DIGITAL MARKETING RMK SAP 3 PENGENALAN LINGKUNGAN MAKRO PASAR DIGITAL
OLEH KELOMPOK 3 Renika Manalu
(1607531057)
Teresia Arta Pangestu
(1607531141)
Desak Nyoman Sri Juliartini
(1607531149)
Ni Kadek Jeshi Dwivayani
(1607531156)
Ni Luh Putu Hendrayanti
(1607531157)
Ni Luh Putu Trisna Dewi
(1607531175)
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA TAHUN 2018/2019 1
3.1 TEKNOLOGI KEKUATAN TEKNOLOGI Pemasar perlu memahami teknologi dan terminologi digital dan Internet, karena membuat kesalahan dapat memiliki konsekuensi yang signifikan. Di bagian ini, kami mengeksplorasi
teknologi
digital,
Internet,
dan
teknologi
web;
kami
juga
akan
mempertimbangkan keamanan digital, konvergensi teknologi dan teknologi yang muncul. Ini adalah faktor-faktor kunci, yang saat ini memiliki implikasi signifikan untuk perencanaan pemasaran digital. Sebagai contoh dampak peluang yang diberikan oleh teknologi, Kegiatan 3.1 mengeksplorasi opsi untuk memberikan layanan seluler kepada pelanggan, yang merupakan perhatian saat ini bagi pemasar. Pengantar Singkat Tentang Teknologi Internet Internet telah ada sejak akhir 1960-an, ketika sejumlah computer terhubung untuk keperluan militer dan penelitian di Amerika Serikat untuk membentuk ARPAnet. Pertumbuhan dramatis baru-baru ini dalam penggunaan Internet terjadi karena perkembangan World Wide Web. Ini menjadi proposisi komersial pada tahun 1993 setelah pengembangan konsep asli oleh Tim Berners-Lee, seorang ilmuwan Inggris yang bekerja di CERN di Swiss padatahun 1989. Saatini, prinsip-prinsip utama teknologi web berlaku. Konten web disimpan di komputer server web dan kemudian diakses oleh pengguna yang menjalankan perangkat lunak browser web seperti Google Chrome, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari atau Mozilla Firefox yang menampilkan informasi dan memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dan memilih tautan untuk mengakses situs web lain. Media kaya, seperti aplikasi Flash, konten audio atau video, juga dapatdisimpan di server web, atau server media streaming spesialis. Komponen Infrastruktur Internet Gambar 3.2 menunjukkan proses dasar dimana browser web berkomunikasi dengan server web. Permintaan dari PC klien dijalankan ketika pengguna mengetikkan alamat web, mengklik hyperlink atau mengisi formulir online seperti pencarian. Permintaan ini kemudian dikirim ke ISP dan dialihkan melalui Internet ke server tujuan. Server kemudian mengembalikan halaman web yang diminta jika itu adalah halaman web statis (tetap). Jika memerlukan referensi ke database, seperti permintaan untuk informasi produk, itu akan meneruskan permintaanke 2
server database dan kemudian akan mengembalikan ini kepada pelanggan sebagai halaman web yang dinamis. Informasi tentang semua permintaan file seperti gambar, media kaya, dan halaman disimpan dalam file log transaksi atau melalui system analisis web seperti Google Analytics (www.google.com/analytics), yang merekam halaman yang diminta, saat itu dibuat dan sumber pertanyaan. Standar Halaman Web Informasi, grafik, dan elemen interaktif yang membentuk halaman web suatu situs secara kolektif disebut sebagai konten. Ada berbagai standar untuk teks, grafik, dan multimedia, banyak yang dikoordinasikan oleh W3C (Wawasan pemasaran digital 3.2). Text information – HTML (Hypertext Markup Language) Konten halaman web diformat dan disajikan oleh perangkat lunak browser menggunakan HTML (atau XHTML) Hypertext Markup Language. HTML adalah standar internasional yang ditetapkan oleh W3C dan dimaksudkan untuk memastikan bahwa setiap halaman web yang ditulis sesuai dengan definisi dalam standar akan tampak sama di semua browser web. Deskripsi markup HTML berada di luar cakupan teksini (lihat www.w3schools.com untuk tutorial). Secara singkat, kode HTML digunakan untuk membuat halaman menggunakan kode atau tag instruksi, seperti
, untuk menunjukkan kepada browser web apa yang ditampilkan. Tag <title> menunjukkan apa yang muncul di bagian atas jendela browser web. Setiap tag awal memiliki tag akhir yang sesuai, biasanya ditandai dengan ‘/’, misalnya <strong>tekstebal</strong>digunakan untuk memberanikan ‘tekstebal '. Cascading Style Sheets (CSS) sekarang digunakan oleh sebagian besar situs web untuk mengaktifkan fitur gaya dan interaksi standar di seluruh situs. Kunjungi CSS Zen Garden (www.csszengarden.com). Text Information And Data – XML (Extensible Markup Language) Ketikaversiawal HTML dirancang oleh Tim Berners-Lee di CERN, ia mendasarkannya pada standar yang ada untuk representasi dokumen. Standar ini adalah SGML, Bahasa Generalized Markup Language, yang telah di ratifikasi oleh ISO pada tahun 1986. SGML menggunakan tag untuk mengidentifikasi berbagai elemen dokumen seperti judul dan bab. 3<br />
<br />
Sementara HTML terbukti kuat dalam menyediakan metode standar untuk menampilkan informasi yang mudah dipelajari, itu murni bersifat presentasi. Itu tidak memiliki kemampuan untuk menggambarkan data padahal aman web. Bahasa meta data yang memberikan informasi tentang data yang terkandung dalam halaman jauh lebih kuat dan disediakan oleh XML atau Bahasa Markup eXtensible, diproduksi pada Februari 1998. Ini juga didasarkan pada SGML. Kata kunci yang menggambarkan XML adalah 'extensible'. Ini berarti bahwa tag markup baru dapat dibuat yang memfasilitasi pencarian dan pertukaran informasi. Misalnya, informasi produk pada halaman web dapat menggunakan tag XML <NAME>, <DESCRIPTION>, <COLOUR> dan <PRICE>. Tag secara efektif dapat bertindak sebagai set standar deskripsi bidang basis data sehingga data dapat ditukar melalui situs perbandingan harga. Graphical Images (GIF, JPEG AndPNG Files) Grafik yang diproduksi oleh desainer grafis atau ditangkap menggunakan kamera digital dapat dengan mudah dimasukkan kedalam halaman web sebagai gambar. GIF (Graphics Interchange Format) dan JPEG (Joint Photographic Experts Group) merujuk pada dua format file standar yang paling umum digunakan untuk menyajikan gambar pada halaman web. File GIF terbatas hingga 256 warna dan paling baik digunakan untuk grafik kecil dan sederhana, sepertiiklan banner, sedangkan JPEG paling baik digunakan untuk gambar yang lebih besar di mana kualitas gambar penting, seperti foto. Kedua format menggunakan teknologi kompresi gambar untuk meminimalkan ukuran file yang diunduh. Portable Network Graphics (.PNG) semakin popular karena format file standar bebas paten dan lisensi yang disetujui oleh World Wide Web Consortium untuk menggantikan format file GIF. Animated Graphical Information (Flash And Plug-Ins) Plug-in adalah program tambahan, kadang-kadang disebut sebagai 'aplikasi pembantu', dan bekerja bersama browser web untuk menyediakan fitur yang tidak ada di browser web dasar. Plug-in yang paling terkenal mungkin untuk Adobe Acrobat yang digunakan untuk menampilkan dokumen dalam format pdf (www.adobe.com) dan produk Macromedia Flash dan Shockwave untuk menghasilkan grafik interaktif (www.macromedia.com).<br />
<br />
4<br />
<br />
Audio and Video Standards Secara tradisional, suara dan video atau 'media kaya' telah disimpan sebagai standar Microsoft.WMA dan AVI. Standar alternative adalah RM3, MP3 atau MP4 MPEG. Film sekarang banyak digunakan untuk komunikasi pribadi dan perusahaan. The Difference Between The Internet, Intranets and Extranets Intranet dan ekstranet adalah dua istilah yang muncul pada 1990-an untuk menggambarkan aplikasi teknologi Internet dengan khalayak tertentu, daripada siapa pun yang memiliki akses ke Internet. Mereka masih digunakan dalam pemasaran untuk menggambarkan akses ke konten. Akseske intranet dibatasi oleh nama pengguna dan kata sandi untuk staf perusahaan, sementara ekstranet hanya dapat diakses oleh pihak ketiga yang berwenang seperti pelanggan terdaftar, pemasok, dan distributor. Ekstranet memungkinkan akses kepihak ketiga yang tepercaya, dan Internet menyediakan akses global. Extranet seperti Dell's Premier Pages memberikan peluang menarik untuk berkomunikasi dengan pelanggan utama karena informasi khusus seperti promosi khusus, catalog elektronik, dan riwayat pemesanan dapat disediakan di halaman web yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan. Web Application Frameworks And Application Servers Kerangka kerja aplikasi web memberikan dasar untuk membangun situs web interaktif yang dinamis dan layanan web. Mereka menggunakan konvensi pemrograman standar atau Application Programming Interface (APIs) dalam kombinasi dengan penyimpanan data untuk mencapai tugas yang berbeda, seperti hanya menambahkan pengguna ke system halaman yang berbeda dari suatu situs. Mereka menyediakan fungsi standar di perpustakaan untuk membuatnya lebih cepat untuk mengembangkan fungsionalitas daripada mulai dari pengkodean tingkat rendah. Fungsifungsi dalam kerangka kerja aplikasi web dijalankan oleh server aplikasi web yang merupakan proses perangkat lunak yang berjalan pada server yang menerima dan melakukan permintaan tindakan melalui perangkat lunak server web utama (mis. Apache atau Microsoft Information<br />
<br />
5<br />
<br />
Server). Common Gateway Interface (CGI) adalah pelopor konsep ini karena memungkinkan fungsi standar untuk diakses di server, misalnya untuk melakukan validasi formulir. Web application frameworks and application servers Kerangka kerja aplikasi web memberikan dasar untuk membangun situs web interaktif yang dinamis dan layanan web. Mereka menggunakan konvensi pemrograman standar atau Antarmuka Pemrograman Aplikasi (API) bersama dengan penyimpanan data untuk mencapai tugas yang berbeda, seperti hanya menambahkan pengguna ke sistem atau merender elemen halaman yang berbeda dari suatu situs. Mereka menyediakan fungsi standar di perpustakaan untuk membuatnya lebih cepat untuk mengembangkan fungsionalitas daripada mulai dari pengkodean tingkat rendah. Fungsi dalam kerangka kerja aplikasi web dikembangkan oleh server aplikasi web yang merupakan proses perangkat lunak yang berjalan pada server yang menerima dan melakukan permintaan melalui perangkat lunak server web utama (misalnya Apache atau Microsoft Information Server). Common Gateway Interface (CGI) adalah cikal bakal dari konsep ini karena memungkinkan fungsi standar untuk diakses di server, misalnya untuk melakukan validasi formulir. Digital security Keamanan adalah faktor teknologi utama yang dipertimbangkan pemasar karena merupakan perhatian utama bagi pengguna Internet di mana pun. Pemasar digital perlu memahami masalah keamanan dan risiko yang mungkin mereka hadapi untuk mengelola operasi online mereka secara efektif. Dari sudut pandang konsumen atau pedagang, ini adalah risiko keamanan utama yang terlibat dalam transaksi e-commerce: 1) Perincian rahasia atau kata sandi yang diakses di komputer pengguna, misalnya melalui perangkat lunak keylogging atau malware. 2) Detail transaksi atau kartu kredit yang dicuri saat transit, misalnya melalui 'paket sniffing'perangkat lunak. 3) Detail kartu kredit pelanggan yang dicuri dari server merchant, misalnya melalui peretasan.<br />
<br />
6<br />
<br />
4) Detail pelanggan yang diakses oleh staf perusahaan (atau melalui peretas yang sedang membangun dan telah menggunakan teknik 'rekayasa sosial' untuk menemukan informasi). 5) Pedagang atau pelanggan bukanlah orang yang mereka klaim dan pihak yang tidak bersalah dapat ditarik ke dalam situasi perdagangan yang curang. Karena perdagangan dan komunikasi yang diturunkan dari Internet memainkan peran yang semakin penting dalam pertumbuhan ekonomi, beban untuk memastikan perjalanan yang aman dan aman melalui Internet semakin meningkat. Menurut Rueda-Sabater dan Derosby (2011) ada lima fitur evolusi Internet untuk dipertimbangkan yang menambah risiko apa yang mereka sebut Axes of uncertainty: 1) Pertumbuhan ekonomi global dan pasar di Internet akan terjadi terutama di negara-negara yang sekarang kita kategorikan sebagai “berkembang”. 2) Tata Kelola Internet dengan struktur longgar akan terbuka untuk gangguan Internet sesekali. 3) Penduduk asli digital -orang yang telah dibesarkan di era Internet sejak akhir 1990- akan berhubungan dengan Internet dengan cara yang sangat berbeda daripada kebanyakan orang dewasa saat ini. Anggota 'generasi internet' yang paham web ini akan cenderung memandang Internet sebagai perpanjangan dari kemampuan kognitif mereka sendiri dan sebagai portal menuju pengalaman virtual. 4) Papan ketik QWERTY, rintangan bahasa dan antarmuka yang diwakilinya tidak akan lagi menjadi sarana utama untuk berhubungan dengan Internet. Kombinasi pengenalan suara, bio-sensing, antarmuka gestural, fleksibilitas layar sentuh dan teknologi lainnya akan memungkinkan kita untuk memasukkan data dan perintah tanpa kunci. Salah satu konsekuensi utama dari perubahan ini adalah ledakan jumlah orang yang dapat menggunakan Internet, serta jenis hal yang dapat mereka lakukan. 5) Konsumen akan membayar untuk konektivitas Internet dalam berbagai cara yang jauh lebih luas, baik langsung maupun tidak langsung, dibandingkan dengan berlangganan saat ini yang didominasi oleh harga tetap. Ketika aplikasi bandwidth tinggi meledak, kebutuhan untuk mengalokasikan kapasitas jaringan yang tersedia secara efisien sepanjang waktu dan pengguna akan menjadi masalah utama. Penyebaran konektivitas<br />
<br />
7<br />
<br />
nirkabel juga akan membuka banyak model penetapan harga baru untuk akses jaringan, seperti konektivitas dan layanan bundling yang mudah.<br />
<br />
Watson Hall (www.watsonhall.com)menganggap sepuluh risiko keamanan Internet sebagai: 1) Validasi data input dan output Semua data yang digunakan oleh situs web (dari pengguna, server lain, situs web lain, dan sistem internal) harus divalidasi untuk jenis (misalnya numerik, tanggal, string), panjang (misalnya maksimum 200 karakter atau bilangan bulat positif), sintaksis (misalnya kode produk dimulai dengan dua huruf dan diikuti oleh lima digit) dan aturan bisnis (misalnya televisi hanya membutuhkan biaya antara£ 100 dan £ 2000, pesanan dapat berisi paling banyak 20 item, batas kredit harian tidak boleh dilampaui). Semua data yang ditulis sebagai keluaran (ditampilkan) harus aman untuk dilihat di browser, klien email atau perangkat lunak lain dan integritas data apa pun yang dikembalikan harus diperiksa. Memanfaatkan Asynchronous JavaScript dan XML (AJAX) atau Adobe Flex meningkatkan kompleksitas dan kemungkinan vektor serangan. 2) Akses data langsung Jika ada data, maka berpotensi dilihat atau diekstraksi. Hindari menyimpan data yang tidak dibutuhkan di situs web dan databasenya, misalnya beberapa data yang berkaitan dengan kartu pembayaran tidak boleh disimpan. Sistem yang dikembangkan dengan buruk dapat memungkinkan akses ke data melalui kompromi injeksi SQL, input data output dan output yang tidak mencukupi (lihat poin 1 di atas) atau keamanan sistem yang buruk. 3) Keracunan data Jika pengguna dapat mengubah atau menghapus data secara tidak tepat dan ini kemudian digunakan untuk memperbarui sistem internal, informasi bisnis hilang. Ini bisa sulit dideteksi dan penting bahwa aturan bisnis diperiksa dan diberlakukan untuk memvalidasi perubahan data untuk memastikan bahwa keracunan tidak terjadi. Jika keracunan tidak terdeteksi hingga setelah terjadi, mungkin tidak mungkin untuk memulihkan data asli. 4) Eksekusi file berbahaya File yang diunggah atau umpan data lainnya mungkin tidak seperti yang terlihat. Jangan pernah mengizinkan input yang disediakan pengguna untuk digunakan dalam nama file 8<br />
