, update, blocking, flagging, extending serta penghapusan data yang ada. Termasuk dalam layanan ini adalah master data customer, material, vendor, product, GL & Bank, employee, asset, equipment and BOM.

Fitur-fitur Layanan Opsional Pengecualian Waktu Layanan

: : : Layanan beroperasi pada jam kerja, pukul 7.00 pagi hingga 15.30 sore WIB, hari Senin hingga Jum'at. Layanan tidak beroperasi pada hari Sabtu, Minggu atau hari-hari libur nasional.

Dukungan Pelanggan & Pengguna Pemesanan, Perubahan dan Pembatalan Pelaporan & Layanan Distribusi Review Layanan Biaya Standar Biaya-Biaya Opsional

: : : : : :

(lihat Daftar Kontak) (lihat Daftar Kontak) (lihat Pelaporan & Distribusi) Setiap Kuartal Biaya telah diindikasikan dalam biaya Layanan Aplikasi SAP Biaya-biaya opsional akan ditagihkan berdasarkan kesepakatan antara SAP CoE dan pelanggan.

Layanan Pemeliharaan Master Data

Fitur-fitur Layanan

Service Level Objectives Tujuan : Performance Urgent Request (harus diajukan oleh Kepala/Manajer Departement)

Normal Request Create/Extend

Update/Block/Delete

Create/Extend 1 jam

Update/Block/Delete

Customer

Permohonan sebelum pukul 15.30 WIB akan dikerjakan pada hari yang sama. Permohonan sesudah pukul 15.30 WIB akan dikerjakan keesokan hari.

10 menit

Material

10 per hari

Permohonan sebelum pukul 14.00 WIB akan dikerjakan pada hari yang sama. Permohonan sesudah pukul 14.00 WIB akan dikerjakan keesokan hari.

-

Product

10 per hari

Permohonan sebelum pukul 14.00 WIB akan dikerjakan pada hari yang sama. Permohonan sesudah pukul 14.00 WIB akan dikerjakan keesokan hari.

-

Vendor

Permohonan sebelum pukul 14.00 WIB akan dikerjakan pada hari yang sama. Permohonan sesudah pukul 14.00 WIB akan dikerjakan keesokan hari.

Asset

Permohonan sebelum pukul 15.30 WIB akan dikerjakan pada hari yang sama. Permohonan sesudah pukul 15.30 WIB akan dikerjakan keesokan hari.

GL Account/Bank

Permohonan sebelum pukul 12.00 WIB akan dikerjakan pada hari Permohonan sebelum pukul 15.00 WIB akan dikerjakan keesokan yang sama. hari. Permohonan sesudah pukul 12.00 WIB akan dikerjakan dalam 2 hari ke depan.

Employee

Permohonan sebelum pukul 15.30 WIB akan dikerjakan pada hari yang sama. Permohonan sesudah pukul 15.30 WIB akan dikerjakan keesokan hari.

BOM/Equipment

Permohonan sebelum pukul 14.00 WIB akan dikerjakan pada hari yang sama. Permohonan sesudah pukul 14.00 WIB akan dikerjakan keesokan hari.

3 jam

-

-

3 jam

Layanan Pemeliharaan Master Data

Jenis Master Data

Shared Processing Center - Service Catalogue

Deskripsi Service

Spesifikasi Service

Untuk memberikan proses bisnis dari Fitur Service (Default): management services kepada bisnis unit/users di Pertamina dimana didalamnya termasuk Day to Day Processing, Monthend Processing danYear-end Processing Fitur Service (Optional): pada SAP application. Pengecualian:

Service yang disediakan oleh SPC mencakup proses pada SAP systems di 4 (empat) area fungsional utama yaitu General Accounting, Procurement, Sales & Billing, Human Resource. Tidak ada optional service Level service yang telah disetujui (SLA) dan pengukuran kinerja lainnya tidak akan berlaku pada saat system downtime atau pada saat system tidak bisa diakses, baik untuk kejadian yang direncanakan atau tidak direncanakan.

Waktu Service:

Senin - Jumat, pukul 07.00 - 15.30 BBWI Kecuali Hari Libur Nasional Request yang diterima oleh SPC setelah pukul 15:30 BBWI akan diproses hari kerja berikutnya.

