Resumen Unidad 1

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMÓN RODRÍGUEZ” VICERRECTORADO ACADÉMICO LICENCIATURA: ASIGNATURA: SEMESTRE: FACILITADOR:

ADMINISTRACIÓN TECNICAS DE DECISION Y SUS PROCESOS AGOSTO 2007 – DICIEMBRE 2007 LIC. BOGARD M. MACERO G

UNIDAD I

Integrantes: Álvarez, Nella Delgado, Eleonora Ochoa, Raúl Ovalles, Yoselyn Quintero, Inés CONTENIDO A DESARROLLAR

1.- Que es La Gerencia, Visión y Misión 2.- Que es la Toma de Decisiones 3.- El Proceso Creativo de la Toma de Decisiones. 4.- Etapas de La Toma de Decisiones. 5.- Racionalidad. 6.- Barreras para la Toma de Decisiones.

GERENCIA. La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización,

dirección

y

control

a

fin

de

lograr

objetivos establecidos. En Español gerenciar viene del latín manus (mano), y originalmente significaba servirse o gobernar algo con las manos, como por ejemplo un caballo, una espada o una maquina.

Ahora

si

decimos

que

gerenciar

es

manejar,

hablamos de personas que van a hacer usadas para algo, esto nos demuestra que no es igual que el liderazgo, porque

mientras

la

gerencia

administra

los

recursos

materiales, el liderazgo maneja el recurso humano. Según Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979), expresan que el termino Gerencia es difícil de definir: significa cosas

diferentes

identifican gerentes

o

con

para

personas

funciones

supervisores,

diferentes.

realizadas otro

lo

por

refieren

Algunos

lo

empresarios, a

un

grupo

particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es sinónimo de ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo...según

estos

autores

el

significado

de

la

gerencia tiene varios significados uno de ellos es que puede ser una herramienta para hacer las cosas no siempre iguales que están al alcance de personas creativas.

La gerencia tiene una cascada de objetivos que le sirven

al

individuo

que

lo

ejerce

para

definir

las

estrategias que estas a su vez se dan para el desarrollo de

la

misión

de

la

organización

y

como

hacer

para

alcanzar la visión de la misma. VISIÓN DE LA GERENCIA. Establecer múltiples lineamientos y objetivos para coordinar

con

liderazgo

a

través

de

la

planificación

organización y desiciones.

MISIÓN DE LA GERENCIA. Comprometerse a velar por el cumplimiento de las normas,

metas,

valores,

y

procedimientos

en

la

organización. VALORES DE LA GERENCIA. A

través

de

todas

las

funciones

que

tiene

la

gerencia y los objetivos que presenta tiene valores que la hacen primordial dentro de una organización, entre ellas están:  La

integración

mutua:

se

trata

de

la

unión

del

equipo de trabajo que tiene una organización, el crear mas confianza entre los miembros de un grupo es vital que haya una confianza entre ellos.

 La comunicación efectiva: significa que cada persona del equipo debe tener un feed back, para saber que es

lo

que

se

quiere

lograr

y

desarrollar

un

proyecto.  Trabajo en equipo: se relaciona con la afinidad que tenga el grupo, tener una buena relación entre las personas con que se trabaja hace un resultado bueno para el proyecto. RACIONALIDAD

WIKIPEDIA

DICCIONARIO

(www.wikipedia.com):

“La

racionalidad es una capacidad humana que permite pensar, evaluar

y

actuar

de

acuerdo

a

ciertos

principios

de

optimidad y consistencia, para satisfacer algún objetivo o finalidad. Usando la razón el ser humano intenta elegir para

conseguir

los

mayores

beneficios,

de

forma

"económica", desde las variadas limitaciones del cerebro, y

las

limitaciones

de

acción

sobre

el

entorno.

El

ejercicio de la racionalidad está sujeto a principios de optimidad y consistencia. Cualquier construcción mental llevada a cabo mediante procedimientos racionales tiene por tanto una estructura lógico-mecánica distinguible. El ser humano tiene otras formas para tomar decisiones o idear comportamientos donde la racionalidad no parece el principal

motor

"irracionales".

mental,

adjetivadas

Algunas

conductas

a

veces humanas

como son

completamente "irracionales", y ninguna es completamente "racional".

La racionalidad puede aplicarse a nuestras expectativas, a

nuestras

evaluaciones

y

a

nuestras

acciones.

Puede

fundamentarse en creencias o axiomas. Pero no siempre evaluamos depende

racionalmente.

de

la

Dado

educación

que

la

recibida,

parte

la

forma

racional de

educar

limita en mayor o menor medida el marco de posibilidades a las cuales poder acudir como parte de las soluciones, por

lo

que

no

siempre

evaluamos

racionalmente

y

no

siempre actuamos de manera racional. La causa es que el ser

humano

poder

no

educar

a

posee

el

suficiente

la

razón

de

criterio

manera

que

como

para

entienda

sus

propios sentimientos, pasiones y emociones de forma que dirijan

y

moldeen

a

la

imaginación

y

facultades

de

creación. El buen uso de la razón le da al hombre la voluntad de vivir, perdiendo ésta en el momento que no encuentra

razones

que

sufrimiento.