<br />
atau jalur apa pun (mis. URL atau referensi sistem file). File yang diunggah juga mengandung muatan berbahaya sehingga tidak boleh disimpan di lokasi yang dapat diakses web. 5) Otentikasi dan manajemen sesi Situs web bergantung pada pengidentifikasian pengguna untuk memberikan izin akses ke data dan fungsi. Jika otentikasi (verifikasi identitas, pendaftaran dan masuk), autorisasi (pemberian hak akses) dan manajemen sesi (melacak identitas pengguna yang masuk saat menelusuri situs web) dapat dielakkan atau diubah, maka pengguna dapat mengakses sumber daya yang dilarang. Berhati-hatilah terutama tentang bagaimana pengingat kata sandi, ingat-saya, ubah kata sandi, logout dan perbarui detail akun ditangani, bagaimana token sesi digunakan dan selalu memiliki formulir login pada halaman khusus dan terenkripsi (SSL). 6) Arsitektur dan konfigurasi sistem Model arsitektur sistem informasi harus membahas sensitivitas data yang diidentifikasi selama fase persyaratan dan spesifikasi proyek situs web. Ini mungkin memerlukan memiliki server web, aplikasi, dan basis data yang terpisah atau melibatkan pengelompokan, penyeimbangan muatan, atau virtualisasi. Masalah keamanan tambahan dapat dibuat melalui cara lingkungan hidup dikonfigurasi. Fasilitas logging, pemantauan dan peringatan yang memadai dan aman perlu dibangun untuk memungkinkan audit. 7) Phishing Phishing, di mana pengguna salah meyakini bahwa beberapa entitas lain adalah atau milik organisasi sendiri (pesan email dan situs web adalah kombinasi paling umum), ditangani dengan baik melalui pendidikan pengguna, tetapi cara situs web dirancang, arsitekturnya, dan bagaimana komunikasi dengan pengguna dapat mengurangi risiko. 8) Penolakan layanan Sementara pengguna jahat mungkin mencoba membanjiri server web dengan sejumlah besar permintaan atau tindakan yang menurunkan kinerjanya (mengisi log, mengunggah file besar, berulang kali melakukan tugas yang membutuhkan banyak memori), penolakan serangan layanan termasuk mengunci valid akun pengguna atau yang disebabkan oleh masalah pengkodean (misalnya kebocoran memori, sumber daya tidak dirilis). 9<br />
<br />
9) Kebocoran informasi sistem Server web, kesalahan, staf, organisasi mitra, dan mesin pencari semuanya dapat menjadi sumber informasi penting tentang situs web-teknologi, logika bisnis, dan metode keamanannya. Seorang penyerang dapat menggunakan informasi tersebut untuk keuntungan mereka sehingga penting untuk menghindari kebocoran informasi sistem sejauh mungkin. Pendekatan untuk mengembangkan sistem yang aman Menghadapi kemungkinan risiko keamanan yang meningkat, ada berbagai tindakan yang dapat membantu mengurangi risiko tersebut. 1. Digital certificates Ada dua metode utama enkripsi menggunakan sertifikat digital atau 'kunci': 1) Rahasia-kunci atau enkripsi simetris melibatkan kedua belah pihak yang memiliki kunci (dibagi) identik yang hanya diketahui oleh mereka. Hanya kunci ini yang dapat digunakan untuk mengenkripsi dan mendekripsi pesan. Kunci rahasia harus diteruskan dari satu pihak ke pihak lain sebelum digunakan. Metode ini tidak praktis untuk e-commerce umum karena tidak akan aman bagi pembeli untuk memberikan kunci rahasia kepada pedagang karena kontrolnya akan hilang dan kemudian tidak dapat digunakan untuk tujuan lain. Seorang pedagang juga harus mengelola banyak kunci pelanggan. 2) Enkripsi kunci publik atau asimetris. Enkripsi asimetris disebut demikian karena kunci yang digunakan oleh pengirim dan penerima informasi berbeda. Kedua kunci terkait dengan kode numerik, sehingga hanya pasangan kunci yang dapat digunakan dalam kombinasi untuk mengenkripsi dan mendekripsi informasi. 2. Digital signatures Tanda tangan digital dapat digunakan untuk membuat sistem komersial dengan menggunakan enkripsi kunci publik untuk mencapai otentikasi: pedagang dan pembeli dapat membuktikan bahwa mereka asli. Tanda tangan digital pembeli dienkripsi sebelum mengirim pesan menggunakan kunci pribadi mereka, dan pada tanda terima kunci publik pembeli digunakan untuk mendekripsi tanda tangan digital. Ini membuktikan bahwa pelanggan itu asli. Tanda tangan digital saat ini tidak banyak digunakan karena sulitnya 10<br />
<br />
mengatur transaksi, tetapi akan menjadi lebih luas ketika infrastruktur kunci publik (PKI) stabil dan penggunaan otoritas sertifikat meningkat. 3. The public-key infrastructure (PKI) and certificate authorities Agar tanda tangan digital dan enkripsi kunci publik menjadi efektif, penting untuk memastikan kunci publik yang dimaksudkan untuk dekripsi dokumen benar-benar milik orang asli yang diyakini mengirimi dokumen. Sistem sertifikat Pihak Ketiga Tepercaya (TTP) digunakan sebagai sarana berisi informasi identifikasi pemilik dan salinan kunci publik yang digunakan untuk membuka kunci informasi. TTP biasanya disebut sebagai otoritas sertifikat (CA), contohnya adalah VeriSign (www.verisign.com). Pesan itu disebut sertifikat dan biasanya mencakup pengguna dan mengeluarkan data identifikasi otoritas, pengguna, kunci publik, tanggal dan kelas sertifikat.Selain memvalidasi solusi perangkat lunak teknologi identifikasi juga tersedia untuk memastikan keamanan transaksi e-commerce. 4. Secure Sockets Layer protocol (SSL) SSL adalah mekanisme keamanan yang paling umum digunakan pada situs web transaksional dalam hubungannya dengan CA seperti VeriSign yang mengeluarkan sertifikat SSL yang memverifikasi identitas pemilik sertifikat. Pendekatan SSL memungkinkan enkripsi informasi sensitif selama transaksi online menggunakan PKI dan sertifikat digital untuk memastikan privasi dan otentikasi. SSL lebih banyak digunakan daripada metode saingan S-HTTP. Di sini, ketika enkripsi terjadi, mereka akan melihat bahwa awalan alamat web di browser berubah dari “from http: //” ke“https: //” dan kunci gembok muncul di bagian bawah jendela browser. 5. Secure Electronic Transaction (SET) Secure Electronic Transaction (SET) adalah protokol keamanan yang didasarkan pada sertifikat digital, yang awalnya dikembangkan oleh konsorsium yang dipimpin oleh Mastercard dan Visa, yang memungkinkan pihak-pihak dalam suatu transaksi untuk mengkonfirmasi identitas satu sama lain. Karena kerumitan implementasi, SET tidak banyak digunakan dan SSL telah menjadi standar de facto. Pada akhirnya, pemasar digital harus memastikan jalan yang aman bagi penggunanya. Setelah langkah-langkah keamanan diberlakukan, konten di situs merchant dapat digunakan<br />
<br />
11<br />
<br />
untuk meyakinkan pelanggan. Beberapa pendekatan yang digunakan menunjukkan praktik yang baik dalam menenangkan ketakutan pelanggan, yaitu: 1) Penggunaan jaminan pelanggan untuk melindungi pembelian. 2) Penjelasan yang jelas tentang langkah-langkah keamanan SSL yang digunakan termasuk lencana dari kelompok verifikasi keamanan yang diketahui. 3) Menyoroti kelangkaan penipuan. 4) Penggunaan mekanisme pemesanan alternatif seperti telepon atau faks. 5) Keunggulan informasi untuk menghilangkan ketakutan - jaminan adalah salah satu opsi menu utama. Technology convergence Konvergensi teknologi merupakan pertimbangan penting bagi pemasar digital karena konsumen semakin menggunakan banyak platform untuk mengakses layanan digital. Teknologi telepon seluler dan komputer tablet sedang berkembang pesat dan memfasilitasi akses ke jutaan aplikasi dan layanan online yang berbeda, yang jauh melampaui SMS dan membuat panggilan telepon. SMS messaging and applications Layanan Pesan Singkat (SMS), umumnya dikenal sebagai “mengirim pesan teks”, tentu saja, merupakan bentuk sederhana komunikasi orang-ke-orang yang memungkinkan pesan-pesan ditransfer antar ponsel. Penggunaannya tumbuh selama bertahun-tahun, tetapi sekarang sedang menurun karena konsumen beralih ke olahpesan melalui jejaring sosial dan aplikasi perpesanan seluler baru seperti Aplikasi dan Viber, yang ditagih sebagai pengganti SMS. SMS menjadi semakin populer sebagai sarana bagi merek untuk berkomunikasi dengan pelanggan. High street bank memberi tahu pelanggan tentang saldo akun saat ini ketika mereka mendekati batas cerukan, pengecer mengirim pemberitahuan pengiriman dan maskapai mengirim rincian boarding dan penerbangan menggunakan SMS. Teks juga digunakan oleh merek konsumen untuk memasarkan produk mereka dan mengirim pesan teks dapat digunakan dalam aplikasi manajemen rantai pasokan untuk memberi tahu manajer tentang masalah atau pengiriman.<br />
<br />
12<br />
<br />
SMS applications, untuk pemasar kreatif yang menghormati keikutsertaan dan undangundang privasi, SMS telah membuktikan cara yang bagus untuk lebih dekat dengan pelanggan, terutama mereka yang berada di pasar anak muda yang sulit dijangkau dengan media lain. Ini adalah beberapa aplikasi: 1) Pembuatan basis data/respons langsung terhadap iklan/surat langsung atau paket. Ini adalah salah satu aplikasi paling signifikan. 2) Layanan berbasis lokasi. Kirim SMS ke pub, klub, toko, atau taksi terdekat. Di London, dapat mengirim pesan teks untuk taksi terdekat yang tersedia, dan membayar biaya kemacetan melalui tex, setelah akun diatur melalui web. 3) Pengambilan sampel/uji coba. Gunakan untuk mendorong konsumen untuk mencoba produk baru melalui promosi. 4) Promosi penjualan. Kupon elektronik berwaktu dapat dikirim untuk mendorong langkah kaki di toko nyata dan virtual. 5) Hadiah dengan penawaran untuk keterlibatan merek. Konten berharga di ponsel dapat ditawarkan melalui SMS, misalnya nada dering, wallpaper, permainan Java gratis, atau kredit dapat ditawarkan kepada konsumen melalui teks. 6) Kode pendek. Kode pendek adalah nomor lima digit yang mudah diingat dikombinasikan dengan teks yang dapat digunakan oleh pengiklan atau penyiar untuk mendorong konsumen mendaftarkan minat mereka. 7) Menawarkan layanan dan konten WAP berbayar. Layanan apa pun seperti nada dering yang dikirimkan oleh WAP dapat dipanggil dari pesan teks. Mobile apps Aplikasi seluler merupakan perkembangan yang sangat signifikan dalam komunikasi seluler, bahkan semua komunikasi digital, karena menyoroti perubahan dalam metode penyampaian layanan dan konten interaktif melalui ponsel. Sampai munculnya aplikasi, dipopulerkan oleh Apple iPhone App Store dan kemudian pada ponsel Android melalui Google Play Store, browser web telah dilihat sebagai model utama oleh sebagian besar untuk mengirimkan konten melalui ponsel.<br />
<br />
13<br />
<br />
Dengan meninjau jenis aplikasi yang telah terbukti populer, bisnis dapat menilai potensi mereka untuk mengembangkan aplikasi untuk audiens mereka.Pertanyaan kunci untuk ditanyakan adalah: 1) Apakah aplikasi merupakan prioritas strategis bagi kami? Tujuan aplikasi untuk sebagian besar organisasi adalah untuk meningkatkan kesadaran dan penjualan, atau untuk pendapatan penerbit dari iklan atau langganan. Bagi banyak perusahaan, ini tidak akan menjadi prioritas karena mereka harus menempatkan anggaran ke area prioritas yang lebih tinggi seperti meningkatkan pengalaman di desktop atau situs seluler mereka, atau di hadapan jejaring sosial mereka. Karena volume pengguna yang dicapai melalui platform lain ini, peningkatan bertahap di sini cenderung memberikan pengembalian yang lebih baik. Tetapi angka-angka yang disajikan di atas menunjukkan potensi manfaat aplikasi bagi pemasar dalam menjangkau pemirsa dan berpotensi dalam menjual aplikasi, meskipun yang terakhir umumnya terbatas pada penerbit atau pengembang perangkat lunak khusus. Untuk jenis organisasi ini, aplikasi cenderung menjadi prioritas. 2) Apakah kita membangun aplikasi kita sendiri dan/atau memanfaatkan aplikasi yang ada? Membuat aplikasi hanyalah salah satu opsi pemasaran - opsi iklan dan sponsor mungkin merupakan metode yang lebih hemat biaya untuk membangun jangkauan dan kesadaran akan suatu merek. Sebuah contoh yang baik dari kecocokan sponsor adalah Canon Sponsorship dari aplikasi fotografi Guardian Eyewitness yang sangat baik. Ada juga opsi iAds baru dari Apple dan jaringan tampilan seluler Google AdSense. 3) Aplikasi gratis atau berbayar? Pengecer umumnya akan menawarkan aplikasi gratis yang memberikan pilihan dan pertemuan dengan imbalan kesetiaan. Merek yang menawarkan hiburan kemungkinan besar juga akan mengambil rute gratis untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Tetapi untuk penerbit atau perusahaan perangkat lunak, pendekatan gratis aplikasi gratis yang menampilkan layanan dan aplikasi berbayar untuk fitur atau konten yang ditingkatkan adalah pendekatan standar. 4) Kategori aplikasi mana yang ditargetkan? Seperti yang Anda harapkan, mengakses jejaring sosial dan musik melalui aplikasi sangat populer, tetapi bagi sebagian besar organisasi permainan dan hiburan adalah pilihan utama.<br />
<br />
14<br />
<br />
5) Bagaimana cara terbaik mempromosikan aplikasi seluler? Opsi untuk aplikasi pemasaran juga merupakan penelitian oleh Nielsen (2010), yang menemukan bahwa metode penemuan aplikasi yang paling populer adalah: (1) Mencari di app store (2) Rekomendasi dari teman dan keluarga (3) Menyebutkan pada halaman perangkat atau operator jaringan (4) Promosi email (5) Penyebutan offline di TV dan cetak 6) Cara memperbaiki aplikasi sesuai dengan umpan balik. Keberhasilan aplikasi sangat tergantung pada umpan balik di App store dan kebutuhan untuk memperbaiki bug dan menambah perangkat tambahan untuk bersaing menunjukkan perlunya siklus pengembangan yang berkelanjutan dengan pembaruan yang sering. Seluruh bidang analisis aplikasi dan solusi baru tidak diragukan lagi akan berkembang, tetapi tantangan dengan aplikasi yang serupa dengan aplikasi Flash sebelumnya adalah bahwa fungsi pengukuran perlu ditentukan terlebih dahulu. Tinjauan cermat terhadap tingkat rintangan untuk persentase basis pengguna yang menggunakan aplikasi atau fungsinya yang berbeda akan menjadi KPI di sini. Sociallocation-based marketing through mobile Dalam pemasaran berbasis lokasi sosial ada perpaduan antara pemasaran sosial dan mobile. Four-square, Facebook Places, Google+ Local, TripAdvisor, dan Yelp adalah semua opsi yang tersedia bagi konsumen. Jika bisnis dapat mendorong konsumen untuk meninggalkan ulasan dan rekomendasi yang menguntungkan, maka ini dapat mendorong pelanggan baru melalui “bukti sosial” dan dapat meningkatkan visibilitas dalam daftar lokal seperti hasil mesin pencari. Kode QR (Quick Responses Codes) Codes Quick Response (QR) adalah barcode yang diterbitkan di surat kabar atau baliho yang dapat dipindai oleh kamera ponsel dan kemudian dihubungkan langsung ke situs web. Mereka memberi peluang menarik untuk mengintegrasikan pelanggan perjalanan. Kode QR dapat digunakan dalam inisiatif promosi untuk memungkinkan konsumen sasaran untuk<br />
<br />
15<br />
<br />