User and Customer Support: Order, Modification dan Cancelation:

Lihat Contact Points Lihat Contact Points

Reporting & Distribution: Service Review: Standard Cost: Optional Costs:

Lihat Reports & Distribution Quarterly Tidak ada standard costs Tidak ada optional costs

Service Level Objectives Objective : Performance Criticality Level

High

Time Critical

Variables Accuracy

Urgent

High

Year-end/Monthend

Cut-off Time

Year-end or Monthend process

15.30 BBWI

Page 7 of 9

Shared Processing Center - Service Catalogue Low Conditions

Low

Low/High

No

15.30 BBWI

1. Semua dokumen pendukung yang dibutuhkan untuk proses verifikasi harus dikirim ke SPC tepat waktu. 2. Untuk proses Month-end, dokumen pendukung (bila ada) harus dikirim paling lambat 5 hari sebelum Month-end proses dimulai. 3. Sebelum dikirim ke SPC, semua dokumen harus sudah ditandatangani oleh pejabat yang berwenang dan sesuai dengan ketentuan dan peraturan perusahaan. SPC mempunyai kewenangan untuk mereject dokumen dengan memberikan alasan yang jelas guna ditindaklanjuti oleh business users. Waktu proses akan direset bila dokumen tersebut diserahkan kembali ke SPC untuk diproses.

Exceptions

1. Bila ada "Urgent" request untuk Month-end yang dikirimkan kurang dari 5 hari sebelum month-end proses dimulai, SPC akan berusaha memroses dokumen tersebut sesuai dengan waktu yang ditetapkan/dijanjikan. 2. Jumlah pengiriman "Urgent" request dibatasi hanya sebanyak 5 kali dibulan berjalan dan tidak terikat pada normal SLA yang berlaku.

Objective : Quality Service yang berkualitas adalah kemampuan SPC untuk memberikan service pada saat dibutuhkan oleh user atau sesuai dengan jadwal/perjanjian dengan tingkat akurasi yang tinggi. Jadwal disini merupakan list proses/kegiatan yang telah ditetapkan batas waktunya oleh user, misalnya jadwal monthend, jadwal year-end atau jadwal payroll. Functional area

Services/Activities

General Accounting GL posting period maintenance, GL foreign currency valuation, GL automatic clearing, GL balance carry forward, Maintain exchange rate, Maintain PCA transfer price GL post outgoing payment - Cash dropping scenario, GL prepayment posting, GL recurring entries, Post document, GL manual journals, Corrections and reversals, GL post incoming payment (misc) Cost/Profit Centre CCA period-end processing, PCA month-end processing Accounting CCA manual reposting of primary costs IO IO transaction processing COPA Month-end processing, Month-end closing (Lubes, LPG, Asphalt, Refinery) Product costing (Lubes, LPG, Asphalt, Refinery), Process PC month-end closing (Lubes, LPG, Product Costing Asphalt & Refinery), Create CO production order Asset Accounting

Depreciation run (include PT EP), Asset revaluation, Fiscal year change, Year-end closing

Page 7 of 9

Asset Accounting

Shared Processing Center - Service Catalogue Acquisition without PO (LVA and non-LVA), Acquisition with PO, Capitalisation of assets under construction (AUC), Asset transfer within company code, Retirement of assets with and without revenue (Scrap), Manual correction, Settlement integration

PS Cash Accounting Functional area

Perform settlement run TR manual bank statement, TR electronic bank statement processing Services/Activities

Accounts Receivable Automatic inter-company invoice posting, Provision for bad debt, Automatic and manual customer clearing, Exception reporting Invoice processing (non-trade/SD), Credit memo processing, Customer incoming payment, Dunning notice Accounts Payable

Periodic processing, Recurring entries, Automatic vendor clearing, AP GR/IR clearing Vendor invoice process (except for FI posting and tax liability), Interco transaction (non-PO), Down payment, Vendor debit/credit notes (LIV), Vendor outgoing payment, Manual payment process, Manual check assignment, Exception reporting

Payroll

Regular payroll processing, Payroll posting to FI, Bank transfer, Overtime, Terminations, Offcycle processing, Payroll reporting (Regular & off-cycle), Compensation management

Human Resource

Terminations, Maintain employee basic pay, Maintain compensation details, Maintain benefits Recruitment - Transfer data to personnel administration, Personnel administration (except for termination), Organisational management tasks, Personnel development, Input Appraisal, Time management