Por

expectativas

responden

le

ese

satisfagan

motivo a

y

no

las

alivien

todas

el

nuestras

exigencias

de

la

racionalidad, ni tampoco nuestras intenciones a la hora de actuar, ni la forma como lo hacemos. La racionalidad es, desde este punto de vista, una aspiración humana, más que

una

realidad.

Por

esta

razón

son

necesarias

las

religiones, son un atajo a nuestra mente, frente a la agotadora

realidad

absolutamente

todas

de

hacer

las

frente

situaciones.

nosotros A

solos

falta

de

a

una

educación que nos capacite para ello, la dura realidad actual es que sin las religiones nos enfrentamos a la desesperanza

del

ser

humano

ante

el

desgarrador

sufrimiento de pensar que estamos desprotegidos y solo dependemos

de

nuestras

facultades

mentales,

que

para

colmo no conocemos ni conoceremos nunca a plenitud por limitación propia. Se estima que un niño nace con 1000 billones de conexiones sinápticas, y que un adulto cuenta entre

100

y

500

billones,

si

fuéramos

capaces

de

educarnos no solo para no perder las iniciales, sino para aumentarlas ¿Razonaríamos diferente?

BARRERAS EN LA TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver pueden

diferentes presentar

situaciones en

de

diferentes

la

vida,

estas

contextos:

a

se

nivel

laboral, familiar, sentimental, es decir, en todo momento se

toman

decisiones,

la

diferencia

entre

cada

una

de

estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir

una

alternativa

entre

las

disponibles,

a

los

efectos de resolver un problema actual o potencial, (aún cuando no se evidencie un conflicto latente). La toma de decisiones a nivel individual es caracterizada por

que

una

persona

haga

uso

de

su

razonamiento

y

pensamiento para elegir una decisión a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema,

ésta

individualmente

deberá a

ser

capaz

través

de

tomar

decisión

no

importa

de

resolverlo

decisiones

con

ese

especifico motivo. Para

tomar

una

su

naturaleza

es

necesario conocer, comprender, analizar un problema, para

así poder darle solución; en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección puede tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la empresa, para los cuales es necesario realizar un proceso más

estructurado

que

puede

dar

más

seguridad

e

información para resolver el problema. CLASES DE DECISIONES: Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la frecuencia con la que presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones sea en cual sea la situación para decidir y como decidir, la clasificación seria la siguiente: 1. Decisiones programadas. 2. Decisiones no programadas. En base a lo referido anteriormente se podrían presentar las siguientes barreras a la hora de tomar decisiones: Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman

las

decisiones,

se

pueden

clasificar

según

el

conocimiento y control que se tenga sobre las variables que

intervienen

o

influencian

el

problema,

ya

que

la

decisión final o la solución que se tome va a estar condicionada por dichas variables.

Ambiente de certidumbre (certeza) Se

tiene

conocimiento

total

sobre

el

problema,

las

alternativas de solución que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisión solo se debe pensar en la alternativa que genere mayor beneficio.

Ambiente de riesgo La información con la que se cuenta para solucionar el problema es incompleta, es decir, se conoce el problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que pueden arrojar. En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solución tienen cierta probabilidad conocida de generar un

resultado.

En

estos

casos

se

pueden

usar

modelos

matemáticos o también el decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado. La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basándose en hechos concretos, puede ser cifras de años anteriores o estudios realizados para este fin.

En

la

probabilidad

subjetiva

se

determina

el

resultado basándose en opiniones y juicios personales. Ambiente de incertidumbre Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tienen ningún control sobre la situación, no se conoce como puede variar o la interacción de la variables del problema, se pueden plantear diferentes alternativas

de solución pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen. Con base en lo anterior hay dos clases de incertidumbre: •

Estructurada:

No

se

sabe

que

puede

pasar

entre

diferentes alternativas, pero sí se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades. •

No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades

para

las

posibles

soluciones,

es

decir no se tienen ni idea de que pueda pasar.

Toma De Decisiones Según

Terry,

G.

(1982).

Principios

de

Administración,

define la toma de decisiones como “la selección (basada en

algunos

criterios)

de

una

alternativa

de

comportamiento entre dos o más alternativas posibles” Por otra parte para Tovar Adriana, la toma de decisiones significa “la selección de un curso de acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de dirección o reputación”.

Importancia De La Toma De Decisiones Es

importante

por

que

mediante

el

empleo

de

un

buen

juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir

el

mejor

camino

a

seguir

según

las

diferentes

alternativas

y

operaciones.

También

es

de

vital

importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia. En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión válida, significa que se han examinado todas

las

alternativas

y

que

la

elección

ha

sido

correcta. Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones. Uno de

los

enfoques

análisis

para

investigación herramienta

más la

de

competitivos

toma

de

operaciones.

importante

para

de

las

decisiones

Puesto la

investigación que

esta

y

es

la

es

una

administración

de

la

producción y las operaciones. La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de planeación cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la planeación es realmente el proceso de decisión. La Toma de Decisiones es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir

el

mejor

alternativas

y

camino

a

seguir

operaciones.

según

También

las

diferentes

es

de

vital

importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia. En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión válida, significa que se han examinado todas

las

correcta.

alternativas

y

que

la

elección

ha

sido

Etapas De La Toma De Decisiones Necesidades de tomar una decisión: cuando una persona se enfrenta a una nueva situación que implica amenazas u oportunidades.