memiliki akses cepat ke berbagai informasi misalnya, akses cepat ke email, alamat, nomor telepon atau kartu bisnis. Wifi Wi-Fi (wireless fidelity) adalah singkatan yang sering digunakan untuk menggambarkan nirkabel lokal berkecepatan tinggi jaringan area. Wi-Fi dapat digunakan di lingkungan kantor atau rumah, di mana Wi-Fi bisa menghilangkan kebutuhan untuk pemasangan kabel dan menambah fleksibilitas. Wi-Fi telah menarik banyak perhatian karena potensinya untuk menawarkan akses nirkabel di bandara, pusat perbelanjaan, dan kota-kota. Aplikasi nirkabel Bluetooth Teknologi Bluetooth memiliki berbagai potensi untuk membantu pemasaran seperti : 1) Komunikasi viral. 2) Kegiatan komunitas (kencan atau acara game). 3) Layanan berbasis lokasi. 4) Kupon elektronik saat anda melewati toko. Emerging technologies Selain akses seluler dan Wi-Fi, teknologi akses Internet ke televisi dan radio tersedia secara digital. TV Internet, atau IPTV, semakin populer kecepatan unduh dan akses perangkat meningkat, jumlah dan jangkauan pengguna meningkat. Teknologi ini menciptakan tantangan bagi pemasar digital karena mereka perlu mengakses teknologi yang digunakan audiens target mereka untuk mengakses jenis konten, informasi dan layanan digital. nilai pemasaran dari inovasi teknologi Salah satu tantangan bagi pemasar digital adalah bagaimana berhasil menilai inovasi teknologi yang baru diterapkan untuk memberikan keunggulan kompetitif. Sebagai contoh, teknologi personalisasi dimaksudkan untuk meningkatkan pengalaman online pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka. Namun, personalisasi mungkin memerlukan investasi besar dalam perangkat lunak berpemilik dan teknologi perangkat keras untuk implementasi yang efektif.<br />
<br />
16<br />
<br />
Seorang manajer yang menyoroti potensi teknik pemasaran yang dimungkinkan oleh teknologi. Mereka kemudian akan menghadapi keputusan yang sulit, seperti: 1) Apakah akan mengabaikan penggunaan teknologi sepenuhnya, mungkin karena dirasa terlalu mahal atau belum dicoba, atau karena mereka tidak percaya manfaatnya akan lebih besar daripada biayanya. 2) Apakah akan mengabaikan teknologi tersebut untuk saat ini, tetapi tetap memperhatikan hasil dari perusahaan lain yang mulai menggunakannya. 3) Apakah akan mengevaluasi teknologi tersebut secara terstruktur dan kemudian membuat keputusan apakah akan mengadopsinya sesuai dengan evaluasi atau tidak. 4) Apakah akan antusias mengadopsi teknik ini tanpa evaluasi rinci karena hype saja tidak meyakinkan manajer bahwa teknik tersebut harus diadopsi. Tergantung pada sikap manajer, perilaku ini dapat disimpulkan sebagai berikut: 1) Hati-hati, dekati 'tunggu dan lihat'. 2) kadang-kadang disebut sebagai pendekatan 'pengikut cepat'. Membiarkan orang lain mengambil Sebagian besar risiko, tetapi jika mereka terbukti berhasil maka cepat mengadopsi teknik ini. 3) Pengambilan risiko, pendekatan adopter awal. Perilaku yang berbeda oleh pengadopsi yang berbeda akan menghasilkan jumlah pengadopsi yang berbeda melalui waktu. diidentifikasi oleh Rogers (1983), yang menggolongkan mereka yang menguji coba produk-produk baru sebagai inovator, pengadopsi awal, mayoritas awal, mayoritas akhir. Kurva difusi-adopsi dapat digunakan dalam dua cara utama untuk membantu manajer dalam menganalisis: 1) Untuk memahami tahap di mana pelanggan mengadopsi teknologi, atau pun produk, Sebagai contoh, Internet sekarang merupakan alat yang mapan dan di banyak negara maju kita memasuki fase akhir mayoritas adopsi, dengan jumlah besar pengguna layanan. Ini menunjukkan bahwa sangat penting untuk menggunakan media ini untuk tujuan pemasaran. Tetapi jika kita melihat teknologi WAP dapat dilihat bahwa kita berada di tahap inovator, sehingga investasi sekarang dapat terbuang karena tidak jelas berapa banyak yang akan mengadopsi produk. 17<br />
<br />
2) Untuk melihat adopsi teknologi baru oleh bisnis lain, dari organisasi perspektif. Misalnya, supermarket online dapat melihat berapa banyak yang lain e-tailers telah mengadopsi personalisasi untuk mengevaluasi apakah layak mengadopsi teknologi. Aplikasi komersial kurva difusi inovasi dikembangkan oleh analis teknologi Gartner (2011) dan telah diterapkan pada berbagai teknologi sejak 1995. Mereka menggambarkan siklus sensasi sebagai representasi grafis dari kematangan, adopsi dan aplikasi bisnis teknologi tertentu. Masalah dengan menjadi adopter awal (sebagai sebuah organisasi) adalah bahwa menjadi yang terdepan dalam menggunakan teknologi baru sering juga disebut sebagai ' bleeding edge’ karena risiko kegagalan. Teknologi baru dapat memiliki integrasi buruk dengan sistem atau manfaat pemasaran yang ada. 3.2 KEKUATAN EKONOMI Pengaruh ekonomi global mempengaruhi tingkat keberhasilan bisnis. Kekuatan ekonomi mempengaruhi penawaran dan permintaan dan akibatnya penting bagi pasar digital untuk mengidentifikasi yang mana pengaruh ekonomi yang mereka perlu pantau. Faktor ekonomi klasik seperti pertumbuhan dan pengangguran, suku bunga dan nilai tukar dapat mempengaruhi setiap aspek aktivitas bisnis dan sama-sama berkaitan dengan bisnis offline dan online. Pertumbuhan pasar internasional dan ekonomi berkembang - misalnya pasar Eropa tengah dan timur dan BRIC ekonomi - juga memiliki potensi untuk mempengaruhi kegiatan pemasaran digital. Di bagian ini kami mengeksplorasi implikasi dari faktor ekonomi klasik, pertumbuhan pasar dan munculnya pasar untuk pemasar digital. Pertumbuhan pasar dan lapangan kerja Menurut Varley (2001), masyarakat modern diorganisir sekitar konsumsi dan sebagainya tren pola konsumsi yang muncul dari waktu ke waktu sangat penting bagi pemasar untuk mengamati dan memahami. Dampak dari perubahan permintaan dapat memiliki jangkauan luas implikasi untuk inisiatif pemasaran digital karena ini akan mempengaruhi kekuatan pasar pertumbuhan, jadi penting untuk mengantisipasi permintaan. Teknologi canggih memungkinkan perusahaan untuk menganalisis pola pembelian dan memperkirakan permintaan di masa depan. Tetapi ini hanya bagian dari gambaran konsumsi yang menggerakkan ekonomi global modern. Penting juga untuk memantau perubahan tren (yang mempengaruhi pertumbuhan pasar) agar 18<br />
<br />
dapat membuat realistis prediksi tentang bagaimana konsumen dan perusahaan akan berperilaku di masa depan. Sifat profil usia populasi yang berubah, perubahan kehidupan kerja, dan perubahan gaya hidup berada di luar kendali pemasar digital tetapi perubahan tersebut relatif bergerak lambat sehingga selama tren ini teridentifikasi, tren tersebut dapat diakomodasikan dalam jangka panjang rencana strategis. Demografi adalah studi tentang populasi, yang menggunakan variabel terukur untuk memantau dan menganalisis tren populasi. Variabel demografis meliputi: 1) profil usia; 2) tingkat kelahiran; 3) tingkat pendidikan; 4) gender; 5) struktur rumah tangga; 6) gaya hidup (mis. Lajang, menikah, bercerai); 7) total pendapatan dan pengeluaran; 8) pola kerja dan pekerjaan. Di negara maju, populasi hidup lebih lama dan profil usia konsumen pasar bisa sangat penting untuk bisnis pemasar digital. Meskipun demikian, Tim Berners-Lee (penemu web) memiliki visi bahwa setiap orang di mana-mana harus dapat mengakses web; kenyataannya adalah ada variasi yang signifikan dalam kemampuan pengguna berdasarkan profil usia mereka. W3C (2008) mengemukakan bahwa pengembang web dan pemasar tidak boleh stereotip orang dewasa yang lebih tua sebagai technophobes. Faktanya Fox (2004) lebih jauh menyatakan: seni Lansia berkabel sering sama antusiasnya dengan pengguna yang lebih muda di jurusan ini kegiatan yang menentukan kehidupan online seperti email dan penggunaan mesin pencari untuk menjawab pertanyaan spesifik. 'Namun, sementara antusiasme untuk menggunakan web mungkin serupa kelompok umur, apa yang dilakukan pengguna secara online dan bagaimana mereka melakukannya bervariasi. Baby boomer, lahir antara tahun 1946 dan 1964, secara teratur menggunakan Internet dan ponsel (walaupun cerdas penyerapan telepon lambat) untuk riset produk, dan untuk melakukan reservasi perjalanan. Mereka mereka juga gemar pengguna video digital dan hampir<br />
<br />
19<br />
<br />
enam dari sepuluh boomer secara teratur diunduh atau video yang dialirkan tetapi kurang cenderung untuk terlibat dengan media sosial dibandingkan pengguna web yang lebih muda (EMarketer, 2013). Selain itu, ada batasan fungsional terkait usia - mis. Visual penurunan, gangguan pendengaran, pengurangan keterampilan motorik dan efek kognitif - yang memiliki implikasi untuk desain web (W3C, 2008). Ini berarti pengembang dan pemasar harus membayar perhatian cermat pada tingkat interaksi, arsitektur informasi dan organisasi dan desain visual (Bab 7). Pertumbuhan pasar internasional dan ekonomi berkembang Globalisasi mengacu pada langkah menuju perdagangan internasional dalam satu pasar global tunggal dan kaburnya perbedaan sosial dan budaya antar negara. Dalam Bab 2 kami melihat bahwa ada variasi luas dalam tingkat penggunaan Internet di berbagai benua dan negara, khususnya dari perspektif konsumen. Selanjutnya menurut untuk Doherty et al. (2003), pendorong utama adopsi Internet oleh organisasi komersial adalah peluang untuk ekspansi pasar di pasar domestik dan internasional. Namun, pemasar digital harus menyadari implikasi perdagangan dan pasar global pertimbangkan apakah akan mengembangkan kampanye branding dan pemasaran yang dipesan lebih dahulu atau apakah perlu menerapkan pendekatan standar. Masalah-masalah ini dibahas secara lebih rinci dalam Bab 5. Gangguan ekonomi Sepanjang sejarah telah ada periode pertumbuhan ekonomi yang kuat diikuti oleh ekonomi penurunan dan resesi. Periode dot-com boom dan bust pada awalnya abad kedua puluh satu menyoroti kerapuhan pasar teknologi tinggi dan banyak perusahaan-perusahaan Internet yang baru muncul, yang memiliki penilaian pasar saham tinggi, jatuh dan tidak ada lagi. Namun, dari gangguan tersebut telah muncul ekonomi online yang memicu pertumbuhan. Menurut Gorell (2011) ada pelajaran yang dapat dipelajari oleh inovator terkemuka, yang dapat membantu mereka untuk mengarahkan bisnis mereka melalui turbulensi ekonomi dan mengambil keuntungan pasar negara berkembang. Pengamatan Gorell adalah untuk dapat mengelola periode perubahan ekonomi para pemimpin bisnis harus fokus pada pengembangan kemampuan untuk: 1) mengantisipasi dan bertindak atas ketidakpastian pasar dan kebutuhan pelanggan yang tidak terpenuhi dengan menerapkan sebuah fokus model bisnis; 20<br />
<br />
2) fokus pada inovasi dan bagaimana mereka dapat memberikan nilai pada model bisnis perusahaan. 3) mengharapkan peluang muncul dari ketidakpastian dan mengembangkan strategi yang bisa memaksimalkan setiap keuntungan pasar yang muncul (Gorell, 2011). Perusahaan-perusahaan berkinerja terbaik di dunia mahir dalam melihat peluang di waktu-waktu tertentu gangguan ekonomi tetapi, menurut Gorell (2011): Dengan mengadopsi praktik terbaik mereka, hampir semua perusahaan dapat belajar untuk bersaing dengan pesaing mereka dengan menciptakan produk baru, menemukan pasar ruang putih dan membayangkan model bisnis baru bahkan di yang paling sulit kali. Namun, untuk mencapai kesuksesan perusahaan harus: 1) fokus pada peningkatan peluang dan inovasi yang sudah ada di dalam bisnis; 2) selektif tentang inovasi mana yang cenderung membawa keuntungan awal dan mengelola dengan hati-hati sumber daya perusahaan-inovasi yang membutuhkan sumber daya terbatas dapat sangat bermanfaat di masa ekonomi yang menantang; 3) melibatkan semua orang di perusahaan dalam mencapai tujuan bersama. Ide-ide ini menimbulkan tantangan bagi pemasar digital; di satu sisi, saran itu menyarankan pengekangan ekonomi dan keterlibatan dalam inisiatif berbiaya rendah tetapi, di sisi lain, itu menyarankan pengembangan inovasi pertumbuhan tinggi. Menurut Inder Sidh (wakil presiden) strategi dan perencanaan di seluruh dunia, Cisco Systems Inc.), dimungkinkan untuk dilakukan keduanya, dan pendekatan ini diikuti di seluruh organisasi dengan melihat setiap peluang bukan sebagai pilihan antara tujuan yang saling bertentangan tetapi lebih sebagai cara mendapatkan efek pengganda dengan mencari dan memenuhi dua tujuan yang tampaknya saling bertentangan (Davidson, 2011). Dalam Bab 4 implikasi strategis dan masalah perencanaan dieksplorasi lebih lanjut. Bagian ini telah mengidentifikasi faktor-faktor ekonomi utama dan mempertimbangkan dampak potensial mereka untuk pemasar digital dan lingkungan perdagangan online. Ada beberapa tautan dekat faktor ekonomi seperti suku bunga dan inflasi pada pengaruh politik. Beberapa masalah yang diangkat akan dikembalikan ke nanti dalam bab ini. Pada bagian selanjutnya kita mengeksplorasi sosial kekuatan dan bagaimana komunitas online berubah.<br />
<br />
21<br />
<br />
3.3 KEKUATAN POLITIK Lingkungan politik dibentuk oleh interaksi dari lembaga pemerintah, pendapat publik dan tekanan konsumen dan organisasi yang didukung industri seperti TRUSTe (www.truste.org). Interaksi antara organisasi-organisasi ini membantu menciptakan perdagangan lingkungan dengan peraturan yang ditetapkan. Lingkungan politik memiliki banyak faktor yang mempengaruhi lingkungan perdagangan, seperti perpajakan, investasi dan manajemen urusan bisnis dan publik. Kekuatan politik terkait erat dengan kekuatan ekonomi -misalnya, pemerintah menetapkan tujuan keuangan untuk Bank Inggris, yang pada gilirannya menetapkan suku bunga untuk mengendalikan inflasi. Pengaruh pemerintah terhadap ekonomi memiliki berdampak pada kinerja ekonomi secara keseluruhan dan juga investasi bisnis. Penting bagi pemasar digital untuk menyadari bahwa tindakan politik diberlakukan lembaga pemerintah untuk mengendalikan adopsi Internet meliputi: 1) mempromosikan manfaat mengadopsi Internet untuk meningkatkan konsumen dan bisnis kemakmuran ekonomi suatu negara; 2) mensponsori penelitian yang mengarah pada penyebaran praktik terbaik di antara perusahaan, untuk contoh survei tolok ukur internasional DTI; 3) memberlakukan undang-undang untuk mengatur lingkungan, misalnya untuk melindungi privasi atau kontrol perpajakan; 4) keterlibatan dalam membentuk badan internasional untuk mengoordinasikan Internet, seperti ICANN (Perusahaan Internet untuk Nama dan Angka yang Ditugaskan, www.icann.com), yang telah memperkenalkan domain baru seperti .biz dan .info. Jenis inisiatif yang diluncurkan oleh pemerintah disorot oleh peluncuran di Inggris pada tahun September 1999 kampanye 'online Inggris' baru, sejumlah inisiatif dan investasi yang ditujukan pada pergerakan orang, bisnis dan pemerintah sendiri online (e-government). Posting utusan dan seorang menteri elektronik juga telah ditunjuk. Perdana menteri mengatakan pada tahun 1999: Ada revolusi yang terjadi dalam perekonomian kita. Perubahan mendasar, bukan dot.com iseng, tapi transformasi nyata menuju ekonomi pengetahuan. Jadi, hari ini, saya mengumumkan<br />
<br />
22<br />
<br />