Procurement

Contract maintenance, PO creation (normal, urgent and SPMK), PO claim creation, Release order creation, Exception reporting

Page 7 of 9

Shared Processing Center - Service Catalogue SD Retail

Perform automatic clearing > Sale from Non-TAS Location on Cash & Carry Basis (H2H Scenario), Sale from Non-TAS Location on Credit Basis (Non-H2H), Sale under Zero Loss Program - H2H Scenario, Sale of Blended Products (Bio Solar, Bio Premium) – Blending in Truck - H2H Scenario, Sale from TAS Location on Cash & Carry Basis (H2H Scenario), Sale of Subsidized Products on Product Allocation Basis (H2H Scenario),Sale of Packaged Products (Kero & High Quality Solar) H2H Scenario

SD Industrial Marine Perform automatic clearing > Sale to Army on Credit basis (non H2H), Sale to Marine (H2H scenario),Sale to Industrial Customers (H2H scenario), Third Party SaleSale on Prepayment Basis at Bank (H2H scenario), Sale on Prepayment Basis at Bank wrt Rate Contract,Sale on Franco Program (H2H scenario),Sale on Consignment Sale to Army on Credit basis (non H2H)-Process Invoice List Functional area

Services/Activities

SD Lubes (Perform Sales on Cash & Carry Basis,Sales on Pre-payment without Pre-agreed Contract,Sales on Preautomatic clearing) payment with Pre-agreed Contract,Sales on Credit,Sales on Credit to Army,Sales on Consignment Basis,Export Sales,Third Party Sales,Sales on Credit to Army SD Domestic Gas

Perform automatic clearing – H2H Scenario > Sale of Bulk LPG from Pertamina Location on Cash & Carry Basis, Sale of Bulk LPG from Third Party Filling Plant on Cash & Carry Basis, Sale of Packaged LPG on Product Allocation Basis from Pertamina location on Cash & Carry Basis, Sale of BBG supplied by Pipeline from Third Party Vendor Location on Credit, Sale of Gas-Up, Gas-Free or Cooling-Down Services to Ships for cooling purpose (including down payment processing), Sale of Packaged LPG on Product Allocation Basis from Third Party Location, Sale of Bulk Refrigerant from Refinery on Pre-payment Basis, Sale of Packaged Refrigerants from Pertamina Refinery or Depot, Sale of Bulk Aerosol from Refinery on Prepayment basis, Sale of Packaged Aerosol from Refinery, Sale of Bulk Vi-Gas from Pertamina Depot on Prepayment basis, Sale of Propane from Pertamina Gas Terminal

SD Sale of Packaged LPG on Product Allocation Basis from Pertamina Location on Cash & Carry Basis (H2H Scenario) - Create scheduling agreement, Print scheduling agreement for customer, Perform Automatic clearing Process - clear Payment Receipt and AR with Sales Order as key

Page 7 of 9

Shared Processing Center - Service Catalogue Sale of Packaged LPG on Product Allocation Basis from Third Party Location on Cash & Carry Basis (H2H Scenario) - Create scheduling agreement, Print scheduling agreement for customer Sale of Gas-Up, Gas-Free or Cooling-Down Services to Ships for cooling purpose > SPC to process the downpayment upon receipt of money

SD Export Sales Export Sale of Fuel & Non Fuel in vessel, Export Sale of Non Fuel in Truck, Domestic Sale on (Perform automatic Cash & Carry basis, Domestic Sale on Pre-Payment basis clearing) SD Hydro Stock Transfer

Stock Transfer Movement by Marine, Stock Transfer Movement by Marine – FOB Purchase at Floating Plant & Distribution thereof, Stock Transfer Movement (by rail & road)

Functional area

Services/Activities

SD Aviation

Sale to Airforce Quantity Contract,Sale to Cash & Carry Customers, Sale of Packed Fuel, Offshore Sales - Third Party Sales, Sale to Domestic/International Customer Credit/Prepayment

MM Non-Hydro KPI

Exception Reporting Tank Dip – Posting gain/loss, Goods Issue Hibah from Dead Stock Plant, Goods Issue from Dead Stock Plant (scrapping),Goods Issue Others (non-hydro) KPI Data Input

Page 7 of 9

Shared Processing Center - Service Catalogue

ice

n oleh SPC mencakup proses pada SAP ea fungsional utama yaitu General nt, Sales & Billing, Human Resource.

ce h disetujui (SLA) dan pengukuran kinerja aku pada saat system downtime atau pada diakses, baik untuk kejadian yang k direncanakan.