Para que sea una situación de decisión

debe presentarse la posibilidad de escoger por lo menos dos alternativas. Enumeración

de

las

alternativas:

se

analizan

los

objetivos relacionados con la desición y se buscan las alternativas,

opciones

o

cursos

de

acción

disponibles

para lograr los objetivos relacionados con ésta. Evaluación de las alternativas: en esta etapa se estudia cuidadosamente

la lista generada en la etapa anterior.

Se dejan fluir libremente los sentimientos y pensamientos que suscita cada una de las alternativas, se analizan y valoran los mismos, y se establece una relación entre las opciones

y

las

prioridades

personales.

En

otras

palabras, se consideran las ventajas y limitaciones de cada alternativa.

Decisión provisional y tentativa: luego de evaluar cada alternativa

se

cuenta

con

una

opción

preferida;

la

atención se centra sobre ésta, se percibe como la más idónea y se descartan las otras opciones para allanar el camino a la elegida. Compromiso y ajuste a la decisión: en esta etapa se lleva a la práctica la decisión provisional.

La alternativa

elegida se convierte en acción, es decir, se la dota de

sentimientos

y

pensamientos,

se

invierte

tiempo

y

energía en ella, y se rechazan finalmente por completo las opciones no elegidas.

El proceso creativo de toma de deciones: Según Mary Emili B. Por monografía.com. El proceso creativo no suele ser simple ni lineal. Por lo general se compone, en cambio, de cuatro fases sobrepuestas e ínter actuantes entre sí: 1) exploración inconsciente, 2) intuición, 3) discernimiento y 4) formulación lógica. ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES.  Identificación

y

diagnostico

del

problema:

Reconocemos en la fase inicial de el problema que deseamos

solucionar

teniendo

en

cuenta

el

estado

actual con respecto al estado deseado.  Generación de soluciones alternativas: La solución de los problemas puede lograrse por varios caminos y no

solo

seleccionar

entre

alternativas

se

pueden

formular hipótesis ya que con la alternativa hay incertidumbre.  Selección

de

administrador

la ha

mejor

alternativa:

considerado

las

Cuando

el

posibles

consecuencias de sus opciones ya esta en condiciones de tomar la decisión. Debe considerar tres términos importantes, optimizar.

esto

son:

maximizar,

satisfacer

y

 Evaluación considerar

de

alternativas:

distintos

Los

tipos

de

gerentes

deben

consecuencia,

por

supuesto que deben intentar predecir los efectos de las

medidas

financieras

en

otras

medidas

de

desarrollo.  Evaluación información funciona

de que una

la

decisión:

nos

indique

decisión.

Es

Recopila

toda

la

de

forma un

la cómo

proceso

de

retroalimentación que puede ser negativa o positiva.  Implantación de la decisión: El proceso no finaliza cuando

la

decisión

se

toma,

esta

fase

debe

ser

implementada, bien puede ser que quienes participen en la elección de una decisión sean quienes procedan a

implementarla,

otras personas.

delegan

dicha

responsabilidad

en

MAPA CONCEPTUAL DE LA TOMA DE DECISIÓN.

ANALISIS GRUPAL

Un Gerente tiene que familiarizarse con el circuito básico de toma de las decisiones y sus ingredientes. Una vez

reconocidos

estos

ingredientes

básicos,

debe

prestarse atención al carácter de quien toma la decisión, tanto

individualmente

como

en

grupo.

Debido

a

que

la

mayoría de las decisiones tienen efecto sobre la gente, el

Gerente

no

puede

ignorar

la

influencia

de

las

relaciones humanas en una decisión, especialmente cuando se selecciona una técnica para tomarla. La representación en diagrama de un problema dado puede tomar diferentes formas y puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en particular o los parámetros de la decisión. Un conocimiento básico de las teorías de las probabilidades

y

de

la

estadística

ayudará

en

la

toda

la

presentación gráfica de esta información.

Sin

embargo,

una

vez

que

se

haya

procesado

información y al mismo tiempo comprendido cuáles son los ladrillos

básicos

para

la

construcción

de

la

toma

de

decisiones, aún se requiere un ingrediente más para que un Gerente tome las decisiones acertadas. La persona que no desee correr riesgos nunca tendrá éxito como Gerente.

Un Gerente debe tener el buen juicio para saber qué tanta información debe recoger, la inteligencia para dirigir la información y, lo más importante de todo, el valor para

tomar la decisión que se requiere cuando ésta conlleva un riesgo.

La

cualidad

personal

del

valor

para

aceptar

la

responsabilidad de una decisión (sea ésta buena o mala) separa

a

las

personas

decisiones excelentes.

ordinarias

de

quienes

toman