kampanye baru. Tujuannya adalah untuk membuat Inggris online. Untuk memenuhi tiga target peregangan kami telah menetapkan, agar Inggris menjadi tempat terbaik di dunia untuk ecommerce, dengan universal mengakses ke Internet dan semua layanan pemerintah di internet. Singkatnya, Inggris online kampanye bertujuan untuk membuat bisnis, orang, dan pemerintah online. Pemerintah terus berinvestasi dalam mengembangkan proposisi online mereka dan pada tahun 2005 miliaran pound telah diinvestasikan untuk mendapatkan layanan publik secara online. Strategi 2000 dirancang untuk membangun infrastruktur layanan publik yang lebih cerdas dan lebih efisien. Namun, pemerintah menghadapi masalah yang menantang: bagaimana mengidentifikasi warga secara online; berbagi informasi antar departemen; cara menetapkan ‘online’ sebagai saluran komunikasi utama untuk semua warga negara Inggris. Papan utama dari strategi pengaturan e-government adalah Digital Economy Act. Namun, Undang-undang tersebut telah menjadi pusat kontroversi, yang dipimpin oleh perusahaan telekomunikasi BT dan Talk. Talk, yang mengajukan banding ke Pengadilan Tinggi bahwa UU tersebut melanggar hukum Eropa tentang perdagangan dan privasi (BBC, 2011). Inti masalahnya adalah mengunduh secara ilegal hak cipta materi seperti musik dan film dan, sebelum pengenalan UU, produser konten menganjurkan undang-undang untuk mengontrol jenis pembajakan Internet ini. UU tersebut membutuhkan layanan Internet penyedia untuk membuat ketentuan untuk mengawasi tindakan semacam ini. Namun, penentang UU tersebut tidak senang bahwa itu dapat memberikan sanksi kepada pengguna komputer individu dan mendukung tuntutan besar perusahaan. Satu kelompok yang sangat senang bahwa UU tersebut sejalan dengan hukum Eropa adalah British Phonographic Institute, dan Geoff Taylor, Kepala Eksekutif, merasa ini adalah langkah positif yang memberi lampu hijau untuk bertindak untuk mengatasi pengunduhan ilegal di Inggris (BBC, 2011). Kontrol politik dan demokrasi Tindakan pemerintah yang dapat memiliki dampak signifikan pada pasar online adalah kontrol perantara. Ini tergantung pada jumlah regulasi di negara tertentu dan dipasar individu. Mengambil Inggris sebagai contoh, regulasi pasar yang berbeda terjadi melalui kelompokkelompok ini:<br />
<br />
23<br />
<br />
1) Otoritas Layanan Keuangan - mengontrol penyedia produk perbankan seperti saat ini rekening, tabungan dan pinjaman. 2) Ofcom - mengontrol penyedia layanan seluler dan broadband. Di pasar jasa keuangan, tidak perlu perantara perbandingan harga untuk menampilkan semua penyedia, jadi, misalnya, satu penyedia asuransi utama, Direct Line, memiliki memutuskan untuk tidak dimasukkan. Namun, dalam industri energi itu diperlukan semua penyedia dimasukkan karena regulator industri, meskipun hubungan antara perantara dan pemasok tidak ada. Tata kelola internet Tata kelola Internet menjelaskan kontrol yang diterapkan untuk mengelola pertumbuhan Internet dan penggunaannya. Pemerintahan secara tradisional dilakukan oleh pemerintah, tetapi global sifat Internet membuatnya kurang praktis bagi pemerintah untuk mengontrol online. Perpajakan Bagaimana mengubah undang-undang pajak untuk mencerminkan globalisasi melalui Internet adalah masalah itu banyak pemerintah bergulat dengannya. Kekhawatirannya adalah bahwa Internet dapat menyebabkan signifikan pengurangan pendapatan pajak kepada pemerintah nasional atau daerah jika undang-undang yang ada tidak mencakup perubahan pembelian pola. Di Eropa, penggunaan taruhan online di area pajak rendah seperti Gibraltar telah menghasilkan pendapatan yang lebih rendah untuk pemerintah di negara-negara di mana konsumen sebelumnya akan membayar pajak perjudian untuk pemerintah melalui toko taruhan. Bandar taruhan besar Inggris seperti William Hill dan Victor Chandler menawarkan berbasis Internet bertaruh dari lokasi 'lepas pantai' seperti Gibraltar. Tugas yang lebih rendah di negara-negara ini menawarkan perusahaan peluang untuk membuat taruhan secara signifikan lebih murah daripada jika mereka beroperasi di bawah rezim pajak yang lebih tinggi. Tren ini dijuluki LOCI atau Location Perdagangan yang Dioptimalkan di Internet oleh Mougayer (1998). Sementara itu, pemerintah Indonesia negara tempat seseorang bertaruh akan menghadapi penurunan dalam penerimaan pajaknya. Dalam Pemerintah Inggris telah berupaya mengurangi kekurangan pendapatan dengan mengurangi perbedaan antara biaya Inggris dan luar negeri.<br />
<br />
24<br />
<br />
Menurut Omar et al. (2009): Status bebas pajak dari sebagian besar barang yang dibeli secara online telah mengakibatkan kerugian pajak yang signifikan pendapatan kepada pemerintah negara bagian dan lokal. Penelitian kami menunjukkan bahwa hilangnya pajak sebesar $ 13,3 miliar pada tahun 2001 akan naik menjadi $ 62,1 miliar pada tahun 2011, kecuali kebijakan perpajakan diubah. Mengubah undang-undang pajak yang mengatur perdagangan online adalah masalah. Satu aspek penting menyangkut orang yang mengumpulkan pendapatan: haruskah pajak atas barang-barang dibeli secara online dikumpulkan oleh pemerintah negara bagian dan lokal, seperti yang sekarang dilakukan secara tradisional perdagangan bata-danmortir, atau jika ini harus dilakukan oleh konser, standar upaya federal? Karena Internet mendukung pasar global, dapat dikatakan bahwa itu hanya menghasilkan sedikit akal untuk memperkenalkan tarif barang dan jasa yang dikirimkan melalui Internet. Instrumen seperti itu dalam hal apa pun, tidak mungkin diterapkan pada produk yang dikirim secara elektronik. Posisi ini adalah dari Amerika Serikat. Dalam dokumen ‘Kerangka Kerja untuk Elektronik Global Commerce, mantan Presiden Clinton menyatakan bahwa: Amerika Serikat akan melakukan advokasi di Organisasi Perdagangan Dunia (WTO) dan lainnya sesuai forum internasional bahwa Internet dinyatakan sebagai zona bebas tarif. Yurisdiksi pajak Yurisdiksi pajak menentukan negara mana yang mendapatkan pendapatan pajak dari suatu transaksi. Dibawah sistem perjanjian perpajakan internasional saat ini, hak atas pajak dibagi antara negara tempat perusahaan yang menerima pendapatan adalah penduduk (negara ‘tempat tinggal’) dan yang darinya perusahaan memperoleh penghasilan itu (negara 'sumber'). Hukum perpajakan berkembang pesat dan bervariasi secara dramatis antar negara. Usulan arahan UE bermaksud untuk menangani masalah ini dengan mendefinisikan tempat pendirian pedagang sebagai di mana mereka mengejar kegiatan ekonomi dari lokasi fisik yang tetap. Pada saat penulisan, prinsip umum yang diterapkan adalah bahwa aturan pajak serupa dengan yang berlaku untuk sebuah penjualan pesanan melalui pos konvensional; untuk Inggris, prinsip-prinsip pajak adalah sebagai berikut: 1) jika pemasok (tempat tinggal) dan pelanggan (sumber) keduanya di Inggris, PPN akan dikenakan biaya; 2) ekspor ke pelanggan swasta di UE akan menarik PPN Inggris atau PPN lokal; 25<br />
<br />
3) ekspor di luar UE akan diberi peringkat nol (tetapi pajak dapat dikenakan pada impor); 4) impor ke Inggris dari UE atau lebih tinggi akan menarik PPN lokal, atau pajak impor Inggris ketika diterima melalui bea cukai; 5) layanan menarik PPN sesuai dengan lokasi pemasok. Ini berbeda dari produk dan menyebabkan anomali jika layanan online dibuat. Misalnya, taruhan layanan terletak di Gibraltar memungkinkan pelanggan Inggris untuk berjudi dengan tarif pajak yang lebih rendah daripada dengan perusahaan yang sama di Inggris. 3.4 HUKUM Kekuatan hukum Hukum berkembang untuk memberikan kerangka kontrol dan peraturan yang bertujuan untuk memungkinkan individu dan bisnis untuk menjalankan bisnis mereka secara legal dan etis.Namun, hukum terbuka untuk interpretasi dan ada banyak pertimbangan hukum dan etika di lingkungan perdagangan online.Banyak undang-undang bertujuan untuk mencegah praktik pemasaran yang tidak etis, sehingga pemasar harus memahami dan bekerja dalam kerangka peraturan ini.Bagian ini membahas enam masalah hukum terpenting bagi pemasar digital (lihat Tabel 3.1). Kegiatan hukum dapat dianggap tidak etis Pemasar digital harus mematuhi hukum dan mematuhi standar etika tetapi tingkat inovasi teknologi cepat dan akibatnya hukum sering tidak jelas. Tabel 3.1 Undang-undang signifikan yang mengontrol pemasaran digital Masalah Hukum<br />
<br />
Aktivitas pemasaran digital terpengaruh<br />
<br />
1. Perlindungan data • Pengumpulan, penyimpanan, penggunaan dan penghapusan dan privasi<br />
<br />
hukum informasi pribadi secara langsung melalui pengambilan data pada formulir dan secara tidak langsung melalui perilaku pelacakan melalui analisis web • Pemasaran email dan pemasaran seluler SMS • Penggunaan pemasaran viral untuk mendorong transmisi pesan pemasaran antara konsumen 26<br />
<br />
• Penggunaan cookie dan teknik lain untuk mempersonalisasi konten dan pelacakan di situs • Penggunaan cookie untuk melacak antar situs, misalnya untuk jaringan iklan • Penggunaan aset digital yang diinstal pada PC pengguna untuk tujuan pemasaran, mis. bilah alat atau utilitas yang dapat diunduh lainnya kadang-kadang disebut sebagai 'malware' 2. Hukum kecacatan • Aksesibilitas konten seperti gambar untuk tunanetra dalam dan diskriminasi<br />
<br />
lingkungan digital yang berbeda: -<br />
<br />
situs web<br />
<br />
-<br />
<br />
email Pemasaran<br />
<br />
- pemasaran ponsel - IPTV • Aksesibilitas yang mempengaruhi bentuk disabilitas lainnya termasuk kesulitan pendengaran dan gangguan motorik 3. Perlindungan<br />
<br />
• Penggunaan merek dagang dan nama merek dalam:<br />
<br />
merek dan merek - nama domain dagang<br />
<br />
- konten di situs (untuk optimasi mesin pencari) - hasil pencarian alami - kampanye iklan pencarian berbayar (mis. Google AdWords) • representasi merek di situs pihak ketiga termasuk mitra, penerbit, dan jejaring sosial • pencemaran nama baik karyawan<br />
<br />
4. Hak kekayaan<br />
<br />
• Perlindungan aset digital seperti konten teks, gambar, audio dan suara melalui manajemen hak digital (DRM)<br />
<br />
intelektual 5. Hukum kontrak<br />
<br />
• Validitas kontrak elektronik yang relevan dengan: - pembatalan - pengembalian - kesalahan dalam penetapan harga • hukum penjualan jarak jauh 27<br />
<br />
• masalah perpajakan internasional di mana penyedia layanan ecommerce berada di bawah rezim pajak yang berbeda dengan pembeli 6. Hukum periklanan online<br />
<br />
• masalah serupa dengan media tradisional: - representasi penawaran - menyebabkan pelanggaran (mis. Pemasaran viral)<br />
<br />
Dalam hal ini, pemasar perlu melangkah hati-hati karena tindakan tidak etis dapat mengakibatkan kerusakan serius pada reputasi perusahaan dan sentimen negatif dapat mengakibatkan pengurangan audiens atau penjualan online. 1) PERLINDUNGAN DATA DAN HUKUM PRIVASI Privasi mengacu pada hak moral individu untuk menghindari intrusi ke dalam urusan pribadi mereka oleh pihak ketiga.Privasi data pribadi, seperti identitas kami, suka dan tidak suka, adalah masalah utama bagi konsumen, terutama dengan peningkatan dramatis dalam pencurian identitas. Pemasar digital dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan mereka dengan menggunakan jenis informasi yang sangat berharga ini.Dengan mengumpulkan informasi pribadi menjadi mungkin untuk mengembangkan komunikasi yang sangat bertarget dan mengembangkan produk yang lebih konsisten dengan kebutuhan pengguna.Karena itu, bagaimana seharusnya pemasar menanggapi dilema ini?Langkah yang jelas adalah memastikan bahwa kegiatan pemasaran konsisten dengan undang-undang perlindungan data dan privasi terbaru.Meskipun kepatuhan terhadap undang-undang mungkin terdengar langsung, dalam praktiknya interpretasi yang berbeda dari hukum dimungkinkan dan karena ini adalah undang-undang baru, mereka belum diuji di pengadilan.Akibatnya, perusahaan harus membuat keputusan bisnis sendiri berdasarkan pada manfaat bisnis dari penerapan praktik pemasaran tertentu terhadap risiko finansial dan reputasi yang kurang dipatuhi.Ada juga tantangan kepatuhan dengan berbagai undang-undang yang lazim di berbagai negara. e-commerce yang efektif mensyaratkan adanya keseimbangan antara manfaat yang akan ditambahkan oleh pelanggan individu ke pengalaman daring mereka dengan memberikan informasi pribadi dan jumlah serta jenis informasi yang mereka siapkan bagi perusahaan untuk<br />
<br />
28<br />
<br />
menyimpannya. Jenis informasi utama yang digunakan oleh pemasar digital yang diatur oleh etika dan undang-undang, adalah: (1) Informasi kontak. Ini adalah nama, alamat pos, alamat email dan, untuk perusahaan B2B, alamat situs web. (2) informasi profil. Ini adalah informasi tentang karakteristik pelanggan yang dapat digunakan untuk segmentasi. Mereka termasuk usia, jenis kelamin dan kelompok sosial untuk konsumen, dan karakteristik perusahaan dan peran individu untuk pelanggan bisnis. (3) Informasi penggunaan platform. Melalui sistem analisis web, dimungkinkan untuk mengumpulkan informasi tentang jenis komputer, peramban, dan resolusi layar yang digunakan oleh pengguna situs. (4) Informasi perilaku (di satu situs). Ini adalah riwayat pembelian dan keseluruhan proses pembelian. Analisis Web dapat digunakan untuk menilai konten web dan email yang diakses oleh individu. (5) Informasi perilaku (di beberapa situs). Ini berpotensi menunjukkan bagaimana pengguna mengakses beberapa situs dan merespons iklan di seluruh situs. Biasanya data ini dikumpulkan dan digunakan melalui profil anonim berdasarkan cookie atau alamat IP yang tidak terkait dengan individu. Hukum perlindungan data Undang-undang perlindungan data diberlakukan untuk melindungi individu, untuk melindungi privasi mereka dan untuk mencegah penyalahgunaan data pribadi mereka. Tabel 3.2 Jenis informasi yang dikumpulkan secara online dan teknologi terkait Jenis informasi<br />
<br />
Pendekatan dan teknologi yang digunakan untuk menangkap dan menggunakan informasi<br />
<br />
1. Kontak informasi<br />
<br />
• Formulir online - formulir online yang ditautkan ke basis data pelanggan • Cookie - digunakan untuk mengingat orang tertentu pada kunjungan berikutnya<br />
<br />
2. Informasi termasuk<br />
<br />
profil • Formulir pendaftaran online mengumpulkan data di jejaring informasi sosial dan situs perusahaan 29<br />
<br />
• Cookie dapat digunakan untuk menugaskan seseorang ke<br />
<br />
pribadi<br />
<br />
segmen tertentu dengan menautkan cookie ke catatan basis data pelanggan dan kemudian menawarkan konten yang konsisten dengan segmen mereka 3. Akses<br />
<br />
penggunaan • Sistem analisis Web - identifikasi tipe komputer, sistem<br />
<br />
platform<br />
<br />
operasi, dan karakteristik layar berdasarkan atribut http pengunjung<br />
<br />
4. Informasi perilaku di • Sejarah pembelian disimpan dalam database pesanan satu situs<br />
<br />
penjualan • Analisis Web menyimpan detail alamat IP terhadap aliran klik dari urutan halaman web yang dikunjungi • Suar web dalam pemasaran email - GIF piksel tunggal digunakan untuk menilai apakah pembaca membuka email • Cookie pihak pertama juga digunakan untuk memantau perilaku pengunjung selama kunjungan situs dan pada kunjungan berikutnya • Malware dapat mengumpulkan informasi tambahan seperti kata sandi<br />
<br />
5. Informasi perilaku di • Cookie pihak ketiga yang digunakan untuk menilai beberapa situs<br />