00 - 15.30 BBWI nal oleh SPC setelah pukul 15:30 BBWI akan kutnya.

tion

ts s

Response Time

1 hari kerja (8 jam)

Page 7 of 9

Shared Processing Center - Service Catalogue 3 hari kerja (3 x 8 jam)

ke SPC tepat waktu. t 5 hari sebelum Month-end proses dimulai.

yang berwenang dan sesuai dengan okumen dengan memberikan alasan yang n tersebut diserahkan kembali ke SPC untuk

um month-end proses dimulai, SPC akan n. dan tidak terikat pada normal SLA yang

atau sesuai dengan jadwal/perjanjian waktunya oleh user, misalnya jadwal monthCriticality Level High Low

High Low High High High

Shared Pr

High

Page 7 of 9

High Low Criticality Level High

Low

High Low

High

High Low

Shared Processing Service

Low

Shared Processing Center - Service Catalogue

High

Page 7 of 9

Shared Processing Center - Service Catalogue High

High

Low Criticality Level High

High

High

Page 7 of 9

Shared Processing Center - Service Catalogue Low

High

Low

Criticality Level Low

High Low Low

Page 7 of 9

Bagaimana memesan/memodifikasi/ membatalkan layanan?

No. Internal No. Eksternal Alamat e-mail internal Web Interface

: 6666, 6668, 6669 : 021-3816666, 021-3816668, 021-3816669 : [email protected] :

Dengan beberapa pengecualian, semua layanan yang ada pada katalog ini dapat dipesan, dimodifikasi serta dibatalkan melalui PERTAMINA Service Desk, yang dapat dihubungi melalui: No. Internal No. Eksternal Alamat e-mail internal Web Interface

: 6666, 6668, 6669 : 021-3816666, 021-3816668, 021-3816669 : [email protected] :

Daftar Kontak

Bagaiman mendapatkan dukungan?

Pertanyaan-pertanyaan, insiden atau masalah, serta pengajuan perubahan dapat dilakukan dengan menghubungi PERTAMINA Service Desk, yang dapat dihubungi melalui:

Nama Laporan Layanan Aplikasi SAP Service Level Compliance

Layanan Dukungan SAP Service Level Compliance

Isi Laporan

Frekuensi

- Pencapaian target Service Level - Penyebab kegagalan pencapaian target Service Level, jika ada - Tindakan-tindakan pencegahan terjadinya kegagalan pencapaian target atau perbaikan target Service Level

Setiap Bulan

- Pencapaian target Service Level - Penyebab kegagalan pencapaian target Service Level, jika ada - Tindakan-tindakan pencegahan terjadinya kegagalan pencapaian target atau perbaikan target Service Level

Setiap Bulan

Layanan Siklus Pengembangan Aplikasi SAP - Pencapaian target Service Level Service Level Compliance - Penyebab kegagalan pencapaian target Service Level, jika ada - Tindakan-tindakan pencegahan terjadinya kegagalan pencapaian target atau perbaikan target Service Level Layanan Pelatihan End-User SAP Service Level Compliance - Pencapaian target Service Level - Penyebab kegagalan pencapaian target Service Level, jika ada - Tindakan-tindakan pencegahan terjadinya kegagalan pencapaian target atau perbaikan target Service Level Layanan Pemeliharaan Master Data SAP Service Level Compliance - Pencapaian target Service Level - Penyebab kegagalan pencapaian target Service Level, jika ada - Tindakan-tindakan pencegahan terjadinya kegagalan pencapaian target atau perbaikan target Service Level Layanan Sharded Processing Center Service Level Compliance - Pencapaian target Service Level - Penyebab kegagalan pencapaian target Service Level, jika ada - Tindakan-tindakan pencegahan terjadinya kegagalan pencapaian target atau perbaikan target Service Level

Setiap Bulan

Setiap Bulan

Setiap Bulan

Setiap Bulan

Distribusi PT PERTAMINA EP

PT PERTAMINA EP

PT PERTAMINA EP

PT PERTAMINA EP

PT PERTAMINA EP

Pelaporan & Distribusi

PT PERTAMINA EP