<br />
kunjungan dari berbagai sumber seperti jaringan iklan online atau jaringan afiliasi (Bab 9) • Mesin pencari seperti Google menggunakan cookie untuk melacak iklan melalui program bayar per klik AdWords-nya • Layanan seperti Hitwise (www.hitwise.com) memonitor lalu lintas IP untuk menilai penggunaan situs kelompok pelanggan dalam kategori produk<br />
<br />
Di Inggris, berlakunya undang-undang Eropa adalah Undang-Undang Perlindungan Data 1984 dan 1998 (DPA), yang dikelola oleh persyaratan hukum Undang-Undang Perlindungan Data UK 1998 dan kantor Komisioner Informasi adalah otoritas independen Inggris yang menjunjung tinggi hak informasi untuk kepentingan publik, mempromosikan keterbukaan oleh badan publik 30<br />
<br />
dan privasi data untuk individu (ICO, 2011). ICO memberikan informasi terperinci di www.ico.gov.uk.Undang-undang ini adalah tipikal dari undang-undang yang telah berkembang di banyak negara untuk membantu melindungi informasi pribadi.Perusahaan mana pun yang menyimpan data pribadi di komputer atau dalam arsip tentang pelanggan atau karyawan harus didaftarkan pada pendaftar perlindungan data (walaupun ada beberapa pengecualian yang mungkin mengecualikan usaha kecil). Proses ini dikenal sebagai notifikasi. Pedoman tentang delapan prinsip perlindungan data yang perlu dipertimbangkan oleh pemasar dihasilkan oleh Komisaris Informasi (1998), yang menjadi dasar tinjauan umum ini. Prinsip-prinsip ini menyatakan bahwa data pribadi harus: 1) Diproses dengan adil dan sah secara penuh: Data pribadi harus diproses secara adil dan sah dan, khususnya, tidak akan diproses kecuali setidaknya satu dari persyaratan dalam Jadwal 2 dipenuhi; dan dalam hal data pribadi yang sensitif, setidaknya satu dari persyaratan dalam Jadwal 3 juga terpenuhi.Komisaris Informasi telah menghasilkan 'kode pemrosesan yang adil' yang menunjukkan bagaimana suatu organisasi perlu mencapai 'pemrosesan yang adil dan sah' di bawah rincian dari Jadwal 2 dan 3 Undang-Undang. Ini membutuhkan: (1) Penunjukan pengontrol data yang merupakan orang dengan tanggung jawab yang ditentukan untuk perlindungan data dalam perusahaan; (2) Menghapus rincian dalam komunikasi seperti di situs web atau surat langsung tentang bagaimana subjek data dapat menghubungi pengontrol data atau perwakilan; (3) Sebelum pemrosesan data, 'subjek data telah memberikan persetujuannya' atau pemrosesan harus diperlukan baik untuk 'kontrak di mana subjek data merupakan pihak' (misalnya, sebagai bagian dari penjualan suatu produk) atau karena itu diperlukan oleh hukum lain. Persetujuan didefinisikan dalam pedoman yang diterbitkan sebagai ‘setiap indikasi spesifik dan informasi yang diberikan secara bebas dari keinginannya di mana subjek data menandakan persetujuannya terhadap data pribadi yang berkaitan dengannya sedang diproses’ ; (4) Data pribadi yang sensitif membutuhkan perawatan khusus, ini termasuk: - Asal ras atau etnis dari subjek data - Opini politik 31<br />
<br />
- Keyakinan agama atau keyakinan lain yang sifatnya serupa - Keanggotaan serikat pekerja - Kesehatan atau kondisi fisik atau mental - Kehidupan seksual - Komisi atau dugaan komisi atau tindakan pelanggaran apa pun; (5) Tidak ada undang-undang lain yang harus dilanggar dalam memproses data. 2) Diproses untuk tujuan terbatas Data pribadi akan diperoleh hanya untuk satu atau lebih tujuan yang ditentukan dan sah, dan tidak akan diproses lebih lanjut dengan cara apa pun yang tidak sesuai dengan tujuan itu atau tujuan itu. Ini menyiratkan bahwa organisasi harus menjelaskan mengapa dan bagaimana data akan diproses pada titik pengumpulan. Misalnya, organisasi harus menjelaskan bagaimana data Anda akan digunakan jika Anda memberikan detail Anda di situs web saat memasukkan undian hadiah. Anda juga harus menyetujui (memberikan persetujuan) untuk komunikasi lebih lanjut dari perusahaan.<br />
<br />
32<br />
<br />
Gambar 3.10<br />
<br />
Aliran informasi yang perlu dipahami untuk kepatuhan dengan undang-undang perlindungan data<br />
<br />
Gambar 3.10 menunjukkan beberapa masalah yang harus dipertimbangkan ketika subjek data diberitahu tentang bagaimana data akan digunakan. Masalah-masalah penting adalah: 1) Apakah komunikasi di masa mendatang akan dikirimkan kepada individu (diperlukan persetujuan eksplisit untuk ini dalam saluran online; ini diklarifikasi oleh UndangUndang Privasi dan Peraturan Komunikasi Komunikasi Elektronik terkait yang dirujuk di bawah); 2) Apakah data akan diteruskan ke pihak ketiga (sekali lagi diperlukan persetujuan eksplisit); 3) Berapa lama data akan disimpan.<br />
<br />
3) Cukup memadai, relevan dan tidak berlebihan Data pribadi harus memadai, relevan, dan tidak berlebihan dalam kaitannya dengan maksud atau tujuan untuk mana mereka diproses.Ini menentukan bahwa jumlah minimum data yang diperlukan diminta untuk diproses.Ada kesulitan dalam merekonsiliasi ketentuan ini antara kebutuhan individu dan kebutuhan perusahaan.Semakin banyak rincian yang dimiliki organisasi tentang pelanggan, maka semakin baik mereka memahami pelanggan itu 33<br />
<br />
dan juga mengembangkan produk dan komunikasi pemasaran khusus untuk pelanggan yang lebih mungkin mereka tanggapi.<br />
<br />
4) Tepat Data pribadi harus akurat dan, jika perlu, selalu diperbarui.Jelas juga demi kepentingan organisasi dalam hubungan yang berkelanjutan dengan mitra bahwa data tersebut tetap akurat dan mutakhir. Pedoman Undang-Undang ini menyarankan bahwa langkah-langkah tambahan harus diambil untuk memeriksa apakah data itu akurat, jikamereka salah, misalnya karena kesalahan penguncian oleh subjek data atau organisasi atau karena alasan lain. Data yang tidak akurat didefinisikan dalam pedoman sebagai ‘salah atau menyesatkan mengenai fakta apa pun’. Pedoman ini berlanjut untuk membahas pentingnya menjaga agar informasi selalu mutakhir.Ini hanya diperlukan jika ada hubungan yang berkelanjutan dan hak-hak individu dapat terpengaruh jika mereka tidak mutakhir.Ini menyiratkan, misalnya, bahwa agen pemeriksa kredit harus menjaga agar skor kredit tetap mutakhir.<br />
<br />
5) Tidak disimpan lebih lama dari yang diperlukan Data pribadi yang diproses untuk tujuan atau tujuan apa pun tidak boleh disimpan lebih lama dari yang diperlukan untuk tujuan itu atau tujuan itu.Panduan menyatakan:Untuk mematuhi prinsip ini, pengontrol data perlu meninjau data pribadi mereka secara teratur dan menghapus informasi yang tidak lagi diperlukan untuk keperluan mereka. Mungkin kepentingan perusahaan untuk 'membersihkan data' sehingga catatan yang tidak relevan diarsipkan atau dihapus, misalnya jika pelanggan belum membeli selama sepuluh tahun. Namun, ada kemungkinan bahwa pelanggan masih dapat membeli lagi, dalam hal ini informasi tersebut akan berguna. Jika hubungan antara organisasi dan subjek data berakhir, maka data harus dihapus. Ini akan jelas dalam beberapa kasus, misalnya ketika seorang karyawan meninggalkan perusahaan. Dengan konsumen yang telah membeli produk dari perusahaan, hal ini kurang jelas karena frekuensi pembelian akan bervariasi - misalnya, produsen mobil dapat menyimpan data selama beberapa tahun.<br />
<br />
6) Diproses sesuai dengan hak subyek data 34<br />
<br />
Data pribadi akan diproses sesuai dengan hak-hak subyek data berdasarkan UndangUndang ini.Salah satu aspek dari hak subjek data adalah opsi untuk meminta salinan data pribadi mereka dari suatu organisasi; ini dikenal sebagai permintaan akses subjek.Untuk pembayaran sejumlah kecil biaya, seperti £ 10 atau £ 30, seorang individu dapat meminta informasi yang harus disediakan oleh organisasi dalam waktu 40 hari. Ini termasuk semua informasi tentang file kertas dan komputer. Jika Anda meminta informasi ini dari bank Anda, mungkin ada beberapa kotak transaksi. Aspek lain dari hak subjek data yang ditegakkan oleh undang-undang untuk mencegah atau mengontrol pemrosesan yang: 1) Menyebabkan kerusakan atau kesusahan (misalnya, berulang kali mengirim pesan kepada seseorang yang telah meninggal); 2) Digunakan untuk pemasaran langsung (misalnya, di Inggris konsumen dapat berlangganan layanan email, email atau preferensi telepon untuk menghindari pengiriman surat, email, atau panggilan telepon yang tidak diminta); layanan yang tak ternilai ini disediakan oleh Asosiasi Pemasaran Langsung (www.dmaconsumers.org) - jika Anda berlangganan layanan ini, organisasi harus memeriksa ‘daftar pengecualian’ ini sebelum menghubungi Anda; jika mereka tidak, dan sebagian tidak, mereka melanggar hukum; 3) Digunakan untuk pengambilan keputusan otomatis - pemeriksaan kredit otomatis, misalnya, dapat menghasilkan keputusan yang tidak adil dalam mengambil pinjaman. Ini bisa diselidiki jika Anda merasa keputusan itu tidak adil.<br />
<br />
7) Aman Tindakan teknis dan organisasi yang tepat harus diambil terhadap pemrosesan data pribadi yang tidak sah atau melanggar hukum dan terhadap kehilangan atau perusakan yang tidak disengaja dari, atau kerusakan pada, data pribadi. Pedoman Undang-undang Perlindungan Data menempatkan keharusan hukum pada organisasi untuk mencegah akses internal atau eksternal yang tidak sah ke informasi dan juga modifikasi atau penghancurannya.Tentu saja, sebagian besar organisasi tetap ingin melakukan hal ini karena informasi memiliki nilai bagi organisasi dan kerusakan reputasi kehilangan informasi pelanggan atau menjadi sasaran serangan hack bisa sangat parah.Misalnya pada akhir 2006, grup ritel pakaian online TJX Inc. (pemilik TK Maxx) 35<br />
<br />
diretas yang mengakibatkan hilangnya rincian kartu kredit lebih dari 45 juta pelanggan di AS dan Eropa.TJX kemudian mengatakan dalam pengajuan keamanannya bahwa potensi pertanggungjawaban (kerugian) dari intrusi komputer adalah$ 118 juta.<br />
<br />
8) Tidak ditransfer ke negara-negara tanpa perlindungan yang memadai Data pribadi tidak boleh ditransfer ke negara atau wilayah di luar Wilayah Ekonomi Eropa, kecuali jika negara atau wilayah itu memastikan tingkat perlindungan yang memadai atas hak dan kebebasan subyek data dalam kaitannya dengan pemrosesan data pribadi. Transfer data ke luar Eropa kemungkinan besar dilakukan untuk perusahaan multinasional. Prinsip ini mencegah ekspor data ke negara-negara yang tidak memiliki undang-undang pemrosesan data yang baik. Jika transfer diperlukan dalam menyimpulkan penjualan atau kontrak, atau jika subjek data menyetujuinya, maka transfer itu sah. Transfer data dengan AS dimungkinkan melalui perusahaan yang terdaftar melalui Safe Harbor Scheme (http://export.gov/safeharbor/index.asp).<br />
<br />
Undang-undang anti-spam Undang-undang telah diberlakukan di berbagai negara untuk melindungi privasi individu dan dengan maksud mengurangi spam atau email komersial yang tidak diminta (UCE). Misalnya, lihat Wawasan pemasaran digital 3.4.Awalnya, spam paling terkenal adalah daging kaleng (kontraksi 'ham berbumbu'), tetapi versi modern dari akronim ini adalah 'mengirim email yang mengganggu terus-menerus'. Spammer mengandalkan pengiriman jutaan email dengan harapan bahwa meskipun hanya ada satu0,01 persen respons mereka dapat menghasilkan uang, jika tidak menjadi kaya. Undang-undang anti-spam tidak berarti bahwa email tidak dapat digunakan sebagai alat pemasaran, tetapi penerima harus setuju untuk menerima surat. Pendekatan ini disebut Pemasaran Permisif. Pemasaran email yang permisif didasarkan pada persetujuan atau keikutsertaan oleh pelanggan, dan opsi untuk berhenti berlangganan atau keluar adalah kunci keberhasilan pemasaran email. Daftar email juga dapat disewa tempat pelanggan memilih untuk menerima email. Ini dikenal sebagai daftar dingin, dinamakan demikian karena perusahaan yang membeli data dari pihak ketiga tidak mengenal Anda. Nama Anda juga berpotensi disimpan pada 36<br />
<br />
daftar opt-in house di dalam perusahaan yang telah Anda beli dari tempat Anda memberikan izin untuk dihubungi oleh perusahaan atau memberikan izin tambahan untuk dihubungi oleh mitranya Peraturan Eropa tentang privasi dan komunikasi elektronik Sementara Directive Perlindungan Data 95/46 dan Undang-Undang Perlindungan Data memberikan tingkat perlindungan yang wajar bagi konsumen, mereka dengan cepat digantikan oleh kemajuan teknologi dan pesatnya pertumbuhan dalam spam. Akibatnya, pada tahun 2002 Uni Eropa mengeluarkan 'Petunjuk 2002/58 / EC tentang Privasi dan Komunikasi Elektronik' untuk melengkapi undang-undang perlindungan data sebelumnya. Undang-undang ini penting bagi pemasar karena berlaku khusus untuk komunikasi elektronik seperti email dan pemantauan situs web. Hukum pemasaran email Inggris dan Eropa Sebagai contoh undang-undang privasi Eropa yang mencakup penggunaan email, SMS, dan cookie untuk pemasaran, kami meninjau implikasinya bagi para manajer UK yang diberlakukan pada Petunjuk 2002/58 / EC tentang Privasi dan Komunikasi Elektronik. Kami akan membandingkan ini dengan hukum di negara-negara Eropa lainnya. Ini mulai berlaku di Inggris pada 11 Desember 2003 sebagai Undang-Undang Privasi dan Peraturan Komunikasi Elektronik (PECR). Undang-undang<br />
<br />
ini<br />
<br />
diterbitkan<br />
<br />
di:<br />
<br />
www.legisions.gov.uk/uksi/2003/2426/contents/made.<br />
<br />
Pemasar konsumen di Inggris juga perlu memperhatikan Kode Praktik Iklan dari Badan Standar Periklanan (www.asa.org.uk/advertising-codes.aspx). Ini memiliki tujuan yang hampir sama dan menempatkan pembatasan yang sama pada pemasar dengan hukum PECR. Kami akan meringkas implikasi utama dari undang-undang tersebut dengan memilih frasa kunci. Hukum PECR yang baru: 1) Berlaku untuk pemasaran konsumen menggunakan email atau pesan teks SMS 22 (1) berlaku untuk pelanggan individu. 'Pelanggan perorangan' adalah konsumen, meskipun Komisaris Informasi telah menyatakan bahwa ini dapat ditinjau di masa depan untuk mencakup pelanggan bisnis, seperti halnya di beberapa negara lain seperti Italia dan Jerman.Meskipun ini terdengar seperti berita bagus bagi pemasar business-to-business (B2B) - dan beberapa orang menganggapnya 'hebat, undang-undang 37<br />
<br />
baru ini tidak berlaku bagi kami' - ini bisa berbahaya. Ada ajudikasi oleh Advertising Standards Agency yang ditemukan melawan organisasi B2B yang tanpa sadar telah mengirim email kepada konsumen dari apa yang mereka yakini adalah daftar pelanggan B2B internal. 2) Apakah rezim ‘ikut serta’ Hukum berlaku untuk 'komunikasi yang tidak diminta' (22 (1)). Itu diperkenalkan dengan tujuan untuk mengurangi spam, meskipun kita semua tahu dampaknya akan terbatas pada spammer di luar Eropa. Frasa yang relevan adalah bagian dari 22 (2) di mana penerima harus ‘sebelumnya memberi tahu pengirim bahwa ia setuju 'atau secara proaktif setuju untuk menerima email komersial.Ini adalah opt-in. Opt-in dapat dicapai secara online atau offline melalui bertanya kepada orang-orang apakah mereka ingin menerima email.Online ini sering dilakukan melalui kotak centang.Pendekatan yang disyaratkan oleh undang-undang telah, secara umum dengan banyak aspek perlindungan data dan hukum privasi, telah digunakan oleh banyak organisasi selama beberapa waktu. Dengan kata lain, mengirim email yang tidak diminta dianggap tidak etis dan juga bukan untuk kepentingan terbaik perusahaan karena risiko mengganggu pelanggan. Faktanya, undang-undang tersebut sesuai dengan pendekatan yang sudah mapan yang dikenal sebagai pemasaran izin, istilah yang diciptakan oleh komentator AS Seth Godin. Pemasaran viral Salah satu praktik bisnis luas yang tidak tercakup secara eksplisit dalam undang-undang PECR adalah pemasaran viral (Bab 9). Dalam pedoman bagi pemasar hukum, komisioner menyatakan bahwa ia 'mengambil pandangan redup' tentang pemasaran viral, terutama ketika insentif diberikan, dan pemasar perlu berhati-hati agar persetujuan teman disetujui. 3) Membutuhkan opsi opt-out di semua komunikasi Penyisihan atau metode 'berhenti berlangganan' diperlukan agar penerima tidak menerima komunikasi di masa mendatang.Dalam database, ini berarti bahwa bidang ‘jangan surel’ harus dibuat untuk menghindari mengirim email kepada pelanggan ini. Undang-undang menyatakan bahwa 'sarana sederhana untuk menolak' komunikasi di masa depan diperlukan baik ketika rinciannya pertama kali dikumpulkan maupun dalam setiap komunikasi berikutnya. 4) Tidak berlaku untuk pelanggan yang ada saat memasarkan produk serupa 38<br />
<br />
Klausa yang masuk akal ini (22 (3) (a)) menyatakan bahwa memilih untuk ikut serta sebelumnya tidak diperlukan jika rincian kontak diperoleh selama proses penjualan atau negosiasi untuk penjualan suatu produk atau layanan. Ini kadang-kadang dikenal sebagai 'pengecualian opt-in lunak atau tersirat'.Peringatan opt-in soft key ini ditafsirkan secara berbeda di berbagai negara Eropa, dengan tujuh negara - Italia, Denmark, Jerman, Austria, Yunani, Finlandia, dan Spanyol - tidak termasuk di dalamnya.Perbedaan itu berarti<br />
<br />
bahwa<br />
<br />
pemasar<br />
<br />
yang mengelola<br />
<br />
kampanye<br />
<br />
di<br />
<br />
seluruh<br />
<br />
Eropa<br />
<br />
perlu<br />
<br />
memperhitungkan perbedaan di berbagai negara. Klausul 22 (3) (b) menambahkan bahwa ketika pemasaran ke pelanggan yang sudah ada, pemasar dapat memasarkan 'produk dan layanan yang serupa saja'. Hukum kasus akan membantu mengklarifikasi hal ini. Misalnya, untuk bank, tidak jelas apakah pelanggan dengan polis asuransi dapat ditargetkan untuk pinjaman. 5) Membutuhkan detail kontak harus disediakan Tidak cukup mengirim email dengan sign-off sederhana dari 'tim pemasaran' atau 'tim web' tanpa rincian kontak lebih lanjut. Undang-undang mengharuskan nama, alamat, atau nomor telepon tempat penerima dapat mengajukan keluhan. 6) Membutuhkan ‘dari’ identifikasi pengirim untuk menjadi jelas Spammer bertujuan untuk menyamarkan pengirim email. Undang-undang mengatakan bahwa identitas orang yang mengirim komunikasi tidak boleh 'disamarkan atau disembunyikan' dan bahwa alamat yang valid untuk 'mengirim permintaan bahwa komunikasi seperti itu dihentikan' harus disediakan. 7) Berlaku untuk komunikasi pemasaran langsung Komunikasi yang mengacu pada undang-undang adalah untuk 'pemasaran langsung'. Ini menyarankan bahwa komunikasi lain yang terlibat dengan layanan pelanggan, seperti email tentang pernyataan telepon bulanan, tidak tercakup, sehingga pilihan opt-out mungkin tidak diperlukan di sini. 8) Membatasi penggunaan cookie Beberapa juru kampanye privasi menganggap bahwa privasi pengguna diserang dengan menanam cookie atau tag elektronik di komputer pengguna akhir. Konsep cookie dan hukum yang terkait tidak langsung, sehingga menjamin diskusi yang terpisah.<br />
<br />
39<br />
<br />
Memahami cookie Cookie adalah file data yang ditempatkan di komputer Anda yang mengidentifikasi komputer tersebut. 'Cookie' berasal dari istilah sistem operasi Unix 'cookie ajaib', yang berarti sesuatu melewati antara rutinitas atau program yang memungkinkan penerima untuk melakukan beberapa operasi. Jenis cookie Jenis cookie utama adalah: 1) Persistent cookies - cookie ini tetap berada di komputer pengguna di antara beberapa sesi dan sangat berharga bagi pemasar untuk mengidentifikasi kunjungan berulang ke situs. 2) Cookie sementara atau sesi (sesi tunggal) - berguna untuk melacak halaman-halaman sesi seperti di situs e-commerce. 3) Cookie pihak pertama - dilayani oleh situs yang diakses pengunjung. Ini bisa berupa cookie sesi atau persisten. 4) Cookie pihak ketiga - dilayani oleh situs lain kepada yang sedang dilihat, biasanya untuk penerbit tempat jaringan iklan akan melacak dari jarak jauh atau tempat perangkat lunak analisis web menempatkan cookie. Ini biasanya cookie yang persisten. Kegunaan cookie Aplikasi pemasaran cookie yang umum meliputi: 1) Personalisasi situs untuk seorang individu. Cookie digunakan untuk mengidentifikasi masing-masing pengguna dan mengambil preferensi mereka dari database sesuai dengan pengenal yang disimpan dalam cookie. Sebagai contoh, saya berlangganan layanan Econsultancy (www.econsultancy.com); setiap kali saya kembali, saya tidak memiliki gangguan karena harus masuk karena mengingat kunjungan saya sebelumnya. Banyak situs menampilkan opsi ‘Remember Me’ yang menyiratkan menggunakan cookie untuk mengenali pengunjung yang kembali. Pengecer seperti Amazon dapat menggunakan cookie untuk mengenali pengunjung yang kembali dan dapat merekomendasikan buku terkait yang dibeli oleh pembaca lain.<br />
<br />
40<br />
<br />
2) Sistem pemesanan online. Ini memungkinkan situs seperti Tesco.com untuk melacak apa yang ada di keranjang Anda saat Anda memesan berbagai produk. 3) Pelacakan dalam suatu situs. Perangkat lunak analisis web seperti Google Analytics, Adobe Analytics atau Webtrends menganalisis statistik pengunjung situs web dan mengandalkan cookie tetap untuk menemukan proporsi pengunjung berulang ke situs web. Tren web dan alat lainnya semakin banyak menggunakan cookie pihak pertama karena cookie tersebut lebih akurat dan kecil kemungkinannya untuk diblokir. Pemasar harus memeriksa apakah penggunaan cookie pihak pertama dimungkinkan di situs mereka. 4) Melacak antar situs. Jaringan iklan menggunakan cookie untuk melacak berapa kali pengguna komputer tertentu telah ditunjukkan iklan banner tertentu; mereka juga dapat melacak iklan yang ditayangkan di situs-situs di seluruh jaringan iklan. Ada protes hak individu di akhir 1990-an karena Doubleclick menggunakannya untuk profil pelanggan. Doubleclick tidak lagi mengoperasikan jaringan iklan, sebagian karena ini. Masalah privasi dengan penggunaan cookie Masalah bagi pemasar digital adalah bahwa, terlepas dari aplikasi penting ini, pemblokiran oleh peramban atau perangkat lunak keamanan dan penghapusan oleh pengguna telah meningkat secara dramatis. Penelitian oleh Global Web Index (2014) menunjukkan bahwa hampir setengah dari pembeli online sekarang menghapus cookie sementara satu dari lima mengatakan mereka menggunakan alat seperti DoNotTrackMe untuk mencegah perusahaan memantau kegiatan Internet mereka.Tampaknya banyak cookie yang tidak percaya karena mereka menunjukkan bahwa 'kakak' sedang mengawasi tindakan mereka. Yang lain khawatir bahwa perincian pribadi atau perincian kartu kredit mereka dapat diakses oleh situs web lain. Batasan hukum tentang cookie Undang-undang PECR, khususnya pembaruannya pada Mei 2012, memberikan panduan perusahaan tentang penggunaan cookie. Hukum 2003 yang asli menyatakan: “Seseorang tidak boleh menggunakan jaringan komunikasi elektronik untuk menyimpan informasi, atau untuk mendapatkan akses ke informasi yang disimpan, dalam peralatan terminal pelanggan atau pengguna kecuali persyaratan berikut dipenuhi.” 41<br />
<br />
Persyaratannya adalah: (a) pengguna diberi informasi yang jelas dan komprehensif tentang tujuan penyimpanan, atau akses ke, informasi itu; dan (b) diberi kesempatan untuk menolak penyimpanan atau akses ke informasi itu; (a) menyarankan bahwa penting bahwa ada pernyataan privasi yang jelas dan (b) menyarankan agar memilih ikut cookie secara eksplisit inilah yang sekarang kita lihat di banyak situs setelah penerapan undang-undang pada 2013. Ini dianggap oleh banyak komentator sebagai ketentuan yang aneh karena fasilitas untuk menghapus cookie ini tersedia di browser web.Ketentuan lebih lanjut menjelaskan hal ini. Undang-undang menyatakan: ‘di mana penyimpanan atau akses tersebut sangat diperlukan untuk penyediaan layanan masyarakat informasi yang diminta oleh pelanggan atau pengguna’. Ini menunjukkan bahwa untuk sesi layanan e-commerce cookie adalah sah tanpa perlu untuk ikut serta.Dapat diperdebatkan apakah identifikasi pengunjung kembali 'sangat diperlukan' dan inilah sebabnya beberapa situs memiliki kotak centang ‘ingat saya’ di sebelah login.Dengan melakukan ini mereka mematuhi hukum. Menggunakan cookie untuk melacak kunjungan kembali saja tampaknya akan dilarang, tetapi kita harus melihat bagaimana hukum kasus berkembang selama beberapa tahun mendatang sebelum ini diselesaikan.<br />
<br />
Peraturan seluruh dunia tentang privasi dan komunikasi elektronik Di AS pada Januari 2004, undang-undang federal baru yang dikenal sebagai UU CANSPAM diperkenalkan untuk membantu mengendalikan email yang tidak diminta.CAN-SPAM adalah singkatan dari ‘Mengontrol Penyerangan Pornografi dan Pemasaran yang Tidak Ditarik’ (penjajaran ironis antara pornografi dan pemasaran).Ini menyelaraskan undang-undang terpisah di berbagai negara bagian AS, tetapi tidak seketat di beberapa negara bagian seperti California. Undang-undang mengharuskan pesan email komersial yang tidak diminta untuk diberi label (meskipun tidak dengan metode standar) dan untuk memasukkan instruksi opt-out dan alamat fisik pengirim. Itu melarang penggunaan baris subjek yang menipu dan header palsu dalam pesan tersebut. Kami menyimpulkan bagian ini tentang undang-undang privasi dengan ringkasan daftar periksa dari langkah-langkah praktis yang diperlukan untuk mengaudit kepatuhan perusahaan dengan perlindungan data dan undang-undang privasi. Perusahaan harus:<br />
<br />
42<br />
<br />
1) Ikuti panduan dan undang-undang perlindungan privasi dan konsumen di semua pasar lokal. Gunakan sertifikasi privasi dan keamanan setempat jika tersedia. 2) Beri tahu atau beri tahu pengunjung situs sebelum meminta informasi tentang: (1) siapa perusahaan itu; (2) data pribadi apa yang dikumpulkan, diproses, dan disimpan; (3) tujuan pengumpulan; (4) bagaimana pengunjung situs dapat memilih keluar (berhenti berlangganan dari daftar email atau cookie); (5) bagaimana pengunjung situs dapat memperoleh informasi yang dimiliki tentang mereka. 3) Minta izin untuk mengumpulkan data pribadi yang sensitif, dan merupakan praktik yang baik untuk bertanya sebelum mengumpulkan semua jenis data. 4) Yakinkan pelanggan dengan memberikan pernyataan privasi yang jelas dan efektif serta menjelaskan tujuan pengumpulan data. 5) Beri tahu orang-orang kapan ‘cookie’ atau perangkat lunak rahasia lainnya digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang mereka. 6) Jangan sekali-kali mengumpulkan atau menyimpan data pribadi kecuali sangat diperlukan untuk tujuan organisasi. Misalnya, nama dan alamat lengkap seseorang seharusnya tidak diminta untuk memberikan penawaran online. Jika informasi tambahan diperlukan untuk tujuan pemasaran, ini harus dibuat jelas dan pemberian informasi tersebut harus opsional. 7) Ubah data yang salah saat diinformasikan dan beri tahu orang lain. Aktifkan koreksi di situs. 8) Hanya menggunakan data untuk pemasaran (oleh perusahaan atau pihak ketiga) ketika pengguna telah diberitahu hal ini dan telah menyetujui hal ini. (Ini adalah opt-in.) 9) Berikan opsi bagi pelanggan untuk berhenti menerima informasi. (Ini memilih keluar.) 10) Gunakan teknologi keamanan yang tepat untuk melindungi informasi pelanggan di situs Anda.<br />
<br />
2) HUKUM KECACATAN DAN DISKRIMINASI Undang-undang yang berkaitan dengan diskriminasi terhadap pengguna penyandang cacat yang mungkin merasa lebih sulit untuk menggunakan situs web karena gangguan audio, visual atau motorik dikenal sebagai undang-undang aksesibilitas. Ini sering terkandung dalam tindakan 43<br />
<br />
disabilitas dan diskriminasi. Di Inggris, tindakan yang relevan adalah Disability Discrimination Act 2010.Aksesibilitas web mengacu pada memungkinkan semua pengguna situs web untuk berinteraksi dengannya terlepas dari disabilitas yang mereka miliki atau browser web atau platform yang mereka gunakan untuk mengakses situs. Tunanetra atau tunanetra adalah audiens utama yang dapat membantu merancang situs web yang dapat diakses. 3) PERLINDUNGAN MEREK DAN MEREK DAGANG Perlindungan merek dan merek dagang daring mencakup beberapa area, termasuk penggunaan nama merek di dalam nama domain dan penggunaan merek dagang di dalam situs web lain dan dalam iklan online. Registrasi nama domain Sebagian besar perusahaan cenderung memiliki beberapa domain, mungkin untuk lini produk atau negara yang berbeda atau untuk kampanye pemasaran tertentu. Perselisihan nama domain dapat muncul ketika seseorang atau perusahaan telah mendaftarkan nama domain yang menurut perusahaan lain berhak mereka miliki. Ini kadang-kadang disebut sebagai 'cybersquatting'. Menggunakan nama pesaing dan merek dagang dalam meta-tag (untuk optimasi mesin pencari) Meta-tag, yang merupakan bagian dari kode HTML suatu situs, digunakan untuk memasarkan situs web dengan memungkinkannya tampil lebih menonjol di mesin pencari sebagai bagian dari optimasi mesin pencari (SEO). Beberapa perusahaan telah mencoba memasukkan nama perusahaan pesaing dalam meta-tag. Ini tidak sah karena ditemukan kasus hukum terhadap perusahaan yang telah menggunakan pendekatan ini.Masalah lebih lanjut dari hukum yang terkait dengan pemasaran adalah hukum privasi untuk pemasaran email, yang telah dibahas pada bagian sebelumnya. Menggunakan nama pesaing dan merek dagang dalam iklan bayar per klik Pendekatan serupa berpotensi digunakan dalam pemasaran bayar per klikuntuk mengiklankan nama dan merek dagang pesaing. Misalnya, jika pengguna pencarian mengetik 'laptop Dell', dapatkah pengiklan mengajukan penawaran untuk menempatkan iklan yang menawarkan 'laptop 44<br />
<br />
HP'?Ada sedikit hukum kasus di bidang ini dan berbagai temuan telah terjadi di AS dan Prancis (iklan semacam itu tidak diizinkan di Prancis). Kerusakan reputasi dalam periklanan Perusahaan-perusahaan takut akan kerusakan reputasi melalui iklan di situs-situs yang tidak mereka inginkan terkait merek mereka karena iklan dibeli di jejaring sosial atau jaringan iklan di mana tidak jelas konten apa yang akan dikaitkan dengan iklan mereka. Misalnya, Vodafone menghapus semua iklannya dari jejaring sosial Facebook setelah iklannya muncul di profil grup untuk British National Party. Banyak pengiklan lain menarik iklan mereka sebagai hasilnya. Memantau percakapan merek di jejaring sosial dan blog Manajemen reputasi merek daring dan perangkat lunak pengingat menawarkan peringatan waktu nyata ketika komentar atau penyebutan tentang suatu merek diposkan secara online di berbagai lokasi, termasuk blog dan jejaring sosial. Beberapa alat dasar tersedia termasuk: (1) Googlealert (www.googlealert.com) dan Google Alerts (www.google.com/alerts) yang akan mengingatkan perusahaan ketika halaman baru muncul yang mengandung frasa pencarian seperti perusahaan atau nama merek Anda. (2) Nielsen BuzzMetrics ’BlogPulse (www.blogpulse.com) memberikan tren dan daftar frasa apa pun dan setiap posting dapat dilihat. Ada juga layanan manajemen reputasi online yang lebih canggih yang menawarkan analisis yang lebih mendalam tentang apakah sentimen itu positif atau negatif dan mencakup masalah lain seperti penggunaan logo yang tidak sah dan penggunaan merek dagang. Contohnya termasuk Mark Monitor, Kecerdasan Reputasi, Kecerdasan Merek, Media Mulut Besar dan Sentinel Pasar. Mengatasi pelanggaran merek dagang online, mengingat berbagai peluang untuk ini dan jeda antara apa yang ditetapkan undang-undang dan apa yang mungkin melalui teknologi, merupakan tantangan. 4) HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL Hak kekayaan intelektual (HKI) melindungi desain, ide, dan penemuan serta memasukkan konten dan layanan yang dikembangkan untuk situs e-commerce.Terkait erat adalah undang-undang hak cipta yang dirancang untuk melindungi penulis, produser, penyiar, 45<br />
<br />
dan pemain dengan memastikan mereka melihat beberapa pengembalian dari karya mereka setiap kali mereka berpengalaman.Petunjuk Hak Cipta Eropa (2001/29 / EC) mulai berlaku di banyak negara pada tahun 2003.Ini adalah pembaruan penting bagi hukum yang mencakup teknologi dan pendekatan baru seperti streaming siaran melalui Internet. IP dapat disalahgunakan dalam dua pengertian online.Pertama, IP organisasi dapat disalahgunakan dan Anda perlu melindunginya.Misalnya, relatif mudah untuk menyalin konten web dan menerbitkan kembali di situs lain, dan praktik ini tidak dikenal di kalangan bisnis kecil. Layanan manajemen reputasi dapat digunakan untuk menilai bagaimana konten, logo, dan merek dagang organisasi digunakan di situs web lain. Kedua, suatu organisasi dapat menyalahgunakan konten secara tidak sengaja.Beberapa karyawan dapat melanggar hak cipta jika mereka tidak mengetahui hukum.Selain itu, beberapa metode merancang situs web transaksional telah dipatenkan. Misalnya, Amazon telah mematenkan opsi pembelian 'Sekali klik', itulah sebabnya Anda tidak melihat pelabelan dan proses ini di situs lain.<br />
<br />
5) HUKUM KONTRAK Kami akan melihat dua aspek pembentukan kontrak elektronik - prinsip asal negara dan undang-undang penjualan jarak jauh. Prinsip negara asal Kontrak yang dibuat antara pembeli dan penjual di situs web akan tunduk pada hukum negara tertentu. Di Eropa, banyak undang-undang seperti itu ditetapkan pada tingkat regional (Uni Eropa), tetapi ditafsirkan secara berbeda di berbagai negara.Hal ini menimbulkan masalah yurisdiksi di mana hukum berlaku - apakah itu untuk pembeli, misalnya yang berlokasi di Jerman, atau penjual (pedagang), yang situsnya berbasis di Perancis?Meskipun ini tidak jelas, pada tahun 2002 upaya telah dilakukan oleh UE untuk mengadopsi 'prinsip negara asal'.Ini berarti bahwa hukum untuk kontrak adalah di mana pedagang berada. Situs Out-Law yang diproduksi oleh pengacara Pinsent Mason memberikan informasi lebih lanjut tentang yurisdiksi (www.out-law.com/page-479). Hukum penjualan jarak jauh<br />
<br />
46<br />
<br />
Sparrow<br />
<br />
(2000)<br />
<br />
menyarankan<br />
<br />
berbagai<br />
<br />
bentuk<br />
<br />
penafian<br />
<br />
untuk<br />
<br />
melindungi<br />
<br />
pengecer.Misalnya, jika pengecer melakukan kesalahan dengan harga atau detail produk, maka pengecer tidak terikat untuk menghormati kontrak, karena itu hanya menampilkan produk sebagai 'undangan untuk memperlakukan', bukan penawaran tetap. Penafian juga dapat digunakan untuk membatasi pertanggungjawaban jika layanan situs web menyebabkan masalah bagi pengguna, seperti kerugian finansial akibat tindakan berdasarkan konten yang salah. Selanjutnya, Sparrow menyarankan bahwa syarat dan ketentuan harus dikembangkan untuk merujuk pada masalah seperti waktu pengiriman dan kerusakan atau kehilangan barang. Arahan penjualan jarak jauh juga memiliki pengaruh pada kontrak e-commerce di Uni Eropa. Awalnya dikembangkan untuk melindungi orang-orang menggunakan pesanan email (melalui pos atau telepon). Persyaratan utama, yang konsisten dengan apa yang akan dilakukan oleh e-retailer paling terkemuka, adalah bahwa situs e-commerce harus mengandung konten yang mudah diakses yang dengan jelas menyatakan: (1) Identitas perusahaan termasuk alamat; (2) Fitur utama barang atau layanan; (3) Informasi harga, termasuk pajak dan, jika perlu, biaya pengiriman; (4) Periode di mana penawaran atau harga tetap valid; (5) Pengaturan pembayaran, pengiriman, dan pemenuhan kinerja; (6) Hak konsumen untuk menarik, yaitu ketentuan pembatalan; (7) Durasi minimum kontrak dan apakah kontrak untuk penyediaan produk atau layanan harus permanen atau berulang, jika sesuai; (8) Apakah produk atau layanan yang setara dapat diganti, dan konfirmasi apakah penjual membayar biaya pengembalian dalam acara ini. Setelah kontrak dibuat, pemasok diharuskan untuk memberikan konfirmasi tertulis mengenai informasi yang diberikan. Konfirmasi email sekarang mengikat secara hukum asalkan kedua belah pihak sepakat bahwa email adalah bentuk yang dapat diterima untuk kontrak. Selalu disarankan untuk mendapatkan tanda tangan elektronik untuk mengonfirmasi bahwa kedua belah<br />
<br />
47<br />
<br />
pihak telah menyetujui kontrak, dan ini sangat berharga jika terjadi perselisihan.Posisi default untuk layanan adalah bahwa tidak ada pembatalan yang tepat setelah layanan dimulai. 6) HUKUM PERIKLANAN ONLINE Standar periklanan yang ditegakkan oleh agen independen seperti Kode Otoritas Standar Periklanan Inggris juga berlaku di lingkungan Internet (meskipun secara tradisional kebijakannya kurang ketat, mengarah pada eksekusi kreatif yang lebih 'edgy' online yang dimaksudkan untuk memiliki efek virus).Di Inggris, ASA menyimpan daftar ‘pengiklan tidak patuh’ hingga situs yang melanggar telah diperbarui www.asa.org.uk/ Putusan / Noncompliant-online-advertisers.aspx. Pada saat penulisan, pengiklan yang tidak patuh sangat beragam, termasuk: obat tradisional Cina, aksesori mobil, agen tiket, pengecer pakaian, promosi hadiah online, dan spa. Salah satu tantangan khusus dari iklan online untuk konsumen adalah bahwa komunikasi pemasaran harus jelas dapat diidentifikasi. Bimbingan mencakup kasus-kasus ini: 1) Komunikasi pemasaran email yang tidak diminta harus jelas dapat diidentifikasi sebagai komunikasi pemasaran tanpa harus membukanya. 2) Komunikasi pemasaran tidak boleh secara salah mengklaim atau menyiratkan bahwa pemasar bertindak sebagai konsumen (yaitu pemasar tidak boleh meninggalkan ulasan tentang perusahaan mereka atau pesaing atas nama bisnis mereka). 3) Pemasar dan penerbit harus menjelaskan bahwa advertorial adalah komunikasi pemasaran - misalnya, dengan mengepalainya ‘fitur iklan’. Pedoman ini diperlukan karena peningkatan iklan bawaan berarti banyak konten yang menyamar karena iklan belum diungkapkan. 3.5 KEKUATAN SOSIAL Kekuatan sosial terkait erat dengan budaya dan memiliki implikasi signifikan bagi pemasaran digital. Secara umum, faktor-faktor kunci yang membentuk kekuatan-kekuatan ini adalah: komunitas sosial berdasarkan profil demografis, pengucilan sosial, dan faktor budaya. Pada bab sebelumnya, kita melihat demografis dan adopsi konsumen terhadap web dan menemukan variasi yang luar biasa dalam hal tingkat akses Internet, jumlah penggunaan dan keterlibatan dalam pembelian online. Dalam bab ini, kita tertarik pada dampak yang lebih luas<br />
<br />
48<br />
<br />
dari pengaruh demografis: perubahan populasi. Mengapa ini penting adalah bahwa ukuran dan tingkat pertumbuhan populasi memiliki implikasi untuk strategi dan perencanaan pemasaran digital. Satu perubahan yang sangat penting dalam tren demografis adalah untuk pertama kalinya dalam sejarah dunia, lebih dari 50 persen penduduknya hidup dalam lingkungan perkotaan. Populasi dunia diperkirakan hanya di bawah 7 miliar, dengan 26,3 persen usia 14 dan di bawahnya, 65,9 persen antara usia 15 dan 64 dan 7,9 persen di atas usia 65 tahun. Pertumbuhan populasi diperkirakan 1,09 persen. Populasi yang berkembang berarti ada peningkatan permintaan akan sumber daya yang terbatas. Perubahan populasi penting bagi pasar karena mereka menciptakan peluang pasar baru. Saat ini, pasar negara berkembang di Rusia, India, Brasil dan Cina mewakili pertumbuhan pasar tetapi ada faktor demografis lainnya sebelum melakukan investasi besar dalam mengembangkan dan mengakses pasar negara berkembang misalnya, dua pertiga orang dewasa buta huruf di dunia tinggal di hanya delapan negara: Bangladesh, Cina, Mesir, Ethiopia, India, Indonesia, Nigeria, dan Pakistan (CIA, 2011). Analisis tren demografis dapat mengungkapkan masalah-masalah penting, seperti adanya kelompok yang signifikan di setiap populasi nasional, setidaknya seperempat dari populasi orang dewasa yang tidak pernah membayangkan pernah menggunakan Internet. Jelas, kurangnya permintaan untuk layanan Internet dari grup ini perlu diperhitungkan ketika memperkirakan permintaan di masa depan. Selain itu, ini menimbulkan pertanyaan isolasi sosial, atau apa yang disebut Oxford Internet Institute dalam penelitiannya tentang penggunaan Internet: 'pelepasan internet'. Yang lain pertimbangkan ini menjadi aspek ‘pengucilan sosial’. Pengucilan sosial Dampak sosial dari Internet juga menjadi perhatian banyak komentator karena Internet memiliki efek potensial untuk menonjolkan perbedaan dalam kualitas hidup, baik di dalam sebuah masyarakat di satu negara maupun di antara negara-negara yang berbeda, yang pada dasarnya menciptakan 'punya informasi' dan ‘tidak punya informasi’. Ini mungkin menonjolkan pengucilan sosial di mana seseorang bagian masyarakat dikecualikan dari fasilitas yang tersedia untuk sisanya dan menjadi terpencil. PBB mencatat, pada awal pertumbuhan Internet pada tahun 1999, bahwa dunia paralel sedang berkembang di mana:<br />
<br />
49<br />
<br />
mereka yang berpenghasilan, pendidikan dan - secara harfiah - koneksi memiliki akses murah dan instan akses ke informasi. Sisanya dibiarkan dengan akses tidak pasti, lambat dan mahal itu keuntungan dari terhubung akan mengalahkan yang marginal dan miskin, terputus suara dan kekhawatiran mereka dari percakapan global. Negara-negara maju dengan ekonomi yang mendukungnya mempromosikan penggunaan TI dan Internet melalui program sosial, seperti inisiatif UK Online dari pemerintah UK, yang beroperasi antara tahun 2000 dan 2004 untuk mempromosikan penggunaan Internet oleh bisnis dan konsumen. Komisi Eropa (2007) percaya bahwa "Kebijakan dan tindakan Inklusi telah membuat kemajuan yang signifikan dalam mengimplementasikan tujuan masyarakat berbasis pengetahuan yang inklusif". Komisi merekomendasikan agar pemerintah fokus pada tiga aspek e-inklusi: 1) Pembagian akses (atau 'pembagian digital awal'), yang mempertimbangkan kesenjangan antara mereka yang memiliki dan yang tidak memiliki akses. Pemerintah akan mendorong persaingan untuk mengurangi biaya dan memberikan pilihan akses yang lebih luas melalui platform yang berbeda (mis. Ponsel atau akses TV interaktif selain akses PC tetap). 2) Pembagian penggunaan ('pembagian digital primer'), berkonsentrasi pada mereka yang memiliki akses tetapi bukan pengguna. Pemerintah mempromosikan pembelajaran keterampilan Internet dasar melalui kursus TIK kepada mereka yang berisiko paling tinggi untuk tidak terlibat. 3) Kesenjangan yang berasal dari kualitas penggunaan ('kesenjangan digital sekunder'), yang berfokus pada perbedaan dalam tingkat partisipasi orang-orang yang memiliki akses dan adalah pengguna. Pelatihan juga dapat digunakan untuk mengurangi kesenjangan ini.<br />
<br />
3.6 KEKUATAN BUDAYA Bahasa dan budaya lokal suatu negara atau wilayah dapat secara dramatis mempengaruhi persyaratan pengguna layanan web. Kita akan membahas masalah ini lebih lanjut dalam Bab 7 tentang desain situs web. Jenis-jenis situs yang digunakan (konsumsi media) dan mesin pencari yang digunakan juga dapat sangat bervariasi dalam negara, seperti yang dibahas pada Bab 9. Jadi penting untuk analisis situasi untuk meninjau perbedaan negara. 50<br />
<br />
Masalah lingkungan dan kebijakan hijau terkait dengan penggunaan Internet Keadaan planet kita di masa depan adalah masalah sosial yang dipegang luas yang berkaitan erat dengan masalah ekonomi. Meskipun teknologi pada umumnya dipandang merusak lingkungan - pikirkan penerbangan jarak jauh dan pendek, TV dan gadget elektronik membakar bahan bakar ketika dibiarkan dalam keadaan siaga - ada beberapa argumen bahwa e-commerce dan komunikasi digital dapat memiliki manfaat lingkungan. Manfaat ini juga sering bermanfaat bagi perusahaan karena mereka dapat melakukan penghematan biaya sambil memposisikan diri mereka sebagai peduli lingkungan - lihat Wawasan pemasaran digital 3.7. Jika perusahaan yang berdagang online dapat menjelaskan manfaat ini kepada pelanggan mereka secara efektif, seperti yang telah dilakukan HSBC, maka ini dapat menguntungkan saluran online ini. Wawasan pemasaran digital 3.7 Pelanggan HSBC menanam hutan virtual HSBC telah berkomitmen untuk memperbaiki lingkungan sejak menjadi perusahaan yang netral terhadap iklim secara global. Melalui penggunaan teknologi ramah lingkungan dan perdagangan penyeimbang emisi, HSBC menangkal semua emisi CO2 yang dihasilkan oleh operasi pembangunannya dan perjalanan korporatnya. Pada tahun 2006, 35 persen operasi di Amerika Utara diimbangi oleh investasi dalam Sertifikat Energi Terbarukan dari tenaga angin saja. Aspek lain dari kebijakan hijau adalah layanan perbankan online, di mana ia mendorong penagihan tanpa kertas. Sebagai contoh, di Inggris pada tahun 2007 lebih dari 400.000 pelanggan beralih dari pernyataan kertas ke pengiriman online, membuat pohon virtual setiap saat, dan untuk setiap 20 pohon virtual HSBC berjanji untuk menanam yang asli. Secara potensial, belanja online melalui e-commerce transaksional juga dapat memiliki manfaat lingkungan. Bayangkan sebuah situasi di mana kita tidak lagi bepergian ke toko-toko, dan 100 persen barang dikirim secara efisien ke rumah atau di tempat kerja. Ini akan sangat mengurangi lalu lintas! Meskipun situasi ini tidak dapat dibayangkan karena kebanyakan dari kita terlalu menikmati berbelanja di dunia nyata, belanja online sedang tumbuh dan mungkin berdampak. Penelitian oleh Internet Media di Retail Group (www.imrg.org) menunjukkan semakin pentingnya e-commerce di Inggris, di mana lebih dari 10 persen penjualan ritel sekarang 51<br />
<br />
online. Pada tahun 2007 ia meluncurkan kampanye Go Green, Go Online di mana ia mengidentifikasi enam alasan mengapa ia percaya e-commerce adalah hijau. Ini adalah: 1) Lebih sedikit mil kendaraan. Berbelanja adalah alasan paling sering untuk bepergian dengan mobil di Inggris, merupakan 20 persen dari semua perjalanan, dan 12 persen jarak tempuh. Sebuah studi oleh Swiss Online Grocer LeShop.ch menghitung bahwa setiap kali seorang pelanggan memutuskan untuk membeli secara online daripada berbelanja dengan mobil, 3,5 kg emisi CO2 diselamatkan. 2) Persyaratan inventaris yang lebih rendah. Tren ke arah pra-penjualan online - yaitu menerima pesanan untuk produk sebelum dibuat, seperti yang diterapkan oleh Dell menghindari produksi barang usang yang harus dibuang jika tidak dijual, dengan pemborosan terkait dalam energi dan sumber daya alam. 3) Lebih sedikit bahan cetakan. Buletin dan brosur elektronik online menggantikannya secara fisik, sehingga menghemat kertas dan biaya distribusi. Data dari Layanan Informasi Surat Langsung menunjukkan bahwa volume surat langsung turun dalam beberapa tahun terakhir. Ini sebagian disebabkan oleh email pemasaran, yang ditunjukkan oleh tolok ukur email DMA (www.dma.org.uk) dalam miliaran di Inggris saja. 4) Lebih sedikit kemasan. Meskipun secara teoritis ada sedikit kebutuhan untuk kemasan mewah jika suatu barang dijual secara online, argumen ini kurang meyakinkan, karena sebagian besar barang seperti perangkat lunak atau barang elektronik masih dalam kemasan untuk membantu meyakinkan kami bahwa kami telah membeli barang yang tepat - untuk mengurangi pasca pembelian disonansi. Setidaknya milyaran trek musik yang diunduh dari iTunes dan Napster tidak memerlukan kemasan atau plastik. 5) Lebih sedikit limbah. Di seluruh rantai pasokan pengadaan, manufaktur, dan distribusi, Internet dapat membantu mengurangi siklus produk dan distribusi. Beberapa bahkan mengklaim bahwa layanan lelang seperti eBay dan Amazon Marketplace, yang memungkinkan pendistribusian ulang barang bekas, dapat mempromosikan daur ulang. 6) Dematerialisasi. Lebih dikenal sebagai digitalisasi, ini adalah ketersediaan produk seperti perangkat lunak, musik dan video dalam bentuk digital. Tapi apa yang ditunjukkan oleh penelitian tentang berapa banyak e-shopping mengurangi emisi gas rumah kaca? Sebuah penelitian oleh peneliti Finlandia Siikavirta et al. (2003), terbatas 52<br />
<br />
pada belanja e-grocery, telah menyarankan bahwa, tergantung pada model pengiriman rumah yang digunakan, secara teori dimungkinkan untuk mengurangi emisi gas rumah kaca yang dihasilkan oleh belanja bahan makanan antara 18 persen hingga 87 persen dibandingkan dengan situasi dimana anggota rumah tangga pergi ke toko. Beberapa kendala yang digunakan dalam model simulasi meliputi: maksimum 60 pesanan per rute, maksimum 3000 liter per rute, waktu kerja maksimum 11 jam per van, waktu kerja maksimum 5 jam per rute, waktu pemuatan 20 menit per rute, waktu pengantaran 2 menit per pelanggan. Para peneliti memperkirakan bahwa ini akan mengarah pada pengurangan semua emisi gas rumah kaca Finlandia sebanyak 1 persen, tetapi pada kenyataannya angkanya jauh lebih rendah karena hanya 10 persen dari perjalanan belanja bahan makanan yang online. Cairns (2005) menyelesaikan studi untuk Inggris yang menunjukkan pentingnya belanja bahan makanan - dia memperkirakan bahwa perjalanan mobil untuk makanan dan barang-barang rumah tangga lainnya mewakili sekitar 40 persen dari semua perjalanan belanja Inggris dengan mobil, dan sekitar 5 persen dari semua mobil menggunakan. Dia menganggap bahwa substitusi langsung perjalanan mobil dengan perjalanan van dapat mengurangi km-kendaraan hingga 70 persen atau lebih. Sebuah studi yang lebih luas oleh Ahmed dan Sharma (2006) telah menggunakan analisis rantai nilai untuk menilai peran Internet dalam mengubah jumlah energi dan bahan yang dikonsumsi oleh bisnis untuk setiap bagian dari rantai pasokan. Namun, tidak ada perkiraan penghematan yang dilakukan.<br />
<br />
53<br />
<br />
DAFTAR PUSTAKA<br />
<br />
54 </div>
</div>
<hr />
<h4>Related Documents</h4>
<div class="row">
<div class="col-lg-2 col-md-4 col-sm-6 col-6">
<div class="card item-doc mb-4">
<a href="https://pdfcoke.com/documents/rmk-klp-3docx-wovppqpywyol" class="d-block"><img class="card-img-top" src="https://pdfcoke.com/img/crop/300x300/wovppqpywyol.jpg" alt=""/></a>
<div class="card-body text-left">
<h5 class="card-title"><a href="https://pdfcoke.com/documents/rmk-klp-3docx-wovppqpywyol" class="text-dark">Rmk Klp 3.docx</a></h5>
<small class="text-muted float-left"><i class="fas fa-clock"></i> April 2020</small>
<small class="text-muted float-right"><i class="fas fa-eye"></i> 10</small>
<div class="clearfix"></div>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-4 col-sm-6 col-6">
<div class="card item-doc mb-4">
<a href="https://pdfcoke.com/documents/rmk-68o2n864k9op" class="d-block"><img class="card-img-top" src="https://pdfcoke.com/img/crop/300x300/68o2n864k9op.jpg" alt=""/></a>
<div class="card-body text-left">
<h5 class="card-title"><a href="https://pdfcoke.com/documents/rmk-68o2n864k9op" class="text-dark">Rmk</a></h5>
<small class="text-muted float-left"><i class="fas fa-clock"></i> June 2020</small>
<small class="text-muted float-right"><i class="fas fa-eye"></i> 28</small>
<div class="clearfix"></div>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-4 col-sm-6 col-6">
<div class="card item-doc mb-4">
<a href="https://pdfcoke.com/documents/rmk-8ojpd2pq5qo1" class="d-block"><img class="card-img-top" src="https://pdfcoke.com/img/crop/300x300/8ojpd2pq5qo1.jpg" alt=""/></a>
<div class="card-body text-left">
<h5 class="card-title"><a href="https://pdfcoke.com/documents/rmk-8ojpd2pq5qo1" class="text-dark">Rmk</a></h5>
<small class="text-muted float-left"><i class="fas fa-clock"></i> October 2019</small>
<small class="text-muted float-right"><i class="fas fa-eye"></i> 46</small>
<div class="clearfix"></div>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-4 col-sm-6 col-6">
<div class="card item-doc mb-4">
<a href="https://pdfcoke.com/documents/rmk-fiksdocx-6o4llk66xqzx" class="d-block"><img class="card-img-top" src="https://pdfcoke.com/img/crop/300x300/6o4llk66xqzx.jpg" alt=""/></a>
<div class="card-body text-left">
<h5 class="card-title"><a href="https://pdfcoke.com/documents/rmk-fiksdocx-6o4llk66xqzx" class="text-dark">Rmk Fiks.docx</a></h5>
<small class="text-muted float-left"><i class="fas fa-clock"></i> April 2020</small>
<small class="text-muted float-right"><i class="fas fa-eye"></i> 24</small>
<div class="clearfix"></div>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-4 col-sm-6 col-6">
<div class="card item-doc mb-4">
<a href="https://pdfcoke.com/documents/rmk-docx-63y9mr9g2eom" class="d-block"><img class="card-img-top" src="https://pdfcoke.com/img/crop/300x300/63y9mr9g2eom.jpg" alt=""/></a>
<div class="card-body text-left">
<h5 class="card-title"><a href="https://pdfcoke.com/documents/rmk-docx-63y9mr9g2eom" class="text-dark">Rmk .docx</a></h5>
<small class="text-muted float-left"><i class="fas fa-clock"></i> October 2019</small>
<small class="text-muted float-right"><i class="fas fa-eye"></i> 35</small>
<div class="clearfix"></div>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-4 col-sm-6 col-6">
<div class="card item-doc mb-4">
<a href="https://pdfcoke.com/documents/rmk-lambertondocx-d3788d7w10zx" class="d-block"><img class="card-img-top" src="https://pdfcoke.com/img/crop/300x300/d3788d7w10zx.jpg" alt=""/></a>
<div class="card-body text-left">
<h5 class="card-title"><a href="https://pdfcoke.com/documents/rmk-lambertondocx-d3788d7w10zx" class="text-dark">Rmk Lamberton.docx</a></h5>
<small class="text-muted float-left"><i class="fas fa-clock"></i> April 2020</small>
<small class="text-muted float-right"><i class="fas fa-eye"></i> 20</small>
<div class="clearfix"></div>
</div>
</div>
</div> </div>
<hr/>
<h4>More Documents from "Quita Amelia"</h4>
<div class="row">
<div class="col-lg-2 col-md-4 col-sm-6 col-6">
<div class="card item-doc mb-4">
<a href="https://pdfcoke.com/documents/1patofisiologi-seljaringanorgandocx-6o4llmv7nrzx" class="d-block"><img class="card-img-top" src="https://pdfcoke.com/img/crop/300x300/6o4llmv7nrzx.jpg" alt=""/></a>
<div class="card-body text-left">
<h5 class="card-title"><a href="https://pdfcoke.com/documents/1patofisiologi-seljaringanorgandocx-6o4llmv7nrzx" class="text-dark">1.patofisiologi Sel,jaringan,organ.docx</a></h5>
<small class="text-muted float-left"><i class="fas fa-clock"></i> June 2020</small>
<small class="text-muted float-right"><i class="fas fa-eye"></i> 33</small>
<div class="clearfix"></div>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-4 col-sm-6 col-6">
<div class="card item-doc mb-4">
<a href="https://pdfcoke.com/documents/sap-13docx-lo677m029v36" class="d-block"><img class="card-img-top" src="https://pdfcoke.com/img/crop/300x300/lo677m029v36.jpg" alt=""/></a>
<div class="card-body text-left">
<h5 class="card-title"><a href="https://pdfcoke.com/documents/sap-13docx-lo677m029v36" class="text-dark">Sap 13.docx</a></h5>
<small class="text-muted float-left"><i class="fas fa-clock"></i> December 2019</small>
<small class="text-muted float-right"><i class="fas fa-eye"></i> 56</small>
<div class="clearfix"></div>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-4 col-sm-6 col-6">
<div class="card item-doc mb-4">
<a href="https://pdfcoke.com/documents/bab-3-bagian-bawahdocx-6zw11jyk4q30" class="d-block"><img class="card-img-top" src="https://pdfcoke.com/img/crop/300x300/6zw11jyk4q30.jpg" alt=""/></a>
<div class="card-body text-left">
<h5 class="card-title"><a href="https://pdfcoke.com/documents/bab-3-bagian-bawahdocx-6zw11jyk4q30" class="text-dark">Bab 3 Bagian Bawah.docx</a></h5>
<small class="text-muted float-left"><i class="fas fa-clock"></i> June 2020</small>
<small class="text-muted float-right"><i class="fas fa-eye"></i> 31</small>
<div class="clearfix"></div>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-4 col-sm-6 col-6">
<div class="card item-doc mb-4">
<a href="https://pdfcoke.com/documents/sap-10docx-d3qggq4j9xog" class="d-block"><img class="card-img-top" src="https://pdfcoke.com/img/crop/300x300/d3qggq4j9xog.jpg" alt=""/></a>
<div class="card-body text-left">
<h5 class="card-title"><a href="https://pdfcoke.com/documents/sap-10docx-d3qggq4j9xog" class="text-dark">Sap 10.docx</a></h5>
<small class="text-muted float-left"><i class="fas fa-clock"></i> December 2019</small>
<small class="text-muted float-right"><i class="fas fa-eye"></i> 26</small>
<div class="clearfix"></div>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-4 col-sm-6 col-6">
<div class="card item-doc mb-4">
<a href="https://pdfcoke.com/documents/soal-gitadocx-j39ee9lgyvog" class="d-block"><img class="card-img-top" src="https://pdfcoke.com/img/crop/300x300/j39ee9lgyvog.jpg" alt=""/></a>
<div class="card-body text-left">
<h5 class="card-title"><a href="https://pdfcoke.com/documents/soal-gitadocx-j39ee9lgyvog" class="text-dark">Soal Gita.docx</a></h5>
<small class="text-muted float-left"><i class="fas fa-clock"></i> December 2019</small>
<small class="text-muted float-right"><i class="fas fa-eye"></i> 10</small>
<div class="clearfix"></div>
</div>
</div>
</div> <div class="col-lg-2 col-md-4 col-sm-6 col-6">
<div class="card item-doc mb-4">
<a href="https://pdfcoke.com/documents/tpm-sap-4-lembaga-penyimpanan-dn-penyelesaiandocx-l3gjjyxnry3p" class="d-block"><img class="card-img-top" src="https://pdfcoke.com/img/crop/300x300/l3gjjyxnry3p.jpg" alt=""/></a>
<div class="card-body text-left">
<h5 class="card-title"><a href="https://pdfcoke.com/documents/tpm-sap-4-lembaga-penyimpanan-dn-penyelesaiandocx-l3gjjyxnry3p" class="text-dark">Tpm Sap 4 Lembaga Penyimpanan Dn Penyelesaian.docx</a></h5>
<small class="text-muted float-left"><i class="fas fa-clock"></i> December 2019</small>
<small class="text-muted float-right"><i class="fas fa-eye"></i> 16</small>
<div class="clearfix"></div>
</div>
</div>
</div> </div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<footer class="footer pt-5 pb-0 pb-md-5 bg-primary text-white">
<div class="container">
<div class="row">
<div class="col-md-3 mb-3 mb-sm-0">
<h5 class="text-white font-weight-bold mb-4">Our Company</h5>
<ul class="list-unstyled">
<li><i class="fas fa-location-arrow"></i> 3486 Boone Street, Corpus Christi, TX 78476</li>
<li><i class="fas fa-phone"></i> +1361-285-4971</li>
<li><i class="fas fa-envelope"></i> <a href="mailto:info@pdfcoke.com" class="text-white">info@pdfcoke.com</a></li>
</ul>
</div>
<div class="col-md-3 mb-3 mb-sm-0">
<h5 class="text-white font-weight-bold mb-4">Quick Links</h5>
<ul class="list-unstyled">
<li><a href="https://pdfcoke.com/about" class="text-white">About</a></li>
<li><a href="https://pdfcoke.com/contact" class="text-white">Contact</a></li>
<li><a href="https://pdfcoke.com/help" class="text-white">Help / FAQ</a></li>
<li><a href="https://pdfcoke.com/account" class="text-white">Account</a></li>
</ul>
</div>
<div class="col-md-3 mb-3 mb-sm-0">
<h5 class="text-white font-weight-bold mb-4">Legal</h5>
<ul class="list-unstyled">
<li><a href="https://pdfcoke.com/tos" class="text-white">Terms of Service</a></li>
<li><a href="https://pdfcoke.com/privacy-policy" class="text-white">Privacy Policy</a></li>
<li><a href="https://pdfcoke.com/cookie-policy" class="text-white">Cookie Policy</a></li>
<li><a href="https://pdfcoke.com/disclaimer" class="text-white">Disclaimer</a></li>
</ul>
</div>
<div class="col-md-3 mb-3 mb-sm-0">
<h5 class="text-white font-weight-bold mb-4">Follow Us</h5>
<ul class="list-unstyled list-inline list-social">
<li class="list-inline-item"><a href="#" class="text-white" target="_blank"><i
class="fab fa-facebook-f"></i></a></li>
<li class="list-inline-item"><a href="#" class="text-white" target="_blank"><i
class="fab fa-twitter"></i></a></li>
<li class="list-inline-item"><a href="#" class="text-white" target="_blank"><i
class="fab fa-linkedin"></i></a></li>
<li class="list-inline-item"><a href="#" class="text-white" target="_blank"><i
class="fab fa-instagram"></i></a></li>
</ul>
<h5 class="text-white font-weight-bold mb-4">Mobile Apps</h5>
<ul class="list-unstyled ">
<li><a href="#" class="bb-alert" data-msg="IOS app is not available yet! Please try again later!"><img src="https://pdfcoke.com/static/images/app-store-badge.svg" height="45" /></a></li>
<li><a href="#" class="bb-alert" data-msg="ANDROID app is not available yet! Please try again later!"><img style="margin-left: -10px;" src="https://pdfcoke.com/static/images/google-play-badge.png" height="60" /></a></li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
</footer>
<div class="footer-copyright border-top pt-4 pb-2 bg-primary text-white">
<div class="container">
<p>Copyright © 2024 PDFCOKE.</p>
</div>
</div>
<script src="https://pdfcoke.com/static/javascripts/jquery.min.js"></script>
<script src="https://pdfcoke.com/static/javascripts/popper.min.js"></script>
<script src="https://pdfcoke.com/static/javascripts/bootstrap.min.js"></script>
<script src="https://pdfcoke.com/static/javascripts/bootbox.all.min.js"></script>
<script src="https://pdfcoke.com/static/javascripts/filepond.js"></script>
<script src="https://pdfcoke.com/static/javascripts/main.js?v=1732537329"></script>
<!-- Global site tag (gtag.js) - Google Analytics -->
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=UA-144986120-1"></script>
<script>
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'UA-144986120-1');
</script>
</body>
</html>